Manual Sistema de Atencion Ciudadana

INDICE
Titulo Página
Introducción....................................................................................1
Descripción del Sistema..................................................................2
Interfaz e Iconos.............................................................................3
Módulos del Sistema
Inicio del Sistema.....................................................................9
Menú Principal........................................................................11
Catálogos
Dependencias.........................................................................13
Faltas Administrativas.............................................................15
Financiamiento........................................................................17
Motivos de Atención................................................................19
Orígenes.................................................................................21
Servicios.................................................................................23
Servidores...............................................................................25
Trámites..................................................................................27
Personas para firmar Documentos..........................................29
Configuración..........................................................................31
Oficios.....................................................................................32
Asunto.....................................................................................33
Instancias................................................................................35
Motivo de Oportunidades........................................................37
Atención Ciudadana
Registro de Llamadas.............................................................40
Quejas, Denuncias y Seguimiento..........................................42
Reportes
Revisión de Quejas y Denuncias.............................................49
Formato de Registro y Oportunidades....................................53
Revisión de Seguimiento y Recordatorios...............................55
Gráfica de Quejas...................................................................59
Anexo a los Oficios de Oportunidades....................................65
Analísis de Quejas por días....................................................67
Seguimiento para Memoplus...................................................69
Titulo Página
Oportunidades.........................................................................70
Utilerías
Configuración de Oficios.........................................................79
Genera Nuevo Año.................................................................82
INTRODUCCIÓN
El presente manual es una guía de referencia para los usuarios del sistema denominado
“ATENCION CIUDADANA” con la finalidad de facilitar el uso y operación del mismo, esta
dirigido a usuarios de la Dirección de Orientación Ciudadana, de la Secretaría de Contraloría,
dicho sistema tiene el objetivo de poder llevar un seguimiento de las Quejas recepcionadas por
los diferentes canales de la Secretaría.
Contiene una descripción de cada módulo, las características de operación de cada uno de
ellos y describe la manera de realizar los diferentes procesos que en cada uno de ellos se
llevan a cabo.
Las ventajas que se obtiene al implementar el sistema son:
 Llevar un registro y seguimiento de las quejas durante el año.

 Generación de informes de manera fácil y confiable
 Ambiente amigable y facilidad de uso del sistema para el usuario final
 Seguridad de la información
El sistema “ATENCIÓN CIUDADANA”, fue desarrollado por la Coordinación de Planeación,

Evaluación e Informática Sectorial de la SECOTAB, con el lenguaje de programación Visual
Basic 6.0 Edición Empresarial bajo un ambiente Cliente Servidor y opera sobre un ambiente
amigable con el sistema operativo Windows XP o superior.
1
DESCRIPCION
DEL SISTEMA
2
INTERFAZ E
ICONOS
Botones de acción
Los diferentes módulos del Sistema están integrados por botones de acción, los cuales realizan
un evento en respuesta a una acción por parte del usuario como dar un clic con el mouse sobre
algún botón activado o apretar la tecla Enter sobre el mismo, estos botones de acción indican
los procesos a realizar mediante una figura y una leyenda que ejemplifica y describe la acción
del mismo.
Los botones que se encuentran en los diferentes módulos del sistema son los que se
describen a continuación:
Habilitado Deshabilitado Descripción
Botón Nuevo: Permite ingresar nuevos registros a la base
de datos cuando los datos de dichos registros cumplan con
la forma de llenado.
Botón Actualizar: Realiza la modificación de los registros

existentes en la base de datos cuando los datos de dichos
registros cumplan con la forma de llenado.
Botón Eliminar: Permite eliminar de la base de datos los

registros que el usuario ya no utilice o contengan
información errónea.
Botón Consultar: Este botón siempre aparece en forma

habilitado y permite consultar los registros existentes en la
base de datos que pertenecen al módulo en donde
estemos trabajando y los muestra en una tabla de
registros.
Botón Imprimir: Este botón siempre aparece en forma

habilitado y permite imprimir los registros existentes en la
base de datos que pertenecen al módulo donde estemos
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trabajando.
Habilitado Deshabilitado Descripción
Botón Cancelar: Permite cancelar las acciones realizadas
con anterioridad referente a la captura de datos para
ingresar nuevos registros o las modificaciones hechas a
los mismos sin haber guardado los cambios. Siempre
aparece habilitado
Botón Salir: Permite salir de algún módulo del sistema y

regresar al menú principal.
Botón Procesar: Permite generar un proceso dentro del

modulo del sistema, como por ejemplo generar un reporte
en forma visual antes de ser impreso.
Botón Regresar: Permite salir de cualquier modulo del

sistema y regresar al menú principal.
Cursores de Acción
Indican los procesos que se estén llevando a cabo y las acciones que se pueden realizar en el sistema, cambiando su
estado por medio de imágenes, tal como se muestra a continuación:
Mano: Indica el estado de selección de un vínculo o proceso, al colocar el puntero
del mouse sobre un botón de acción Indica que se encuentra activo y permite realizar
un proceso sobre los registros; o sobre las opciones del menú principal indican que
dichos módulos pueden ser accesados.
Reloj de Arena: Indica el estado ocupado, es decir que se esta ejecutando algún
4
proceso y que el procesador necesita cierto tiempo para concluir su tarea y retornar el
control a la aplicación.
Selección Normal : Indica el estado de selección, es decir permite seleccionar un

objeto.
Selección de Texto: Indica el estado de edición, es decir permite agregar texto al
campo que se encuentre activo.
Descripción de Controles de captura
Control Descripción
Caja de Texto: En este campo podremos capturar todo tipo de
caracteres dependiendo del dato que se solicite.
Control de Fecha: En este control seleccionaremos la fecha

que se nos solicite.
Combo o Lista Desplegable: En este control podemos

seleccionar solo uno de los elementos contenidos en el mismo
(para ello sólo damos un clic en el dato deseado)
RadioButton: Este control permitirá seleccionar una opción de

las disponibles.
CheckBox: Este control a diferencia del anterior permite

seleccionar más de una opción de las disponibles.
Control de Hora: En el podremos especificar la hora
(hora:minutos:segundos) que se solicite.
Control Descripción
5
Grid o Grid´s: Este control servirá para la captura de un
conjunto de elementos relacionados con algunos datos
específicos.
Lista de Selección: En este tipo de Control podremos

