Como Aporta La ISO 9001 A Las Empresas en Las Condiciones Actuales

Como aporta la ISO
9001 a las
empresas en las
condiciones
actuales
Roger Liy
1. Condiciones Actuales
. 2. Riesgos
3. Cliente
4. Aporte
2/1
5
www.linkedin.com/in/rogerliy
1. Las Condiciones Actuales
Imaginemos los negocios…
Reducimos el agua…
Complejo
Flexibilidad
adaptación…
futuro…
Que ha pasado en el
mercado
• “Negocios Cambian su Rumbo”
• “Entrada Nuevos Jugadores”
• “Nuevos Negocios / Servicios”
• “Variación en las demandas”
• “Ventas online y delivery”
• “Redireccionamiento de las inversiones”
• “El consumidor cambio sus prioridades”
• “Distanciamiento, reduce Capacidades”
• “Cierre de fronteras / Comercio
Internacional”
• “Compra local es mas rápida”
Retos de los procesos
logisticos
• Baja Demanda
• Quiebres de Stock
• Reabastecimiento Complejo
• Reducción de Capacidad
• Distribución Diferente
• Nuevos Costos
Brittle – Frágil
Anxious – Ansioso o temeroso
Non-Linear - No lineal
Incomprehensible – Incomprensible
Interrupción
y
Continuidad
Roger Liy – Director Independiente

Entendamos un caso
practico
• ¿Cuál es tu mayor miedo?
• Quedarme sin trabajo….
• Es decir que se interrumpa tu flujo de Ingresos…
• Que puedes hacer, para que ese flujo de ingresos
continúe, hasta obtener otra trabajo….
• IDEAS?
• …Podemos compartir en el chat….

IDEAS

Riesgos
• Es aquello que nos va
a generar una
situación no deseada

Quiebre de
empresas
• Por accidentes
• Por falta de capital
• Por Entorno desfavorable
• Cambio de dueños

Entendemos que hay
una serie de Riesgos
Tenemos que actuar en dos frentes en el momento de
la ocurrencia:
• Acciones para que no Ocurran
• Acciones para minimizar el Impacto

Una vez que sucedió que hacemos
Tenemos Procesos y una Cultura que
nos permite:
• Para recuperar la
situación
• Para que no vuelva a
ocurrir
• Para aprender de
otros
• Para ser mejores

La continuidad
Es tener los planes para que no ocurra
el riesgo o lo minimicemos

Donde mirar
• Enfocarte en tus
proceso críticos
• Planear tus procesos

Plan de acción y
gestion
Tener un plan que
describa los Saber como actuar
escenarios
Tener proveedores
y empresas
alternativas que Practicar
ayuden con la
contingencia
Actualizar
Beneficios
Cultura un plan de Alerta, crónico
Identificas los riesgos posibles
Piensas en el futuro
Imaginas escenarios
Te ayuda a innovar culturalmente
Oportunidad para generar confianza
Un terminal de combustibles:
Acceso a un terminal
Interrupción por
• Oleaje
• Daño
Planes para
• Reparar
• Otras opciones de
suministro
Al igual que en la gestión de
una Crisis
Un equipo para la contingencia
Un Equipo para la continuidad de negocios
Ubicar lugares de operación alternativos (Hoteles, Casas, etc.).
Sistemas de comunicación ( Celulares, Satelitales, etc.)
Manejo de Medios, comunicación
Entrenamiento, Practicas
Políticas, procedimientos
Continuidad
logística Ejemplos

Continuidad logística
Ejemplos
• Proveedores
• Comprar vs Producir
• Insumos alternativos
• Productos alternativos (aprobados)
• Comprar a la competencia y
comercializar

Continuidad logística Ejemplos
• Plantas
• Interrupción (Ejemplo: Por
cumplimiento legal; Huelga,
etc)
• Maquila
• Desde otras Plantas
• Importación

3. Cliente
La experiencia de
cliente es una
obligación y no
una opción
Tendencia del mercado
es omnicanalidad
• Presencial, online, telemercadeo

• Diferentes canales de venta en
línea. Están integrados sin
rivalidad
Omnicanalidad
• El enfoque es el cliente
Turismo cambia de lo tradicional a lo actual
Apocalipsis del Retail…
por los cambios de la
tecnología
Ejemplo música
Vivimos en una sociedad
de cambios exponenciales
Haz mas de lo que
les gusta a tus
clientes…… y menos
de lo que no les
gusta
Pioneros
¿Ayudo a mi empresa
tener ISO 9001?
• Procesos
• Consistencia
• Mejora continua
• Cultura
• Confianza
• Accesos Mercados
• Enfoque Cliente
• Liderazgo
¿Cómo se gestiona un
SGC en las condiciones
Actuales?
• Tenemos las condiciones
• Procesos
• Cultura
• …Para…
Enfoque: Apuntar Futuro a prueba de Balas
● Costos Mínimos y flexibles
● Reducir Activos, reducción de costos fijos
● Racionalización de Productos
● Fuentes de Abastecimiento y Producción
● Cadena de suministro ágil
● Una red de suministro, flexible y ágil
● Visibilidad End to End
● Elegir los mercados
● Transformar a una cultura ágil
Aprender y Adaptar
● Entender los riesgos de la operación

● Evaluar la Resiliencia de la Operación
● Visibilidad y Monitoreo de los riesgos
● Gestión de Escenarios futuros de riesgos mayores
● Cultura Agilidad en la Adaptación de Procesos
● Gestión del reporte de error para el aprendizaje
ADAPTA LO QUE ES UTIL,
RECHAZA LO QUE NO SIRVE PARA NADA Y
AGREGA LO QUE ES ESPECIFICAMENTE TUYO
Bruce Lee
Cultura
Agilidad
Cultura Ágil / Aprendizaje Comunicación

Velocidad Rápido (Scrum)
Cliente en el
Corrección / Re- Ensayo y Error
centro (Design
direccionamiento (Lean Start Up)
Thinking)
Data centralizada
Pensamiento Visibilidad y
(Torre de
fuera de la Caja Colaboratividad
Control)
15/15

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Un equipo para la contingencia

Un Equipo para la continuidad de negocios

Ubicar lugares de operación alternativos (Hoteles, Casas, etc.).

Sistemas de comunicación ( Celulares, Satelitales, etc.)

Manejo de Medios, comunicación

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• Presencial, online, telemercadeo

● Entender los riesgos de la operación

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