SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

INFORME DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL

APRENDICES

JOSE REINALDO VALENCIA

NATALIA SERRANO CORREA

DUVAN MORA MAYORGA

TANIA MUÑOZ.

TUTORA

PAOLA BERRIO.
 Contenido
INTRODUCCION.................................................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................................................................4
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA INFUSIONES CHONTICO TE....................................................5
PLAN DE VENTAS PARA INFUSIONES CHONTICO TE.........................................................................7
Contacto con los clientes...............................................................................................................8
Comunicación con el cliente..........................................................................................................8
Uso de técnicas de ventas.............................................................................................................9
Tipo de venta a implementar........................................................................................................9
Registro perfil del cliente y su compra........................................................................................10
PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS...........................................................................................11
CADENA DE ABASTECIMIENTO, LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE PEDIDOS DEL PROYECTO....................13
MAPA DEL SITIO WEB PARA EL E-COMERCE O TIENDA VIRTUAL DE SU PROYECTO, Y SUS
REQUERIMIENTOS O CONTENIDOS.................................................................................................14
 INTRODUCCION.

El presente informe tiene como propósito identificar la importancia de crear un plan de

acción de marketing digital, para la comercialización y distribución de la nueva marca
CHONTICO TE, te de chontaduro en la ciudad de CALI y alrededores, para lo cual es de
vital importancia determinar cuál es nuestro producto a ofertar, valor agregado con la
competencia, publico objeto y zona de comercialización.

Dentro del plan de marketing, se debe identificar que CHONTICO TE es una marca de
infusiones naturales netamente virtual por tal motivo este se enfocara en crear
estrategias de comercialización y posicionamiento de marca dentro del ámbito digital,
resaltando tanto la calidad del servicio como la calidad del producto. Lo que nos ayudara
a dar a conocer el producto dentro de las redes sociales, páginas web e internet en
general ampliando las expectativas de compra puesto que gracias a esto se obtiene un
volumen de ventas y servicio 24/7 para generar mayor reconocimiento en el mercado y
una voz a voz continuo de manera digital.

Con el desarrollo de esta guía se logra identificar que el mundo y la tecnología avanzan
de la mano y por ende es de vital importancia crecer junto con ellos, crear estrategias
que nos permitan posicionar nuestra marca y nuestro productos en el medio digital
permite que nuestros catálogos sean de mayor conocimiento en el mercado sin tener en
cuenta la ubicación, la distancia entre el vendedor y el consumidor, ni tampoco la hora
donde se efectué la compra utilizando esto como un plus de venta que nos permite un
mayor acercamiento con nuestros clientes.
OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de acción de marketing, que nos permita dar a conocer y posicionar en el
mercado digital la nueva marca infusiones CHONTICO TE, resaltando sus características en cuanto
a calidad en el producto y en el servicio de se pretende brindar a nuestros consumidores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Desarrollar el plan de marketing digital.
 Establecer y desarrollar estrategias de comercialización digital para la empresa CHONTICO
TE.
 Crear un plan de ventas digital para la empresa CHONTICO TE.
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA INFUSIONES CHONTICO TE.
Teniendo en cuenta que CHONTICO TE SHOPS es una empresa netamente virtual, es de
vital importancia realizar un plan de marketing que nos permita incursionar nuestra
marca en el mercado digital, teniendo en cuenta que en la actualidad cada vez son más
las tiendas con este tipo de enfoque puesto que permiten alcanzar y servir efectivamente
a un grupo amplio de posibles consumidores 24/7 , dando ventajas en el mercado como
un menor costo en el mantenimiento y actualización de nuestra página web que los
gastos que los gastos que generaría mantener una tienda física sin tener en cuenta que la
cobertura que abarca tener una tienda en internet es mucho más amplia que tener una
tienda en un barrio reconocido de la ciudad. Empleando estrategias que nos
proporcionen los resultados esperados en la visión de nuestra marca como tienda virtual
entre estas podemos implementar las siguientes:

Estrategia SEO: Por medio de esta incorporaremos nuestra página web en el

mercado posicionándola entre las primeras posiciones de Google con el
propósito de conseguir un flujo constante que se puedan convertir en
consumidores a futuro, teniendo en cuenta que, aunque es una de las estrategias
más importantes los resultados pueden no verse de manera inmediata, sino que
es necesario un periodo de tiempo considerable.
Estrategia social media: infusiones CHONTICO TE tiene claro la importancia de las
redes sociales en la actualidad y la influencia que estas tienen en el consumidor
final. Por tal motivo se incorporará en el mercado perfil en Facebook e Instagram
donde continuamente se puedan visualizar anuncios pertenecientes a la marca
que nos permitan generar intriga y deseo de compra en el público objetivo
teniendo en cuenta que estos se pueden compartir de manera continúa llegando
así a mayor cantidad de personas en muy poco tiempo. (una especie de voz a voz
de manera virtual)

