INSTITUTO INCOS TARIJA

CARRERA: CONTABILIDAD GENERAL

PROYECTO
CREACION DE UN CAFÉ INTERNET

“CYBER DIGITAL CRITERS”

MATERIA: Administración General

DOCENTE: Lic. Jannet Cata

INTEGRANTES: Belén Velásquez Castro

Andres Barra Flores

GESTION: 2021

Tarija-Bolivia
Dedicatoria:

Todo llega en su momento, nunca es tarde para

alcanzar nuevas metas.

Este trabajo de investigación lo dedicamos con

mucho cariño a nuestra Hijita Kelly, por su cariño,
paciencia y comprensión.
 Agradecimiento:

La gratitud es el sentimiento noble del alma

generosa que engrandece el espíritu de quienes lo
comparten, el agradecimiento profundo al creador
de todo lo existente, por el amor incondicional que
nos concede en cada segundo de nuestra vida.

A nuestro docente Lic. Mateo Izaguirre por la

colaboración, paciencia y apoyo prestado
diariamente e incentivarnos al trabajo permanente
y por ampliar nuestros conocimientos.

A nuestra docente Lic. Jannet Cata por la

colaboración, paciencia y apoyo prestado
diariamente e incentivarnos al trabajo permanente
y por ampliar nuestros conocimientos
 INDICE

1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................1
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO..........................................................................................................2
2.1 Micro entorno................................................................................................................................2
2.1.1. Clientes..................................................................................................................................2
2.1.2. Proveedores...........................................................................................................................2

2.1.3. Instituciones Financieras.......................................................................................................3

2.1.4. Competidores........................................................................................................................3
2.1.5. Accionistas............................................................................................................................3
2.2. MACRO ENTORNO....................................................................................................................4

2.2.1. Factores económicos.............................................................................................................4

2.2.2. Factores tecnológicos............................................................................................................4

2.2.3. Factores Sociales-Culturales..................................................................................................4

2.2.4. Factores Político Legales......................................................................................................4
3.ANÁLISIS FODA................................................................................................................................6
3.1. ANÁLISIS INTERNO..................................................................................................................6

3.2. ANÁLISIS EXTERNO.................................................................................................................7

3.3. Conclusiones del análisis...............................................................................................................7

4. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES.................................................................................9
5. IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO............................................................................................9
5.1. Identificación del mercado potencial.......................................................................................9
6. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO............................................................................9
6.1. Características del servicio...................................................................................................10
6.2. Nombre, logo y slogan...........................................................................................................11
7. Formación legal.............................................................................................................................13
7.1. Hoja de inversiones...............................................................................................................14
7.2 Balance de apertura...............................................................................................................15
8. Ubicación geográfica y croquis.....................................................................................................16
1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................17
 1.1. Misión...................................................................................................................................17
1.2. Visión....................................................................................................................................17
1.3. Objetivos...............................................................................................................................17
2. PLAN DE PRODUCCIÓN...........................................................................................................18
2.1. COSTOS FIJOS....................................................................................................................18
2.2. MANO DE OBRA................................................................................................................19
2.3. COSTOS VARIABLES........................................................................................................19
2.4. COSTOS INDIRECTOS.......................................................................................................19
2.5. Presupuesto de producción....................................................................................................20
2.6. PRESUPUESTO DE INGRESOS (INCREMENTO DEL 10% ANUAL)............................20
2.7. Políticas de fijación del precio..............................................................................................20
2.8. TABLA DE TARIFAS POR CONCEPTO DE OTROS SERVICIOS..................................21
3. PLAN DE COMERCIALIZACIÓN.............................................................................................21
3.1. Donde están los clientes, y como hacer llegar los productos o servicios a los clientes.........22
4. PLAN DE MARKETING.............................................................................................................22
4.1. Estrategias.............................................................................................................................22
4.1.1. 4 Ps...............................................................................................................................23
1. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................28
1.1. Organigrama.........................................................................................................................28
1.2. Manuales de funciones y procedimientos..............................................................................28
1.3. Reglamento interno de la empresa........................................................................................30
1.4. Formularios...........................................................................................................................33
1. Planificación de recursos humanos...............................................................................................34
1.1. Criterios de selección de personal.........................................................................................34
1.2. Programas de capacitación....................................................................................................35
1.3. Políticas salariales.................................................................................................................35
1.4 Políticas y Reglas para el personal de la empresa.......................................................................35
1. Plan de dirección...........................................................................................................................38
1.1. Plan de comunicación...........................................................................................................38
1.2. Criterios de dirección............................................................................................................38
 1.3. Plan de motivación................................................................................................................38
1. Plan de control y seguimiento.......................................................................................................40
1.1. Plan de corrección de errores................................................................................................42
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................44
Anexo 1 Formulario de Arqueo de Planilla de Sueldos........................................................................45
ANEXO 2 INTERIOR DE CIBERCLICK...........................................................................................46
ANEXO 3 REGLAMENTO INTERNO DE LA ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS
CYBERCLICK S.R.L...........................................................................................................................47
 PARTE I
INTRODUCCION
1. INTRODUCCIÓN
La realización de un proyecto surge generalmente de la conveniencia y motivación de
satisfacer una necesidad de un grupo de personas o un mercado respecto a un bien o un
servicio. Esto con el fin de cubrir la escasez existente y porque su realización resulta
económicamente rentable.

