Aprendiz:

Aliana Molina Cabarcas

Instructora:
Karina Villareal
Programa:
Tecnólogo en Gestión Logística
Ficha
2358619

2022
Alquería S.A.S
Somos una empresa líder y especializada en la producción de productos lácteos en
Colombia. Conoce la familia Alquería, de la que hacen parte nuestros colaboradores,
proveedores, contratistas y consumidores, este equipo de trabajo que tenemos combina
con su profesionalismo obteniendo excelentes resultados en la producción y la
obtención de objetivos.
Objetivos
- Alquería tiene como propósito ofrecer al consumidor
productos lácteos y alimentos de excelente calidad en
condiciones óptimas, contribuyendo así a la nutrición y salud
de la población.
- Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva
para el logro de metas grupales.
- Identificar las barreras a una comunicación efectiva para
minimizar su impacto,

TREY
research
2
 Comunicación asertiva
La capacitación de la comunicación asertiva en las
empresas debe ser una herramienta más, por tal motivo
deseamos conocer los huecos existentes para corregir y
mejorar esas situaciones buscando metodologías idóneas
para que se logre obtener una buena comunicación; por lo
tanto esto hace que las organizaciones se vean obligadas a
hacer este tipo de programas de capacitaciones para que su
personal logre estar a la altura de una buena comunicación
asertiva no solo en lo personal sino que en lo laboral,
ventaja que la empresa debe aprovechar al máximo para
llegar al éxito.
Introducción

TREY
research
3
Características
 Aceptación positiva de la crítica
 Respeto por la opinión disidente.
 Ser autocrítico.
 Flexibilidad.
 Manejo de temores y debilidades. Características de la población
 Identificar modelos de comunicación y su
importancia y aplicación para la objetivo de la presentación
organización.
 Identificar barreras de comunicación. Podemos decir que como empresa que somos a nivel
 Aplicar las herramientas de comunicación nacional e internacional nuestro objetivo son toda
asertiva para logra clase de población no importa su edad, raza o sexo,
como organización somos pioneros en el desarrollo de
la comunicación asertiva tanto en lo interno como en
lo externo.

TREY
research
4
Estrategias de comunicación a utilizar
La comunicación marca diferentes estilos, que van dados de acuerdo a la intensión y actitud del interlocutor, a continuación
vamos a detallar algunos estilos que diferencian la comunicación. Seguramente reconocerán algunos de ellos, pues; pueden
surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma.

• Pasividad: También conocida como no asertividad es un
estilo de comunicación propio de personas que evitan
mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos o a ofender a otras
personas. Infravaloran sus propias opiniones y
necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
• Respeto asertivo: ante una crítica agresiva o fuera de
tono no debemos igualar el nuestro al del emisor; en su
lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar
nuestra postura calmada.
• Asertividad: Es un estilo de comunicación abierto a las
opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a
las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia
uno mismo, aceptando que la postura de los demás no
tiene por qué coincidir con la propia y evitando los
conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere
de forma directa, abierta y honesta.
• Ignorar: Es una herramienta a utilizar en caso de
interlocutores "violentos" o alterados; en este caso se
procura retrasar la conversación para otro momento
donde ambos estén en buena predisposición para el
diálogo

TREY
research
5

Temas a desarrollar
en la capacitación Métodos de comunicación
Auditiva: Comunicación
desarrolla a través de sonidos
producidos por el emisor.
• ¿Qué es la comunicación? Visual: Comunicación que el
• Tipo de comunicación receptor percibe por la vista.
Táctil: Aquella donde el
• Métodos de comunicación emisor y receptor entran en
contacto físico.
¿Qué es la comunicación?
Es la acción de comunicarse, se entiende
como el proceso por el que se trasmite y
recibe una información; para esto es
indispensable la presencia de 5
elementos: Un emisor, un receptor, un
mensaje, canal, y códigos.
Tipo de comunicación
Asertividad: Es una habilidad
social y comunicativa que se
encuentra en un término medio
entra la pasividad y la
agresividad.
Conducta asertiva: Capacidad
de defender nuestros derechos
respetando los ajenos, puede
contribuir a que mejoremos
nuestros roles como emisores y
receptores.
TREY
research
6
Expectativas a generar con la capacitación
Las expectativas esperadas son:
• Mantener un alto nivel de autoestima
• Controla sus sentimientos frente a su interlocutor
para evitar conductas no – asertivas o agresivas.
• Es capaz de ponerse en el lugar del otro y darle un
tratamiento asertivo, aunque no se comporte
adecuadamente.
• Mejoramiento del trabajo en equipo y del equipo de
trabajo
• Innovación en las prácticas gerenciales y de gestión.

TREY
research
7
Niveles de los receptores
En el personal de Alquería S.A.S actualmente
existe una variedad de personas con niveles
culturales, social, económico, y educacional
diferentes.
Administración: Nivel económico estable,
estrato social 3-4 y educacional, nivel
profesional.
Operativos: Nivel económico semi -estable,
estrato social 1-2 y educacional, nivel
universitario y técnico.

TREY
research
8
Identificación de la información
Para determinar la efectividad que tiene la comunicación asertiva, se ha
realizado una encuesta general para todas las áreas con el fin de mejorar
ya sea dando más capacitación así podemos escucharlos y mejorar fallas
que se puedan presentar. Siendo ésta la forma de calificación:
5=Extremadamente a menudo
4=Muy a menudo
3=Moderadamente a menudo
2=Un poco a menudo
1=no, en absoluto a menudo
¿Qué tan a menudo la comunicación de su directores es flexible y
receptiva ante los sentimientos, motivaciones y límites de sus
colaboradores?
¿Qué tan a menudo sus jefes pregunta a sus colaboradores que piensan y
los escucha cuando de tomar decisiones se trata?

Agregue un pie de página TREY

research
9
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación
Se realiza la evaluación de la capacidad midiendo la receptividad y metodología que se tuvo en cuenta para dar
a entender los temas a los espectadores.
¿Qué hacer cuando compañero dice algo que te molestó?
¿Cómo actuar cuando ve a alguien realizando un acto malintencionado?

Conclusiones
La comunicación es esencial porque cumple un papel crucial para que los individuos se acomoden al
entorno de la organización y a su vez para que ésta se adapte a la sociedad. La asertividad, eje central de
esta investigación, es uno de los factores que favorece la consecución de los objetivos organizacionales y
constituye el elemento indispensable para la generación de un buen clima organizacional. Con el
presente estudio los logros planteados y obtenidos en la investigación nos permitieron identificar las
realidades sociales, culturales, económicas. La capacitación es una herramienta fundamental para la
administración de recursos humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la
empresa

Agregue un pie de página TREY

research
10
Fin de la presentación. Gracias

TREY
research
11