El Desafo de Aristteles: Desarrollar la Inteligencia Emocional

LA CREACIN DE ORGANIZACIONES EMOCIONALMENTE INTELIGENTES ES CONSIDERA COMO LA VA PARA LOGRAR LA VERDADERA PRODUCTIVIDAD.
Al inicio de esta primera dcada del Tercer Milenio pedemos afirmar con gran certeza que la disciplina de recursos humanos ha experimentado un cambio vertiginoso. Muchos estudiosos de la disciplina sealan que para afrontar estos cambios es necesario que los profesionales de recursos humanos desarrollen las competencias estratgicas, profesionales y conductuales requeridas para enfrentar los desafos de la globalizacin y la competitividad. La creacin de organizaciones emocionalmente inteligentes es considerada como la va a travs de la cual se logra la verdadera productividad y el bienestar de los seres humanos que integran la organizacin. La bsqueda del equilibrio emocional es un tema de inters desde la poca de los griegos. Aristteles en su tica a Nicmaco plante el siguiente desafo acerca de la relevancia del manejo de las emociones Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo. La inteligencia emocional se define como la habilidad de las personas para atender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlas y comprenderlas de manera adecuada y la destreza para regularlas y modificarlas. Se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar con adecuacin las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones con los dems. (Goleman, 1998). La inteligencia emocional es, por tanto, un conjunto especfico de aptitudes o capacidades que pueden ser aprendidas con el tiempo y la prctica. Estas capacidades pueden ser organizadas en cuatro dominios: Capacidad para percibir las emociones de forma precisa (es decir, capacidad de percepcin). Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento. Capacidad para comprender las propias emociones y las de los dems (empata). Capacidad para controlar las propias emociones. El estudio de la inteligencia emocional ha ganado auge en las ltimas dcadas. En 1983, Howard Gardner propuso un modelo de inteligencia mltiple que descarta que el ser humano solo posea un tipo de inteligencia, la cognitiva. Esta teora sirve de base para los trabajos relacionados con la inteligencia emocional aos ms tarde. En su lista de los tipos de inteligencia. Gardner menciona las siguientes:

Por: Dra. Eneida Torres de Durand

Inteligencia lingstica hablar y explicarse de manera comprensible y convincente, poder explicar historias originales. Inteligencia componer. musical recordar una msica, interpretarla,

Inteligencia lgico-matemtica. Inteligencia espacial orientacin con los crucigramas y con mapas. Inteligencia corporal y cinestsica bailar, practicar deporte, moverse, habilidad en el uso de herramientas. Inteligencia intrapersonal estar en contacto con los propios sentimientos, las emociones y las capacidades mentales no racionales, la sensibilidad. Inteligencia interpersonal ser sensible a los estados de nimo, los motivos y las intenciones de las otras personas. Inteligencia naturalista la capacidad para denominar por su nombre a plantas y animales as como el placer con que se hace. Para Gardner la inteligencia emocional est comprendida en los mbitos 6 y 7. La diferencia entre inteligencia intra- personal e inteligencia inter- personal reside en el prefijo. Ambos provienen del latn intra significa dentro de, inter significa entre. En vez de inteligencia interpersonal tambin se puede decir inteligencia social, aunque la palabra social tiene un segundo sentido (comprometido socialmente, servicial), algo que distingue a las personas. En cambio la inteligencia emocional est significada objetivamente, uno puede comprometerse socialmente y sin embargo ser muy antisocial e inhumano. Por su parte, Daniel Goleman en 1995 identifica las 20 competencias emocionales que ms se repitieron como decisivas en el xito de los lderes y sus empresas y las clasifica en cuatro categoras: a saber: Auto-conciencia: la habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las dems personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor. Auto-regulacin: la habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientacin a resultados e iniciativa. Empata: las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organizacin, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan: la empata, la conciencia organizacional y la orientacin al servicio.

Socializacin: Se relaciona con el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias en esta categora son: desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipos. Goleman, seala que la competitividad de una persona depende de su equilibrio intelectual, lingstico, emocional y corporal. Para ser efectivos y vivir una vida con propsito es necesario establecer una congruencia en el manejo de las competencias emocionales que se agrupan en las 7 eses presentadas por Goleman, a saber:

Por su parte, Rosabeth Moss Kanter (1989) afirma que la inteligencia racional o cognitiva no es la nica garanta de xito en el mbito laboral sino tan slo un factor que unido a las necesidades emocionales y espirituales motiva a la fuerza laboral a ser ms productiva. Seala que las organizaciones y los seres humanos que manejen con xito los retos del siglo venidero sern los que pueden generar conductas cnsonas con la imaginacin, la inteligencia emocional y la inteligencia espiritual. Tanto Goleman como Kanter coinciden en afirmar que para que el ser humano pueda dar lo mejor de s, hacer bien su trabajo y que sienta que su trabajo tiene un valor significativo y que su contribucin es valorada y recompensada es necesario armonizar todos los tipos de inteligencias.
Bibliografa

Las 7 eses de la Persona Competitiva y Feliz

Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y contagia energa. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de nima, es firma cuando ha de serlo, pero emplea autocontrol, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de autorelajacin. Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleado su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad. Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuosos del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana. Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a travs del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de lo dems. Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, la humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

Bennis, Warren. (1989). Why Leaders cant Lead. San Francisco. Jossey Bass. Collins, Jim. (2001). Good to Great. New York. Harper Collins. Covey, Stephen. (2004). El Octavo Hbito. New York. Free Press. Goleman, Daniel. (1995). Inteligencia Emocional. Cairos: Barcelona. Goleman, Daniel. (1998). Inteligencia Emocional en la Empresa. Vergara, Argentina. Goleman, Daniel. (2002). Primal Leadership. Boston, HBR Press. Goleman, Daniel. (2006). Inteligencia Social. La Nueva Ciencia de las Relaciones Humanas. Moss Kanter, Rosabeth. (1989). When Giants Learn to Dance. New York. Simon and Shuster.

La Dra. Eneida Torres de Durand es profesor conferenciante de la Escuela Graduada de Administracin de Empresas de la Universidad del Turabo. Es Planificador Profesional Licenciado. Preside la firma de consultores Ideas for Organizational and Management Development, Inc. Es miembro de la Junta de Directores del Instituto para el Desarrollo del Liderazgo y la Responsabilidad Social.

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