seleccionar el o los datos a procesar en el módulo.
6
Descripción de Interfaz de reportes
Dentro de los módulos, es posible generar la vista previa de los reportes para poder revisar la
información que se desea consultar. En la parte superior de esta pantalla se encuentra la barra
de herramientas para el reporte:
Barra de
Herramientas
Contenido del
reporte
Los botones que se encuentran en esta pantalla, así como su funcionamiento se

explican a continuación:
Imprimir: Se utiliza para enviar el reporte a la impresora que se encuentra como
predeterminada en el sistema operativo. Al hacer clic en dicho botón nos mostrará
una ventana como la siguiente donde configuraremos la impresión.
Si deseamos imprimir todas las páginas seleccione la opción All, en caso contrario
seleccione la opción Pages y teclee el número de página donde iniciará la
impresión y el número donde terminará From – To; si desea realizar varias copias
de la impresión indique el número de copias Copies. Una vez que ha definido
todos los parámetros de la impresión haga clic en el botón OK o en Cancel si
desea cancelar la impresión.
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Exportar: Se utiliza para enviar el reporte a una aplicación o programa externo
(Excel, Word, etc.) para su mejor manejo.
Actualizar: Se utiliza para actualizar los datos del reporte.
Zoom: permite el efecto de acercamiento o alejamiento con el fin de visualizar el

contenido de la página en un tamaño mayor o menor.
Inicio y Fin: Se utilizan para ir a la primer o última página del reporte.
Página anterior y página siguiente: Se utilizan para retroceder o avanzar una

página en el reporte.
8
INICIO DEL
SISTEMA
El sistema integral es un programa que concentra todas las aplicaciones desarrolladas por la
Secretaría de Contraloría para sus diferentes áreas, mediante la captura de su nombre de
usuario y contraseña podrá acceder a los sistemas que usted utiliza sin importar que no esté en
su computadora.
Para iniciar el sistema integral busque esté icono en el escritorio de la computadora desde
donde desea acceder y dé doble clic en él:
Le aparecerá la siguiente ventana donde se solicita su nombre de usuario y contraseña (estos

datos son asignados por personal de la Coordinación de Planeación, Evaluación e Informática
Sectorial de la Secretaría). Introduzca ambos datos y dé clic en el botón ACEPTAR.
Una vez cargada la aplicación le será mostrada la pantalla que le permite seleccionar los
sistemas a ejecutar. Para ingresar al Sistema de Seguimiento, dé un clic en la opción del Menú
DIOCS y en éste seleccione ATENCION CIUDADANA”:
9
Si desea salir dé un clic en la opción Salir.
10
MENÚ
El sistema en general tiene la finalidad a ayudar al usuario al control de las quejas

recepcionadas por la Secretaría, el cual ayuda en el seguimiento de las mismas así como la
explotación de dicha información a través de reportes de los mismos.
Esta pantalla permite acceder a cada módulo del sistema, dando un clic sobre cada opción e
inmediatamente se ingresa a cualquiera de los módulos, cabe señalar que el sistema trabaja
por años, para cambiar de un año a otro solo debemos seccionar el año del combo el cual se
encuentra en la parte superior derecha.
Cabe señalar que el sistema trabaja por años, por lo cual en el combo de años (ubicado en la
parte superior derecha del menú principal) debemos desplegarlo y seleccionarlo dando un clic
sobre el año para poder consultar los datos de otro año de trabajo.
11
CATÁLOGOS
Este menú permite el acceso a los diferentes módulos actualizadores de los catálogos que
retroalimentan al sistema.
Este módulo concentra y permite actualizar los catálogos del sistema de forma amigable. Estos
catálogos serán utilizados en todos los módulos del sistema, a los cuales se tendrá acceso
mediante combos de selección donde se podrá obtener los datos requeridos para integrar la
información.
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DEPENDENCIAS
Este módulo tiene la finalidad de registrar todas las Dependencias y unidades de las mismas las
cuales van a ser utilizadas para determinar a quienes se les va a turnar las quejas en el módulo
principal de recepción de Quejas.
Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Dependencia: Clave de la Dependencia.
Unidad: Clave de la Unidad administrativa.
Descripción: Nombre de la Dependencia o Unidad Administrativa.
Nombre: Nombre de la Persona responsable de la Dependencia o Unidad Administrativa.
Cargo: Cargo que desempeña en dicha ubicación administrativa.
Para capturar los datos de este módulo debemos especificar la Dependencia, Unidad (Estos
datos se pueden especificar tecleándolos en la caja de texto o bien seleccionándolos en los
combos los cuales se encuentran en la parte derecha de la etiqueta del dato solicitado, cabe
mencionar que si la Dependencia existe en el catálogo oficial no podremos cambiar su nombre
solo agregaremos los datos de Nombre y Cargo), posteriormente especificamos la Descripción,
Nombre, Cargo y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catalogo de las Dependencias y
Unidades Administrativas con sus respectivos responsables como se muestra en la figura
siguiente:
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FALTAS ADMINISTRATIVAS
Este módulo tiene la finalidad de registrar las posibles faltas administrativas que pueden ser
cometidas por los servidores públicos, dicha falta se especificará cuando la queja vaya referida
a un servidor público para poder identificar el tipo de falta.

Clave: Clave que identificará a la Falta Administrativa.
Nombre: Nombre o Descripción de la Falta Administrativa.
Para capturar los datos de este módulo debemos especificar la Clave (Este dato se puede
especificar tecleándolo en la caja de texto o bien seleccionándolo en el combo los cuales se
encuentran en la parte derecha de la etiqueta del dato solicitado), posteriormente especificamos
el Nombre y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catálogo de las Faltas
Administrativas como se muestra en la figura siguiente:
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FINANCIAMIENT
Este módulo tiene la finalidad de registrar las fuentes de financiamiento para las diferentes
obras de las cuales se reporta o se obtiene una queja inherente a dicha obra.

Clave: Clave que identificará a la Fuente de Financiamiento.
Nombre: Nombre o Descripción de la Fuente de Financiamiento.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catálogo de las Fuentes de
Financiamiento como se muestra en la figura siguiente:
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MOTIVOS DE ATENCION
Este módulo tiene la finalidad de registrar los diferentes motivos de atención que se dan a las
llamadas telefónicas recibidas en horario de labores a las cuales se les da atención, con este
catálogo se pueden tipificar los tipos de atención más frecuentes originados por la ciudadanía
del Estado.

