COACHING

Master Coach Paul Rodríguez Ochoa

¿Cómo está la sociedad?
¿Alguno de ustedes
es feliz o alegre?
¿Cuál es el deporte
nacional?
Mente orientada
a la crisis
 No hay un programa de formación en
Liderazgo para ser Papa

El Papa Francisco goza de

un nivel de aprobación que
cualquier otro líder mundial
envidiaría
 ¿Qué nos prepara para liderar
con eficacia?

¿Dónde aprendió a
liderar de este modo?

¿De dónde surge su

visión?
 Después de todo, a veces la vida, como al papa, nos
introduce en el metafórico balcón y nos pone en acción; es el
momento de liderar una empresa, un área, la familia, el
aula, o como en este caso toda la iglesia Católica.
FILOSOFÍA Y
COACHING
 “No puedo enseñarles nada,
sólo puedo ayudarlos a
buscar dentro de vosotros
mismos, la cual cosa es
mucho mejor que traspasaros
mi propia sabiduría”.

Sócrates
 Sócrates: Mayéutica.
“No existe el enseñar, sino el APRENDER…”

Sócrates:
Sus diálogos (preguntas y escucha activa)

Aristóteles:
Pasar del SER (donde estoy)
al DEBER SER (donde quiero llegar…)
A través de la ACCIÓN (hábito)
COACHING
 “El Coaching es el arte de crear
un ambiente a través de la
conversación y de una manera de
ser que facilita el proceso por el
cual una persona se moviliza de
manera exitosa para alcanzar sus
metas soñadas”.

“The Inner Game of Tennis” Tim Galleway

“El Coaching consiste en liberar
el potencial de una persona
para incrementar al máximo su
desempeño. Consiste en
ayudarle a aprender en lugar de
enseñarle”.

John Whitmore
“Coaching no es un entrenamiento.
Es una sociedad de colaboración
mutua, más que una transferencia
o enseñanza de habilidades. El
cliente tiene las respuestas, el coach
las preguntas”

Joseph O´connor
¿Qué es el Coaching?

El Coaching es…
“Esencialmente una conversación, un diálogo entre un guía (denominado
Coach) y un pupilo (denominado Coachee) en un contexto personal,
laboral, empresarial, etc., y orientado a optimizar resultados…”
¿Qué NO es el Coaching?
Existen disciplinas afines que suelen confundirse con el concepto
de Coaching, tales como:

• Psicoterapia
• Mentoring
• Consultoría
• Counselling
• Enseñanza
• Motivación
¿Para qué sirve?

Para liberar el potencial de una

persona para incrementar al
máximo su desempeño en pro
de una vida más plena.
Modelo GROW

WILL-VOLUNTAD Y
COMPROMISO:
Establecer un plan de acción
detallado con el que
comprometerme y motivarme.
 Siguiendo el modelo GROW
podemos definir metas u
objetivos, analizando nuestra
situación actual; y sopesando
las opciones que tenemos,
diseñar un plan de acción y
llevarlo a cabo con voluntad y
compromiso.
 Modelo SMART
El acrónimo inglés SMART nos describe cómo deben ser
nuestros OBJETIVOS, y resulta una metodología muy útil
para definirlos:
 MENTORING
Master Coach Paul Rodríguez Ochoa
MENTOR, MENTORING
Y SU IMPACTO EN LA EMPRESA
 “EL Mentoring consiste,
fundamentalmente, en aprender
de la experiencia de otra persona
(el mentor) que enseña, aconseja,
guía y ayuda a su mentee (el
discípulo o el aprendiz) en su
desarrollo personal y profesional,
invirtiendo tiempo, energía y
conocimientos”.

David Clutterbuck
“Uno de los mayores valores de
los mentores es la capacidad de
ver lo que otros no pueden ver y
ayudar a navegar hacia un
destino”.

John C. Maxwell
 “El delicado equilibrio de ser
mentor de alguien no es crearlos
a tu propia imagen, sino darles la
oportunidad de crearse a sí
mismos”

Steven Spielberg
 Mentoring
El conocimiento constituye uno de
los recursos más valiosos para
cualquier empresa. ¿Cómo generarlo
más rápidamente?, ¿Cómo
transferirlo mejor o cómo
compartirlo?, resulta clave para
poder dar respuesta a problemas
que cada día son más complejos y
que se generan con una mayor
rapidez.
Mentoring
La filosofía del mentoring parte de la
idea de que todo individuo posee un
potencial con capacidad de desarrollo
que necesita ser explorado y
potenciado con la ayuda de un guía.

