Universidad Autónoma de

Santo Domingo
(UASD)

Facultad de Ciencias
Económicas y Sociales
Facultad de Economía
Asignatura:
Fundamento de Mercadotecnia Gerencial

Clave:
Sección:
MER-326 03

Nombres:
Matricula:
Jennifer Polonia Martínez 100167168

Tema
Macro y Micro Ambiente de ENJENNI NAILS BAR SPA
 Profesor:
Xiomara Rodríguez de los Santos

Semestre:
Primer semestre 2023

INDICE

TEMAS PAGINAS

 Introducción………………………………………………………3

 Macro Ambiente…………………………………………………4

 Demografía………………………………………………………4

 Economía………………………………………………………5

 competencia……………………………………………………5

 Tecnología………………………………………………………6

 Factores socio culturales ………………………………………8

 factores políticos legales………………………………………8

 Micro Ambiente…………………………………………………10
  Mercado………………………………………………..…………11

 Proveedores………………………………………………………12

 Conclusión…………………………………………………………13

 Opinión personal……………………………………………………14

 Anexos…………………………………………………..……………15

INTRODUCCION

En este trabajo estaré hablando del micro y macro ambiente de Enjenni Nails Bar
y Spa.
Los objetivos de marketing pueden variar de un negocio a otro, pero, en general,
los expertos de este ámbito suelen luchar para captar la atención de los posibles
clientes, acompañarlos en su avance hasta la compra y, a partir de aquí, favorecer
su fidelización.
No obstante, para crear estrategias que permitan conseguir estas metas, es
necesario en primer lugar conocer el mercado donde se opera, tanto la propia
posición como la de los competidores.
En este análisis se tendrán en cuenta todos los factores existentes en dicho centro
de uñas, Bar y Spa y, también, el entorno que se desenvuelve allí. Este último
aspecto es esencial para detectar oportunidades (eventos que facilitan el
incremento de los beneficios) y amenazas (eventos que perjudican las ventas o
posición de la empresa) que, después, deberán tenerse en cuenta para lanzar
distintas estrategias de marketing.
Enjenni Nails Bar y Spa es una empresa familiar donde sus dueños son una pareja
de esposo Jennifer y enyer. Jennifer trabaja en la parte de las uñas y enyer en la
parte del bar también existes otros empleados.

MACRO AMBIENTE
Enjenni Bar y Spa es una empresa comprometida
con la integración familiar brindando servicios
para la salud espiritual, física y mental, por medio
de técnicas de relajación implementadas en las
diferentes culturas del mundo, fundamentalmente
en la experiencia y conocimiento de nuestros
colaboradores apoyados con tecnología de punta
e instalaciones amigables con el medio ambiente.
 
Categoría a la que pertenece: Salud

Demografía
ENJENNI NAILS BAR Y SPA está ubicada en la Republica Dominicana, en Santo
Domingo Este, Urbanización villa tropicalia, calle Salvador Orcinis esquina el
Almendro número 14 en el local B.

Esta ubicación se puede buscar en google mapa, en Facebook, en Instagram, y

hasta en las aplicaciones de taxi tales comer uber o indriber están disponible la
ubicación del lugar para poder darle facilidad a los usuarios a llegar exactamente
con la ubicación correcta.

Este centro de uñas está dirigido a un público de 15 años en adelante. Pueden

asistir hombres y mujeres. Tiene limitaciones tales como no fumar, no animales, no
menores, no armas de fuego.

Economía

El costo de los materiales es un poco elevado, por

eso siempre tienen que mantenerse evaluando los
precios de los materiales para saber si aumentan o
no los servicios. Debido a que de la venta mensual
salen los pagos de los servicios de agua luz, teléfono
e internet.

Los fines de semana ingresa más gente, sin embargo, es

cuestión de que la gente conozca más el lugar. Por
ejemplo, él está ubicado donde viven muchas personas
las cuales pasan mucho tiempo en la casa. Entre los días
de la semana también las ventas son muy buenas pero los
fines de semana es mucho mejor se presenta más flujo de
gente, preguntan y entran todo el tiempo debido a la
música de los karaokes.

Competencia
Por ser una modalidad de servicio muy similar al que ofrecen los salones de
belleza, que realizan manicure y pedicura pero su diferencia es primero que se
especializan en manos y pies por lo mismo ofrecen un portafolio mucho más
amplio; ENJENNI NAILS BAR Y SPA ofrece el spa , decoraciones de uñas
(pedrerías, estiquer, diseños flores 3d, diseños manos alzada, diseños de
caricaturas etc.), una gran variedad de estilos de uñas ( uñas en gel, uñas de acri-
gel, uñas acrílicas regular, uñas acrílica con pintura regular, uñas acrílicas con
pintura en gel, uñas baby boomer, uñas cover liso, uñas curva c, uñas
puntiagudas, uñas encapsuladas, uñas esculpidas, uñas almendradas, uñas
balerinas, uñas de porcelanato, uñas de estileto, etc…) en las manos y en los
pies(pedicura regular, pedicura spa, pedi-geli, pedí-gel, pedicura con aplicación de
acrílico en las 2 uñas grande, pedicura con aplicación de acrílico en todas las
uñas, pedicura con aplicación de parafina, etc.), masajes de relajación, masaje de
reducción y en la parte del Bar se realiza los fines de semana Karaokes y tragos
de bienvenida, también se venden diferentes tipos de tragos y cervezas y cocteles
con y sin alcohol para fidelizar clientes.