Motivo: Clave que identificará al Motivo.
Atención: Clave que identificará al tipo de Atención.
Nombre: Nombre del Motivo-Atención
Para capturar los datos de este módulo debemos especificar el Motivo, Atención (Estos datos
se pueden especificar tecleándolos en la caja de texto o bien seleccionándolos en el combo los
cuales se encuentran en la parte derecha de la etiqueta del dato solicitado), posteriormente
especificamos el Nombre y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catalogo de los Motivos de
Atención como se muestra en la figura siguiente:
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ORIGENES
Este módulo tiene la finalidad de registrar los diferentes orígenes de las quejas, es decir cuales
fueron los medios por los cuales fueron recepcionadas las quejas.

Clave: Clave que identificará al Origen.
Nombre: Nombre del Origen.
Genera Folio: Indica si para el Origen se generará un folio diferente al folio de la queja, este
folio se genera para programas federales de los cuales se debe llevar un control con un folio
diferente al de la queja el cual debe representar el total de quejas de ese Origen.
el Nombre, Genera Folio y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catalogo de los Orígenes como se
muestra en la figura siguiente:
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22
SERVICIOS
Este módulo tiene la finalidad de registrar los diferentes servicios de los cuales también se
puede estar relacionada con alguna queja.

Servicio: Clave que identificará al Servicio (Esta clave engloba una serie de servicios).
Clase: Clave que identificará la Clase del Servicio.
Nombre: Nombre del Servicio.
Para capturar los datos de este módulo debemos especificar el Servicio, Clase (Estos datos se
pueden especificar tecleándolos en la caja de texto o bien seleccionándolos en el combo los
cuales se encuentran en la parte derecha de la etiqueta del dato solicitado), posteriormente
especificamos el Nombre y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catalogo de Servicios como se
23
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SERVIDORES
Este módulo tiene la finalidad de registrar a los diferentes Servidores Públicos los cuales están
relacionados con alguna queja y con algún tipo de Falta Administrativa.

Folio: Clave que identificará al Servidor Público.
Nombre: Nombre de la Persona.
Cargo: Cargo que desempeña en la Dependencia.
Dependencia: Clave de la Dependencia a la cual pertenece.
Unidad: Clave de la unidad al cual está adscrito.
Para capturar los datos de este módulo debemos especificar el Folio (Este dato se puede
los demás datos y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catalogo de Servidores como se
25
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TRAMITES
Este módulo tiene la finalidad de registrar los diferentes trámites, de los cuales se va a
identificar la queja y se puede tipificar, debido a que todo lo que se captura dentro del sistema
no necesariamente se considera una queja.

Clave: Clave que identificará al Trámite.
Nombre: Nombre del Trámite.
Nomenclatura: Abreviación del Trámite, este campo servirá para la impresión de dicha
información ya que en el reporte aparece la nomenclatura y no todo el nombre del campo.
el Nombre, Nomenclatura y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catálogo de Trámites como se
27
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PERSONAS PARA FIRMA DE
DOCUMENTOS
Este módulo tiene la finalidad de registrar las personas autorizadas para firmar los documentos
generados desde el sistema, los datos solicitados aparecerán en el documento que se genera.

Clave: Clave que identificará a la Persona.
Nombre: Nombre de la Persona.
Cargo: Cargo que desempeña en la Secretaría.
el Nombre, Cargo y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catálogo de las Personas
Autorizadas para Firmar Documentos como se muestra en la figura siguiente:
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CONFIGURACION
Este módulo tiene la finalidad de registrar la configuración para el número de días que se tiene
para los oficios de seguimiento y turnado para las quejas a las cuales se les proporciona
seguimiento, esto para poder ofrecer por parte del sistema todas aquellas quejas las cuales
según el tiempo especificado en este módulo se encuentran vencidas.

Clave: Clave que identificará a la Configuración.
Tiempo después del Turnado: Número de días en el cual se espera un primer seguimiento por
parte de la Dependencia a la que se turno la queja.
Tiempo después del primer Seguimiento: Número de días en el cual se espera un siguiente
seguimiento por parte de la Dependencia a la que se turno la queja.
especificar seleccionándolo en el combo el cual se encuentran en la parte derecha de la
etiqueta del dato solicitado), posteriormente especificamos los demás datos antes descritos y
podremos realizar las operaciones según los botones activados.
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OFICIOS
Este módulo tiene la finalidad de registrar los nombres de los diferentes oficios que van a ser
generados por parte del sistema, este nombre servirá en el módulo de configuración de los
oficios.

Número de Oficio: Clave que identificará al Oficio.
Descripción: Nombre del Oficio.
especificar tecleándolo o bien seleccionándolo en el combo el cual se encuentran en la parte
derecha de la etiqueta del dato solicitado), posteriormente especificamos los demás datos antes
descritos y podremos realizar las operaciones según los botones activados.
32
ASUNTOS
Este módulo tiene la finalidad de registrar los diferentes asuntos, esto es para tipificar las quejas
sólo de programas federales, esto para poder hacer una contabilización dependiendo del
asunto.

Clave: Clave que identificará al Asunto.
Descripción: Nombre del Asunto.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catálogo de Asuntos como se
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INSTANCIAS
Este módulo tiene la finalidad de registrar las diferentes instancias federales a las cuales se
puede turnar una queja, esto es solo para aquellas quejas que son originadas por programas
federales.

Clave Instancia: Clave que identificará a la Instancia.
Descripción: Nombre de la Instancia.
Siglas: Siglas de la Instancia.
Para capturar los datos de este módulo debemos especificar la Clave Instancia (Este dato se
puede especificar tecleándolo en la caja de texto o bien seleccionándolo en el combo los cuales
se encuentran en la parte derecha de la etiqueta del dato solicitado), posteriormente
especificamos el Nombre, Siglas y podremos realizar las operaciones según los botones
activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catalogo de las Instancias como se
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INSTANCIAS
Este módulo tiene la finalidad de registrar los motivos que tipificaran las quejas relacionadas
con las quejas de oportunidades.

