UNES Altos Mirandinos PNF: TSU Investigación Penal

Trayecto II

Unidad Curricular CRIMINOLOGÍA

Tema 9: LA VIOLENCIA (2da parte)

 La violencia en el trabajo
 Definición
 El acoso laboral: sexual, psicológico y físico
 Consecuencias y prevención de la violencia en el trabajo

LA VIOLENCIA EN EL TRABAJO
DEFINICIÓN
Toda acción, omisión o comportamiento, destinado a provocar, directa o indirectamente,
daño físico, psicológico o moral a un trabajador o trabajadora, sea como amenaza o acción
consumada. La misma incluye violencia de género, acoso psicológico, moral y sexual en el
trabajo, y puede provenir de niveles jerárquicos superiores, del mismo rango o inferiores.

Se habla de violencia laboral cuando el personal de un centro de trabajo sufre abusos,

amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su actividad laboral, que pongan
en peligro, implícita o explícitamente, su seguridad, su bienestar o su salud (física y/o
psíquica). Incluye tanto la violencia física (agresión física sobre el trabajador o causar
daños en propiedades de la organización o del personal) como la violencia psicológica
(intimidación, amenazas, conductas de violencia psicológica susceptibles de causar daño
psicológico y moral, etc.). En función de cómo se produzca la exposición a este riesgo, se
puede caracterizar la situación de acoso laboral, violencia ocupacional (tipo I, II, III), acoso
sexual o acoso discriminatorio. En este apartado se presenta información sobre el riesgo
que supone para la salud de las personas la exposición a violencia en el trabajo en sus
distintas manifestaciones (interna, externa, acoso laboral y acoso sexual, acoso
discriminatorio).

La violencia en el trabajo a la que se hace referencia, como riesgo laboral recoge todas las
conductas de violencia física o psicológica que se produzcan en el entorno laboral interno,
entre trabajadores de una misma empresa, entre trabajadores de diferentes empresas
que presten servicios en un mismo centro de trabajo, entre trabajador/es y empresario/s;
y también la externa, que eventualmente se establezca entre usuario/cliente y trabajador
en la prestación del servicio, así como la proveniente de personas desconocidas del
exterior (no relacionadas con el servicio que se presta).
  Es una forma de abuso de poder que tiene por finalidad excluir o someter al otro.

 Puede manifestarse como agresión física, acoso sexual o violencia psicológica.

 Puede presentarse tanto en sentido vertical (ascendente o descendente) como

entre pares.

 Puede ejercerse por acción u omisión.

 Afecta la salud y el bienestar de las personas que trabajan.

 Configura una violación a los derechos humanos y laborales.

Violencia tipo I: se caracteriza porque quienes llevan a cabo las acciones violentas no
tienen ninguna relación legítima de trato con la víctima. No existe un trato comercial o de
usuario entre perpetrador y víctima. Aquí encontramos casos comunes de robo en bancos,
establecimientos comerciales, taxistas, etc.

Violencia tipo II: en este caso, siempre existe algún tipo de relación entre el perpetrador y
la víctima. El primero puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar afectado por
el hecho violento o que ofrece la propia víctima. Normalmente, los actos violentos suelen
producirse mientras se ofrece el servicio.

Violencia tipo III: en este tercer tipo de violencia, el causante tiene algún tipo de
implicación con el lugar afectado o con algún trabajador concreto de dicho lugar. Puede
ser una implicación laboral directa entre el perpetrador y la víctima-trabajador (jefe-
empleado) o que exista una relación personal entre ambos sujetos (cónyuge, ex cónyuge,
pariente, amigos). Raramente suele existir una implicación indirecta. Lo más habitual, en
el tipo III, es que el objetivo de la acción violenta sea un compañero de trabajo o un
superior suyo, y las acciones pueden ser percibidas con objeto de revancha.

EL ACOSO LABORAL: SEXUAL, PSICOLÓGICO Y FÍSICO

Acoso sexual: Toda conducta o comentario reiterado con connotación sexual basado en el
poder, no consentido por quien lo recibe.

Acoso psicológico: Situación en la que una persona o grupo de personas ejercen un

maltrato modal o verbal, alterno o continuado, recurrente y sostenido en el tiempo sobre
un trabajador o trabajadora buscando desestabilizarlo, aislarlo, destruir su reputación,
deteriorar su autoestima y disminuir su capacidad laboral para poder degradarlo y
eliminarlo progresivamente del lugar que ocupa.

Agresión física: Toda conducta que, directa o indirectamente, esté dirigida a ocasionar un
daño físico sobre el o la trabajador o trabajadora.

CONSECUENCIAS Y PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA EN EL TRABAJO

En el trabajador o trabajadora: afecta su salud psicofísica y puede producir consecuencias

negativas en sus relaciones sociales en general y familiares en particular.
En la organización: produce malestar entre los trabajadores/as, disminución en la
productividad, desaprovechamiento de capacidades, pérdidas económicas, desprestigio
social.
En la sociedad: consolida la discriminación, favorece el descreimiento en las instituciones
y en la justicia.

