TEMA 1: GENERALIDADES

1.1. Importancia

Generalidades de las Tendencias

Las tendencias de la demanda que solían permanecer constantes por años, ahora cambian en cuestión
de meses. Cada vez es más difícil basar la planeación de producción y ventas en experiencias pasadas
por lo cual es necesario el aprovechamiento de situaciones ventajosas para colocar a las organizaciones
en posiciones expectantes.

El pasado ofrece menos bienes para el futuro. El curso de las tendencias (o más bien el establecimiento
de las tendencias) es el desafío que trae el futuro y que no podemos ignorar. Tenemos que estar alertas
al cambio de los acontecimientos.

Sin embargo, algo más está ejerciendo presión para que los servicios de turismo se flexibilicen: la
creciente inestabilidad de los destinos de viajes.

En este sentido, los conflictos nacionales, políticos, étnicos y religiosos y los crímenes relacionados con
las drogas son los responsables. Los turistas reaccionan sensiblemente a estos acontecimientos y muy
pocos están dispuestos a arriesgar su seguridad en un lugar donde quieren pasar “las mejores semanas
del año”.

Con el pasar de los años, los consumidores en lo que se refiere a servicios turísticos se ha n vuelto:

1. Más sabios, debido al acceso a mayor información.

2. Más autosuficientes, debido a las aplicaciones y servicios personalizados.
3. Demandan inmediatez, ya que el estilo de vida actual está orientado a la eficiencia y
gratificación instantánea.
4. La búsqueda de cosas auténticas para poder mostrar individualismo, y un sentido de un tema de
estatus.
5. La tendencia de tener un impacto ecológico positivo en el mundo digital.
6. Muestran una gran dependencia digital.

1.2. Generalidades

Este conjunto de características desarrolladas por parte de los consumidores da paso a las tendencias
que se verán en 2019. Una de estas es el rechazo a la edad. Las personas mayores (Baby Boomers) son la
generación que más rechaza el envejecimiento. Son un tipo de consumidores maduros, con mayor
poder adquisitivo y que disfrutan de actividades joviales.

El reto de los negocios es abordar este tipo de consumidores sutilmente, generando una oferta más
universal y acogedora.

Otra tendencia se denomina “menos es más”. Como parte de esta, los consumidores están rechazando
los productos genéricos y fabricados en masa. Ahora buscan productos hiper-locales, artesanales, eco-
friendly y que tengan cierto estatus.
Es decir, el consumo de estos productos tiene un carácter de cómo sus decisiones de consumo afectan la
percepción de la sociedad sobre ellos. Esto se liga a la tercera tendencia de 2019, la cual tiene que ver
con que los consumidores son cada vez más conscientes.

Esta tendencia involucra tanto consciencia con respecto a otros seres humanos como consciencia con
respecto a los animales. Estos consumidores buscan, por lo tanto, productos veganos, no testeados
utilizando animales en los laboratorios, libres de plástico, entre otros.

Por otro lado, existe un nuevo concepto llamado “Digitalmente juntos” y se basa en la tecnología como
factor común del comportamiento y consumo de las personas. Desde actividades profesionales hasta las
personales, los dispositivos y plataformas digitales han evolucionado para permitir una mayor
conectividad y comunicación.

Productos como videojuegos, servicios de citas en línea, realidad virtual y desarrollo de aplicaciones han
evolucionado en torno a esta tendencia.

En este sentido, el protagonismo de las redes sociales en la actualidad ha dado paso a que la
propagación de información en tiempo real se vuelva cada vez más importante para los consumidores.
Las páginas web, blogs e influencers han utilizado las diferentes redes sociales como plataforma para
promocionarse, lo que a su vez tiene un efecto en el nivel de información que reciben los usuarios
acerca de establecimientos, destinos y productos, en general.

A esto hay que sumarle la tendencia “Lo quiero ahora”, donde los usuarios demandan cada vez más
eficiencia e inmediatez en sus experiencias de consumo.

Sin embargo, existe un segmento de consumidores que intenta alejarse de las actividades relacionadas
con el mundo digital. El JOMO (Joy of Missing Out) se centra en realizar actividades que minimicen el
tiempo en línea en favor de experiencias de la vida real. Cursos de cocina, paquetes de desintoxicación
digital (Oberoi India), cursos de meditación, entre otros. (Turismo, 2019)

1.3. Definiciones

La intención de tener un acceso más fácil y claro de las nuevas tendencias turísticas, es necesario sentar
previamente algunas definiciones que aclaren las nuevas modalidades y formas que se encuentran
desarrollándose en el nuevo mercado turístico.

Turismo Ecológico

Es el estudio de las relaciones entre el organismo vivo y su ambiente, que constituye parte fundamental
de la Biología, o bien el estudio de las relaciones del hombre y su ambiente social que configura parte de
la Sociología.

Se puede también definir al turismo ecológico, como: “la puesta en ejecución de programas
multinacionales que estén destinados a contrarrestar los problemas derivados del turismo masivo, tales
como la contaminación del ambiente y contribuir a la conservación y valorización del patrimonio
histórico, artístico, arqueológico y paisajístico”. (Andy Drumm y Alan Moore, 2002)
El ecoturismo posee algunas características aceptadas:

a. Es un turismo orientado a las áreas naturales poco o casi nada intervenidas por el hombre.
b. Es un turismo de mínimo impacto negativo que ayuda a conservar las áreas que usa.
c. Es un turismo que aporta económicamente a las poblaciones locales y al área protegida en que
se realiza.
d. Es un turismo orientado al hombre.
e. Es un turismo de mínimo áreas que usa.
f. Es un turismo que aporta área protegida en que se

Para alcanzar todos estos planteamientos implica un esfuerzo serio no solo se debe divulgar los
beneficios, sino de manera principal usar o promover los elementos técnicos legales y científicos que le
permitan el desarrollo a un corto plazo.

Turismo de Aventura

Se entendería como los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas, asociadas a desafíos
impuestos por la naturaleza.

En este segmento el turista puede encontrar y satisfacer su búsqueda por mejorar su condición física,
reducir la tensión y por lo tanto mejorar su estado emocional y físico, así como vivir la experiencia de
“logro” al superar un reto impuesto por la naturaleza, en donde la experiencia es sólo entre la
naturaleza y el turista, por lo tanto y de manera importante quedan excluidas las competencias
deportivas o denominadas actividades “extremas”, en donde el reto es contra el tiempo o contra el
hombre mismo. (Secretaría de Turismo de México, 2010)

Turismo Cultural

El turismo cultural basado en el patrimonio material e inmaterial de un pueblo, marcado por la

identidad, mismo que debe complementarse con el turismo que fomente el contacto entre el ser
humano y el patrimonio cultural vivo, como la cultura popular y la herencia histórica de su gente.