Clave Motivo: Clave que identificará a la Instancia.
Descripción: Nombre de la Instancia.
Para capturar los datos de este módulo debemos especificar la Clave Motivo (Este dato se
puede especificar tecleándolo en la caja de texto o bien seleccionándolo en el combo los cuales
se encuentran en la parte derecha de la etiqueta del dato solicitado), posteriormente
especificamos la Descripción y podremos realizar las operaciones según los botones
activados.
El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catalogo de Motivos de

Oportunidades como se muestra en la figura siguiente:
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ATENCION CIUDADANA
Este menú permite el acceso a los diferentes módulos actualizadores para registrar las
atenciones telefónicas así como las quejas recepcionadas por parte de la Secretaría.
El propósito de este modulo es permitir la captura detallada de los datos de las quejas para
poder hacer una óptima explotación de la información a través de reportes.
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REGISTRO DE
Este módulo tiene la finalidad de registrar las llamadas que son atendidas en horario de oficina
las cuales tiene la finalidad de solicitar alguna información u orientación sobre algún asunto o
trámite.
Los datos solicitados en este módulo son:

Clave: Número de llamada, este número se reinicia por año.
Fecha: Fecha en la que se realizó la llamada.
Municipio: Clave del municipio de donde hablan.
Localidad: Clave de la localidad de donde hablan.
Motivo: Clave del motivo de la llamada.
Atención: Clave de la atención proporcionada esta es derivada del Motivo de la llamada.
los demás datos antes descritos y podremos realizar las operaciones según los botones
activados.
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El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado de llamadas registradas, para ello el
sistema muestra una pantalla para seleccionar una serie de parámetro que servirán para poder
filtrar la información que deseamos visualizar como se muestra en la figura siguiente:
Los datos de consulta de este módulo son los siguientes:

Folio: Indica un rango de folios que deseamos visualizar, para ellos seleccionamos en los dos
combos el folio inicial y folio final que deseamos filtrar.
Por Fecha: Indica si deseamos realizar el Filtro por Fechas de recepción de llamadas:
Fechas del: Indica las fechas que deseamos filtrar, para ello indicamos la fecha inicial y final.
Municipio: Indica el nombre del municipio que deseamos filtrar.
Motivo: Indica el motivo que deseamos filtrar.
Una vez especificados los datos anteriores damos un clic en el botón Visualizar, a lo cual el
sistema presentará la siguiente pantalla:
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QUEJAS, DENUNCIAS Y
SEGUIMIENTO
Este módulo tiene la finalidad de registrar todos las quejas y así también poder registrar el
seguimiento de las mismas conteniendo información de quien atiende la denuncia y que
respuesta va proporcionando.
Los datos solicitados en este módulo son:

Datos Generales:
Folio: Número de queja, cabe mencionar que este número se reinicia cuando inicia el año.
Financiamiento: Clave que identifica al financiamiento según la queja recibida.
Origen: Clave del Origen de la Queja.
F. Recepción: Fecha en la que se recibió la queja.
F. Documento: Fecha que contiene el documento que originó la queja (en caso de existir).
Datos del Quejoso:
Nombre: Nombre de la persona(s) que presenta la queja.
Cargo: Cargo de la persona que presenta la queja.
Domicilio: Domicilio de la persona que presenta la queja.
Municipio: Municipio donde reside la persona que presenta la queja.
Localidad: Localidad donde reside la persona que presenta la queja.
Hora: Hora en la que presenta la queja.
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Teléfono: Teléfono particular donde se pueda localizar a la persona que presenta la
queja.
Trámite: Clave del trámite de la queja.
Tipo: Clave del tipo de queja recibida.
Asunto: Contiene los datos acerca de los acontecimientos que originaron la queja.
Servidores: Si la queja se refiere a queja contra servidores se llena este apartado.

Nombre: Nombre del Servidor.
Cargo: Cargo que ocupa la persona.
Dependencia: Clave de la dependencia en la cual trabaja el servidor público.
Unidad: Clave de la unidad en la cual trabaja el servidor público.
Asunto: Descripción de la queja.
Fecha: Fecha en la que sucedieron los hechos.
Hora: Hora en la que sucedieron los hechos.
Municipio: Municipio donde sucedieron los hechos.
Lugar: Lugar donde sucedieron los hechos.
Asunto: Descripción de la queja, narración de los hechos que originó la queja.
Memoplus: Si la queja es originada por memoplus se coloca el o los memoplus que se
tiene referente a la queja.
Tipo de Asunto: Clave para tipificar el asunto, este es para programas federales.
Tipo de Motivo: Clave para tipificar la queja, este es para programas federales.
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Seguimiento:
Dependencia: Clave de la dependencia que se le turna la queja.

Unidad: Clave de la unidad que se le turna la queja.
Oficio: No. de Oficio con que se turno la queja.
Fecha: Fecha del Oficio con el que se turno la queja.
Instancia: Clave de la instancia la cual va a atender la queja (solo para programas federales).
Seguimiento: En este apartado se registra todo el seguimiento de la queja.
Tipo de Oficio: Tipo de oficio recibido o enviado en la queja los cuales pueden ser:
Seguimiento, Recordatorio, Respuesta, Seguimiento Ciudadano y No Competencia.
No. de Oficio: Número del oficio recibido o enviado.
Fecha de Oficio: Fecha del documento.
Respuesta Seguimiento: Descripción del contenido del oficio.
Acciones Realizadas: Acciones tomadas o realizadas según oficio.
Atendió: Nombre de la persona que atendió el seguimiento.
Histórico: Este apartado solo es para consulta para saber el histórico de seguimiento y turnado
de la queja.
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Consecutivo de Turnado que ha tenido la queja: Es el número de veces que se ha turnado la
queja por su misma naturaleza.
Dependencia: Clave de la dependencia que se le turna la queja.
Unidad: Clave de la unidad que se le turna la queja.
Oficio: No. de Oficio con que se turno la queja.
Fecha: Fecha del Oficio con el que se turno la queja.
Instancia: Clave de la instancia la cual va a atender la queja (solo para programas federales).
Seguimiento: En este apartado se registra todo el seguimiento de la queja.
Tipo de Oficio: Tipo de oficio recibido o enviado en la queja los cuales pueden ser:
Seguimiento, Recordatorio, Respuesta, Seguimiento Ciudadano y No Competencia.
No. de Oficio: Número del oficio recibido o enviado.
Fecha de Oficio: Fecha del documento.
Respuesta Seguimiento: Descripción del contenido del oficio.
Acciones Realizadas: Acciones tomadas o realizadas según oficio.
Atendió: Nombre de la persona que atendió el seguimiento.
Dentro de los datos solicitados existen algunos de los cuales se solicitan en Grids por lo cual se
explica la captura a continuación:
Servidores: Para poder capturar dentro de este Grid debemos especificar primero en el campo
Tipo la opción “Servidores Públicos” para que dicho grid sea habilitado para la captura, para
empezar podremos hacerlo tecleando el nombre de la persona o bien presionando la tecla
Enter y el grid aparecerá tal y como se muestra a continuación:
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Una vez especificado el nombre damos un Enter y el sistema le colocará los datos contenidos
en el catálogo de servidores los cuales son el cargo, dependencia y unidad (si deseamos
cambiar los datos visualizados solo debemos posicionarnos en la columna y dar un Enter y
colocar el dato correcto y al terminar dar de nuevo un Enter para que el sistema acepte los
datos).
Memoplus: En este grid para empezar a capturar debemos dar un enter seguidamente
aparecerá un combo de selección en el cual debemos seleccionar el número de memoplus y
posteriormente dar un Enter para que el sistema registre dicho memoplus tal y como se muestra
a continuación:
Para insertar otro memoplus solo repetimos los pasos anteriores.
Seguimiento: Para empezar a capturar debemos especificar primero los datos acerca de a
quien se le turnó la queja los cuales son la dependencia, unidad, oficio y la fecha del mismo,
una vez hecho lo anterior debemos posicionarnos en le primera columna y dar un Enter a lo
cual el sistema presentará un combo del cual debemos seleccionar el tipo de seguimiento que
deseamos registrar tal y como se muestra a continuación:
Una vez seleccionado el seguimiento damos un Enter y el sistema se colocará en la siguiente