Actualmente nos encontramos frente a un desarrollo tecnológico cada vez mayor, lo cual ha
llevado al mundo a romper las fronteras de la comunicación y el intercambio comercial,
cultural, académico, etc. Estamos en una era de globalización, esto nos lleva a estar
conectados y comunicados con el mundo, las herramientas para lograr esto son variadas entre
las que podemos mencionar la telefonía, televisión, radio e Internet, siendo esta última una de
las más populares, atractiva y económica a la hora de lograr una comunicación rápida y de
bajo costo.

Internet es la herramienta que puede darnos la ventaja competitiva necesaria para enfrentar los
retos tecnológicos de la época. Cualquier persona puede incursionar efectivamente en Internet.
Ya sea que su actividad se desarrolle en el ámbito industrial, comercial, académico o de
servicios, es importante tener claro los beneficios que pueden derivar de esta forma de trabajo,
para poder sacarle provecho oportunamente.

El servicio de internet ha contribuido y contribuye de forma considerable a las comunidades

de bajo poder adquisitivo, en las que los individuos no pueden comprar una computadora y
mucho menos suscribirse a una empresa de telecomunicaciones que les brinde acceso a
internet en sus hogares.

Por esto en la actualidad el uso de las computadoras y sobre todo del Internet se ha vuelto tan
necesario y tan popular, aun y cuando no se cuente con una computadora personal. Por esto el
acceder a la red desde lugares públicos hoy en día es más común, como por ejemplo los
cybercafes o cafes internets que cuentan con computadoras desde las que una persona con
conocimientos básicos de computación podrá realizar distintas tareas como ser los trabajos
escolares o de la universidad, enviar mail, revisar el correo y sobre todo tener toda la
información del Internet a su alcance y todo lo que el usuario se pueda imaginar.

Para la realización del proyecto de comercialización del servicio de internet, se debe conseguir
un local el cual deberá estar organizado con mesas adecuadas, computadoras de última
generación, sillas para los clientes, internet, etc.

Asimismo, se requiere de un técnico en informática el cual se encargue de hacer el

mantenimiento permanente tanto al hardware como al software. Este proyecto se realizara,
pensando no solo en la rentabilidad, sino pensando en el bienestar de personas con dificultades
económicas. El uso de un equipo en esta empresa deberá tener tarifas fijas por un

1
período determinado de tiempo para el acceso a internet, y/o diversos programas y o servicios.

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1 Micro entorno

Es el conjunto de grupos de interés que son de gran importancia para el desarrollo de las
actividades de la empresa Cyber Digital Criters, tiene una relación directa e influye en el
desarrollo de las acciones y tácticas que la empresa establece como planes tanto estratégicos
como operativos.

2.1.1. Clientes

La fuerza de los clientes es una de las más importantes, ya que toda organización necesita de
clientes para poder sobrevivir.

En nuestro caso, el único factor a tener en cuenta es que existe un gran porcentaje de
estudiantes de colegio, estudiantes de la universidad pública Juan Misael Saracho, población
en general que requiera de este servicio.

Los aspectos que un cliente considera a la hora de elegir un internet son los siguientes:

Velocidad de acceso a la web

Estabilidad en el servicio
Horarios amplios
Costo del servicio acorde al servicio prestado.
Atención al cliente
Rapidez en la solución de sus problemas de información.

2.1.2. Proveedores

Los proveedores son aquellos que suministran las materias primas o el equipo necesario
básico para ofrecer el servicio. En nuestro caso, los proveedores serán aquellos que abastecen
los equipos informáticos básicos y si fuera el caso, las fuentes de financiación necesarias.

