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Este modelo fue diseñado por Graham Alexander, aunque fue John Whitmore
quien le dio la popularidad que tiene hoy en día, encargándose de difundirlo en
miles de textos y seminarios alrededor del mundo.
Comenzamos por definir una meta específica que debe cumplir los siguientes
principios: debe ser medible y alcanzable, al mismo tiempo realizable y debe
dejar un experiencia de éxito.
Para ello podemos plantear las siguientes preguntas: ¿Qué quieres?, ¿Cuál es tu
objetivo?
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Reality (Realidad)
Obstacles/Options (Opciones)
¿Qué puedo hacer ahora?, ¿Cuáles son mis alternativas?, analizamos la situación,
¿Cuáles serian los beneficios?, ¿Cuáles son los costes que estoy dispuesto asumir?,
¿Y si….? Son algunas de las preguntas que podemos realizar.
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certeramente, hacia su meta y su meta empezará a
aproximarse, certeramente hacia usted.” Brian Tracy
La parte esencial de este tema consiste en saber qué es lo que quieres… Pero
¿Cuántas veces te han preguntado “¿Qué quieres?” y tu respuesta ha sido “no sé”
o has respondido en forma negativa…?
Pues bien, debes saber, que nuestra mente inconsciente nunca deja de trabajar,
siempre está procesando y analizando información. De tal manera, que dirige
nuestros pasos hacia el lugar donde está puesta nuestra atención. Incluso es
capaz de Generalizar, Omitir y Distorsionar la información, en función de las
preferencias. Por tanto, para funcionar con productividad, es importante
focalizarse con mucha concreción en los resultados que queremos alcanzar.
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Analizado y descrito ¿Para qué estoy aquí? y ¿Dónde
quiero ir?, el siguiente paso consiste en la declaración de nuestra Misión, Visión y
Valores.
Dado que estos son los parámetros mediante los cuales se guiarán todas las
decisiones posteriores y en los que esta fundamentado tu proyecto de vida, es
muy importante definirlos con precisión.
Un iceberg es una gran masa de hielo, en la cual únicamente la parte que flota, la
que se ve, es perceptible a los ojos de las personas. Sin embargo debajo del agua
encontramos una gran estructura de hielo que no se ve, y que es lo que da
soporte al iceberg.
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De igual modo las personas, solo mostramos una
pequeña parte de nosotros mismos. Nuestros comportamientos, las acciones que
llevamos
acabo, son consecuencia del resultado de lo que no se ve, de nuestra vida interior,
de todo nuestro bagaje personal que nos aporta valor e identidad.
La metáfora del iceberg nos ayuda a entender que el ser humano tiene una
parte consciente que viene a ser la parte que está a flote, es decir lo observable.
Esta parte, está formada por nuestros comportamientos, la manera en la que nos
relacionamos con el entorno. Es decir, el cómo nos ven, la forma de vestimos,
como actuamos, nuestra manera de hablar, las cosas que contamos.
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comportamiento. Ciertamente esta parte, como en el
iceberg, es mucho más grande y es la que da forma a lo que somos, a través de
nuestras acciones y motivaciones. Y aquí nos encontramos nuestros sueños, las
creencias, nuestros valores, nuestras experiencias anteriores, los conocimientos
adquiridos, quiénes somos en definitiva. Es decir, viene a ser todo lo que es
intrínseco a la persona y todas aquellas cosas en las que se quiere convertir.
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Así pues, nuestras metas y objetivos deben estar
alineados en estos 6 niveles de pensamiento, para poder producir cambios
evolutivos perdurables en el tiempo.
Objetivo SMARTER
El filtro SMARTER, sirve para marcar principios que nos ayuden a clarificar y
estipular adecuadamente nuestros objetivos.
S – Specific (Específico)
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Al definir un objetivo, no se debe dejar espacio a
interpretaciones dudosas. Cuanto más detallado sea el objetivo, cuanto más
concreto mejor será su comprensión y mayores las probabilidades de alcanzarlo.
M – Measurable (Medible)
A – Ambitious (Ambicioso)
R – Realistic (Realista)
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Muchas veces el objetivo es posible, pero no realista.
Significa que además de definir bien el inicio y final del periodo, este periodo no
debe ser tan corto que haga imposible el objetivo y tampoco tan largo que cause
una dispersión de la iniciativa con el tiempo.
La T también puede ser “Tangible” (Tangible). Esto quiere decir que un objetivo
que pueda ser sentido, observado o tocado tendrá mayores oportunidades de ser
alcanzado.
E- Ecological (Ecológico)
Con ecológico nos referimos al impacto que pueden tener nuestras acciones en
nuestro entorno. Es decir, de qué manera estamos afectando a nuestro entorno
con lo que hacemos, decimos, opinamos… El coachee no puede/debe fijarse
únicamente en si mismo a la hora de definir su objetivo.
