SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGIA EN DISTRIBUCIÓN FISICA INTERNACIONAL

Actividad de proyecto 13

Actividad de aprendizaje 2: Realizar entrenamiento, seguimiento y control

del talento humano de acuerdo con las estrategias e indicadores de gestión
definidos por la organización

PRESENTADO POR LOS APRENDICES:

LEIDY YOHANA NIÑO DELGADILLO C.C. 1.233.493.534
JUAN CARLOS LÓPEZ FORERO C.C. 88.221.581
JULIANA ANDREA DIAZ SARMIENTO C.C.1.001.203.786

FICHA 2281979 – GAES # 4.

Bogotá, 27 de marzo de 2022

 TABLA DE CONTENIDO

Pag.
Introducción 3
Formato Plan de Mejoramiento 4
Conclusiones 5
 INTRODUCCION

Un Plan de Mejoramiento en la empresa se puede definir como una secuencia de

pasos y acciones que realiza una empresa para obtener mejores resultados ante
posibles falencias detectadas en alguno de sus procesos. En términos más
simples un plan de mejora significa un cambio. Ya lo dijo Albert Einstein: “Si
buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo”.

Por lo tanto es importante identificar y definir el problema o causa raíz

adecuadamente, será el soporte principal que definirá el éxito de nuestro Plan de
Mejora o Plan de Acción ante los hallazgos. En ese sentido, seguramente se tenga
en mente una serie de problemas que se desean solucionar; sin embargo, es
crucial hacer un análisis de la relevancia y factibilidad de este. 

Para esta evidencia correspondío aplicar un plan de acción en el que se

contemplan capacitaciones y reinducciones en procesos donde sugieron hallazgos
en auditoría, cuya eficacia permitirá el cierre satisfactorio de las no conformidades.
Una de las herramientas gerenciales para llevar a cabo dicho plan de
mejoramiento es el ciclo PHVA que es utilizado en los Sistemas Integrados de
Gestión.

Con la crisis actual que viene atravesando Colombian y el mundo, la reinvención y

mejora de las empresas ya no es una opción, si no que se convierte en una
necesidad para lograr obtener resultados favorables. Es así que, implementar un
plan de mejora continua empresarial se convierte en una herramienta valiosísima
que nos guía en la búsqueda de la reingeniería y la innovación, en especial con el
fortalecimiento de las competencias del talento humano.

Finalmente, esta metodología no sólo aplica al ámbito empresarial; por el

contrario, puede ser aplicada en nuestra vida personal y profesional para mejorar
nuestras habilidades y cumplir nuestras metas en el corto y largo plazo.
FPM01:
PLAN DE MEJORAMIENTO
OBJETIVO: Mejorar los procesos internos de la empresa que presentan mayor número de fallas en el primer trimestre de 2022 por medio de
un plan de acción de mejora en la capacitación del personal.
BENEFICIOS: Garantizar mejor desempeño de los procesos y rentabilidad para la empresa, reflejando mejores resultados en los indicadores de
gestión a partir del segundo trimestre de 2022.
BENEFICIADOS: Proceso de Transporte, Servicio al Cliente, Almacén y Talento Humano.
HALLAZGOS: EN AUDITORIA EXTERNA ISO 28000, BASC, ISO 9001
ITEM FECHA DESCRIPCIÓN DEL DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA E RESPONSABLE FECHA LIMITE EFICACIA OBSERVACIONES Y
HALLAZGO ACCION CORRECTIVA INVERSIÓN DE LA ACCION DE CONCLUSIONES
CUMPLIMIENTO
Incumplimiento en Capacitación en Capacitación
las entregas de DISEÑO DE RUTAS DE certificada in Analizada la causa
1 14/03/22 mercancía a tiempo DISTRIBUCIÓN FISICA compañy por JEFE DE 15/04/22 SI raíz, se considera
por parte del para conductores, ente externo. DISTRIBUCIÓN Al 100% suficiente y
transporte. despachadores y Costo: $ 150.000 oportuna la
almacenistas. p/participante. capacitación como
acción correctiva
Demora en las Reinducción en Reinducción y para el cierre del
2 respuestas a PQRS PROCEDIMIENTOS DE Actualización SI hallazgo.
14/03/22 por parte de los ATENCIÓN Y dada por el GERENTE 30/03/22 Al 100%
operadores del call RESPUESTAS A PQRS Asesor Legal y COMERCIAL Estas
center. a los operadores del Gerente capacitaciones y
call center. Comercial en el reinducciones se
puesto de incorporan de
trabajo. Sin costo manera
Inconsistencias en Capacitación virtual Capacitación permanente al
3 inventarios. en GESTIÓN DE complementaria programa anual de
14/03/22 El inventario físico INVENTARIOS para virtual certificada JEFE DE 15/04/22 SI capacitaciones.
no coincide con el los almacenistas y por el SENA. PRODUCCIÓN Al 100%
reflejado en despachadores. Gratuita. Y ALMACEN
sistemas
 CONCLUSIONES

La  capacitación, es un proceso educativo de carácter estratégico aplicado de  

manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o  desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y  modifica sus
actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el  ambiente laboral.

Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos  Humanos, la

capacitación implica por un lado, una sucesión definida de  condiciones y etapas
orientadas a lograr la integración del colaborador a su  puesto en la organización,
el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así  como su progreso personal y
laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de  métodos técnicas y recursos
para el desarrollo de los planes y la implantación  de acciones específicas de la
empresa para su normal desarrollo.

En tal sentido  la capacitación al ser incluida en los planes de mejoramiento de la

empresa, constituye un factor importante para que el colaborador brinde el  mejor
aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la 
eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así  mismo
contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del  colaborador.