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Tema

Plan de marketing mediante alternativas tecnológicas

para aumentar ventas en BLUNET

Integrantes

Armando Serrano

Mirian Marchena

Rodrigo Carrión

Nicole Sant Angelo

Alexander Duche

Carrera

Administración de empresas

Docentes:

Dra. Odalys Burgos

Mgs. Jean Palomeque

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Tabla de contenido
Capítulo 1................................................................................................................................4
1.1 Antecedentes.....................................................................................................................4
1.1.1 Internet..................................................................................................................................................
1.1.2 Tecnologías basadas en cobre...............................................................................................................
1.1.3 Internet móvil........................................................................................................................................
1.1.4 Capacidad internacional........................................................................................................................
1.1.5 ¿Qué es marketing?...............................................................................................................................
1.1.6 Plan de marketing digital.......................................................................................................................
1.2 Justificaciones....................................................................................................................9
1.2.1 Justificación teórica...............................................................................................................................
1.2.2 Justificación practica..............................................................................................................................
1.2.3 Justificación metodológica....................................................................................................................
1.2.4 Justificación legal...................................................................................................................................
1.3 Descripción de problema.................................................................................................12
1.4 Planteamiento del problema...........................................................................................12
1.4.1. Antecedentes de la problemática.................................................................................................
1.4.2. Contextualización histórica de la problemática..................................................................................
1.4.3. Contextualización social de la problemática.......................................................................................
1.5 La formulación del problema de la investigación.............................................................14
1.6 Sistematización del problema..........................................................................................14
1.7 Delimitaciones de la investigación...................................................................................14
Objeto de investigación:...............................................................................................................................
Campo de investigación:...............................................................................................................................
1.8 Objetivos.........................................................................................................................15
1.8.1 Objetivo general..................................................................................................................................
1.8.2 Objetivos específicos...........................................................................................................................
Capítulo 2..............................................................................................................................15
2.1 Marco referencial............................................................................................................15
2.1.1 Antecedentes de la investigación........................................................................................................
2.1.2 Justificación teórica.............................................................................................................................
2.1.3 Justificación practica............................................................................................................................
2.1.4 Justificación metodológica..................................................................................................................
2.2 Marco conceptual............................................................................................................19
2.2.1 Empresa...............................................................................................................................................
2.2.2 Plan de marketing................................................................................................................................
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2.2.3 Ventas..................................................................................................................................................
2.2.4 Internet................................................................................................................................................
2.2.5 Diseño..................................................................................................................................................
2.2.6 Indicador de retorno de la inversión (ROI)..........................................................................................
2.2.7 Indicador de Tráfico orgánico..............................................................................................................
2.2.8 Indicador de Visitantes de la página web............................................................................................
2.2.9 Indicador de Publicidad.......................................................................................................................
2.2.10 Indicador de Imagen Local/Ubicación................................................................................................
2.2.11 Indicador de manejo de redes sociales..............................................................................................
2.2.12 Indicador de atención al cliente.........................................................................................................
2.2.13 Indicador de implementación de herramientas para un mejor manejo digital y
administrativo..............................................................................................................................................
2.2.14 Indicador del tiempo que tarda en cerrar una venta.........................................................................
2.2.15 Indicadores de número de ventas.....................................................................................................
2.3 Marco teórico..................................................................................................................23
2.3.1 Hipótesis del trabajo............................................................................................................................
2.3.2 Declaración de variables......................................................................................................................
2.3.3 Marco legal..........................................................................................................................................
Capítulo 3..............................................................................................................................26
3.1 Marco metodológico........................................................................................................26
3.1.1 Autor de referencia.............................................................................................................................
3.1.2 Tipo de estudio....................................................................................................................................
3.1.3 Tipo de diseño.....................................................................................................................................
3.1.4 Técnica de muestreo...........................................................................................................................
3.1.5 Métodos teóricos y empíricos.............................................................................................................
3.1.5.1 Métodos teóricos.............................................................................................................................
3.1.5.1.1 Hipotético deductivo....................................................................................................26
3.1.5.1.2 Análisis histórico y lógico..............................................................................................26
3.1.5.1.3 Método Inductivo.........................................................................................................27
3.1.5.1.4 Método deductivo........................................................................................................27
3.1.5.1.5 Análisis y síntesis...........................................................................................................27
3.1.5.2 Métodos empíricos...........................................................................................................................
3.1.5.2.1 Encuesta.......................................................................................................................27
3.1.6 Variables e indicadores........................................................................................................................
3.1.6.1 Variables...........................................................................................................................................
3.1.6.2 Indicadores.......................................................................................................................................
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3.1.7 Instrumentos.......................................................................................................................................
3.1.7.1 Encuesta...........................................................................................................................................
3.1.7.2 Muestra............................................................................................................................................
Capítulo 4..............................................................................................................................31
4.1 Análisis e interpretación de los resultados.............................................................................................
4.2 Propuesta...............................................................................................................................................
4.3 Resultados de la encuesta......................................................................................................................

Capítulo 1

1.1 Antecedentes
La red de redes Internet tiene sus orígenes en los años 70, creada como una red
comunicaciones de uso militar de los Estados Unidos llamada ARPANET. El desarrollo de la
Internet se mantiene durante la década de los 80s para uso académico y de investigación,
hasta llegar a los 90s en donde empieza a ser utilizada por grandes corporaciones en sus
negocios para mejorar eficiencia en procesos transaccionales rápidos, estables y proveer
servicios de acceso electrónico a sus usuarios. Actualmente Internet es una red global que
provee una variedad de información por medio de la conexión de incontables redes y
computadoras que se encuentran alrededor del mundo. (Agencia de regulacion y control de
las telecomunicaciones, 2016)

En Ecuador la primera institución en proveer acceso al Internet fue Ecuanex, un nodo

de Internet establecido en 1991 por la Corporación Interinstitucional de Comunicación
Electrónica, Intercom. En el año 1992 se estableció el segundo nodo de Internet (Ecuanet) por
medio de la Corporación Ecuatoriana de información, una entidad sin fines de lucro
auspiciada por el Banco del Pacífico, la ESPOL, la Universidad Católica de Guayaquil, entre
otras. Sin embargo, fue en el año del 1995 que diario el Hoy publicará el primer boletín
informativo en formato digital tratando sobre el conflicto fronterizo con Perú. (ONAIROSJS,
1995)

En el Ecuador, forman parte de Ecuanex instituciones tales como Acción Ecológica,

ALAI, CAAP, CIUDAD, CONUEP, FLACSO, y la Universidad Andina Simón Bolívar.

El IGC brinda acceso a servicios tales como Peacenet y Econet, que ofrecen
servicios de información sobre América Latina. Un segundo nodo, Ecuanet, fue establecido
en octubre de 1992, por la Corporación Ecuatoriana de información, una entidad sin fines de
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lucro auspiciada por el Banco del Pacifico, la ESPOL, la Universidad Católica Santiago de
Guayaquil y otras entidades. Esta red está conectada en forma directa al NSFNET, mediante
el sistema de comunicaciones del Banco del Pacifico. Una de las condiciones establecidas por
este convenio es que las instituciones educativas y de investigación estarían exentas del pago
mensual por la membresía; sin embargo, algunas entidades sin fines de lucro y profesionales
individuales han expresado su preocupación por el elevado costo de este servicio.
(ONAIROSJS, 1995)

En Ecuador el servicio de Internet a través de conexiones físicas ha crecido de manera

exponencial entre 2001 y 2015 como se observa en la Figua#1 dicho crecimiento está
influenciado tanto por la innovación y desarrollo tecnológico, como por las políticas y
estrategias gubernamentales de conectividad y prestación de servicios implementadas en los
últimos años (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones, 2016)

1.1.1 Internet
Los servicios y bienes de internet son de suma importancia ya que permiten que un
número ilimitado de personas pueda comunicarse fácil y libremente, sin barreras. Es una
fuente de información disponible al instante desde cualquier parte del mundo, y a través de
ella podemos enviar mensajes, hacer comprar, leer un libro, ejecutar un programa
informático.

Por eso Manuel Castells (2000) explica que:

El Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento. No es futuro. Es presente.

Internet es un medio para todo, que interactúa con el conjunto de la sociedad y, de
hecho, a pesar de ser tan reciente, en su forma social (aunque como sabemos, Internet
se construye, más o menos, en los últimos treinta y un años, a partir de 1969; aunque
realmente, tal y como la gente lo entiende ahora, se constituye en 1994, a partir de la
existencia de un browser, del world wide web) no hace falta explicarlo, porque ya
sabemos qué es Internet. Simplemente les recuerdo, para la coherencia de la
exposición, que se trata de una red de redes de ordenadores capaces de comunicarse
entre ellos. No es otra cosa. Sin embargo, esa tecnología es mucho más que una
tecnología. Es un medio de comunicación, de interacción y de organización social.
Hace poco tiempo, cuando todavía Internet era una novedad, la gente consideraba que,
aunque interesante, en el fondo era minoritario, algo para una elite de internautas, de
digerati, como se dice internacionalmente. Esto ha cambiado radicalmente en estos
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momentos. Para récord de la población del planeta, pero esto quiere decir, ponderando
en términos de las sociedades más desarrolladas, que en las sociedades de nuestro
contexto las tasas de penetración estarán en torno al 75% u 80%. (p.1)

Debemos tener en Cuenta que:

Es innegable que las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) han

pasado a formar parte de prácticamente todos los entornos en la vida cotidiana y que
internet, el mayor exponente de estas tecnologías, ya es accesible por más de 7 de
cada 10 ciudadanos en los países desarrollados. Es por esto que recientemente,
plataformas de la Web 2.0 como las redes sociales, aprovechando este nuevo estilo de
vida y tendencia, han nacido y empezado a ser empleadas diariamente por miles de
millones de personas. (Robert, 2016, p. 6)