Entre las principales tendencias del mercado turístico internacional se observa un consumidor cada vez
más exigente, culto y que dispone de abundante información cultural. También se aprecia un creciente
uso de internet como medio de información de la base patrimonial de un pueblo.

Según datos de la Organización Mundial de Turismo, OMT, se estima que el turismo cultural crece entre
10% y el 15% anualmente: en tanto el turismo de aventura habrá crecido un 12% anual durante los
últimos cinco años, y el ecoturismo, a un ritmo anual que oscila entre 25% y 30%.

Turismo de Negocios

Los visitantes que llegan a cualquiera de los países o ciudades, para realizar actividades profesionales o
de negocios denominados como viajeros de negocios, constituyen un tipo de turista muy especial que se
distingue no sólo por su alto nivel de gastos, sino por la calidad de servicios que exige.
Es el que presenta los mayores gastos promedio; $240 por día, frente a $80 gastados por los llamados
turistas de placer. La mayor parte de las empresas hoteleras están dirigidas al turista de negocios.

Un mercado enfocado en ejecutivos globalizados que se autodenominan “ciudadanos del mundo”, ya

que en efecto posee varios pasaportes de diversos países y para ellos la globalización es una rutina
porque pueden cerrar negocios en Canadá y regresar por la noche para comer en su hogar.

Este tipo de viajero no sólo son multiculturales sino también multilingües. Por lo tanto, los servicios que
demandan son muy particulares, en consecuencia, sus servicios en alimentación y hospedaje... también
deben ser a su medida.

Los viajeros por negocios procedentes del continente americano son quienes presentan mayor gasto en
América Latina, especialmente las que proceden de Canadá y EEUU:

Turismo Místico - Esotérico

La búsqueda del ser humano en poder comprender, la razón de las cosas y el interpretar como se
revelan varios mensajes espirituales que explican lo que pasa con la vida, posiblemente con
interrogantes, como de dónde venimos y a dónde vamos.

El turismo místico sigue esta corriente en la búsqueda de tranquilidad espiritual y a esto se asocia al
mercado mundial en el diseño para una nueva oferta turística, para un mercado curioso y esperanzado o
justificación del accionar del ser humano.

El turismo esotérico /per se/ es una especie de auto terapia donde la regla primera consiste en perder el
medio mediante el autoconocimiento y sintonía para sanar con la energía de los destinos por visitar o
mediante una medicina ancestral, se deberá entender que estos visitantes buscan permanente paz
interior respetando la Ecología, aunque hay quienes buscan curaciones. Por lo tanto, el misticismo no
sólo es esotérico, sino que conlleva bagajes religiosos y antropológicos combinados con los recursos
naturales y culturales de un pueblo o región. (Mateo, 2014)

Turismo Religioso

Se podría señalar que la religión es uno de los fenómenos o manifestaciones espirituales del ser
humano, representado en actos religiosos, o dicho con mayor precisión, las llamadas peregrinaciones. Es
revelador y hasta sorprendente el renacer de este tipo de movimientos hacia Tierra Santa, Roma o
Lourdes, importante el poder citar algunos lugares célebres o únicos dentro de la religión católica.

Sin mencionar viajes en el mismo sentido de otras religiones como la musulmana, budista o judía.

Se puede preguntar qué hay detrás de las peregrinaciones para que la gente no escatime hambre, sed,
cansancio, incomodidades y demás peripecias como cruzar desiertos, montañas y nevados. Personas
que avanzan arrodilladas, y es muy posible que busquen una mediación o perdón entre el cielo y la
tierra.

Al turismo le interesa todo este tipo de manifestaciones, el poder observar, admirar y el poder
interpretar o describir estos desplazamientos humanos, siendo la base para proyectos complejos de
acondicionamiento y facilitación para todo un sistema turístico, labor direccionada al estado como a la
empresa privada.

Turismo para Discapacitados

Primero se deberá entender qué es /discapacitado/ comprendiéndose las deficiencias auditivas, voz,
lenguaje, visión, aparato muscular-esquelético, deficiencia física, intelectual, síndromes mentales.

En el caso de las discapacidades, en general este segmento vive una odisea cuando por ejemplo viaja
por avión lo que los induce a cambiar de medio, y lo que es peor muchas aerolíneas no hacen lo
suficiente por facilitar acceso y movilización de turistas con impedimentos físicos. En estos sentidos una
de las aerolíneas que hace mayores esfuerzos por responder a las necesidades de este segmento es
American Airlines.

Por sus efectos sobre la salud física y psíquica de quienes lo practican, el turismo es un factor de
equilibrio social, de aumento de la capacidad de trabajo de las colectividades humanas y de bienestar
individual y colectivo.

Es necesario el acceso de segmentos cada vez más amplios de la población a sistemas de vacaciones, y
los viajes constituyen la nueva característica del nuevo turismo contemporáneo, siempre destinado a
garantizar la mejor gestión social, cultural, educativa, política y económica del flujo turístico de
visitantes a nivel mundial.

El turismo para estas personas es un segmento en expansión mundial por el incremento en la población
mayor de 55 años; la mejora en los ingresos que percibe este grupo por las diferentes leyes
gubernamentales de cada país y los avances tecnológicos, así como las facilidades y servicios tanto por
una de conciencia de requerimientos existentes como la respuesta a la creciente demanda de los
mismos.

El tamaño real del mercado de personas discapacitadas a nivel mundial es difícil de estimar porque la
definición de capacidad cambia de un país a otro.

Turismo Fronterizo

Es el que se realiza entre habitantes fronterizos con fines de intercambio comercial, negocios, paseos,
cultura, deporte y más.

Esta modalidad demanda la flexibilización, donde sea posible, de las formalidades exigidas para los
viajes en cuanto entrada salida del territorio, aduanas y reglamentación monetaria y de salud.

Sin el afán de perjuicio de la soberanía de los Estados ni de sus sistemas económicos y sociales, la
Reunión Acapulco, determinó en que la libertad del movimiento turístico puede promoverse
prioritariamente en los siguientes aspectos.

✓ Libertad de circulación dentro del territorio nacional.

✓ Acceso al territorio nacional de turistas extranjeros.
✓ Libre entrada y salida del territorio nacional para los turistas nacionales.
 ✓ Libertad de elección del destino turístico, de las modalidades y de las organizaciones de los
viajes.
✓ Libertad de información y promoción turística.
✓ La reunión recomienda así mismo los Estados.
✓ Que aseguren la mejor recepción y trato posible a los turistas sin discriminación alguna.
✓ Que faciliten y protejan la circulación de automóviles, aeronaves y barcos dentro de los circuitos
autorizados.
✓ Que, de acuerdo con las posibilidades económicas, se permita a los turistas desponer de
suficiente cantidad de divisas convertibles, para cubrir sus necesidades durante sus viajes.
✓ Permiten que los turistas extranjeros puedan cambiar a la salida al saldo de la moneda nacional
que posean, de acuerdo a reglamentos vigentes.
✓ Fomentar integración y el desarrollo económico del continente americano, lo cual conducirá a
mayor conocimiento mutuo entre sus pueblos, generando así, mayores inversiones tanto en el
sector público como privado. (Begazo, 2002)

Turismo Escolar

Se podría definir como los viajes practicados por la población escolar, generalmente en viajes diseñados
por las instituciones educativas para un mercado juvenil con el fin de conocer puntos de interés nacional
o internacional.