Tampoco será un problema el proveedor del sistema operativo y aplicaciones, debido a que se
pueden programar videojuegos online en los diferentes sistemas existentes, sin costes elevados
por los cambios de un sistema operativo a otro.

A continuación mencionamos a los proveedores que participarán en el proyecto Cyber Digial

Criters.

ENTEL, es una empresa de telecomunicaciones quién será el encargado de proveer el

servicio de internet ADSL para nuestra empresa.

2
 SETAR, es una empresa de servicios de energía eléctrica, la cual proveerá el servicio de
energía eléctrica para el funcionamiento de la empresa.

COSAALT, Empresa proveedora del servicio de agua potable y alcantarillado

LIBRERÍA CENCOTAR, encargada de proveer material de escritorio para el servicio de
impresión del internet.

MUEBLERIA Choque proveerá los mesones para el monitor y el CPU además de las sillas
SMART empresa que nos venderá las partes de una computadora y los
distintos accesorios necesarios.

2.1.3. Instituciones Financieras

BANCO SOL, es una entidad financiera quienes a través de un crédito nos otorgaran el
recurso financiero para hacer posible el proyecto.

Los intereses que ofrece esta entidad son 1% menos que las demás instituciones financieras,
asimismo se ha considerado la agilidad en prestaciones bancarias, es decir los créditos salen en
3 ó 4 días, la atención es personalizada, vía teléfono nos comunican cuando debemos
presentarnos y que documentación debemos llevar, esto ocasiona gran ahorro de tiempo para
nosotros como clientes. La estrategia de esta empresa es efectiva, pues le da importancia real
al cliente.

2.1.4. Competidores

Las empresas competidoras en cierto momento pueden actualizar su hardware, haciendo que
los usuarios nos cambien por otra empresa. Esta situación es fácilmente realizable porque las
entidades financieras están flexibilizando el acceso a los créditos productivos.

Nuestros competidores más directos por proximidad a la Empresa Cyber Digital Criters, serán
todos los internets que se ubican sobre la calle Colon. El resto de los competidores directos se
encuentran ubicados por la zona Florida.

2.1.5. Accionistas

Belén Velásquez
Andres Barra

3
2.2. MACRO ENTORNO

2.2.1. Factores económicos

La inflación en nuestro país, aunque está controlada no deja de atraer nuestra atención puesto
que los precios generalmente tienen una tendencia a subir y la empresa Cyber Digital Criters a
pesar de eso debe mantener su precio en los diferentes servicios.

Los factores climáticos adversos como ser: lluvias, granizadas ocasionan baja afluencia de
clientes, asimismo también pueden ocasionar cortes intempestivos de energía eléctrica.

Ocasionalmente se pueden presentar cortes del servicio de Internet por parte de Entel, debido a
diferentes motivos que interrumpan dicho servicio.

Se debe considerar también diferentes tipos de accidentes como por ejemplo accidentes de
tránsito o accidentes laborales que también pueden ocasionar cortes tanto en la energía
eléctrica como en el servicio de internet.

2.2.2. Factores tecnológicos

Virus, software de seguridad, software para el control de las terminales.

El acceso a la tecnología referida al hardware y al software es fácil, ya que se puede adquirir

todo lo necesario en el mercado local de la ciudad de Tarija.

Los proveedores garantizan además la provisión de insumos y accesorios para la red local y el
software para su configuración.

La factibilidad técnica referida a la disponibilidad del servicio de internet, por parte de

ENTEL está garantizada.

2.2.3. Factores Sociales-Culturales

El nivel de formación y las costumbres de los consumidores determinan en gran medida la

forma en que los mismos realizarán sus compras y, por tanto, afectarán a la empresa.

Los paros cívicos por el tema del censo pueden perjudicar nuestro normal funcionamiento lo
cual ocasionará perdidas económicas de consideración.

Las movilizaciones universitarias, ocasionan baja afluencia de clientes lo que perjudica

económicamente a la empresa.

2.2.4. Factores Político Legales

4
Definido por el marco jurídico en que se mueve la organización. En la legislación se regulan
los aspectos tan relevantes para la actividad empresarial como: los horarios de apertura de los
establecimientos, las condiciones mínimas de las rebajas.