columna, debemos teclear los datos solicitados según la columna donde se este posicionado y
al terminar dar un Enter, una vez terminado de teclear todas las columnas el sistema regresará
a la primera columna lo cual indica que el sistema está listo para recibir nuevos datos.
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Una vez especificados los datos antes descritos podremos realizar las operaciones según los
botones activados.
Para generar los oficios dentro del sistema sólo debemos saber que deseamos realizar ya sea
oficios para turnar o bien oficios de seguimiento:
1.- Para los oficios para turnar sólo debemos colocarnos en uno de los campos de Turnados los
cuales pueden ser: Dependencia, Unidad, Oficio, Fecha.
2.- Para los oficios de seguimiento sólo debemos colocarnos en el Grid de Seguimiento y dentro
de el localizar el seguimiento del cual deseamos generar el oficio.
Una vez hecho lo anterior sólo debemos teclear la tecla “F11” a lo cual el sistema presentará la
siguiente pantalla:
En esta pantalla seleccionamos el campo Nombre (este campo se refiere a la persona que
firmará los documentos) y el Oficio (debemos indicar cual de las plantillas disponibles deseamos
utilizar) y presionamos el botón Generar y el sistema presentará la siguiente pantalla:
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REPORTES
Este menú tiene la finalidad de explotar la información contenida dentro del sistema a través de
una serie de reportes los cuales servirán para una buena toma de decisiones.
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REVISION DE QUEJAS
Y DENUNCIAS
Este reporte tiene la finalidad de visualizar toda la información concerniente a las quejas
registradas dentro del sistema para conocer los motivos de las denuncias.
Los datos que se piden para generar el reporte son los siguientes:
Municipios: En el se especificará el o los municipios que deseamos filtrar en el reporte, para lo
cual podremos realizarlos de 2 formas:
1. Todos los Municipios: Indica que se incluirán todos los municipios contenidos
en el catálogo del mismo.
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los municipios que deseamos
filtrar, para ellos solo debemos dar doble clic en el Grid de Municipios y
automáticamente el sistema le colocará en la primera columna la marca “S” lo
cual indica que será considerado para el filtro, si deseamos quitar dicha selección
solo debemos dar doble clic sobre el municipio.
Fuente de Financiamiento: En el se especificará la o las fuentes de financiamiento que
deseamos filtrar en el reporte, para lo cual podremos realizarlos de 2 formas:
1. Todos las Fuentes: Indica que se incluirán todos las municipios contenidos en el
catálogo del mismo.
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2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son las fuentes que deseamos
filtrar, para ellos sólo debemos dar doble clic en el Grid de Fuentes de
Financiamiento y automáticamente el sistema le colocará en la primera columna
la marca “S” lo cual indica que será considerado para el filtro, si deseamos quitar
dicha selección sólo debemos dar doble clic sobre la fuente.
Programas: En el se especificará el o los programas que deseamos filtrar en el reporte, para lo
1. Todos los Programas: Indica que se incluirán todos los programas contenidos
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los programas que deseamos
filtrar, para ellos sólo debemos dar doble clic en el Grid de Programas y
solo debemos dar doble clic sobre el programa.
Trámites: En el se especificará el o los trámites que deseamos filtrar en el reporte, para lo cual
podremos realizarlos de 2 formas:
1. Todos los Trámites: Indica que se incluirán todos los trámites contenidos en el
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los trámites que deseamos
filtrar, para ellos solo debemos dar doble clic en el Grid de Trámites y
solo debemos dar doble clic sobre el trámite.
Tipos: En el se especificará el o los tipos de quejas que deseamos filtrar en el reporte, para lo
1. Todos los Tipos: Indica que se incluirán todos los tipos de quejas contenidos en
el catálogo del mismo.
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los tipos de quejas que
deseamos filtrar, para ellos solo debemos dar doble clic en el Grid de Tipos y
solo debemos dar doble clic sobre el tipo de queja.
Situaciones: En el se especificará la o las situaciones de las quejas que deseamos filtrar en el
reporte, para lo cual podremos realizarlos de 2 formas:
1. Todos las Situaciones: Indica que se incluirán todos las situaciones las cuales
pueden ser en proceso, concluida, no competencia.
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2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son las situaciones que deseamos
filtrar, para ellos solo debemos dar doble clic en el Grid de Situaciones y
solo debemos dar doble clic sobre la situación.
Orígenes: Se especificará el ó los orígenes de las quejas que deseamos filtrar en el reporte,
para lo cual podremos realizarlos de 2 formas:
1. Todos los Orígenes: Indica que se incluirán todos los orígenes contenidos en el
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los orígenes que deseamos
filtrar, para ellos solo debemos dar doble clic en el Grid de Orígenes y
sólo debemos dar doble clic sobre el origen.
Servicios: Se especificará el o los servicios que deseamos filtrar en el reporte, para lo cual
1. Todos los Servicios: Indica que se incluirán todos los servicios contenidos en el
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los servicios que deseamos
filtrar, para ellos solo debemos dar doble clic en el Grid de Servicios y
solo debemos dar doble clic sobre el servicio.
Fechas: Indica por cual de los campos de fecha se realizará el filtro, excepto en la opción de
Ninguna en las otras opciones debemos especificar la Fecha Inicial y la Fecha Final.
Ninguna: Indica que no se tomará en cuenta las fechas para realizar el filtro.
Recepción: Indica que la fecha para filtrar será la fecha de recepción de la queja.
Captura: Indica que la fecha para filtrar será la fecha de captura por parte de la
dirección de la queja.
Documento: Indica que la fecha para filtrar será la fecha que tiene el documento que se
presentó en la queja.
Nombre: En este campo se realiza la búsqueda por todas las quejas que contengan dentro del
campo Nombre del quejoso lo que escribimos en este campo.
Asunto: En este campo se realiza la búsqueda por todas las quejas que contengan dentro del
campo Asunto de la Queja lo que escribimos en este campo.
51
Folios: Indica los folios que deseamos filtrar.
Todos los Folios: Indica que serán incluidos todos los folios registrados en el sistema.
Selección: Se debe indicar el rango de folios que deseamos filtrar, para ello solo
debemos especificar el Folio Inicial y el Folio Final.
Una vez establecido lo anterior damos un clic en el botón Imprimir y automáticamente se

