Material T004

Técnicas de la Comunicación
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
UNIDAD IV
SENATI
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Curso Transversal
1
CONTENIDO TEMÁTICO
CAPÌTULO 1: TEXTOS ARGUMENTATIVOS

1.1. CONCEPTUALIZANDO………………………………………………. 4-6
1.2. LA TESIS……………………………………………………………… 7
1.2.1. DEFINIENDO LOS TRES TIPOS DE PLANTEAMIENTOS 8
1.2.2. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS…………………………... 9
1.3. LOS ARGUMENTOS………………………………………….... 10 - 12
1.4. LA CONCLUSIÒN……………………………………………… 13 - 14
CAPÌTULO 2: REDACCIÒN ADMINISTRATIVA.

2.1. CONCEPTUALIZANDO………………………………………………… 15
2.2. CARACTERÌSTICAS DE LA REDACCIÒN ADMINISTRATIVA…… 16
2.3. LA SOLICITUD……………………………………………………………. 17 -18
2.4. ESTRUCTURA DE LA SOLICITUD…………………………………… 19- 22
2.5. EL INFORME……………………………………………………………… 23
2.5.1. ETAPAS……………………………………………..................... 24
2.5.2. ÀREA DE DIFUSIÒN…………………………………………..... 24
2.5.3. CLASES…………………………………………………………… 25- 26
2.6. EL MEMORANDO.
2.6.1. ¿CUÀNDO EMPLEARLOS?................................................... 27
2.6.2. ÀREA DE DIFUSIÒN Y CLASES………………………………. 28
2.7. EL OFICIO.
2.7.1. DEFINICIÒN……………………………………………………… 29
2.7.2. PARTES DEL OFICIO……………………………………………. 30 – 31
2.8. LA RESOLUCIÒN
2.8.1. DEFINICIÒN……………………………………………………… 32
2.8.2. PARTES DE LA RESOLUCIÒN……………………………… 33
2.9. LA CARTA EMPRESARIAL.
2.9.1. DEFINICIÒN…………………………………………….............. 34
2.9. 2. PARTES DE LA CARTA EMPRESARIAL……………………... 35 -36
2.9.3. EL CORREO ELECTRÒNICO……………………...................... 37-38
CAPÌTULO 3: REDACCIÒN COMERCIAL.

3.1. DEFINICIÒN………………………………………………………………. 39
3.2. LA CARTA COMERCIAL
3.2.1. DEFINICIÒN…………………………………………………….. 40 - 43
3.2.2. PARTES Y ESTRUCTURA……………………………………. 44 –47
MODELO DE CARTA DE ENVÌO……………………............. 48
CAPÌTULO 4: REDACCIÒN TÈCNICA.

4.1. CONCEPTUALIZANDO………………………………………………… 49
4.2. MINIMIZAR EL RIESGO DEL ERROR HUMANO…………………… 50
4.3. REDACCIÒN TÈCNICA. REGLAS…………………………………… 50 - 51
4.4. ¿PORQUÈ LOS DOCUMENTOS TÈCNICOS SON COMPLEJOS . 52
4.5. ES POSIBLE REDACTAR UN DOCUMENTO TÈCNICO SIN
GALIMATÌAS…………………………………………………………… 52
4.6. PASOS PARA REDACTAR UN DOCUMENTO TÈCNICO…………. 53 - 57
4.7. MODELO DE EJEMPLO DE INFORME TÈCNICO………………… 58 –59
REFERENCIAS Y SITIOS WEB…………………………………………… 60
Curso Transversal
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UNIDAD DIDÁCTICA IV
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Curso Transversal
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CAPÍTULO I
TEXTOS ARGUMENTATIVOS
1.1. CONCEPTUALIZANDO
Un texto argumentativo es aquel que tiene como fin o bien persuadir al

destinatario del punto de vista que se tiene sobre un asunto, o bien convencerlo
de la falsedad de una opinión previa (refutación), para lo cual le aporta
determinadas razones. Aparte de su intención comunicativa, el texto
argumentativo se caracteriza por una organización del contenido que lo define
como tal: se presentan unas premisas o datos, que no se podrán aceptar si no
se admite también una determinada conclusión o tesis.
Si bien el estudio de la argumentación tiene sus orígenes en la retórica clásica,

desde un enfoque pragmático y estructural el estudio de los textos
argumentativos se ha abordado en los modelos teóricos de la lingüística del
texto. Desde esta perspectiva, el texto argumentativo en la teoría de J. M. Adam
(1992) es el que presenta como secuencia dominante, esto es, como esquema
de base para organizar el contenido, la secuencia argumentativa. Una
secuencia argumentativa prototípica se caracteriza por presentar
tres proposiciones básicas:
1) Las premisas o datos que se aportan a favor de la opinión que se sostiene

en el texto;
2) Las inferencias sobre las que se apoya la opinión defendida; y
3) La conclusión o tesis que se sostiene.
Este esquema se completa, además, en el modelo de Adam, con las siguientes

partes argumentativas:
4) Una tesis previa, en la que se apoya el desarrollo de las premisas en el caso

de la refutación; y
5) Una proposición de tipo antitético, que incorpora los contraargumentos que

restringen el alcance de la tesis defendida.
Curso Transversal
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Los textos argumentativos reales no responden necesariamente a un

esquema argumentativo completo.
Por ejemplo, en la secuencia [Este cuadro es muy valioso; es un cuadro de

Picasso], observamos la presencia explícita de la tesis [Este cuadro es muy
valioso] y de una premisa [es un cuadro de Picasso]; la inferencia en la que
se apoya la tesis está implícita como saber compartido [Los cuadros de
Picasso se consideran obras de arte valiosas] y también están implícitas
la tesis previa [No es un cuadro tan valioso] y las posibles
objeciones (contraargumentos) que se puedan aportar para restringir la
tesis [Pero no todos los cuadros de Picasso tienen el mismo valor]. Plantin
(1990) apunta que a veces tampoco se explicita la conclusión o tesis que da
sentido a los textos. El receptor deberá reconstruir esa conclusión a través de
un proceso inferencial. Por lo tanto, desde un punto de vista lógico, como
señala Cuenca (1996), sería posible reconstruir la estructura completa de una
argumentación, pero en el discurso no siempre se manifiesta en su totalidad.
Lee con mucha atención la siguiente argumentación de un maestro que

expone a sus estudiantes sobre la educación física.
No hay que educar físicamente a nadie. Os lo dice un profesor de

Gimnasia. Para crear hábitos saludables, que nos acompañen toda la
vida, no hay peor camino que la gimnasia y los deportes que son
ejercicios mecanizados, en cierto sentido abstracto, desintegrados,
tanto de la vida animal como de la ciudadana. Aun suponiendo que
estos ejercicios sean saludables y es mucho suponer, nunca han de
sernos de gran provecho, porque no es fácil que nos acompañen sino
durante algunos años de nuestra efímera existencia. Si lográramos en
cambio, despertar en el niño el amor a la naturaleza, que se deleita en
contemplarla, o la curiosidad por ella, que se empeña en observarla y
conocerla, tendríamos más tarde hombres maduros y ancianos
venerables, capaces de atravesar la sierra de Guardarrama en los días
más crudos de invierno, ya por el deseo de recrearse en el espectáculo
de los pinos y de los montes, ya movidos por el afán científico de
estudiar la estructura y composición de las piedras o de encontrar una
nueva especie de lagartijas.
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Ahora lean el siguiente diálogo de un hijo con su padre.
En este diálogo, que produce una conversación cotidiana de la vida familiar, el hijo
presenta una serie de argumentos a su padre para convencerlo de que reconsidere
su decisión inicial de no darle permiso para ir al cumpleaños de su amigo.
Al final. El padre accede pero hace un pedido a su hijo.
Como ocurre con esta situación familiar, en la vida diaria, en tus actividades
cotidianas, permanentemente planteas argumentos para defender tus posturas,
aunque a veces no seas consciente de que lo haces.
Identifica los argumentos usados por el joven para convencer a su padre.

Puedes remarcar que toda idea que fundamente la validez de una propuesta
se considera argumento.
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1.2. LA TESIS
Como has visto en el diálogo, las personas tenemos diversos puntos de vista
sobre variados temas o sucesos. Estos planteamientos, en el marco de la teoría
de la argumentación, se llaman tesis y pueden formularse como:
 La enunciación directa de una opinión (por ejemplo: “La corrida de toros
debería desaparecer”).
 Una postura o toma de posición frente a un tema controversial (por ejemplo:
“Estoy a favor/ en contra de que se apruebe la unión civil entre
homosexuales”).
 Una valoración o calificación respecto de un tema, hecho o evento (por
ejemplo: “Es censurable que muchos científicos en el mundo se empeñen
en diseñar armas biológicas”).
COMPRENDIENDO:
1. A continuación te presentamos varias tesis. Escribe al costado de cada una si

es una opinión, postura o valoración.
a. El servicio militar obligatorio debería desaparecer. _________________
b. Estoy a favor de que se sancione drásticamente a las empresas
discriminadoras. _________________
c. Es un riesgo para la libertad de prensa que una empresa acapare la mayor
cantidad de medios de comunicación. _________________
d. Estoy en contra de que la publicidad de comida “chatarra” salga en horario
infantil. _________________
e. Estoy convencido de que la legalización de la droga acabará con el
narcotráfico. __________________
f. Es destacable el rol de los voluntarios que apoyan a los enfermos en el
Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas.
__________________
g. Estoy completamente de acuerdo con que se analice civilmente a los
culpables de terrorismo y corrupción. _________________
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1.2.1. Definiendo los tres tipos de planteamientos:
 Una opinión es el concepto que se tiene o lo que se piensa sobre alguien

o algo. Puede ser personal o también compartida por un grupo de
personas. Se suele decir que ninguna opinión es más valiosa que otra,
pues son subjetivas.
 Una postura es una toma de posición (a favor, en contra; de acuerdo,
en desacuerdo) respecto de un tema que genera debates u opiniones
divididas.
 En una valoración o calificación consideramos como positivo o
negativo el tema, es decir, emitimos un juicio de valor.
Al maestro: Puedes mostrar a tus estudiantes algunos titulares de

periódicos en los que se evidencien opiniones, posturas o
valoraciones.
1.2.2. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS

Cuando tengas que escribir una tesis, recuerda que debes plantearla
claramente y formularla como una oración (es decir, con sujeto y predicado),
no solo como una frase nominal o título. Para que te resulte clara esa
diferencia, lee los siguientes enunciados:
 Es elogiable la forma en que los diplomáticos peruanos han actuado

frente al diferendo marítimo en la corte de La Haya.
 La acción diplomática peruana en el diferendo marítimo de la Haya.
 La diplomacia peruana y la solución del diferendo marítimo.
La primera idea constituye una tesis, pues tiene estructura de oración y

expresa una valoración frente a un tema; en cambio las siguientes no son
tesis, pues no han sido formuladas como oraciones (carecen de sujeto y
predicado); además, no expresan una postura respecto de un tema.
Por otro lado, ten presente que, al estudiar los textos argumentativos,
encontrarás que los temas que abordan son de distinta índole. Pueden
tratarse de opiniones acerca de contenidos poco importantes (“Alejandra
Baygorria no debería haber ventilado sus problemas con Guti Cabrera”),
de asuntos relacionados con la fe o el gusto (“La iglesia católica es la
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verdadera casa de Dios”; “Picasso es el mejor pintor del siglo XX”) o, incluso,
de debates académicos y científicos de gran envergadura por sus implicancias
en la humanidad y su devenir (“Debería prohibirse el cultivo y la
comercialización de los alimentos transgénicos para consumo humano”).
A veces, las tesis (posturas, opiniones o valoraciones) que se transmiten en
los medios están bien estructuradas como oraciones, pero las ideas que
contienen no son siempre las más relevantes. Ello nos lleva a preguntarnos:
¿quién determina la importancia de los temas que se popularizan en los
medios de comunicación?
ACTIVIDADES:
1.- A continuación te presentamos varias ideas. Indica cuáles son tesis bien
formuladas (oraciones) y cuáles son simplemente frases nominales.
a) La música chicha denigra el valor y sentimiento del folclor tradicional.
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______________________________________________________________
b) El acceso a internet y la salud psicológica de los niños.