Es por esto que, recientemente plataformas de la Web 2.0 como las redes sociales,
aprovechando este nuevo estilo de vida y tendencia, han nacido y empezado a ser empleadas
diariamente por miles de millones de personas. El mundo corporativo no es una excepción a
este fenómeno y cada vez más empresas hacen un uso intensivo de las TIC, lo cual les
confiere la posibilidad de alcanzar altas eficiencias con el uso de las mismas. En concreto,
plataformas como las redes sociales ofrecen a las firmas la posibilidad de reinventar y
expandir muchas de sus actividades tradicionales como las de comunicación, marketing o
venta de productos con el fin de llegar mejor a los consumidores. (Robert, 2016, p. 6). Dado
el alcance y evolución de internet que se ha estado revisando, cada vez es más crítica para las
empresas su implantación, ya que les confiere la posibilidad de alcanzar altas eficiencias con
el uso de esta tecnología y, además, les posibilita el acceso a las redes sociales. Así pues, las
empresas lo utilizan con una variedad amplia de fines como las actividades de comunicación,
marketing o venta de productos. (Robert, 2016, p. 6)

1.1.2 Tecnologías basadas en cobre

Línea Digital de Subscriptor (Digital Subscriber Line – DSL) Esta tecnología
transmite información sobre líneas telefónicas tradicionales de cobre que ya se encuentran
instaladas en casas y negocios sin causar interferencia en los servicios de voz habituales.
Puede alcanzar velocidades de varios Mbps y dependiendo de su aplicación puede ser
simétrica (SDSL) o asimétrica (ADSL). El servicio SDSL es usado para aplicaciones que
necesitan la misma velocidad para descargar (Downlink) como para subir información
(Uplink), típicamente se habla de servicios como videoconferencia en negocios. Por otro
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lado, ADSL es usado mayoritariamente por usuarios residenciales que descargan altas
cantidades de información, pero con bajos niveles de envío, por lo que normalmente, se tiene
mayor velocidad de descarga que de subida. En Ecuador aún existen usuarios Dial-Up, sin
embargo, esta es una tecnología que a nivel internacional y local ha venido perdiendo fuerza
y está desapareciendo. No obstante, en cuanto a su funcionamiento, utiliza el mismo medio
que la tecnología DSL (Figura#) para la transmisión de información, pero a velocidades
mucho menores. (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones, 2016)
Pichincha es la provincia con más conexiones a Internet Fijo mediante cobre con
doscientos cincuenta mil aproximadamente, seguida de Guayaquil con doscientos mil
conexiones y Azuay con setenta mil conexiones. Esta gran diferencia entre las conexiones de
Pichincha y Guayas en relación con las otras provincias se debe principalmente a la
diferencia entre el número de habitantes de cada provincia, y al alto grado de penetración que
tiene el Internet en estas poblaciones. (Agencia de regulacion y control de las
telecomunicaciones, 2016)
1.1.3 Internet móvil
El servicio de internet móvil sustenta su funcionamiento en la utilización de las redes
celulares, originalmente estas redes fueron desarrolladas para brindar el servicio de voz, pero
a medida que la tecnología ha evolucionado los requerimientos de los usuarios han ido
cambiando y es por esto que en la actualidad las nuevas tecnologías celulares están enfocadas
en el servicio de datos. En la Tabla# se puede observar la evolución de las tecnologías
celulares y como su enfoque de servicio ha ido cambiando con el tiempo. Las conexiones
móviles a Internet en Ecuador presentan una tendencia creciente con una evidente aceleración
desde el año 2009, debido a varias razones entre las que se encuentran la evolución en la
tecnología, la creación de mayor cantidad de dispositivos que pueden acceder a Internet
móvil, la diversificación de la industria de telecomunicaciones, el incremento de aplicaciones
digitales, el impulso a la industria de las Telecomunicaciones por parte del Estado y el sector
Privado, entre otras. (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones, 2016)
1.1.4 Capacidad internacional
Todos los mecanismos y tecnologías alámbricas e inalámbricas mencionadas permiten
la conexión de los usuarios a las redes de los prestadores de servicios de 34 Internet, sin
embargo para conectarse a la red internacional que permite el acceso a todo el contenido que
se encuentra disponible, es necesario que estas empresas establezcan convenios con los
principales proveedores de capacidad internacional, normalmente con los propietarios de
cables submarinos de Fibra Óptica, en la Figura# se puede observar las conexiones que tiene
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Ecuador con el Mundo. La provisión de Capacidad de Cable Submarino se encuentra

regulada y definida por el Reglamento emitido por ARCOTEL de la siguiente manera: “Se
denomina cable submarino al constituido por conductores de cobre o fibras ópticas, instalado
sobre el lecho marino y destinado fundamentalmente a brindar capacidad para los servicios y
telecomunicaciones.” Adicionalmente se define a los proveedores de capacidad de sistemas
de cable submarino como “Persona natural o jurídica autorizada por parte del Estado
ecuatoriano para la provisión de capacidad de acceso de cable submarino para acceso
internacional.” (Agencia de regulacion y control de las telecomunicaciones, 2016)
1.1.5 ¿Qué es marketing?
El siglo XX ha sido testigo de cómo el lenguaje empresarial se ha ido nutriendo de
una serie de términos de tipo técnico –provenientes en su mayoría de la cultura anglosajona–
que han encontrado un asentamiento progresivo incluso en el habla coloquial. Cash Flow,
know-how, input, marketing mix, holding, joint venture... son algunas de estas palabras que,
si bien se refieren normalmente a realidades que ya conocíamos, son capaces de concentrar
en un sólo término conceptos y principios empresariales de difícil o compleja definición en
nuestro idioma. El marketing es, no cabe duda, uno de esos términos mágicos de los que los
empresarios y gentes de empresa en general echan mano casi constantemente. Sin embargo,
la complejidad y amplitud de este término puede llegar a confundir incluso a los más
directamente afectados por él. Efectivamente, podríamos encontrar tantas definiciones de
marketing como autores la han retratado, pero en todas ellas se aprecia un elemento
aglutinador, un máximo común denominador quelas identifica por igual: hablar de marketing
es hablar del consumidor, del usuario o del cliente1como receptor y, por tanto, como punto de
referencia básico de la actividad empresarial (José, 2014)
1.1.6 Plan de marketing digital
Un plan de marketing desde sus inicios a se ha mantenido favoreciendo la conexión
entre la oferta y demanda de servicios y bienes. En los últimos tiempos el crecimiento de la
actividad del mercador depende de un proceso de gestión de servicios y bienes, depende de
un servicio seguro.
Al hablar de Plan de Marketing Estefanía Urueta (2019) nos explica que:
La utilización de un Plan de Marketing Digital por parte de las Pymes es de
reconocida importancia en el mundo empresarial. La planificación y ejecución
correcta de los mismos, continúa siendo elementos desconocidos o pocos aplicados en
el mundo empresarial, afectando cada día más las rentabilidades empresariales y a los
clientes potenciales. Por nuestra parte ofrecemos nuestras valoraciones y estrategias
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definidas a la hora de aplicar correctamente el mismo. La presente investigación se

desarrolló utilizando un estudio descripto correlacional, utilizando armónicamente
varios métodos conocidos: el exegético-analítico y el histórico, para abundar en los
antecedentes y su contexto actual, siendo acompañados de las correspondientes
técnicas de revisiones bibliográficas de las invariantes y los referentes teóricos y de
consulta a expertos en materias. (p. 1)
También es en elemento clave para los procesos de elaboración de un plan de
marketing, la implementación de la tecnología que eleva los estándares de calidad asegurando
un adecuado servicio, mejorando a su vez el perfil competitivo.
De tal manera que el diseño, análisis y desarrollo de un plan de marketing está
vinculado al desarrollo económico y geográfico.
Un plan de marketing desde sus inicios a se ha mantenido favoreciendo la conexión
entre la oferta y demanda de servicios y bienes. En los últimos tiempos el crecimiento de la
actividad del mercador depende de un proceso de gestión de servicios y bienes, depende de
un servicio seguro.
Un elemento clave para los procesos de elaboración de un plan de marketing es la
implementación de la tecnología que eleva los estándares de calidad asegurando un adecuado
servicio, mejorando a su vez el perfil competitivo.
1.2 Justificaciones
1.2.1 Justificación teórica
La presente investigación esta hecha para mejorar la publicidad de la empresa
BLUNET, utilizando un plan de marketing digital, el cual va a ser diseñado de la mejor
manera, para que así aporte a la empresa y así esto ayude a tener un impacto positivo dentro
de esta, y lograr el objetivo propuesto que tiene la empresa antes mencionada
1.2.2 Justificación practica
La investigación se realiza porque queremos que la empresa pueda alcanzar más
rápido la meta de cliente, o si es posible superar la venta de clientes, por lo tanto, decidimos
hacer entrevistas a la empresa para así poder aplicar el diseño.
1.2.3 Justificación metodológica
La investigación será mediante un estudio de tipo descriptivo, en conjunto con una
tabla de indicadores medibles, esto implica utilizar los métodos cuantitativos y cualitativos de
investigación, esto se transformó en el instrumento el cual es la entrevista, esto nos permitió
llegar con la problemática y plantear una solución, la cual va a ser “Elaborar un plan de
marketing mediante alternativas tecnológicas para aumentar ventas en la empresa Blunet “.
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1.2.4 Justificación legal