Estrategia SEM: Lograr transmitir e incorporar publicidad de nuestra infusión de

chontaduro d u r a n t e la navegación en Google o búsquedas específicas de un
posible consumidor puede ser una manera confiable de captar la atención de
clientes potenciales. Luego de generar incertidumbre en el cliente permitirá la
suscripción del correo electrónico del consumidor como plus de ventas futuras
con la idea de enviar de manera automática a correos inscritos mensajes
publicitarios e información de la tienda con respecto a promociones con la idea
de fidelizar clientes.
Objetivos estrategias Acciones presupuesto Indicadores
Establecer el tipo Comercio Definir las 0 La tienda virtual
de comercio electrónico. condiciones de la chontico te ,
electrónico que tienda virtual tiene comercio
va a usar la para el comercio electrónico
empresa electrónico B2C directo con los
clientes
Establecer el Estrategia Escoger el 0 La página web
dominio que va a dominio abierto. dominio.com.co de la tienda
utilizar la tienda para la página virtual usa el
virtual web de la tienda dominio .com.co
virtual
CHONTICO
SHOP.
Establecer el Estrategia Escoger un $ 400.000 La tienda virtual
hosting para hosting. hosting VPS para mensuales chontico te usa
nuestra empresa la tienda virtual el hosting
chontico te HOSTINGER.
Analizar el
servicio ofrecido
por los
diferentes
hosting en la
web.
Crear la página Estrategia Programar el $500.000 La tienda virtual
web para programación catálogo de chontico te está
chontico te web. productos, programada
Establecer los correctamente
Programación de métodos de con un catálogo
la página web de pago y proceso definido y
la tienda virtual de compra proceso de
chontico te compra claro

Crear perfiles en Estrategia social Programar los $1,000,000 Los perfiles de la

redes sociales media. perfiles en las tienda virtual de
para chontico te redes sociales, chontico te en
Crear el perfil de las redes sociales
chontico te, en Establecer son muy
Facebook, enlaces con la llamativos y por
Instagram, página web de medio de la
tik tok, kwai, chontico te publicidad
twitter. captan gran
Invertir en la cantidad de
publicidad e clientes para la
 promoción en página web .
Facebook e
Instagram para
tener un mayor
alcance de
clientes
Programar el Estrategia SEO Programar las $1,000,000 La página web
sistema SEO para palabras claves de chontico te
la pagina web. relacionadas con tiene gran
Establecer la el chontaduro, visibilidad en el
búsqueda de te, chontico, web google
palabras claves afrodisiaco para gracias a las
adecuadas para que el buscador palabras claves
chontico te los dirija a la por medio del
tienda virtual. SEO.
Establecer los
enlaces para La tienda virtual
tener mayor realiza muchas
tráfico en la web. ventas gracias al
trafico SEO.

PLAN DE VENTAS PARA INFUSIONES CHONTICO TE.

El plan de ventas de las infusiones chontico te, se enfoca en identificar y buscar saciar las
necesidades del consumidor, enfocándonos en el cliente como centro de la organización
puesto que su plena satisfacción contribuye de manera continua en el crecimiento de la
marca.
Para la ejecución de dicho plan se deben tener en cuenta varios aspectos entre ellos, capacitación
continua a personal de asesoramiento, gestionar medios de comunicación y promoción continua
del producto dentro de las redes sociales y pagina web que nos permitan mantener un pronóstico
y un control de ventas a futuro buscando siempre saciar los requerimientos del consumidor
diferenciándonos de manera continua con la competencia en busca de alcanzar los objetivos
propuestos por el mismo
Contacto con los clientes

Dentro de este aspecto CHONTICO TE identificara el cliente potencial por medio de las
redes sociales creando un contenido llamativo de tal manera que las personas
interesadas en cuidar de su salud y de su bienestar utilicen los enlaces disponibles en
nuestros perfiles para llegar directamente a la tienda y realizar la compra, por medio de
nuestro contenido vamos a mostrar todos los beneficios de nuestro producto y así
podemos diferenciar nuestro producto de la competencia, comprender la importancia
de diferenciar las clases o tipos de clientes puesto que el no considerarlos a todos de la
misma manera nos puede dar un mayor acercamiento con el cliente potencial y
retención de los existentes.

