Con esta solución nos adaptamos a las nuevas dinámicas del entorno y la movilidad.

Pensamos
en aquellos clientes que quieren ser reconocidos como individuos singulares, que entienden
la manera cómo se movilizan y se comportan en la vía, para acompañarlos con una oferta de
valor que se ajuste a su momento de vida y cotidianidad.

1. ¿Qué es el Plan Seguro por Uso de Autos?

Es un plan de vigencia mensual que mide dos aspectos esenciales para calcular el valor de la
prima que el cliente debe pagar cada mes: la distancia (km recorridos) y los hábitos de
conducción (variables asociadas a la aceleración, frenado, giros bruscos, uso del celular, entre
otros). Ambos aspectos son obtenidos, tanto por parte del asegurado en calidad de conductor,
como de todas aquellas personas que sean registradas dentro de la póliza como “conductores
registrados”.

¿Qué es un conductor registrado?

Este es un seguro que mide cómo se mueve la persona, no cómo se mueve el carro. Diferencia,
que trae consigo la aparición de un nuevo actor de gran relevancia para la experiencia y
segmentación del plan: el conductor registrado.

Para efectos de este plan, corresponde a la persona registrada por parte del asegurado en el
momento de la cotización como conductor autorizado del vehículo asegurado y que, bajo las
premisas de este seguro, aportará desde su movilidad, en términos de kilómetros recorridos
y hábitos al cálculo de la tarifa en cada vigencia. Así mismo, su calidad de conductor
registrado del vehículo asegurado, habilita que operen las diferentes coberturas de este
seguro, según lo descrito en el condicionado.

-
PLAN SEGURO POR USO DE AUTOS
¿Cómo funciona este Plan por Uso?

El principal habilitador de este seguro es la Telemática, la cual permite la obtención de datos

por parte del cliente con relación a su movilidad en diferentes medios y contextos.

Para el caso particular del Plan Seguro por Uso, la App Seguros SURA cuenta con una
configuración especial que, al descargarla y permitirle el uso de los servicios de
geolocalización, activa la transmisión de la información necesaria en cada trayecto
que realice el asegurado y los conductores registrados en un carro para el cálculo de
la tarifa de su seguro; esta es la información correspondiente a los kilómetros recorridos y la
forma en la que condujeron cada uno de ellos.

De esta manera, SURA puede acompañar a su cliente y a quienes están registrados para
manejar su vehículo de manera singular a través de una oferta que reconoce sus dinámicas
particulares de movilidad cada mes, con el fin de ajustarle en este mismo sentido lo que se
debe pagar por el seguro de autos.

¿Cómo se cobra cada vigencia?

Este es un aseguro de cobro anticipado que tiene en cuenta la información de movilidad del
cliente para el cálculo de la tarifa de cada mes.

Para el primer mes, en el que no se cuenta con dicha información del asegurado ni de los
conductores registrados, se cobrará un valor correspondiente a un cargo fijo mínimo. A lo
largo de este mes, la App Seguros SURA empezará a reunir información de cómo y cuánto se
mueven los conductores registrados. Esta será la base con la que se ajustará la prima del
segundo periodo, donde se cobrará el cargo fijo mínimo más un valor adicional tarifado,
según la movilidad de los conductores durante el mes anterior. De esta forma, el valor del
plan podrá cambiar mes a mes, según las variables previamente mencionadas.

¡Importante! El cargo fio mínimo mensual puede variar de acuerdo con los análisis de
suficiencia de tarifa que realice la Compañía.

Por lo anterior, y como requisito obligatorio, desde el primer momento en que se adquiere la
póliza, el asegurado y los conductores registrados deben tener descargada, actualizada y
activa la geolocalización en la App Seguros SURA.

*Si el asegurado y/o los conductores registrados conducen otro carro, estos estos
kilómetros les serán contados en el Plan Seguro por Uso del titular.

-
PLAN SEGURO POR USO DE AUTOS
¿Cómo se identifican los hábitos de conducción de quienes manejan el carro asegurado?

A través de la tecnología Telemática incorporada en la APP de Seguros SURA, la cual captura

información que considera las siguientes variables: kilómetros recorridos, exceso de
velocidad, aceleración, giros y frenados brucos, y uso de celular.