Ley orgánica de telecomunicaciones en su Tercer Suplemento y en su Registro Oficial
N.º 439 expedido el miércoles 18 de febrero de 2015 nos indica los siguientes artículos:
Artículo 1.- Objeto. Esta Ley tiene por objeto desarrollar, el régimen general de
telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico como sectores estratégicos del Estado que
comprende las potestades de administración, regulación, control y gestión en todo el territorio
nacional, bajo los principios y derechos constitucionalmente establecidos.
Artículo 2.- Ámbito. La presente Ley se aplicará a todas las actividades de
establecimiento, instalación y explotación de redes, uso y explotación del espectro
radioeléctrico, servicios de telecomunicaciones y a todas aquellas personas naturales o
jurídicas que realicen tales actividades a fin de garantizar el cumplimiento de los derechos y
deberes de los prestadores de servicios y usuarios. Las redes e infraestructura usadas para la
prestación de servicios de radiodifusión sonora y televisiva y las redes e infraestructura de los
sistemas de audio y vídeo por suscripción, están sometidas a lo establecido en la presente
Ley. No corresponde al objeto y ámbito de esta Ley, la regulación de contenidos.
Artículo 3.- Objetivos. Son objetivos de la presente
Ley: 1. Promover el desarrollo y fortalecimiento del sector de las telecomunicaciones.
2. Fomentar la inversión nacional e internacional, pública o privada para el desarrollo
de las telecomunicaciones.
3. Incentivar el desarrollo de la industria de productos y servicios de
telecomunicaciones.
4. Promover y fomentar la convergencia de redes, servicios y equipos.
5. Promover el despliegue de redes e infraestructura de telecomunicaciones, que
incluyen audio y vídeo por suscripción y similares, bajo el cumplimiento de normas
técnicas, políticas nacionales y regulación de ámbito nacional, relacionadas con
ordenamiento de redes, soterramiento y mimetización.
6. Promover que el país cuente con redes de telecomunicaciones de alta velocidad y
capacidad, distribuidas en el territorio nacional, que permitan a la población entre
otros servicios, el acceso al servicio de Internet de banda ancha.
7. Establecer el marco legal para la provisión de los servicios públicos de
telecomunicaciones como responsabilidad del Estado Central, con sujeción a los
principios constitucionalmente establecidos y a los señalados en la presente Ley y
normativa aplicable, así como establecer los mecanismos de delegación de los
sectores estratégicos de telecomunicaciones y espectro radioeléctrico.
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8. Establecer el marco legal para la emisión de regulación ex ante, que permita

coadyuvar en el fomento, promoción y preservación de las condiciones de
competencia en los mercados correspondientes en el sector de las telecomunicaciones,
de manera que se propenda a la reducción de tarifas y a la mejora de la calidad en la
prestación de servicios de telecomunicaciones.
9. Establecer las condiciones idóneas para garantizar a los ciudadanos el derecho a
acceder a servicios públicos de telecomunicaciones de óptima calidad, con precios y
tarifas equitativas y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no
engañosa sobre su contenido y características.
10. Establecer el ámbito de control de calidad y los procedimientos de defensa de los
usuarios de servicios de telecomunicaciones, las sanciones por la vulneración de estos
derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de los
servicios y por la interrupción de los servicios públicos de telecomunicaciones que no
sea ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.
11. Garantizar la asignación a través de métodos transparentes y en igualdad de
condiciones de las frecuencias del espectro radioeléctrico que se atribuyan para la
gestión de estaciones de radio y televisión, públicas, privadas y comunitarias, así
como el acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas,
precautelando que en su utilización prevalezca el interés colectivo y bajo los
principios y normas que rigen la distribución equitativa del espectro radioeléctrico.
12. Promover y supervisar el uso efectivo y eficiente del espectro radioeléctrico y
demás recursos limitados o escasos de telecomunicaciones y garantizar la adecuada
gestión y administración de tales recursos, sin permitir el oligopolio o monopolio
directo o indirecto del uso de frecuencias y el acaparamiento.
13. Fomentar la neutralidad tecnológica y la neutralidad de red.
14. Garantizar que los derechos de las personas, especialmente de aquellas que
constituyen grupos de atención prioritaria, sean respetados y satisfechos en el ámbito
de la presente Ley.
15. Facilitar el acceso de los usuarios con discapacidad a los servicios de
telecomunicaciones, al uso de equipos terminales y a las exoneraciones y beneficios
tarifarios que se determinen en el Ordenamiento Jurídico Vigente.
16. Simplificar procedimientos para el otorgamiento de títulos habilitantes y
actividades relacionadas con su administración y gestión.
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17. Establecer los mecanismos de coordinación con organismos y entidades del

Estado para atender temas relacionados con el ámbito de las telecomunicaciones en
cuanto a seguridad del Estado, emergencias y entrega de información para
investigaciones judiciales, dentro del debido proceso.
La Constitución de la República en su artículo 16, consagra el derecho de todas las
personas en forma individual o colectiva al acceso en igualdad de condiciones al uso
de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y
televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de
redes inalámbricas
La Constitución de la República en su artículo 408, determina que el espectro
radioeléctrico es un recurso natural de propiedad inalienable, imprescriptible e
inembargable del Estado
1.3 Descripción de problema
La empresa Blunet es una empresa ubicada en la provincia del oro en los cantones el
guabo, tillales y la Iberia. Es una empresa que brinda bienes y servicios de telecomunicación
a la población ecuatoriana, fundada desde 2021 y operando desde enero de 2022 cuyo
propietario es el ING, José Arce.
En la empresa hay 10 trabajadores:
1 Administrador
1 Secretaria
7 Técnicos
Actualmente la empresa BLUNET, tiene problema ya que no presenta un plan de
marketing, lo cual desfavorece a la empresa con menos clientes, para que la empresa sea
rentable debe tener mínimo 500 clientes y así recuperar la inversión que se hace día a día.
Aún están en un 40% de la meta, cabe recalcar que es una empresa nueva lleva operando seis
meses desde enero del 2022.
1.4 Planteamiento del problema
Después de conocer el problema de la empresa BLUNET descrita; se llegó a la
conclusión de crear un plan base en alternativas tecnológicas y ventas que incluiremos dentro
de un plan de marketing.
De esta manera daremos a conocer la empresa y encontrar el 60% restante que
permitan que la empresa llegue al mínimo de clientes necesarios para recuperar su inversión.
Incluiremos dentro del plan de marketing el sistema y manejo que la empresa ha llevado
desde enero de 2022 para incursionar dentro de la ciudad de Machala.
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Un estudio de campo nos permitirá conocer a nuestra competencia y tomar de ellos

valores agregados que permitan a la empresa BLUNET destacar y posicionarse en la ciudad
de Machala como una empresa confiable y de prestigio.
1.4.1. Antecedentes de la problemática
Mucha gente afirma que internet comenzó como un experimento militar llamado
“arpanet” que en 1969 fue desarrollado en el Pentágono por varios equipos militares con el
fin de comunicarse y sobrevivir a un ataque nuclear. Fue entonces, en plena década de los 70
cuando aparecieron los protocolos TCP IP que actualmente se utilizan por todo el mundo.
Por aquel entonces, la red del Pentágono estaba a cargo de Bob Taylor, el cual
contrató los servicios de Larry Roberts para construir “Arpanet” pero tal y como afirma la
agencia de investigación de proyectos, el propósito siempre fue científico y nunca militar,
solo que la teoría del ataque nuclear fue parte del diseño.
Arpanet a su vez, servía para compartir trabajo, utilizando el poder de procesamiento
de diferentes computadoras que necesitaban de mayor potencia para realizarlos cálculos, y
por tanto obtener así un resultado más rápido.
Anteriormente a Arpanet, se sabe que, en el Reino Unido, un inglés llamado Donald
Davies propuso una instalación similar con una variante técnica en conmutación de paquetes,
pero su desarrollo nunca fue financiado. Su técnica se basaba en el transporte de mensajes de
un punto a otro de una red, lo que se conoce como conmutación de paquetes y que fue
utilizado, al mismo tiempo, no se sabe si antes o después, en la creación de Arpanet por
Leonard Kleinrock y Paul Baran.
En octubre de 1973, Bob Kahn y Vint Cert se centraron en el problema de
interconectar redes de paquetes múltiples que n eran idénticos y desarrollaron los conceptos
del TCP que hoy en día se utilizan. Esta reunión en la primavera de 1973 dio lugar al primer
antecedente de Internet. La palabra Internet aparece por primera vez en un escrito de Vint
Cert en 1974.
Entre 1974 y 1983, se fueron mejorando y probando los dispositivos hasta que
finalmente fue agregado dicho protocolo al proyecto inicial de Arpanet. Ahora sí, la
comunicación logró unir la red y Internet surgió como un resultado inesperado entre una
investigación fracasada de un programa militar y la colaboración académica de la universidad
de California.
En conclusión, el internet fue creado debido a que en la época en la que surgió estaban
de por medio las guerras y éste fue una herramienta que fabricaron para transmitir
información más rápidamente.
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1.4.2. Contextualización histórica de la problemática