En el área de Santo Domingo Este específicamente en la Uvanizacion Villa

Tropialia, he incluso en la misma calle Salvados Orcinis, están ubicados otros
puntos que prestan el mismo servicio.

Enjenni Nails Bar y Spa analiza a sus

competidores para observar que está
ofreciendo y así mismo mejorarlos, por
ejemplo, ellos ofrecen servicios de internet o
wiffy gratis otra cosa es que la competencia
ofrece el pedicura solo con champú y cremas
y Enjenni Nails Bar y Spa ofrece el mismo
servicio pero con sales marinas, exfoliantes hidrataste, cremas con vitamina E y
ungüento de Rosa y ungüento mentolados y gel des inflamatorio con la finalidad
de mejorar el servicio y brindarle lo mejor al cliente de acuerdo a su necesidades
y que se preste un servicio de calidad. Además, comenta que mediante “detallitos”
por ejemplo llaveros y tarjetas de fidelidad busca fidelizar al cliente.
 
Actualmente están evaluando el tema de las promociones, que podrían sacar ya
que hay momentos en que los espacios siempre están libres por ejemplo en la
semana hay 2 días que Jennifer no está en el local y no se produce la misma
cantidad de dinero por lo que quieren lanzar promociones para incentivar la visita
de los clientes en esos días que es cuando no hay tanto flujo de personas.

En algunas ocasiones Jennifer ha invitado a sus colegas a interactuar y a disfrutar

de los servicios de karaoke y bebidas que allí de brindan, la ha invitado a su
espacio laboral para compartir las unas a las otras y así mantener una línea de
comunicación entre ellas

Tecnología
¿Cuáles son los avances tecnológicos?
Se ha empezado a cobrar por tarjetas con un
verifon tipo calculadora pequeña, el verifon es
recargable y se usa por vía de una aplicación
dicha aplicación no solo la puede tener el dueño
o el administrador del lugar, sino que también
algunos empleados asignados pueden realizar el
cobre y el dinero será transferido por la
compañía de verifon a la cuenta asignada por el
dueño a las 12 o 24 horas.

Gracias a WhatsApp y a la aplicación de fresha y salón appy los clientes pueden

agendar sus citas habilitando día, hora y servicio que desea realizarse así se
ahorra tiempo de espera. Se han creado nuevas aplicaciones móviles para las
uñas y manicura aconsejando que se puede hacer para mejorar la apariencia de
las manos:
 
-Aplicación de uñas OPI para los usuarios de iOS está la APP con más de 150
tonos de esmalte para uñas de donde elegir según el tono de la piel.
 
-En Android la APP Nail Art Step by step enseña métodos tipo tutorial para la
decoración de las uñas
 
- Monter Nail Art aplicación especial para fiestas como Halloween que incluye
diversos diseños, disponible para usuarios de iOS.
 
- La nanotecnología llega a esta generación dando a conocer un gel que se
adhiere a la queratina de la uña y se mimetiza con su estructura
 
-Máquina de impresión para uñas: Esta máquina posee la capacidad de hacer
impresiones sobre las uñas con distintos diseños que el consumidor elija.
 

Factores socio culturales

El grupo geográfico ubicado en el sector es una comunidad autónoma, con

percepción de precios y capacidad para ver lo innovador; el comportamiento que
lleva las personas que asisten a los sitios de relajación y ocio como un Spa, tienen
tendencias a querer mejorar su aspecto físico y mejorar su estado de salud.
Debido a que algunas personas del entorno son cristianos la parte del Bar solo
labora los fines de semana

factores políticos legales

En primer lugar, la inestabilidad política contribuye a retrasar la inversión estatal

debido a la ausencia de líneas claras de políticas públicas y otros riesgos.

Se puede decir que en la Republica Dominicana el 75% de los centro de uña y

bares son informales, un gran número de ellos se encuentra en los varios

MICRO AMBIENTE

Enjenni Nail Bar refleja su posicionamiento de

marca resaltando la pasión por el servicio, su
pilar es la atención al cliente, entienden el valor
que los clientes tienen dentro del desarrollo de
su marca y se enfocan en que lleven consigo
una buena experiencia respecto al servicio
basándose en la integridad, multiculturalismo y
unión familiar.

No solo se busca establecer un equilibrio físico

y mental, sino que también proteja a la
naturaleza, el cuidado del medio ambiente se ha convertido en un tema de gran
preocupación para todos, se busca reducir el abuso de recursos naturales
quedando al margen de la conciencia que nos lleva a buscar un método de
minimizar el consumo de agua, energía y recursos diarios.