Esta tecnología, además, es capaz de identificar cuando el cliente va como pasajero.

Sin embargo, estos trayectos no serán tenidos en cuenta para el cálculo de tu
seguro, ya que sólo serán considerados los viajes que realices como conductor.

Para adquirir el Plan Seguro por Uso, los clientes deben contar con un teléfono inteligente pues
la tecnología utilizada para medir los hábitos de conducción exige el uso de estos dispositivos.

¿El asegurado también debe estar registrado como conductor?

Si el asegurado conduce el vehículo debe estar registrado y por tanto ser usuario activo de la
App Seguros SURA y mantener activa la geolocalización.

¿Cuántos pueden ser los conductores registrados y dónde se realiza el proceso de

registro?
Se pueden registrar el número de usuarios que desee el asegurado del vehículo.

Este proceso se debe realizar desde el momento de la cotización, donde deben quedar
registrados todos los conductores del carro, incluido el asegurado.

Recuerda que los conductores registrados deben tener la App Seguros SURA instalada con la
opción de geolocalización activada todo el tiempo.

¿Cada conductor registrado cuenta con todas las coberturas del Plan Seguro por
uso de Autos?
Si. Cuenta con todas las coberturas del plan, excepto la cobertura de Viajes del Asegurado.
Es importante recordar que el pago de las indemnizaciones, cuando aplique, se realizará a la
cuenta inscrita en el momento de emisión de la póliza. Para más detalle de cómo opera cada
una de las coberturas, revisar el condicionado. Clic para ver:
https://www.segurossura.com.co/documentos/condicionados/personas/vehiculos/plan-
seguro-uso.pdf

¿Qué pasa con los datos del cliente y cómo se maneja la privacidad de la información en esta
solución?

Los datos de los conductores registrados solo serán usados para el cobro del Plan Seguro por
Uso. La política de privacidad de esta solución es la misma que hoy aplica para los demás
planes y soluciones de la Compañía.

-
PLAN SEGURO POR USO DE AUTOS
¿Qué hacer si se desea agregar o retirar un conductor registrado?

Por ahora, se debe cancelar el Plan y expedirlo de nuevo, ya que no es posible realizar
modificaciones una vez emitida la póliza. Se está trabajando para que en una próxima versión
el registro y retiro de conductores se pueda gestionar desde la App Seguros SURA por parte
del asegurado.

2. ¿En qué tipo de clientes se enfoca esta solución?

El Plan Seguro por Uso está diseñado para personas conscientes de su movilidad y que usan
de manera esporádica su carro, o personas que usan un carro para toda la familia.

También es ideal para personas que quieran ser valoradas por su forma de conducir y los
kilómetros que recorren.

¡Importante! Si el vehículo está a nombre de una empresa, los conductores registrados deben
ser personas naturales.

Este seguro no está hecho para conductores que manejen más de un vehículo pues esto
afectará el valor del seguro. Es decir, los kilómetros recorridos en otro carro se le sumarán a
este Plan, independientemente de que el carro que vaya conduciendo sea distinto al
asegurado.

Tampoco está hecho para personas que comparten su vehículo con conductores de otros
vehículos, ya que los kilómetros y hábitos asociados a trayectos en otros carros podrían
impactar negativamente el costo del Plan Seguro por Uso del asegurado.

El Plan Seguro por Uso no está diseñado para vehículos que tengan beneficiarios
onerosos, ya que la vigencia del plan (1 mes) no responde actualmente a las exigencias de
las entidades financieras para la aceptación del endoso (1 año por lo general). Además, por
ahora, solo está disponible para el segmento individual y vehículos livianos (automóviles y
camionetas).

¿Cómo se conectan las variables dinámicas de la propuesta de valor con el Plan Seguro por
Uso?

Sentirse acompañado: estamos entendiendo la singularidad del cliente y su forma

particular cómo consume movilidad. Adicionalmente, le entregamos beneficios que
dan respuesta a sus necesidades personales y a los eventos inesperados que se le
pueden presentar en la vía.