La falta de alfabetización informática es el resultado de no practicar diferentes
conceptos y teorías educativas para resolver una amplia gama de problemas y situaciones con
base en la enseñanza y el aprendizaje, con el apoyo de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC).
El aprendizaje depende de la relación entre el sujeto y el mundo, por lo que, desde el
nacimiento, el ser humano comienza a adaptarse a esta realidad, en un proceso continuo de
aprendizaje, se produce la apropiación. A través del conocimiento, pero si desde el
nacimiento, nos hemos dado cuenta de que las personas necesitan la dirección de otra
persona, explique sus necesidades y actúe en consecuencia para satisfacerlas.
Olguin, E.; (2012) la define desde el punto de vista de la educación, considerándola
como el resultado de aplicar diferentes conceptos y teorías pedagógicas para resolver una
amplia gama de problemas y situaciones relacionadas con la enseñanza y el aprendizaje, con
el apoyo de las tecnologías de la información y la comunicación.
La tecnología de la información se caracteriza por notables avances en hardware y
software que la hacen más eficiente en la producción, transmisión, procesamiento y
almacenamiento de información, distinguiendo entre multimedia, redes de área local y redes
globales (Internet), banco de datos interactivo y correo electrónico. los usamos mal debido a
la falta de conocimiento, habrá problemas en todos después de tratar con la tecnología.
1.4.3. Contextualización social de la problemática
En la actualidad muchos emprendedores suelen tener este tipo de problema, ya que no
saben cómo llegar con los clientes, en el caso de la empresa si no buscamos una solución para
el mejoramiento de ventas podría causar una disminución de esta o llegar a estancarse,
limitando a llegar a la meta de clientes para que el negocio sea estable. Hay que buscar
alternativas para que los clientes se intereses por el producto que ofrece la empresa mas no
por empresas de competencia
1.5 La formulación del problema de la investigación
¿De qué modo la recopilación, análisis e implementación de un plan de marketing
fundamentado en alternativas tecnológicas impulsarán las ventas de Blunet?
1.6 Sistematización del problema
¿Qué es un plan de marketing?
¿Qué elemento hay en un plan de marketing?
¿Qué relación hay entre un plan de marketing con el servicio de internet?
¿Cuál sería el impacto de un plan de marketing en el servicio de internet?
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1.7 Delimitaciones de la investigación

Objeto de investigación:
Procesos de gestión de empresas de bienes y servicios
Campo de investigación:
PYMES BLUNET
1.8 Objetivos
1.8.1 Objetivo general
Elaborar un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas para aumentar
ventas en la empresa BLUNET
1.8.2 Objetivos específicos
 Revisar los antecedentes históricos de objeto y campo de la investigación
 Evaluar el estado actual de ventas de la empresa BLUNET
 Elaborar un diseño de plan de marketing mediante alternativas tecnológicas
para aumentar ventas en la empresa para la empresa
 Proponer un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas para
aumentar ventas en la empresa para la empresa
Capítulo 2
2.1 Marco referencial
2.1.1 Antecedentes de la investigación
El auge del Marketing Digital en el Ecuador empieza en el año 2013 con un estudio
relacionado al Marketing en las Pymes del sector turístico. En el cual se aplicó una encuesta a
51 de las 2.354 Pymes dedicadas al sector turístico en la ciudad de Quito, como resultado
general, se obtuvo que el 75% de estas son manejadas en gran cantidad de manera empírica y
que el Marketing es muy deficiente, muy informal, no se implementa y como resultado se
obtienen falencias de gestión, poca participación de mercado, reducidas ventas y muy bajas
utilidades en muchos de los casos. En cuanto al Marketing Digital y uso de redes sociales no
se presentan resultados, sin embargo, sugieren una estrategia basada en la recomendación
“boca a boca”, que es ofrecer premios por cada nuevo cliente que recomienden la visita de
publicidad en las redes sociales. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Otro estudio realizado en el año 2013, sobre Marketing Digital para pequeñas y
medianas empresas del Distrito Metropolitano de Quito, se enfocó en determinar la
efectividad de las estrategias digitales para las Pymes, aplicando una encuesta a una muestra
de 98 empresas de un universo de 4943. Entre los resultados que se obtuvieron está que el
 16

76.27% utilizan alguna herramienta de comunicación y publicidad, entre ellas está el Internet
con 82,22%, la prensa con 32,22%, medios no convencionales (BTL) con 27,78%, Otro
medio con 25,56%, televisión con 12,22% y radio con 7,78%. En el contexto de Internet, se
tiene que el 92,86% utilizan páginas web, seguido de las redes sociales con el 61,90%,
posicionamiento en buscadores (SEO) con 44,05%, pauta en buscadores (Google Adwards)
con 21,43%, aplicación de teléfonos inteligentes con 20,24%, publicidad en Internet
(Adsense) con 8,33%, email marketing con 1,19% y SMS con 1,19%. Dentro de la línea de
Internet, las redes sociales más conocidas están: Facebook con el 98,92%, Twitter con
94,62%, YouTube 82,80%, Google+ con 65,59%, LinkedIn con 64,52%, MySpace con
25,81%, Instagram 17,20%, Pinterest con 6,45% y otras con 3,23%. Sin embargo, estas
herramientas de Marketing Digital no son explotadas por las Pymes. Casi la totalidad de
empresas encuestadas estarían dispuestas a contratar servicios de Marketing Digital, de estas
la mayor parte pertenece al sector económico denominado comercio al por mayor y menor y
todas las que estarían interesadas a invertir sobre los $6.000,00 pertenecen al sector turístico.
(Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio realizado en el año 2014, sobre la gestión de la marca ecuatoriana y su
gestión en las redes sociales, refleja el crecimiento del Marketing Social. En el estudio se
listan 26 empresas que incursionaron en estrategias digitales. Tres de ellas fueron analizadas
en profundidad: Chevrolet (vehículos); Universidad Técnica Particular de Loja (educación a
distancia) y Supermaxi (supermercados). Los resultados de la investigación permitieron
conocer la transición hacia la comunicación en las redes y su implicación en el modelo de
negocios de las agencias de publicidad, sus características, técnicas y su proyección como
medio interactivo. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio documental, presenta una aproximación conceptual sobre las posibilidades
del Marketing en las Pymes, a través de las redes sociales en período 2010 al 2015, en el cual
se utilizó Harzing´s Publish or Perish, un software que recupera y analiza citas académicas.
En los documentos analizados, se aprecia la evolución del marketing como disciplina y la
capacidad de acople con los cambios tecnológicos y a los nuevos espacios desarrollados con
el progreso de Internet como medio masivo y potente de comunicación. Estos resultados,
muestran propuestas relacionadas con la generación de sitios web, la importancia -presencia-
en las redes sociales y de posicionar un producto en la mente de los consumidores en un lugar
privilegiado, con respecto a los productos de la competencia; a lo cual se le agrega como
resultado de esta investigación, la importancia de comunicar, compartir y monitorear estos
espacios en las Pymes. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
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Un estudio realizado en el 2016 presenta como objetivo analizar la influencia de las

valoraciones de los hoteles en las redes sociales y cómo estas afectan los ingresos de los
hoteles. A partir de agosto de 2014 hasta julio de 2015, se obtuvieron datos mensuales de 48
hoteles de Colombia, Ecuador y Perú. Se analizaron las siguientes variables: GRI (Global
Review Index), Oferta, Demanda, Venta, RevPAR (Revenue Per Avalable Room) y
Ubicación. En Ecuador se observaron el Hotel Sheraton Quito y 5 hoteles de su set
competitivo y el Hotel Howard Johnson de Guayaquil con 5 hoteles de su set competitivo.
Mediante análisis de conglomerados y un modelo lineal se encontró que un mejor GRI
favorece a una mejor ratio entre las ventas y la oferta. En concreto, se observó que cuando el
GRI se incrementa en una unidad, el RevPAR crece en 0,49%, manteniendo el resto de las
variables constantes. (Oscar, Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
Otro estudio realizado en el año 2016 es el impacto de las redes sociales en la difusión
de servicios tecnológicos en las empresas del Ecuador. Se llevó a cabo con la realización de
un análisis comparativo que permitió denotar las escalas significativas de alcance progresivo
que se producen al gestionar el buen uso de las redes sociales en el ámbito empresarial. Una
vez realizados los análisis de campo en las redes sociales, aplicando técnicas de advertising y
mediante la utilización de Facebook, considerándolo como la red social más empleada por las
empresas, para la difusión de servicios; se pudo apreciar, que en el Ecuador existe un público
aproximado de 8’900.000 usuarios, de los cuales 1’400.000 son gestores de páginas de la red
social Facebook de diversas empresas de servicios. Dentro de las ciudades con mayor
población de empresas en redes sociales, se encontró que Guayaquil ocupa el primer lugar,
seguido por Quito y Cuenca [20]. En la Tabla 3 se muestran las principales empresas
encontradas y el uso en las principales redes sociales según el número de usuarios. (Oscar,
Carlos, Ricardo, & Omar, 2018)
El uso de redes sociales para la difusión de servicios tecnológicos en las empresas del
Ecuador es de vital importancia, debido al alcance progresivo de proporciona a cada una de
ellas. El estudio concluye en que las escalas comparativas de difusión de servicios
tecnológicos frente a métodos habituales son muy significativas, generando un alto impacto
en la utilización de estas, dentro de las empresas de servicios del Ecuador. (Oscar, Carlos,
Ricardo, & Omar, 2018)
Un estudio reciente del año 2017, sobre la innovación tecnológica de las Pymes
manufactureras del Cantón Ambato, aún se evidencian bajos niveles de innovación
tecnológica en el ámbito corporativo, principalmente en pequeñas y medianas empresas, que
afectan directamente a la competitividad de estas. Bajo este escenario, se investigó la
 18

innovación tecnológica en las Pymes de este sector manufacturero, involucrando a 111