Para algunas personas no hay mejor época en la vida que la escolar; ahí es donde aparecen las mejores
amistades de esta etapa de la vida. Generándose luego de años de solidaridad y complicidad entre
compañeros, una los recuerdos más valorados son de aquellos viajes y giras realizadas en sus etapas
académicas.

Muchos de estos viajes programados de manera interna por la institución, que de alguna manera han
resultado efectivos y exitosos en su programación, la recomendación siempre será el manejo y
programación direccionada por una agencia de viajes o profesionales del turismo.

Turismo Gastronómico

La Gastronomía podría definirse como la presentación y degustación de las técnicas y conjunto de

conocimientos relacionados con la cocina y la alimentación humana, especialmente en lo que respecta a
la elaboración de una gastronomía nacional como internacional.

Turismo Medicinal / Viajes de Salud

La gran riqueza y potencial de las diferentes aguas termales y minerales, medicinales, que se encuentran
diseminadas en los diferentes territorios propios de cada región o país, convirtiéndose en una de las
atracciones más buscadas por una demanda llamada el turismo de la tercera edad, de una forma directa
ligada a un llamado turismo de salud.
La preocupación del hombre, cuando la llamada tercera edad, es el solucionar una serie de problemas
relacionados con su salud, muchos de los cuales derivan de rutina por las tensiones de la vida diaria. La
naturaleza ofrece al hombre su ayuda generosa en todo sentido, particularmente con las bondades que
surgen de los más profundo de la tierra.

La “Crenoterapia” se refiere a la utilización de las aguas minerales para curar enfermedades y

comprende la composición química de las aguas minerales y su acción sobre las enfermedades. (Begazo,
2002)

Turismo de la Tercera Edad

Es el segmento de la población que se caracteriza por ser el de más alto crecimiento, estimándose que
en el año 2025 los mayores de 65 años alcanzaran el 15% de la población nacional.

Por esa razón, la interrogante planteada por los gerentes de negocios turísticos es si efectivamente el
sector turístico está preparado para entregar una oferta interesante a este grupo de la sociedad, con la
mejora de las condiciones de transporte.

Con la edad, después de los 60 años, el viajero puede volverse más pasivo. Los patrones de recreación
familiar están asociados con las etapas de la vida de la familia. La presencia de niños pequeños tiende a
reducir el número de viajes que se hacen, mientras que las parejas casadas sin niños son las viajeras más
probables. Sin embargo, conforme los niños crecen, las familias aumentan. Sus actividades de viaje y las
familias con niños entre 15 y 17 años tienen un patrón de viajes familiares mucho mayor que aquellas
con hijos más jóvenes.

A medida que sus hijos crecen y se independizan, la pareja casada renueva su interés por viajar.
Además, las parejas en esta etapa de la vida son más probable que tengan un ingreso más holgado y que
financieramente puedan costear más viajes. Las personas que viven en centros urbanos tienen más
inclinación a viajar que las de las zonas rurales. (Begazo, 2002)

Turismo de Cruceros

La transportación direccionada en la navegación acuática también involucra a un tipo de turismo que

comprende el conjunto de actividades propias del paseo de las naves marítimas y fluviales.

Justificando esta modalidad de transportación existen diversos tipos de cruceros y embarcaciones

fluviales como aquellas que se desplazan a lo largo y ancho del río Amazonas, también las que surcan
lagos como ríos fluviales.

Este es un negocio que a medida que se constituyen más barcos, más gente viaja, diferenciándose que
existe menor competencia directa entre las líneas de cruceros que entre la desmedida competencia
entre aerolíneas y para ampliar su oferta las empresas construyen gigantescos centros turísticos
flotantes con tamaños que triplican al de los barcos fabricados en los años ochenta.

RECURSOS COMPLEMENTARIOS:
 - https://www.youtube.com/watch?v=ti4w_9C0sb8
- https://www.ostelea.com/actualidad/blog-turismo/tendencias-en-turismo/tendencias-en-
turismo

BIBLIOGRAFÍA:

AUTOEVALUACIÓN:

1. ¿Tipo de turismo que estudia de las relaciones entre el organismo vivo y su ambiente?

Turismo ecológico

2. ¿Es el turismo que busca el ser humano en poder comprender, la razón de las cosas y el
interpretar lo que pasa con la vida?

Turismo Esotérico

3. ¿Qué tipo de turismo se entendería por fenómenos o manifestaciones espirituales del ser
humano?

Turismo Religioso

4. ¿Qué tipo de turismo se entendería que se encuentra, definido o marcado por la identidad de
su pueblo?

Turismo Cultural

5. Se constituyen como un tipo de turismo muy especial que se distingue no sólo por su alto
nivel de gastos, sino por la calidad de servicios.

Turismo de Negocios
 6. Tipo de turismo donde las personas que viven en centros urbanos tienen más inclinación a
viajar que las de las zonas rurales.

Turismo de la Tercera Edad

7. ¿Cuál es el tipo de turismo cuya demanda especial es el llamado turismo de la tercera edad?

Turismo Medicinal

8. Tipo de turismo que se entendería como los viajes que tienen como fin realizar actividades
recreativas, asociadas a diseños impuestos por la naturaleza.

Turismo de Aventura

9. Tipo de turismo con fines de intercambio comercial, negocios, paseos, cultura, deporte y más.

Turismo Fronterizo

10. Se definiría como la presentación y degustación de las técnicas y conocimientos relacionados

la alimentación humana.

Turismo Gastronómico

TEMA 2. INNOVACIÓN Y TENDENCIAS MUNDIALES

2.1. Innovación en empresas y destinos a nivel mundial

La aplicación y adaptación de innovaciones tecnológicas debe ser la prioridad del sector turístico y
hotelero para ofrecer una atención de calidad, debido a que la tecnología avanza en todos los ámbitos
empresariales, y el turismo no va a ser menos, y se ha demostrado su gran capacidad, aplicabilidad y el
enorme potencial que ofrece la digitalización de este sector.

Invertir en soluciones tecnológicas que aporten valor añadido del turismo, como el uso del Big Data u
ofrecer una experiencia plena y única de las tareas a las que debe enfrentarse el sector del turismo a
nivel mundial.