El mentor adquiere el papel de guía,

canalizador de contactos, impulsor de
retos y además de fuente de
aprendizaje continuo a través de
experiencias
Objetivos de un proceso de Mentoring
• Apoyar el desarrollo de la carrera profesional del mentee
• Establecer planes de sucesión eficaces
• Retener empleados con talento
• Trasmisión de valores y cultura corporativa
• Aumentar el compromiso
• Alinear objetivos personales con objetivos estratégicos
 Lo que SI quieres

Lo que Lo que
deseas deseas

Lo que NO tienes
Lo que SI tienes
¿Cómo puedo conservar lograr
reasignar mis
prioridades? Lo que Lo que
deseas deseas
eliminar evitar

Lo que NO quieres
DESMOTIVACIÓN
MOTIVACIÓN
+ -
Creencias Limitantes
Las creencias limitantes son una percepción de la realidad
que nos impide crecer, desarrollarnos como personas o
alcanzar todas esas cosas que nos hacen ilusión. Es algo que
realmente no es cierto, pero que como si lo es para nuestra
mente y eso es lo que vale para nosotros, lo damos por
bueno.
Creencias

“Aunque no sean verdad si yo creo mis creencias

limitantes, estas determinaran mi vida.

Las creencias pueden cambiarse, porque sólo son eso:

CREENCIAS
Preguntas Poderosas
La herramienta fundamental de trabajo para el Coach es
la buena formulación de Preguntas Poderosas. Estas
preguntas meticulosamente elegidas por parte del
Coach ayudarán a su Coachee a reflexionar, ya sea sobre
posibles soluciones, momentos de su vida, problemas
etc.
Preguntas Poderosas
Estas Preguntas Poderosas tienen como objetivo que el
Coachee descubra por si mismo el mayor número de
alternativas para la situación que esta viviendo y así
poder resolverla o mejorarla.

¿Qué se busca en el proceso de las Preguntas Poderosas?

• Provocar una reflexión
• Provocar una reacción
• Crear confianza
• Descubrir cosas/situaciones
Herramienta de Auto observación inicial: La
Rueda de la Vida
La Rueda de la Vida (Ejercicio)
La importancia de la Escucha Activa en
un proceso de Coaching
 Responde a estas preguntas de manera
sincera
Cuando te encuentras en una situación de comunicación en la que
tienes que escuchar…

1. ¿Construyes tu respuesta a la vez que el otro sigue hablando?

2. ¿Supones lo que va a decir antes de que lo diga?
3. ¿Interrumpes para dejar claro tu punto de vista o para terminar las
frases de la otra persona?
4. ¿Desconectas y permites que tu mente divague en los temas que
tienes pendientes?
5. ¿Reaccionas con impulsividad ante ciertas palabras?
 Escucha Activa

Imaginen la cabeza
de su interlocutor
como una pecera.
 Escucha Activa

Ante el más leve

conflicto, la cabeza
de la gente se llena
de agua.
 Escucha Activa
El agua simboliza su
enojo, su temor, sus
argumentos, su
necesidad de demostrar
que tiene razón, su
búsqueda de
comprensión.

El oído está obstruido por ese líquido.

 ¿Realmente
sabemos escuchar?
Escuchar no es sólo una cuestión biológica
relacionada con nuestra agudeza auditiva.
Si quiere lograr una buena comunicación con los
demás, el primer paso será conocer la diferencia
entre oír y escuchar.
Las personas filtramos o modificamos el sentido de
lo que escuchamos en un 70% de nuestras
comunicaciones.
Oír es percibir sonidos…

…Escuchar es prestar
atención a esos sonidos.
Escuchar es el acto más importante de la
comunicación y probablemente al que
menos tiempo dedicamos.
La diferencia fundamental entre oír y
escuchar está en la intención.

Cuando escuchamos lo hacemos

intencionadamente, mientras que cuando
oímos lo hacemos independientemente de
nuestra voluntad.
Por eso podemos oír sin querer y es
imposible escuchar sin querer, porque
cuando escuchamos lo hacemos con una
intención, con un para qué.

