Tarea 1 Análisis de los costos de calidad y no

calidad
Semana: _1_

Nombre del estudiante:

Larissa Giselle Estrada Ardon

Número de cuenta:
61311005

Sede de estudio:
Ceutec SPS

Docente:
Ing. José María Díaz Barrientos

Sección:
V5309

Fecha de entrega:
20-07-2022
 Empresa ENT

Enfocándome en esta empresa brindare algunos ejemplos de costos:

1.Mencione los costos de prevención (equipo, proveedores, recurso humano, etc.)

 Formación del personal.
 Mantenimiento preventivo de equipamiento y maquinaria
 Sistema de recepción de quejas y sugerencias.
 Limpieza y orden.
 Programación de las actividades.
 Planificación de reuniones de trabajo.

2.Mencione los costos de evaluación: tomando en cuenta la clasificación de los costos de fallas internas y
costos de fallas externas ya sean visibles o escondidos.
 Estudios sobre la satisfacción del cliente.
 Medida del tiempo de espera del cliente.
 Evaluación del comportamiento del personal de contacto con el cliente.
 Revisión de la facturación.
 Inspección de los materiales y equipos a utilizar.
 Encuestas a las personas de la organización.
Algunos Ejemplos de Costes de Errores Internos serian
 Material de papelería desperdiciado por errores.
 Averías de equipos.
 Reuniones de trabajo inútiles o de más duración de lo necesario.
 Transporte urgente por falta de planificación.
 Facturas equivocadas.

3.Mencione los desperdicios identificados de la no calidad

Algunos que podría identificar serian

 La Espera: Ósea el tiempo perdido o muerto que resulta de una secuencia de trabajo deficiente
 Movimientos innecesarios de personas o equipos este es un claro ejemplo ya que el taller realiza
instalaciones de equipos, a veces los clientes no están listos y aun así ellos asisten sin confirmar lo que
genera pérdida de tiempo
  Entregas ineficientes de equipos con desperfectos de fabrica

 Desaprovechamiento del Talento Humano, como por ejemplo no capacitando a su personal

4.Identifique dónde recae el peso de la no calidad, ya sea en la empresa, en el cliente o si es peso mixto
(brinde ejemplos).
R: Realmente el peso de la no calidad es mixto, por ejemplo, un cliente compra un equipo Hidrolavadora
de Hogar, pero al comenzar a usarla nota una fuga de agua claramente se verá afectado por la mala
calidad, mientras la empresa distribuidora se verá afectado ya que su producto tiene un defecto y esto
crea una mala imagen de la compañía.

5.Mencione los beneficios que con lleva los costos de la calidad identificados (brinde ejemplos)
Algunos de los beneficios serian:
 En cuanto a la Formación del personal esto sería con capacitaciones de uso y reparación de equipos.
 Mantenimiento preventivo de equipamiento y maquinaria los cuales se deben realizar según las horas
de uso para que el equipo extienda su vida útil
 Sistema de recepción de quejas y sugerencias esto para realizar mejoras en cada departamento.
 Limpieza y orden lo cual es muy importante para mantener las áreas de la empresa en óptimas
condiciones.
 Programación de las actividades esto sería en el área de servicio la agenda de visita a clientes para
revisión de maquinaria, en ventas para revisión de las necesidades del cliente
 Planificación de reuniones de trabajo esto para no perder el tiempo en reuniones innecesarias.

Bibliografía
https://www.aiteco.com/costes-de-la-mala-calidad/. (s.f.).

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/05/10-desperdicios-tipicos-de-la-calidad/. (s.f.).