UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

DE SAN LUIS POTOSI

DESARROLLO DE NEGOCIOS

CARTEL DE
INVESTIGACIÓN
TÉCNICAS DE SESIONES
DE GRUPO

EL SERVICIO QUE
OFRECE OXXO DESDE
LA PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
PRESENTA

CANTÚ BARRERA NADIA

GARCIA DE LIRA IVY ABIGAIL
HERRERA VILLALOBOS
DAVID
SILVA VILLANUEVA CHARBEL
YABHETH

MAESTRA: ALEJANDRA INFANTE BLANCO

04 DE AGOSTO DE 2022
 Cartel de investigación
técnicas de sesiones de grupo
INTRODUCCIÓN
Investigación con técnicas de sesiones de grupo, son y serán, los pilares principales

en los cuales se llevarán a cabo este trabajo, se querra saber más a fondo sobre lo
que piensan, opinan, observan y entienden sobre el servicio que proporciona el
establecimientode autoservicio OXXO.

OBJETIVO

Nuestro principal objetivo consiste, en dar a entender al lector, las diferentes sesiones de grupo,
en las cuales, cada una de ellas se recolecta diferentes puntos de vista ya que con ello, esa
información recaudada, servirá para el planteamiento y funcionamiento del dicho trabajo,
además de esto se fomenta la investigación cualitativa en el área de mercado en la que se desee
hablar.

CONCLUSIÓN METODOLOGÍA RESULTADOS

Por ultimo y no
menos importante,
podemos concluir
que este tipo de
trabajo de
investigación fue un
gran factor para
poder sobrellevar el
barco a flote, ya que
con todo lo
aprendido y
adquirido, se puede
fomentar de mejor
manera la
investigación,
además que se
puede analizar con
perfección el tema
que se quiere dar
conocer, con las
simples seciones de
grupo, se enfoca
bien en el aspecto de
la investigación.
BIBLIOGRAFÍA
En este trabajo se aplico En el ámbito de los resultados, nos pudimos dar
los métodos de cuenta que las respuestas más destacadas y
investigación, en los repetitivas fueron : mal servicio, regular, actitud,
cuales fueron: largas filas y falta de empelados, haciendo
Focus Group énfasis, que todos los resultados recaudados
Grupo de Discusión fueron de suma importancia (se tomaron en
LLuvia de Ideas cuenta respecto a los métodos de investigación),
Psicodrama para la elaboración de la dicha investigación.
Técnicas Proyectivas
INTERPRETACIÓN
La mayoría optó por la opción de que, aunque no en todos
los Oxxos es lo mismo se puede dar cuenta que en su
mayoría tienen variedad de productos y los productos
esenciales que acuden a comprar los encuentran en
diversas presentaciones y tamaños Se pudo observar en su
tono de voz se mostraban de cierta manera conformes con
sus respuestas. Hay tanto buenas y malas experiencias,
varios de los participantes comentaron su inconformidad a
la hora de realizar algún pago o deposito comentando que
en varias ocasiones ni siquiera se manda de manera
correcta, provocándoles problemas más internos. la idea
de la implementación de drive thru era algo que se podría
cambiar en muchos aspectos a las tiendas OXXO, además
de que estas les daría más seguridad, les sería demasiado
fácil al comprar de esta forma. La observación fue que se
notaban algo satisfechos al contar sus experiencias. La
observación es que la mayoría en lo primero que se fija es
la limpieza y en ambiente para no sentirse incomodos

Equipo 3. (2022). Servicio de después. Los participantes dieron a entender que

OXXO. 03/08/2022, de dependiendo de la zona algunos costos son elevado y que
Universidad Tecnológica de San en otros son accesibles y cumplidores.
Luis Potosí Sitio web:
https://docs.google.com/docu
ment/d/1FVhncRcmRbTSnQt1vv
8PxDSDH5RRnp4PUn8PjZ_d5Ig/
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