La mayoría de innovaciones tecnológicas que se aplican para el turismo van enfocadas a ofrecer al
turista la mejor experiencia posible, ayudando a que toda su estancia resulte realmente agradable y un
bonito recuerdo el personalizar cada estancia con los gustos de cada cliente, hacer que se sienta único, y
que cada detalle está pensado para él es el futuro. Esto es en lo que deben trabajar los hoteles para
ganar más clientes satisfechos en la era digital. En la era de los estados y de las reseñas de internet, de
las grandes OTA’s y de Google resulta muy importante contar con un amplio listado de reviews positivas
que animen a otros usuarios a decidirse por una reserva en nuestro hotel o alojamiento turístico.

Dado que los diferentes países europeos son las regiones más visitadas de todo el mundo, es necesario
un cambio en la forma de trabajar de las empresas del sector.
Debido a la digitalización, el turista demanda nuevas experiencias y productos, exige una mayor
conectividad. Pero para poder desarrollar estos nuevos aspectos es necesario establecer objetivos de
seguridad de la información y el uso del Big Data. Sin duda esta es la principal innovación tecnológica
que ha aparecido en el turismo, donde un seguimiento completo de los hábitos y las experiencias de los
turistas permiten centrarse en todo lo que se puede ayudar a una experiencia más positiva y a
determinar qué servicios complementarios los podemos elegir: tours, excursiones, restaurantes,
amenidades.

La finalidad y metas que se debe plantear el sector es llegar a un turismo sostenible más accesible,
inclusivo respetando en todo momento el patrimonio natural y cultural de cada destino.

2.2. Las herramientas clave para la innovación en Turismo

El futuro del turismo pasa por las nuevas tecnologías, pero la transformación digital requiere de un
cambio de mentalidad, tanto en la forma de presentar el producto como en la de ofrecérselo al cliente.
La actualización e implementación de las nuevas herramientas es el paso que todos los hosteleros deben
dar para fidelizar al consumidor digital. (Tecnología para los negocios, 2022)

1. Big Data. Datos necesarios para conocer en profundidad al cliente final: sus gustos, opiniones y
tendencias. Saber lo que le gusta para hacerle llegar ofertas únicas y hechas a su medida.
2. Cloud Computing. Herramienta necesaria para agilizar los servicios y optimizar la organización
de los diversos procesos de gestión turística. Todo en la nube para producir más y más rápido
con la optimización como base de todos los procesos.
3. Marketing Digital. El uso de la gamificación, geolocalización, realidad aumentada o virtual es
esencial para atraer a nuevos clientes. Así como lanzar contenidos a los nuevos canales móviles.
4. Redes Sociales. Vía más efectiva para comunicarse con el cliente y lugar elegido por estos para
expresar sus opiniones. Las redes sociales son la plataforma perfecta para lanzar promociones
de forma que llegarán al cliente de forma rápida y efectiva.
5. Internet de las Cosas. Con más tecnología se conseguirá incrementar la conexión con el cliente y
utilizar el multicanal para potenciar la oferta turística.
6. Ciberseguridad. Herramienta esencial para salvaguardar los datos personales de los potenciales
clientes en todos los procesos.
7. Aplicaciones personalizadas. Estas deben ser un elemento que aporte valor añadido a la oferta
turística y deben ser accesibles para cualquier usuario.
8. Robotización e inteligencia artificial. Con la aplicación de estas tecnologías no se eliminará
personal de los establecimientos hoteleros. Sino que a los empleados se les facilitarán
herramientas con las que puedan tener información personalizada de cada cliente. De forma
que se podrá adelantarse a sus necesidades y darles un trato mucho más personalizado.
(Tecnología para los negocios, 2022)

2.3 Tendencias del Turismo mundial

El año 2020 marcado por la pandemia, deja secuelas que estos momentos impulsa a nuevos retos y
rediseños en función de las nuevas tendencias y formas de viajar de las nuevas y actuales generaciones.
Desde cadenas internacionales como Rosewood Hotels and Resorts, Four Seasons o Mama Shelter
quieren compartir 10 tendencias clave para el nuevo año, identificadas después de analizar el
comportamiento de los clientes a la hora de reservar y los cambios producidos en la cultura viajera.
Obviamente las restricciones por la pandemia se extenderán hasta bien entrado el año, afectando
también al turismo de lujo, por lo que la seguridad sigue siendo un elemento clave, al igual que la
privacidad y la exclusividad. Pero no todas las tendencias se enfocan en el coronavirus, dado que la
innovación y el optimismo siguen siendo esenciales para que la industria turística salga a flote.
(Hinojosa, 2021)

Estas fueron las tendencias sobresalientes:

Cruceros

Modalidad de viaje que más ha crecido con un generoso 14.6% en las reservaciones de 2017, y un
adelanto de reservaciones para 2018 de 21.6% más. De esta categoría lo que más ha llamado la atención
son los cruceros de ríos, sobre todo en la generación X y Millenial, porque permite a los viajeros
adentrarse en las ciudades y pasar más tiempo en tierra, además de gozar de las facilidades y servicios
que ofrecen estos lujosos barcos.

Turismo de Aventura

Modalidad del llamado turismo alternativo, enfocado en el descubrimiento de nuevos destinos y de

formas distintas de explorar el mundo es el gran interés del año. Viajes como safaris, camping, glamping,
entre otros, sobre todo en familia. Incluso los cruceros, hay algunos cuyo objetivo no es disfrutar sobre
un camastro en la cubierta, sino viajar al lado de investigadores que permiten al viajero aprender a la
vez que vacaciona.

Wellness

Un turismo de lujo que se divide en varias vertientes. Entre ellas se encuentran los resorts a la vez que
proporcionan servicios médicos, de spa y de alimento orgánico. También se encuentran retiros a
destinos impactantes como el Himalaya en donde se realizan largos tratamientos basados en filosofía
aryuvédica. Esta categoría ha crecido y se ha especializado tanto que hasta hay tratamientos de
bienestar que hasta se basan en el ADN del viajero para determinar su dieta, su tratamiento en el spa y
su entrenamiento físico. Todo mientras se goza de instalaciones espectaculares en destinos únicos.

Viajes Multigeneracionales

Los resorts, tours, safaris y cruceros piensan en actividades y amenidades para que las disfruten todos
los miembros de la familia, no solo el tradicional concepto papás-hijos. Incluso se mencionó un concepto
nuevo de skip-generation que consiste en que en muchas familias trabajan tanto el papá como la mamá,
por lo que las vacaciones más largas las realizan sólo los hijos y los abuelos.
Estadías Extendidas

Aparentemente se han notado que las generaciones de los llamados Baby Boomers, quieren replicar las
experiencias que tuvieron en intercambios o estudios en el extranjero, por lo que aprovechan su
jubilación o su capacidad para trabajar a distancia para pasar largas temporadas en destinos alrededor
del mundo, haciendo uso sobre todo de villas a donde pueden llegar distintos miembros de su familia
durante su estancia.

