Evidencia de Contextualización:

Técnicas de definición de problemas _ “Cuadro comparativo”.

Con base en el material de formación 3 y contenidos del material de apoyo 3, debe

responder las siguientes preguntas.

Defina que es conflicto laboral y mencione dos un ejemplo de conflicto

laboral en su trabajo.

RTA: “El conflicto es una situación en que dos o más individuos con
intereses contrapuestos que entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación
sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron
dicha confrontación”

Ejemplos de conflictos laborales en una empresa

 Impuntualidad
Existen trabajadores que son prácticamente siempre impuntuales, llegando 5 o 10
minutos más tarde. Si no actúas, solo conseguirás que el resto de compañeros, al
ver que no tiene castigo, imiten su comportamiento. Lo que era un caso aislado se
puede convertir en un problema para tu empresa. Hablamos de empresas donde
no está implementada la flexibilidad horaria, ya que entonces no hablaríamos de
impuntualidades.

Como solución puedes implementar sistemas de control de horarios en la oficina o

una estrategia positiva de beneficios por puntualidad, ya que los empleados que
cumplen correctamente verán beneficiada su profesionalidad.
Rumores, mentiras y comportamientos negativos

Si cuentas con empleados que critican a sus compañeros de trabajo, se quejan

continuamente y expanden rumores infundados, debes actuar. La mejor solución
para estos casos es intentar reorientar la situación teniendo un encuentro con
dicha persona, y hacer un liderazgo motivacional para lograr un cambio de actitud
y mejorar el clima laboral. Obviamente, la mejor solución es afinar en los procesos
de selección.

 Problemas de ruido
Ante la tendencia de oficinas abiertas, con muchas ventajas, es habitual que se
produzca ruido. La radio, conversaciones entre compañeros, teléfonos… pueden
desconcentrar al resto de empleados generando malestar y falta de productividad.
Una de las posibles soluciones para ejemplos de conflictos laborales en una
empresa como este, es crear un código de conducta para tu oficina, una serie de
normas que mejoren este problema como por ejemplo, usar auriculares o utilizar
salas de reuniones o zonas comunes para hablar.

 Problemas de discriminación
Debemos evitar todo tipo de discriminación en la empresa ya que además de
influir en una baja productividad de algunos de los empleados y un mal clima
laboral, esto puede suponer problemas legales para la empresa. Un ejemplo de
discriminación muy común en las compañías es el empleado que siente que
continuamente recibe las tareas de menor responsabilidad y más aburridas,
generando en él un resentimiento hacia sus compañeros, superiores y empresa.

La solución en este ejemplo de conflicto laboral  es revisar el reparto de tareas y

responsabilidades, haciendo los cambios necesarios para que el reparto sea
equitativo y no exista discriminación.

 Conflictos de revisión del desempeño

Siempre recomendamos hacer una evaluación del desempeño a tus
trabajadores ya que esto repercute en que estos se sientan valorados y
motivados, además de los beneficios para la empresa de conocer el rendimiento
de cada uno de los miembros del equipo. No obstante esto, también nos vemos
obligados a informar a nuestros empleados de evaluaciones de desempeño
negativas por lo que los empleados se pueden sentir molestos por no recibir un
aumento de sueldo, promociones o cualquier otro incentivo asociado a su
rendimiento.

Esto puede generar una actitud negativa en el trabajo de dicho trabajador, por lo
que es necesario actuar tan pronto como sea detectado. En este caso, la mejor
solución es trabajar codo con codo con el trabajador para crear un plan de
acciones, con plazos marcados, que permitan mejorar su rendimiento y asociar
dicho rendimiento a incentivos garantizados. Permite a tu trabajador que participe
activamente del proceso para conseguir su implicación en la consecución de los
objetivos.