empresas que representaban a una muestra por conglomerados. Con los datos obtenidos se
identificó que las empresas manufactureras destinan el 20% del presupuesto para realizar
innovación tecnológica, y lo hacen con el objeto de crear nuevos productos, porcentaje
relativamente alto (64,86%) en comparación con el total nacional (37,5%). (Oscar, Carlos,
Ricardo, & Omar, 2018)
Metodológicamente, se ubica dentro del tipo de investigación descriptiva, de campo,
con un diseño de tipo no experimental transaccional, con una muestra estratificada no
probabilística intencional de cuatro unidades informantes. Los hallazgos describen quince
(15) herramientas de apoyo, prevención y control llamados “factores clave de éxito (FCE)”
en el área de marketing, como aliados gerenciales de las empresas de servicios en el sector
seguridad, vigilancia y protección en los sectores industriales, comerciales y residenciales.
Finalmente, se busca que las acciones de marketing en las empresas de servicios deben
enfocarse al bienestar, tanto de la organización, como el de los usuarios, tanto en el medio
ambiente, como económico, social y tecnológico, caracterizadas por la ética, el desarrollo
sustentable y la transparencia para responder de manera adecuada. (Castrillón, 2016)
En la progresiva complejidad del mundo que nos rodea y la velocidad de los procesos
organizacionales, se exige un manejo de las situaciones, tanto a nivel individual, como en
grupos y equipos de trabajo. El trabajo eficiente en equipos de trabajo se considera como uno
de los valores principales de las empresas que generan buenos resultados. Es por esto que las
empresas de hoy en día manifiestan la necesidad de querer que sus colaboradores trabajen en
equipo, que obtengan un buen desempeño y rendimiento. (Vivas, 2014)
En la nueva era del conocimiento y cambios rápidos, aquellas empresas que logren
desarrollar sistemas de liderazgo a través de los cuales los equipos de alto rendimiento
puedan potencializar sus competencias principales y la alineación estratégica de sus
diferentes áreas sea un proceso continuo, donde los colaboradores participen activamente en
la negociación, discusión y replanteamiento de las estrategias buscando siempre mantener
óptimos niveles de ejecución, lograrán una verdadera ventaja competitiva. (Vivas, 2014)
Un equipo de alto rendimiento debe contener una elevada sincronización y un alto
nivel de complementariedad entre sus miembros. La sincronización se evidencia no sólo en la
manera de actuar, sino también en la forma de pensar de los integrantes. Los miembros deben
identificarse por una gran actitud positiva y por tener unas excelentes relaciones personales.
(Vivas, 2014)
 19

En un grupo, cada individuo tiene su propio trabajo y tiene que llevarlo a cabo,
mientras que en un equipo existe una tarea en común, y el trabajo de cada individuo
contribuye directamente al proyecto global. Es decir que el trabajo de cada individuo afecta a
los demás. Para construir un equipo de trabajo se requiere de un excelente líder, el cual debe
tener los conocimientos y la actitud necesaria para poder construirlo y llevarlo a obtener más
allá de los resultados esperados y lograr, así, mantener dichos resultados. (Vivas, 2014)
2.1.2 Justificación teórica
La presente investigación está hecha para mejorar la publicidad de la empresa
BLUNET, utilizando un plan de marketing digital, el cual va a ser diseñado de la mejor
manera, para que así aporte a la empresa y así esto ayude a tener un impacto positivo dentro
de esta, y lograr el objetivo propuesto que tiene la empresa antes mencionada
2.1.3 Justificación practica
La investigación se realiza porque queremos que la empresa pueda alcanzar más
rápido la meta de cliente, o si es posible superar la venta de clientes, por lo tanto, decidimos
hacer entrevistas a la empresa para así poder aplicar el diseño.
2.1.4 Justificación metodológica
La investigación será mediante un estudio de tipo descriptivo, en conjunto con una
tabla de indicadores medibles, esto implica utilizar los métodos cuantitativos y cualitativos de
investigación, esto se transformó en el instrumento el cual es la entrevista, esto nos permitió
llegar con la problemática y plantear una solución, la cual va a ser “Elaborar un plan de
marketing mediante alternativas tecnológicas para aumentar ventas en la empresa Blunet “.
2.2 Marco conceptual
2.2.1 Empresa
Vicente Sánchez (2015), define a una empresa “como una unidad de organización
dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines
lucrativos lleva aparejado el vínculo indisoluble entre la misma y la sociedad en la que se
desarrolla”. (p.2)
2.2.2 Plan de marketing
Al referirse a plan de marketing Javier Sánchez (2015) nos dice que:
Es un documento que elaboran las empresas a la hora de planificar un trabajo,
proyecto o negocio en particular. Señala cómo pretenden lograr sus objetivos de
marketing y de este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de marketing. Es un
elemento más del plan de negocio, se señalan los principales objetivos buscados con
ese trabajo y se delimitan los aspectos económicos y técnicos de esa inversión
 20

previamente a su lanzamiento. A través de la redacción de un plan de marketing, las

empresas estudian el entorno que va a rodear al nuevo proyecto, de modo que pueda
afrontar y anticipar sus características y evolución.
2.2.3 Ventas
Guillermo Westreicher (2020), considera que “las ventas, en economía, son la entrega
de un determinado bien o servicio bajo un precio estipulado o convenido y a cambio de una
contraprestación económica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor”.
2.2.4 Internet
Según el Equipo editorial, Etecé (2020) “Internet es una red de computadoras que se
encuentran interconectadas a nivel mundial para compartir información. Se trata de una red
de equipos de cálculo que se relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje
universal”.
2.2.5 Diseño
Al referirse al concepto de diseño el equipo editorial, Etecé (2022), nos dice que:
Tiene un rango muy amplio de definiciones, ya que se aplica a muchas áreas del saber
humano de manera más o menos diferenciada. Sin embargo, por diseño nos referimos
generalmente a un proceso de prefiguración mental, es decir, de planificación creativa,
en el que se persigue la solución para algún problema concreto, especialmente en el
contexto de la ingeniería, la industria, la arquitectura, la comunicación y otras
disciplinas afines. A muy grandes rasgos, el diseño no es más que la imaginación de
un objeto, es decir, su concepción atendiendo a aspectos como la forma, el aspecto, la
funcionalidad, la operatividad y la vida útil del mismo. Los diseñadores, por ende, no
hacen más que crear objetos físicos, gráficos o de cualquier otra índole, que sirvan
para un fin específico y establecido de antemano. Por ejemplo, un diseñador industrial
puede prefigurar piezas de maquinaria para automóviles, o bien formas más eficientes
de cañería, mientras que otros podrán dedicarse a crear muebles, juguetes, teléfonos,
etc. El diseño como una disciplina autónoma juega un rol vital en el mundo
contemporáneo, a un grado tal que se ha asimilado a prácticamente todas las áreas del
quehacer humano, y figura entre las carreras de estudio más demandadas
internacionalmente.
2.2.6 Indicador de retorno de la inversión (ROI)
Luis Barrios (2021), considera que “El retorno de inversión, por sus siglas en inglés
ROI (Return on Investment) es una métrica financiera que nos indica las ganancias o pérdidas
que ha tenido la empresa sobre una determinada inversión realizada.”
 21

2.2.7 Indicador de Tráfico orgánico

Inboundcycle (2021) nos dice que “El tráfico orgánico de una página web o de un
blog son todas aquellas visitas que provienen de la página de resultados de un buscador, ya
sea Google, Yahoo, Bing o cualquier otro”.
El tráfico orgánico es el que, en la mayor parte de webs, genera un mayor número de
visitas y de más calidad, puesto que son usuarios con un cierto interés por la temática de
nuestra página o blog, diferenciándose del tráfico directo en que este no proviene de una
búsqueda por palabras clave, sino porque el usuario teclee directamente la URL o la tenga
guardada previamente en favoritos. (Inboundcycle, 2021)
2.2.8 Indicador de Visitantes de la página web
Al referirse a visitantes de una página web Jenny Takahara (2022), nos dice que:

La función Visitantes web te permite insertar un script de rastreo del sitio web para
recolectar información de visitantes y presentarte informes de qué empresas están
visitando tu sitio web y la cantidad de actividad que cada visitante tiene al interactuar
con tu sitio web, como qué páginas visita cada visitante y de dónde provienen. A
continuación, las empresas se ordenan por calidad y se enumeran como prospectos de
ventas en la bandeja de entrada de Visitantes web en tu cuenta de Pipedrive. La
información de los visitantes se sincroniza regularmente, por lo que tu equipo de
ventas puede realizar un seguimiento de los nuevos prospectos y comunicarse de
inmediato con ellos para iniciar el proceso de ventas.

2.2.9 Indicador de Publicidad

Al tratarse de publicidad Ana Sordo (2021), dice que:
Es la rama que se encarga de crear estrategias para que las marcas, empresas u
organizaciones den a conocer productos y servicios u otros objetivos. Entrando en
más detalle sobre lo que puede ser publicidad, podemos declarar que también es una
comunicación pagada que aparece en espacios asignados para ella. Generalmente se
pueden identificar claramente por la audiencia, ya sea por el lugar en el que aparece
(en los banners de un sitio web o entre la programación musical de una estación de
radio) o por la transparencia de quien la pública (como los artículos pagados en un
periódico o una publicación de Instagram con la etiqueta de #ad o #anuncio). Además
de dar a conocer un servicio o producto, la publicidad puede tener como fin u objetivo
generar más ventas, crear conciencia de marca en nuevas audiencias y convertir a una
 22

marca en la opción favorita de sus consumidores (mediante dinámicas como ofertas y

otras).”
2.2.10 Indicador de Imagen Local/Ubicación
Las empresas deben tener en cuenta que:
La elección de un local adecuado para nuestra actividad no es una decisión que deba
tomarse a la ligera, una vez decidida la ubicación del local debes tener la seguridad de
haber tomado una buena decisión, es estratégico y difícil de cambiar. Debemos tener
en cuenta una serie de factores que nos permitan conocer la ubicación ideal para el
negocio. Una buena ubicación del negocio puede suponer una inversión elevada, pero
a su vez, puede ser decisiva para determinar el éxito de un negocio. (Javier, 2021)
2.2.11 Indicador de manejo de redes sociales
Ballesta Pagán, F. J., Lozano Martínez, J., Cerezo Márquez, M. C., & Soriano Ayala, E.
(2016) comentan que:
El grupo investigador ha pretendido analizar, con un interés particular, las relaciones
sociales y el control que ejerce el ámbito familiar ante el uso de las redes sociales del
alumnado de Educación Secundaria Obligatoria. De los resultados obtenidos se
constata que la mayoría considera que Internet es un lugar seguro y que nunca han
sido acosados a través de las redes sociales, al mismo tiempo que toman medidas de
seguridad al «subir» sus fotos, contactar con desconocidos o han tenido una cita con
personas que no conocen. Así pues, los jóvenes no ven un uso inadecuado de las redes
sociales y piensan que la influencia en sus vidas no les perjudica.
2.2.12 Indicador de atención al cliente
Schnarch Kirberg, (2011) dice que “el servicio es algo que va más allá de la
amabilidad y de la gentileza. El servicio es un valor agregado para el cliente. Se trata de una
filosofía que integra a todos, en la organización, en la búsqueda permanente de la satisfacción
del cliente, tanto interno como externo”. (P.45).
2.2.13 Indicador de implementación de herramientas para un mejor manejo digital y
administrativo.
Wikipedia (2021), nos dice que “las herramientas de gestión empresarial son todos los
sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la
gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales: Herramientas para el registro de
datos en cualquier departamento empresarial”.
2.2.14 Indicador del tiempo que tarda en cerrar una venta.
Al referirse al tiempo que se tarda en cerrar una venta María Rodilla (2022) nos dice que:
 23

