SOLUCIÓN

MOVILIDAD
PROPUESTA DE VALOR
SOLUCIÓN MOVILIDAD PROPUESTA DE VALOR

Muchos de nuestros clientes pasan buena parte de su tiempo frente al

volante. Sea cual sea el motivo, todos tienen la misma necesidad: viajar
tranquilos y seguros. Con nuestra propuesta de valor lo que buscamos
es que nuestros clientes se sientan acompañados y puedan ahorrar
tiempo y dinero.

¿Cómo acompañamos a nuestros clientes?

Cuando nuestros clientes se encuentran en un choque, accidente o situación difícil tenemos nuestro
servicio de acompañamiento de asistencia SURA para responder de inmediato y con una red de apoyo a
las necesidades de nuestros asegurados.

Adicional a todo esto prestaremos el acompañamiento de un abogado (de manera virtual o presencial) el
cual ayudara con la conciliación de los daños a terceros si es el caso y adicional con todos los tramites
ante las entidades reguladoras, buscando con esto que el cliente se sienta acompañado en todo
momento. También en algunos casos, tendremos la presencia de un facilitador que dará apoyo con los
temas de asignación de taller, carro de remplazo y reclamación.
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¿Cómo acompañamos a nuestros clientes?

Si el choque implica lesiones que le impidan a nuestro cliente
conducir, SURA le ayudará con el desplazamiento a un centro
hospitalario o hasta su casa.

Si se pincha una llanta, si hay un daño en la batería o se acaba la

gasolina. Estaremos ahí para solucionar la situación con nuestro
Taller móvil ilimitado.

Si nuestro cliente ha tomado licor o por alguna razón no puede

conducir, estaremos ahí para prestarle el servicio de conductor.

En la sala de experiencias SURA, nuestros clientes aprenden

buenas prácticas de movilidad segura buscando reducir los riesgos
en la vía.

A través de la plataforma de MOVI acompañamos a nuestros

clientes en la compra y venta de su vehículo, adicional contamos
con consultores que le ayudarán en la toma de decisiones.
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¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a ahorrar tiempo?

Sabemos que las personas tienen cada vez menos tiempo para hacer trámites que les reducen la disponibilidad para
hacer lo que realmente les gusta. Por eso, tenemos diferentes servicios que les permite seguir con su vida
resolviendo los imprevistos con oportunidad.

Acompañamos a nuestro cliente cuando usa la App Seguros SURA, en caso de choque para asistirlo, si se vara para
mandarle grúa o taller móvil, o si tomó licor y necesita desplazarse para pedir el conductor. Recibirá una atención en
menor tiempo que cuando llama a la línea de atención.

Disponemos de una amplia red de aliados con talleres seleccionados que entregan beneficios exclusivos para
clientes del Seguros de Autos SURA, como: atención personalizada, mayor agilidad, tarifas especiales en
servicios adicionales y garantía SURA.
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¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a ahorrar tiempo?

Para la Inspección del carro acompañamos a los clientes de manera

virtual o a domicilio, igualmente para el mantenimiento por kilometraje,
nosotros recogemos el carro de tu cliente y lo entregamos nuevamente
en el lugar que nos indique sin costo adicional, permitiéndose con esto
seguir su vida cotidiana que nosotros nos encargamos.

Si tu cliente pierde o daña la llave de su carro, nosotros la reponemos

con nuestros aliados, sin tener que asumir el costo del deducible.
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¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a ahorrar dinero?

Reconocemos que las personas buscan hacer un manejo eficiente de sus recursos para invertir
en lo que más les importa y sentirse seguros con sus inversiones. Por eso, tenemos beneficios
únicos que te ayudan a ahorrar en diferentes situaciones que se te puedan presentar en tus
desplazamientos.

Si tu cliente tiene un choque y es clara la responsabilidad por parte de él, buscaremos la forma
de negociar con las personas afectadas y evitar audiencias y multas de tránsito.

SURA lleva el vehículo en grúa hasta la ciudad de destino del viaje o hasta la ciudad de
circulación (de acuerdo al plan elegido por tu cliente). Si la situación está cubierta por la póliza
y las autoridades se llevan el vehículo a los patios, SURA reembolsa los gastos de parqueadero
por cada día de estacionamiento máximo 15 días.
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¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a ahorrar dinero?

Si el carro de tu cliente entra en reparación, y necesita un carro de reemplazo, en SURA

entregamos uno de gama media, teniendo en cuenta si el de tu cliente es mecánico o
automático. Solo pagará $59.500 por los días que lo use mientras su carro sea reparado (
máximo los días contratados en la cobertura.

En SURA protegemos el patrimonio de nuestros clientes en caso de choques, nunca tendrán

que pagar con sus bienes ni haremos cobros posteriores.

En la cobertura del 100%, SURA asume los costos de arreglo si el daño es superior al valor
contratado.

En los planes Global, Clásico y Utilitarios y Pesados, tenemos un anticipo en caso de pérdida
total para que tu cliente pueda comprar un vehículo nuevo o terminar de pagar el crédito.
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¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a ahorrar dinero?

Estamos ahí para ayudar en el desplazamiento en caso de que el vehículo haya quedado en pérdida total, o
en los casos en los que le han robado el vehículo a nuestros clientes.

Cuando tu cliente, su espos@ o un hijo menor de 25 años maneja un carro ajeno y se presenta un
accidente, estamos ahí para cubrir los daños causados a terceros, mas no los daños que sufra el carro.

Si en el accidente muere nuestro cliente o resulta con alguna invalidez, SURA paga los montos
contratados dependiendo del plan que se haya adquirido. Si quien muere o resulta inválido es algún
pasajero, SURA también paga un monto establecido para cada uno de ellos.

En ocasiones, nuestro cliente quiere identificar fallas, ruidos extraños o cualquier tipo de daño en su
vehículo, para eso cuenta con mecánicos expertos que revisan sin costo alguno y recomiendan talleres
aliados para hacer las reparaciones.
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¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a ahorrar dinero?

Antes de viajar, nuestros clientes podrán hacer revisiones preventivas

en los Centros de Servicios SURA. Además, también ofrecemos el
servicio de peritaje al momento de comprar o vender un vehículo usado.
Consiste en una revisión mecánica completa del vehículo en transacción.

Por otro lado, cualquier cliente de nuestras soluciones tiene 2 servicios

gratuitos de alistamiento de su bicicleta y el 50% de descuento en el
servicio de bike fitting, un ajuste personalizado de la bici para evitar
lesiones en donde expertos hacen adaptaciones según la capacidad
física de nuestro cliente y las medidas de su cuerpo.
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Estas y muchas más posibilidades, forman parte de nuestra

propuesta de valor. Es así como cuidamos la salud física, mental
y financiera de nuestros clientes y al mismo tiempo nos hacemos
más competitivos en seguridad vial y en el ahorro de tiempo
y dinero.

Te invitamos a seguir aprendiendo sobre nuestra propuesta de

valor y a verificar las condiciones de cada plan. Con tu asesoría y
el mejor servicio a la mano, logramos que nuestros clientes se
sientan acompañados.