NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

SEMANA 3

Philip Saavedra
22-07-2022
Técnico en control industrial
DESARROLLO
1. Responda considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija:

a) Identifique 2 riesgos e indique las causas que dan origen a ellos.

Respuesta:

Considerando uno de las labores que realizo que es el deshielo de aeronaves tenemos dos
riesgos potenciales:

a) Riesgo de caída en altura mayor a 3 metros: Para realizar el deshielo de aeronaves de

gran envergadura se utiliza una maquinaria llamada Dolly que es una plataforma de alto
tonelaje que pose una altura variable hasta 4 metros, sobre esta plataforma (Dolly) se
ubica una plataforma de 4 metros adicionales que se engancha con unas correas en cada
esquina. Yo que en este caso soy el que manipula la pistola de liquido quedo a una altura
aproximada de 8 metros. Tenemos que añadir que el deshielo solo se realiza cuando la
temperatura es inferior a 0 grados y generalmente cuando este nevado, por lo que las
superficies se vuelven altamente resfalosas y aumenta el riesgo de caída. Contamos con
caso y arnés de seguridad para trabajo en altura, pero de igual forma el riesgo siempre es
muy probable por las condiciones en las que se trabaja.
b) Otro riesgo, pero en menor grado es el de quemaduras por contacto con el liquido
aplicado, este liquido sale a una gran presión por la manguera y esta aproximadamente a
80°, en caso de algún desperfecto o rotura podría llegar el liquido a la piel y sufrir
quemaduras, para la aplicación de este liquido se utilizan antiparras impermeables y traje
completo impermeable en caso de salpicaduras de este liquido en el cuerpo.

b) Con la ayuda de la matriz de riesgo, clasifique los riesgos.

Respuesta:

a) En el caso del riesgo de caída en altura, debido a las condiciones en las que se realiza este
trabajo la probabilidad en que este ocurra son muy probables, por lo tanto, se trabaja
constantemente en que las consecuencias sean las mas bajas posibles en cuanto a riesgo,
en este caso las consecuencias de caer con el arnés de seguridad y casco serian críticas,
¿Por qué criticas? Debido a la distancia que tenemos desde el sitio de trabajo con alguno
de los centros de salud y de equipos de rescate, si se llegase a caer una persona y
quedara aferrada colgando del arnés, los primeros minutos son indispensables para la
salud de esta persona, por lo tanto, esto se ve aumentado por la distancia y genera una
situación crítica.
El riesgo serio alto.
 b) Por otro lado, el riesgo de quemaduras por liquido de aplicación, en cuanto a
probabilidades, es poco probable, ya que las pistolas poseen un gatillo y son revisadas en
cada deshielo realizado, por lo que el riesgo que accidentalmente nos llegase el liquido a
nuestra piel son muy bajas. Por condiciones de viento pudiese aumentar un poco la
probabilidad de que nos lleguen partículas o gotas, pero estas no serian un problema con
el equipamiento que se lleva puesto. En cuanto a las consecuencias en caso de llegar un
chorro con la suficiente presión y temperatura, pudiesen llegar a ser quemaduras
marginales debido a que este trabajo se realiza a bajas temperaturas y la temperatura del
líquido desciende rápidamente al contacto con el aire.
El riesgo seria bajo.

2. Responda considerando los objetivos de calidad de la empresa donde trabaja o la que usted
elija:

a) Identifique los objetivos de calidad de la empresa y luego clasifíquelos.

Respuesta:

En el caso de la empresa de deshielo de aeronaves:

a) Otorgar un servicio de excelencia utilizando solo equipos certificados y en estado optimo.

b) Realizar el servicio con un alcance del 98% de deshielos a todos los clientes que lo
soliciten.
c) Tener al personal capacitado y certificado en todo momento y actualizarlos
periódicamente.
d) Utilización de tipo liquido (CAT I,II,III,IV) antihielo siempre teniendo en cuenta modelo de
aeronave y requerimientos del cliente.
e) Realizar en cada servicio siempre un check list de todos los procesos recomendados y
almacenar los respaldos por 1 año desde la fecha de realización.
f) Mantener una comunicación y retroalimentación periódica con operadores y/o clientes.
g) Estar al tanto de nuevas tecnologías y técnicas que generen una mayor seguridad y
calidad en el servicio.

Objetivos de mejora: Resaltado en verde

Objetivos de control: Resaltado en azul
b) ¿Qué haría usted para el cumplimiento de los objetivos?

Respuesta:

a) Otorgar un servicio de excelencia utilizando solo equipos certificados y en estado optimo.

Actividad: Mantener los equipos con los más altos estándares de calidad y con revisiones
periódicas.

Responsables: Gerente de calidad, Supervisor de maquinaria, Ingeniero de maquinaria,

Operario.

Fecha: Revisión cada 3 meses.

Recursos: Herramientas de mantenimiento, Repuestos para mantenimiento, Lubricantes

y combustibles.

Indicador: Mantener Facturas, Controles y revisiones, Recambios, todo en planillas

archivadas, luego de 1 año enviar a CTO. (central)

Meta: Servicio de excelencia con equipos certificados y en estado optimo.

b) Realizar el servicio con un alcance del 98% de deshielos a todos los clientes que lo
soliciten.

Actividad: Tener un 98% de alcance a aerolíneas que solicitan servicio de deshielo

Responsables: Gerente de servicios, Supervisor de Operaciones, Planificación.