5
3. ANÁLISIS FODA
3.1. ANÁLISIS INTERNO:
FORTALEZAS
▪ Alta demanda por el servicio de
internet, dado que es necesario en estos
días.
▪ Diversidad de productos y servicios.
▪ Amplia infraestructura de empresa para
mayor comodidad de los clientes.
▪ Computadoras completamente
equipadas y de última generación.
▪ Atención personalizada y asistencia
técnica inmediata para solución de
problemas que tengan los clientes en el
manejo de una computadora de la
empresa Cyber Digital Criters.
▪ Desconocimiento del uso de las
herramientas de una computadora.
6
DEBILIDADES
Obtención de Patente Municipal.
Virus informáticos.
Daños causados en nuestros equipos
ocasionados por cortes intempestivos de
energía eléctrica.
Alto costo en
implementación tecnológica.
Dificultad propia de trabajar
con productos alimenticios.
Seguridad informática en cuanto al
bloqueo de algunos sitios web.
No toda la gente saber operar un equipo
de computación.
3.2. ANÁLISIS EXTERNO:

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Ser los primeros en ofrecer Entrada de nuevos competidores

servicios computaciones de calidad. con grandes capitales

Innovación permanente en los servicios Cambios acelerados de la tecnología

actual.
Alianza estratégica con proveedores en
Gran cantidad de
el suministro de accesorios e insumos.
productos sustitutos.
Posicionamiento estratégico del local.
Facilidades rediticias para la
Baja rivalidad entre competidores obtención de un PC y servicios de
directos por los servicios prestados. Internet

Precios relativamente estandarizados. Mal uso de los equipos de cómputo

por parte de los usuarios.
Negocios de internet en la zona de
mala calidad y difícil ubicación. Peligros de tener subidas y bajadas
de tensión eléctrica.
Muchos jóvenes necesitan de internet y
computadora.

Necesidad de mejorar la calidad de

sus trabajos.

Oportunidad de recarga de consumibles

a oficinas y negocios en la comunidad.

3.3. Conclusiones del análisis

Las razones que motivaron la realización de este proyecto es la alta demanda que existe por el
uso de INTERNET para distintos fines y distintos tipos de personas que por diferentes motivos
no pueden dar uso de este servicio en sus hogares, lugar de trabajo, oficinas, universidades,
etc.

Por este motivo nació la idea de crear este proyecto debido a que en la zona elegida para que
funcione Cyber Digital Criters, se cuentan con muy pocos lugares de este tipo, además que
tengan las características que presentara nuestro local; el cual será un lugar de trabajo y en
ocasiones de sano esparcimiento.

7
Otro factor importante es que se considera que gran parte de los estudiantes de nuestra
superior casa de estudios, vienen del interior del departamento y se constituyen en nuestros
potenciales clientes principales

8
 PARTE I.I
NATURALEZA DEL PROYECTO
4. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES
La idea nace de la necesidad de obtener una nueva fuente de ingresos a través de una empresa
privada prestadora de servicios de excelencia, en primera instancia solo se consideró el
mantenimiento de equipos, pero al ofrecer un solo servicio estamos dejando de lado otros
servicios que tienen gran demanda en nuestra población y que generan una rentabilidad muy
atractiva.

Cyber Digital Criters, será una empresa comercial que se dedicará a ofrecer por medio de un
pago determinado, servicios computacionales y de Internet. La idea de crear este negocio
surgió con la realización del diagnóstico en el departamento de Tarija, provincia cercado.
Donde pudimos evidenciar y observar la necesidad que existe de crear un sitio donde los
habitantes de la zona del Tejar, en especial los estudiantes de la Universidad Juan Misael
Saracho, puedan tener acceso a los servicios que ofrece Cyber Digital Criters.

5. IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO

La identificación del mercado son todas las actividades que debemos realizar para saber cómo
son nuestros clientes: conocer su nivel de vida, sus necesidades, gustos y preferencias.

Una vez que conozcamos cómo son nuestros clientes, podemos elaborar el producto que se
adapte a sus necesidades y gustos.

Nuestro mercado está en la comunidad universitaria de la universidad Juan Misael Saracho. El

tipo de mercado principal está en estas personas, pero no dejamos de lado al resto de la
población que requiera nuestro servicio.

El tipo de mercado está orientado para personas jóvenes desde los 18 años hasta los 30 años.

5.1. Identificación del mercado potencial

El mercado potencial de Cyber Digital Criters serán los:

Estudiantes de colegio
Premilitares
Profesores del magisterio
Estudiantes del curso de nivelación

6. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Un producto puede ser un bien, un servicio, una idea, una persona o un lugar, y existe para:
 Propósitos de intercambio.
La satisfacción de necesidades o deseos.
Para coadyuvar al logro de objetivos de una organización.
En el caso específico de la empresa Cyber Digital Criters, se puede afirmar que el servicio de
internet ofrecido coadyuva en el logro de objetivos de una entidad, esta entidad puede ser una
persona o una organización.