Destinos Emergentes

La existencia de destinos que enamoran a los viajeros y se mantienen en el radar año tras año, como
Italia, pero recientemente está sorprendiendo nuevos datos, porque muchas personas están optando
por conocer países que antes no habían llamado tanto la atención de los turistas.

Estos son los más solicitados:

• Islandia
• África (Tanzania, Kenia, Sudáfrica, Madagascar, Etiopía)
• Cuba
• Antártica
• Galápagos
• Nicaragua
• Noruega
• Japón

Influencia Alfa

Tras la Generación Z llega la Alfa. “Influencia Alfa” es un término aculado por Globetrender para
referirse al “poder blando” que los niños ejercen de manera indirecta en redes sociales para ganar “me
gusta”, simplemente por ser guapos. Pero también refleja la fuerza dominante y la perspectiva única
que tendrá esta generación nativa digital a medida que se haga mayor. En línea con esta tendencia
creciente, Rosewood Hotels and Resorts ha rejuvenecido su programa del Club de Exploradores que
ofrece en sus establecimientos, proporcionando actividades enriquecedoras para los niños y sus familias
durante sus vacaciones. Entre las novedades se incluye la posibilidad de que un fotógrafo profesional
acompañe todo un día a la familia para captar cada momento, además de incentivar su relación en
armonía con el entorno que les rodea.

Disfrutando del Ahora

Obligados a permanecer confinados en casa durante meses, todas las personas han tenido tiempo para
reflexionar sobre lo que de verdad importa. La expresión de “un viaje de una vez en la vida” ha sido tan
apropiada como ahora. La necesidad de vivir el momento, los consumidores están haciendo realidad sus
sueños viajeros, tanto si es permaneciendo cerca de cada como visitando lugares icónicos en destinos
lejanos o asistiendo a grandes eventos deportivos.

El ofrecimiento a viajeros de todo el mundo son experiencias que se viven una vez en la vida en las
playas, montañas y sitios poblados convirtiéndolo así en un destino de primer orden para todos en
especial los amantes de la naturaleza y turistas en busca de aire fresco y buena comida.

Friendcations

Desde hace años los investigadores han estado insistiéndonos en que unas relaciones sociales fuertes
son la llave de la felicidad. Y si no lo sabíamos antes del coronavirus, ahora sí. Mama Shelter es una
colección de lugares dinámicos y peculiares en todo el mundo, abiertos a todos, especialmente a
grandes grupos de amigos diversos que pueden disfrutar así de sus amplios espacios donde socializar,
como en la azotea de su establecimiento en Roma. Unas amplias instalaciones son también el
denominador común de los alojamientos de Rosewood Hotels & Resorts o incluso la posibilidad de
disfrutar de una isla paradisiaca privada en el Four Seasons Resort & Residences Anguilla con sus villas
de entre tres a cinco habitaciones, el alojamiento perfecto para esas friendcations. (Hinojosa, 2021)

Viajes con Conciencia

El auge del ecoturismo, actividades en destino con organizaciones locales, oportunidades para
voluntarios y las compensaciones de carbono crecerán en popularidad este año y los siguientes. La
marca de ultra lujo Rosewood Hotels toma posiciones es esta tendencia con Rosewood PlaceMakers, un
programa de embajadores que trabaja localmente con personalidades interrelacionadas del arte, la
sostenibilidad, la cultura y el bienestar que dan voz y carácter a las comunidades de sus destinos a través
de innovaciones centradas en el propósito.

Un lujo redefinido

Dentro de los desafíos que representa crear experiencias únicas e inmersivas en un entorno de
incertidumbre como el actual, el tiempo se ha convertido en algo más importante que nunca. El
emprendedor Oliver Ripley es cofundador y CEO de Habitas, el grupo hotelero que está reimaginando la
experiencia hotelera convencional “con un foco claro en sostenibilidad y cambio positivo”.

Definido como el Club Med para millenials, la construcción de sus proyectos se lleva a cabo en menos de
un año gracias a su innovadora técnica modular, cuyas estructuras básicas de habitaciones se crean en
su fábrica de México y desde allí se envían a cualquier destino del mundo donde pueden ser montadas
con un impacto mínimo en el entorno local. Gracias a ello el tiempo de construcción se reduce a entre
seis y nueve meses, mientras que el retorno de la inversión se establece en un plazo de dos años, mucho
más rápido que con el modelo hotelero tradicional.

Trabajar desde cualquier parte

El Covid 19 ha obligado a millones de personas a trabajar desde casa, pero la productividad se ha
mantenido constante y los empleados se han dado cuenta. Según la Oficina Nacional de Estadística, casi
casi el 30% de los trabajadores británicos ha continuado teletrabajando incluso cuando las restricciones
del Gobierno dejaron de ser tan estrictas. En este sentido la encuesta de YouGov confirmó que el 60%
de la gente preferiría trabajar en remoto siempre o parte del tiempo si pudieran elegir; porcentaje que
en otros países es incluso superior. De hecho, empresas como Spotify, por ejemplo, han anunciado que
su personal seguirá trabajando permanentemente desde sus casas. (Hinojosa, 2021)

El trabajo híbrido es la nueva normalidad, por lo que muchos nuevos hoteles como el reabierto Curtain
Club en Shoreditch (Londres), han habilitado espacios de coworking para miembros, como el Only You
Atocha, que en ocasiones incluyen la posibilidad de disfrutar del spa y del gimnasio del hotel, como
ejemplo del perfecto equilibrio entre esta nueva forma de trabajar y el disfrute del ocio lifestyle.

Privacidad pandémica

Muchos viajeros siguen buscando seguridad a través del distanciamiento social, se está produciendo una
tendencia al alza en hotelería y más concretamente en las marcas de lujo, de oferta residencial,
productos hogareños o aparthoteles; algo que ha sido aún más relevante durante la pandemia porque
los consumidores buscaban residencias privadas aisladas y lejos de las masas.

La Cadena Rosewood Residences ofrece para largas estancias un entorno seguro y un lujo aislado en
varios alojamientos de todo el mundo que han registrado incrementos de ocupación de hasta el 200% y
aumentos también en la estancia media. Evidencia de ello es el incremento del 30% registrado en este
tipo de reservas en el último trimestre del año con respecto al mismo periodo de 2019.

Nostalgia Nikki Beach

Haber estado encerrados entre cuatro paredes durante casi dos años nos ha hecho recordar tiempos
más felices y la nostalgia se ha instalado entre nosotros. Muchos solían frecuentar las fiestas blancas de
Nikki Beach, los pioneros en el concepto del beach club y el lifestyle playero. La compañía ha crecido en
los últimos 20 años y ahora suma 13 beach clubs, cinco hoteles y resorts de moda que incluye boutiques
lifestyle, organización de eventos y una fundación sin ánimo de lucro, Nikki Cares.