 Conflictos con clientes

En una empresa, los empleados están en contacto continuamente con los
clientes y esto puede generar algún que otro conflicto que puede afectar
negativamente a la empresa. A menudo, se dan algunos conflictos como el
experimentado por los vendedores con un cliente insatisfecho que se siente
estafado por un trabajador de la plantilla por el motivo que sea. En este caso, se
recomienda como solución que en dicha disputa participe un superior que tenga
derecho a ofrecer soluciones al cliente (reembolsos, descuentos, etc.)
Conflictos de liderazgo

Otro de los ejemplos de conflictos laborales en las empresas son

los enfrentamientos por liderazgo entre superiores y subordinados que pueden
causar conflictos interpersonales. Por lo general, los empleados pueden
presionados por sus mandos superiores o perciben una falta de orientación por su
parte en objetivos excesivamente ambiciosos. Ante este tipo de conflictos, se
recomienda mediar entre ellos para que cada uno entienda la perspectiva del otro
y se pueda llegar a un acuerdo. Si esto no funciona y es posible, la mejor solución
es colocar a tu empleado bajo otro superior. Debes evitar tratos de favor hacia los
superiores que den a entender a los empleados que no se les escucha, lo que
puede desembocar en pérdida de talento.

 Ascensos profesionales
Un ascenso profesional de un empleado es una de las causas más habituales y un
buen ejemplo de conflicto laboral. Por ello, es de suma importancia hacer
los ascensos en base a criterios objetivos y medibles que justifiquen la decisión
tomada.

Una de las soluciones recomendadas es desarrollar carreras profesionales, dando

la oportunidad a todos los trabajadores de conocer los pasos que hay que seguir
para lograr un puesto en la empresa, la experiencia, formación, etc.
Diferencias salariales

 Las diferencias salariales dentro de la empresa.

Si tus empleados no conocen la política de salarios utilizada en la empresa, esto
puede generar conflictos en el trabajo. Lógicamente, ante igualdad de condiciones
y responsabilidades, un empleado quiere tener los mismos beneficios…
¿Disponemos de una política de salarios y un sistema de incentivos justo?

La solución para ello es disponer de una política salarial y sistemas de incentivos

justos y equitativos para tus empleados. Además, es importante que todos tus
trabajadores conozcan que existen y cómo funcionan.

 Resistencia al cambio
Una de las acciones más difíciles de implementar son la gestión de los cambios en
las organizaciones. Los equipos están cómodos en una zona de confort, por lo que
ante cualquier cambio existirán empleados con resistencia al cambio.

La solución ante este tipo de conflicto laboral pasa por hacerlo por fases y
escuchar a los trabajadores que se resisten ante el cambio organizacional.
También es buena idea incorporar formación a tus trabajadores para afrontar
dichos cambios en la empresa.

 Falta de coordinación
Por último, entre los ejemplos de conflictos en el trabajo, no podía faltar un clásico
como la falta de coordinación en las empresas. Los equipos de trabajo están
formados por personas distintas con sus propias formas de hacer las cosas y una
buena coordinación es crucial para que todo funcione.
Es habitual en las empresas encontrarnos que existen personas que no hacen su
trabajo y otras se ven obligadas a trabajar el doble para conseguir buenos
resultados en sus obligaciones.

Ejemplo Nº1: Conflicto laboral de recursos

Todos los empleados utilizamos recursos para llevar a cabo nuestro trabajo.
Papel, ordenadores, salas de reuniones… ¿Pero qué pasa si otras personas
dentro del equipo necesitan los mismos recursos? El líder debe tratar de que
todos los trabajadores utilicen los recursos de manera eficiente prevaleciendo el
equipo por encima de la persona.

Ejemplo Nº2: Conflicto laboral de estilos

Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar que viene marcada
por nuestra personalidad y necesidades. Orden vs caos, supervisión vs
autonomía… los diferentes estilos pueden generar conflictos laborales si no se
tienen en cuenta los estilos a la hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.

Ejemplo Nº3: Conflicto laboral de percepciones

Los puntos de vista, como ocurre en la propia vida, pueden ser muy dispares en
cada situación. En el trabajo, las confrontaciones en puntos de vista pueden llevar
a conflictos en el trabajo que pueden verse agravados por los “chismes” y “guerras
territoriales” entre grupos de cada corriente. Una comunicación abierta y aportar
argumentos sólidos para cada percepción es en la mayoría de los casos la mejor
solución para evitar conflictos en la empresa por diferencia de percepciones.

