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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL MARKETING I PROFESOR: ANGEL ROLAND UGARTE CONCHA TEMA

: CASO SOAT DELIVERY – PACIFICO SEGUROS INTEGRANTES: - NABIL BENIQUE ABSI - CARLOS CAMACHO CASTILLO - ADITA ALVARES ROJAS SECCION: A IV SEMESTRE 2011

. urbanos o interurbanos Organismos reguladores: Superintendencia de Banca. también El Ministerio de Transportes y Comunicación. Pacífico Peruano Suiza. Sustitutos: Afocat encargado de vehículos de transporte público terrestre y mototaxis. FUERZAS COMPETITIVAS: Clientes: totalidad de vehículos existentes en el parque automotor Proveedores: los que permiten contar con la evidencia periférica y los que brindan el servicio requerido por los asegurados. Mapfre Perú e Interseguro Competidores potenciales: Son ocho empresas dedicadas en el ramo de seguros generales y cinco a comercializar el SOAT. Póliza anual no anulable Todo vehículo debe tener certificado y calcomanía del SOAT. Seguros y AFP . Competencia actual: La Positiva. Rímac Internacional. y El Pacífico Vida Compañía de Seguros y Reaseguros (Pacífico Vida). - - LA EMPRESA: PACÍFICO SEGUROS El grupo asegurador Pacífico se divide en: El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros (Pacífico Seguros).PRESENTACION DEL CASO SOAT DELIVERY – PACIFICO (AÑO 2008) CARACTERÍSTICAS Es Obligatorio para todo vehículo circulante.

Valores: La empresa define y describe así sus valores: El cliente: Nos debemos a nuestros clientes. La innovación: Innovamos continuamente responder a los requerimientos del mercado. calidad en el servicio. con gente honesta y responsable. para • Estrategias: Genérica: Se centra en la diferenciación en el servicio y atención personalizada. incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor. accesible. el servicio de delivery. tiempo limitado en Lima - De posicionamiento: A través de SOAT delivery busca posicionarse por medio del atributo del producto. De segmentación: Por Metropolitana y Trujillo. LA EMPRESA Misión: “Servir al cliente” Visión: “Ser la mejor aseguradora de Latinoamérica :simple. La ética: Somos una institución que actúa con integridad. Competitiva: A través de nuevos mercados desarrollando un nuevo canal de venta.Pacífico Seguros nació en 1992 y Pacifico Vida el primero de Enero de 1997. Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales. SOAT DELIVERY • Producto: Lanzado al mercado en el 2007 por Pacífico Seguros . rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados”.

1% en revistas OBJETIVOS COMUNICACIONALES: .9% en TV cable .00am a 8. Precio: Variaciones con el tipo de vehículo y el lugar de uso.Mejorar los indicadores de sus principales atributos.11% en diarios .5% en radio .75% en TV señal abierta . o con tarjeta de crédito o débito. y se distribuyeron de la siguiente manera: .00pm Tiempo de demora en entregar el producto de 30 minutos.PACIFICO SEGUROS . y se puede pagar al contado en soles o en dólares. . pasado esto el servicio es gratis.98 a tarifa impresa. Cuando lanzó el servicio el precio era US$40 • Plaza : Se ofrece en Lima y Trujillo es una venta minorista fuera del loca hecha por teléfono. El servicio no tiene cargo adicional en el precio .• Atención de Lunes a Sábado de 10. • Promoción: Los recursos invertidos fueron US$927199.Mejorar la percepción de Pacífico y generar la recomendación por parte de sus clientes. sobre todo en servicio al cliente PREGUNTAS SOBRE EL CASO – SOAT DELIVEY.