El grupo está percibiendo un alza en el regreso de clientes en busca de escapadas nostálgicas. Sus
instalaciones en Ibiza, Mallorca, Marbella, Montecarlo y Saint Tropez ya ofrecen comidas frescas y
saludables para el próximo verano, nuevos menús de brunch y pop uso de arte y moda.
RECURSOS COMPLEMENTARIOS:

- https://www.segittur.es/destinos-turisticos-inteligentes/proyectos-destinos/destinos-turisticos-
inteligentes/
- https://www.segittur.es/destinos-turisticos-inteligentes/proyectos-destinos/destinos-turisticos-
inteligentes/
- https://viajes.nationalgeographic.com.es/lifestyle/estas-seran-tendencias-viajes-post-covid-
segun-bookingcom-16067
-

BIBLIOGRAFÍA:

AUTOEVALUACIÓN:
1. ¿Qué se entendería por el conjunto de datos necesarios para conocer en profundidad al
cliente final: sus gustos, opiniones y tendencias?

Big Data

2. Se quiere entender que con la aplicación de estas tecnologías no se pretende eliminar

personal de los establecimientos hoteleros.

Inteligencia artificial

3. Es la herramienta necesaria para agilizar los servicios y optimizar la organización de los

diversos procesos de gestión turística.

Cloud Computing

4. Es un elemento que aporte un valor añadido a la oferta turística y deben ser accesibles para
cualquier usuario.

Aplicaciones personalizadas.

5. Término que, mediante el uso de la gamificación, geolocalización, realidad aumentada o

virtual es esencial para atraer a nuevos clientes.

Marketing digital

6. Herramienta de implementación de cifrados esencial para dotar de garantía al sistema y

asegurar al consumidor una experiencia sin problemas.

Ciberseguridad.

7. Es la plataforma perfecta para lanzar promociones de forma rápida y efectiva para llegar al
cliente.

Redes sociales.

8. Se entendería que la tecnología que conseguirá incrementar la conexión con el cliente y

utilizar el multicanal para potenciar la oferta turística, es llamado:

Internet de las cosas

9. Como se definiría la existencia de destinos que enamoran a los viajeros y se mantienen en el

radar año tras año, ejemplo Italia.

Destinos emergentes

10. ¿Cuál es la definición de la tendencia mundial donde sus principales clientes son la llamada
generación Baby Boomers?

Estadías extendidas.
TEMA 3: PERFILES Y CONSUMIDORES DIGITALES

3.1. Innovación en empresas y destinos a nivel mundial

La aplicación de innovaciones tecnológicas en el turismo debe ser la prioridad del sector hotelero o
vacacional para ofrecer una atención de calidad. El caracterizar cómo la innovación puede mejorar los
beneficios del turismo y qué tecnologías pueden resultar más apropiadas para mejorar y resultar más
atractivos para turistas.

La tecnología evoluciona en todos los ámbitos empresariales, y el turismo no va a ser menos, y ya ha

demostrado su gran capacidad y el enorme potencial que ofrece la digitalización de este sector,

El invertir en soluciones tecnológicas que aporten valor implícito en el turismo, como el uso del Big Data
en ofrecer una experiencia plena y única es una de las tareas a las que debe enfrentarse el sector del
turismo en el mundo entero.

De acuerdo con las motivaciones de viajes, los objetivos y el modo de desplazarse, además de los
factores sociodemográficos, existen 6 perfiles distintos de viajeros entre los jóvenes, según la
segmentación realizada por la consultora Braintrust, que ha impulsado un estudio para saber cómo
viajan los millenials y los integrantes de la generación Z en una nueva oleada del Barómetro NextGen, y
obviamente para llegar a cada uno de ellos la estrategia tiene que ser diferente. Ya no vale tratar a
todos los jóvenes por igual, ni estar sólo en las redes sociales, ni competir sólo por precio.

Se debe entender que es necesario desarrollar modelos de negocio innovadores “con un análisis
inteligente de los datos de los clientes, comprendiendo sus motivaciones, conociendo sus características
y aplicando este conocimiento a todas las acciones de marketing y ventas”. (Consultora Braintrust, 2022)

3.2. Los 6 perfiles de viajeros jóvenes

Culturetas: viajar para descubrir

Son viajeros concientizados por la sostenibilidad que destinan un alto presupuesto a sus viajes, con una
media de 925 euros por viaje, superando en 242 euros el gasto medio del sector. Supone el 10% del
mercado.
El 51% quiere conocer el patrimonio, frente al 9% de la media del mercado, asistir a conciertos o probar
la gastronomía típica del destino. Dedican más tiempo a plantear sus salidas. Son los que más viajan
solos, para vivir momentos de reflexión, y la duración de sus viajes es mayor que la media.

Los Culturetas son muy aficionados a las redes sociales, se informan en blogs especializados, buscan y
comparan precios, usan apps para gestionar los servicios o productos que consumen y les gusta hacer
compras online.

El 41% reserva su alojamiento directamente con la compañía y se decantan por alojamientos que
ofrezcan servicios adicionales, como traslados al aeropuerto, y que cuenten con facilidad de pago.
Prefieren contratar servicios sueltos y el 18% elige compañías aéreas tradicionales.

La mayoría de los viajeros de este grupo son hombres, con un nivel de estudios alto, incluso con
doctorado, y suelen vivir solos. (Consultora Braintrust, 2022)

Outsiders: viajar para huir de las modas

Los Outsiders no muestran ningún interés por las redes sociales, llegando a constituir el 7% del mercado
y sin poco tecnológicos y poco seguidores de modas y marcas.

Realizan una media de 3,2 viajes al año, viajan en familia o con amigos principalmente para visitar a
conocidos (31%) o conocer el patrimonio del lugar (55%).

Su objetivo es sentirse uno más de los lugares que visita y despejar curiosidades del destino, aunque la
gastronomía local no es lo que más les motiva.

Planifican sus viajes pues les gusta llevar actividades, como excursiones o eventos culturales, pre
reservadas, aunque también contratan en destino visitas guiadas o eventos deportivos. Sus canales de
reserva habituales son las agencias tradicionales (3% más que la media) o directamente con la compañía
(6% más).

Europa es su principal destino y se desplazan en líneas aéreas low cost, autobús (11%) o tren (15%) y se
alojan en casas de alquiler, hostales o la residencia de sus amigos.

Este segmento está compuesto por estudiantes de un nivel alto que suelen contar con estudios de
tercer grado tipo máster. Viven con sus padres o bien comparten piso. (Consultora Braintrust, 2022)

Viejóvenes: viajar para descansar

Motivados por el relax y el entretenimiento a la hora de viajar, los Viejóvenes son principalmente
mujeres con un bajo nivel de estudios que viven con su pareja fuera de las ciudades capitales,
convirtiéndose en un grupo que más tiempo dedica a reservar el viaje. Les gusta las compras en tiendas
y se informan principalmente a través de las agencias de viaje presenciales.