Es decir si se trata de un estudiante universitario, su objetivo es culminar sus estudios a nivel

pregrado, ahí es donde la empresa Cyber Digital Criters colabora a este estudiante a lograr su
objetivo ofreciéndole un servicio web eficiente para la realización de las tareas académicas
que tiene que presentar en fechas predefinidas, asimismo puede encontrar material electrónico
de estudio de suma importancia que no se puede encontrar en librerías ni en empresas que
venden libros en nuestra ciudad o en nuestro país.

Si se trata de una organización, a la hora de realizar un pedido de material o insumo de un

proveedor, se debe corroborar ese pedido con un depósito realizado en una entidad bancaria y
enviar el recibo de este depósito y las características del producto solicitado, esto se puede
hacer vía internet en pocos minutos y a un bajo costo.

Esta empresa ofrecerá a los clientes opciones de servicios de internet a elegir, priorizando la
satisfacción de sus necesidades a través de una oferta óptima que garantice el pleno disfrute de
los servicios utilizados. En cuanto a la calidad y el servicio se puede considerar que éstos son
de primera, ya que una de nuestras metas es llenar o exceder las expectativas de los clientes.

Con estas consideraciones se puede definir a Cyber Digital Criters de la siguiente manera:

Servicio de Internet y Mantenimiento de Computadoras

6.1. Características del servicio

Nuestro servicio está caracterizado por rasgos netamente tecnológicos y muy propios de la
actualidad.

Por medio de la presente investigación se ha determinado que no todos los centros de conexión
de internet que existen, utilizan un sistema rápido para la conexión, por tal razón hemos
tomado la decisión, para satisfacer las necesidades individuales de los clientes, de utilizar un
sistema de tecnología de punta realmente actualizado donde el procesador de cada equipo es
de última generación.

El porcentaje de uso que pudiese dársele al servicio es elevado, debido a que una amplia
demanda y a la siempre disponibilidad de las máquinas para su uso; con esto queremos decir
que inmediatamente un cliente termina de usar el servicio, es posible que otro cliente este
presto a utilizarlo. El uso del servicio puede tener lugar a cualquier hora del día, siempre y
cuando se encuentre dentro de los márgenes de horario de trabajo previamente establecidos.
Nuestro servicio depende primordialmente de la energía eléctrica y de la provisión internet por
parte de una empresa de telecomunicaciones, ya que todos nuestros componentes en su
mayoría funcionan con energía eléctrica y para evitar su interrupción hemos creado un plan de
contingencia, en el cual contemplamos la incorporación de una unidad de poder suplementaria
para el servidor.

Las características del servicio que ofreceremos a nuestra clientela serán las siguientes:

Internet ADSL 1 Mb
Paquetes de ofimática instalados en nuestros equipos
Autocad, prescom
Java, eclipse
SPSS v.19
Davinci para el llenado de formularios electrónicos
Comunicación vía Skype
Impresión en blanco y negro en papel bond tamaño carta y
oficio Impresión a color en papel bond tamaño carta y oficio
Impresión de fotografías en papel fotográfico
Impresión en CD/DVD
Copiado de CD/DVD
Venta de CD/DVD
Scaneo de imágenes
Transcripción y procesamiento de textos
Diseño de tablas y gráficos en hojas
electrónicas Diseño de presentaciones
Redes sociales Facebook, Twiter, Youtube
Correo electronico Hotmail, gmail,etc
Mantenimiento de computadoras
Limpieza de virus en memorias flash
Descargado de fotografías y/o videos de cámaras fotográficas o video filmadoras
Diseño publicitario en photoshop
Edición de video
Creación de video tutoriales
6.2. Nombre, logo y slogan
Nombre: Cyber Digital Criters

Logo::

1
Slogan: Cyber Digital Criters el mejor servicio web en tus manos. Tu punto de encuentro en la web

1
Prototipo

Ver Anexo 1 Vista interior de Cyber Digital Criters

7. Formación legal
La sociedad es de responsabilidad limitada, estará compuesta por dos socios las cuales
responderán al monto de sus aportes.

TABLA DE APORTACIONES

ACCIONISTAS APORTACION BS.

