Gordon Stephanie

Hernndez Marleth
Johnson Andrea
Ramrez Rafael

Evaluacin y
Seguimiento de
Programas de
Capacitacin

Introduccin
La evaluacin es un proceso continuo que comienza con el desarrollo
de los objetivos de capacitacin. Lo ideal es evaluar los programas
de capacitacin desde el principio, durante, al final y una vez ms
despus de que los participantes regresen a sus trabajos.
En esta fase permite conocer en qu medida se ha logrado cumplir,
los objetivos establecidos para satisfacer las necesidades
determinadas en el planeamiento.
Es la etapa de la puesta en marcha del plan de capacitacin y
desarrollo, especficamente se coordina y prepara el programa para
el desarrollo del evento, utilizando los trpticos y/u otro medio para
difundir la realizacin del evento. La ejecucin de las actividades de
capacitacin pueden darse de distintas modalidades, dependiendo
de la programacin establecida: tele conferencia, seminario,
pelculas- videos, cursos, etc.

Es la etapa de la puesta en marcha del plan de

capacitacin y desarrollo, especficamente se
coordina y prepara el programa para el desarrollo del
evento, utilizando los trpticos y/u otro medio para
difundir la realizacin del evento. La ejecucin de las
actividades de capacitacin pueden darse de
distintas
modalidades,
dependiendo
de
la
programacin
establecida:
tele
conferencia,
seminario, pelculas- videos, cursos, etc.

Pasos necesarios para la ejecucin

de programas de capacitacin

La meta primaria de la capacitacin es contribuir al

logro de los objetivos generales de la organizacin.
La mejor forma de capacitacin es la que se
obtiene de un proceso continuo, la cual busca
conocimientos y habilidades para estar al da con
los cambios que suceden en el mundo.

El proceso de capacitacin est compuesto por cinco

pasos:
1.Anlisis de las necesidades
2.Diseo del programa de capacitacin: Se elabora
el contenido del programa.
3.Validacin: En este paso se eliminan los defectos
del programa.
4.Aplicacin: Se imparte el programa de
capacitacin.
5.Evaluacin: Se determina, por medio de tcnicas
de evaluacin, el xito o fracaso del programa

Para determinar las necesidades de capacitacin es

necesario investigar todos los hechos observables
que sean generadores de causas por las cuales los
trabajadores no ejecutan con xito sus labores.
El programa de capacitacin debe enfocarse al
menos en cuatro cuestiones, sta son:
Objetivos de capacitacin.
Deseo y motivacin de la persona.
Principios de aprendizaje.
Caractersticas de los instructivos.

Para implementar un programa de capacitacin es

necesario considerar:
La efectividad respecto al costo.
El contenido deseado del programa.
La idoneidad de las instalaciones.

Describir e interpretar los diversos

modelos de evaluacin
La evaluacin del proceso de capacitacin permite
estimar el logro de los objetivos propuestos y
retroalimentar el proceso mismo.
Al concluir la fase de aplicacin del programa de
capacitacin y con el propsito de tener conocimiento
preciso de los resultados logrados con relacin a lo
planeado, es necesario llevar a cabo un trabajo de
evaluacin para obtener informacin til para analizar
los cambios de conducta logrados en los capacitados,
su desempeo en el rea de trabajo, juzgar
alternativas y tomar decisiones acerca de los
diferentes elementos que intervinieron en el proceso.

Para obtener datos objetivos y completos de esta

etapa es conveniente que realizar la evaluacin; para
esto tenemos:
Evaluacin diagnstica: Se efecta al inicio del
proceso y parte de los resultados que arroja el
diagnstico de necesidades, de las propuestas
establecidas en el plan y programas, ejecucin de
las acciones, as como de los conocimientos y
habilidades que posee el capacitando y los que
requiere.
Evaluacin intermedia: Se realiza durante el
proceso
de
aplicacin
del
programa
de
capacitacin, con el objeto de localizar deficiencias
cuando an se est en posibilidad de subsanarlas,
intenta poner de manifiesto los puntos dbiles y
errores cometidos de tal forma que sean
corregidos, aclarados o resueltos.

Evaluacin sumaria: Se enfoca a los logros

obtenidos como resultado de las actividades
efectuadas a fin de establecer parmetros que
coadyuven a retroalimentar y reiniciar el ciclo. En
este momento es cuando se analiza la efectividad
y funcionalidad de las acciones emprendidas a fin
de reprogramar nuevas tareas.

