ANALISIS FUNDAMENTAL:

*Estrategias:

Por supuesto, la retención de clientes no suena tan emocionante como la captación, pero es
menos costosa y puede ser lo que cree o acabe con tu negocio. De hecho, de acuerdo con un
estudio de Harvard Business Review, Bain & Company descubrieron que “cuesta siete veces
más atraer nuevos clientes de lo que cuesta mantenerlos. Además, con solo retener al 5 por
ciento de los clientes anualmente, puedes generar hasta un 125 por ciento más de beneficios”,
lo que muestra lo realmente crítico que es la retención de clientes y mantener un enfoque en
los clientes. Por tanto, sin más dilación, echemos un vistazo a cuatro formas simples en las que
las organizaciones de cualquier tamaño pueden tomar un enfoque centrado en los clientes y
hacer crecer sus negocios.

Mantenerse en contacto. - Las aplicaciones empresariales, como los administradores de

relaciones con los clientes, que permiten a tu equipo tener toda la información que necesitan
para conectarse con sus clientes y entender sus necesidades, pueden ayudarte a mostrar lo
mejor de ti. Busca una aplicación que organice eficientemente la información, incluyendo los
correos electrónicos, las llamadas, las facturas y las notas, en una base de datos a la que
puedan acceder todas las personas que tengan contacto con el cliente. De esta forma, cuando
se produzca cualquier comunicación, tu representante de servicios de cliente puede obtener
una visión completa y responder a todas las solicitudes y preguntas de forma adecuada.

Ofrece a los clientes recompensas son servicios de lealtad o descuentos. Parte de un programa
de retención de clientes moderno debería incluir algún tipo de programa de descuentos,
lealtad o recompensa para los clientes. Si no te convence la idea, considera esto: “El 69 por
ciento de los clientes afirman que su elección de minorista está influenciada por dónde pueden
obtener puntos para programas de recompensa o lealtad de clientes, mientras que el 57,4 %
de los clientes se unen a programas de lealtad para ahorrar dinero y un 37,5 % para recibir
recompensas” de acuerdo a Invesp.

Responde a solicitudes de soporte de los clientes y mantén una actitud abierta cara a ellos,
presentándote como una persona real, una empresa real. En cualquier relación, la
comunicación es fundamental, por lo tanto debes buscar aplicaciones empresariales y
herramientas de marketing por correo electrónico que no solo te permita conectarte con tus
clientes y proporcionarles el soporte que necesitan, sino también contar tu historia a tu
manera. Al presentarte a ti y a tu organización de forma auténtica, puedes crear una relación y
desarrollar la confianza, lo que puede contribuir considerablemente a cumplir tus objetivos de
retención de clientes.

Conecta con tus clientes, mantente en sintonía con el mercado y asegúrate de que tus
negocios y estrategias de productos te permitan cumplir con lo que necesitan tus clientes. Al
crear formas de recoger comentarios mediante redes sociales, correo electrónico, encuestas y
formularios de contacto, así como en persona y mediante el teléfono, tu equipo puede
conectarse con tus clientes cuando, donde y como les vaya mejor. No obstante, tienes que
convertir la comunicación en una vía de dos sentidos.

*Valores:

- Respeto: Reconocemos que las ideas, los sentimientos y los trasfondos de los demás
son tan importantes como los nuestros propios.
-Integridad: Somos honestos, éticos y dignos de confianza.

-Responsabilidad: Asumimos plena responsabilidad de nuestras decisiones, nuestras

acciones y nuestros resultados.

*Riesgos:

La administración y minimización de los riesgos en su organización empieza con la

comprensión de los tipos de riesgos que se encuentran en Modern Workplace. Algunos
riesgos están controlados por eventos externos y factores que están fuera del control
directo. Otros riesgos se deben a eventos internos y actividades de usuario que se
pueden minimizar y evitar. Algunos ejemplos son los riesgos de comportamientos y
acciones ilegales, inadecuados, no autorizados o no éticos por parte de los usuarios de la
organización. Estos comportamientos incluyen una amplia gama de riesgos internos de
los usuarios:

Filtraciones de datos confidenciales y pérdida de datos

Infracciones de confidencialidad

Robo de propiedad intelectual

Fraude

Tráfico de información privilegiada

Infracciones de cumplimiento normativo

Los usuarios del área de trabajo moderna tienen acceso para crear, administrar y
compartir datos en un amplio espectro de plataformas y servicios. En la mayoría de los
casos, las organizaciones tienen recursos y herramientas limitados para identificar y
mitigar los riesgos de toda la organización, a la vez que cumplen los estándares de
privacidad de los usuarios.

La administración de riesgos internos usa toda la amplitud del servicio y los indicadores
de terceros para ayudarle a identificar, evaluar y actuar rápidamente sobre la actividad
de riesgo. Mediante el uso de registros de Microsoft 365 y Microsoft Graph, la
administración de riesgos internos le permite definir directivas específicas para
identificar indicadores de riesgo. Estas directivas le permiten identificar actividades de
riesgo y actuar para mitigar estos riesgos.

La administración de riesgos internos se centra en los siguientes principios:

Transparencia: equilibre la privacidad del usuario frente al riesgo de la organización con

la arquitectura de privacidad por diseño.

Configurable: directivas configurables basadas en el sector, geográficas y grupos

empresariales.
Integrado: flujo de trabajo integrado en las soluciones de Microsoft Purview.

Accionable: proporciona información para habilitar las notificaciones del revisor, las
investigaciones de datos y las investigaciones de usuario.