Escuchar lleva emparejada la idea de

finalidad y se realiza con intención.
Los diferentes tipos de Escucha

Según la atención que prestemos durante la

comunicación, nos podemos encontrar con
diferentes tipos de escucha. Los tipos de
escucha más importantes son:

• Apreciativa
• Selectiva
• Discernitiva
• Analítica
• Sintetizada
• Empática
• Activa
Los diferentes tipos de Escucha

Escucha Apreciativa

La escucha apreciativa es aquella mediante la cual escuchamos

sin prestar atención, de manera relajada, buscando placer o
inspiración. Oímos por entretenimiento. No prestamos atención.
Los diferentes tipos de Escucha

Escucha Selectiva

La escucha selectiva es aquella que se practica cuando

escuchamos seleccionando la información que nos interesa.
Escuchamos algunos puntos del mensaje del comunicado,
dejando el resto de lado. Prestamos atención tan sólo a una
parte del mensaje, aquella que se considera más importante
para nosotros.
Los diferentes tipos de Escucha

Escucha Discernitiva

Es aquella a través de la cual escuchamos el mensaje completo

y determinamos los detalles más relevantes. Nos centramos en
el fondo y no en la forma.
Los diferentes tipos de Escucha
Escucha Analítica

Es aquella por la que escuchamos el orden y el sentido de la

información para entender la relación entre las ideas,
reflexionando sobre el mensaje. Buscamos la información
concreta en el comunicado del emisor, separando dicha
información de las emociones. Comprendemos el contenido
conceptual y su interrelación.
Los diferentes tipos de Escucha

Escucha Sintetizada

Es aquella mediante la cual tomamos la iniciativa de la

comunicación hacia nuestros objetivos. A través de la escucha
se dirige la conversación para lograr la información o un
comportamiento de nuestro interlocutor deseado. Realizamos
afirmaciones o preguntas dirigidas para que conteste con sus
ideas.
Los diferentes tipos de Escucha

Escucha Empática

Es aquella por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de

nuestro interlocutor. Asimilamos las palabras y llegamos a lo
que hay detrás de ellas. Oímos con el propósito de
comprender sus sentimientos. Apreciamos el punto de vista
de la otra persona. Mediante la escucha empática
interpretamos el mensaje a través del mundo del emisor..
Los diferentes tipos de Escucha

Escucha Activa

Es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para

obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando
el significado correcto del mismo, a través del comunicado
verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a
quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que
creemos que hemos comprendido..
Los diferentes tipos de Escucha

Escucha Activa

Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda

nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado,
entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que
se siente bien interpretado.
¿Cuándo realizamos una escucha activa?

Escuchamos activamente cuando estamos atentos a

todo el proceso de la comunicación y no únicamente al
mensaje verbal.
 y… ¿Qué es la Escucha Activa?

“La escucha verdadera, me obliga a sintonizar con sus sentimientos,

permitiéndole expresar lo que tenga que decir, de un modo tal que la
conversación sigue el rumbo que ambos decidimos. Y cuando este tipo de
escucha se da en ambas direcciones, se establece un auténtico diálogo en
el que los participantes adaptan sus comentarios a lo que el otro siente y
dice”.

Daniel Goleman
La escucha atenta y cuidadosa orienta nuestros circuitos
neuronales hacia la conexión y nos sintoniza en la misma
longitud de onda que nuestro interlocutor, aumentando así la
probabilidad de conectar con él/ella.
Escuchar activamente supone estar psicológicamente
presentes. Ser conscientes de lo que nos dicen y
demostrar a nuestro coachee que recibimos su
mensaje.
Existen elementos para demostrar a la
otra parte que le estamos escuchando,
como por ejemplo:

• Mirar a los ojos.

• Cercanía física.

• Postura atenta.
Existen elementos para demostrar a la otra parte
que le estamos escuchando, como por ejemplo:

• Expresión facial de atención (“interés”).

• Movimientos de cabeza y/o manos en sintonía
con el mensaje que nos trasmiten.
• Reflejar en nuestro rostro la emoción del otro.
Existen elementos para demostrar a la otra parte
que le estamos escuchando, como por ejemplo:

• Verbalmente: Emitiendo palabras que

demuestren nuestra atención y que estamos
escuchando y entendiendo el mensaje.