______________________________________________________________
______________________________________________________________
c) Estoy de acuerdo con el incremento de horas de cursos transversales en los

institutos de nivel superior.
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______________________________________________________________
d) La energía nuclear como alternativa agrícola frente a los campos eriazos de la

costa peruana.
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______________________________________________________________
e) El metro de Lima solucionará el problema del tráfico en el cono este.

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______________________________________________________________
f) El sufragio electrónico es un método electoral imposible de aplicar en nuestro

país.
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g) La eutanasia y el derecho a una buena muerte en los pacientes terminales.

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______________________________________________________________
h) Estoy en contra del uso de la escritura gráfico – fonemática en los mensajes de

texto.
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2.- Crea cuatro tesis que sean de tu interés: Recuerda que deben tener la estructura
de una oración.
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
1.3. LOS ARGUMENTOS

Para que puedas defender o desarrollar una tesis, debes construir argumentos.
Un argumento es la razón que demuestra la validez de una tesis.
Ten presente que si tu intención es convencer al lector (o interlocutor, si se trata
de una situación de comunicación oral) de que tu tesis es válida, esa
demostración depende del argumento o conjunto de argumentos que utilices. Las
tesis y los argumentos se vinculan a través de relaciones de causa o
consecuencia.
A continuación, te proponemos un ejemplo y diversos ejercicios para que te
entrenes en el reconocimiento de tesis y argumentos. Verás que, además del
modelo habitual de texto argumentativo, proponemos otros tipos de textos (como
has visto en la primera parte, nuestro concepto de “texto” no se limita al modelo
tradicional o canónico).
Ejemplo 1:
La publicidad de cigarros debe ser prohibida porque se ha demostrado que

el consumo de tabaco es muy perjudicial para la salud de las personas, sean
estas consumidoras activas o pasivas
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 Tesis:
La publicidad de cigarros debe ser prohibida.
 Argumento:
Se ha demostrado que el consumo de tabaco es muy perjudicial para la salud de
las personas, sean estas consumidoras activas o pasivas.
A porque B
El conector “porque” establece una relación de causalidad cuyo esquema es “A

porque B” , en la que B es la causa de A. Su enunciación sería la siguiente:la
demostración del perjuicio grave que causa el consumo de cigarros es la razón por
la cual se plantea la prohibición de su publicidad.
Ejemplo 2:
TESIS:
 Se debe prohibir la publicidad de cigarros. (A)

ARGUMENTO:
 La principal causa del cáncer de pulmón es el consumo de tabaco. (B)
B POR LO TANTO A
El conector “por lo tanto” establece una relación de consecuencia cuyo esquema

es “B por lo tanto A”, en la que A es la consecuencia de B. Su enunciación sería
la siguiente: la demostración del perjuicio grave que causa el consumo de cigarros
es la razón por la cual se plantea la prohibición de su publicidad.
Como puedes observar, en ambos ejemplos la relación es la misma. Solo han
cambiado el orden al presentar la tesis y los argumentos, con lo cual se hizo
necesario también el cambio de conector.
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ACTIVIDADES:
Lee los textos, identifica la tesis y los argumentos. No olvides subrayar el conector
utilizado en cada ejercicio propuesto.
TEXTO 1:
Estoy a favor del uso de las redes sociales, pues permiten relacionarse a
personas con los mismos intereses, facilitan intercambio de información y
promueven movimientos masivos de solidaridad.
Tesis:______________________________________________________________
___________________________________________________________________
Argumento(s):_______________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
TEXTO 2:
Las redes sociales promueven el exhibicionismo, la falsa sensación de tener

muchos amigos y la invasión de la vida privada de las personas; por eso,
estoy en contra de ellas.
Tesis:______________________________________________________________
___________________________________________________________________
Argumento(S):_______________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
TEXTO 3:
Debería prohibirse la libre comercialización de productos pirotécnicos porque

son peligrosos para quien los manipula (pueden causar el daño o pérdida de
una parte del cuerpo e, incluso, la muerte) y porque su uso, generalmente en
espacios públicos, altera el orden y atenta contra las reglas elementales de
la convivencia ciudadana.
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Tesis:______________________________________________________________
___________________________________________________________________
Argumento(s):_______________________________________________________
_________________________________________________________________
TEXTO 4:
Las corridas de toros deberían desaparecer porque causan el sufrimiento

de un ser vivo para que otros se diviertan, lo cual es moralmente
condenable. Además, también sufren los caballos, lo que hace todavía más
injustificable la tauromaquìa. Asimismo, cada vez más países en el mundo
prohíben ese espectáculo sangriento.
Tesis:______________________________________________________________
Argumento(s):_______________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Los ejemplos que acabas de resolver son breves y medianos. Sigue con el ejercicio
de descubrir tesis y argumentos, pero ahora con textos de mayor extensión.
1.4. LA CONCLUSIÓN
Es la parte final y contiene un resumen de lo expuesto (la tesis y los principales
argumentos)
Ejemplos:
Como todos sabemos, las innovaciones son el pan nuestro de cada día y nos
ayudan en la vida cotidiana. Es decir, son buenas. Los videojuegos son
innovaciones importantísimas que cada día aporta cosas nuevas y en un
futuro, nos deparará agradables sorpresas. Por lo tanto, debemos desterrar
la idea de que los videojuegos sólo están destinados para un sector de la
sociedad. Los videojuego hace tiempo que han llegado y están aquí para
quedarse”.
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TEXTO 5:
RACISMO ÍNTIMO
El odio racista contra Magaly Solier, abundantemente expresado en la página web

del diario Peru21, por varios de sus lectores, no debe ser tomado a la ligera. La
cantidad, descontrolada e intensidad de esos ataques son indicadores de un mal
que todavía corroe lo más íntimo del vínculo social entre peruanos. Entiéndase “lo
más íntimo” tanto en el sentido de hondo personal, como en el sexual. La ola de
repulsa racista se detonó ante este intercambio:
¿De qué manera cambió tu vida la maternidad? ¿No aceptarías hacer
determinados roles en las películas luego de ser madre?
“Estoy feliz porque ser madre es otra cosa y ahora tengo que pensar en todo lo
que me rodea. ¿Qué no aceptaría? No hará desnudos, a menos que me paguen
bien y sean justificados. Además, no hay nada que mostrar, ni teta, ni trasero…
Solo hay talento”.
Como balazos, aparecieron mensajes de este tipo, que la revista Hildebrant en sus
Trece publicó bajo el apropiado título de “País de complejos”
“Y qué tienes para mostrar Wanaca, porque ´ no te regresas a tu tribu a rascar la
tierra”.
En una sola frase se descalifica su belleza, se la animaliza y exige que regrese al
campo. Pero también asoma el miedo en la pregunta: “¿Y qué tienes para
mostrar?”. Casi todos los insultos coinciden en ese terror (negado):
“A nadie le interesa ver un cuy caviar desnudo”.
“La chica que ayuda en la casa está más ricotona que esta llama flaca. Arranca
atorrante, ¿quién va a querer verte calata? Fuera pedorra”.
“Ja,ja,ja qué repugnante ver a una auquènida metamorfoceada calata!!!”
“Si con ropa eres para correr, sin ropa ver su asnasiqui… va a dar pesadillas y
arcadas”.
“Bacán, pero te afeitas esa papa”.
De este selecto grupo de expresiones de odio ancestral hacia los peruanos del
mundo andino, se pueden corregir algunas cosas en estas breves líneas: El
racismo tiene un componente sexual fulminante. El terror a la mujer se ve
potenciado por ser el sexo de una persona atractiva, talentosa y orgullosa de su
pertenencia al campo y la cultura de Huanta.
Aceptar que esa mujer quechuahablante puede ser deseable y, peor, que sea más
exitosa que ellos por su talento y valía personal enloquece a estos hombres
inseguros que entrarían en pánico frente al cuerpo desnudo de Magaly. El deseo
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los dejaría a merced de su miedo y los reduciría a la condición de unos niños

confundidos y asustados.
Por eso, la violencia de sus reacciones, alimentadas por el racismo que les sirve
como baluarte contra ese pavor.
Tal como lo señala la citada revista, el diario descontextualizó la respuesta de
Solier en su titular: “No haría desnudos a menos que me paguen bien”, Relean
y comparen. Luego, dejó esos insultos abyectos y promotores de violencia racista
contra las mujeres durante varios días. Sin embargo, el pie de página advierte:
“Perù21.pe se reserva el derecho a eliminar los comentarios que se consideren
fuera de lugar y /o que puedan atentar contra las políticas internas de la empresa,
sin necesidad de comunicación previa al usuario”. ¿Permitir el odio racista es
política de la empresa?
Jorge Bruce. Tomado de:www.larepublica.pe/columnista/el-factor-
humano/racismo-ìntimo-07-10-2013
ACTIVIDADES:
1. Menciona los argumentos que indica el señor César Hildebrant.
2. ¿Qué opinas de la lectura? Argumenta tu respuesta.
3. ¿Estás en contra o a favor de estas opiniones? Sustenta.
4. ¿Crees que existen más personas que piensan como el señor César
Hildebrant? Comenta.
5. ¿Cuál es la idea principal de la lectura?
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CAPÍTULO 2
REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
2.1. Conceptualizando
La redacción administrativa hoy en día es muy importante en la sociedad ya que

con esta nos desenvolveremos en el ámbito laboral, ya sea en empresas privadas
o públicas. Los documentos administrativos son el soporte en el que se
materializan los distintos actos de la Administración Pública, la forma externa de
dichos actos.
El objetivo principal de la redacción administrativa es la comunicación que se da
entre entidades estatales y/o personas naturales, cuyo contenido se enfoca en
asuntos específicos relacionados al trabajo dentro de un ordenamiento legal.
La redacción administrativa está compuesta de tres categorías:
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La correspondencia
Comprende todos los documentos elaborados con carácter oficial que son usados
en el proceso de comunicación entre diferentes autoridades y entre las
autoridades con particulares.
Publicaciones
Se refiere a los documentos autorizados que contiene información indispensable
para facilitar el cumplimiento de las funciones de las organizaciones.
Formatos
Los formatos son documentos impresos de uso general autorizados en algunas
dependencias, que tienen como objetivo facilitar la presentación de la información
en forma organizada, ordenar y acelerar el trámite administrativo, así como
agilizar la redacción. El tipo de formatos a ser utilizados dependerá de la
institución, siendo por lo general los formatos de espacios en blanco los que
gozan de mayor demanda ya que permiten el llenado de la información.
La redacción administrativa, como parte del proceso de comunicación, es
también un proceso que se caracteriza por estar sujeta a un formulismo pre
establecido en el que intervienen una fuente o emisor también llamado
comunicador, y un destinatario o receptor, también llamado comunicado.
El objetivo de la comunicación escrita es la de informar y permitir que las partes
intervinientes puedan entender lo que una o ambas buscan expresar.
2.2. Características de la redacción administrativa