Belén Velásquez 16,141.00
Andres Barra 16,141.00
TOTAL 32,282.00

1
7.1. Hoja de inversiones

COSTO
ITE CANTIDA COSTO
DETALLE UNITARI
M D TOTAL
O
1 Alquiler pagado por adelantado 1 1,000.00 1,000.00
2 Aporte socios 1 20,000.00 20,000.00
3 Préstamo Bancario 1 90,000.00 90,000.00
Mesón con separador para monitor y teclado 5 m X 0.5
4
m 3 1,000.00 3,000.00
5 Soporte metálico para CPU 10 161.00 1,610.00
6 Sillas de plástico 12 140.00 1,680.00
7 Taburetes de plástico 12 100.00 1,200.00
8 Escritorio de madera 1 2,000.00 2,000.00
Monitor LCD 18.5 pulgadas LG modelo E1941 super
9 LED 10 1810.00 21,720.00
10 Combo multimedia teclado, mouse, parlantes GENIUS 25 155.00 3,875.00
11 CASE mini tower DELUX 12 700.00 8,400.00
12 Estabilizador de 10.000 w 2 3,000.00 6,000.00
13 Cortapicos 24 20.00 480.00
14 Modem enrutador 1 280.00 280.00
15 Switch de 16 puertos Genius 2 120.00 240.00
16 Conectores RJ-45 categoría 5e 24 7,5.00 180.00
17 Impresora Epson L-800 1 2,600.00 2,600.00
18 Impresora HP LaserJet 1022 1 1,044.00 1,044.00
19 Scanner de página completa Canon LIDE 50 1 700.00 700.00
20 Varilla de cable canal 3 pulgadas 2 125.00 250.00
21 Tarjeta madre Asrock s/v/l 24 400.00 9,600.00
22 Disco duro 500 GB 24 400.00 9,600.00
23 Módulo de memoria RAM DDR 3-----4gb 24 280.00 6,720.00
24 CPU core i-5 24 766.00 18,384.00
25 Rollo de Cable UTP cat 5e 1 350.00 350.00
26 Rollo de alambre # 16 para instalación eléctrica 1 100.00 100.00
27 Accesorios para instalación eléctrica 24 8.00 192.00
28 Mano de obra colocado mesones para monitor y CPU 1 200.00 200.00
29 Mano de obra instalación eléctrica 1 400.00 400.00
30 Mano de obra instalación y configuración de red 1 500.00 500.00
31 Gastos legales de y de constitución 1 500.00 500.00
COSTO TOTAL 212,805

1
7.2 Balance de apertura
CYBERCLICK S.R.L.
BALANCE INICIAL AL 10 DE OCTUBRE DE 2013
(Expresado en Bolivianos)
ACTIVO
Activo Circulante 111,000.00
Disponible
Caja Moneda Nacional 20,000.00
Banco Sol moneda nacional 90,000.00
Activo Diferido
Alquileres pagados por adelantado 1,000.00
Activo no Circulante 101,805.00
Activo Fijo Tangible
Muebles y Enseres 9,490.00
Equipo de Computación 90,523.00
Cargos Diferidos
Gastos de organización 1,792.00
TOTAL ACTIVO 212,805.00
PASIVO Y CAPITAL
Pasivo Circulante 90,523.00
Documentos por pagar 90,523.00
Pasivo a largo plazo 90,000.00
Préstamo Bancario Moneda Nacional 90,000.00
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL 32,282.00
Capital Srta. Belén Velázquez 16,141.00
Capital Sr. Andres Barra 16,141.00
TOTAL PASIVO Y CAPITAL 212,805.00

Tarija, abril 25 de 2020

Preparado por: Aprobado por:

Sr. Manuel Pari Sr. Andres Barra

CONTADOR GERENTE GENERAL

1
8. Ubicación geográfica y croquis

1
1
 PARTE II
PLANIFICACION
1. INTRODUCCIÓN

1.1. Misión

Somos una empresa que ofrece un servicio eficiente de internet y mantenimiento de

computadoras a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer con
rapidez, amabilidad, cortesía y calidad técnica los requerimientos de información de
nuestros clientes.

1.2. Visión
Ser líder y mantenerse en el primer lugar en la prestación de servicios web, siendo
innovadores y competitivos para obtener la confianza y preferencia de nuestra distinguida
clientela brindándoles la mejor atención, nuestra meta es la excelencia.

1.3. Objetivos
Brindar un servicio de Internet con una red de equipos de computación de última
generación, que sea atractivo y que cuente con todos los servicios web y software acorde a
las diferentes áreas de formación profesional, que contribuya al desarrollo de nuestra
comunidad para que esté informada y complemente su aprendizaje con un acceso estable a
la red internet donde encuentre toda la información requerida.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Contar con un técnico informático que realice el mantenimiento preventivo y correctivo

a los equipos de computación para que la prestación de nuestros servicios esté
Garantizada a los clientes.