generará el reporte de la siguiente forma:
52
FORMATO DE REGISTRO Y
OPORTUNIDADES
Este reporte tiene la finalidad de visualizar el formato de registro el cual es entregado en manos
de (l) o los quejosos y a través del cual se le dará seguimiento a la queja.
Reporte: En esta opción se indicará el reporte que deseamos visualizar los cuales pueden ser
los siguientes:
1. Formato de Registro: Este reporte es el formato de recepción de la queja, el
cual se imprime con la finalidad de entregárselo al quejoso.
2. Formato de Oportunidades: Este reporte es un formato de las quejas
recepcionadas y que tiene que ver con el programa oportunidades del gobierno
federal.
Memoplus: Indica si deseamos filtrar alguna queja por algún memoplus que se haya adjuntado
a la queja.
Instancia: Indica si deseamos filtrar las quejas por alguna instancia en específico (solo
programas federales).
Selección: Se debe indicar el rango de folios que deseamos filtrar, para ello sólo
Fechas: Indica el rango de fechas que deseamos filtrar.
Todas las Fechas: indica que se incluirán todos los folios sin importar la fecha de
recepción.
53
Selección: Se especifica un rango de fechas a través de los campos Fecha inicial y
Fecha Final.
1.- Formato de Registro:
2.- Formato de Oportunidades:
54
REVISION DE SEGUIMIENTO
DE QUEJAS Y DENUNCIAS
Este reporte tiene la finalidad de visualizar el seguimiento que se lleva de las quejas así como
también el de conocer cuales quejas ya están vencidas en tiempos de respuesta en base a lo
especificado en el módulo de configuración.
Dependencias: En el se especificará la o las dependencias que deseamos filtrar en el reporte,
1. Todos las Dependencias: Indica que se incluirán todas las dependencias
contenidas en el catálogo del mismo.
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son las dependencias que
deseamos filtrar, para ellos sólo debemos dar doble clic en el Grid de
Dependencias y automáticamente el sistema le colocará en la primera columna la
marca “S” lo cual indica que será considerado para el filtro, si deseamos quitar
dicha selección solo debemos dar doble clic sobre la dependencia.
Municipios: Se especificará el ó los municipios que deseamos filtrar en el reporte, para lo cual
1. Todos los Municipios: Indica que se incluirán todos los municipios contenidos
55
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los municipios que deseamos
filtrar, para ellos sólo debemos dar doble clic en el Grid de Municipios y
sólo debemos dar doble clic sobre el municipio.
Orígenes: Se especificará el ó los orígenes de las quejas que deseamos filtrar en el reporte,
1. Todos los Orígenes: Indica que se incluirán todos los orígenes contenidos en el
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los orígenes que deseamos
filtrar, para ellos sólo debemos dar doble clic en el Grid de Orígenes y
solo debemos dar doble clic sobre el origen.
Selección: Se debe indicar el rango de folios que deseamos filtrar, para ello sólo
Fechas: Indica el rango de fechas que deseamos filtrar, para las opciones de turnado y
seguimiento se debe especificar la Fecha Inicial y Fecha Final.
Ninguna: Indica que se incluirán todas las fechas.
Oficios de Turnado: Indica que se filtrarán las quejas por la fecha en que se turno la
queja.
Oficios de Seguimiento: Indica que se filtrará las quejas por la fecha del último
seguimiento de la queja.
Tipos de Reporte: Indica el reporte que deseamos visualizar.
Lista de Revisión: Este reporte visualizará los datos más importantes de la queja así
como el seguimiento que ha sufrido la misma, al seleccionar este reporte debemos
especificar el Estado de la Queja que deseamos filtrar dentro de este reporte:
Concluidos: Muestra las quejas que ya se dio respuesta al ciudadano con respecto
a su queja.
En Proceso: Muestra las quejas que no se tiene una respuesta definitiva en cuanto
a la queja.
Ambos: Muestra ambas quejas tanto las Concluidas como las que están en
Proceso.
56
Recordatorio a Dependencias: Este reporte visualiza aquellas quejas que en base a un
número de días (módulo de configuración) deberían presentar un seguimiento, al
seleccionar este reporte debemos especificar una de las siguientes opciones:
Inicio Turnado: Muestra aquellas quejas que ya fueron turnadas pero que aun no
presentan seguimiento o respuesta por parte de la dependencia.
Inicio Seguimiento: Muestra aquellas quejas que presenta seguimiento, pero que
en base al último seguimiento presentado ya debería tener alguna respuesta.