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R- Rewarding (Recompensa)
Tiene que estar muy clara la recompensa, el beneficio que voy a obtener al
conseguirlo, y el precio a pagar por conseguir el objetivo.
Buena parte del éxito de una pregunta, no reside tanto en la pregunta en sí, sino
en hacerla en el momento adecuado y del modo adecuado.
Específico:
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Medible y comprobable:
Ambicioso, Asequible:
Realista:
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• ¿Cuál es el compromiso?
Temporal:
Ecológico
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• ¿Cuáles son las consecuencias para otras personas?
• ¿Qué cosas importantes de tu vida actual tal vez tengas que dejar atrás?
Recompensa:
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CONDICIONES DEL OBJETIVO PREGUNTAS
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Una vez hecho el cuestionario, se puede hacer una
revisión en la verbalización del Objetivo, de modo que el coachee analice si el
objetivo inicialmente planteado se corresponde con lo que quiero realmente.
REALITY: La realidad
Definida la meta, debemos de tener una idea clara y precisa de la situación
actual. El hecho de definir la meta previamente nos permite tener una idea clara
de hacia dónde vamos para centrar y dar valor a la exploración de dónde estamos
con respecto a dicha meta.
La idea es hacer preguntas que nos ayuden a ampliar los mapas y elevar la
conciencia.
Chequeo de la realidad:
Una vez establecidas las metas, cotejamos la realidad actual. Para examinar la
realidad, necesitamos:
• Objetividad:
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Es preciso evitar en el mayor grado posible, las
distorsiones tanto de parte del Coach como del Coachee para encarar la realidad.
Para ello, el Coach debe formular las preguntas de modo que faciliten respuestas
basadas en hechos y no en opiniones. ¿Cuáles fueron los factores que
determinaron tu decisión?, ¿Es real?, ¿Qué te indica que tienes esta dificultad?
• Descripción:
Escucha Profunda:
Como dice John Whitmore “todos tenemos cierto grado de control sobre las cosas de
las que somos conscientes, pero esas cosas nos controlan cuando no somos
conscientes de ellas”.
de lo que está en discusión, una pregunta como "¿de qué modo se relaciona esto
con el problema?” puede volver a encarrilarlo.
Normalmente la realidad tiene que ver con hechos, con incidentes producidos y
acciones realizadas, obstáculos que hay que superar, etc. Todo esto lo crea y lo
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resuelve la mente. No obstante, si el Coachee está
adquiriendo una nueva habilidad física, hay que concentrarse también en la vista,
el tacto y el oído.
Al igual que los sentidos, las emociones son otro aspecto fundamental de la
autoconciencia, poseen gran relevancia a la hora de descifrar cómo nos
percibimos a nosotros mismos y a los demás. A fin de ayudar al Coachee a
explorar en sus emociones y en qué medida éstas influyen en el logro de sus
objetivos, el Coach puede utilizar preguntas como las siguientes:
¿Qué sientes cuando…? Con qué emociones quedó tras la discusión con…? A qué
cree tener miedo?, ¿En qué parte del cuerpo experimenta tensión?,. ¿De qué modo se
inhibe su potencial?, ¿Cuál es el sentimiento predominante cuando ocurre…?
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Por ejemplo tomar conciencia de las tensiones
corporales, identificar los sentimientos que me inducen a reaccionar de
determinada manera. O descubrir los pensamientos/creencias, que sustentan
determinadas forma de actuar, puede ayudar a nuestro coachee a eliminar o
reducir los obstáculos internos que impiden su desempeño exterior.
De las 4 partes del MAFO, dos tienen que ver con las condiciones externas
personales (mejorabes y fortalezas) y dos con las externas (oportunidades y
amenazas. La principal diferencia entre las internas y las externas es el nivel de
control que tenemos sobre ellas. Así como tenemos el poder de cambiar las
internas, las externas representas situaciones sobre las que no tenemos control
para cambiar (aunque si para prepararnos ante ellas).
Fortalezas
• Debilidades
Oportunidades
Son las opciones que surgen gracias a los recursos de los que dispones y que
puedes aprovechar. Por ejemplo las oportunidades que surgen a través de tu red
social.
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Amenazas
Hay una teoría que propusieron los autores Marcus Buckingham y Curt
Cofiman en su libro “First, Break All The Rules: What the World’s Greatest
Managers Do Differently”, donde entrevistaron a más de 80.000 directores
eficaces. La teoría básicamente propone que nos debemos enfocar en seguir
mejorando nuestras fortalezas y no perder el tiempo en nuestras debilidades
(siempre y cuando esas debilidades no interfieran con realizar un trabajo que
verdaderamente amas). La lógica es simple: el tiempo del que disponemos es
demasiado limitado para remediar todos nuestros problemas. Así que
dediquemos nuestra energía y esfuerzo a mejorar ¡lo bueno que tenemos!
