Starbucks

Integrantes:

Chanell Peña Marte A00099420

Seudónimos:

Nelly Piña Jupiter A00099420

Estudiante de Negocios Internacionales.

Tema:
Starbucks

Maestro/a:
Gustavo Rodríguez Roca

Fecha de entrega:
Marzo 10, 2022
Starbucks

Conteste estas preguntas basándose en el documento anexo. El caso está en un

momento específico de la historia de Starbucks:

1. ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks a principios

de los noventa? ¿Qué fue tan convincente acerca de la propuesta de
valor de Starbucks? ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks
durante este período?

 ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de Starbucks a principios de los

noventa?

 El Café Importado. Starbucks vendía café de calidad y eso motivó a los compradores
a tener una excelente ganancia.
 La Marca del Servicio. Cabe destacar que cuando se personaliza un producto para un
cliente, eso crea una cercanía entre la empresa como el cliente.
 La atmosfera. Un lugar complaciente para las personas que estaban muy atareadas en
su vida personal como en el área laboral, necesitaba un lugar para descansar y venía
Starbucks como un cambio de aire. Y lo veían como algo diferente.

 ¿Qué fue tan convincente acerca de la propuesta de valor de Starbucks?

Lo convincente en la propuesta de valor Starbucks fue una completa integración de tres los
componentes clave: Café Importado, Marca del servicio y la atmósfera.
 ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este período?
Personalización de producto, café y el lugar acondicionado como relajación para el cliente,
eso rompió paradigmas de como ha de sentirse el cliente cuando va a comprar algún producto
de la empresa STARBUCKS.
Starbucks

2. ¿Por qué han disminuido los índices de satisfacción del cliente de

Starbucks? ¿El servicio de la compañía ha disminuido, o es simplemente
medir la satisfacción de la manera equivocada?

Los índices de la compañía disminuyeron un poco, por la alta demanda que se tenia cuando se
preparaba bebidas a la medida, esto ocasionaba una perdida de tiempo, porque tenían que
detenerse a preparar lo que el cliente deseaba. Una de las mejoras de esto es contratar más
personal y capacitarlos para preparar esas bebidas a la medida.

3. ¿Cómo se diferencia Starbucks de 2002 de Starbucks de 1992?

Ha tenido una diferencia en la calidad de la bebida como en la cantidad de locales que han
abierto en diferentes lugares del mundo.

4. Describe el cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la

rentabilidad. ¿Qué se necesita para garantizar que este cliente está muy
satisfecho? ¿Cuán valioso es un cliente altamente satisfecho de
Starbucks?

La mujer adinerada, bien educada, «de cuello blanco», entre 24 y 44 años de edad– se había
expandido. Las personas que necesitaba un cambio de aire de su casa y su trabajo. Jóvenes que
iban a hacer sus clases allá en busca de relajación.
¿Qué se necesita para garantizar que este cliente está muy satisfecho?
Se necesita garantizar las mejoras en el servicio.
Ofreciendo ofertas o servicios de las bebidas a la medida.
Mejorar la calidad del servicio y bebida.
Contratar más personal para las bebidas a la medida de los clientes.
Starbucks

¿Cuán valioso es un cliente altamente satisfecho de Starbucks?

Es bastante valioso porque esos clientes quieren que alguien viva la misma experiencia y
recomienda a personas a ir al establecimiento.

5. ¿Debería Starbucks hacer la inversión de $40 millones en mano de obra

en las tiendas? ¿Cuál es el objetivo de esta inversión? ¿Es posible que
una mega-marca proporcione intimidad al cliente?

Mi opinión es que si, debería hacerla, porque una de las insatisfacciones de los clientes es el
tiempo que duran al momento de hacer bebidas a la medida, eso les daría mas facilidad para
atender a todo cliente que llega con calidad, puntualidad y así poder atender todas las exigencias
del cliente.