Ejemplo Nº4: Conflicto laboral por metas

En una empresa pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre ellas. Por ello, es muy importante que los
superiores estén de acuerdo a la hora de fijar objetivos y sobretodo, evitar que las
distintas metas choquen entre sí. Las metas deben ser claras y es necesaria una
buena comunicación para fijarlas.

Ejemplo Nº5: Conflicto laboral por presión

En este caso, nos enfrentamos a conflictos en el trabajo por urgencias que
promueven la presión sobre los trabajadores. Se pueden dar casos en el que no
es posible avanzar en el trabajo porque dependemos de otros departamentos que
tienen otras urgencias, pero se tiene fijada una fecha límite de entrega y esto
repercute en nuestra presión que puede llevar a conflictos. La solución es
flexibilizar deadline (FECHA LIMITE) y establecer prioridades.

Ejemplo Nº6: Conflicto laboral de roles

Existen ocasiones en las que un empleado debe ejercer tareas que no
corresponden a su rol dentro de la empresa, viéndose obligado a pisar el terreno
de otras personas en la empresa que puede desencadenar en una lucha de poder
y generar enfrentamientos. Una buena comunicación en este sentido sobre la
necesidad de realizar la tarea por cada una de las personas puede aliviar el
problema.

Ejemplo Nº7: Conflicto laboral por valores

Cada empleado dispone de sus propios valores personales, que en ocasiones
pueden ser contradictorios a los de otro empleado o a los de la propia empresa. La
ética profesional de cada persona debe ser respetada y la única solución para
evitar este tipo de problemas es hacer un buen ejercicio a la hora de seleccionar el
personal, teniendo en cuenta la alineación de valores empleado-empresa para
contratar. Además, una buena comunicación y el respeto pueden ayudar a
gestionar estas diferencias.

Ejemplo Nº 8: Conflicto laboral por políticas de empresa

Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan las
políticas de empresa y estás estén escritas de forma clara para que no existan
confusiones que puedan generar conflictos laborales en la empresa. No solo
deben ser claras, debe haber una coherencia entre lo escrito y lo aplicado, que
respete las mismas condiciones para todos y cada uno de los trabajadores, sea
quien sea.

Dos ejemplo para el desarrollo de la actividad

Ejemplo Nº1: Conflicto laboral de recursos

En una empresa de interventoría se llevaban unos trabajos de auditoria para

entregar los resultados en una semana y los informes al gerente, pero el personal
de trabajo de la oficina tenía que realizar las actividades de imprimir el informe,
pero solo se tenía una impresora para esos días se formó un caos y disgustoso
malestar entre el mismo personal administrativo los cuales querían utilizar la
impresora al mismo tiempo y también hubo inconvenientes porque no había
resmas suficiente para imprimir y la impresora fallo por falta de tinta y no se
contaba con un stock para remplazar la que se había agotado.

