MODELO GENERAL DE ÍNDICE.

INTRODUCCIÓN.

CAPÍTULO 1: LA EMPRESA O INSTITUCIÓN.

1.1 Sector y actividad económica.
1.2 Concepción de cliente y de producto.
1.3 Perfil organizacional y principios empresariales.
1.4 Unidades de negocio.
1.5 Entidades participantes en el modelo de negocio.

CAPÍTULO 2: LOS PROCESOS Y LA ORGANIZACIÓN.

2.1 Modelo de procesos.
2.1.1 Clasificación general de procesos de negocio y de soporte.
2.2 Organización y recursos humanos.
2.2.2 Definición de áreas y unidades orgánicas. Organigrama
2.2.2 Recursos humanos: Rol de personal, Condiciones laborales. Número de
personal, turnos, estrategias de capacitación, indicadores de rotación.

Tips: El capítulo debe poder ayudar a identificar oportunidades de mejora en la

estructura de la organización y/o recursos humanos e identificar si ésta se alinea a los
objetivos de esta. Tiene estructura funcional?, transversal o por procesos?, estructura
demasiado verticalizada y dependiente de una única decisión? La estructura es
respetada y conocida por todo el personal? Las responsabilidades están claramente
definidas y conocidas por todos? El personal conoce a quien recurrir para afrontar las
actividades operativas diarias?
Cómo se lleva a cabo el sistema de gestión de conocimientos y desarrollo de
capacidades o competencias del RRHH? Cómo se identifica el personal con respecto
a la gestión del RRHH? Es una gestión basada en liderazgo o no? ¿La remuneración
es acorde al mercado?

CAPÍTULO 3: DESCRIPCION DEL PROCESO O PROCEDIMIENTOS PRINCIPALES

QUE SE REALIZAN EN LA EMPRESA.
3.1 El proceso principal. Indicadores de rendimiento y control del proceso principal.
3.2 Niveles de producción del proceso principal.
3.3 Operaciones de medición y control del proceso principal.
3.4 Instalaciones y medios operativos.
3.5 Recursos físicos (En caso de ser empresas de manufactura o transformación) ó
Recursos No físicos (En caso de ser empresa de servicios)

Tips: El capítulo debe poder ayudar a identificar oportunidades respecto a los procesos
operativos misionales de la organización, describir KPI que nos brinden información
respecto al proceso misional o si no los tiene identificar oportunidades para definir uno
o algún KPI que ayude en la gestión del sistema principal. ¿Describir los recursos que
se utilizan en el proceso misional (equipos o máquinas) y cómo son mantenidos
operativos?, ¿respecto a las instalaciones, cómo son éstas y si la distribución física
está acorde con las metas u objetivos de la empresa?, los equipos pueden no ser
“nuevos” o con alta tecnología pero que tan alineados están para aportar al beneficio
común de la organización.

CAPITULO 4: SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

4.1 Descripción del sistema de gestión de calidad.
4.2 Descripción de otros sistemas de gestión como: sistema de gestión de
operaciones, de seguridad, medio ambiente y salud ocupacional.
Tips: El capítulo debe poder ayudar a identificar oportunidades respecto a los sistemas
de gestión que se tengan implementados, no siempre se van a tener “Certificaciones”
pero siempre existe un modelo de gestión, sea éste “personal” o metodológicamente
definido como lo son las ISO’s, Six Sigma, modelos de excelencia, etc. El sistema
implementado se cumple a cabalidad o es usado para temas de cumplimientos
normativos o legales.
Se tiene alguna estrategia global y esta es conocida por la organización en su
totalidad, en caso no tenerlo indicarlo como tal.

CAPÍTULO 5: DIAGNOSTICO
5.1 Diagnóstico organizacional con la base en la generación de flujos y valor desde
el punto de vista del cliente: compromiso de la alta dirección, colaboradores,
estructura orgánica.
5.2 Diagnóstico de los sistemas de gestión en las operaciones con la base de
orientación de flujos y valor desde el punto de vista del cliente. FODA,
estrategias desarrolladas, análisis del VSM e identificación de oportunidades.
5.3 Diagnóstico del sistema de gestión de calidad con la base de la satisfacción al
cliente y de generar ventajas competitivas en la organización.
Tips: Si se tuviesen un Mapa de Procesos indicarlo y analizar si éste está
correctamente definido o se mantiene el sistema funcional tradicional.
En el VSM se describen todos los procesos de flujo, información y las oportunidades y
mejora están identificados, más allá de los típicos KPI´s? Se tienen acciones
inmediatas para los problemas “evidentes”?
Se tienen métodos para resolver problemas? Los tienen en procedimientos? Tienen
un sistema de revisión implementado? Tienen un sistema realmente?, el personal fue
capacitado? Se tiene un líder que promueva la participación de los trabajadores?
Se conocen y gestionan las restricciones (“cuellos de botella”)?
Existe gestión de riesgos y se tiene un análisis FODA de la empresa?

CAPÍTULO 6: PROPUESTA DE UN MODELO DE ÉXITO DE GESTIÓN DE CALIDAD.

6.1 Estructura de la propuesta del modelo de Gestión de calidad.
6.2 Desarrollo de la propuesta del modelo de Gestión de Calidad.
6.3 Identificación de oportunidades de mejora, planteamiento de soluciones y
potencial beneficios a nivel organizacional.
6.4 Cuantificación de la propuesta de mejora
Tips: Desarrollo de la propuesta del modelo de gestión de calidad lo más detallado
posible. El capítulo debe poder ayudar a identificar oportunidades respecto a las
oportunidades de mejora potencialmente identificadas con la información de los
capítulos anteriores. Cuantificar las oportunidades de mejora o soluciones
planteadas
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

7.1 Conclusiones

7.2 Recomendaciones generales

Tips:, Definir las recomendaciones generales a seguir en la organización, así
como describir las conclusiones a las que se ha llegado.

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

Usar formato APA como referencia.