PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: TÉCNICO EN ASISTENCIA EN ORGANIZACIÓN

DE ARCHIVOS
● Código del Programa de Formación: 134400 Versión:1
● Nombre del Proyecto DESARROLLO DE HABILIDADES COMO APOYO A LA GESTIÓN DE
ARCHIVOS EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS
● Fase del Proyecto (Evaluación)
● Actividad de Proyecto: Fase 4: Presentación de archivos siguiendo los 8 pasos de la gestión
documental (planeación, gestión del trámite, organización, transferencia, disposición, preservación)
● Competencia: Atención y servicio de información al usuario.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
1. Interpretar el protocolo y la normativa para la consulta de documentos de archivo, de acuerdo
con la política institucional.
2. Atender y prestar servicios archivísticos, teniendo en cuenta protocolos institucionales y
normativa.
3. Verificar la trazabilidad de la prestación del servicio de información y consulta de archivos,
teniendo en cuenta los protocolos institucionales y la normativa.
4. Presentar informe de gestión sobre requerimientos de usuarios y documentos consultados,
teniendo en cuenta normativa y políticas institucionales
● Duración de la Guía: 96 Horas

2. PRESENTACIÓN

Estimado aprendiz: esta guía facilitará su proceso de formación en el ámbito laboral y

profesional; le permitirá ampliar los conocimientos en cuanto a la atención y servicio de
información al usuario que una organización, empresa o negocio requiere para dar
solución a problemas e inquietudes necesarias en el momento justo y adecuado
prestando un excelente servicio y marcando la diferencia desde el valor agregado que
acompañará todo bien tangible o intangible. La calidad del servicio al usuario es una
ventaja comparativa importante porque puede hacer la diferencia en cualquier empresa,
negocio o actividad. El impacto que este tiene puede ser la razón por la cual los usuarios
se inclinan por determinada empresa, es decir, cualquier paso equivocado que realice la
empresa o negocio llevará al usuario directamente a entablar una queja, hacia sus
competidores directos o a la insatisfacción de los mismos.
El objetivo es crear fidelidad entre el usuario ya sea interno o externo y las empresas, en
este caso fidelidad hacia un servicio que proyecte eficiencia y eficacia en los procesos.

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El SENA Centrado en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la
formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el
uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de
problemas simulados y reales; utiliza las tecnologías de la información y la comunicación,
integradas, en ambientes abiertos que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

¡ÁNIMO!

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN:

Descripción actividad 1 (trabajo colaborativo):

‐ Lea en grupos colaborativos el siguiente caso: En el municipio de Tolme, años

atrás un dirigente autorizaba al siguiente en jerarquía para que permitiera la salida
a un recluso los fines de semana y cada vez que la familia lo insinuaba, (tal vez, un
favor) por su puesto registrando sus salidas y entradas, al parecer así siempre se
hacía, pero este escenario dio un vuelco inesperado que ninguno de los
interesados se imaginaba…    un día el preso salió como de costumbre y pereció
por muerte violenta, situación se complicó de una forma exorbitante. Primero el jefe
no reconoció que alguna vez haya autorizado tal permiso, quien firmaba era el que
seguía en rango, la familia insistía en que nunca pidieron un favor de esa magnitud,
por el contrario, empezaron a cuestionar porqué lo habían dejado salir.  A raíz de
esto, se generó un problema mayor, que el dirigente pidió a la secretaría y demás
funcionarios, borraran todos los registros de salidas y entradas a la cárcel

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 municipal, sin embargo, hubo empleados que conocían la norma que sacaron
copias estos documentos, antes de su destrucción.  Se inicia la investigación y en
realidad la primera persona que fue a la cárcel fue la secretaria y luego el que
seguía en rango al jefe, otros fueron despedidos y con el dirigente nada pasó. 1.

1 ‐ Respondan las siguientes preguntas y socializarlas en plenaria:

∙ ¿Considera que faltó responsabilidad en el manejo de la situación? ¿De quién o

¿Quiénes?

∙ ¿Quién obró de buena fe?

∙ ¿Quienes no actuaron correctamente? ¿por qué?