para esto el servicio Delivery se ofreció de lunes a sábado de 10. .• ¿Cuál es la ventaja competitiva de Pacífico Seguros? El servicio de delivery ya que convirtió a esta empresa en la primera aseguradora en ofrecer este servicio a domicilio de Lunes a Sábado en no más de 30 minutos desde que el cliente llama a la Seguros Pacífico y sin costo de recargo por el envió. el cumplimiento con la oferta de garantizar SOAT gratis pasado los 30 minutos es importante para no alejar a los clientes y que estos puedan recomendar este producto a otros usuarios. • ¿Qué factores cree usted que favorecieron el éxito de SOAT Delivery? Debido a que es un producto estandarizado se enfocaron en el servicio al cliente. de esta manera tendrá un buen prestigio y buena diferenciación de su servicio. • ¿Qué estrategia promocional plantea para que Pacífico mantenga el éxito logrado en el futuro? Aparte del humor en su publicidad puede también hacerse situaciones de acuerdo a las fechas festivas y recalcando que es la única empresa en ofrecer este servicio de SOAT delivery.00pm y un tiempo de llegada del repartidor de seguro de 30 minutos como máximo. luego de pasado los 30 minutos desde que el cliente tiene contacto y deja todos sus datos a la operadora hasta que el repartidor llega al lugar acordado. • ¿Qué considera que debe hacer la competencia para reaccionar ante el lanzamiento de SOAT Delivery? La competencia puede reaccionar de manera muy competitiva ofreciendo el mismo servicio de delivery y hasta ofrecerlo a un tiempo menor a los 30 ofrecidos por SOAT Pacífico. • ¿Qué sugiere hacer para que Pacífico mantenga el éxito alcanzado? La publicidad es una buena estrategia para mantener informado a los clientes de el servicio que proporciona SOAT delivery.00am a 8. el servicio es Gratis y sin recargo por el envío.

ACTUALIZACIÓN DEL CASO SOAT DELIVERY PACIFICO SEGUROS (AÑO 2010 .2011) EMPRESA Pacífico Seguros .indicando a los clientes que tienen motivos para preferir esta aseguradora que otras competidoras.

VISIÓN Misión de la empresa ----------------------------------------Pacifico Seguros Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica. que forma parte del grupo Credicorp. corredores y canales de distribución. PRINCIPIOS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA: • • • • • Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados.Pacifico Seguros es una empresa líder en el mercado asegurador peruano con amplia trayectoria. transparente. así como una gestión profesional y prudente del negocio de seguros. Somos especialistas en la gestión de riesgos: Trabajamos junto a nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente. Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna: Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los pagamos de forma oportuna. Cuenta con un sólido equipo de profesionales de prestigiosa trayectoria que hacen posible satisfacer las necesidades de aquellas personas que son la razón de ser de la empresa: los clientes. MISIÓN. accesible. Visión de la empresa ----------------------------------------Pacifico Seguros Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple. Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros clientes en la gestión de sus riesgos y nos esforzamos día a día para darles la calidad de servicio que merecen. garantizan la más alta capacidad de pago de nuestras obligaciones ahora y en el futuro. ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos. rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados. Somos una compañía confiable y con amplia solidez financiera: Nuestra fortaleza financiera. EMPRESAS QUE CONFORMAN EL GRUPO .

y Credicorp. SOAT Pacífico El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito cubre a todas las personas. Pacífico Salud EPS Pacífico Salud EPS es una empresa subsidiaria de Pacífico Grupo Asegurador. Contamos con la sólida experiencia de Pacífico Seguros. Su solvencia está respaldada por nuestro patrimonio y la composición del portafolio de inversiones. Atlantic Security Bank y Banco de Crédito de Bolivia. Su adquisición es obligatoria para todos los vehículos automotores de acuerdo a ley Nº 27181. que sufran lesiones o muerte como consecuencia de un accidente de tránsito. y miembro del grupo Credicorp. accidentes. autos y salud. Pacífico Peruano Suiza. . ¿Qué se ofrece? • Central de emergencias las 24 horas del día durante todo el año a través de nuestra Central de Emergencia y Asistencia 01 4151515.Pacífico Peruano Suiza Pacífico Peruano Suiza es una compañía sólida y de gran trayectoria en el mercado asegurador peruano. previsionales y rentas vitalicias. una de las empresas líderes en el mercado asegurador peruano. Pacífico Salud EPS es una alternativa moderna y eficiente que le permite a una mayor población tener acceso a servicios de salud con calidad. el mayor holding financiero del país. líder indiscutible en el sector seguros con una trayectoria de más de cincuenta años. Credicorp. que está comprometida con brindar una mayor tranquilidad y seguridad a nuestros asegurados y a sus familias. en el momento oportuno para satisfacer los requerimientos de los clientes. especializada en seguros y reaseguros de riesgos generales. La disponibilidad de recursos permite afrontar el pago de obligaciones de corto y mediano plazo. Pacífico Vida Somos una compañía especializada y de gran trayectoria en el mercado de seguros de vida. el holding financiero más importante del país. sean ocupantes o terceros no ocupantes de un vehículo automotor. que integran las siguientes empresas: Banco de Crédito del Perú. a la vez que forma parte del conglomerado financiero reconocido en el Perú.