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Ser muy precisas, a fin de que las respuestas
sean lo más detalladas posible.
Es en esta fase del proceso, al preguntar sobre la realidad, comenzaremos
siempre preguntas del tipo "qué", "cuándo", "dónde", "quién", "cuánto". Y
usaremos muy poco "cómo” y "por qué", ya que a veces invitan a una actitud
defensiva.
El coach debe estar alerta escuchando y observando para ver los indicios que
muestren la dirección que debe seguir el interrogatorio. Hay que subrayar que
lo que se está haciendo es elevando la
conciencia del Coachee. Una pregunta importante sobre la realidad es: "¿Qué
acciones ha realizado al respecto hasta ahora?", seguida por "¿Cuáles fueron los
resultados de esas acciones?". Esto ayuda para subrayar el valor de la acción y
hacer ver que pensar en el problema y actuar son dos cosas muy diferentes. A
menudo las personas reflexionan mucho sobre sus problemas pero no pasan al
terreno de la acción.
Conviene no apresurarse y pasar rápidamente a la acción, sino centrarse bien
en la meta y en la realidad.
Los Coaches pueden tener la tentación de abordar prematuramente las
Opciones y el Plan de Acción, por lo que para no cometer este error,
recomendamos que se detengan el tiempo suficiente en la Meta y la Realidad,
y vuelvan a ellas cuando sea preciso.
Posibles preguntas en una sesión de coaching para explorar la realidad
pudieran ser.
• ¿Es real?
• ¿Qué te indica que tienes ese problema o dificultad o área de mejora?
• ¿Qué te está pasando ahora?
• ¿Cuál es la situación presente, con más detalle?
• ¿Qué te falta en este momento?
• ¿Qué es lo que te va bien ahora que quisieras mantener?
• ¿Qué has hecho hasta ahora para mejorar con relación a tu tema?
• ¿Cuáles fueron los resultados?
• ¿Cómo eran estos resultados en comparación con tus expectativas?
• ¿Con qué obstáculos te encuentras?
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• ¿A quién afectará este problema, además de a
usted?
• ¿Cuánto control tiene sobre el resultado?
• ¿Qué le impide hacer algo más?
• Retorna tu meta. ¿Todavía es relevante para ti? ¿Total o parcialmente?
¿Necesitas replantear o modificar la meta?
Chequeo de opciones:
Como hemos dicho, no consiste en encontrar la respuesta ni la pregunta
"correcta", sino en crear, enumerar todas las alternativas posibles.
En este punto, la cantidad de opciones es más importante que la calidad y la
factibilidad de las mismas. A partir de las posibilidades escogemos los pasos
específicos de la acción. Ahí descubriremos preferencias, censuras o miedo al
ridículo.
El coach hará cuanto pueda para extraer estas opciones. Para ello hay que
preparar el ambiente en el que el coachee se sienta seguro y exponga sus
pensamientos e ideas sin inhibiciones o temor al juicio. Por lo general el Coach
toma apuntes, por absurdos que parezcan, en el caso de que contengan el
germen de una idea que pueda adquirir significación a la luz de sugerencias
ulteriores.
Uno de los factores más restrictivos para la generación de soluciones creativas
a los problemas de empresa y a nuestros propios problemas son nuestros
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supuestos implícitos, de los que no somos conscientes
la mayoría de las veces. No paramos de elaborar suposiciones, creamos
nuestros propios límites artificiales y no se nos ocurre que es necesario salir de
ellos. Por ejemplo:
• No se puede hacer.
• No se puede hacer así.
• Ellos no estarán de acuerdo.
• Costará demasiado.
• No tenemos tiempo.
• La competencia tiene que haber pensado en eso.
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• ¿Cuáles son las alternativas que podría tomar,
no tienen por qué ser las que tomarás, para avanzar un primer paso?
• ¿De qué otra manera podrías abordar este tema?
• Considera todas las alternativas posibles, no importa si parecen
absurdas o difíciles.
• Tienes ahora dos minutos para notar 6 cosas que podrías hacer, hazlo
sin pensado.
• ¿Qué más podrías hacer?
• ¿Qué harías si tuviese más tiempo?
• ¿Cuál de estas soluciones prefieres o sería mejor en estos momentos?
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Tras un minucioso examen de la meta, de la realidad y
de las opciones o alternativas, la secuencia del "Qué”, la voluntad, se centra en
la construcción del plan de acción.
El Coach puede ser muy firme en esta parte del proceso, sin por ello
provocar reacciones negativas en el Coachee, dado que no está imponiendo su
voluntad, sino estimulando la voluntad de su cliente.
El Coachee conserva siempre su voluntad de elección, aún cuando su elección
sea no hacer nada.
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