Plan de preparación y

respuestas ante crisis.

Códigos de Emergencias
Alcance: Para Todas las personas que se encuentren dentro de la empresa al momento de
ocurrir una emergencia.

Organización de la Evacuación: Encargado liderar la evacuación, apoyado por Jefes y

servicio al cliente.

Evacuación:
1. Seguir las indicaciones de los líderes de evacuación designados previamente.
2. Líderes de evacuación deberán guiar en forma ordenada y expedita hacia la salida
de emergencia más próxima. (Ver lámina Mapa de Evacuación según empresa.)
3. Revisar todas las instalaciones, verificando que no queden Colaboradores o Clientes
rezagados.
4. En la emergencia, también es nuestra responsabilidad evacuar a los clientes de
nuestra área o sector.
5. En el punto de encuentro o zona de seguridad, se debe realizar conteo de los
colaboradores a cargo y decretar que nadie puede devolverse al lugar evacuado.
6. En caso de existir Colaboradores/Clientes rezagados o heridos que requieran
atención médica, aplicar Código de protocolo establecido por la empresa.
Posterior a la Emergencia
1. Solo el Jefe de Emergencia o Autoridad correspondiente, podrá autorizar
el reingreso de los colaboradores a sus sitios de trabajo.
2. Cada Jefe de departamento deberá revisar que el área de trabajo no
presente condiciones de riesgos no controladas, que pudieron haber sido
desarrolladas debido a la emergencia.
3. Comunicar al Jefe de Emergencia cualquier sugerencia con respecto al
control de la propia emergencia o de la evacuación realizada.
Consideraciones:
• Revisa el plan de emergencia dispuesto específicamente para tu empresa,
así como también el respectivo Mapa de Evacuación.
• Mantén siempre despejadas las vías de evacuación y salidas de
emergencia de tu oficina.
• En caso de dudas o requerimientos comunícate con el Prevencionista de
Riesgos de tu empresa.
 Niños extraviados

Niño que busca a sus padres Padres que buscan al niño desaparecido
1. Asegurarse que el menor sea llevado hasta SAC. 1. Asegurarse que los Padres sean llevados hasta SAC.
2. Tomar nota de los detalles de identificación del menor. 2. Tomar nota de los detalles de identificación del menor.
3. Aplicar voceo para convocar a los padres hacia SAC 3. Aplicar script de voceo para desaparición de niño.

Pasos a seguir:

Descripción del niño a preguntar: RECUERDA SIEMPRE LLAMAR A

• Nombre, género, edad, peso y altura aproximada.
Carabineros : 133
• Ropa y calzado. (Tipo y color) PDI: 134
• Hora y ubicación de la última vez que fue visto. Bomberos: 132

• Color y tipo de cabello (ondulado, liso, crespo). Foto si es posible.

Script para voceo No diga el nombre del niño en el anuncio.
Atención, colaboradores: Tenemos un Código xxx
Estamos buscando a un(a) niño(a) de ____ años,
Viste: Polera (o chaqueta) color ____ , pantalón ____ (tipo de tela: mezclilla, algodón)
color ____,
y zapatos (o zapatillas): ____ color ____. Tiene el pelo color ____.
(Anunciar otra característica descriptiva, en caso de haberla).
Si lo (a) encuentra, por favor llévelo(a) al área de Servicio al Cliente.
Consideraciones:

• Solicitar que Guardias y Encargados que se ubiquen en cada puerta de salida, incluyendo salidas
de emergencia para garantizar que el niño no salga de la sala de ventas hasta que encuentre a sus
padres.

• Revisar todos los baños (clientes y colaboradores), áreas de ropa si es un almacén, asientos si es sala
de espera. (góndolas, si es supermercado, etc.), probadores de clientes, vestidores de
colaboradores, áreas de acceso restringido con cuartos traseros, Bodegas, etc.

• Revisar el sistema de CCTV y verificar que esté grabando.

• Si 15 - 20 min. después del extravío el menor no ha sido encontrado, notificar a Carabineros.

Acompaña a familiares hasta que Carabineros se presenten en la tienda.
 RECUERDA SIEMPRE LLAMAR
A

SAMU: 131
Carabineros : 133
Bomberos: 132
Mutual:

Si sufres un accidente de trabajo:

1. Informa a tu Jefe Directo, Gerente, Encargado de tienda, etc. y da aviso inmediato al
Prevencionista de Riesgos.
2. El Gerente/Encargado: reporta de inmediato en qué zona ocurrió el incidente,
informa a los demás integrantes del Comité Paritario.
3. Delimita el sector para asegurar que no existan condiciones de riesgo para los demás
colaboradores. Coloca barreras físicas para cerrar pasillos y señalética sobre los
equipos con mal funcionamiento y/o inseguros.
4. Si el colaborador no puede moverse por medios propios, reporta inmediatamente a
rescate de emergencias de Mutual de Seguridad. Da aviso a los familiares del
colaborador lesionado.
Consideraciones:

• Si realizas primeros auxilios, en caso de hemorragia, asegúrate de usar guantes para evitar contacto
directo con la sangre.
• Si se trata de un accidente grave de trabajo, que requiera reanimación, auxilio, amputación de alguna
extremidad o pérdida de conocimiento, restringe el área e informa de inmediato a Prevención de
Riesgos, quien informará al SEREMI e Inspección del trabajo (600 420 0022).
• Para traslado de urgencia del colaborador, llama al número de rescate 1407.
• Si la lesión es por causas químicas (quemaduras con soda cáustica, ácido muriático, intoxicación con
químicos de limpieza, etc.) toma las siguientes precauciones:
• En caso de exposición excesiva a vapores químicos, lleva al Colaborador a un área con corriente
de aire fresco.
• En caso de quemaduras con químicos, limpia la zona inmediatamente según indicaciones del
producto. (HDS)
• En caso de irritación de ojos por contacto con desechos, partículas o líquidos, lleva al
Colaborador a una estación de lavaojos o que asegúrate que coloque sus ojos bajo una corriente
de agua potable.
• En caso de que la lesión sea con una sustancia conocida (cloro, soda caustica, ácido muriático),
consulta la etiqueta del producto químico para obtener las instrucciones de primeros auxilios.
 Actividad 1:

Según los dos ejemplos anteriores, investiga en la red los protocolos

a seguir cuando un cliente, paciente o usuario de nuestro lugar de
trabajo sufre una lesión.

Escoge a libertad el lugar en el cual se sucede el accidente. Ej.:

una oficina, un supermercado, un almacén, un mesón de atención
de una clínica, etc.

Informar el lugar para que no se repita.

El trabajo se hará en grupos

Subir al Google classroom.
 Actividad 2:

Elabora el plan de emergencia en caso de turba, asalto o robo.

Debes tener en cuenta la matriz de vulnerabilidad.

Escoge a libertad el lugar en el cual se sucede la emergencia. Ej.:

una oficina, un supermercado, un almacén, un mesón de atención
de una clínica, etc.

Informar el lugar para que no se repita.

El trabajo se hará en Grupos

Subir al Google classroom.