Las estrategias del cierre de venta tienen como objetivo ayudar al cliente indeciso a
tomar una decisión. En esta etapa suele generarse tensión, tanto por parte del cliente,
como por parte del vendedor; el cliente porque teme errar en su elección, quizá tendría
que ver más modelos, consultar con otros vendedores, pedir diversas ofertas. En
cuanto al vendedor, porque piensa que se le puede estropear la venta en el último
momento después de todo lo que ya ha trabajado. En el cierre, el vendedor debe
siempre actuar con una actitud positiva demostrando que se ha llegado a un acuerdo
con el cliente. Captará la «señal de compra», resumirá los beneficios aceptados por el
cliente y acto seguido solicitará del cliente un compromiso, fijando fecha, lugar,
cantidad, color, etc., ofrecerá al cliente dos alternativas. Al concluir, es mejor hablar
de algo no relacionado con la venta y despedirse. (p.2)
2.2.15 Indicadores de número de ventas
Philip Kotler (2016) comenta que “el concepto de venta es otra forma de acceso al
mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de
hacer lo que el mercado desea.” (p.52)
2.3 Marco teórico
2.3.1 Hipótesis del trabajo
Si no elaboramos un plan de marketing mediante alternativas tecnológicas no
podremos aumentar las ventas en la empresa BLUNET
2.3.2 Declaración de variables
 Variable Dependiente: Plan de marketing mediante alternativas tecnológicas
 Variable Independiente: Ventas
2.3.3 Marco legal
Ley orgánica de telecomunicaciones en su Tercer Suplemento y en su Registro Oficial
N.º 439 expedido el miércoles 18 de febrero de 2015 nos indica los siguientes artículos:
Artículo 1.- Objeto. Esta Ley tiene por objeto desarrollar, el régimen general de
telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico como sectores estratégicos del Estado que
comprende las potestades de administración, regulación, control y gestión en todo el territorio
nacional, bajo los principios y derechos constitucionalmente establecidos.
Artículo 2.- Ámbito. La presente Ley se aplicará a todas las actividades de
establecimiento, instalación y explotación de redes, uso y explotación del espectro
radioeléctrico, servicios de telecomunicaciones y a todas aquellas personas naturales o
jurídicas que realicen tales actividades a fin de garantizar el cumplimiento de los derechos y
deberes de los prestadores de servicios y usuarios. Las redes e infraestructura usadas para la
 24

prestación de servicios de radiodifusión sonora y televisiva y las redes e infraestructura de los

sistemas de audio y vídeo por suscripción, están sometidas a lo establecido en la presente
Ley. No corresponde al objeto y ámbito de esta Ley, la regulación de contenidos.
Artículo 3.- Objetivos. Son objetivos de la presente
Ley: 1. Promover el desarrollo y fortalecimiento del sector de las telecomunicaciones.
2. Fomentar la inversión nacional e internacional, pública o privada para el desarrollo
de las telecomunicaciones.
3. Incentivar el desarrollo de la industria de productos y servicios de
telecomunicaciones.
4. Promover y fomentar la convergencia de redes, servicios y equipos.
5. Promover el despliegue de redes e infraestructura de telecomunicaciones, que
incluyen audio y vídeo por suscripción y similares, bajo el cumplimiento de normas
técnicas, políticas nacionales y regulación de ámbito nacional, relacionadas con
ordenamiento de redes, soterramiento y mimetización.
6. Promover que el país cuente con redes de telecomunicaciones de alta velocidad y
capacidad, distribuidas en el territorio nacional, que permitan a la población entre
otros servicios, el acceso al servicio de Internet de banda ancha.
7. Establecer el marco legal para la provisión de los servicios públicos de
telecomunicaciones como responsabilidad del Estado Central, con sujeción a los
principios constitucionalmente establecidos y a los señalados en la presente Ley y
normativa aplicable, así como establecer los mecanismos de delegación de los
sectores estratégicos de telecomunicaciones y espectro radioeléctrico.
8. Establecer el marco legal para la emisión de regulación ex ante, que permita
coadyuvar en el fomento, promoción y preservación de las condiciones de
competencia en los mercados correspondientes en el sector de las telecomunicaciones,
de manera que se propenda a la reducción de tarifas y a la mejora de la calidad en la
prestación de servicios de telecomunicaciones.
9. Establecer las condiciones idóneas para garantizar a los ciudadanos el derecho a
acceder a servicios públicos de telecomunicaciones de óptima calidad, con precios y
tarifas equitativas y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no
engañosa sobre su contenido y características.
10. Establecer el ámbito de control de calidad y los procedimientos de defensa de los
usuarios de servicios de telecomunicaciones, las sanciones por la vulneración de estos
derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de los
 25

servicios y por la interrupción de los servicios públicos de telecomunicaciones que no

sea ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.
11. Garantizar la asignación a través de métodos transparentes y en igualdad de
condiciones de las frecuencias del espectro radioeléctrico que se atribuyan para la
gestión de estaciones de radio y televisión, públicas, privadas y comunitarias, así
como el acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas,
precautelando que en su utilización prevalezca el interés colectivo y bajo los
principios y normas que rigen la distribución equitativa del espectro radioeléctrico.
12. Promover y supervisar el uso efectivo y eficiente del espectro radioeléctrico y
demás recursos limitados o escasos de telecomunicaciones y garantizar la adecuada
gestión y administración de tales recursos, sin permitir el oligopolio o monopolio
directo o indirecto del uso de frecuencias y el acaparamiento.
13. Fomentar la neutralidad tecnológica y la neutralidad de red.
14. Garantizar que los derechos de las personas, especialmente de aquellas que
constituyen grupos de atención prioritaria, sean respetados y satisfechos en el ámbito
de la presente Ley.
15. Facilitar el acceso de los usuarios con discapacidad a los servicios de
telecomunicaciones, al uso de equipos terminales y a las exoneraciones y beneficios
tarifarios que se determinen en el Ordenamiento Jurídico Vigente.
16. Simplificar procedimientos para el otorgamiento de títulos habilitantes y
actividades relacionadas con su administración y gestión.
17. Establecer los mecanismos de coordinación con organismos y entidades del
Estado para atender temas relacionados con el ámbito de las telecomunicaciones en
cuanto a seguridad del Estado, emergencias y entrega de información para
investigaciones judiciales, dentro del debido proceso.
La Constitución de la República en su artículo 16, consagra el derecho de todas las
personas en forma individual o colectiva al acceso en igualdad de condiciones al uso
de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y
televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de
redes inalámbricas
La Constitución de la República en su artículo 408, determina que el espectro
radioeléctrico es un recurso natural de propiedad inalienable, imprescriptible e
inembargable del Estado
 26

Capítulo 3
3.1 Marco metodológico
3.1.1 Autor de referencia
Los autores de la presente investigación se adscribieron a la didáctica metodológica
planteada por Roberto Sampieri (2014) sexta edición, ya que en la presente investigación se
empleó un diseño de tipo no experimental transaccional, debido a que se realizó la
observación de los hechos tal y como se dan en su contexto natural, sin intervenir en los
mismos; y porque se centra en describir las variables y analizar las relaciones entre ellas.
3.1.2 Tipo de estudio
El tipo de estudio que se utilizó es el descriptivo, este método fue implementado para
poder recopilar datos cuantificables y que se puedan analizar con fines estadísticos a la
empresa BLUNET, esto permitió recabar información útil para la toma de decisiones.
3.1.3 Tipo de diseño
El tipo de diseño que se va a realizar es el no experimental transeccional, se emplea
porque se va a analizar los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, mediante la
observación, a partir de recolección de los datos en un tiempo único, teniendo como propósito
describir, analizar e interrelacionar las variables.
3.1.4 Técnica de muestreo
La técnica que se utilizó para la elaboración de esta investigación es la probabilística
aleatoria simple, ya que se está adscripto a la didáctica metodológica dispuesta por Roberto
Sampieri (2014) sexta edición, con esto se podrá saber la unidad de análisis a la cual se le va
a aplicar el instrumento.
3.1.5 Métodos teóricos y empíricos
3.1.5.1 Métodos teóricos
3.1.5.1.1 Hipotético deductivo
Este método se utilizó ya que se plantea una hipótesis de tipo casual y de condición
necesaria donde están implícitas las variables, las cuales son dependiente e independiente,
esto sirvió para elaborar una predicción en la investigación.
3.1.5.1.2 Análisis histórico y lógico
En la investigación se utiliza este método porque se necesita realizar un recorrido
histórico y así saber desde cuando existe el problema y lograr contextualizarla en la empresa
Blunet.
 27