Fecha: Temporada de invierno y nevadas. Mayo-Septiembre.

Recursos: Exposición del servicio y demostración de calidad. Poseer folletos e información

profesional de cada uno de los procesos. Tener procedimientos certificados y aprobados
por los organismos reguladores.

Indicador: Mantener información de deshielos total realizados por nuestra empresa y

realizados de forma independiente por otras aerolíneas.

Meta: 98% de alcance a aerolíneas que solicitan servicio de deshielo

c) Tener al personal capacitado y certificado en todo momento y actualizarlos
periódicamente.

Actividad: Tener al personal capacitado y certificado en todo momento y actualizarlos

periódicamente.

Responsables: Gerente de calidad, Capacitadores, jefe de Base, Operarios.

Fecha: Recurrentes cada 6 meses.

Recursos: Material didáctico, Mejora de procesos, Equipamiento correcto y en buen

estado.

Indicador: Mantener en archivo del personal cada uno de los cursos y capacitaciones,
además esta información debe estar en central, dependiendo de cada base.

Meta: personal capacitado y certificado en todo momento

d) Utilización de tipo liquido (CAT I,II,III,IV) antihielo siempre teniendo en cuenta modelo de
aeronave y requerimientos del cliente.

Actividad: Utilización de liquito correspondiente siempre teniendo en cuenta modelo de

aeronave y requerimiento de cliente.

Responsables: Gerente de servicios, jefe de base, Operarios, Operaciones, Planificación.

Fecha: Revisión antes y después de cada servicio.

recursos: Mantener un stock de cada liquido apropiado, siempre dependiendo de la

planificación y mantener actualizados los stocks, no puede faltar ningún liquido antes de
la operación. Proveer.

Indicador: Después de cada servicio, Realizar reducción de stock y visualizar planilla

planificación para ver si estamos bajo o sobre stock para reposición. Todo debe estar en
línea Sistema SOAP

Meta: Utilización de liquito correspondiente siempre teniendo en cuenta modelo de

aeronave y requerimiento de cliente. Siempre en stock.
3. Responda considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija:

a) Indique 2 cambios que usted llevaría a cabo en la organización y luego clasifíquelos.

Respuesta:

Continuando con la línea de deshielo de aeronaves.

Cambio 1: Utilización de 2 operarios en altura y 4 operarios en plataforma, dividir en parte

izquierda y derecha de aeronave. Reduce tiempo de operación a la mitad.

Actualmente se utilizan 3 operarios en total, 1 en altura y 2 en plataforma manipulando equipos

con movimiento.

Cambio 2: Utilizar el doble de presión a la utilizada actualmente para tener mayor rango de
ataque en cuando a uso de líquido deshielo.

Clasificación: Ambos cambios son cambios mayores, ya que implican cambios tanto en
procedimientos, maquinas, certificaciones, capacitación de personal, actualizar documentación e
integración. Además, generan cambios en políticas de calidad y servicio.

b) Describa cómo estos cambios se relacionan con el cumplimiento de los objetivos.

Respuesta:

En el mundo de la aeronáutica el tiempo es ORO, por lo que estos cambios profundos o mayores.
Generarían una eficiencia del 50% extra y un gasto de tan solo un 1,4% extra.

Generalmente un solo servicio de deshielo tiene un valor de 3 millones de pesos chilenos, de

estos 3 millones, el personal que opera las maquinas y realiza los procedimientos solo se le paga
un aproximado de 14.000 pesos por deshielo. Actualmente como mencione se utilizan 3
operarios, ósea 42.000 Pesos chilenos. Que equivalen al 1,4% del valor del servicio. El servicio se
tarda aproximadamente 30 minutos. Y las maquinarias utilizadas son 3 que van en cada una de
las alas. Además de la bomba que tiene 2 salidas y dos mangueras de 15 metros de largo
suficientes para abarcar el área total del avión (modelo a320 a321). Si tan solo se utilizara un
1,4% de gasto extra ósea un 2,8% de gasto total de operación se podría realizar la operación con
6 operarios y minimizar los tiempos incluso a un 66% menos. De 30 minutos la operación podría
realizarse en 10. Si a esto le sumamos el aumento de presión, significa que ya no necesitaremos
mover tanto los equipos en plataforma ya que aumentara el alcance del chorro de líquido lo que
disminuirá los tiempos de acción, por ende, aumentara los tiempos de eficiencia del líquido.
Hablando de una forma breve y general, son pocos los cambios visibles que se deben realizar y es
una gran ganancia en cuanto a porcentajes. Lo más complejo sería el cambio de procedimientos
y de estándares de calidad de las mangueras, por ejemplo. Además, se debe volver a capacitar al
personal con los nuevos procedimientos y se debe probar y verificar cada uno de estos incisos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Calidad & Gestión (2020). Los objetivos de la calidad. Disponible en
http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/47_objetivos_calidad.html

IACC (2018). Sistema de gestión de calidad. Gestión de Calidad. Semana 5.

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 1

Ejemplo referencia: libro

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:

Barcelona, España: Tusquets editores.

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador

(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.

Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los

mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.

Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de

especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-

conservacion-y-gestion-de-especies/

Ejemplo de referencia: ley o decreto

Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. Publicada en el Diario

Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado

de: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667