1.- Listado de Revisión:
57
2.- Recordatorio a Dependencias:
58
GRAFICAS
Este módulo tiene la finalidad de visualizar una serie de gráficas para dar una idea visual del
como se encuentran las quejas y saber el grado de éxito que se tiene en el seguimiento de las
mismas.
No se Incluya el Origen: Indica que se no se tomará en cuenta para el reporte el origen
seleccionado en el combo que se encuentra junto a esta opción.
Incluir: Indica que si está seleccionado un origen en la opción anterior se obliga a meterlo en la
consulta.
Tipos de Reporte: Es la serie de reportes disponibles en este módulo, los cuales son Reportes
de Quejas por mes, por situación, por municipio-situación, por orígenes, turnadas a
dependencias, por tipo, tipo de obra, fuente de financiamiento, por mes situación, por municipio-
tipo, por servicios, por trámite.
Tipo de Gráfica: Indica si deseamos ver la gráfica (opción gráfica, no está disponible para
todas las opciones) o deseamos ver los datos en una tabla (opción tabla).
Fechas: Indica el rango de fechas que deseamos filtrar para el reporte.
Del: Fecha inicial del rango de fechas.
Al: Fecha final del rango de fechas.
59
No. Tabla Gráfica

1.- Quejas por Mes:
2.- Quejas por Situación:
3.- Por Municipio-Situación:
60
No. Tabla Gráfica
4.- Por Orígenes:
5.- Turnadas a Dependencia:
6.- Por Tipo:
No. Tabla Gráfica

61
7.- Por Tipo de Obra:
8.- Por Fuente de Financiamiento:
9.- Por Mes-Situación:
No. Tabla Gráfica

62
10.- Por Municipio-Tipo:
11.- Por Servicios:
12.- Por Trámite:
No. Tabla Gráfica
63
13.- Turnadas a Dependencias Responsables:
64
ANEXO A OFICIOS DE
OPORTUNIDADES
Este módulo tiene la finalidad de visualizar el formato de anexo a los registros de oportunidades
el cual contiene el dato del quejoso así como el folio que se maneja en las dependencias
federales, dicho folio no es igual al que se genera por parte del sistema.
Instancia: Indica si deseamos filtrar las quejas por alguna instancia en específico (solo
programas federales).
recepción.
Fecha Final.
Por municipios: Indica que el orden en el que deseamos ver los registros es por municipio, ya
que el orden por default del reporte es por folio de queja.

65
66
ANALISIS DE QUEJAS
EN DIAS
Este módulo tiene la finalidad de mostrar el número de días que se tardo la dependencia para
dar seguimiento a la queja, esto nos sirve para ver que tan morosas son las dependencias y el
tiempo total de respuesta en las diferentes quejas.
No se Incluya el Origen: Indica que se no se tomará en cuenta para el reporte el origen
seleccionado en el combo que se encuentra junto a esta opción.
Incluir: Indica que si está seleccionado un origen en la opción anterior se obliga a meterlo en la
consulta.
Selección: Se debe indicar el rango de folios que deseamos filtrar, para ello solo
recepción.
Fecha Final.

67
68
SEGUIMIENTO PARA
MEMOPLUS
Este módulo tiene la finalidad de visualizar las quejas seleccionadas por los números de
memoplus turnados por el despacho y en ellos actualizar la información acerca del seguimiento
que tiene la queja.
Memoplus: Número de Memoplus turnados por el despacho para la dirección de Orientación
Ciudadana.
Todos los Memoplus: Indica que se visualizaran todas las quejas que contengan alguno
de los números de memoplus mostrados en el Grid de Memoplus.
Selección: Indica cual o cuales memoplus serán incluidos en el reporte, para ello sólo
debemos dar doble clic sobre el número de memoplus a lo cual el sistema le colocará la
marca “S”, para desmarcarlo solo tenemos que dar doble clic sobre el número de
memoplus.
69
OPORTUNIDADES
Este módulo tiene la finalidad de visualizar una serie de gráficas para dar una idea visual del
como se encuentran las quejas y saber el grado de éxito que se tiene en el seguimiento de las
mismas, para programas federales.
Tipos de Reporte: Es la serie de reportes disponibles en este módulo, los cuales son Reportes
de municipio-situación, por dependencia-trámites, por municipio trámites, por dependencia-
situación, etc.
Trámites: Indica el tipo de trámite que deseamos visualizar para ellos existen dos formas:
1. Todos los Trámites: Indica que se incluirán todos los trámites contenidos en el
2. Selección: Se debe especificar cual o cuales son los trámites que deseamos
filtrar, para ellos solo debemos dar doble clic en el Grid de Trámites y
solo debemos dar doble clic sobre el trámite.
Fechas: Indica el rango de fechas que deseamos filtrar para el reporte.
Del: Fecha inicial del rango de fechas.
70
Al: Fecha final del rango de fechas.
1.- Por Municipio – Situación
2.- Por Dependencia – Trámite
71
3.- Municipio – Trámites:
4.-Resumen Quejas por Dependencia – Situación:
72
5.-Resumen Quejas por Municipio – Situación:
6.-Folios de Oportunidades de Quejas:
73
7.- Quejas Totales:
8.- Conteo por Trámites:
74
8.- Conteo por Dependencia - Trámites:
9.- Conteo por Dependencia - Estado:
75
10.- Conteo por Municipios - Trámites:
10.- Conteo por Municipios - Estado:
76
10.- Conteo por Trámite – Tipo de Queja:
77
UTILERIAS
Este menú tiene la finalidad de realizar procesos para ayudar al usuario en su tarea diaria o
anual, ayudas tales como configurar los oficios que deseamos que se impriman a través del
sistema o bien pasar los catálogos de un año a otro.
78
CONFIGURACION
DE OFICIOS
Este módulo tiene la finalidad de ayudarnos en la realización de los oficios que se generaran a
través del sistema, con este módulo colocaremos el cuerpo del oficio y en el módulo de Quejas
se podrán utilizar estas plantillas.