Comunicación con el cliente.

La comunicación con el cliente es el primer contacto que se manifiesta con el mismo

dentro de una tienda ya sea física o virtual con el propósito de lograr identificar las

necesidades presentes en el consumidor. Chontico te shop como tienda virtual se

enfocara en crear una página web que permita dar a conocer de manera visual quienes

somos que queremos y la importancia que tiene el cliente dentro de la empresa, así

mismo crear perfiles en redes sociales para captar al Publio interesados en los productos

que ofrecemos para que la información de los beneficios de nuestro te llegue de manera

continua y permanente al receptor y este logre mantener contacto directo con los

cambios y actualizaciones del producto ofertado, adicional se incorporara un correo

corporativo

chonticote@gmail.com “donde los clientes podrán interactuar con personal de servicio

al cliente, una especie de buzón de PQRS, permitiendo esto un mejoramiento continuo

de la tienda según los requerimientos y sugerencias de nuestros consumidores.

Uso de técnicas de ventas

La idea de un plan de ventas es identificar la necesidad del consumidor y relacionarla con

el producto que le estamos ofertando y en su defecto generar una necesidad especifica
en el cliente potencial que permita aumentar el volumen de ventas.

Técnica AIDA

ATENCIÓN infusiones chontico te, enfocados en el cliente como centro de la organización

enfoca sus esfuerzos en que este se siente agradado y consentido con el servicio
brindado antes durante y después de la venta.
INTERES infusiones chontico te, buscara la necesidad del cliente enfocándose en que esté
la reconozca y se llegue a un acuerdo en pro de lograr saciar la misma.
DECISIÓN Se establece un vínculo afectivo entre los beneficios del servicio que
ofrecemos a diferencia de las demás tiendas virtuales con respecto a los horarios de
nuestros consumidores y nuestro servicio a domicilio.
ACCIÓN Concretamos el proceso de compra destacando los beneficios de comprar con
nosotros y no con la competencia denotando lo importante que es nuestro consumidor y
su opinión con respecto al producto que compro.

Tipo de venta a implementar

Venta a distancia

Venta electrónica: infusiones chontico te, tiene como objetivo desarrollar una página web que
permita el acercamiento continuo con el consumidor 24/7 para lograr su distribución y cierre de
ventas por medio de la misma, aunque su entrega se realizaría a domicilio con pagos contra
entrega su venta ya debe haberse cerrado con éxito dentro de la página
Imagen 1 Venta electronica.

Registro perfil del cliente y su compra

Para llevar un control de infusiones chontico te realiza un estudio para un plan de ventas
anual donde se permita identificar producto a ofertar, clientes potenciales de la marca,
frecuencia de compra en comparación con la competencia, con esto desarrollar un plan
que nos permita conocer la demanda del producto y la necesidad de la marca en
incorporar mayor personal de ventas ampliando nuestra cobertura, con la ayuda de la
redes sociales la identificación de nuestros clientes es más accesible , cuando el cliente
accede de ala tienda virtual gracias a los links esa actividad queda registrada y cuando se
concreta la venta sus datos son identificados para establecer dichas estadísticas.
Cumplimiento del plan de ventas

Infusiones chontico te constantemente verificara y validará por medio de las bases de

datos y registros en el sistema que los resultados y objetivos propuestos por el plan e

ventas se estén cumpliendo, teniendo en cuenta que entre ellos esta genera

reconocimiento de la marca en el sector puesto que por ser una empresa nueva en el

sector necesita adquirir clientes potenciales que generen un voz a voz generando intriga

en los demás posibles consumidores, lo ideal es contar con un pronóstico de ventas y

generar comparativos entre si observando que los resultados sean superiores y de no

ser así generar estrategias que nos permitan mejorar los resultados alcanzados.

Nivel de servicio al cliente

Infusiones chontico te se enfoca en recalcar que nuestro valor agregado con la

competencia será verá reflejado en la calidad y calidez humana, en los encargados de
entregar el producto a domicilio de igual manera contar con personal calificado para la
recepción de PQRS con el propósito de fidelizar clientes potenciales y actuales antes
durante y después de la venta.

