Starbucks

Integrantes:

Chanell Peña Marte A00099420

Seudónimos:

Nelly Piña Jupiter A00099420

Estudiante de Negocios Internacionales.

Tema:
Starbucks

Maestro/a:
Gustavo Rodríguez Roca

Fecha de entrega:
Marzo 11, 2022
Starbucks

Conteste estas preguntas basándose en el documento anexo. El caso está en un

momento específico de la historia de Starbucks:

¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks a principios de los noventa? ¿Qué fue
tan convincente acerca de la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de marca desarrolló
Starbucks durante este período?
 ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks a principios de los noventa?

 El Café Importado. Starbucks vendía café de calidad y eso motivó a los compradores
a tener una excelente ganancia.
 La Marca del Servicio. Cabe destacar que cuando se personaliza un producto para un
cliente, eso crea una cercanía entre la empresa como el cliente.
 La atmosfera. Un lugar complaciente para las personas que estaban muy atareadas en
su vida personal como en el área laboral, necesitaba un lugar para descansar y venía
Starbucks como un cambio de aire. Y lo veían como algo diferente.

 ¿Qué fue tan convincente acerca de la propuesta de valor de Starbucks?

Lo convincente en la propuesta de valor Starbucks fue una completa integración de tres los
componentes clave: Café Importado, Marca del servicio y la atmósfera.
 ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este período?
Personalización de producto, café y el lugar acondicionado como relajación para el cliente,
eso rompió paradigmas de como ha de sentirse el cliente cuando va a comprar algún producto
de la empresa STARBUCKS.

¿Por qué han disminuido los índices de satisfacción del cliente de Starbucks? ¿El servicio de la
compañía ha disminuido, o es simplemente medir la satisfacción de la manera equivocada?

¿Cómo se diferencia Starbucks de 2002 de Starbucks de 1992?

Starbucks

Describe el cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué se necesita
para garantizar que este cliente está muy satisfecho? ¿Cuán valioso es un cliente altamente
satisfecho de Starbucks?

¿Debería Starbucks hacer la inversión de $40 millones en mano de obra en las tiendas? ¿Cuál es
el objetivo de esta inversión? ¿Es posible que una mega-marca proporcione intimidad al cliente?