DIPLOMADO DE H.S.E.

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCION DE EMPRESAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

YEISON STIVEN BOTERO REYES

BOGOTA D.C

MARZO DEL 2021

 INTRODUCCION

Conocer los procesos y procedimientos y como estos influyen en una organización para
efectuar el proceso que emana el sistema integrado de gestión de calidad de acuerdo a al
ISO 9001 del 2015.
 ENUNCIADO

Procesos de una Empresa de distribución

ASTURIANA DE INFORMÁTICA, S.A. es una compañía dedicada a la

comercialización de productos tecnológicos. Vende y distribuye a grandes superficies y
pequeño comercio en todo el territorio nacional y para ello cuenta con Delegaciones en
cada una de las Comunidades Autónomas. La distribución de productos para grandes
clientes se realiza desde el almacén central en Madrid. La red de delegaciones tiene
almacenes pulmón para garantizar el suministro ágil y rápido, y servicios de técnicos para
asistencia técnica, garantías y postventa.

Se encuentran en fase de implantación y desarrollo de un Sistema de calidad que dé

cumplimiento a los requisitos de ISO 9001.

En base a lo presentado en la clase de Gestión por proceso:

 CUESTIONES

1.- Identifique los procesos más habituales que una organización de este tipo debería
tener identificados en su sistema de gestión de calidad.

2.- Asocie a cada grupo los procesos que ha identificado en la cuestión anterior.

3.- Establezca varios indicadores para medir el proceso de Logística.

 DESARROLLO

1.- Identifique los procesos más habituales que una organización de este tipo debería
tener identificados en su sistema de gestión de calidad.

• Gestión logística
• Gestión de apoyo y soporte administrativo
• Gestión de talento humano
• Gestión jurídica
• Gestión de servicio al cliente
• Gestión de evaluación, control y seguimiento

2.- Asocie a cada grupo los procesos que ha identificado en la cuestión anterior.

• Gestión logística - (proceso de relación o ejecución)

• Gestión de apoyo y soporte administrativo- (proceso administrativo)
• Gestión de talento humano (proceso administrativo)
• Gestión jurídica (proceso administrativo)
• Gestión de servicio al cliente (proceso administrativo)
• Gestión de evaluación, control y seguimiento (proceso administrativo)

3.- Establezca varios indicadores para medir el proceso de Logística.

• Despacho correcto y rápido de productos

• Abastecimiento de las bodegas y almacenamientos locativos

• Producción permanente de los productos de la organización

• Generar alianzas y convenios con empresa de envió

• Prestación de servicio técnico de manera rápida y oportuna

• Asignación de medios de transporte

• Establecer métodos de atención y servicio al cliente ágil y rápida

 CONCLUSION

Se identifica la diferencia entre un proceso y un procedimiento en la organización

Se establece la correlación entre la clasificación de los procesos y los procedimientos en

las grandes y pequeñas empresas y como estos se monitorean con indicadores de gestión
BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_por_procesos/clase1_pdf1.pdf