PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD EJE NO. 4

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

MERY DIAZ TOVAR

JUAN CARLOS URIBE SIERRA

OLGA LUCIA TUNJO

TUTOR

GRUPO 803

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

ABRIL, 2020

TABLA DE CONTENIDO
Reseña historica o antecedentes

Características del clima organizacional de la empresa

Presentación del diagnóstico

planteamiento

metodología

evidencias de la aplicación

resultados obtenidos de la tabulación

Necesidades identificadas por cada factor que compone los ejes del clima organizacional

Recomendaciones a la empresa por factor

Conclusiones

Bibliografías

Anexos

Reseña histórica o antecedentes

Para la empresa es vital que su cultura organizacional se vea en sus centrales fuera del país de

origen, es por eso que para el desarrollo de la actividad del eje temático propuesto hemos
seleccionado la empresa con sucursal en Colombia para llevar a cabo el análisis del clima

laboral y la presentación de un plan y recomendaciones la mejora de la misma.

EMERGIA CUSTOMER CARE, es una multinacional española fundada en 2005, la cual

tiene presencia en el país, como uno de los más grandes call center.

Características del clima organizacional de la empresa

Para definir los objetivos de estudio del presente documento es necesario conocer los

principios, valores y direccionamiento de la empresa.

Misión: Ayudar a las compañías líderes a superar sus objetivos mediante la mejora de las

relaciones con sus clientes aportando excelencia operativa e innovación.

Visión: Ser la compañía de Gestión de Clientes referente de España y Latinoamérica deseada

por Empresas y Empleados.

Valores:

● Innovación

● Responsabilidad Social

● Compromiso

● Espíritu de Equipo

● Mejora Continua

Podemos definir que ruta de consecución de estos objetivos la perfila como una empresa

progresista, a la vanguardia de procesos y dedicada a realizarlos de la mejor manera posible,

por eso hemos definido las siguientes características de su clima organizacional:

 ● Filosofía corporativa: Como pilar principal para la empresa es de gran relevancia que

sus colaboradores conozcan el direccionamiento y la razón de ser.

● Satisfacción laboral: Este punto es importante ya que al manejar múltiples clientes en

diferentes actividades comerciales, su preocupación por la deserción del personal

como factor directo para la obtención de los objetivos estratégicos planteados.

● Comunicaciones: Ya que al tener presencia en varias partes del planeta, la

comunicación de la sede central con sus sucursales debe ser fluida y asertiva para la

ejecución de tareas que conlleven a la consolidación de los objetivos estratégicos por

país.

● Remuneración: Como parte de la estrategia de desarrollo sostenible impulsada por la

gerencia es importante conocer para el área de recursos humanos si la asignación para

los cargos de los colaboradores es la más adecuada en consecuencia al perfil y

responsabilidades del mismo.

Presentación del diagnóstico

Planteamiento

Se detectó que dentro de las áreas hay falencias en el clima organizacional, en cuanto a la

filosofía corporativa, satisfacción personal, remuneración y medios de comunicación. Las

necesidades actuales del mercado hacen perder cada dia mas a los empleados el sentido de

pertenencia a la empresa, por eso hemos planteado un plan de comunicación para reforzar las

características mencionadas en anteriormente en este mismo documento.

Metodología
Para poder medir el nivel de la cultura organizacional hemos tomado el área de ventas de la

campaña ETB, para evaluar el nivel de cultura, clima y organización dentro de la misma.

Está conformada por alrededor de 16 personas en los cargos:

● Coordinador (1)

● Analista de soporte (6)

● Asesor de ventas (9)

Se creó una encuesta con el siguiente objetivo general:

Medir el nivel de satisfacción, conocimiento de los valores y cultura organizacional

de la empresa.

Asi como tambien se enfocaron las preguntas en tres ejes de estudio para poder medir su

relación con las características del clima organizacional. (Ver Anexos)

Estos 3 grupos corresponden a:

● Satisfacción laboral

● Filosofía corporativa

● Estructura interna y comunicaciones

Algunas recomendaciones generales, validar la opción de aumento de salario u/o

bonificaciones, manejar unos horarios laborales acorde a lo que exige la ley, tener

espacios de esparcimiento laboral por lo menos 1 ves cada tres meses esto con el fin

de generar un mejor clima organizacional dentro de la organización y que se genera

una excelente comunicación.

 Análisis del eje 1, Un 38% de los colaboradores se encuentran satisfechos con la labor

que desempeñan en su compañía, esto debido a que se sienten a gusto con lo que hace,

y es relacionado con lo que ellos a estudiado.

Análisis del eje 2, Más del 40% de los empleados se sienten satisfechos a la hora de

terminar su horario laboral.

Análisis del eje 3, Un 31.3% de los colaboradores están de acuerdo con sus ingresos

salarial, pero un 68.7% no lo están ya que tienen más experiencia en el cargo

desempeñado y llevan más tiempo..

Las evidencias de la aplicación de la encuesta se encuentran en los anexos ya que se

realizaron 16 aplicaciones en el área.

Resultados Obtenidos De La Tabulación

Resultados satisfacción laboral Gráfico No. 1
Resultados filosofia corporativa Grafico No. 2
Resultado estructura interna y comunicaciones Gráfico No. 3

Necesidades identificadas por cada factor que compone los ejes del clima organizacional
 Para las preguntas que conformaron el grupo de satisfacción laboral, podemos

concluir con los resultados de los participantes de la medición deducimos que está en un nivel

intermedio y se deben generar estrategias para mejorar el indicador.

Para el grupo de filosofía corporativa, podemos concluir con los resultados que se

centra en un nivel intermedio, ya que los encuestados indicaron conocer en su gran mayoría

los valores corporativos, misión, visión y canales de atención, pero al momento de consultar

beneficios de la empresa más del 40% informaron no conocer esta información.

Los resultado del grupo estructura interna y comunicaciones están en nivel bajo, se

detecta una falencia en los procesos de formación y comunicación interna esto puede generar

incidentes que pueden llevar a la no consecución de los objetivos de la empresa a corto y

mediano plazo.

Recomendaciones a la empresa por factor

Filosofía corporativa: Se deben mantener en la calidad en el proceso de inducción

corporativa. pero también se deben gestionar programas de refuerzos como capacitaciones,

información impresa en lugares visibles del áreas, publicación en intranet, etc.

Satisfacción laboral: El área de recursos humanos debe generar estrategias que le

permitan aumentar la satisfacción del empleado por medio de campañas de salud

ocupacional, refuerzos de los planes de incentivos, actividades de integración, entre algunas

más.

Comunicaciones: Se debe generar el refuerzo del uso de la comunicación asertiva como

factor que ayude aumentar la eficiencia del proceso, las herramientas TIC pueden ayudar al

área de recursos con la gestión del envío de información de suma relevancia para la empresa

así como de cronogramas de actividades, etc.

Remuneración; Se debe velar por el cumplimiento del ámbito legal en cuanto al pago de

salarios y prestaciones sociales como deber de la compañía, pero es indispensable evaluar la

posibilidad de un plan de incentivos adecuado, que permita al empleado cubir con sus

necesidades.

Conclusiones

Referencias

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mismo. Recuperado 5 abril, 2020, de http://blog.talentclue.com/5-acciones-mejorar-el-clima-

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CARDOZO, D. (2012). PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA

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Anexos