habilidades gerenciales

UNIDAD II
MOTIVACIÓN,
LIDERAZGO, TRABAJO
EN EQUIPO,
NEGOCIACIÓN Y
MANEJO DE
CONFLICTO

integrantes
Altamiranda Julio C.I V-30297748
Porras Angel C.I V-26595383
Villegas Lenis C.I.V-28737518
2 MOTIVACION
Es el motivo o la razón que provoca la realización
o la omisión de una acción. Se trata de un
componente psicológico que orienta, mantiene y
determina la conducta de una persona.

La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una
acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación.

2.1 ciclo motivacional

Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin
humano permanece en estado de equilibrio. explicación aparente).

Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una Agresividad (física, verbal, etc.)
necesidad.
Reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras
Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca
manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y
un estado de tensión.
digestivos etc.)
Estado de tensión. produce un impulso que da lugar a un
comportamiento o acción.  Alineación, apatía y desinterés

Comportamiento. al activarse, se dirige a satisfacer dicha

necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente
 2.2 EL GERENTE Y LA JERARQUÍA DE
LA MOTIVACIÓN NECESIDADES
DE UNA EMPRESA

Abraham Maslow en su
El cargo de gerente
artículo 1943 "Una teoría
representa una posición
de la motivación humana".
clave en la empresa, pues
El énfasis de la teoría
influye directamente en el
radica en que las
rendimiento de la
necesidades más básicas
corporación. Él es quien va
de los individuos se deben
a organizar proyectos,
cumplir antes de que sean
definir actividades, atribuir
motivados para lograr las
tareas y acompañar la
necesidades de nivel
marcha del equipo.
superior.
El cargo debe ser
ocupado por un

profesional calificado, que La jerarquía de la piramide

tenga capacidad de de maslow se compone de
organización, agilidad en 5 niveles con un
la toma de decisiones y ordenamiento estratejico
visión para calcular
riesgos
 2.1 EL LIDERAZGO
conjunto de habilidades que sirven
para influenciar en la manera de pensar
o de actuar de otras personas.
capacidad de tomar la iniciativa y proporcionar
ideas innovadoras, y no solo de dar órdenes.

el líder es el responsable de la Tiene, por tanto, puede ser interpretado

consecución de los objetivos de una
manera mucho más efectiva y rápida.
El liderazgo no es plano, y
dependiendo del contexto en donde se
desarrolle puede determinar la clase
de transformación social de la que es
capaz.
una función dentro de la como una forma de ser,
una
organización, comunidad o
manera de dirigir y ver
sociedad que destaca por
su
cómo las cosas que se van
moldeando con el paso de
relevancia e influencia. Es
los
así como las años. Es un proceso de
organizaciones dependen
interacción entre los
para crecer y miembros de un grupo
perdurar del liderazgo, he interesado en el
allí donde recae su gran progreso de la organización
importancia. para la que se trabaja.
 2.1.1 Topologías del liderazgo
SEGÚN LA Liderazgo formal: preestablecido Liderazgo informal:
FORMALIDAD

EN SU

ELECCIÓN:  por la organización. emergente en el grupo.

Liderazgo Liderazgo Liderazgo paternalista:
Liderazgo dictador: Liderazgo tiene confianza por sus
Liderazgo liberal : el
autocrático: el democrático: el onomatopéyico: el líder,
fuerza sus propias seguidores, toma la líder adopta un
líder es el único líder toma a la vez que reflexiona mayor papel pasivo,
ideas en el grupo decisiones tras sobre la visión parte de las decisiones
en lugar de en el grupo que abandona el
Según la relación toma las
potenciar la que ha de mover al
grupo liderado hacia su
entregando
poder en manos del
permitirle a los discusión del recompensas y castigos
entre el líder

y sus

demás integrantes

decisiones

grupo,

objetivo deseado, se a la vez.