Ahorro de dinero: tener una tarifa que responde a las condiciones particulares de la
movilidad de cada cliente, es uno de los mayores beneficios que ofrece el Plan Seguro
por Uso con relación a la oferta tradicional de aseguramiento que se tienen en el mercado.

-
PLAN SEGURO POR USO DE AUTOS
3. ¿Qué coberturas ofrece el Plan Seguro por Uso?

 Daños a terceros * Si el cliente reclama por la cobertura de daños o

 Daños parciales y total
 Hurto parcial y total
 Gastos de transporte
 Viajes del asegurado
 Alternativa de movilidad*
hurto, según lo contratado, podrá acceder a una
alternativa para movilizarse. Entre las alternativas
que ofrece SURA están: carro de reemplazo, vales
de taxi, montos en dinero, entre otros.
Revisa los detalles en el condicionado.

Ten en cuenta:

1. En asistencia el cliente contará con un conductor elegido al mes y este beneficio

no es acumulable.
2. La única cobertura que se pagará si el conductor no está registrado será daños a
terceros.
3. Los servicios en los Centros de Servicio Autos son: Mecánico Experto ilimitado,
revisiones preventivas ilimitadas y un acompañamiento comercial gratuito al año
(contado a partir de la primera vigencia del seguro).
4. ¡Importante! En este plan no aplica la cobertura Nuevo de Nuevo.

4. Vigencias del seguro y cobros

La vigencia del Plan Seguro por Uso será mensual con renovación automática cada mes
subsiguiente.

¿Cuál es la forma de pago del Plan Seguro por Uso y el medio a través del que se debe realizar
la transacción?

1. Un requisito obligatorio de este plan es la inscripción de la opción de “Débito

Automático” como forma de pago por defecto del seguro al momento de la expedición.
Una vez emitida la póliza, se genera automáticamente el recibo de cobro del primer
mes de vigencia par ser debitado según fechas de corte de la entidad bancaria
respectiva. Ver más información sobre este proceso aquí.
https://www.segurossura.com.co/paginas/formas-pago/pagos-programados.aspx

2. Cada mes le estará llegando al tomador del seguro el recibo de cobro con el valor
correspondiente a la nueva vigencia del plan, el cual se le debitará de manera
automática siguiendo igualmente las fechas de corte de la entidad bancaria
respectiva. Para más detalle del valor a cobrar cada mes, referirse a la pregunta

-
PLAN SEGURO POR USO DE AUTOS
 “¿Cómo se cobra cada vigencia?” contenida en la sección inicial de este mismo
documento de preguntas frecuentes.

3. La ejecución exitosa del débito automático se le comunicará al cliente cada mes, vía
correo electrónico.

¿Qué ocurre cuando el débito automático no es efectivo?

Cada entidad bancaria tiene estipuladas unas fechas en las que realizará recobros
adicionales a la cuenta inscrita para aquellos casos en los que el cobro inicial no haya
sido efectivo. Si pasados 30 días desde el inicio de vigencia no se ha logrado recaudar
el valor total de la prima, esta póliza entrará de mora, aplicándole los procesos definidos por la
Compañía para hacer las gestiones de cobro respectivos y evitar la cancelación.

Es válido aclarar que para este plan aplican las mismas políticas de días de mora y cancelación
de la compañía.

¿Cada cuánto tiempo el cliente recibirá una nueva carátula y con cuánto tiempo de
anticipación le llegará la renovación de la póliza?

Cada mes de manera automática, un día antes de iniciar el nuevo periodo, le llegará la cliente
la carátula con el valor correspondiente.

¿El cliente puede cancelar esta póliza en cualquier momento?

Sí. El cliente podrá cancelar en cualquier momento y para hacerlo debe utilizar los canales
definidos por la Compañía, siendo estos los mismos que aplican para los otros planes de
movilidad que se ofrecen en la actualidad.

¿Si después de algunos meses el cliente no desea el Plan Seguro por Uso, puede cambiarlo
por otro tipo de plan?

Si. El cliente debe cancelar el Plan Seguro por Uso y realizar todo el proceso de cotización de
una nueva solución.

¿Este seguro se puede cancelar y activar en cualquier momento?

No. Si se cancela y luego se quiere volver a activar, se debe generar nuevamente el proceso de
cotización.

