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Procesos de una Empresa de distribución

ASTURIANA DE INFORMÁTICA, S.A. es una compañía dedicada a la comercialización de productos


tecnológicos. Vende y distribuye a grandes superficies y pequeño comercio en todo el territorio nacional y
para ello cuenta con Delegaciones en cada una de las Comunidades Autónomas. La distribución de productos
para grandes clientes se realiza desde el almacén central en Madrid. La red de delegaciones tiene almacenes
pulmón para garantizar el suministro ágil y rápido, y servicios de técnicos para asistencia técnica, garantías y
postventa.

Se encuentran en fase de implantación y desarrollo de un Sistema de calidad que dé cumplimiento a los


requisitos de ISO 9001.

En base a lo presentado en la clase de Gestión por proceso:

Cuestiones

1.- Identifique los procesos más habituales que una organización de este tipo debería tener identificados
en su sistema de gestión de calidad.

Para identificar los procesos de la empresa ASTURIANA DE INFORMÁTICA, S.A. lo podemos hacer
estableciendo el criterio por el tamaño de la organización, y según el enunciado esta empresa la podemos
encajar dentro de una empresa de tamaño mediano- grande

2.- partiendo de la clasificación que hemos establecido en la clase de:

PROCESOS ESTRATEGICOS: Procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar las estrategias y
objetivos de la organización. Los procesos que permiten definir la estrategia; Los procesos estratégicos
intervienen en la visión de una organización.

PROCESOS CLAVES: Los procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente o inciden directamente en su
satisfacción o insatisfacción. Componen la cadena del valor de la organización. También pueden considerarse
procesos clave aquellos que, aunque no añadan valor al cliente, consuman muchos recursos; Los procesos
clave intervienen en la misión, pero no necesariamente en la visión de la organización.

PROCESOS DE APOYO: En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la mejora del
sistema de gestión, que no puedan considerarse estratégicos ni clave. Normalmente estos procesos están
muy relacionados con requisitos de las normas que establecen modelos de gestión. Son procesos de apoyo,
por ejemplo:

 Control de la Documentación Auditorías Internas


 No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas
 Gestión de Productos No conformes Gestión de Equipos de Inspección, Medición y Ensayo
 Etc.

3.- Establezca varios indicadores para medir el proceso de Logística.

 Indicadores de almacenamiento
1. Costes de almacenamiento globales
2. Coste de unidad almacenada.
3. Coste del control de inventario.
 Indicadores de gestión logística de abastecimiento y compra:
1. Costes de abastecimiento globales.
2. Costes unitarios.
3. Estado de los pedidos a su recepción.
 Indicadores de transporte y distribución
1. Costes de transporte.
2. Costes operativos
3. Costes unitarios.
 Indicadores de entrega y servicio al cliente
1. Costes logísticos globales.
2. Costes documentales.
3. Estado de las entregas.

Referencias

http://www.luismiguelmanene.com/2011/07/28/los-diagramas-de-flujo-su-definicion-objetivo-ventajas-
elaboracion-fases-reglas-y-ejemplos-de-aplicaciones/#:~:text=%2DDefinici%C3%B3n.-,%2D,pict%C3%B3rica
%20de%20un%20procedimiento%20administrativo.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_por_procesos/clase1_pdf1.pdf

https://www.sinap-sys.com/es/content/todo-sobre-la-gestion-por-procesos-parte-i

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/los-6-objetivos-de-los-indicadores-de-gestion-logistica/

https://www.fesc.edu.co/portal/archivos/e_libros/logistica/ind_logistica.pdf