Unidad
Cada documento debe enfocarse en un tema principal o asunto. Cuando se busca
abordar dos o más temas o asuntos que no estén relacionados, se debe hacer
un documento por separado para cada uno de ellos, en función a las necesidades
de comunicación existente.
Coherencia
Los diversos puntos a ser expuestos en una comunicación escrita deberán
mantener un orden lógico y concatenado, buscando que cada uno de ellos tengan
relación entre sí. La existencia de incoherencias hará que el proceso de
comunicación se torne difícil para una de las partes, principalmente el destinatario
o comunicado.
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Objetividad
El motivo principal o idea del documento debe ser expresado claramente en el
“Asunto” del comunicado como documento.
Claridad
El documento deberá ser escrito de tal manera que sea de fácil lectura y
entendimiento, permitiendo al comunicador transmitir íntegramente el motivo
principal.
Precisión
Lo expresado en una comunicación escrita debe manifestarse en forma tal que
evite la generación de dudas o interpretaciones inadecuadas, por lo que el uso
apropiado de la terminología, ortografía y redacción es indispensable.
Concisión
El ser conciso implica el uso adecuado de oraciones simples y breves, que
permitan expresar claramente lo que se busca en pocas palabras. Es
recomendable evitar el uso de metáforas, palabras rebuscadas, expresiones
idiomáticas en desuso, entre otras, que fomenten la creación de contenido escrito
innecesario.
Vocabulario
El uso de una lengua deberá ser respetada a través del proceso de comunicación,
con la finalidad de mantener un vocabulario homogéneo que el destinatario pueda
entender con claridad. En tal sentido, si hablamos de comunicación en castellano,
es recomendable utilizar vocabulario adecuado en castellano para comunicar lo
que queremos. Sin embargo, en algunas circunstancias, el uso de vocabulario de
lenguas extrajeras es aceptado, sobre todo si se refiere a terminología
especializada sobre temas que tanto el comunicador como el comunicado
conocen.
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2.3. LA SOLICITUD
Por lo general, una solicitud (o instancia) es un documento escrito que va dirigido a un

organismo público o a una autoridad a los que se pide algo (certificados, constancias,
derechos, rectificaciones, y toda una gama de documentos) o ante los que se plantea
una reclamación con la exposición de los motivos en los que se basan. La mayor parte
de los organismos públicos disponen de impresos destinados a este fin. Se debe
preguntar por su existencia y, si no los hay, se puede hacer la instancia por uno mismo.
2.3.1. Estructura
 La sumilla (en el ángulo superior derecho del documento)
 Destinatario
 Datos del solicitante
 Cuerpo de la solicitud
 Despedida
 Lugar y fecha
 Firma y nombre del solicitante
A) Encabezamiento. Consta de los datos personales de quien firma la solicitud:

nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, domicilio, teléfono y datos
opcionales (profesión, centro de trabajo, etc.).
B) Exposición de motivos: Se debe describir las circunstancias y las causas que

motivan la solicitud, de manera sistemática y esquemática; se deben exponer
todos los datos de forma argumentada y citar las disposiciones legales en que
esté basada la solicitud.
C) Petición o exposición de la solicitud. Se comienza con la palabra SOLICITO,
seguida de dos puntos. Si esta palabra va seguida de una oración con un verbo
conjugado, se debe introducir antes la conjunción que. Por ejemplo, SOLICITO:
Que sea concedido…, o bien SOLICITO: Que se acepte esta petición de....
D) La despedida debe indicar: Fecha: lugar, día, mes y año Firma de quien presenta
la instancia.
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2.4.
Estructura de la solicitud
Partes Obligatorias
PARTES COMPLEMENTARIAS
Sumilla: Es el asunto
 Facilita la clasificación de la Anexo Con copia

solicitud.
 Debe desarrollarse solo un asunto
Destinatario: Es la máxima autoridad

representativa de una institución.
EXORDIO. - Que particulariza al
solicitante.
Texto:
EXPOSICIÒN. -Desarrolla los
Consta de tres partes
fundamentos de la solicitud.
CONCLUSIÒN. - Finaliza reiterando lo

solicitado.
Lugar y fecha: se ubica debajo de

la constitución del texto, de la
parte céntrica de la hoja hacia la
derecha.
Firma y posfirma: no es necesario

colocar el nùmero de su DNI, por haber
sido y dado en el exordio.
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Modelo de una solicitud

Sumilla Solicito donación de ejemplares
para ser reseñados en revista
Destinatario y saludo Señor Director del Fondo Editorial de la USMP

(Trato, profesión, S.D.
cargo, iniciales, etc.)
Presentación y datos Yo, Wendy Mendoza Sánchez, con DNI 42158669,
del solicitante estudiante de la Facultad de Medicina Humana, código
02030390, domiciliada en Av. Emancipación Nº 5020,
Cercado de Lima, cel. 985623542; ante usted, me presento
y expongo:
Cuerpo o desarrollo Que, un grupo de estudiantes de la Facultad se ha
del mensaje y /o organizado para elaborar una revista sobre Medicina y
petición salud, en la cual se ha considerado espacio para reseñas
académicas de los libros que produce el Fondo Editorial.
Por lo que requerimos, la donación de algunos ejemplares
que serán reseñados en la revista que se está gestando
Párrafo final o Por lo expuesto:
despedida Es gracia que espero alcanzar.
Lugar y fecha Lima, 12 de octubre de 2014
Firma --------------------
Wendy Mendoza
a. ¿Cuáles son los datos del solicitante?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
b. ¿Qué se solicita?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Lea la siguiente solicitud y señale cada una de sus partes, luego responda a las
preguntas que sobre este documento se plantean.
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Solicita vacante
SEÑOR GERENTE DE LABORATORIOS COMUFARMA S.A.
S.G.:
ROBERTO ÁLVAREZ CANO, peruano, mayor de edad, soltero, estudiante de
Farmacia y Bioquímica, e identificado con DNI Nº 25682266, domiciliado en Av. Los
Jazmines Nº 1522, de esta ciudad, ante usted respetuosamente expongo:
Que, habiendo sido informado que en su prestigiosa compañía se está requiriendo la
participación de egresados y/o alumnos del último año de las Facultades de Farmacia
y Bioquímica de las Universidades nacionales, solicito se me asigne una de las
vacantes existentes previa evaluación, para lo cual acompaño la presente con mi
Currículo Vitae que incluye la constancia de estudios de la universidad donde estoy
siguiendo mis estudios.
POR LO TANTO:
Solicito a Ud., señor Gerente, que me tenga en consideración.
Tacna, 02 de septiembre del 2019
…………………………………
ROBERTO ÁLVAREZ CANO
1. ¿Quién solicita?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
2. ¿Cuál es el pedido y cómo lo sustenta?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
3. ¿Por qué es importante este documento?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
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HOJA DE APLICACIÓN DE APRENDIZAJES

I. Lea la siguiente carta y corrija los errores que se encuentran en ellas.
CONSERVAS LA ESTRELLA
Av. Lima 556 – Santa Eulalia
Señores Tiendas Yong

Estimados Señores: Agradecemos atienda los catálogos adjuntos y observe la calidad
del producto. Esta es la oferta Nro. 55 que le hacemos llegar sobre nuestros productos.
Cualquier requerimiento nos los solicita, estamos para servirlo. Es necesario que los
pedidos que su empresa nos hiciere se hagan con un mes de anticipación. Con
nuestros atentos saludos.
____________________
Pedro De la Rúa
Especifique cuáles son los errores encontrados:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________
II. Lea la siguiente solicitud y corrija el uso y tono del lenguaje que se emplean en
ellas. Utilice lenguaje formal.
Lima, 3 de julio de 2014
Señora María Gracia de la Cruz

Jefa del Departamento de equipos multimedia
Karen Nakahodo, yo me presento y le exijo lo siguiente:
Siendo alumna un cursito: “Computación Cibernética”, me veo recontra obligada
de solicitar préstamo durante todos los lunes del presente semestre de 8:00 a.m.
a 9:40 a.m. de la mañana, de los equipos multimedia, para poder hacer la clase
Curso Transversal
23
de manera más bonita y poder lograr atrapar la atención de mis compañeros. No se

olvide de responderme.
Gracias.
_____________________
Karen Nakahodo
a. Especifique cuáles son los errores encontrados:

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
b. Redacte aquí la nueva versión:
Curso Transversal
24
2.5. EL INFORME
El informe es un documento por el cual se hace conocer el avance o culminación de

acciones encomendadas o la ocurrencia de hechos considerados de interés. Por
ejemplo, los profesores presentan informe sobre el avance de su presentación
curricular; un ingeniero, sobre la ejecución de una obra; un trabajador de una tienda
comercial, sobre las ventas efectuadas en una semana; de igual manera una
secretaria puede enviar un informe, por propia iniciativa de su máquina de escribir; o
el presidente de una comisión investigadora puede hacer lo propio sobre los
resultados de la investigación que ha realizado su comisión.
2.5.1. Etapas para la realización del informe
1. Determinación de la naturaleza de la información deseada o necesitada.

2. Esta etapa la realiza el estudiante, como destinatario del informe, cuando
concreta una evidencia bajo la modalidad de informe escrito.
3. Definición de las actividades que se van a realizar para lograr los criterios de
evaluación propuestos; en esta fase preliminar se determinan las fuentes de
información y los recursos materiales y humanos mediante los cuales se
obtendrá la información.
4. Diseño de los instrumentos para la recolección de los datos (opcional)
5. Recolección de los datos necesarios para la obtención de la información
necesaria.
6. Análisis de los datos: selección, organización, comparación.
7. Evaluación de los datos y verificación de su exactitud.
8. Síntesis, que consiste en consolidar la información, analizada e integrada en
torno a la temática seleccionada.
9. Organización y elaboración del informe escrito.
2.5.2. Área de difusión
El informe es un documento que se difunde solamente dentro de una

institución o empresa. Relaciona al subordinado con su superior y al
jefe de una dependencia con otro de su mismo nivel.
2.5.3. Clases:
Existen diferentes tipos de informes, entre ellos, los ordinarios, extraordinarios

y técnicos, teniendo en cuenta a las personas que los emplean, la rigidez que
observan en su redacción y la regularidad con la que se presentan.
Curso Transversal
25
1. El informe ordinario: Lo usan los que desempeñan cargos para informar a

sus superiores sobre el avance de acciones programadas. El informe sirve
para evaluar el desarrollo de acciones previstas, porque proporciona
información sobre el porcentaje de avances en periodos determinados y
sobre las condiciones en las que se ejecutan dichas acciones.
2. El informe extraordinario: Lo usan los que desempeñan cargos, los

responsables o miembros de comisiones (tengan o no responsabilidad
directiva) o cualquier otro servidor para comunicar a sus superiores asuntos
diversos de trabajo.
3. El informe técnico: Un informe técnico es el resultado de trabajo de

investigación, de recopilación, de análisis, de evaluación de alternativas, a
veces de todos estos esfuerzos simultáneamente. Suele, al mismo tiempo, ser
una herramienta para que otros se informen, de manera eficaz, de la
naturaleza, alcances, y posibilidades de solución de un problema, evitando
que cada uno que los responsables deban asumir la tarea de la investigación
previa y el análisis de las opciones posibles. El formato de un informe puede
variar según los requerimientos de cada empresa; pero el más común
incluye los siguientes aspectos:
Portada: Contiene el nombre de la empresa o institución en la cual se realiza

el trabajo, el nombre del trabajo, el nombre y el cargo del autor o de los
autores, la fecha de emisión.
Exposición: esta es la parte en que se relata el trabajo efectuado, y cómo se

hizo. Aquí se describe, si se considera importante, la terminología nueva, los
datos tomados de otros autores, el equipo de trabajo, el método seguido y la
información producida en esta investigación. Aquí encontrarán su lugar los
mapas, los diagramas de organización, de proceso, etc.
Conclusiones: Aquí caben las conclusiones del autor: en primer lugar, lo que
se deduce de los antecedentes reunidos, luego alguna crítica al trabajo
ejecutado, alguna proposición de continuación, en fin, lo que pueda constituir
recomendación o comentario.
Recomendaciones o Sugerencias: señalamientos claros y precisos sobre los

correctivos que se deben tomar para mejorar la situación objeto del informe.
Anexos: todo el material complementario se dispone en anexos. Glosario,

justificaciones teóricas, tablas de datos, y otros elementos que pueden
obstaculizar la lectura del informe, quedan mejor en anexos.
Curso Transversal
26
Informe dirigido al Gerente de Ventas de

MELO Y CÍA, S.A.,
sobre Ventas de Implementos Agrícolas
en el interior de la República.
Presentado por: Humberto Tuñón.