Adquirir computadoras de última generación acordes con al avance tecnológico para

ofrecer mayor rapidez en el procesamiento de la información.

Obtener las mesas y sillas adecuadas con sus respectivas medidas para la comodidad de
los clientes.

Garantizar una velocidad estable en el acceso a internet ADSL, para que el usuario
pueda buscar eficientemente la información que necesita.

Promocionar el internet a través de volantes, letreros atractivos para llamar la atención

de los clientes en el Campus Universitario.

Contener variedad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos

básicos que poseen nuestros clientes a la hora de utilizar un cibercafé.

Calcular el número máximo de equipos para poder seleccionar los dispositivos de

interconexión.

1
 Ubicar el número de equipos calculados en un área de 30 metros cuadrados para
establecer el tipo de canaleta y su cantidad.

Diseño del plano físico de la red estableciendo así la cantidad de cable UTP que se va a
utilizar.

Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas tecnologías capaces de
entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado.

Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector.

Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes.
Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito
de Internet, páginas de interés, programas, juegos, etc.

Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se

ofrecerán.

2. PLAN DE PRODUCCIÓN
Los servicios ofertados por Cyber Digital Criters se producirán según pedido, por ejemplo
la impresión, el quemado de CD, el escaneo, transferencia de datos, etc.

Se detalla en la siguiente todos los materiales de primera necesidad para la prestación de

servicios por parte de Cyber Digital Criters.

2.1. COSTOS FIJOS

VALOR EN
CANTIDAD UNIDAD DETALLE
BS
1 Equipo PC servidor 3,500.00
1 Pieza Impresora b/n HP 1022 LaserJet 1,044.00
1 Pieza Impresora color Epson L-800 2,600.00
1 Hora Internet ADSL 5,256.00
TOTAL 12,400.00

1
2.2. Mano de obra

TOTAL
CATEGORIA TOTAL
NOMBRE SALARIO
PROFESIONAL ANUAL
MENSUAL
XXXXXX Gerente General 2,200.00 26,400.00
XXXXXX Contador 66.67 800.00
XXXXXX Operador 1 600.00 7,200.00
XXXXXX Operador 2 600.00 7,200.00
XXXXXX Operador 3 600.00 7,200.00
XXXXXX Operador 4 600.00 7,200.00
TOTAL EN BS. 56,000.00

2.3. Costos variables

SERVICIO DIA MES AÑO

Quemado de CD 25 750 9,000.00
Quemado de DVD 30 900 10,800.00
Impresión b/n 9 270 8,100.00
Impresión a color 15 450 5,400.00
Scanner 5 150 1800
Transferencia de datos 5 150 1800
Transcripciones de texto 20 600 7200
Transcripciones de tablas 15 450 5400
Revisión de Virus Memoria Flash 12.5 375 4500
Mantenimiento de equipo 37.5 1125 13500
Internet 150 4500 54000
TOTAL EN BS. 121,500.00

2.4. Costos indirectos

OTROS COSTOS FIJOS EN BS MENSUAL ANUAL

Impuestos y patentes municipales 361.17 4334

1
2.5. Presupuesto de producción

2020 AÑO 2021

COSTO
COSTO FIJO 96,808.95 106,489.85
COSTO VARIABLE 161,716.50 177,888.15
COSTO TOTAL 258,525.45 284,378.00

2.6. Presupuesto de ingresos (incremento del 10% anual)

2020 AÑO 2021

COSTO
INGRESOS 294,683.40 324,151.74

2.7. Políticas de fijación del precio

La recopilación de los datos relacionados con el precio establecido en el mercado de
centros de internet se determinó mediante el uso de fuentes primarias a través de entrevistas
y encuestas a los administradores a propietarios de los diferentes centros de internet a los
cuales estará limitado nuestro proyecto.

Con las informaciones recolectadas llegamos a la conclusión de establecer un precio

promedio por la utilización de nuestros servicios.

Cada hora utilizada en nuestras instalaciones de lunes a sábado tendrá una tarifa de 2 Bs. la
hora.