Viajan pocas veces al año y sus estancias son cortas y en pareja, principalmente en destinos nacionales.
Reservan con poca antelación y suelen optar por paquetes organizados. Su objetivo es la tranquilidad,
por ello no muestran interés por actividades en destino, utilizan su propio vehículo para sus viajes, se
alojan en hoteles de playa o en apartamentos turísticos, donde buscan sobre todo buenas instalaciones.

Trekkers: viajar para una conexión con la naturaleza

Viajeros que quieren salir de su zona de confort y vivir experiencias nuevas. La naturaleza constituye su
principal interés a la hora de viajar, aunque también les motiva la gastronomía.

Suelen reservar directamente en destino tanto el alojamiento, donde son los restaurantes el factor más
valorado a la hora de decantarse por uno. Para ellos son importantes las experiencias gastronómicas,
actividades deportivas o de salud y bienestar.

Grupo que se aproxima al 18% del mercado y está formado en su mayoría por mujeres que viven en
pareja, con o sin hijos, en grandes capitales. No son grandes amantes de la tecnología, pero son activas
en redes sociales, usan eBooks y apps para gestionar los productos o servicios que consumen.

Hiperconectados: viajar para contarlo

Caracterizado por hombres que les gusta viajar para contarlo, con un nivel de estudios medio, muy
activos en las redes sociales. Tienen un perfil extremadamente digital y siempre al tanto de las últimas
tendencias. Organizan su vida ayudándose de dispositivos electrónicos, llevan un estilo de vida sano y
prefieren tener muchos planes antes que quedarse en casa, quieren conocer lugares nuevos, son muy
aficionados al uso de agregadores y comparadores online y dedican mucho tiempo al proceso de reserva
y son los que lo hacen con mayor antelación.

Siempre compran por internet y les gusta comparar precios, aunque prefieren las marcas y el trato
exclusivo y personalizado, decantándose por los paquetes dinámicos. Viajan solos a destinos europeos,
en líneas aéreas low cost y se alojan en hoteles urbanos y de playa que eligen en función de la
exclusividad, instalaciones y la facilidad de pago. (Consultora Braintrust, 2022)

Disfrutones: viajar para disfrutar

Compuesto por mujeres, con un nivel de formación alto, que realizan muchas actividades en su tiempo
libre, son amantes de la música, las series y las películas a través de plataformas online, viajan con
amigos para conocer lugares nuevos o motivadas por la cultura. Dentro de las diferentes fases del viaje,
son las que más tiempo invierten en el disfrute del mismo.

Prefieren seleccionar sus viajes mediante servicios turísticos sueltos y recurren a los blogs especializados
para decidir el destino, no les gusta mucho hacer compras online ni les dan excesiva importancia a las
marcas ni al trato exclusivo. Viajan sobre todo por Europa y utilizan como medio de transporte las
aerolíneas low cost. En alojamiento prefieren los apartamentos turísticos bien comunicados y les gusta
salir en actividades previamente reservadas, como visitas guiadas, eventos culturales y espectáculos.
3.3. Comportamiento del consumidor digital

El desarrollo de las TIC ha generado una evolución de la comunicación entre las personas. Hoy en día, es
posible realizar una comunicación más eficaz, con un mayor alcance y de forma más rápida, utilizándose
otros medios de comunicación no convencionales basados en la tecnología de internet, tales como
teléfonos móviles, correo electrónico, o mensajes a través de medios interactivos, entre otros. Estos
nuevos medios de comunicación electrónicos generan influencias en los hábitos de los usuarios y dan
lugar a nuevas tendencias de comportamiento y consumo. Cada uno de estos medios electrónicos ejerce
un impacto distinto sobre las relaciones interpersonales y posee características distintas, siendo algunos
síncronos, como es el caso de la mensajería instantánea donde cada usuario conecta con un único
usuario a la vez. Mientras que otros métodos son asíncronos, como es el caso del correo electrónico o
de los blogs donde un único usuario puede conectar o comunicarse con varios usuarios al mismo
tiempo. (Carús, 2014)

El comportamiento del consumidor evoluciona continuamente y lógicamente tendrá que hacerlo el

marketing y las estrategias de las empresas que deseen vender, teniendo que enfrentar las nuevas
oportunidades y herramientas relacionadas con la búsqueda de información y la compra online. Por lo
que deberán aprovechar este crecimiento en el uso de estos nuevos medios de comunicación, utilizando
los blogs, foros y redes sociales como medios informativos e incluyendo sus estrategias de marketing y
comunicación.

Necesidades y satisfacción del consumidor

En el año 2012, la Consultora Capgemini realizó el informe, sobre la Relevancia del comprador digital,
mismo que se trata del estudio que a partir de encuestas realizadas a 16.000 compradores online
pertenecientes a 16 mercados distintos, entre ellos España, se analizaron los hábitos de estos usuarios.
A partir de este estudio, se realiza una clasificación de la tipología del consumidor online distinguiendo
entre 6 categorías:

“Compradores digitales sociales” o Social lDigital Shoppers (25% de los encuestados): La mayoría de
estos usuarios son menores de 35 años y muy activos en las redes sociales, donde comparten
sus opiniones y experiencias. Utilizan aplicaciones para móviles y confían en ellas para realizar
compras y localizar productos.

“Compradores adictos sociales” o Digital Shopaholics (18%): Son los “early adopters” y les gusta
experimentar. Son los que más compran en las seis categorías estudiadas (alimentación, salud y
cuidado personal, moda, bricolaje y electrónica) a través de medios digitales, apps y otras
tecnologías en el punto de venta.

“Compradores online ocasionales” o Occasional Online Shoppers (16%): el 56% de estos compradores
son mayores de 45 años que no suelen comprar online. Cuando lo hacen, usan los medios
digitales principalmente para comparar productos y seguir el proceso de envío.

“Compradores online racionales” o Rational Online Shoppers (15%): Estos compradores son el segundo
segmento más activo de este tipo de consumidores para los que internet es su canal preferido
 para pasar un día de compras. Sin embargo, tienen un interés menor en los medios sociales y en
las apps para comprar.

“Buscadores de valor” o Value Seekers (13%): Son sensibles al precio y compran principalmente para
encontrar el mejor precio de un producto que quieren. El 63% de ellos son mujeres. No están
especialmente interesados en comprar online ni en las nuevas tecnologías.

“Compradores tecno-tímidos” o Techno Shoppers (13%): No están cómodos comprando a través de las
nuevas tecnologías. Suelen ser tanto jóvenes como mayores y muchos viven en Europa. (Carús,
2014)

3.4. Turismo y Tecnología

Origen y Evolución del Marketing

El marketing es una forma de interpretar la relación de intercambio por parte de la empresa que ofrece
sus productos o servicios al mercado, definición que nace de las necesidades y deseos del consumidor y
tiene como objetivo satisfacer las necesidades de la manera más beneficiosa, tanto para el comprador,
como para el vendedor.