3.1.5.1.3 Método Inductivo

Este método permite a la presente investigación extraer y recopilar información
atreves de la observación, permitiendo conocer fortalezas, oportunidades, amenazas y
debilidades con las que cuenta la empresa, recopilando información que ayude a crear teorías
con el fin de llegar al problema que presenta la PYMES Blunet.
3.1.5.1.4 Método deductivo
Con este método se puede arrancar con el análisis de la problemática. La
implementación de este método en nuestra investigación nos permitió aplicar teorías y
conocimientos para lograr analizar el proceso de gestión dentro de la empresa Blunet.
3.1.5.1.5 Análisis y síntesis
Este método ayudara a la presente investigación a realizar el análisis de los datos,
permitiéndonos planear la investigación, recolectar, organizar, representar, interpretar y
analizar la información referente al proceso de gestión de la empresa Blunet.
3.1.5.2 Métodos empíricos
3.1.5.2.1 Encuesta
La utilización de esta técnica permitirá a la presente investigación extraer información
referente a cuantos empleados conocen el proceso de gestión de la empresa Blunet y así saber
el desempeño y dedicación de estos mismos.
3.1.6 Variables e indicadores
3.1.6.1 Variables
 Plan de marketing
 Alternativas tecnológicas
 Ventas
3.1.6.2 Indicadores
 Retorno de la inversión
 Tráfico orgánico
 Visitantes de la página web
 Publicidad
 Imagen Local/Ubicación
 Manejo de redes sociales
 Atención al cliente
 implementación de herramientas para un mejor manejo administrativo y digital
 El tiempo que tarda en cerrar una venta
 28

 Número de ventas
3.1.7 Instrumentos
3.1.7.1 Encuesta
preguntas si no

¿Sabe usted lo que es retorno de la inversión?

¿Cree usted que es importante saber el retorno de la inversión de una empresa ?

¿Sabe calcular el retorno de inversión de la empresa?

¿Sabe usted lo que trafico orgánico?

¿Sabe los datos de las personas que llegan mediante trafico orgánico a la
empresa?
¿Sabe los beneficios que genera a la empresa conocer los datos del trafico
orgánico?
¿Sabe que se necesita para aumentar el trafico orgánico?

¿Su empresa tiene alguna página web?

¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?

¿Cree usted que es importante tener visitantes en su página web?

¿Usted considera que deben tener promociones durante el mes?

¿Considera que la publicidad en RADIO? TV es importante?

¿Considera que su publicidad no es explicita con las promociones, y le falta

información?
¿Considera que deberían colocar un TOTEM lateral iluminado para que
encienda en la noche ?
¿Usted cree que la ubicación de la empresa favorece la salida de sus productos?

¿Considera que el exhibir un producto tras un mostrador le va a permitir vender

más ?
¿Considera que los colores actuales de la empresa son uno de los más
llamativos?
¿Sabe cómo manejar publicidad en internet?

¿Sabe cómo hacer crecer su audiencia en redes sociales?

 29

¿Sabe cómo mantener activa a sus clientes en redes sociales es decir haciendo
sorteos,etc.?
¿Cuentan con historias en redes sociales mostrando día a día novedades de lo
que ofrecen?
¿Sabe cómo entablar una relación entre cliente y empleado por medio de las
redes?
¿Cuenta con un aparto de link donde lleve directamente a la atención al cliente
en las redes sociales?
¿Dentro de sus redes sociales cuenta con una descripción de lo que ofrecen?

¿Su red social cuenta con un horario de atención y de cierre?

¿Considera que el manejo de su página web le ha dado los resultados deseados?

¿Ha considerado establecer un portal de comercio online?

Si tiene un portal de comercio online, ¿Qué tan efectivo ha resultado como

alternativa?
¿Cuenta con un sistema de Planificación de Recursos Empresariales?

¿Ha considerado implementar un análisis prescriptivo para obtener mayor

información de campo?
¿Conoce la herramienta de los gemelos digitales?

Si los conoce, ¿implementaría como herramienta los gemelos digitales?

¿Cuenta con publicidad en internet?

¿Sabe cuánto tiempo tarda en realizar la venta?

¿Cuántas horas ocupa para cerrar una venta?

¿Sabe como cerrar una venta ?

¿Ha logrado conseguir ventas exitosas?

¿Cuál es tu parte menos favorita del proceso de ventas?

¿Tiene datos de cuántas ventas ha realizado hasta ahora ?

 30

3.1.7.2 Muestra
Para conocer con exactitud el total de muestra que vamos a utilizar para la obtención de la
información de la encuesta, la calcularemos mediante la técnica probabilística aleatoria
simple, propuesta por Roberto Sampieri 2014 sexta edición: teniendo en cuenta que el
margen error no debe superar los 0.015 y p (0,9).
Donde:
n1: población inicial
S2: varianza de la muestra
V2: varianza de la población
N1= S2/V2
Varianza de la muestra Varianza población Muestra corregida
S2=P(1-P) V2= (0,015) 2 n=n1/1+n1/n
S2=0,9(1-0,9) V2=0,000225 n=400/1+400/10
S2=0,9 n1=0,9/0,000225 n=400/1+40
n1=400 n=9,75=10
La muestra obtenida es de 10 que corresponde a la unidad de análisis a la cual se le va a
aplicar el instrumento y así obtener con exactitud los conocimientos que tienen los
empleados, referente a el proceso de gestión de la empresa Blunet.
 31

Capítulo 4
4.1 Análisis e interpretación de los resultados
Resultados de la encuesta dirigida a los trabajadores de la empresa “Blunet”
Objetivo del análisis: Diagnosticar el proceso de gestión de la empresa Blunet
Datos demográficos: Datos anónimos
Población: En la empresa hay 10 trabajadores:
 1 Administrador
 1 Secretaria
 7 Técnicos
¿Tienen alguna página web?

La información recopilada nos dice que el 100% personas

encuestadas respondieron SI, por lo cual podemos decir
que todos saben que la empresa tiene una página web.

¿Considera que el manejo de su página web le ha dado los resultados deseados?

Según los datos recopilados
 El 90% cree que si ha dado los resultados
deseados
 El otro 10% restante nos dice que no
Por lo cual una persona cree que es importante
mejorar
¿Ha la páginaestablecer
considerado web que tienen actualmente.
un portal de comercio online?

En esta pregunta nos dimos cuenta que el 80% si

considera que la empresa necesita un portal de
comercio online y el 20% nos dice que no es
importante.

Si tienen un portal de comercio online, ¿Qué tan efectivo ha resultado como

alternativa?

En esta pregunta el 90% de las personas nos dijo que es

efectiva y que por Instagram suelen realizar pedidos, y el otro
10% restando no dice que no es muy efectiva.
 32

¿Cuentan con un sistema de Planificación de Recursos Empresariales?

Según los datos el 90% de las personas nos dicen que la

empresa no cuenta con un sistema de planificación de
recursos empresariales y el 10% que, si cuentan, por lo
cual sería necesario agregar esta herramienta a la
empresa.

¿Ha considerado implementar un análisis prescriptivo para obtener mayor información

de campo?

Esta pregunta el 100% de los entrevistados si han

considerado emplear esta herramienta para ayudar a la
empresa.

¿Conoce la herramienta de los gemelos digitales?

Según la encuesta el 90% no conoce la herramienta de

los gemelos digitales y el 10% si la conoce, así que sería
necesario informar al personal que es y para qué sirve
esta herramienta.

Si los conoce, ¿implementaría como herramienta los gemelos digitales?

Debido a que el 90% de los entrevistados no conoce esta

herramienta nos dicen que no la implementarían, el otro
10% que si la conoce expresa que si es necesario
implementarla.

¿Cuenta con publicidad en internet?

El 100% de los encuestados nos dice que si cuentan con

publicidad en internet.

¿Sabe cómo manejar publicidad en internet?

El 100% de los encuestados nos dicen que si sabe cómo

manejar publicidad en internet.
 33

¿Sabe cómo hacer crecer su audiencia en redes sociales?

En esta pregunta el 100% de los encuestados nos dicen

que si saben cómo hacer crecer su audiencia en redes
sociales por lo cual no sería necesario contratar una
persona experta en este tema.

¿Sabe cómo mantener activa a sus clientes en redes sociales es decir haciendo sorteos, en
cuentas, etc.?

El 100% de los encuestados si saben cómo mantener

activa a sus clientes en redes sociales, ya que realizan
sorteos y otros métodos para que sus clientes no se
vayan.

¿Sabe cómo entablar una relación entre cliente y empleado por medio de las redes?

El 100% de los encuestados si saben cómo entablar una

relación entre cliente y empleado por medio de las redes

¿Cuenta con un aparto de link donde lleve directamente a la atención al cliente en las
redes sociales?

El 100% de los encuestados nos dice que si cuentan con

un link en su página web donde las personas podrán
llegar directamente a la atención al cliente

¿Dentro de sus redes sociales cuenta con una descripción de lo que ofrecen?

El 100% de los encuestados nos dicen que en sus redes

sociales si proporcionan información de lo que ofrece la
empresa
 34

¿Cuentas con historias de día a día mostrando novedades que ofrecen?

El 100% de los encuestados nos dicen que si realizan

historias en la red social de Instagram.

¿Cuenta publicidad pagada en la red socia de Instagram?

El 90% de los encuestados nos dicen que la empresa si

cuenta con publicidad pagada en Instagram y el otro 10%
no tiene conocimiento.

¿Cuenta con comunidad en redes sociales?

El 90% de los encuestados nos dicen que la empresa si

cuenta con una comunidad en sus redes sociales y el otro
10% no dice que no.

¿Cuenta con un aparto de sugerencias?