Características de su posicionamiento:
·Mediante obsequios como llaveros buscan
fidelizar clientes.
·Cuentan con un mercado virgen al ser los
primeros especialistas de este tipo dentro del
sector de villa tropicalia.
·Generan valor por medio de la experiencia del
cliente.
·Piensan en la comodidad del cliente y en
satisfacer ampliamente sus necesidades.
· cuentan con un kit el cual será exclusivo para el
cliente el mismo dia de su servicio.
 
Fortalezas

 
 Sus espacios cuentan con una ambientación agradable y confortable.
 Portafolio de servicios amplio.
 Únicos especialistas en spa de manos y pies bar y spa en el sector.
 Servicio de wifi gratis
 Tragos de bienvenida los fines de semana
 Agua gratis
 Tarjeta de fidelidad
  Cada servicio ofrece un valor diferencial respecto a la competencia.

 
Puntos Débiles
 
El Espacio de trabajo llega a ser reducido especialmente 2 beses a la semana.
Los fines de semana se presenta un flujo de clientes alto por lo que se hace
necesario nuevos espacios de trabajo para satisfacer la demanda del servicio.
También, el bajo número de empleados con los que cuentan actualmente limita
aún más la capacidad operativa.
 
Por otro lado, Para Enjenni Nails Bar y Spa es necesario tener una persona
encargada de generar contenido publicitario con la finalidad de comunicar a
posibles clientes las ventajas, beneficios y facilidades de la idea del negocio ya
que únicamente manejan esta área son sus dueños y así los clientes de otros
lugares hacen uso del servicio que ellos ofrecen.

Mercado
-Los spa se convierten día a día en una parada llamativa para los turistas como
nuevas opciones de relajación y ocio. Llamado así turismo ecológico.
 
-Evolucionan los deseos del consumidor llevándolo a buscar productos y servicios
relacionados al cuidado del medio ambiente,
rechazando cualquier impacto negativo que tenga
en este.
 
- los temas de salud se convierten en obsesión y se
toma en una prioridad para los consumidores de
centros de relajación, spa, gimnasio, centros de
estética y comida saludable.
 
-Ante el estrés del día a día los consumidores buscarán la forma de obtener la
felicidad con cualquier tipo de distracción.
 
- se desarrollan intereses que tienen que ver con el mercado de lujo que se verá
cada vez más evidente entre la clase media de la población, obteniendo compras
de lujo a precios más favorables.

Proveedores
Los únicos proveedores que tiene Enjenni Nails Bar y Spa son:

En la parte del bar es tan los licord estore y los súper mercados
para las frutas.

En la parte de las uñas están las diferentes suplay de uñas

CONCLUCION

Puedo decir que Enjenni Nails Bar y Spa actualmente obsequia dulces y/o llaveros
luego de cada sesión de spa, además, en el día de cumpleaños de sus clientes les
aplican un 15% de descuento al valor a cancelar únicamente presentando el
documento de identidad, esto ayudará a que el flujo de personas aumente.

Yo soy de las personas que digo que la mayor publicidad es aquella que la clienta
o el cliente da con sus propias palabras a otras personas así es que si ellos siguen
a si tendrán una muy buena publicidad y aquello que quieren con tanto deseo.
 En cuanto se amplíe su portafolio de servicio considerar la idea de adquirir un
buen equipo de impulsores de marca para hacerse conocer en los clientes y
futuros consumidores de Enjenni Nails Bar y Spa. La claridad de los objetivos y lo
que buscan implementar a futuro deben seguir siendo acompañadas de las
tendencias que se forman actualmente en el mercado dando mejor disposición a
los clientes y consumidores del servicio.
 
Es importante continuar con la ideología actual que se posee en el mundo de la
salud que es mantener un margen positivo con la naturaleza, el ahorro de papel
manejando sus finanzas mediante datos digitales como las bases de datos de las
finanzas y sus clientes como también el ahorro de agua mediante regaderas
ahorradoras en vez de grifos y los kits para cada persona, son elementos claves
para mantener una percepción más tranquila frente al daño ambiental. En
inversiones deben estar atentos y selectivos con lo que planean adquirir para su
local y servicio.

OPINION PERSONAL

Deben encontrar la manera de mejorar su espacio de atención al cliente,

ampliando el establecimiento y el número de empleados, puesto que la demanda
del servicio se hace mayor y pierden clientes por no poder cubrir esa demanda.
 
Invertir en anuncios publicitarios en la fachada del establecimiento también debe
tomarse en cuenta, pese a que en los clientes causa curiosidad entrar a este local
algunos no lo hacen por diversos motivos, con carteles o afiches se pueden
informar de mejor manera y sin interrumpir su trayectoria.
 
Por otro lado, con la finalidad de seguir fortaleciendo su posición en el mercado se
podrían tomar las siguientes acciones de marketing:
 
 Abrir un nuevo local comercial.
 Nueva estrategia de comunicación
 Generar una investigación de mercado bien elaborada
 Plantearse adquisiciones
 Desarrollo de proyectos planteados
 Generar estrategias de comunicación
 Generar estrategias de mercado
 Etc…

ANEXOS
Publicidad de Enjenni Nail Bar y Spa