SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PAO1 2021

PROYECTO DE CURSO

Integrantes

 Dagmar Victoria Chamba Zambrano

 Víctor David Chicaiza Morán
 Nicole Marisol García Quimí
 Camilo Andrés Gutiérrez Plaza.
 Betsy Valeria Jara Macias

Descripción del servicio

Debido a la pandemia del COVID-19 los países han decido tomar medidas para
evitar el contagio masivo en sus ciudadanos. En el caso del Ecuador, especialmente
en el área turística, el gobierno ha implementado medidas como restricciones en los
horarios que las personas pueden salir de sus hogares, el aforo permitido en los
locales comerciales y lugares públicos en general, normas de bioseguridad, entre
otras.
Cuando se dio la culminación del estado de excepción en el Ecuador, las
playas, bares, restaurantes y discotecas dieron reapertura a sus actividades, pero
estas se llevarán a cabo con horario de atención al público y aforo restringido. “Las
autoridades peninsulares de Salinas, Santa Elena y La Libertad, además de General
Villamil Playas, en Guayas, y la ciudad de Esmeraldas fueron parte de los que han
anunciado la apertura de sus balnearios con horarios de ingresos y las respectivas
limitaciones para evitar posibles contagios de COVID-19”, según un comunicado
publicado en El Universo. [1]
Por otro lado, el miedo, la preocupación y el estrés son respuestas normales en
momentos en los que nos enfrentamos a la incertidumbre, o a lo desconocido o a
situaciones de cambios o crisis. Así que es normal y comprensible que la gente
experimente estos sentimientos en el contexto de la pandemia COVID-19, así lo
asegura la Organización Panamericana de la salud. [2]
Por esto, las personas al haber estado en confinamiento durante varios meses
han sentido la necesidad de salir de sus hogares a disfrutar de la tranquilidad que
brinda el medio ambiente y a desestresarse. Sin embargo, siempre están pendiente de
cuál es la distancia mínima entre personas, si éstas cumplen con las normas de
bioseguridad, en qué horarios pueden salir y todo esto puede resultar frustrante,
siendo una de las razones por las cuales las familias deciden definitivamente no salir,
por temor a contagio y no tener información de cómo se están llevando las medidas de
bioseguridad en el lugar donde desean ir, provocando aún más estrés.
Un ejemplo claro es cuando las playas abrieron al público, a inicios del 2021,
donde hubo mucha desorganización por parte de los ciudadanos la descentralización
de la información, horarios y aforo permitido, por parte de los gobiernos cantonales
ocasionando que el contagio de COVID aumente y que las personas vuelvan al
confinamiento afectando a la economía del sector turístico. [3] Otro escenario, en el
cual la falta de difusión de información al público afectó a este sector turístico, según
Luis Mendoza, presidente de la Cámara de Turismo de Bahía de Caráquez, fue en el
pasado feriado del 24 de mayo. [4]
La respuesta que se brinda es la creación de una aplicación que le dé al
usuario información sobre qué proporción del aforo permitido está disponible en los
lugares turísticos, el horario de atención al público de los lugares o establecimientos
culturales/turísticos, las actividades de recreación permitidas y la restricción vehicular
que los gobiernos locales han dictaminado.

Posicionamiento del problema:

El problema La información descentralizada sobre las restricciones en las
de provincias del Guayas, Santa Elena y Esmeraldas genera
confusión en los turistas que se disponen a viajar a las
playas ubicadas en estos sectores.

Afecta a Turistas, comercio y negocios locales.

Cuyo impacto Disminución del turismo. Turistas confundidos. Pérdida en la
es economía local.

Una solución Hacer una aplicación que le dé al usuario información sobre

exitosa sería el aforo permitido en los lugares turísticos, el horario de
atención al público de los establecimientos
culturales/turísticos, las actividades de recreación permitidas
y la restricción vehicular que los gobiernos cantonales han
dictaminado. Haciendo que la información sobre las
restricciones en cada provincia sea accesible, fácil y rápida
de encontrar para cualquier persona.

Posicionamiento del producto/servicio

Para Turistas, dueños de bares y restaurantes, gobiernos
locales.

Quien(es) Evitar aglomeraciones. Activar el comercio y los

negocios locales de las playas, lo que ayudará a la
reactivación del turismo del Ecuador. Mantener a los
turistas informados y mejorar su experiencia.