Agente Viajero
EL PROBLEMA:
Como las estadísticas de ventas de la Empresa señalan una
disminución bastante preocupante en las ventas de implementos
agrícolas en el interior del país, la Gerencia de la Empresa me
encomendó hacer la investigación necesaria e informar al
Departamento de Ventas los resultados y algunas sugerencias para su
solución.
ANÁLISIS:
En mi recorrido por los establecimientos comerciales de las cabeceras
de provincias, he recibido numerosas quejas sobre la tardanza en los
envíos de los pedidos.
Algunos comerciantes de las ciudades de Chitré y David han

comenzado a hacer pedidos a la competencia, precisamente a causa
de la demora en la entrega de estos últimos meses y a que la
competencia está ofreciendo un porcentaje mayor en las ventas de
contado. Estas circunstancias son bastante graves, ya que
dichos clientes, a su vez, abastecen a otros comerciantes de
comunidades cercanas.
CONCLUSIÓN:
Creo que es evidente que la única forma de no seguir perdiendo
clientes y de atraer nuevos compradores es tratando de ganarle a la
competencia en servicios y ventajas sobre las ventas.
SUGERENCIAS:
Recomendamos hacer un estudio sobre los precios de nuestros
artículos al crédito y al contado para buscar la manera de
aumentar un poco los porcentajes de comisiones de ventas.
Además, es urgente revisar y organizar el Departamento de

Embarque y servicio de carga y transporte, de manera que estos
servicios sean más dinámicos, ágiles y eficientes.
Humberto Tuñón
Agente Viajero
Panamá, 12 de julio de 2012

Curso Transversal
27
2.6. EL MEMORANDO
INDICADOR DE LOGRO: Estructura ideas y argumentos de manera clara,

coherente y sintética.
La redacción administrativa hoy en día es muy importante en la sociedad, ya

que con esta nos desenvolveremos en el ámbito laboral, ya sea en empresas
privadas o públicas. Es por ello, que en el presente manual, producto del
esfuerzo realizado a los años de experiencia, centrado en los documentos más
usados, de los cuales desarrollaremos: su utilidad, en que situaciones se
emplean, cuáles son sus partes, entre otras.
2.6.1. ¿Cuándo emplearlos y qué se necesita para su entrega?
El memorándum ("que debe recordarse"), es la manera de comunicar en forma

breve asuntos de carácter administrativo al personal de una empresa, institución o
dependencia de gobierno. Regularmente este documento se elabora en hojas de
papel tamaño carta. También hay formatos que llevan impreso el nombre de
MEMORANDUM.
Otra definición de sería: Un memorándum (memo como se le conoce en el

ambiente laboral) es un documento escrito que es menos formal que la carta y se
utiliza para el intercambio de información entre áreas de una empresa con el
objetivo de dar a conocer información diversa como recomendaciones,
instrucciones, disposiciones y más. De lo anterior, se deduce claramente que este
documento emana de los mandos superiores para transmitir instrucciones o
recordar información a los subalternos. Nunca en sentido contrario.
Los documentos más usados en la administración pública son el oficio y el

memorándum, pero hay instituciones que se delimitan al usar el oficio para su
comunicación externa y el memorando para la interna. Este último por ser un
documento de vasta utilización, algunas instituciones mandan a imprimir formatos
de memorandos para facilitar su redacción.
2.6.2. Área de difusión
El memorando es un documento de carácter interno, porque solamente se

difunde dentro de la institución.
Curso Transversal
28
Este memorando se usa al margen de nivel o jerarquía. Por ejemplo: entre el

gerente y la secretaria, entre el director y un profesor de un colegio, etc.
CLASES:
1. Memorando simple:
Se utiliza para comunicar disposiciones; remitir, pedir o transcribir
documentos; dar a conocer realización de actividades o ejecución
de tareas en general a un solo destinatario.
2. Memorando múltiple:
Se usa para dar a conocer disposiciones o cualquier otra
información en forma simultánea a varios destinatarios.
FACULTAD PARA FIRMAR EL MEMORANDO:
Esta facultad la poseen todos los servidores de una institución, sin discusión
alguna.
La estructura del documento consta de las siguientes partes:
Nombre(s) de a quien se dirige
Nombre(s) del remitente(s)
Fecha
Asunto
Escrito redactado brevemente.
Firma(s)
A continuación, se presenta el ejemplo de memorándum más utilizado:
Curso Transversal
29
Cía. ESTRELLA AZUL, S. A.
Lima, 21 de diciembre de 2018.

Vía Transístmica 45, Lima
MEMORÁNDUM
PARA : Mauricio del Moral, Director del Departamento de Publicidad y Mercadeo
DE : Luz María Durán, Gerente de Ventas
ASUNTO: Reunión de Ventas
El área de ventas llevará a cabo su reunión mensual el día 26 de diciembre

de 2018. En la reunión se discutirán los temas referentes al incremento de ventas que
se ha alcanzado en el último trimestre.
Es muy importante contar con su presencia.
Saludos a Ud.
Atentamente
Luz María Durán

Gerente de Ventas
Cía. ESTRELLA AZUL, S.A.
MODELO DE MEMORANDO 2
Membrete
ORGANIZACIÒN CONCORDIA Y FUTURO, SA
Còdigo de DAL 081/10

indentificaciòn
Destinatario A: Lic. Miguel Miranda
Director de Recursos Humanos
Emisor DE: Fernando Montero
Director de Asuntos Legales
Asunto ASUNTO: Actualización de conocimientos sobre
convenios colectivos de trabajo, leyes
laborales y directivas.
Destinatarios con CC: Ing. Arturo Ramos, gerente general; Ing.
copia Federico García, jefe de Personal.
Lugar y fecha FECHA: San isidro, 24 de noviembre de 2010
__________________________________________
Curso Transversal
30
Cuerpo
De acuerdo con lo conversado oportunamente en la
reunión de Directorio última, he programado, con mis
colaboradores más directos, reuniones quincenales
con el personal de su área para cumplir con el
objetivo de actualizar los conocimientos sobre
convenios colectivos de trabajo, leyes laborales y
directivas.
Adjuntos (elemento Adjuntos: 2 (Dos documentos: 1. Temario de las

opcional) reuniones y 2. Calendario)
Saludo Atentamente
Firma, aclaración y Fernando Montero
cargo.
Dr. Fernando Montero
Director de Asuntos Legales
Iniciales del FM / et.
responsable y de
quien digitó.
Curso Transversal
31
2.7. EL OFICIO
2.7.1. Definición
Es un documento con carácter oficial dirigido por una o más personas naturales
con personería jurídica a un destinatario que puede ser persona natural o
jurídica, con la finalidad de trasmitir una información institucional.
2.7.2. Partes del oficio

1. Membrete
2. Código de identificación
3. Nombre oficial del año
4. Lugar y fecha
5. Destinatario
6. Asunto (*)
7. Referencia (*)
8. Cuerpo
9. Adjuntos (*)
10. Saludo
11. Firma(s), aclaración(es) y cargo(s)
12. Iniciales del responsable y de quien digitó (*) = Elementos opcionales
Curso Transversal
32
MODELO DE OFICIO
Membrete : Superintendencia de Asuntos Legales
Código de : OFICIO 123-2009-SAL-OI
Identificación
Nombre oficial : Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa
del año
Lugar y fecha : Lima, 2 de agosto de 2009
Destinatario Dr. Rudecindo Gómez Arnao

(elemento Presidente de la Junta de Jueces del Perú
Opcional)
Curso Transversal
33
Cuerpo Mediante el presente oficio, hago de su conocimiento formal la

entrada en vigencia de la Directiva 423-890-02/08/2009-SAL a
partir del 1 de septiembre de 2009. Como es de conocimiento
público, dicha Directiva fue aprobada por los estamentos legales
y constitucionales correspondientes y su carácter de
obligatoriedad rige para todos los organismos del Estado. Por
otro lado, hago saber que todos los entes gubernamentales
podrán contar con la colaboración de nuestra Superintendencia
para implementar adecuadamente la Directiva. Para ello, pongo
a su disposición, de forma gratuita, la asesoría continua de un
experto de nuestra entidad y con las capacitaciones que sean
necesarias durante el primer semestre de entrada en vigencia
de la Directiva.
Adjuntos Adjuntos: Cuatro (4)
(elemento opcional) 1. Directiva 423-890-02/08/2009-SAL

2. Copia del Comunicado 495-2009 del Congreso de la
República
3. Información institucional de SAL sobre el servicio de
asesoría
4. Información institucional de SAL sobre el servicio de
capacitaciones
Saludo Atentamente,
Firma(s), Liliana Funes Marechal Pepe Marchinares

Aclaración (es)
Cargo (s) Lic. Liliana Funes Marechal Ing. Pepe Marchinares
Superintendente General Superintendente Adjunto
Copias CC: Econ. Julio del Salto, Tesorero; Dra. María Paz González
Echevarría, Administradora General; y Abog. José Matías,
Secretario General.
Iniciales del PM/jp

Responsable
y de quien digitó
Curso Transversal
34
2.8. La Resolución: definición, partes y modelo
2.8.1. Definición
Es el documento que contiene la decisión de la autoridad competente acerca
de un determinado asunto o materia, de acuerdo con el cumplimento y
observancia de la normatividad (leyes, estatutos, reglamentos, directivas, etc.)
y en razón de las necesidades de la gestión de la entidad.
2.8.2. Partes de la resolución

1. Membrete
2. Número de resolución
3. Lugar y fecha
4. Vistos (antecedentes para la resolución)
5. Considerandos (argumentos de la resolución)
6. Se resuelve (resolución propiamente dicha)
7. Regístrese, comuníquese y publíquese
8. Firmas y cargos de las autoridades competentes
Membrete UNIVERSIDAD NACIONAL DE CIENCIAS Y ARTES