Su labor

grupo. En
ningún
acerca del trabajo expresa a consiste en que sus momento juzga ni
seguidores a hacerse agradeciendo las través de simples empleados trabajen más evalúa las
responsables, y la organización opiniones de sus onomatopeyas verbales y mejor, incentivándolos,
aportaciones de los
permitiéndoles ser del grupo, sin seguidores. Los que favorecen motivándolos e
ilusionándolos a posibles demás miembros
independientes. tener que criterios de notablemente el
entusiasmo del grupo. premios si logran el del grupo.
justificarlas evaluación objetivo

Liderazgo transformacional o Liderazgo Liderazgo lateral: se

Liderazgo en el trabajo: en carismático: el líder tiene la capacidad transaccional: los Liderazgo auténtico: realiza entre personas
de miembros del equipo es aquel líder que se
Según el tipo de los negocios se evalúan dos
modificar la escala de valores, las reconocen al líder concentra en liderarse
del mismo rango dentro
de una
características actitudes y las creencias de los
influencia del líder importantes en los colaboradores. Las principales
como en primer organización u


la intención
ejecutivos, con
acciones de un líder
carismático son: autoridad
y como lugar a sí
mismo. Es organigrama
o también
sobre sus de verificar su capacidad de discrepancias con lo establecido y líder. El líder un líder con mucho se puede definir como
proporciona los autoconocimiento, el proceso de
subordinados: dirección: por un lado, la deseos de cambiarlo, propuesta de
una nueva alternativa con capacidad recursos considerados ecuánime, influir en las personas
aptitud y, por otro, la actitud. de ilusionar y convencer a sus válidos para el equipo del mismo nivel
espiritual, generoso.
colaboradores. de trabajo. organizacional

Otras clasificaciones: Una clasificación de la tipología del liderazgo es la formal, que representa la
dirección de un grupo de trabajo de forma oficial o designadaEl liderazgo también puede clasificarse así:  Liderazgo individual (ejemplo a seguir)  Liderazgo
ejecutivo (planeamiento, organización, dirección y control de un proyecto)  Liderazgo institucional
 2.1.2 Liderazgo
en el trabajo
Desarrolla habilidades para una buena comunicación: Un líder exitoso es
capaz, sobre todas las cosas, de comunicarse efectivamente.
Reconoce los logros. Cuando el equipo o uno de sus integrantes
hacen un buen trabajo, es importante que se reconozca su
esfuerzo.
2.1.3 Eficacia del Liderazgo
gracias al liderazgo las compañías logran sus objetivos en cuanto a rentabilidad, incremento de
ventas, aumento de eficiencia en productividad, incremento en el número de clientes, ser una de
las marcas líderes en el mercado competitivo y desde luego, lograr un mejor reconocimiento de
marca en el mercado
 Es una persona positiva Para ser eficaz hay que mantenerse positivo y pensar que
todo va a ir bien.

Organización. Un buen líder debe de ser organizado en todo

aspecto laboral.  Se rige por una estrategia Las buenas empresas y con ellas sus líderes, se rigen siempre
por un buen plan. Un líder eficaz jamás deja cabos sueltos o huecos a la improvisación

Compromiso. Para que el equipo sea productivo y entregue proyectos que

rebasan las expectativas, es fundamental se dirija con el ejemplo. No para de aprender Un buen líder es aquel que jamás se mantiene en su puesto de forma
estática. Siempre está renovando conocimientos, asistiendo a congresos y ponencias,
cultivándose, aprendiendo de compañeros
Motivación. Alentar e inspirar al grupo de trabajo, dará cabida a que
descubran cuáles son sus máximas habilidades y capacidades. Piensa a largo plazo Un
líder eficaz no se
conforma con mirar a
lo que
Mantener una mente abierta. Siempre dar una oportunidad a la sucederá mañana con
innovación y no tener miedo de aceptar nuevos retos. su empresa

Darle poder a tu equipo. Un buen líder es capaz de confiar en si mismo, Jamás se rinde Si un
proyecto no sale
para así aprender a delegar el poder y la toma de decisiones a otros
conforme a lo
miembros del grupo. previsto, se vuelve a
repetir. Un líder eficaz
 Cultivar un ambiente positivo y divertido. Al establecer prácticas que todos consigue las cosas
que se propone
puedan disfrutar, se lograra que un entorno se llene de positivismo,
aunque no sea a la
primera
 Es un proceso de acompañamiento reflexivo y creativo, a través
del cual un profesional debidamente capacitado, acompaña a
sus clientes a conseguir sus objetivos.
2.2 ¿Qué es a través del coaching es el cliente quien va tomando conciencia de dónde está y
dónde quiere llegar. Mediante una conversación no directiva, el coach facilita que
emerja lo que el cliente desea lograr de forma libre y responsable.