Nombre Turista al día (Aplicación móvil)

Que Resuelve la necesidad de información sobre el flujo de

personas en tiempo real en las playas. Da a conocer la
 capacidad disponible de restaurantes y bares. Informa a
las personas sobre las restricciones cantonales antes
de tomar la decisión de viajar y comunica las
alternativas de diversión responsables permitidas en el
balneario.

Se diferencia de Redes sociales, noticias en medios de comunicación y

Google Maps. Las cuales brindan información dispersa,
desactualizada y poco confiable.

Nuestro Brindará información en tiempo real, alcance a la mano,

producto/servicio inglés como idioma secundario para turistas
internacionales, información actualizada y certera. Fácil
de usar y permite registro con cuentas de otras
aplicaciones.
Perfil Buyer
Perfil #1
Foto y nombre

Alphonse
Background Oficinista
Lleva 5 años trabajando en la misma compañía turística
Casado
2 hijos
Demografía Masculino
35 años
Tiene ingresos promedio de $1500 mensual
Vive en Dakota del sur
Canales de Instagram, Twitter (@alphonse_35)
comunicación alphonse_social@gmail.com
605 113 2234
Publica fotos de sus viajes y relata experiencias vividas.
Metas en su vida y Fundar su propia empresa de agencia de viajes.
trabajo Poder viajar todas las vacaciones con su familia.
¿Qué podemos Información sobre lugares turísticos con un ambiente seguro
ofrecerle? donde puedan disfrutar de sus vacaciones en familia o para
realizar sus planes de viajes para su futuro negocio.
Frases comunes “Me gustaría hacer contenido más entretenidos de mis
viajes”
“No me gusta tener que buscar información de los lugares
turísticos cuando esta está dispersa”
Objeciones “La información que brindan no abarca más lugares turísticos
comunes a excepción de las playas”
Mensaje de Información turística al alcance de sus manos.
marketing
 Perfil #2
Foto y nombre

Brithanny
Background Estudiante Universitaria
Dueña de un restaurante local – lleva 3 años
Soltera
Demografía Femenino
28 años
Tiene ingresos promedio de $3000 mensual
Vive en Guayaquil
Canales de Instagram, Twitter, Facebook (@brithanny)
comunicación brithanny_marketing@gmail.com
+593 987 657 6783
Publica fotos de sus experiencias diarias.
Metas en su vida y Crear una empresa de servicios de fotografías y videos para
trabajo publicidad u otros eventos.
Atraer nuevos seguidores con contenido en redes sociales.
¿Qué podemos Información sobre los lugares que puede visitar para grabar
ofrecerle? videos o tomar fotos para uso de su futuro emprendimiento o
sus redes sociales.
Frases comunes “Me gustaría hacer contenido que llamen la atención mis
clientes”
“No me gusta quedarme sin ideas para mis videos”
Objeciones “No se ven las imágenes de mi restaurante”
comunes “No puedo crear publicaciones para mis clientes”
Mensaje de Tú los cuidas, nosotros les informamos.
marketing
 Perfil #3

Foto y nombre Kevin

Background Deportista
Su trabajo es el deporte
Soltero o casado
1 a 3 hijos
Demografía Masculino
20 - 30 años
Su ingreso promedio es de 400 al mes
Vive en su casa.
Canales de Facebook, Instagram y Twitter
comunicación kevin-alfonso12@gmail.com
0932442108
Publicar fotos y vídeos Surfeando, nadando en el mar y
realizar maniobras aprovechando los movimientos de las
olas.
Metas en su vida y Crear su academia de Surf para principiantes.
trabajo Poder conocer diferentes playas y ser capaz de llegar a la
final del mundial Olímpico.
¿Qué podemos Nuestra aplicación le brindará información clara y concisa
ofrecerle? sobre si hay aglomeraciones y si puede realizar este tipo de
deporte para poder seguir ejerciendo su profesión ya sea
practicando diariamente o conocer nuevos amigos
disfrutando de ella.
Además de ofrecerle información de tiempo real de aforo de
los establecimientos como los hoteles y restaurantes.
Frases comunes “Nadar en el mar es lo más hermoso y mejor si lo haces
surfeando”
“La vida te brinda momentos especiales, sobre todo aquellos
que involucran a la playa”
“Nunca, ni en un millón de veranos, podría cansarme de
esto”
Objeciones “No tengo suficiente tiempo para revisar dicha aplicación”
comunes “La información que brindan no es lo más aceptable para los
deportistas ya que no aborda todo sobre los deportes en las
playas”
Mensaje de Información útil y precisa por medio del teléfono para realizar
marketing cualquier tipo de actividad en la playa.
 Perfil #4
Foto y nombre