Uno de los modelos utilizados en la evaluacin es el

modelo de Kirkpatrick, el cual consta de cuatro
etapas consecutivas e independientes a nivel:
Reaccin: Percepcin de los participantes en su
efectividad, por medio de cuestionarios.
Aprendizaje: Nivel de adquisicin de
conocimientos.
Conductas: Es el ms importante y difcil de
evaluar. Por medio del reporte de otros: reclamos,
productos defectuosos, costos, etc. que lo miden
indirectamente.
Resultados: impacto en la organizacin o retorno
de la inversin.

Una forma de determinar qu tan apropiados han

sido los mtodos y estilos de la capacitacin, y para
tener una idea precisa de donde puede ser necesaria
una mayor capacitacin es la de interrogar al
personal mismo, esto es, la retroalimentacin. Esto
puede hacerse formalmente al final de las sesiones
de capacitacin, mediante el llenado de cuestionarios
que incluyan asuntos como los siguientes:
Lo conveniente y confortable que han resultado el
sitio y las facilidades de la capacitacin: la
duracin de las sesiones, los recesos y las
oportunidades de formular preguntas.
Lo relevante que ha sido el material presentado y
cualquier rea en la que el personal considere que
requiere mayor informacin o prctica.

Lo conveniente que han resultado los estilos y

mtodos de capacitacin empleados, qu result
efectivo? qu no al transmitir la informacin?
Una autoevaluacin integral de conocimiento en
las responsabilidades encomendadas.
Sugerencias para mejorar sesiones futuras de
capacitacin.

Describir las etapas de la evaluacin de la

capacitacin.
Reacciones o satisfacciones. Determina si la
actividad ha gustado a los participantes de la
capacitacin. Es ms probable que los participantes con
mayor satisfaccin, se enfoquen a los principios de
dicha capacitacin.
Aprendizaje. Determina si los participantes han
logrado los objetivos de aprendizaje establecidos.
Permite probar que el conocimiento y las habilidades
tienen una mejora despus de la capacitacin.
Comportamiento. Determina si los participantes usan
dichos conocimientos y habilidades en su trabajo.
Resultados. Determina si se ha producido un cambio
en cuestiones monetarias.

Descripcin e Interpretacin del Control

y Seguimiento de la Capacitacin
El seguimiento es un proceso integral, dinmico y
participativo enfocado a la obtencin de
informacin, para la toma de decisiones en cuanto
a la planeacin de las acciones y su
retroalimentacin, la ubicacin, desempeo y
desarrollo profesional del capacitando; lo que
permite determinar si la formacin fue la
requerida, o no y por qu.
Los aspectos a considerar en el seguimiento sern
aquellos que tienen que ver con los recursos
humanos, materiales y financieros utilizados
durante la realizacin de las acciones. Esta
informacin es relevante para una nueva

En el control y seguimiento del programa de

capacitacin es necesario considerar que no todos
los asistentes requieren el mismo nivel de
profundidad en los contenidos; de tal manera, es
preciso clasificar a quien se dirige cada uno de los
temas propuestos, ya que algunos necesitan un
nivel introductorio, otros un nivel intermedio y
otros ms una sesin de profundizacin.

Resultados obtenidos del

seguimiento
Anlisis del desempeo profesional del personal capacitado.
Comparacin del desempeo del personal capacitado con el
no capacitado.
Orientacin de la planificacin de las acciones para su mejor
operacin.
Valoracin de las capacidades de las entidades responsables
del programa (recursos humanos y materiales).
Identificacin de las necesidades no satisfechas, condiciones
actuales y deseadas
Determinacin de los objetivos y metas a cubrir en la
empresa

El seguimiento implica llevar

registros que permiten
conocer aspectos como:
Nmero de horas totales de capacitacin.
Nmero de horas por persona.
Nmero de horas por departamento o proceso.
Nmero de horas por tema tratado.
Costos totales de la capacitacin.
Resultados de las evaluaciones realizadas

Los informes permiten conocer el avance del plan de

capacitacin y sus resultados parciales; de tal
manera, que se pueden hacer los ajustes requeridos
y, al mismo tiempo, evidenciar el impacto que va
surtiendo en los participantes.

Identificar los errores de evaluacin.

Los errores ms comunes en la evaluacin del

programa de capacitacin son los siguientes:
No realizar la evaluacin de desempeo.
Evaluar sin haber trazado objetivos al inicio de un
periodo.
Acordar objetivos sin observar, dirigir y asesorar.

Gracias.