El 100% de los encuestados expresan que no cuentan con

un apartado de sugerencias

¿Qué tiempo que tarda en cerrar una venta?

El 90% de los encuestados nos dicen que tardan en cerrar

una venta en 10 min y el otro 10% no dice que lo hacen
en 20 min.

¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?

El 90% de los encuestados no saben los datos de los

visitantes que obtienen en su página y el otro 10% si lo
sabe.
 35

¿Sabe usted lo que es retorno de la inversión?

El 90% de los encuestados no saben lo que es retorno de

inversión y el otro 10% si sabe que es esto.

¿Cree usted que es importante saber el retorno de la inversión de una empresa?

El 90% de los encuestados dicen que es importante saber

el retorno de inversión de la empresa.

¿Sabe calcular el retorno de inversión de la empresa?

El 90% de los encuestados no saben calcular el retorno

de la empresa y el 10% si saben cómo calcularlo.

¿Sabe usted lo que trafico orgánico?

El 80% de los encuestados no saben que es el trafico

orgánico a la empresa y el 10% si sabe sobre este tema.

¡¿Sabe los datos de las personas que llegan mediante trafico orgánico a la empresa?

El 90% de los encuestados no saben los datos de las

personas que llegan mediante trafico orgánico a la
empresa y el 10% si lo sabe.

¿Sabe los beneficios que genera a la empresa conocer los datos del trafico orgánico?

El 90% de los encuestados no saben cuáles son los

beneficios que da a la empresa conocer el trafico
orgánico y el 10% si lo sabe.
 36

¿Sabe que se necesita para aumentar el trafico orgánico?

El 80% de los encuestados no saben que es lo que se

necesita para aumentar el trafico orgánico y el 20% tiene
conocimiento sobre este tema.

¿Su empresa tiene alguna página web?

El 100% de los encuestados dicen que la empresa si tiene

una página web.

¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?

El 90% de los encuestados explican que si tienen datos

sobre los visitantes mensuales y el otro 10% no tienen
conocimiento.

¿Cree usted que es importante tener visitantes en su página web?

El 100% de los encuestados dicen que es importante

tener visitantes en su página web

¿Usted considera que deben tener promociones durante el mes?

El 90% de los encuestados dicen que no es importante

tener promociones y el otro 10% si es importante tener
promociones.

¿Considera que la publicidad en RADIO TV es importante?

El 90% de los encuestados dicen que no es importante la

publicidad en radio tv y el otro 10% si es importante.
 37

¿Considera que su publicidad no es explicita con las promociones, y le falta

información?

El 90% de los encuestados dicen que sus promociones si

son explicitas y el 10% dice que no son explicitas

¿Considera que deberían colocar un TOTEM lateral iluminado para que encienda en la
noche?

El 90% de las personas dicen que si tienen un TOTEM

iluminado y un 10% nos dice que no es necesario o que
no tienen

¿Usted cree que la ubicación de la empresa favorece la salida de sus productos?

El 100% de los encuestados nos dicen que la ubicación

de la empresa favorece la salida de sus productos.

¿Considera que el exhibir un producto tras un mostrador le va a permitir vender más?

El 100% de los encuestados nos dicen que exhibir un

producto tras un mostrador les permitirá vender más.

¿Considera que los colores actuales de la empresa son uno de los más llamativos?

El 100% de los trabajadores nos dicen que los colores

son llamativos.

¿Ha logrado conseguir ventas exitosas?

Según los datos recopilados el 100% nos dice que si han

logrado ventas exitosas.
 38

4.2 Propuesta
El objetivo de nuestra propuesta es desarrollar un plan de marketing con alternativas
tecnológica para la pyme Blunet, con la finalidad de que esta incremente sus clientes.
Por lo tanto, las soluciones y estrategias que proponemos son las siguientes:
 Se recomienda tener conocimientos básicos de creación de contenido, para poder
desarrollar videos promocionales, propaganda, publicidad
 Así mismo, la empresa debe garantizar un correcto control de publicación, teniendo
en cuenta que tiene que ser: llamativo, un buen vocabulario, expresión
 Además, la empresa puede realizar campañas de fidelización tendrá como objetivo
asesorar y mejorar la experiencia de atención del usuario generando una aceptación y
propagación de los beneficios que ofrece Blunet con sus más allegados, adicional a
ello también el podrán tener un descuento adicional en sus planillas mensuales de
$1.00 por recomendados que lleguen a la oficina a adquirir el servicio.
 No olvidemos la publicidad MUPIs (la publicidad en paradas de autobuses), como
también en los buses, es una alternativa muy utilizada y eficaz.
 Otra alternativa puede ser el subir videos por la plataforma tik tok, de esta manera se
puede generar público o posibles clientes orgánicos.
 Se recomienda realizar un rápido análisis competitivo comprobando el rendimiento de
los competidores (tres es un buen número) en los SERP y las redes sociales, y analizar
sus sitios web.
 Así mismo, se recomienda a la empresa verificar su tráfico de referencia en Google
Analytics.
 Realizar un seguimiento del tráfico, los objetivos y las conversiones en Google
Analytics y otras métricas, como Facebook Insights.
 Se recomienda a la empresa tomar tiempo para revisar dónde sus tácticas de
marketing están generando resultados regularmente y adaptar sus campañas para
aprovechar las nuevas oportunidades.
 Finalmente, se recomienda realizar de forma correcta la coordinación de las
actividades con todos los departamentos de la organización, destinado todos los
recursos, humanos, tecnológicos, materiales, y monetarios necesarios para su correcta
y eficaz ejecución
 39

4.3 Resultados de la encuesta

Resultados de la encuesta dirigida a los trabajadores de la empresa “Blunet”
Objetivo de la encuesta: Diagnosticar el proceso de gestión de la empresa Blunet
Datos demográficos: Datos anónimos
Indicaciones de la encuesta
 Ser sincero a la hora de responder las preguntas
 Responder obligatoriamente las preguntas
 Solo puede escoger una opción
Población: En la empresa hay 10 trabajadores:
 1 Administrador
 1 Secretaria
 7 Técnicos
¿Tienen alguna página web?
SI 10
NO 0
¿Considera que el manejo de su página web le ha dado los resultados deseados?
SI 9
NO 1
¿Ha considerado establecer un portal de comercio online?
SI 8
NO 2
Si tienen un portal de comercio online, ¿Qué tan efectivo ha resultado como
alternativa?
SI 1
NO 0
A través de 9
instagram
¿Cuentan con un sistema de Planificación de Recursos Empresariales?
SI 9
NO 1
 40

¿Ha considerado implementar un análisis prescriptivo para obtener mayor información

de campo?
SI 10
NO 0

¿Conoce la herramienta de los gemelos digitales?

SI 1
NO 9
Si los conoce, ¿implementaría como herramienta los gemelos digitales?
SI 1
NO 9
¿Cuenta con publicidad en internet?
SI 10
NO 0
¿Sabe cómo manejar publicidad en internet?
SI 10
NO 0
¿Sabe cómo hacer crecer su audiencia en redes sociales?
SI 10
NO 0
¿Sabe cómo mantener activa a sus clientes en redes sociales es decir haciendo sorteos, en
cuentas, etc.?
SI 10
NO 0
¿Sabe cómo entablar una relación entre cliente y empleado por medio de las redes?
SI 10
NO 0
¿Cuenta con un aparto de link donde lleve directamente a la atención al cliente en las
redes sociales?
SI 10
NO 0
¿Dentro de sus redes sociales cuenta con una descripción de lo que ofrecen?
 41

SI 10
NO 0
¿Cuentas con historias de día a día mostrando novedades que ofrecen?

SI 10
NO 0
¿Cuenta publicidad pagada en la red socia de Instagram?

SI 9
NO 1
¿Cuenta con comunidad en redes sociales?

SI 9
NO 1
¿Cuenta con un aparto de sugerencias?

SI 0
NO 10
¿Qué tiempo que tarda en cerrar una venta?

10 min 9
20 min 1
¿Considera que la publicidad en radio TV es importante?

SI 1
NO 9
¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?

SI 1
NO 9
¿Sabe usted lo que es retorno de la inversión?
SI 1
NO 9
¿Cree usted que es importante saber el retorno de la inversión de una empresa?
SI 10
NO 0
¿Sabe calcular el retorno de inversión de la empresa?
SI 1
 42

NO 9
¿Sabe usted lo que trafico orgánico?
SI 2
NO 8

¿Sabe los datos de las personas que llegan mediante trafico orgánico a la empresa?
SI 1
NO 9
¿Sabe los beneficios que genera a la empresa conocer los datos del trafico orgánico?
SI 1
NO 9
¿Sabe que se necesita para aumentar el trafico orgánico?
SI 2
NO 8
¿Su empresa tiene alguna página web?
SI 10
NO 0
¿Tiene datos sobre los visitantes mensuales que obtiene su página web?
SI 1
NO 9
¿Cree usted que es importante tener visitantes en su página web?
SI 10
NO 0
¿Usted considera que deben tener promociones durante el mes?
SI 1
NO 9
¿Considera que la publicidad en RADIO TV es importante?
SI 1
NO 9
¿Considera que su publicidad no es explicita con las promociones, y le falta
información?
SI 1
NO 9
 43

¿Considera que deberían colocar un TOTEM lateral iluminado para que encienda en la
noche?
Si lo tenemos 9
NO 1
¿Usted cree que la ubicación de la empresa favorece la salida de sus productos?
SI 10
NO 0

¿Considera que el exhibir un producto tras un mostrador le va a permitir vender más?

SI 10
NO 0
¿Considera que los colores actuales de la empresa son uno de los más llamativos?
SI 10
NO 0
¿Ha logrado conseguir ventas exitosas?
SI 10
NO 0