Grupo de amigos “Los playeros”

Background Estudiantes y trabajadores a medio tiempo
Solteros
Sin dependientes familiares
Demografía Jóvenes de 17 a 30 años
Sueldo de entre $400 - $600
Canales de Facebook —> etiquetan a sus seres queridos en sus viajes
comunicación Instagram —> siguen restaurantes que quedan cerca de
playas
Tik Tok —> interesados en cuentas que sugieren sitios para
visitar
Objetivos Divertirse con sus seres queridos sin arriesgar su salud ni la
personales de ellos.
¿Qué podemos Poder contar con información veraz, de manera ordenada y
ofrecerle? actualizada, sin tanto esfuerzo y en un sólo lugar para poder
decidir las playas a visitar.
Recibir sugerencias de eventos o promociones en
restaurantes, a la vez se comparte información sobre las
medidas de bioseguridad implementadas en el lugar.
Conocer información sobre las restricciones del cantón como
la prohibición de bebidas alcohólicas, la situación de
pandemia y cómo la está afrontando, restricciones
vehiculares, entre otras.
Además, conocer sobre el aforo en vivo de las playas.
Frases comunes “No tengo mucho tiempo libre como para investigar bien”
“Hay mucha información falsa que me abruma y confunde”
Objeciones “No tiene un interfaz agradable o que se ajuste a mi estilo”
comunes
Mensaje de Actualízate y diviértete de forma segura.
marketing
 Perfil #5
Foto y nombre