Tipo de Oficio: Nombre del Oficio al cual deseamos establecerle el cuerpo del documento.
Datos: Dato o datos que se van a generar dentro del cuerpo del documento.
Alineación: Establece la alineación del párrafo, cabe mencionar que una vez establecido este
dato no es necesario hacerlo para cada línea, sino que el sistema lo toma automáticamente
hasta que encuentre otra alineación para aplicárselo de esa línea en adelante.
Tamaño: Tamaño de letra del párrafo, cabe mencionar que una vez establecido este dato no es
necesario hacerlo para cada línea, sino que el sistema lo toma automáticamente hasta que
encuentre otro tamaño de letra para aplicárselo de esa línea en adelante.
Para empezar la captura en este módulo debemos especificar el Tipo de Documento (para ello
se debe seleccionar del combo que se encuentra a la derecha de la etiqueta del mismo
nombre), cabe mencionar que el sistema tomará por párrafo hasta que encuentre un “«Enter»”
en los datos del documento.
79
Para escribir en el cualquier texto que deseamos agregar sólo debemos colocarnos en la
columna “Datos” y empezar a teclear el texto que deseamos que se visualice y al terminar de
escribir sólo damos un Enter para que el sistema registre la línea, si deseamos agregar la
alineación solo nos colocamos en la columna Alineación y damos un Enter y seleccionamos del
combo que se visualiza la alineación que deseamos las cuales pueden ser Derecha, Centrado,
Izquierda, Justificado; lo mismo sucede para la columna tamaño la diferencia radica en que no
seleccionaremos sino que teclearemos el tamaño del párrafo.
El sistema incluye una funcionalidad que es el de agregar datos que capturamos en el sistema
los cuales pueden ser los siguientes:
«Enter»: Pasa de una línea del documento a otra.
«Fecha del Sistema»: Agrega la fecha de la máquina a la hora de la generación del oficio.
«No. de Oficio»: Agrega el número de oficio según el oficio de turnado o seguimiento.
«Titular de la Unidad»: Agrega el titular de la unidad a donde se turno la queja.
«Cargo»: Agrega el cargo que ocupa la persona donde se turno la queja.
«Dependencia»: Agrega la dependencia a la cual se le turno la queja.
«Unidad»: Agrega la unidad a la cual se le turno la queja.
«Folio»: Agrega el número de queja.
«Origen»: Agrega el origen de la queja.
«Trámite»: Agrega el trámite de la queja.
«Fecha de Recepción»: Agrega la fecha de recepción de la queja.
«Nombre del Quejoso»: Agrega el nombre de la persona que presentó la queja.
«Cargo»: Agrega el cargo que tiene en la comunidad la persona que presentó la queja.
«Domicilio»: Agrega el domicilio de la persona que presentó la queja.
«Localidad»: Agrega la localidad donde reside la persona que presentó la queja.
«Municipio»: Agrega el municipio donde reside la persona que presentó la queja.
«Asunto»: Agrega la descripción de los hechos de la queja.
«Unidad de Seguimiento Anterior»: Agrega la unidad a la cual se le turnó antes de turnársela
a la unidad actual.
«Oficio de Seguimiento Anterior»: Agrega el número de oficio anterior al actual.
«Firma del Documento de Seguimiento»: Agrega el nombre de quien firmó el documento de
seguimiento por parte de la dependencia.
«Firma Documento»: Agrega la persona que va a firmar el documento emitido por la
Secretaría.
«Cargo Firma Documento»: Agrega el cargo que ostenta la persona que va afirmar el
documento emitido por la Secretaría.
«MemoPlus»: Agrega el número de memoplus que contiene la queja.
80
«Año»: Agrega el año en que se registró la queja en el sistema.
Para incluir cualquiera de estos campos sólo debemos presionar la tecla “F12” y el sistema
presentará la siguiente pantalla:
Sólo debemos seleccionar el campo que deseamos agregar del combo y damos un clic en el
botón Aceptar.
Una vez terminado el cuerpo del documento podremos visualizar la vista previa del documento
sólo debemos presionar la tecla “F11” e inmediatamente el sistema presentará la siguiente
pantalla:
Una vez hecho lo anterior podremos realizar las operaciones según los botones activados.
81
GENERACION DE
NUEVO AÑO
Este módulo tiene la finalidad de pasar los datos de los catálogos de un año hacia un año
nuevo, esto debido a que los datos del sistema son anuales.

Nuevo Año: Indica el nuevo año disponible para colocarle los datos de los catálogos.
Dependencia: Indica como se va a llamar la Secretaría para ese nuevo año.
Unidad: Indica como se va a llamar la Unidad que opera el sistema para ese nuevo año.
Una vez hecho lo anterior damos clic en el botón Generar y el sistema realizará la copia
automática de los datos al terminar aparecerá la siguiente pantalla:
Dicho mensaje nos indica que la copia se realizó con éxito y el sistema está listo para empezar
la captura de un nuevo año de labor.
82

Manual Sistema de Atencion Ciudadana

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INDICE

Las ventajas que se obtiene al implementar el sistema son:

 Llevar un registro y seguimiento de las quejas durante el año.

El sistema “ATENCIÓN CIUDADANA”, fue desarrollado por la Coordinación de Planeación,

Botón Actualizar: Realiza la modificación de los registros

Botón Eliminar: Permite eliminar de la base de datos los

Botón Consultar: Este botón siempre aparece en forma

Botón Imprimir: Este botón siempre aparece en forma

Botón Salir: Permite salir de algún módulo del sistema y

Botón Procesar: Permite generar un proceso dentro del

Botón Regresar: Permite salir de cualquier modulo del

Selección Normal : Indica el estado de selección, es decir permite seleccionar un

Descripción de Controles de captura

Control de Fecha: En este control seleccionaremos la fecha

Combo o Lista Desplegable: En este control podemos

RadioButton: Este control permitirá seleccionar una opción de

CheckBox: Este control a diferencia del anterior permite

Lista de Selección: En este tipo de Control podremos

Los botones que se encuentran en esta pantalla, así como su funcionamiento se

Zoom: permite el efecto de acercamiento o alejamiento con el fin de visualizar el

Página anterior y página siguiente: Se utilizan para retroceder o avanzar una

Le aparecerá la siguiente ventana donde se solicita su nombre de usuario y contraseña (estos

El sistema en general tiene la finalidad a ayudar al usuario al control de las quejas

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son los siguientes:

El botón de opción imprimir, genera un reporte detallado del catalogo de Motivos de

Los datos solicitados en este módulo son:

Los datos de consulta de este módulo son los siguientes:

Los datos solicitados en este módulo son:

Servidores: Si la queja se refiere a queja contra servidores se llena este apartado.

Dependencia: Clave de la dependencia que se le turna la queja.

Para insertar otro memoplus solo repetimos los pasos anteriores.

Una vez seleccionado el seguimiento damos un Enter y el sistema se colocará en la siguiente

Una vez establecido lo anterior damos un clic en el botón Imprimir y automáticamente se

2.- Formato de Oportunidades:

Una vez establecido lo anterior damos un clic en el botón Imprimir y automáticamente se

1.- Listado de Revisión:

No. Tabla Gráfica

2.- Quejas por Situación:

3.- Por Municipio-Situación:

5.- Turnadas a Dependencia:

6.- Por Tipo:

No. Tabla Gráfica

8.- Por Fuente de Financiamiento:

9.- Por Mes-Situación:

No. Tabla Gráfica

11.- Por Servicios:

12.- Por Trámite:

No. Tabla Gráfica

Una vez establecido lo anterior damos un clic en el botón Imprimir y automáticamente se

Una vez establecido lo anterior damos un clic en el botón Imprimir y automáticamente se

2.- Por Dependencia – Trámite