Coberturas • • • • • Por muerte: 4 UIT Por invalidez permanente: Hasta 4 UIT Por incapacidad temporal: Hasta 1 UIT Por los gastos de atención médica. hospitalaria. Los ocurridos como consecuencia de guerras. brindar los datos personales y esperar la llegada de el asesor de servicio junto con la tarjeta de propiedad del vehiculo a la mano o con tu SOAT anterior y su DNI. en efectivo (Nuevos Soles y Dólares Americanos. Los ocurridos en lugares no abiertos al tránsito público. 3.• Cobertura por muerte.600 Lesiones no cubiertas Quedan excluidos del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito las coberturas por muerte y lesiones corporales en los siguientes casos: • • • • • Los causados en carreras de automóviles y otras competencias de vehículos motorizados. El suicidio y la comisión de lesiones auto inferidas utilizando el vehículo automotor asegurado. Para acceder a este servicio sólo se debe llamar a la Central de Información y Ventas 01 513-5000. el monto en Dólares Americanos será brindado por la operadora de Pacífico al momento de efectuar . quirúrgica y farmacéutica: Hasta 5 UIT Por gasto de sepelio: Hasta 1 UIT NOTA: 1 UIT = S/. El pago del SOAT se puede realizar en el mismo lugar de entrega al asesor de Pacífico. sismos u otros casos fortuitos enteramente extraños a la circulación del vehículo. incapacidad temporal. gastos de curación y gastos de sepelio en caso de accidentes de tránsito. Los ocurridos fuera del territorio nacional. SOAT Delivery 30 minutos o gratis • Este es un servicio de entrega a domicilio con el compromiso de llegar máximo en 30 minutos o se entrega el SOAT gratis al cliente. invalidez permanente.

cuya primera letra sea: P.L. • Entrega del SOAT en máximo 24 horas. MasterCard o American Express. T ó V.D ó H. Para acceder a este servicio sólo se debe llamar a la Central de Información y Ventas 01 513-5000. cuya segunda letra sea: A. M. Trujillo.W. Chiclayo y Arequipa: Antiguo sistema de placas. con tarjeta de débito Visa o Maestro o con tarjeta de crédito Visa. Aplica a vehículos con placas registradas en Piura. (Sistema vigente a partir del 01-01-2010) .la llamada telefónica solicitando el SOAT). SOAT con Provincias • Delivery Programado en Este es un servicio de entrega programada a domicilio. brindar los datos y esperar la llegada de un asesor de servicio con la tarjeta de propiedad a la mano o con su SOAT anterior y su DNI. • El pago del SOAT se puede realizar en el mismo lugar de entrega al asesor de Pacífico. con tarjeta de débito Visa o Maestro o con tarjeta de crédito Visa o American Express. en efectivo Nuevos Soles.B. (Sistema vigente hasta el 31-12-2009) Nuevo sistema de placas.C.

26.6% en vida tradicional (individual.DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS CON RESPECTO A LOS AÑOS 2008 – 2011 En el año 2007 Pacifico Seguros se encontraba en tercer lugar de las primas de seguros de SOAT con una participación de un 9. bastante lejos de La Positiva y Rímac. Cabe destacar que el notable crecimiento en la producción de Rentas Vitalicias en el 2010 generó que la línea tenga la mayor participación dentro de la cartera de productos de Pacífico Vida. la empresa SEGUROS PACIFICO.7% en seguros previsionales. se ha ido estableciendo cada vez con mayor seguridad en el mercado. 15. esto nos demuestra que tan importante puede ser el estudio y el desarrollo del marketing empresarial y cómo influye en todos los aspectos de la empresa. esto en gran medida desarrollado por el marketing aplicado en la empresa. grupal y ley). al implementarse el servicio SOAT DELIVERY a un paso lento pero continuo. lugar que era tradicionalmente ocupado por la línea de Vida Individual. y. La principal diferencia y a su vez la más importante es de que en este periodo demarcado.2% en seguros complementarios de trabajo de riesgo (SCTR). .21%.9% en seguros de desgravamen.7% en rentas vitalicias. De manera desagregada ha alcanzado una participación de mercado sobre la base de primas totales de: 40. ha logrado penetrar en el mismo y apoderarse de la gran mayoría de clientes que cuentan con este servicio de seguros obligatorio. 30. lo que le permite afrontar mejor las fluctuaciones en el mercado. Actualmente la empresa cuenta con una conservadora política de gestión de inversiones y parámetros técnicos. 16.