“Alisa”
Background Startup CEO
23 años en el puesto
Casada
Sin hijos
Demografía Mujer
45 años
$13.000 al mes
Vive en Rusia
Canales de TWITTER, LINKEDIN, INSTAGRAM
comunicación alisabrown@gemini.com
Objetivos Motivar a las personas a cuidar el medio
personales ambiente. Crear una red de personas
para conectar con gente de otros países.
¿Qué podemos Ofrecerle alta disponibilidad y accesibilidad a información, en
ofrecerle? tiempo real, que le ayude a tener un viaje más sencillo.
Frases comunes “No puedo ponerme al día con mi trabajo y mis planes de
viaje a la vez.”
“Quisiera tener viajes de negocios sin planearlos mucho.”
Objeciones “No entiendo su contenido está sólo en español” “No puedo
comunes estar leyendo toda la información” “No voy a dar mis datos
personales”
Mensaje de “¡Tu planeas tu viaje, nosotros te ponemos al día!”
marketing
Características básicas
Subproblema que Soluciones propuestas
Necesidad origina la Solución actual
Nombre Descripción
necesidad
Se requiere No poder ingresar Pedirle al cliente Aforo en Muestra el aforo en tiempo real del local que deseen
información en tiempo a los que desocupe tan tiempo real. visitar.
real en los establecimientos pronto termine la
establecimientos. porque el aforo actividad que
está al límite. hace.
Se requiere conocer Genera bio- Buscar Protocolo de Muestra una lista con los protocolos de bioseguridad de
los protocolos de inseguridad en establecimientos bioseguridad los establecimientos cercanos a las playas
bioseguridad que se consumidores que cumplan con Muestra una lista con los restaurantes, sus ofertas al
manejan dentro de Y desánimo de las normas de público (menú y promociones), y sus medidas de
los negocios visitar el negocio bioseguridad en bioseguridad, además de un apartado con reviews y
por miedo a redes sociales calificaciones de satisfacción, principalmente de
contagio. bioseguridad.
Se requiere acceder a Aplicaciones no Búsqueda online Compatibilidad Aplicación disponible para cualquier sistema operativo.
la información general compatibles con en páginas web con todos los
de los lugares todos los dispositivos
turísticos desde dispositivos móviles
cualquier dispositivo
Se requiere Turistas Aplicación que Traducción Traduce la información dentro de la aplicación según el
información en idioma desinformados y tenga acceso a automática idioma del dispositivo o el idioma que seleccione el
conocido frustrados por información por usuario.
información que no medio de
está en su idioma traducciones en
la web
Se requiere acceso a Aglomeración en Evitar ir a playas Restricciones Información detallada de las playas sobre los aforos,
información de playas las playas fines de semanas de las playas establecimientos cercanos y horarios al público.
y feriados.
Información confiable Noticias falsas Comparar Información Da la posibilidad de manejar el contenido a los entes
 noticias de redes otorgada por reguladores y a presentarla de manera ordenada, en un
sociales con la de entes solo lugar, y de acuerdo con las necesidades del usuario.
los medios de reguladores
comunicación
Buscar
información en
las cuentas
oficiales o sitios
webs de los entes
reguladores
Se requiere Información Información Filtros por Muestra información detallada sólo del destino turístico
información ordenada dispersa sobre proveniente de destino seleccionado por el usuario.
y filtrada cómo se está prensa, fuentes turístico
manejando la secundarias
situación con como redes
respecto a la sociales o de las
pandemia a páginas oficiales
niveles cantonales y sitios webs de
los entes
reguladores
Se requiere Tiempo de Búsqueda y Actualización Muestra la información más actual al principio de la
información actualización de descarga de de la aplicación.
actualizada información muy documentos de información
extenso fuentes oficiales
Se requiere fácil Dificultad de Buscar en redes Información Muestra información en una sola plataforma virtual, una
acceso a la encontrar con sociales centralizada vez descargada, dando acceso de forma rápida a los
información rapidez esta confiables usuarios.
información
Se requiere saber Lugar que no Buscar destinos Lugares que Muestra todos los nombres de las playas cercanas a su
qué lugares se puede cumple con sugeridos por puedo visitar ubicación y sus atractivos turísticos, con actividades
visitar según gustos o expectativas redes sociales permitidas según las restricciones sanitarias impuestas
necesidades por gobiernos locales.
Modelo de Negocio CANVAS
Asociaciones claves Actividades claves Propuesta de valor Relaciones con clientes Segmentos de mercado
Sector Información en Información actualizada Turistas (nacionales y
gubernamental de tiempo real diariamente, confiable y Interacción directa con extranjeros) que
los cantones de fácil acceso. el usuario y la empresa. buscan visitar playas.
costeros
Marketing del Información sobre las
Establecimientos sector turístico Familias que buscan
restricciones y medidas
locales como vacacionar o visitar las
de bioseguridad tanto
restaurantes, bares playas
en provincias como en
Recursos Claves Canales
establecimientos
Redes sociales que
Software públicos.
oferten turismo. Personas entre 20 a
Información (en 60 años.
Personal de soporte tiempo real) sobre el Publicidad en negocios
y mantenimiento que ofrezcan servicio de
aforo disponible en los turismo
establecimientos Personas amantes
Información públicos de estas de lugares turísticos
Dispositivos móviles de
confiable provincias. cualquier sistema y culturales.
operativo con conexión
Estructura de costos Fuente de aingresos
internet
Traducción automática
Almacenamiento de Mantenimiento de de la información.
datos en la nube la aplicación Publicidad de Membresía por
establecimientos obtención de
como restaurantes información
Servicio de atención y lugares turísticos actualizada.
al cliente
Referencias

[1] El Universo, «Circulación vehicular, acceso a playas y operación de bares, medidas

adoptadas para enfrentar a la pandemia del COVID-19,» El Universo, Guayaquil, 2021.

[2] OPS, «Salud Mental y COVID 19,» OPS, 17 04 2020. [En línea]. Available:
https://www.paho.org/es/salud-mental-covid-19. [Último acceso: 08 06 2021].

[3] El Universo, «El Universo,» El Universo, 21 marzo 2021. [En línea]. Available:
https://www.eluniverso.com/noticias/ecuador/viajes-a-la-playa-reuniones-por-
graduaciones-y-otras-celebraciones-en-las-que-se-irrespetan-medidas-estan-aumentando-
los-casos-de-covid-19-en-guayaquil-nota/. [Último acceso: 08 mayo 2021].

[4] El Universo, «El Universo,» El Universo, 24 mayo 2021. [En línea]. Available:
https://www.eluniverso.com/noticias/ecuador/baja-afluencia-de-turistas-a-balnearios-de-
esmeraldas-y-del-norte-de-manabi-el-ultimo-fin-de-semana-nota/. [Último acceso: 9 6
2021].