RECTORADO
Número de RESOLUCIÓN RECTORAL Nº 1477/10

resolución
Lugar y fecha Lima, 26 de septiembre de 2010
Vistos (mención VISTOS

de los 1. Mediante el Oficio Nº 12-74-CE, de fecha 12 de agosto de
antecedentes) 2010, el Dr. Jaime Reque Galarza, Presidente de la Comisión
Estatutaria de la Universidad, solicita la aprobación del Estatuto
de la Universidad.
2. El oficio referido es acompañado del Estatuto de la
Universidad Nacional de Ciencias y Artes, aprobado en la
sesión de la Comisión, con fecha 10 de agosto de 2010.
Considerandos CONSIDERANDOS
(argumentos de 1. La Comisión Estatutaria de la Universidad Nacional de
la resolución) Ciencias y Artes fue constituida por Resolución Rectoral Nº
78/97, con fecha 27 de septiembre de 2009.
2. La Comisión Estatutaria de la Universidad ha cumplido con la
tarea encargada y esta se halla en concordancia con lo
establecido por el Consejo Universitario en la sesión del 18 de
agosto de 2010
Curso Transversal
35
Se resuelve SE RESUELVE:
(resolución Artículo 1º Se aprueba el Estatuto de la Universidad Nacional de
propiamente Ciencias y Artes, que forma parte de la presente Resolución.
dicha)
Artículo 2º Se debe publicar el estatuto en el diario oficial El
Peruano.
Artículo 3º Se debe dar por vigente el estatuto a partir del día

siguiente de su publicación.
Regístrese, Regístrese, comuníquese y publíquese
comuníquese y
publíquese
Firmas y cargos Carlos Gastelo León Rosa Pérez Flores
de las DR. CARLOS GASTELO LEÓN DRA. ROSA PÉREZ FLORES
autoridades RECTOR SECRETARIA GENERAL
competentes
Curso Transversal
36
2.9. LA CARTA EMPRESARIAL: DEFINICIÒN, PARTES Y MODELOS
2.9.1. DEFINICIÒN
Es una comunicación que se cursa de persona a persona y que se remite fuera del
ámbito institucional a particulares, empresas, representantes, entidades bancarias,
proveedores, clientes. Puede versar sobre ofrecimientos de productos o servicios,
compra o venta, cobros o pagos y los más diversos temas.
2.9.2. Partes de la carta empresarial

 Membrete
 Código de identificación
 Lugar y fecha
 Destinatario
 Intermediario (*)
 Asunto (*)
 Referencia (*)
 Cuerpo
 Adjuntos (*)
 Saludo
 Firma, aclaración y cargo
 Copias (*)
 Posdata (*)
 Iniciales del responsable y de quien digitó (*)
 Elementos opcionales
Curso Transversal
37
MODELO Nº 1
Membrete AMBULANTES UNIDOS JAMÁS SERÁN VENCIDOS, SA
Código DG 321/10
Lugar y fecha Monterrico, 23 de octubre de 2010
Destinatario Señor
Jorge Ninapayta de la Rosa
Gerente Comercial
Instalaciones Frigoríficas Modernas
Estaciones Reunidas 325
Breña
Lima 5
Intermediario Atención: Srta. Elizabeth Rodríguez

(elemento opcional)
Cuerpo Me dirijo a Ud. para informarle que la instalación de 42 m
de mobiliario frigorífico realizado por su empresa en
nuestra cadena de bares y confiterías, en enero del año
en curso, está brindando un servicio excelente.
Ante la inminencia de la apertura de un centro comercial
de nuestra propiedad, también en este distrito, tengo
sumo interés en realizar la climatización con equipos de
aire acondicionado de primera calidad.
Ante la inminencia de la apertura de un centro comercial
de nuestra propiedad, también en este distrito, tengo
sumo interés en realizar la climatización con equipos de
aire acondicionado de primera calidad.
Adjuntos
(elemento opcional)
Saludo Atentamente,
Firma, aclaración
y cargo Agustín Pérez
Director General
Copias
(elemento opcional)
Posdata(elemento opcional)
Iniciales del responsable y
de quien digitó AP/et
Curso Transversal
38
MODELO Nº 2
Membrete ORGANIZACIÓN COMUNICANTE SRL
Código de GP 063/09
identificación
Lugar y fecha Lima, 2 de agosto de 2016
Destinatario Lic.
Margarito Chávez
Jefe de Servicios
Gamma SA
Posadas 1584, 5to. piso,
Código Postal N° 1112
Chiclayo
Intermediario
(elemento opcional) Atención: Sr. Pedro Salas, Técnico de Servicios
Asunto: Alquiler de equipos
Referencia : RRPP235/06 (Carta de publicidad de Gamma SA, del 3.05.2009)

(elemento opcional)
Cuerpo Me dirijo a Ud. para solicitar un presupuesto por el alquiler de

equipamiento técnico y servicios que se detallan a continuación,
con motivo de la organización de las Jornadas de Actualización
Impositiva que organiza esta empresa, por realizarse los días 20,
21 y 22 del mes en curso.
Los equipos y servicios por contratar son los siguientes:

Pantalla gigante para proyección de video;
Tres equipos de TV y tres videocaseteras;
Grabación y edición de un video de 60 minutos;
Un operador de video.
Para efectos de ajustar los detalles de la contratación, pueden
comunicarse con la Srta. Wendy Galarza al teléfono 343-1154
Adjuntos Adjunto: Tríptico publicitario de las Jornadas de Actualización
Impositiva
Saludo Cordialmente
Firma, aclaración MARÍA ELENA SALDÍVAR

y cargo
LIc. María Elena Saldívar

Gerente de Publicidad
Curso Transversal
39
Copias CC: Juan Peralta, Gerente General; Mariella Pérez, Gerente de

Ventas; y Mauricio Juárez, Jefe de Logística.
(Elemento opcional)
Iniciales del responsable MES/sp

y de quien digitó
Curso Transversal
40
2.9.3. CORREO ELECTRÒNICO
DEFINICIÒN
El correo o mensaje electrónico es, en la actualidad, uno de los medios a los que más
se recurre para la comunicación empresarial interna o externa. Hasta cierto punto, ha
desplazado al memorando y, cada vez con más nitidez, a la carta empresarial.
Partes del correo electrónico:
I) Elementos externos:
1. Remitente (encabezado por “De;”)

2. Destinatario (s) (encabezado por “Para:”)
3. Destinatario (s) con copia (encabezado por “CC:”)
4. Destinatario (s) con copia oculta (encabezado por “CCO:”)
5. Asunto o tema (encabezado por “Asunto:”)
6. Adjuntos (opcional)
II) Elementos internos:

1. Vocativo de encabezamiento
2. Cuerpo del mensaje (o mensaje propiamente dicho)
3. Saludo de despedida.
4. Firma digital (opcional)
5. Nombre y cargo del remitente.
6. Información institucional complementaria (opcional)
De : Rosa Elvira Madueño Gonzàlez

<remg@todolibros.com.pe>
Para : José Girón <josegiron@todolibros.com.pe>
CC : Josè Carriòn <jcarrion@todolibros.com.pe>
CCO :
Asunto : Graves incidentes en tienda del Jockey Plaza
Adjuntos :
Curso Transversal
41
Estimado Ing. Josè Giròn:

El gerente General, Dr. Josè Carriòn, me ha manifestado su molestia respecto
a dos incidentes suscitados en la tienda del Jockey Plaza, actualmente bajo
su jefatura. La semana pasada, un cliente ha sido maltratado (tratado
despectivamente) en dos oportunidades y por dos vendedoras distintas. El
cliente, obviamente incòmodo, sospecha que ese trato deplorable refleja una
actitud racista (el cliente en mención se reconoce como mestizo con
acentuados rasgos indígenas).
Como Ud. Comprenderà, Ing. Giròn, de ser cierto que, en esta tienda, se
practica un anacrónico y totalmente inadecuado racismo, la imagen de
Todolibros, SRL estaría comprometida y perjudicada. Por esta razón, en
nombre del gerente General, le exijo que realice, de inmediato, las siguientes
tres acciones: tome las precauciones necesarias para que ningún incidente de
esta naturaleza se vuelva a repetir; realice la investigación correspondiente y,
si fuera necesario, despida a las dos vendedoras involucradas en los sucesos;
y, finalmente, realice la capacitación que sea requerida para que el personal
a su cargo no incurra en errores como los que motivan este mensaje.
Atentamente
Rosa Elvira Madueño Gonzàlez
Lic. Rosa Elvira Madueño Gonzàlez

Jefa de Marketing y Publicidad
Todolibros, S.R.L.
Alcanfores 666, Miraflores,
Lima 18
Telèfono 3456789, Anexo 145
Curso Transversal
42
Capítulo 3: REDACCIÓN COMERCIAL
3.1. DEFINICIÓN
Es la habilidad para redactar comunicaciones comerciales, respetando las

normas básicas de la redacción porque está en juego la imagen de la empresa.
Es un conjunto de documentos que se cruzan entre sí los profesionales u
hombres de negocios para tratar asuntos relativos a su trabajo o actividad
comercial.
La carta comercial es un documento empleado para la comunicación con fines
empresariales. Esta comunicación puede darse de dos maneras: por un lado,
entre dos compañías o grupos económicos; por otro, o entre una empresa y un
particular. La diferencia entre las cartas empresariales y las cartas personales
es que las primeras están elaboradas con un esquema definido y un tono más
objetivo, estableciendo de esta manera el papel de los dos interlocutores. De ahí
que, en la mayoría de los casos, su contenido sea oficial o confidencial. Las
cartas comerciales varían de acuerdo a los objetivos planteados por el
interlocutor, el tipo de destinatario del mensaje, la solicitud que se realice e,
incluso, el contexto en el que se realiza.
Dentro de las variantes de la carta comercial se encuentran:
 Carta de pedidos: ésta surge de la necesidad que tiene un cliente de obtener

productos o servicios de una determinada empresa.
Curso Transversal
43
 Carta de envío: se origina como respuesta al pedido realizado, allí se

especifican las cantidades por tipo de los productos enviados y la fecha del
envío.
 Carta de informes: esta carta comercial se realiza para notificar a los clientes
la cantidad de productos disponibles bien sea los ya existentes en la empresa
o para incluir algún rubro nuevo. De igual forma para informar sobre los días
que se reciben los pedidos y los días que se hacen los envíos. O para
comunicar alguna eventualidad que se haya presentado para el momento de
hacer el intercambio comercial.
 Carta de presupuesto: cuando se tiene una relación comercial de compra y

venta de productos y servicios, el comprador solicita a la empresa,
las cotizaciones y la actualización de precios correspondientes a los productos
a pedir.
 Carta de reclamos: es la carta comercial que puede realizar cualquiera de las

partes involucradas en la relación laboral, bien sea porque el cliente no recibió
lo que realmente había pedido o por su parte el proveedor no ha recibido su
pago en las condiciones ya establecidas.
Curso Transversal
44
3.2. LA CARTA COMERCIAL
3.2.1. DEFINICIÓN:
Es una comunicación que tiene carácter documental y utilizan las empresas para
ponerse en contacto con los clientes, proveedores, entidades, etc. Tiene
importancia ya que contribuye a crear una imagen de la empresa y ayuda a
coordinar actividades comerciales. Se realizan cartas para ofrecer productos,
notificar promociones, realizar pedidos, solicitudes, demandas de pago,
presentación de personas, etc.
Para lograr cartas eficaces tendremos que escribirlas con cuidado, poniendo
atención en lo que hacemos. Con un escrito rutinario, mal redactado e
inadecuado puede lograrse un efecto contrario al que pretendemos.
La redacción de las cartas comerciales no tiene por qué ser una tarea aburrida
o carente de creatividad. Podemos dar a nuestras cartas un “aire” diferente; sólo
necesitamos poner atención y aprender practicando; es una habilidad que se
adquiere con el tiempo.
Estructura general de una carta comercial:

Membrete INSTITUTO NACIONAL CARLOS CUETO FERNANDINI
Calle Manuel Pardo 215. Oficina 222 – Lima 4 Telf. 3255445
www.inea.org
Còdigo C45-0123
Lugar y fecha Miraflores, 14 de junio de 2014
Señor licenciado
Destinatario CARLOS ANTONIO DE LA PUENTE MENDOZA
Director de la Institución Educativa
“Andrés Avelino Cáceres”
Dirección r. Lucana 356 Cercado de Lima
Asunto Asunto: Invitación a conferencia sobre lucha contra la

discriminación étnica.
Vocativo De nuestra consideración:
Nos es muy grato invitar a usted y a todos los docentes de la