Las filosofías del marketing son conceptos que marcan la evolución en el marketing. Con el paso del
tiempo se han ido modificando, lo que tiene que ver con los progresos de las empresas y con el
comportamiento y los requerimientos del cliente. (Kotler, 2011)

Concepto

El marketing es un conjunto de acciones empresariales a facilitar la transición de los productos y

servicios de la empresa al consumidor y usuario, el término de marketing está relacionado con los
medios de venta, la publicidad y las promociones, con métodos de análisis y de previsión de las
necesidades y de la demanda, y en otras ocasiones, con la sociedad de consumo.

3.5. Tipos de Marketing

Se presenta las definiciones de algunos de los tipos de marketing que tienen más relevancia e
importancia dentro de las tendencias del mercado turístico.

Marketing de compras

Tipo de marketing que incluye todas las actividades que, en lo que se refiere a las compras de una
empresa, conducen a la elaboración de los planes y las estrategias de compras que se implementarán
posteriormente con respecto a:

• Adaptación de los objetivos de la función de compras a los objetivos de la empresa.

• Las compras forman parte de la estrategia empresarial, a la cual dan apoyo.
Para que se pueda garantizar el cumplimiento de sus objetivos, es muy importante que las estrategias
de compras deriven de los objetivos finales de la empresa.

• Segmentación de los productos/servicios que la empresa compra en función de las variables

críticas (importancia de la compra para la compañía y riesgo de suministro de esta). (Kotler,
2011)

Marketing directo

Según algunos autores como Kotler y Armstrong, el marketing directo consiste en las conexiones
directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes.

El marketing directo tiene dos objetivos:

• Ganar clientes.
• Fomentar la fidelidad de los mismos.

Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a
mantener la adquisición permanente de un producto.

También desarrollan el marketing directo aquellas organizaciones que el objetivo primordial no es la

venta de productos:

• Para ganar socios, patrocinadores.

• Para la información y formación de opinión.

Marketing relacional

El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas. También se le

conoce con el nombre de marketing ono to one, marketing 1x1, se encuentra basado en la orientación al
cliente, para el autor Manuel Alfaro lo define como “un esfuerzo integrado para identificar y mantener
una red de clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas partes,
mediante contactos e interacciones individualizados que generan valor a lo largo del tiempo”. (Kotler,
2011)

El marketing relacional, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas
comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios
con cada uno de ellos, su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una
estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del
producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Marketing virtual
El concepto de Marketing virtual se refiere a la utilización de Internet para aplicar el marketing directo
con el fin de desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos, también es conocido
como marketing virtual marketing online, social media mar-keting, e-marketing.

El marketing virtual es el direccionamiento de las estrategias de marketing real al mundo del internet y a
todas sus aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web o correo electrónico. Es una opción más
actual y más utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios a un costo
muy bajo comparado con otras acciones.

Combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, revistas... sitios de
intercambio de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y otros.

Marketing tecnológico

Tipo de marketing que se encuentra basado en el desarrollo, aplicación y gestión de las distintas
acciones, contenidos y propuestas que se pueden articular en la red, ya que es necesario esta tipología y
muy diferente de los aspectos de marketing tradicional, sino que además desarrolle, implemente,
supervise, conozca las nuevas tecnologías, las nuevas posibilidades y virtudes de la red, ya que estamos
en una época que todo pasa por internet.

El marketing tecnológico se enfoca en encontrar el portal virtual lo que buscan, o en el de la

competencia, convirtiéndose en la mejor estrategia de empresas, marcas, pequeños negocios
educación, TV, radios, contactos sociales... en definitiva usuarios/visitantes, que quieren y necesitan
adquirir bienes y servicios.

Marketing global o internacional

Al marketing global se lo podría entender a la globalización mundial y la tendencia de los países a

agruparse en bloques económicos que llevaron a las grandes compañías a establecer estrategias que
tendían a desarrollar sus negocios a niveles regionales, borrando los límites políticos e
internacionalizando su marketing, considerando a la región como un gran mercado.

La implementación correcta del marketing global sería mediante la utilización de las mismas
herramientas que las del marketing doméstico (es decir, el que se utiliza en un solo país o área), y a
partir de ellas se desarrollará el marketing global mediante la incorporación de todos los estudios y
conocimientos que son exclusivos del comercio exterior.

Se entendería que el concepto de marketing internacional se refiere al marketing ejecutado por

empresas internacionales o a través de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una ampliación de
las técnicas utilizadas en el país principal de la empresa.

Marketing masivo
Este tipo de marketing en cuando se aplica ofreciendo productos masificados, o sea que se producen
masivamente, y también la distribución y la promoción es masiva. Se trata de un solo producto sin
diferenciación, cuyo costo de producción suele ser bajo.

Las ventajas que tiene es que se trabaja con un mercado potencial porque se trata de abarcar casi todo
el territorio. Los costos son bajos, lo que significa que o se foja un precio bajo o no, según la rentabilidad
deseada y las condiciones que se den en el mercado.

Las desventajas son que los mercados, actualmente, están mucho más fragmentados y han proliferado
los medios de comunicación y de distribución, lo que lleva a encontrar menos oportunidades con un
producto masivo. (Kotler, 2011)

Recursos Complementarios:

- https://www.dailymotion.com/video/x7x4192}
- https://latitud0.com/es/inicio/
- https://latitud0.com/es/inicio/

Bibliografía:

Autoevaluación:

1. Perfil de viajero que son principalmente mujeres con un bajo nivel de estudios que viven con
su pareja fuera de las ciudades capitales.

Viejóvenes

2. Tipo de viajero que no muestran ningún interés por las redes sociales.

Outsiders
3. ¿Cuál es el perfil de viajero en el que están concientizados por la sostenibilidad y que destinan
un alto presupuesto en sus viajes?

Culturetas

4. Tipo de viajero caracterizado por hombres que les gusta viajar para contarlo, con un nivel de
estudios medio, muy activos en las redes sociales.

Hiperconectados

5. Son viajeros que quieren salir de su zona de confort y vivir experiencias nuevas.

Trekkers

6. Tipo de marketing que incluye todas las actividades que conducen a la elaboración de los
planes y las estrategias empresariales que implementarán posteriormente a una planificación.

Marketing de compras

7. ¿Qué tipo de marketing consiste en las conexiones directas con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente?

Marketing directo

8. ¿Cuál es el tipo de marketing que es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas?

Marketing relacional

9. Es un tipo de marketing que se refiere a la utilización de internet para aplicar el marketing

directo.

Marketing virtual

10. Tipo de marketing que se encuentra basado en el desarrollo, aplicación y gestión de las
distintas acciones, contenidos y propuestas que se pueden articular en la red.

Marketing Tecnológico