FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA DE SISTEMAS

RESUMEN CAPITULO 4 KOTLER

ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE

MARKETING PARA CONOCER A LOS

CLIENTES

ESTUDIANTE:

Aldo Hugo Larraín Otálora

DOCENTE:

Álvaro Marcelo Conde Barahona

Administración de la información de marketing para conocer a los
clientes

Los gerentes de marketing obtienen información de:

- Datos internos:
Base de datos internas son recopilaciones electrónicas de información de los
consumidores del mercado

- Inteligencia de marketing:
Es la obtención y el análisis de la información que esta disponibles para el
publico acerca de los consumidores y competencia

- Investigación de mercados:
Diseño, recopilación y análisis e informes de datos pertenecientes a una
situación de marketing especifica de una organización

El proceso de investigación de mercados:

Datos Primarios:
Es información que se toma para un propósito especifico

Datos secundarios:
Son la información que ya existe en algún lado, que se tomo para alguna otra
finalidad

La investigación por encuesta es el método más utilizado y el mejor para

recolectar información descriptiva: conocimientos, actitudes, preferencias y
comportamiento de compra.
•Es flexible.
•Es probable que la gente no pueda o no quiera contestar.
•Puede dar respuestas engañosas o complacientes.
•Problemas de privacidad.

La investigación experimental es la más adecuada para recolectar información

causal: relaciones de causa y efecto.

La investigación observacional involucra la obtención de datos primarios

observando a personas, acciones y situaciones relevantes.

La investigación etnográfica implica enviar observadores capacitados a ver e

interactuar con los consumidores en su “entorno natural”.

FODA De Las Vías De Contacto De La Investigación De Mercados

Focus group

- De 6 a 10 personas
- Moderador capacitado

Desventajas:
•Costosos.
•Problemas para generalizar a partir de un grupo pequeño.
•Los clientes no siempre son honestos y abiertos.

Investigación De Mercado Vías De Contacto:

Ventajas:
- Bajo Costo
- Rapidez
- Tasas de respuesta mas elevadas
- Excelente para las audiencias difíciles de alcanzar

Plan de muestreo:

Una muestra es un segmento de la población que se selecciona para que

represente a toda la población.

Tipos de muestras:

Instrumentos de investigación

- Las preguntas cerradas incluyen todas las posibles respuestas y los sujetos
eligen entre ellas.
- Ofrecen respuestas que son más sencillas de interpretar y tabular
- Las preguntas abiertas permiten que los sujetos respondan con sus propias
palabras.
 - Útiles en la investigación exploratoria

La distribución de la información implica ingresar información en bases de

datos, así como su disponibilidad oportuna y amigable para el usuario.

- Intranet proporciona información a empleados e inversionistas.

- Extranet proporciona información a clientes y proveedores clave.

Métodos de investigación
Sistemas de información de marketing (MIS)

Los sistemas de información de marketing necesitan del personal y los

procedimientos para:

- Evaluar las necesidades de información.

- Desarrollar la información necesaria.
- Ayudar a quienes toman las decisiones a utilizarla para generar y validar
conocimientos del consumidor y del mercado que se puedan procesar.

El sistema de información de marketing proporciona información a los gerentes de

marketing y de otras áreas, así como a socios externos como proveedores,
distribuidores o agencias de servicios de marketing.

•El plan de investigación establece las fuentes de datos existentes.

•Define los métodos de investigación específicos, métodos de contacto, los planes
de muestreo y los instrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos.

Características de un buen sistema de información de marketing

- Evaluación de las necesidades de la información de marketing

- Equilibra la información que les gustaría tener a los usuarios con lo que
realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer.
Conocimiento del consumidor
-Las compañías están formando “equipos de conocimientos del consumidor”
–Incluyen todas las áreas funcionales de la empresa.
–Reúnen información de una gran variedad de fuentes.
–Usan los conocimientos para crear mayor valor para los clientes.
Conocimiento fresco y detallado de las necesidades y deseos del cliente.
-Difícil de obtener.
–No es evidente.
–Los consumidores no pueden decir con exactitud lo que necesitan ni las razones
por las que compran.
-No es necesaria más información sino mejor información y mejor uso de la
información existente.