∙ ¿Cuáles fueron los hechos indebidos?

∙ ¿En el texto hay juicios de valor?  

∙ ¿Desde la actuación de un archivista, cuáles fueron las acciones que no se

deben
realizar     
                                                         

1. Tomado de:  Caso presentado por un aprendiz Sena, para análisis

3.2 . ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE

Teniendo en cuenta que en nuestra cotidianidad se producen diferentes tipos de

documentos como son actas, contratos, recibos de servicios
públicos, soportes de salud, de hojas de vida, de
educación…. vamos a realizar un diagnóstico de cómo
estamos manejando nuestro archivo personal, ¿Si damos la
importancia a nuestros documentos?, ¿Si los clasificamos y
organizamos?

Estimado aprendiz compila tus documentos personales y

registrarlos en una tabla de Excel, de esta manera podemos identificar fácilmente
cuantos documentos pasan diariamente por nuestras manos y son de vital
importancia en nuestro diario transcurrir.

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3.3. ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Reconocer la necesidad de organizar la prestación del servicio al usuario mediante

protocolos vigentes en la normatividad y en las políticas de la entidad.

Descripción de la Actividad: Realiza un análisis aplicado a cada caso de la Tipología de

los usuarios según la clasificación mercadológica, psicológica y normativa explicada por
su instructor.

Explicar la manera adecuada de dirigirse a cada usuario de acuerdo con la tipología

presentada.

USUARIOS AGRESIVOS

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 USUARIOS TIMIDOS

USUARIOS ARROGANTES

USUARIOS COMUNICATIVOS

Imágenes tomadas de:

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 https://www.google.com/search?
rlz=1C1CHBD_esCO903CO903&source=univ&tbm=isch&q=imagenes+de+clientes&sa=X&ved=2ahUKEwiw14Kin9DqAhXMct8KHULGAUAQsAR6BAgBE
AE&biw=1366&bih=608#imgrc=A2cA5uAwdfmXSM

3.4. Lea con atención las siguientes lecturas.

COMO PERDER UN CLIENTE O USUARIO EN SEIS PASOS

Muchas empresas se empeñan en conseguir más y más clientes, sin darse cuenta de que
si cuando llega uno nuevo no son capaces de tratarlo como merece, se irá. En fin, las
gallinas que entran por las que salen. Ni siquiera se paran a pensar que un usuario fiel
vale más que cinco usuarios nuevos. Son empresas expertas en perder clientes o
usuarios, y muchas de ellas siguen estos sencillos pasos para ello, olvidando que la
mayoría de los usuarios son nuestros mismos clientes internos:

1. Haga esperar al cliente o usuario tanto como le sea posible. Las esperas no son
del agrado de nadie y más todavía cuando se trata de una relación comercial. Si un
usuario llama a tu puerta, y le haces esperar un considerado período de tiempo, no tengas
ninguna duda de que se irá a buscar a la competencia en busca de un buen servicio.

2. Utiliza un lenguaje poco apropiado para hablar con el usuario y enzarzarse en

cualquier discusión posible. A los clientes o usuarios les gusta tener una atención
profesional y paciente, si eres capaz de hablarles de malas formas, despreocupadamente
incluso insultandolos, no cabe duda de que se irán para no volver nunca, llevando la peor
imagen de la compañía.

3. Una vez hayas cumplido con tu objetivo, olvídate para siempre de quién y por qué
atendió. ¿Para qué quieres seguir manteniendo una relación con un usuario que ya ha
sido atendido? Si sigues comunicándote con él de vez en cuando terminarás por
conseguir que vuelva y eso significa más trabajo.

4. Miente un poco sobre las características de tu producto o servicio. Nada mejor

decir alguna mentirijilla para enfadar a un usuario. Además, no sólo conseguiremos que
se enfade el que hemos engañado, sino que éste solito se encargará de acabar con la
imagen de la empresa.

5. Ignora por completo cualquier sugerencia que te haga un usuario. ¿A quién le

interesa qué es lo que quiere el usuario? Ve a tu marcha sin hacer caso de las “críticas”
de cualquier usuario, de esta manera verás como la eficacia y eficiencia de los procesos
decaerá.