Institución Educativa que usted dirige a la conferencia que
ofrecerá el destacado sociólogo Luis Rodolfo Silva
Santisteban acerca del tema “Racismo étnico en la comunidad
de Yarinacocha”.
Curso Transversal
45
El doctor Luis Alva, miembro fundador de nuestro instituto, es

un connotado especialista en temas sociales, en torno de los
cuales ha publicado numerosos libros y artículos, tal como
puede preciarse en el tríptico adjunto.
La conferencia tendrá lugar el próximo jueves 29 del presente

en el auditorio de la Biblioteca Nacional ubicado en la calle Los
Naranjos 211, a las 15:00 horas. La entrada es completamente
libre.
Despedida Atentamente,
FIRMA PUESTO
DE OCUPACIÓN
----------------------------------------------
Dra. MARIA JULIA MANTILLA TUESTA
Directora de Actividades y Proyección Social.
Anexos o Anexo: Tríptico y currículum vitae del Dr. Luis Rodolfo Silva
adjuntos Santisteban.
Iniciales de C.a.
Identificación
Después de leer y observar las partes de la carta comercial, contesta a las siguientes
preguntas:
1. ¿Cuáles son las partes de la carta comercial?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. ¿Considera que cada una de las partes son importantes? ¿Por qué?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3. ¿Cuál es el objetivo del documento?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Curso Transversal
46
4. ¿Se pueden elaborar cartas comerciales para otros objetivos? Explique

_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Caso de redacción: En el formato que se consigna en la siguiente página, elabore

una carta. Imagine que usted es el Gerente de la Empresa Importadora de
Computadoras “COMPUT. MILENIO” y desea ofrecer los últimos modelos a una
compañía editorial. El Gerente de la empresa importadora es el ingeniero Rolando
Saldívar Pérez y el Gerente de la Compañía Editorial es el Sr. Carlos Villarreal Meza .
La siguiente hoja será entregada en la siguiente sesión.
Nombres y apellidos: ____________________________Fecha:____________

Membrete
Código
Lugar y fecha
Destinatario
Dirección
Asunto
Vocativo
Cuerpo o texto
Despedida
Curso Transversal
47
Firma Puesto de ocupación
Anexos o adjuntos
Iniciales de identificación
UNIVERSIDAD PEDRO RUIZ GALLO
Av. Alameda del Corregidor 1500 – La molina
C01-0101
Surco, 26 de junio del 2014
Señor Doctor
Jefe del Departamento de Lenguas Modernas
FEDERICO SALAZAR
Asunto: Invitación a la conferencia sobre jergas en los penales
PRESENTE.-
De nuestra mayor consideración:
El doctor José Villanueva, es profesor invitado de nuestra Universidad, especialista

en temas sociolingüísticos, en torno del cual ha publicado numerosos libros y
artículos, tal como puede apreciarse en la información adjunta.
Nos es grato invitar a usted, los docentes y personal administrativo del

departamento que usted comanda, a la conferencia que ofrecerá el renombrado
lingüista José Villanueva sobre el tema “Las jergas de los delincuentes del penal
Castro Castro”.
La conferencia tendrá lugar el próximo viernes 8 de julio del presente a las 18:00
horas. La entrada es completamente libre.
A la espera de su respuesta favorable, se despide.
Dirección de Actividades y Proyección Social
Curso Transversal
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Cecilia Valenzuela Anexo: Tríptico de la conferencia
Anexo: Tríptico de la conferencia
Especifique cuáles son los errores encontrados:

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-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.2.2. PARTES Y ESTRUCTURA DE UNA CARTA COMERCIAL
Al realizar una carta de cualquier índole, nos conseguimos con una serie de
características generales que aplican para elaborarla. Sin embardo estas
características van a tener variantes de acuerdo al tipo de carta
que estés escribiendo.
La estructura típica de una carta con fines comerciales o empresariales sería la

siguiente.
 Presentación
 Exposición
 Solicitud
 Argumentos
 Despedida
En la presentación nos damos a conocer, indicamos nuestro nombre, la empresa

a la cual representamos, el cargo que ocupamos en la misma, etc. Al igual que
cuando nos presentamos ante alguien decimos quien somos, lo mismo hacemos
a través de la carta.
En la exposición indicamos de una forma clara y concisa los antecedentes,

poniendo en situación al destinatario de la carta y preparando, para que sea
coherente, la petición o solicitud que haremos a continuación.
Curso Transversal
49
En la solicitud es donde planteamos la petición, es el núcleo fundamental de la

carta y es por lo cual la hemos enviado. Como siempre hay que ser claros y utilizar
el tono adecuado para cada caso.
En los argumentos, que a veces son opcionales, reforzamos la exposición de

motivos para que el destinatario considere más detenidamente nuestra solicitud.
En la despedida, cerramos la carta, a veces con una última idea.
Así, pues, las partes de una carta comercial son:
 Membrete: generalmente la empresa utiliza papel membretado para elaborar

sus comunicaciones internas y externas. Dicho membrete incluye, el nombre
de la empresa, el ramo al cual se dedica, la dirección y los números telefónicos
de la misma. Lugar de la empresa
 Fecha: en este renglón se coloca el lugar, mes y año de la elaboración de la

carta; si se utiliza papel membretado no es necesario colocar el lugar, solo se
coloca mes y año. Ésta puede ir en el margen superior izquierdo o derecho,
 Datos del receptor o destinatario: en este espacio se debe escribir

con separación de un espacio entrelineado y en el margen
superior izquierdo ya que incluye varios datos con información del destinatario,
en la primera línea se coloca el tratamiento de cortesía natural o profesional
(Señor, Señora, Licenciado, Ingeniero seguido de dos puntos); en la segunda
línea, el nombre completo de a quién va dirigida, en la línea siguiente el cargo
que ocupa dentro de la empresa donde trabaja en la siguiente línea se coloca el
nombre de dicha empresa y por último se da un tratamiento de lugar (Ciudad.-
, Su Despacho.-).
Por ejemplo:
“Ingeniero:
Emiro Andrés Pérez Mejía.
Gerente de Ventas.
Fábrica de velas La Luz.
Su Despacho. - “
Asunto o referencia: Acá se hace mención del motivo de la carta y también

se utiliza para dar la referencia de algún pedido en particular. Generalmente en
la carta comercial se hace uso de este renglón, puesto que, permite un mejor
control en las entre los requerimientos de ambas partes.
Asunto: Información sobre nuevos rubros a fabricar.

Curso Transversal
50
Referencia: Su solicitud Nro: 527-720.
Saludo: Trato de cortesía seguido de dos puntos y aparte.
Por ejemplo: Distinguido ingeniero Rafael, Estimada doctora Rosario,

Apreciado señor Robles.
Cuerpo de la carta: es en sí, el motivo que genera la carta, consta de

tres párrafos como mínimo, introducción, desarrollo y la conclusión.
Despedida: párrafo corto donde se agradece la receptividad de la carta y se

despide con un tratamiento cordial. Ejemplo:
“Sin otro particular, agradeciendo su receptividad y esperando una respuesta

satisfactoria, me suscribo.
Cordialmente,”
Final de la carta: debe contener lo siguiente:
 Firma.
 Nombre completo del remitente.
 Número de identificación.
 Y en la parte inferior del margen izquierdo, si la carta
lo amerita, se coloca CC (Con copia a) y anexos.
La carta comercial, debe elaborarse con la mayor pulcritud posible (limpio, sin
errores, respetando el formato y la estructura de la misma), debe redactarse un
mensaje claro y conciso, utilizando un vocabulario formal pero sencillo (sin
muchos adornos), para que el receptor perciba justo el mensaje enviado.
La carta comercial se rige al igual que las demás cartas, por una serie de
exigencias tales como guardar simetría entre los márgenes superior e inferior,
así como, entre los márgenes izquierdo y derecho.
La carta debe estar bien centrada, es decir, ni muy arriba ni muy abajo, El tipo y
tamaño de la letra a utilizar, generalmente es Arial 12. Todos los lineamientos
de la misma, son idénticos al resto de cartas tradicionales.
Curso Transversal
51
Ejemplo de carta comercial:
La Tornillería
Fábrica de Tuercas y Tornillos
Avenida San Juan con calle 18, nro. 24
Telefono: 0317 – 984287
Costa Rica
Abril, 2019
Ingeniero:
Ubaldo Gianni Pérez.
Gerente de ventas.
Acerados Venezuela.
Su Despacho.
Asunto: Solicitud de materia prima.
Estimado Ingeniero Giannni:

La presente, tiene como finalidad realizar un pedido de materia prima para
realizar las tuercas y los tornillos en nuestra empresa.
Por lo que solicitamos, nos envíe el siguiente material: doce (12) barras de
acero para fabricar tuercas y tornillos de grado cinco (5), grado seis (6) y grado
ocho (8).
Agradeciendo la mayor receptividad posible con este pedido, esperando una
respuesta favorable lo más pronto posible, me suscribo.
Cordialmente,
Juan Carlos Viloria Bustamante

Identificación: E 5378192
Gerente de compras
A continuación, un ejemplo para poder realizar una carta de envío, no son los
pasos definidos para redactar esta carta, ya que no hay un formato definido,
pero sirve para poder guiarse en la redacción de una carta de este tipo:
Curso Transversal
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MODELO DE CARTA DE ENVÍO
Fábrica de Muebles MADERITAS S.A

Calle Los Álamos 367
San Sebastián
Referencia Nº: 005132
Nombre del Cliente: Empresa de Diseño Gráfico LUZFAR S.A.C

Dirección del Cliente: Avenida Libertad 774
San Sebastián
A los 30 días del mes de Enero del 2016.
Señor Marco Noriega Zuñiga - Representante de LUZFAR S.A.C
Estimado Señor Noriega:
Ante todo reciba usted mis muestras de respeto y agradecimiento por su

preferencia al escoger a nuestra empresa como proveedora suya.
Paso a indicar que de acuerdo con la orden de su pedido que tiene el
Nº 077, nos es grato informarle que este pedido ya ha sido remitido,
siendo los productos enviados los que se detallan a continuación:
120 sillas de oficina modelo H-234

120 escritorios modelo A-32
30 repisas de dos pisos modelo Q-455
El mencionado envío, se realiza de acuerdo a las especificaciones que

usted detalló, además bajo las condiciones de pago que acordamos
(contra entrega), entiendo que la entrega de su pedido se realizará a más
tardar en 2 días a partir de la fecha en la que se suscribe la presente
carta, tal y como se acordó.
Un saludo afectuoso.
Piero Martínez Salas.