PREVENCIÓN
1. Identificando los indicios de agresividad en el usuario:
Los gestos exagerados, el tono de voz elevado o la tensión pueden ser síntomas de
agresividad.
Los usuarios pueden responder de forma agresiva cuando:
> Se sienten víctimas de una injusticia o agravio.
> Sienten frustración o humillación en relación al trato recibido.
> Aprenden que un comportamiento agresivo puede darles resultado.
> Sufren una enfermedad mental o toxicomanía.
> Negociar: No ceder ante la presión e intentar buscar, en la medida de lo posible,
el beneficio mutuo. Hacerle sentir partícipe de las decisiones que se acaben
tomando.
2. Gestionando los conflictos con el usuario
> Escuchar activamente: Dejar al usuario la posibilidad de expresar sus intereses y
necesidades a la vez que se le ofrece feedback, de manera que perciba que se está
entendiendo su preocupación y malestar. Dejar que se desahogue.
> Comunicarse de forma asertiva: Expresar la opinión de una manera convincente,
directa y clara, pero con la precaución necesaria para evitar ofender al usuario.

3. Protegiéndose. Si la violencia va en aumento. Aun habiendo puesto en práctica las

habilidades comunicativas, es posible que la violencia por parte del usuario vaya en
aumento. En ese caso, utilizar algunas tácticas verbales y no verbales.

Tácticas no verbales:
> Mostrarse calmado, centrado y seguro de si mismo.
> Mantener una expresión facial neutra y una postura relajada, pero alerta. No
hacer movimientos bruscos.
> Mantener el contacto visual, evitando las miradas prolongadas o desafiantes.
> Nunca dar la espalda.
> Mantener una distancia de seguridad.

Tácticas verbales:
> Intentar calmar al usuario con un tono de voz moderado.
> No gritar, aunque la otra persona lo esté haciendo.
> No ponerse a la defensiva, ser respetuoso y no responder a la provocación.
> Empatizar con sus sentimientos, pero no con su comportamiento.
> Despersonalizar, explicarle que las decisiones son impuestas por la organización.
> No tratar de discutir o convencer.
> Ser honesto, explicarle los límites y normas de la empresa.
> Explicarle las consecuencias de su conducta.
Los empleadores deben
 Establecer una política de cero tolerancia para todos los incidentes de violencia.
 Capacitar a los trabajadores para que reconozcan y prevengan la violencia laboral.
 Investigar todas las notificaciones de violencia.
 Trabajar con la policía para identificar los vecindarios peligrosos donde se deben
tomar precauciones y dar esa información a los empleados.

Los empleados deben

 Participar en capacitaciones para prevenir la violencia.
 Notificar al empleador todos los incidentes de violencia, sin importar si son de
menor importancia.

Manejo de situaciones de violencia

Estas son recomendaciones que poder ser tomadas en cuenta por los prestadores de
servicio, como por ejemplo servicio de salud (ambulancias, servicio médico a domicilio,
servicio de delivery)
 Considere trabajar con alguien que lo acompañe en áreas de alta delincuencia.
 Programe las visitas durante horas del día.
 Asegúrese de que va al sitio correcto y que tiene instrucciones precisas para llegar
a la casa o al apartamento.
 Siempre dígale a su empleador el sitio al que va y cuando espera reportarse
nuevamente.
 Cuando maneje solo, suba todos los vidrios de las ventanas y asegure las puertas.
 Estacione el vehículo en un área con bastante luz, lejos de árboles o arbustos
grandes en los que se puede ocultar alguien.
 Mantenga el equipo y los suministros de atención médica, así como sus
pertenencias bajo llave, y fuera de la vista de personas en la cajuela del vehículo.
 Antes de salir del carro, revise los alrededores y lo que está pasando. Si no se
siente seguro, no salga del carro.
 Permanezca en el carro y comuníquese con su supervisor si nota algo que puede
afectar su seguridad, como olores penetrantes provenientes de un laboratorio de
drogas ilícitas o gritos o ruidos de una pelea.
 Durante la visita, siga precauciones básicas de seguridad como:
1) Estar alerta,
2) Evaluar cada situación para determinar si existe un riesgo de violencia
3) Estar pendiente por cualquier indicio de agresión, como señales de ira y
frustración expresadas verbalmente, gestos amenazantes, señales de abuso de
drogas o alcohol, o presencia de armas.
 Notifique a su empleador si observa un arma que no esté guardada en forma
segura en la casa del cliente.
 Mantenga un comportamiento que le ayude a neutralizar la ira de la persona
como:
1) Mostrarse calmado y comprensivo,
2) No responder con amenazas,
3) No darle órdenes
4) Estar consciente de los sentimientos de la persona.
 Evite cualquier conducta que pudiera interpretarse como agresiva (por ejemplo,
moverse rápidamente, acercarse demasiado a la persona, tocarla sin necesidad o
hablarle en voz alta).
 Si es posible, planee una ruta de escape.
 Confíe en sus instintos.
 Evite situaciones incómodas.
 Si lo están agrediendo verbalmente, dígale al agresor que deje de hacerlo. Si la
persona no lo hace, váyase y notifique a su empleador.
 Si no puede controlar la situación, acorte su visita y retírese del lugar. Si se siente
amenazado, váyase inmediatamente.
 Si necesita ayuda, llame por celular a su empleador o al 911, según la gravedad de
la situación.
 Si nota que alguien está cometiendo un delito, comuníquese con la policía.