6. Prescinda de profesionales y no pierda el tiempo en formar a su personal. Tener

un personal preparado y formado para ser capaces de prestar un servicio rápido y

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eficiente a sus usuarios los retendrá a su lado, así que si lo que quiere es deshacerse de
cuantos más usuarios mejor, deje que cualquiera pueda tratar con ellos.

Aquí nombramos 6 pasos para perder a un usuario, pero la mayoría de las veces, con dar
uno de ellos basta para que se marche. Como decimos en el subtítulo del post, ganarse
la confianza de un usuario cuesta sudor y esfuerzo, sin embargo, tan sólo nos hacen
falta algunos segundos para perderla, y una vez la hemos perdido, es muy complicado
volver a recuperarla.

Tomado de:
www.tu-voz.com › Blog › Atención al cliente

LOS DIEZ MANDAMIENTOS EN EL SERVICIO AL USUARIO

1. El usuario está por encima de todo Es él a quien debemos tener presente, antes de
nada.

2. No hay nada imposible cuando se quiere A veces los usuarios solicitan expedientes
casi Imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea.

3. Cumple todo lo que prometas Son muchas las empresas que tratan, a partir de
engaños, de efectuar compromisos o retener usuarios, pero ¿qué pasa cuando un usuario
se siente engañado o insatisfecho?

4. Solo hay una forma de satisfacer al usuario; darle más de lo que espera. Cuando él se
siente satisfecho al recibir más de lo esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien
nuestra labor y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5. Para el usuario, usted marca la diferencia Las personas que tiene contacto directo con
los usuarios tienen un gran compromiso, pueden hacer que regresen o que jamás quiera
volver. Eso hace la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo Puede que todo funcione a la perfección, que
tengamos organizado y controlado todo nuestro archivo, pero qué pasa si fallamos en el
tiempo de entrega, ¿si los expedientes solicitados llegan fuera del compromiso de entrega
o peor le emitimos una respuesta de “pase después” porque aún no le encuentro?

7. Un empleado insatisfecho genera usuarios insatisfechos Los empleados propios son "
el primer usuario" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos
satisfacer a los usuarios externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano
de las estrategias de marketing y mejoramiento del clima laboral.

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 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el usuario, La única verdad es que son
ellos quienes, en su mente y su sentir lo califican, pues usted puede ser un excelente
archivista y tener sus tareas al día y bajo la normatividad vigente, pero sí la atención y
servicio de información en la prestación del mismo no es óptima de nada sirve todas las
labores al día.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar Si se logró alcanzar las
metas propuestas de servicio y satisfacción del usuario, es necesario plantear nuevos
objetivos," la competencia no da tregua y menos la necesidad de eficacia en los procesos
de la compañía”.

10. Cuando se trata de satisfacer al usuario, todos somos un equipo Todas las personas
de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del mismo,
trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Tomado de:
https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/10-claves-para-mejorar-atencion-cliente-tu-empresa
y adaptado por Sandra Urquijo.
3.4. ‐ Actividad Individual.

De manera individual, debe realizar dos mapas mentales entregables sobre “Seis pasos
para perder un cliente o usuario y los Diez mandamientos del servicio al usuario”, y
explicarlos en clase con el objetivo de establecer prioridades en el servicio al usuario.

3.5. ‐ Actividad Individual.

Consulta la identidad corporativa de su empresa (empleadora o patrocinadora) a partir de

sus principios, la etiqueta, el protocolo institucional para prestar los servicios de
información, sus protocolos para acceso y normas de seguridad.

3.6. ‐ Actividad Colaborativa.

Realiza un dramatizado en el cual se relaciona la prestación del servicio, el protocolo de

seguridad de información y la normatividad que aplica.

3.7. ‐ Actividad Individual.

Busca las siguientes normas: Ley de Habeas Data, Ley de Transparencia y Acceso a la
Información, Ley de Derecho de Petición y Decreto Antitrámites, relacionándolo con el

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acceso a la información consagrada en la Constitución Política de Colombia, mediante un
organizador gráfico.