Supervisor de Almacén
Fábrica de Muebles MADERITAS S.A
(firma)
Curso Transversal
53
Capítulo 4: REDACCIÓN TÉCNICA
4.1. CONCEPTUALIZANDO
Imagínate explicándole el uso de Excel y todas sus funciones a alguien que nunca
ha trabajado con el programa en un manual escrito. ¿Por dónde empezarías?
¿Por explicar cómo abrir el programa quizás, seguido de cómo crear nuevos
documentos, fórmulas o análisis? ¿Cómo te asegurarías de que el alumno
entiende todo? ¿Con la ayuda de viñetas (paso a paso), capturas de pantalla o
imágenes, por ejemplo?
Es un ejemplo simple de las preguntas con las que un escritor técnico tiene que
lidiar en su día a día. Y no solo escritores técnicos, sino cualquier persona
involucrada en la redacción de documentación de procesos técnicos (complejos)
como informes, procesos o manuales. La redacción técnica significa redactar
de manera que cualquiera que sea tu audiencia objetivo sea capaz de
entenderlo – sin importar su formación ni conocimiento base. Pero ¿por qué es
tan importante? Y ¿cuáles son las mejores prácticas cuando se trata de redacción
técnica?
4.2. Minimizar el riesgo del error humano
Hay dos razones principales por las que las habilidades para redactar
técnicamente son tan importantes. Primero de todo, cuando se trabaja en
entornos altamente regulados, incluyendo aquellos relacionados con la industria
Curso Transversal
54
farmacéutica, biotecnológica o de productos sanitarios, necesitas asegurarte de

que los documentos son claros para tu audiencia objetivo. Si los procesos son
claros y no llevan a malinterpretaciones, puedes minimizar el riesgo de errores
humanos y, así, garantizar un mejor proceso. En segundo lugar, una
documentación completa es crucial en caso de auditorías o errores para explicar
y analizar: qué pasos se tomaron, qué fue mal y cuál es el enfoque correcto, por
ejemplo. Esto significa que documentos técnicos o manuales, no deben solo incluir
los pasos hacia un resultado específico, sino también los pasos que permitan
explicar ese mismo resultado. Además, estos documentos deberían poder usarse
por un largo periodo de tiempo, hasta cinco, diez o incluso veinte años.
4.3. Redacción técnica: reglas

Seas un escritor técnico o no, estas son algunas reglas generales para tener en mente
cuando debas redactar documentación técnica:
 No esperes conocimiento previo: un obstáculo bien conocido por los

escritores técnicos es asumir que tu audiencia objetivo ya tiene conocimientos
previos sobre el tema. No referirse a otras cosas, o saltarse determinados
pasos, simplemente porque piensas que es evidente.
 Variar entre textos e imágenes: si tu audiencia objetivo necesita clicar sobre

un icono, es mucho más eficiente implementar una imagen sobre un icono
específico, en lugar de describir ese paso en varias fases. En general, las
imágenes son menos propensas a malinterpretaciones que la información
textual.
 Usa lenguaje simple: intenta ser lo más claro, directo y neutral posible, y
siempre ten a tu audiencia objetivo en mente. Si es posible, planifica una fase
de revisión con alguien de tu grupo objetivo para averiguar si tu documento es
lo suficientemente accesible. Y evita usar jerga técnica.
 Presta atención a la estructura: por ejemplo, usando viñetas para resumir

varios pasos de tu proceso. Deberías también asegurarte de usar fuentes claras
y legibles, y con diseño profesional. Si estás escribiendo documentos o
manuales largos, considera añadir una tabla de contenidos o adendum.
 Revisa tu documento: crear documentación técnica es, a menudo, un proceso

continuo. Asegúrate de revisar frecuentemente tu documentación para evitar
pequeños errores semejantes y garantizar información sin faltas.
Aprende más acerca de la redacción técnica

Habilidades para preparar el producto final.
Curso Transversal
55
Las habilidades que requieren atención particular son las siguientes:

• Técnicas especiales de redacción técnica
• Estilo técnico • Redacción de introducciones
• Uso de transiciones
• Construcción de tablas de contenido
• Elaboración de conclusiones
• Construcción de índices
• Incorporación de notas
• Elaboración de bibliografías
¿Es posible que alguien que no es un profesional consiga una redacción de

documentos técnicos clara, que resulte interesante para la audiencia general sin que
esta se pierda entre datos y conceptos complejos? Sí, se puede conseguir.
El problema está en que para escribir contenido técnico se necesitan conocimientos

profundos sobre un tema. Algo que normalmente no va acompañado de la capacidad
de simplificar, ya que la persona en cuestión sabe un montón del tema. De hecho,
esta persona habrá dedicado una vida entera a adquirir sus conocimientos técnicos,
lo que le complica mucho explicarlos en pocas palabras.
Como llevo más de un año escribiendo contenido técnico sobre temas que se alejan
mucho de mi área de conocimiento y he dedicado muchas horas a intentar comprender
conceptos complejos, en el artículo de hoy quiero contarte mi experiencia a la hora de
abordar la redacción técnica. Si te encuentras en una situación similar o quieres
aprender, este es tu post.
4.4. ¿Por qué los documentos técnicos son tan complejos?
Cuando profundizas en un tema, sea cual sea, no haces sino descubrir que tiene
más y más matices de los que habías imaginado.
4.5. ¿Cuándo, por qué y cómo utilizar correctamente la documentación técnica?
Los documentos técnicos sirven para muchos propósitos, no solo para divulgar
conocimiento.
Por ejemplo, pueden servir para que tus clientes utilicen y aprovechen al máximo
tu producto, algo que puede conseguir que vuelvan a por más. También pueden
servir para conseguir autoridad entre tus colegas o captar nuevos clientes si tu
producto es complejo. Lo importante es que no frustre a tus lectores, sino que
les ayude. Debe ser claro, sencillo y útil.
Curso Transversal
56
Estos son algunos ejemplos de cuándo utilizar documentos técnicos:
 Asistencia al usuario final: por ejemplo, documentos técnicos como

guías de usuario, notas de la versión (para software), programas de
formación o procedimientos operativos, cualquier cosa que ayude a
los usuarios a usar tu producto.
 Soporte de marketing: en esta categoría se encuentran todos

aquellos documentos que se centren en tu producto y que utilices para
apoyar al equipo comercial de tu empresa, como vídeos explicativos,
presentaciones o landing pages técnicas.
 Soporte para desarrollo: en algunas empresas, se elaboran

manuales para ayudar a los empleados a desarrollar tu trabajo, como
por ejemplo, los programadores.
 Soporte de la organización: por último, todos aquellos documentos

técnicos que contengan información sobre la empresa, sus
procedimientos, políticas o manuales para el empleado, se engloban
en esta categoría.
Si hasta hace relativamente poco, todo este tipo de manuales solía estar al
alcance únicamente de los interesados o enterrado dentro de las empresas,
hoy en día se suelen encontrar en las webs o páginas de ayuda, lo que hace
extensible todo lo que he comentado de SEO de contenidos en este blog a
la documentación técnica.
Redacción de documentos técnicos que funciona, cómo planificar y ejecutar

información que no mate de aburrimiento a la gente. Bien, queda claro que
la redacción de documentos técnicos no se limita únicamente a soporíferos
manuales que TIENES que leer, sino que puede servir a muchos propósitos
que te acerquen a tus clientes y empleados.
4.6. PASOS PARA REDACTAR UN DOCUMENTO TÉCNICO:
Paso 1: Investiga y crea un «plan de documentación»
No es posible crear un manual de usuario de un producto que no conoces, igual

que no puedes crear una guía para nuevos empleados si no trabajas en la
empresa.
Ergo: escribe de lo que sabes.
Curso Transversal
57
Todo proyecto de escritura técnica comienza con una investigación. Puede sonar
obvio, pero conocer de antemano el propósito y el alcance de tu documentación
técnica te ahorrará un montón de tiempo y energía (y dolores de cabeza). Si no
eres experto en la materia, te toca hablar con los que saben o buscar la
información que necesitas, del fabricante, de quien se encarga de esa área o de
donde sea.
En resumida cuenta, debes conseguir lo que en redacción de documentos

técnicos llamamos “un plan de documentación”: un breve resumen que te ayude
en el proyecto.
Debe incluir lo siguiente:
 Objetivos: ¿qué quieres conseguir con este documento? ¿Que la gente sepa
cómo utilizar tu producto? ¿Una solución rápida que alivie el servicio de
atención al cliente? ¿Usar ciertos aspectos de tu herramienta? Debes tener
claro el objetivo, ya que de ello dependerán decisiones importantes como la
longitud del documento o el tono que vas a utilizar.
 Recursos existentes: ¿qué hay actualmente disponible? ¿Estás actualizando

material o comienzas desde cero? ¿Hay versiones antiguas y desactualizadas
que deben ser eliminadas? Revisa rápidamente con qué material cuentas para
trabajar.
 Guías de estilo: soy una firme defensora de que toda empresa que escribe debe
tener su propia voz. Eso significa crear una guía de estilo con pautas claras del
tipo de lenguaje que se va a utilizar o qué términos deben prevalecer por encima
de otros.
 Estructura: ¿qué temas abordará la redacción de documentos técnicos? Piensa

en esta parte como en el índice de cualquier otro documento, tratando de detallar
todo lo posible para conocer la extensión del trabajo.
 Fecha límite: ¡lo peor de todo! ¿Para cuándo debe estar terminado? También
de este detalle dependen muchas cosas, como la profundidad a la que puedes
llegar.
Paso 2: Estructura y diseña
El objetivo de cualquier documentación técnica es servir de ayuda. Por eso, debe

tener una estructura lógica y fácil de usar. Antes siquiera de empezar a redactar,
conviene que pienses cómo vas a presentar el contenido.
Curso Transversal
58
¿Qué significa esto?
Pensar en cómo vas a ofrecer contenido complejo de forma que resulte atractivo,
como por ejemplo, con resúmenes, “take away”, a qué documentos vas a enlazar
o te vas a referir, etc.
Aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte en esta fase:
Usa plantillas para un diseño consistente:
¿Alguna vez has abierto un manual y te has dado cuenta rápidamente de que no
serviría de ayuda? Es probable que no se deba tanto al contenido como al diseño,
por eso resultan tan fáciles los manuales de IKEA (al menos a mí).
Por eso los documentos técnicos deben contener información bien estructurada.
Para que de verdad sea útil, esta se debe presentar de forma fácil y accesible.
En la mayoría de los casos, esto significa usar algún tipo de plantilla o esquema.
Por ejemplo:
 Título: ¿de qué va?
 Subtítulo: información adicional
 Resumen: ¿qué vas a aprender?
 Tabla de contenidos: navegación del documento
 Características: cada sección del documento
 Lee también: documentos relacionados que pueden ayudar al usuario
Paso 3: crea el contenido
Con tu plan y una buena estructura bajo el brazo, es hora de tomarse en serio la
redacción de documentos técnicos.
Como cualquier otro tipo de formatos de redacción, la forma más fácil de abordar la
documentación técnica es seguir ciertos pasos en lugar de comenzar a escribir sin
más. Esta es la forma más fácil de asegurarte de que lo que estás creando es de
verdad útil, claro y de valor para tus lectores.
Comienza con un borrador de redacción de documentos técnicos
Con la información que has recopilado en tu plan de documentación, puedes esbozar

un esquema de las partes más importantes a cubrir en cada una de las secciones.
Así, encontrarás rápidamente agujeros en la planificación y en la investigación. En los

manuales técnicos a los que me he enfrentado, me he dado cuenta rápidamente con
Curso Transversal
59
este sistema de si me faltaba más material para equilibrar una sección o de si

necesitaba más datos que complementaran las conclusiones esbozadas.
Estos son algunos consejos rápidos para escribir bien documentos técnicos:
 Escribir no es igual de fácil para todo el mundo. Me has oído decir que todo
el mundo puede aprender a escribir de forma persuasiva. Y es verdad, pero no
todos partimos de la misma casilla. Hay quien tiene un talento natural para la
redacción y quien tiende a enrollarse o embrollar las frases. Cuenta con ello y ten
paciencia contigo mismo.
 Escribe como un humano. Siento decirte esto, pero no hay un premio al mejor
redactor de documentación técnica. No te vas a lucir. Tu premio es que los que
leen el manual solucionen sus dudas o aprendan lo que deseas transmitir. Pero
tampoco te pases. Todos hemos leído manuales que parecen directamente
sacados de Google Translator. Si ves que te estás metiendo de lleno en frases
largas y enrevesadas, aléjate. Vete a dar un paseo y vuelve con la cabeza fresca.
 No olvides que los lectores no son tú. Nos pasa a todos. Damos por supuesto
que los que nos leen saben tanto como nosotros o se nos cuelan conceptos que
ni siquiera un lector avanzado tiene por qué conocer. Nadie te va a criticar por
incluir unos paréntesis con aclaraciones sobre conceptos complejos.
 Redacta lo que sea necesario y ni una palabra más. Si descubres que has
alcanzado las 10.000 palabras, bien. No lo fuerces para que quede más completo.
Como afirma el escritor técnico de Amazon, Tom Johnson: “un buen redactor
técnico reduce el número de palabras a lo mínimo imprescindible para ser
entendido”. Ni una palabra más.
 Recuerda el poder de las imágenes. Sí, es un cliché, pero las imágenes