-
PLAN SEGURO POR USO DE AUTOS
 5. Reclamaciones

¿Cómo es el proceso de reclamación e indemnización en caso de siniestro?

Si el cliente tiene una reclamación puede hacerlo a través de los canales de atención de
reclamación definidos por la Compañía.

A la hora de pagar el siniestro se tendrá en cuenta la información de los recorridos, más los
conductores registrados desde la cotización. Si los recorridos no coinciden con la información
que entrega el cliente, o si el conductor que iba conduciendo al momento del evento no está
registrado desde la cotización, el siniestro se podrá objetar.

Para evitar objeciones debes recordarle a tu cliente que todos los conductores registrados
deben tener la geolocalización prendida todo el tiempo y aceptar que la App Seguros SURA
acceda a esta.

¿Quién debe presentar la reclamación?

La debe presentar el conductor del vehículo al momento del evento. Si el conductor registrado
es quien la presenta, se le mandará un correo al asegurado para que esté enterado del proceso
de reclamación. El pago del siniestro se realizará a la cuenta registrada desde el momento de
expedición de la póliza.

6. Canales de venta

¿A través de qué canales de venta se podrá comercializar este seguro?

Inicialmente, el Plan Seguro por Uso solo podrá ser comercializado a través del canal asesores
y Televentas.

¿Cuáles son las comisiones de este Seguro y de qué manera se pagan?

El porcentaje de la comisión será el mismo que aplica para pólizas individuales de otros planes
como Global y Clásico. La diferencia está en que el pago de estas no se hará sobre un monto
de prima anual sino mensual, en línea con la vigencia del Plan Seguro por Uso.

¿Cuáles son las opciones para el proceso de inspección del plan?

Aplican todos los canales de inspección habilitados por la compañía: Centros de Servicios y
aliados, inspección virtual e inspección a domicilio.

-
PLAN SEGURO POR USO DE AUTOS
 7. Consideraciones del Plan Seguro por Uso

Estas son las consideraciones más importantes del Plan. Para más detalles, te recomendamos
leer el condicionado:

Instalación de App Seguros SURA. Si el cliente no ha instalado la App Seguros SURA en su

celular, después de un mes de expedida la póliza, será penalizado con el valor que pagaría por
un mes en el Plan Autos Global sin bonificaciones.

No aplican modificaciones valorables, ni sustituciones. Sólo se permite una modificación no

valorable de cambio de placa cuando, al momento de expedir, no se tenga la placa definitiva o
que esté en tránsito libre del carro nuevo. Cambio de placa entre vehículos no está autorizada,
en estos casos se tendrá que expedir una póliza nueva.

El Plan Seguro por Uso será únicamente para clientes nuevos. No se podrán realizar
modificaciones de un plan actual a este.

Para tener en cuenta

¿Si al momento de conducir el cliente utilizó Waze, Spotify u otra app se afecta el score de
conducción?
Si el cliente utiliza Waze o alguna otra app después de que inició el trayecto, esto le afectará
su score ya que la tecnología identifica cuando tu cliente prende la pantalla. Si antes de iniciar
el trayecto programa su viaje o su música, esto no le afectará.

Si tu cliente se queda sin datos en su celular durante los viajes, de igual forma, serán
reconocidos y cuando tenga conexión de nuevo, sea vía wifi o datos en su celular, los viajes
serán enviados al sistema. Lo mismo sucederá si el cliente va conduciendo y está en una zona
donde no hay buena señal de internet: los datos quedan almacenados en el celular hasta que
haya conexión.

Si tu cliente sale de viaje en el carro debe dejar encendida la geolocalización del celular; si la
apaga y le ocurre un evento en una ciudad de circulación diferente a la declarada en la póliza,
este no se le cubrirá. Si deja encendida la geolocalización y se identifica el viaje, se le cubrirá
cualquier evento. De la misma forma los kilómetros recorridos, más sus hábitos de conducción
serán tenidos en cuenta para la facturación del mes siguiente.

No se contemplan los trayectos hechos en avión.

Si un conductor no registrado usa el carro y ocurre un evento, no habrá cobertura ni de daños,

ni de hurto. Sólo daños a terceros.

-
PLAN SEGURO POR USO DE AUTOS