3.8. ‐ Actividad Colaborativa.

Crea y aplica encuesta   sobre prestación de servicio de préstamo de

documentos                                                          

3..9. ‐ Actividad Colaborativa.

Visitan archivos de forma virtual e identifica los equipos, software utilizados para la
prestación de los servicios de información en un archivo, recogen la información en un
mapa de ideas.

3.10. ‐ Actividad Colaborativa.

Consulta los diferentes servicios de información que prestan los archivos y sus
respectivos controles (préstamo, consulta, referencia, servicio de alerta de las PQRS,
memoria institucional, exhibiciones, exposiciones, asesorías, custodia de archivos) y
presenta mediante la técnica de la argumentación‐exposición ante la plenaria alguno de
los servicios encontrados.

3.11.‐ Actividad Individual.

Idea la prestación de un servicio de archivo mediante un diagrama de flujo

3.12. ‐ Actividad Individual. 

Identifica y diligencia ejercicio de trazabilidad a través de FUI

3.13. ‐ Actividad Individual.  

Presenta un informe de práctica con información estadística sobre número

de usuarios, tipo de servicios prestados, anexar el control utilizado. Bajo la GTC 185.

AMBIENTES:

● Plataformas Virtuales (Microsoft Teams, Territorium, Meet y Zoom)

● Correos electrónicos.(Drive)
● Chat de WhatsApp y Mensajes de texto

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MATERIALES REQUERIDOS:
● Computadores.
● Conexión a Internet
● Documentos digitales
● Visita o recorrido virtual guiado.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje
a. Conocimiento:
Técnica: Taller - Diligenciamiento
de tipología de usuarios.
Técnica: Consulta de identidad
corporativa
Técnica: Organizadores gráficos‐
exposición de ideas información.  
b. Desempeño:
Técnica: Sondeo - Crea y aplica
encuesta de prestación de
servicios archivísticos
Técnica: Mapa de ideas - Visita
virtual a archivos
c. Producto
Técnica: Mapas mentales lecturas
Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Aplica los principios corporativos, de
acuerdo con las políticas empresariales.
Identifica la cultura organizacional, de
Técnica: Taller – Lista de
acuerdo con las políticas empresariales. verificación
Asocia los procesos de inventario e
instrumentos de consulta, teniendo en
cuenta procesos y
Técnica: Consulta- Lista
procedimientos de la gestión de
verificación
información
Aplica los protocolos de identidad
corporativa en la prestación de
servicios, acorde con el Técnica: Organizadores gráficos‐
Direccionamiento estratégico y políticas
de la organización. Lista de verificación
Elaborar flujogramas sobre el
procedimiento para prestar el servicio
de información.
Aplica los protocolos institucionales en
los diferentes servicios de la gestión Técnica: Sondeo – Lista de
documental,
chequeo
teniendo en cuenta los procedimientos y
políticas organizacionales. Técnica: Mapa de ideas – Lista de
chequeo
Presta los servicios de información, de
acuerdo con los protocolos
establecidos.
Registra la información de acuerdo con
los formatos y herramientas
tecnológicas.
Registros de usuarios de servicios
archivísticos, teniendo en cuenta
políticas y protocolos de
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como perder un usuario en 6 servicio Técnica: Mapas Mentales- Lista
pasos y los 10 mandamientos del Controla el préstamo de documentos de verificación
servicio. acorde con los protocolos de servicio.

Diferencia las PQRSF y su tiempo de

Técnica: Dramatizado- Prestación
respuesta, teniendo en cuenta
de servicios archivísticos normativa

Técnica: Exposición Aplica encuestas de atención y servicio Técnica: Dramatizado- Lista de

argumentativa sobre servicios
archivísticos
Técnica: Presenta el informe de
gestión sobre sobre
requerimientos de servicios
Técnica: Presentación del Informe
de acuerdo con las políticas verificación
institucionales.
Proyecta informes de hallazgos
encontrados en la gestión de
información de la unidad Técnica: Exposición- Lista
documental, teniendo en cuenta verificación
procesos y procedimientos
Aplica la norma técnica colombiana para
la presentación de informes.
Técnica: Presenta el informe- lista
Determina el tipo de informe de gestión de verificación
sobre requerimientos de servicios a
realizar para su

y diagrama de flujo presentación.

