MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

CASO PRÁCTICO PROPUESTO CR

02

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Elaborado por:
Evelyn Fiorella, ESPINOZA ORIHUELA

Solicitado por:
Jose, BALDEÓN ZURITA

Huancayo, 2021

Oficina de Gestión de la Calidad

icontinental.edu.pe
MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

Algunas recomendaciones:
- Comienza con un pequeño índice.
- Construye un resumen.
- Desarrolla el tema de forma ordenada.
- Redacta tus Conclusiones enumerándolas.
- No olvides poner la bibliografía y referencias electrónicas.
DESARROLLAR EL CASO PRACTICO PROPUESTO

PREGUNTA 1:
1. No estar comprometido al consumo de sus productos.
2. Libertar de uso del espacio porque nos dan una comodidad ya que vamos a platicar cosas
del trabajo o estudios.
3. Tranquilidad en el ambiente porque no hacen mucho ruido y ponen música de relajación.
4. Retención de clientes porque mediante la personalización al escribir el nombre en el
producto final tardan en atender a los demás.
5. Atención inmediata cuando hay poca cantidad y asi poder confraternizar más con el
servidor.

PREGUNTA 2:
1. Su café, brouni por que desde que lo probé me parecio muy delicioso.
2. Su forma de entrega final del producto eco amigable y muy respetuosos.
3. Me desagrada que sólo atienda un personal, ya que por ese motivo se acumulan las
personas.
4. Desagrado de precios muy elevados y que no hagan descuentos.
5. Me agrada que usa envases ecológicos porque asi contribuyen con el medio ambiente.

PREGUNTA 3:
1. El consumidor compra los sobres de café en Starbucks para prepararla en casa ya que se
les hace más factible cuando hay volumen de compradores.
2. Le gusta leer revistas y libros sobre el consumo y variedades de café para que asi esten
más informados sobre el producto que están consumiendo.
3. Consumo seguido café por qué es mi bebida favorita y mi lugar favorito, ya que en allí
puedo despejar un poco la mente.
4. A menudo toma un café por las tardes para mantenerse despierto en el trabajo y sentirse
más relajado.
5. Lo más consecuente es que el consumidor se reúne con amigos para consumir los cafés de
Starbucks y con ello comparten experiencias.
PREGUNTA 4:
1. Sofá cómodo y buena música ya que la mayoría de los clientes va a despejar su mente y a
sentirse libre por un tiempo.
2. Conexión a Internet gratuito ya que cuando compras el producto te dan la clave del wi-fi.
3. Buena atención del personal, ya que te saludan cordialmente y te tratan con mucha
amabilidad.
4. Ambiente fresco y acogedor para poder consumir el producto.
5. Conexión personal entre Starbucks y cliente, ya que también nos brindas sus paginas web.

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