el Coaching? 2.2.1 Principios del coaching

Nadie está en posesión de la verdad Las personas pueden cambiar

La misma realidad puede observarse desde

Los hechos no se pueden cambiar, pero sí
diferentes puntos de vista y llegar a
la interpretación de los hechos
interpretaciones

Las personas actúan de la mejor manera

dentro de sus posibilidades
Confidencialidad

El coaching permite el descubrimiento de Nada de lo que diga el coachee

nuevas maneras de hacer las cosas a trasciende fuera de las sesiones de
partir del cambio de creencias limitantes. coaching,
ni de ese entorno seguro

Todo individuo lleva un talento que espera ser Ser/Hacer

revelado El ser humano es completo, no le El coaching diferencia lo que HACEMOS de lo que
falta nada. SOMOS. Defiende que somos mucho más de lo
que hacemos y que podemos elegir quién SER.
 2.2.2 Características del coach

Autoconciencia. Capacidad de Capacidad de Flexibilidad.

establecer La premisa de un proceso
La autoconciencia inspiración.
entendida como el
Inspirar es orientar con
relaciones. de coaching es que son las
conocimiento de uno A pesar de que el prioridades del coachee y
el ejemplo con todo lo
mismo, nuestros no del coach las que deben
que esta frase coaching persigue
puntos fuertes y determinar el rumbo a
limitaciones, nuestras conlleva. Como individuos
coach debemos animar independientes y seguir. Para llevar esto a
creencias y valores,
a asumir riesgos y emancipados buen
nuestros prejuicios y
considerar el fracaso puerto, deberemos por lo
filtros perceptivos, eso no quiere decir que
nuestro estilo de como un mal tanto ser flexibles y
se descuide el terreno de
interacción con los demás resultado producto de adaptarnos a las diferentes
no adoptar las mejores
las relaciones con los
y de nuestra necesidades y
capacidad de adaptación decisiones. demás
personalidades.
al cambio.

2.2.3 Beneficios del Coaching 2.2.4 Las ventajas del Coaching

Visualizar y delimitar objetivos Mejora la comunicación

Facilita la autonomía y el empoderamiento Mejora la motivación y ayuda a identificar

motivaciones
 Aumento de la flexibilidad mental y mejora de
la rigidez mental Disminuye el estrés y la ansiedad

Fomentar la creatividad  Se busca el bienestar emocional

Mejora la manera de relacionarnos con los demás Mejora el autoconocimiento

 2.3.1 QUE ES EL TRABAJO EN EQUIPO?

la palabra “equipo” implica la inclusión de más de una persona, el objetivo

planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros.
Trabajo en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el para
alcanzar metas comunes. También que exista liderazgo, armonía,
responsabilidad, voluntad, organización y cooperación.

2.3.2 EL TRABAJO EN EQUIPO SE BASA

EN LAS 5 C
Tom Peters, estudió los factores necesarios para que los equipos alcanzaran un alto
rendimiento.detectó cinco componentes del trabajo en equipo necesarios para lograr un
alto desempeño
Comunicación
Complementariedad
Confianza
Coordinación
Compromiso