Presenta el informe de gestión sobre

sobre requerimientos de servicios, Técnica: Presentación del Informe
teniendo en cuenta
y diagrama de flujo Instrumento:
indicadores y políticas del servicio. Listas de verificación

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

ASERTIVIDAD: es la capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la

agresividad y pasividad, debemos ser consistentes tener las ideas claras, equilibradas para
poder llegar a ser asertivos dando a conocer nuestro punto de vista.

AUDITORIA: es el mecanismo que tiene una compañía para revisar si cumple con el

requerimiento legal e interno según su reglamento interno, para brindar un buen servicio.

BUZÓN DE SUGERENCIAS: está diseñado para que los consumidores sin necesidad de

escribir su nombre o sepan quién es da la opinión de cómo le parece el servicio o lo atención
prestada en el establecimiento.

CADENA DE SATISFACCIÓN: es utilizada en las empresas como medio de medir las

capacidades de sus colaboradores el sentido de pertenencia con la organización para así poder
brindarles a los clientes lealtad a la marca.

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CICLO DE SERVICIO: Es la cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha
tenido la oportunidad de vivirlos, esto ayuda también a las personas que prestan un servicio
para mejorarlo y conocer las necesidades del cliente.

CLIENTE: es la persona que adquiere nuestros productos o servicios, con la finalidad de suplir
una necesidad que para él es básica e importante en ese momento. Ellos son los más
importantes de nuestra empresa gracias a ellos es la productividad.

COMPETITIVIDAD: es la capacidad de un negocio o empresa para crear estrategias que lo

ayuden a adquirir una posición vanguardista en el mercado. Se destaca la habilidad, recurso o
conocimiento que dispone una empresa de la cual carecen sus competidores.

CULTURA ORGANIZACIONAL: es el conjunto de normas que se tengan en una organización

en todas sus áreas basadas en respeto, valores, ética, integridad, actitudes, hábitos todo esto
genera una persona íntegra y un ambiente laboral bueno.

DISPOSICIÓN: es tener el espacio y tiempo suficiente para realizar una actividad o brindando
un servicio al cliente eficiente, solucionando cualquier problema o inquietud que puede tener
este sobre nuestro producto o servicio.

EMPODERAMIENTO: el proceso que realiza una persona para ganar poder, autoridad e
influencia sobre otros, para esto es necesario tener poder de decisión, acceso a la información,
habilidad para ejercer efectivamente.

ESTÁNDARÉS: permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la

organización, teniendo el conocimiento cada una de las personas que trabajan en ella de sus
actividades.

ENCUESTA: son un tipo de preguntas verbal o escrita que se relaciona a un grupo de personas

determinado para obtener información sobre un tema específico para investigación, cuando es
de forma escrita se usa entrevista y de forma escrita se realiza por medio de cuestionario.

ESTRATEGIA: es la técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades que
mejoren el proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente.

ÉTICA: ser correcto y actuar bojo una normas o principios individuales y sociales que cada uno
de nosotros vamos creando porque en el ambiente interno y externo de la organización de va
creando.

GARANTÍA DE LA CALIDAD: comprende todas aquellas actividades de una empresa u

organismo para conseguir y demostrar la calidad en ésta.

GESTIÓN: es la dirección o administración de un negocio, que lo guía hacia un mismo camino

lo cual lo puede llevar a la excelencia.

INSATISFACION: Es cuando un cliente no se siente satisfecho con el servicio o producto que le

están brindando la empresa, ya sea por su mala atención o el desempeño del producto no
alcanza a sus expectativas frente a su necesidad.

MISIÓN: compromiso moral que tiene una organización o persona para poder llevar a cabo la
función o deber moral que una persona o colectividad consideran necesario para cumplir con su
compromiso con la sociedad.