Ejemplo Nº2: Conflicto laboral de estilos

En una empresa de taller de autopartes de motos para la venta y taller de

mantenimiento, siempre al final de cada mes llega la mercancía que solicitan para
abastecer el negocio de bodega y la sala de ventas, siempre se presenta el
conflicto por parte de los empleados por el desorden de cajas en los pasillos y
vitrinas por no hay espacio suficiente para poder desplazarse por el almacén,
bodega y pasillos lo cual incomoda algunos empleados y crean disgusto entre los
empleados porque no pueden desarrollar sus actividades de una manera muy
cómoda dentro de la empresa por tal motivo ha habido enfrentamiento de
discusiones.
 Aplique la técnica de cuadro comparativo con los ejemplos anteriores.
PROBLEMA N°1
Conflicto laboral de recursos
En una empresa de interventoría se llevaban unos
trabajos de auditoria para entregar los resultados en
una semana y los informes al gerente, pero el personal
de trabajo de la oficina tenía que realizar las actividades
de imprimir el informe, pero solo se tenía una impresora
para esos días se formó un caos y disgustoso malestar
entre el mismo personal administrativo los cuales
querían utilizar la impresora al mismo tiempo y también
hubo inconvenientes porque no había resmas suficiente
para imprimir y la impresora fallo por falta de tinta y no
se contaba con un stock para remplazar la que se había
agotado.
¿Con cuánta frecuencia Muy frecuente
ocurre el problema?
¿Cuántas personas Están siendo afectadas el personal administrativo que
tienen que realizar la actividad de enviar de sus
están siendo ordenadores a la impresora donde se pierde un tiempo
afectadas? valioso en tener que esperar a que este libre la
impresora para imprimir y también las dos personas de
recepción son afectadas también utilizan la impresora
para sus actividades de recepción de documentación y
archivo.
¿Por cuánto tiempo son Se ha vuelto rutinario de todos los días donde la
empresa hay incrementado sus proyectos con nuevos
afectadas? contratos, y el personal no cuenta con una logística
adecuada para sus actividades.
¿Cuán severo es su Puede ser seriamente severo el efecto porque está
complicando las labores diarias que se realizan dentro
efecto? de las empresas para cumplir objetivos y las fechas de
entrega de los informes.
¿Cuán importante es el Es muy importante porque no se tiene un ambiente de
trabajo el mejor porque el personal se encuentra
problema para los estresado en sus actividades, el cual no es propiciocio
miembros del grupo? donde se va encontrar personas de mal humor y
desconcentradas en el trabajo.
¿Cuán importante es el Es muy importante porque está generando
inconvenientes entre las mismas personas y está
problema para los generando una atmosfera de trabajo negativa.
demás?
¿Cuán probable es que Es muy probable o posible mejorar si el ejecutivo o
gerente de la empresa realiza la compra de otras
podamos impresoras, y también mantener un stock de resmas de
solucionar/mejorar papel y cartuchos de tintas en la oficina en caso de que
significativamente el exista un consumo alto en la realización de las
problema? actividades laborales.
También puede contratar o adquirir el servicio de
empresas de fotocopiados para que las personas
puedan enviar los informes para su impresión.
¿Hay algún(os) Si claro al no tener los insumos o materiales y la
logística adecuada el impacto va ser negativo porque no
impacto(s) negativo(s)? va cumplir con los tiempos establecidos para entregar
los informes en las fechas estipuladas y también
genera conflictos internos entre los mismos empleados.
PROBLEMA N°2
Conflicto laboral de estilos
En una empresa de taller de autopartes de motos para la
venta y taller de mantenimiento, siempre al final de cada mes
llega la mercancía que solicitan para abastecer el negocio de
bodega y la sala de ventas, siempre se presenta el conflicto
por parte de los empleados por el desorden de cajas en los
pasillos y vitrinas por no hay espacio suficiente para poder
desplazarse por el almacén, bodega y pasillos lo cual
incomoda algunos empleados y crean disgusto entre los
empleados porque no pueden desarrollar sus actividades de
una manera muy cómoda dentro de la empresa por tal motivo
ha habido enfrentamiento de discusiones.
Frecuente
Están siendo afectadas el personal de bodega ya que no tiene
espacio locativo para almacenar y el personal de salas de
ventas el cual no tienen espacio para desplazarse en su áreas
de trabajo
Es la última semanada de cada de mes donde llega los
pedidos solicitados para surtir la empresa de nuevo producto
para la venta y almacenar en la bodega.
Es muy leve el efecto pero si afecta el desarrollo de las
actividades dentro de la empresa para el desarrollo de las
ventas y el almacenar el producto en bodega
Es un problema de mediana importancia porque se presenta
la última semana de cada mes pero no deja de ser molesto
para los empleados por que genera caos y entorpece la
operación.
Es menos importante pero si complica las actividades y el
personal no se encuentra motivado para realizar su labor
Es probable si el dueño de la empresa pueda ampliar ciertas
zonas o áreas locativas de la empresa diseñando espacios
que sean ergonómicos para el trabajador.
También puede alquilar otra bodega si no cuenta con el
espacio para ampliar o diseñar áreas para almacenar si la
empresa con el capital suficiente para ampliar o arrendar otra
bodega.
Si genera un impacto negativo para estas fechas porque se
va ver reflejado un desorden en las áreas de trabajo y los
trabajadores no van a tener espacios cómodos para realizar
sus actividades
Exponga el resultado de su ejercicio práctico en el encuentro sincrónico que
programa el instructor durante esta semana para el fortalecimiento del
conocimiento de una manera grupal.