2.3.3 FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

consiste en reunir a profesionales con distintas habilidades con el objetivo de
cumplir con los objetivos empresariales.tiene una meta común y para cumplirla
comparten percepciones, ideas y opiniones, un trabajo colaborativo. no sucede
de la nada, sino que debe construirse poco a poco. 2.3 TRABAJO EN EQUIPO
 2.4 LA NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTO
2.4.1 DEFINICIÓN DE
NEGOCIACIÓN
Es un proceso de comunicación
entre personas que tienen que
tomar una decisión respecto a un
tema o cuestión que los involucra.
Relación que establecen dos o
más personas en relación con un
asunto determinado con vista a
acercar posiciones y poder llegar
a un acuerdo que sea beneficioso
para todos ellos
2.4.1.1 FASES DE LA
NEGOCIACIÓN.
Las fases de la negociación
Básicamente se pueden establecer
seis fases dentro una negociación:
1. Fase inicial
2. Fase de tanteo o reconocimiento
3. La discusión
4. Propuestas parciales e intercambio
5. Las propuestas e intercambio final
6. Acuerdo o cierre
2.4.1.2 TÁCTICAS Y TRUCOS DE LA
NEGOCIACIÓN
La capacidad negociadora viene dada por un conjunto de
aptitudes intelectuales y de habilidades sociales, unidas a
un entendimiento.El conocimiento de técnicas o tácticas
específicas constituye una ayuda que nos permite afrontar
cada situación en mejores condiciones, con un mayor
dominio de nosotros mismos y del procesador negociador.
1. Las tácticas obstructivas: pretenden poner resistencia a
las argumentaciones y las presiones de la otra parte.
2. Las tácticas ofensivas: presionar a la otra parte ofreciéndole una
salida a través de la propuesta de acuerdo.
3. Las tácticas engañosas: Son pequeñas "trampas" que persiguen
proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas.
 “Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener
consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de
crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”-
2.4.2 Manejo de Folberg.

conflictos. el directivo asume una posición mas de mediador, que de árbitro, lo que requiere determinadas habilidades para manejar
situaciones de confrontación.el cambio que se ha producido en el enfoque sobre los conflictos en el ámbito organizacional.
De considerarlos como algo que debe evitarse y que puede resultar nocivo y destructivo para las organizaciones, los
conflictos se interpretan como un fenómeno normal, inevitable y que pueden constituir oportunidades, si se manejan en
forma productiva.

2.4.2.1 tipos de conflicto

a. Frustración.
se identifican tres tipos de conflictos:
los intrapersonales, que surgen b. Conflicto de Intereses.
como consecuencia de insatisfacciones
y contradicciones “dentro” de las
c. Conflicto de Papeles.
personas entre estos se tienen:

cuando la organización establece una

jerarquía. Los jefes con un rango jerárquico
menor suelen enfocarse en problemas a corto
plazo y los jefes de rango superior se enfocan a. Conflictos Funcionales.
en problemas globales de mediano y largo
plazo, lo que trae como consecuencia que
entren en desacuerdos que generarán ciertos
conflictos. Lo mismo sucede con los
b. Conflictos Disfuncionales.
empleados de distintas categorías surgen de
problemas vinculados con el trabajo, y las
relaciones que se establecen en este, entre
individuos, grupos, departamentos, etc. entre
estos se
tiene:
 2.4.2.2 Métodos para enfrentar los conflictos,
sugerencias para la gerencia.
Con los “nuevos” enfoques sobre los conflictos, los especialistas en
“management” sugieren que los directivos pueden utilizar tres métodos, o
estrategias, para enfrentarlos:
cuando este va adquiriendo un carácter disfuncional que puede
1- Reducir el conflicto
perjudicar la marcha de la organización y sus resultados.

2- Resolver el conflicto cuando resulte imprescindible eliminar la situación de

conflicto, porque su permanencia puede resultar negativa.

3- Estimular el conflicto Cuando la ausencia de confrontaciones pueda generar la inercia

de la organización, poniendo en peligro la dinámica de su
actividad y de los cambios que resulte necesario realizar.

2.4.2.3 Estilos y estrategias en el

manejo de conflictos.
Según este enfoque, los “estilos de manejo de conflictos” se mueven en
relación con dos dimensiones: el interés (prioridad) por las metas propias y el
interés por las personas (relaciones). Lo que Blake y Mouton identificaron en su
“Grid Gerencial” como liderazgo “centrado en las tareas (resultados)

resulta conveniente conocer las situaciones en las cuales es

mas efectivo un estilo determinado y, con esta información, saber la “estrategia”
(estilo) que debemos aplicar. Según los especialistas, las situaciones en las cuales son
más efectivos cada uno de estos estilos pueden resumirse en lo siguiente. Se
recomienda utilizar la estrategia (estilo) de “Forzar” cuando: es necesario una
decisión rápida; hay cuestiones importantes en las que hay que tomar decisiones
impopulares; o contra personas que pueden aprovecharse de comportamientos mas
“flexibles”, por considerarlos una debilidad.
¡Gracias!