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MOMENTO DE VERDAD: es el contacto físico que tiene el cliente con la organización donde
sabemos cómo se prestara el servicio a cada uno de los clientes.

MOMENTO ESTELAR: esto se lleva a cabo cuando el cliente ya tiene lo que estaba buscando,
llevándose una buena imagen de la empresa y del servicio que se prestó.

MOMENTO CRÍTICO: se llama así cuando el usuario se lleva una mala imagen de la empresa o
negocio al que está acudiendo llenándolo de insatisfacción y enojo en algunos casos.

QUEJAS: es la forma en que tiene el cliente de mostrar su inconformidad con un servicio o

producto que este adquiriendo. También lo toman como modo de protesta.

RESARCIMIENTO: se usa cuando al prestar un servicio se incumple con las obligaciones

adquiridas ya, las cuales pueden ser penales o contractuales. Brindando seguridad que el
compromiso se contraído.

REINGENIERÍA: se utiliza cuando los procesos no funcionan bien y necesitan comenzar de

nuevo planteando nuevas alternativas. Es hacer lo que se está haciendo, pero hacerlo bien.

SERVICIO: es la combinación de varias cualidades (intangibles) como desempeño, esfuerzo,

atención y otros tangibles como un trato amable, un obsequio, los muebles de la sala de recibo
entre otros.

SERVUCCION: la unión de servicio al cliente, calidad y satisfacción es lo que nos conlleva a un

cliente satisfecho.

SISTEMA: es la forma de manejar las normas o procedimientos con un orden lógico para la
empresa, para ordenar el funcionamiento de una colectividad.

VALOR AGREGADO: son las características que le dan a un producto o servicio que lo hace
ser diferente a la competencia, esto hace darle un mayor valor que le brinda a la empresa o
negocio diferenciarse en el mercado.

VISIÓN: es donde la empresa se ve a corto, mediano y largo plazo haciendo una proyección de
su futuro sin dejar de lado las necesidades, expectativas y cambio de los clientes.

ACCESO A DOCUMENTOS DE ARCHIVO: Derecho de los ciudadanos a consultar la

información que conservan los archivos públicos, en los términos consagrados por la Ley.

CONSULTA DE DOCUMENTOS: Acceso a un documento o a un grupo de documentos con el

fin de conocer la información que contienen.

CUSTODIA DE DOCUMENTOS: Guarda o tenencia de documentos por parte de una institución

o una persona, que implica responsabilidad jurídica en la administración y conservación de los
mismos, cualquiera que sea su titularidad.

REPROGRAFÍA: Conjunto de técnicas, como la fotografía, el fotocopiado, la microfilmación y la

digitalización, que permiten copiar o duplicar documentos originalmente consignados en papel.

TESTIGO: Elemento que indica la ubicación de un documento cuando se retira de su lugar, en

caso de salida para préstamo, consulta, conservación, reproducción o reubicación y que puede
contener notas de referencias cruzadas.

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6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Pitty González, Kilda. “Protocolo Empresarial y Protocolo para Eventos”. Expo Congresos.
San Salvador, mayo 2006.

Montoya Orozco, F., Arevalo Ariza, O., & Galeano Duque, L. E. (1995). Auxiliares de
referencia para consulta archivística. Armenia: [s.n.].

Congreso de la República de Colombia. LEY_962_DE_2005, Pub. L. No. Ley 962 de

2005: Artículos 3 y 28., 1

(2005). Recuperado a partir de http://www.archivogeneral.gov.co/

Chaves. Chaux A .M. 2016. NCL 210602032 V.1 Prestar el servicio de información de
acuerdo

con normativa. Popayán Colombia. 2016

et al Palomino, M. (2010). Programa de Formación 134401 Técnico Asistencia en

Organización de Archivos V. 101.

Archivo General de la Nación. Normatividad Archivística: www.archivogeneral.gov.co

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Sandra Yaneth Urquijo Instructora Centro de 08/04/2021

Cubillos Desarrollo
Agroempresarial
Lits Astrid Chacón
Hoyos Instructora

Carlos Yuseffi Duran

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 Martínez Instructor

Yudy Falla Bohórquez

Instructora

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

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