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

4.1. Monitoreo del producto o servicio

Este sistema determina cual ha sido la percepción que el cliente ha tenido de nuestro
producto, en cuanto a sus características, calidad y si satisface o no sus necesidades.
Migración del valor: En esta se ve involucrada la opinión y percepción que el consumidor
tiene de nuestro producto y la facilidad con que este puede cambiar de opinión, puesto
que las empresas a menudo realizamos comparaciones con la competencia el consumidor
también suele hacerlo por lo mismo es más factible que su percepción acerca del
producto cambie de manera continua, por ello infusiones chontico te realizara estudios
que le permitan estar a la vanguardia realizando ajustes dentro de la tienda y el producto
con el propósito de permanecer y satisfacer las necesidades del mercado de manera
continua.

Evaluación de los atributos del producto.

Empaque

Al ser nuestro producto una infusión para te su envase esta hecho en base a saquitos
biodegradables que contienen el extracto del chontaduro, por otro lado, nuestro producto
va empacado en una caja de cartón que tienen diferentes presentaciones con relacion a la
cantidad de bolsitas de té que contiene. En nuestra empresa es de suma importancia que
el contenido de cada bolsita de té contenga un extracto 100% natural del chontaduro,
para que cuando los clientes lo consuman puedan obtener todos los beneficios que este
producto ofrece para su salud, en el caso de las propiedades del producto en chontico te
Cuidamos todo el proceso de fabricación y además se hace un seguimiento cuidadoso en
el proceso de transporte del producto garantizando que nuestros clientes reciban un
producto con 100% de calidad a través de nuestros canales y por medio de la compra en la
tienda virtual.
Control interno:

sistema de gestión de calidad

Mantener un control acerca de lo que se ofrece que nuestros productos proceso de

envasado, empaque y distribución cuente con los aspectos legales establecidos velando
siempre en la integridad y buen nombre no solo de la empresa si no también cuidar y
proteger los intereses del consumidor,
Monitoreo del equipo de ventas

El equipo de ventas es de vital importancia en el lanzamiento y posicionamiento de una

nueva marca al mercado ya que colaboradores contentos que se sienten parte de la
entidad contribuyendo en su crecimiento reflejan más compromiso y responsabilidad en
el momento de ejercer sus funciones y cumplir con las metas establecidas por la
empresa.
Por eso para infusiones chontico te, es de suma importancia conocer la opinión y
expectativa dejada en el consumidor con respecto al servicio brindado se incorporara
dentro de plataforma un sistema de encuestas evaluando la calidad y la calidez del trato
brindado a nuestros clientes tanto en el proceso de venta como en la entrega del
producto en el domicilio del cliente, permitiéndonos esto mantener y contar con
personal calificado que pueda ofrecer un servicio con responsabilidad y honestidad
basados en el compromiso que adquirimos con el cliente cuando se finaliza una venta y
logramos cumplir la metas planteadas tanto para la empresa como para el vendedor.

CADENA DE ABASTECIMIENTO, LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE PEDIDOS DEL PROYECTO

La gestión de pedidos en la tienda virtual de CHONTICO TE, se inicia cuando un cliente realiza un
pedido, y termina cuando recibe su paquete o servicio. Permite a la empresa coordinar todo el
proceso de tramitación, desde la recogida de pedidos, el inventario y la visibilidad de la entrega
hasta la disponibilidad de servicios. Este proceso de gestión de pedidos incluye tres pasos:

Asignación

El cliente realiza el pedido a través de un formulario automatizado en la página web de la tienda

virtual de chontico te. Un miembro del equipo de ventas comprueba los detalles y confirma el
pedido.

Cumplimiento
Un empleado del almacén confirma los detalles del envío, genera una factura y completa el
pedido: recoge, embala y envía por medio de la empresa transportadora SERVIENTREGA y ENVIA.

Gestión del inventario

Los niveles de inventario se supervisan a medida que fluctúan con las demandas de la empresa
Los pedidos se realizaran por medio de nuestra página web (www.chonticote.com.co)
donde nuestro cliente encontrara y seleccionara el producto de su interés, elegirá el
medio de pago del mismo, el lugar y la hora donde desea que este sea entregado. Luego
dentro de la tienda se verificará el producto a entregar se empaca y se dispone a la
entrega del pedido donde el cliente lo requiera sin perder la calidez en cuanto al servicio
que se está ofertando.

MAPA DEL SITIO WEB PARA EL E-COMERCE O TIENDA VIRTUAL DE SU PROYECTO, Y SUS
REQUERIMIENTOS O CONTENIDOS.