• Haciendo Preguntas.
Existen elementos para demostrar a la otra parte que le
estamos escuchando, como por ejemplo:

• Repitiendo ocasionalmente los aspectos más

destacados.

• Recapitulando/resumiendo lo dicho.

• Y no te olvides de sonreír.
 ¿Cuáles son los principales errores
cometidos?

Parece que escuchamos pero en realidad casi siempre

estamos ocupados pensando en qué le contestaremos
al otro cuando acabe su turno de palabra. Vamos unos
pasos por delante preparando nuestro propio
argumento.
 Principales Errores

No prestar atención al tono de voz del

coachee que nos transmite un mensaje

El tono de voz en un elemento que

aporta un gran contenido al mensaje, ya
que nos va a dar información sobre las
emociones que está teniendo el coachee
cuando habla.
 Principales Errores

Meterse en la conversación de la otra

persona.

uniendo lo que dice el coachee con algo

que nos ha pasado, o nos pasa a
nosotros en nuestra vida. Con el “yo…” o
“a mí…”.
 Principales Errores

Las posturas incorrectas a la hora de

escuchar.

Una buena gestión postural implica

mirar a los ojos, asentir con frecuencia,
sonreír de vez en cuando al hablar y
cuando nos hablan…
 Principales Errores

Distracciones con elementos del entorno.

Una buena escucha activa implica la

continuidad con el tema de nuestro
coachee y con la mirada centrada en él.
 Principales Errores

Realizar respuestas cortas o cortantes.

Significaría meternos en la conversación

de forma brusca incluso a veces,
interrumpiendo al coachee,
adelantándonos a lo que va a decir.
 Principales Errores

Los cambios bruscos de temas

Desviar repentinamente de tema para

comenzar con otro que no tiene nada
que ver.
 Principales Errores

Prejuzgar

Interpretar su comunicado desde nuestro

punto de vista, en vez de hacerlo desde
su punto de vista.
 Principales Errores

Pensar qué vamos a decir cuando nos

toque hablar

En vez de concentrarnos en el discurso de

nuestro coachee.
 Principales Errores

Tomar como algo personal lo que nos

dicen.

Reaccionar ante lo que creemos que son

ataques emocionales por parte de
nuestro coachee.
 Principales Errores

Realizar una escucha selectiva

Prestando atención sólo a las partes del

mensaje que nos resultan interesantes.
 Principales Errores

Sermonear, mandar o reprochar a

nuestro coachee.
 Principales Errores

Dar lecciones o aconsejar

Aludiendo a nuestra experiencia para

indicar lo que es bueno o malo.
 Principales Errores

Desaprobar, cuestionar o quitar la razón

al otro.
 Principales Errores

Ironizar

Sobre el tema planteado

 Principales Errores

Subestimar

El mensaje que nos están transmitiendo

 Principales Errores

Quitar importancia a los sentimientos de

la otra persona .

Con expresiones como “no te preocupes

por esa tontería”, “no te pongas así”, etc.
 Principales Errores

Contar “nuestra anécdota”

Cuando el coachee esté aun hablando

 Principales Errores

“Síndrome de experto”

Saber lo que debemos contestar cuando

el otro no ha hecho más que iniciar su
relato.
¿Por qué es importante escuchar
activamente?
¿Cómo practicamos la escucha activa?

A través de la observación:

Cuanta más información podamos obtener de

nuestro coachee, mejor. Para ello debemos
estar atentos a sus expresiones, a los
sentimientos que expresa, a los gestos y a las
señales que nos emite para indicarnos que nos
cede el turno de palabra.
¿Cómo practicamos la escucha activa?
DINÁMICA
A través de la expresión:

Nuestro coachee debe captar por nuestra

actitud que le estamos prestando atención. Es
importante mantener el contacto visual y
asentir con movimientos de cabeza. También
debemos acompañar nuestros gestos con
expresiones verbales: “claro, entiendo”, “ya
veo”, “ah-ah”…
 GRACIAS
Paul Rodríguez Ochoa
Fouder PAL Consulting Group
www.pal.pe