INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

1. Datos generales

Programa de formación: Atención al cliente por medios tecnológicos.

Proyecto formativo: N/A.
Fase proyecto: N/A.
210601020-04. Reconocer los criterios de
Resultado de aprendizaje: evaluación del servicio teniendo en cuenta
protocolos y manuales de atención al cliente.
Actividad de aprendizaje: AA4. Evaluar la atención y servicio al cliente.
Evidencia de conocimiento y Taller sobre evaluación de la atención y servicio al
producto: cliente. AA4-EV01.
Criterios de evaluación:

Evalúa la atención y el servicio al cliente prestado por la organización de acuerdo con

las políticas organizacionales.

2. Rúbrica

TEMA/CRITERIO EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE

DE (APROBADO) (AÚN NO (AÚN NO (AÚN NO
EVALUACIÓN APROBADO) APROBADO) APROBADO)

Presentación. Entrega de Las preguntas Algunas No presenta el

30 % forma ordenada se encuentran preguntas no taller de forma
y estructurada ordenadas. están escritas estructurada.
las preguntas de forma
del taller. ordenada.
Desarrollo del Presenta Le falta uno de Presenta entre Presenta menos
taller e informe ampliamente los puntos un 75 % y un 50 del 50 % de los
30 % todos los puntos sugeridos en el % de los ejercicios
sugeridos en el taller asignado. ejercicios sugeridos en el
taller asignado. sugeridos en el taller asignado.
taller asignado.
Análisis 30 % Se nota un Se observan Es un buen Hay por lo
análisis opiniones resumen de las menos un
personal y de propias, pero fuentes párrafo que es
acuerdo con la también cosas bibliográficas. copy-paste o
evaluación de la directas de las igual al de un
atención y fuentes compañero.
servicio al bibliográficas.
cliente.
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Conclusiones Incluye Solo incluye Solo incluye un Es demasiado

10 % argumentos opiniones. resumen del corta (menor a 3
bibliográficos e taller. líneas).
identifica los
aspectos al
momento de
evaluar la
atención y
servicio al
cliente.

3. Evaluación

Observaciones: __________________________________________________________

Juicio de valor: __________________________________________________________