realmente valen más que mil palabras. Siempre que sea posible, visualiza lo que
estás diciendo en lugar de intentar explicarlo.
Usa la regla 30/90 para conseguir feedback:
Si tu manual técnico tiene muchas palabras, es probable que quieras saber cómo va.
A menos que el experto en la materia seas tú, es conveniente que alguien que sepa
mucho revise lo que estás escribiendo. No sería la primera vez que descubres que
“implementar” no es lo mismo que “implantar”, por poner un ejemplo del mundo del
software. Aquí es donde puedes seguir la regla del 30/90.
Cuando has redactado el 30% del contenido, lo que pides es comentarios sobre el
esquema, el tono y la profundidad. Cuando has redactado el 90%, es hora de meterse
Curso Transversal
60
en faena y hacer los cambios más sutiles, como gramática, ortografía o reescribir
alguna que otra frase que no esté completamente clara.
Edita, edita y edita
Un buen redactor edita una y otra vez su texto hasta que queda completamente pulido.
El lenguaje debe tener una cadencia lógica y ser coherente en todo el documento.
Siempre que sea posible, debes intentar que, al menos, un par de personas más
revisen tu contenido.
Paso 4: entrega y testeo
Una vez que toda la documentación está reunida en solo lugar, es hora de recibir
comentarios de personas reales para las que está concebida la guía o el manual. Si
ellos no lo entienden o lo encuentran aburrido, has fracasado.
Comienza por asegurarte de que los términos explicados corresponden con la

realidad. Por ejemplo, que las instrucciones de uso que explicas en un manual de
instalación no dejarán sin luz a toda la ciudad o que no se dañará el producto si el
lector sigue las instrucciones que has redactado.
Haz exactamente lo que has escrito y a ver qué pasa. ¿Todo ok?
A continuación, realiza una auditoría de navegación. Recuerda que la estructura de tu
documento es clave. Comprueba si hay enlaces rotos y asegúrate de que los
elementos de navegación funcionen (en caso de que tu documentación técnica se
presente en forma de página).
Por último, verifica los problemas de usabilidad. ¿Se pierden los usuarios? ¿No
encuentras las respuestas que están buscando?
Tómate el tiempo necesario para realizar pruebas con usuarios externos que no sepan
nada del proyecto, a ver cómo se manejan.
Paso 5: crea un plan de actualización
Estás listo para lanzar la documentación técnica que tanto esfuerzo te ha costado. Si
crees que tu trabajo está terminado, piénsalo otra vez.
Crea un plan de actualización
La documentación técnica es contenido vivo que debe revisarse y actualizarse con

nuevos lanzamientos o actualizaciones de productos. Como parte de tu trabajo, debes
crear un cronograma para su mantenimiento regular y actualizaciones.
Curso Transversal
61
Las 4 cualidades adicionales para una buena redacción de documentos técnicos
Si no ha quedado claro hasta el momento, lo único que necesita una buena redacción
de documentos técnicos es claridad. La facilidad de uso debe ser tu máxima prioridad.
Pero no es la única, además, debe incluir:
 Facilidad de uso. El contenido duplicado, una estructura deficiente o un proceso
poco claro pueden ser la tumba de la mejor documentación del mundo.
 Actualizaciones. No tiene sentido dar a tus usuarios información inexacta o
mostrarles capturas de pantalla con fecha de hace dos años. Mantén siempre la
documentación técnica actualizada.
 Diseño con cabeza. Cada punto de contacto del usuario con tu marca es una
oportunidad para definirla, incluso con este tipo de documentación. Haz que el
diseño sea coherente con el estilo y el diseño de la marca.
En resumidas cuentas, para conseguir una redacción de documentos técnicos que

ayude a los usuarios, procura ser claro y seguir los pasos que he descrito en este post.
¿Necesitas ayuda? ¡Ponte en contacto conmigo y te ayudaré!
4.7. MODELO DE EJEMPLO DE INFORME TÉCNICO
Un informe técnico es el resultado de trabajo de investigación, de recopilación,

de análisis, de evaluación de alternativas, a veces de todos estos esfuerzos
simultáneamente. Suele, al mismo tiempo, ser una herramienta para que otros
se informen, de manera eficaz, de la naturaleza, alcances, y posibilidades de
solución de un problema, evitando que cada uno que los responsables deban
asumir la tarea de la investigación previa y el análisis de las opciones
posibles. El formato de un informe puede variar según los requerimientos
de cada empresa; pero el más común incluye los siguientes aspectos:
Portada: Contiene el nombre de la empresa o institución en la cual se realiza el

trabajo, el nombre del trabajo, el nombre y el cargo del autor o de los autores,
la fecha de emisión.
Exposición: esta es la parte en que se relata el trabajo efectuado, y cómo se

hizo. Aquí se describe, si se considera importante, la terminología nueva, los
datos tomados de otros autores, el equipo de trabajo, el método seguido y la
información producida en esta investigación. Aquí encontrarán su lugar los
mapas, los diagramas de organización, de proceso, etc.
Conclusiones: Aquí caben las conclusiones del autor: en primer lugar lo que
se deduce de los antecedentes reunidos, luego alguna crítica al trabajo
Curso Transversal
62
ejecutado, alguna proposición de continuación, en fin, lo que pueda constituir

recomendación o comentario.
Recomendaciones o Sugerencias: señalamientos claros y precisos sobre los

correctivos que se deben tomar para mejorar la situación objeto del informe.
Anexos: todo el material complementario se dispone en anexos. Glosario,

justificaciones teóricas, tablas de datos, y otros elementos que pueden
obstaculizar la lectura del informe, quedan mejor en anexos.
Revisar el link y observa un modelo de informe técnico de una empresa.
http://draomairaredacciondeinformestecnicos.blogspot.com/2014/09/pasos-
para-elaborar-un- informe-tecnico.html
Curso Transversal
63
REFERENCIAS
1. Cáceres, J. (2010). Gramática Descriptiva y Funcional.
2. Cassany, D. (1999). La cocina de la escritura. Barcelona, España:Anagrama.
3. Cassany, D. (2007). Afilar el lapicero. Guía de redacción para profesionales.
Barcelona, España: Anagrama.
4. Real Academia Española. (2014). Diccionario de la lengua español (23° ed.).
Madrid,España:Espasa.
5. Reyzábal, M.V. (2001). La comunicación oral y su didáctica. Madrid,
España:Editorial La Muralla.
6. Rojas, M. (Ed.). (2008). Medios de comunicación. Santiago de Chile: Santillana.
7. Sánchez, E. (2010). La lectura en el aula. Barcelona, España: Graó.
8. Sánchez, L. J. (Coord). (2006). Saber escribir. Madrid, España:Aguilar.
9. Serafini, M. (2005). Cómo redactar un tema. Didáctica de la escritura. Barcelona,
España: Ediciones Paidós Ibérica.
10. Vallés, A., y Vallés, C. (2006). Comprensión lectora y estudio. Valecnia, España:
Editorial Promolibro.
SITIOS WEB
Academia Peruana de la Lengua. (s.f). Portal principal. Recuperado de
http://academiaperuanadelalengua.org.pe/
Biblioteca Nacional del Perú. (2010). Portal BNP. Recuperado de
http://www.bnp.gob.pe/portalbnp/
Biblioteca virtual Miguel de Cervantes. (s.f) Portal principal. Recuperado de
http://www.cervantesvirtual.com/
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Curso Transversal
65
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CAPÌTULO 1: TEXTOS ARGUMENTATIVOS

CAPÌTULO 2: REDACCIÒN ADMINISTRATIVA.

CAPÌTULO 3: REDACCIÒN COMERCIAL.

CAPÌTULO 4: REDACCIÒN TÈCNICA.

REFERENCIAS Y SITIOS WEB…………………………………………… 60

Un texto argumentativo es aquel que tiene como fin o bien persuadir al

Si bien el estudio de la argumentación tiene sus orígenes en la retórica clásica,

1) Las premisas o datos que se aportan a favor de la opinión que se sostiene

2) Las inferencias sobre las que se apoya la opinión defendida; y

3) La conclusión o tesis que se sostiene.

Este esquema se completa, además, en el modelo de Adam, con las siguientes

4) Una tesis previa, en la que se apoya el desarrollo de las premisas en el caso

5) Una proposición de tipo antitético, que incorpora los contraargumentos que

Los textos argumentativos reales no responden necesariamente a un

Por ejemplo, en la secuencia [Este cuadro es muy valioso; es un cuadro de

Lee con mucha atención la siguiente argumentación de un maestro que

No hay que educar físicamente a nadie. Os lo dice un profesor de

Ahora lean el siguiente diálogo de un hijo con su padre.

Identifica los argumentos usados por el joven para convencer a su padre.

1. A continuación te presentamos varias tesis. Escribe al costado de cada una si

1.2.1. Definiendo los tres tipos de planteamientos:

 Una opinión es el concepto que se tiene o lo que se piensa sobre alguien

Al maestro: Puedes mostrar a tus estudiantes algunos titulares de

1.2.2. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS

 Es elogiable la forma en que los diplomáticos peruanos han actuado

La primera idea constituye una tesis, pues tiene estructura de oración y

b) El acceso a internet y la salud psicológica de los niños.

c) Estoy de acuerdo con el incremento de horas de cursos transversales en los

d) La energía nuclear como alternativa agrícola frente a los campos eriazos de la

e) El metro de Lima solucionará el problema del tráfico en el cono este.

f) El sufragio electrónico es un método electoral imposible de aplicar en nuestro

g) La eutanasia y el derecho a una buena muerte en los pacientes terminales.

h) Estoy en contra del uso de la escritura gráfico – fonemática en los mensajes de

1.3. LOS ARGUMENTOS

La publicidad de cigarros debe ser prohibida porque se ha demostrado que

El conector “porque” establece una relación de causalidad cuyo esquema es “A

 Se debe prohibir la publicidad de cigarros. (A)

 La principal causa del cáncer de pulmón es el consumo de tabaco. (B)

El conector “por lo tanto” establece una relación de consecuencia cuyo esquema

Las redes sociales promueven el exhibicionismo, la falsa sensación de tener

Debería prohibirse la libre comercialización de productos pirotécnicos porque

Las corridas de toros deberían desaparecer porque causan el sufrimiento

El odio racista contra Magaly Solier, abundantemente expresado en la página web

los dejaría a merced de su miedo y los reduciría a la condición de unos niños

La redacción administrativa hoy en día es muy importante en la sociedad ya que

2.2. Características de la redacción administrativa

Por lo general, una solicitud (o instancia) es un documento escrito que va dirigido a un

 La sumilla (en el ángulo superior derecho del documento)

 Firma y nombre del solicitante

A) Encabezamiento. Consta de los datos personales de quien firma la solicitud:

B) Exposición de motivos: Se debe describir las circunstancias y las causas que

 Facilita la clasificación de la Anexo Con copia

Destinatario: Es la máxima autoridad

CONCLUSIÒN. - Finaliza reiterando lo

Lugar y fecha: se ubica debajo de

Firma y posfirma: no es necesario

Modelo de una solicitud

Destinatario y saludo Señor Director del Fondo Editorial de la USMP

Lugar y fecha Lima, 12 de octubre de 2014

a. ¿Cuáles son los datos del solicitante?

ROBERTO ÁLVAREZ CANO

2. ¿Cuál es el pedido y cómo lo sustenta?