HASTA
TARIFA BS.
MINUTOS
15 0.50
30 1.00
45 1.50
60 2.00

2
2.8. TABLA DE TARIFAS POR CONCEPTO DE OTROS SERVICIOS

TARIFA
ITEM CANTIDAD DETALLE BS
1 1 Impresión en blanco y negro tamaño carta/oficio 0.5
2 1 Impresión a color de caratulas 2
3 1 Impresión a color de hoja completa 5
4 1 Impresión a color en papel fotográfico 2
5 1 Copiado de CD con CD incluido+sobre 5
6 1 Copiado de CD sin Cd 4
7 1 Copiado de DVD con DVD incluido + sobre 10
8 1 Copiado de DVD sin DVD 8
9 1 Transcripción de 1 hoja de texto 4
10 1 Grafico en Excel 4
11 1 Diapositiva en Power Point 4
12 1 Limpiado de memoria Flash 5
13 1 Mantenimiento completo de PC 100
14 1 Escaneo de pagina 1
15 1 Envió de archivos via e-mail 3
16 1 CD 2.5
17 1 DVD 3.5
18 1 Descarga de fotografías desde cámara 5
19 1 Descarga de videos desde filmadora 10
20 1 Diseño de imagen en photoshop 5
21 1 Instalación de programa 10
22 1 Actualización de antivirus 10

3. PLAN DE COMERCIALIZACIÓN
El conjunto de servicios propuestos, se comercializará a través de una publicidad basada en
el nombre de la empresa y el slogan seleccionado, realzando las ventajas de los servicios
que brindamos y las promociones ofertadas. Dicha publicidad estará formada por

2
volantes de propaganda, anuncios publicitarios a través de las redes sociales Facebook,
Twitter y Skype.

Las características que influyen en la forma de comercialización del servicio se pueden

atribuir a que es un servicio innovador y altamente tecnológico, dirigido a un mercado
joven, es por ello que nuestros anuncios publicitarios estarán cargados de dinamismo y
creatividad.

3.1. Donde están los clientes, y como hacer llegar los productos
o servicios a los clientes
El área principal de mercado para el centro de internet en estudio estará dirigida a un
público tanto masculino como femenino cuyo rango de edad está comprendido entre 14 a
50 años, pero primordialmente nos basamos en un mercado joven y adolescente. El
proyecto Cyber digital Criters, sobre todo, estará enfocado a un mercado estudiantil,
situación que causa que los estudiantes antes de ingresar o al salir de clases e inclusive en
su tiempo libre busquen expandir sus conocimientos tecnológicos y mantenerse al tanto de
lo que pasa en el mundo, esto hace que los clientes se dirijan hacia nosotros a disfrutar de
nuestros servicios.

En esta zona cada año se incrementa el número de estudiantes y por consiguiente la

demanda del servicio de centros de conexión de internet aumenta.

Los canales de distribución a través de los cuales llegará el servicio que ofrecemos a
nuestros usuarios llegarán casi directamente, esto es debido a que el único intermediario
que se encuentra entre nosotros y los consumidores son las máquinas (computadores).

4. PLAN DE MARKETING

4.1. Estrategias

Ser los pioneros en ofrecer una integración de servicios computacionales, brindando la

mayor satisfacción a las necesidades de información de los clientes.

Fortalecer las relaciones con los proveedores de servicio de Internet, logrando mayores
beneficios, mediante la promoción y publicidad que estos realizarán sobre el
Cyber Digital Criters.

Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen los servicios
computaciones ofrecidos por la empresa, de manera que puedan conocer la gama de
beneficios y los avances que se pueden lograr.

2
 Crear una ventaja competitiva sobre la competencia, ofreciendo descuentos a los
clientes o usuarios que incentiven a preferir nuestros servicios.

Contar con Software y Hardware novedosos y actualizados que brinden un mayor

rendimiento en sus operaciones.

Administrar de manera eficiente los gastos producidos en la empresa, evitando así el

exceso y el mal manejo de los mismos.

Realizar un mantenimiento a todos nuestros equipos de manera continua, para así evitar
incurrir en elevados costos de reparación.

Ofrecer cursos de actualización sobre computación a la población interesada, logrando

un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa.

4.1.1. 4 Ps

La mezcla de mercadotecnia es una estrategia que puede ser usada por las organizaciones
conformando una maniobra de cuatro elementos básicos: Precio, Plaza, Producto y
Promoción, estos elementos dan una perspectiva general del plan de acción mercadológico
que seguirá la organización.

4.1.1.1. PRECIO
La estrategia de diferenciación tiene dos características principales: La calidad del servicio
y equipo así como los precios, tanto por la renta de equipos como por las impresiones,
escaneos, grabaciones en CD y demás servicios complementarios.

El precio por hora de Internet se plantea en 2 Bs debido a lo siguiente:

Se toma en cuenta que el poder adquisitivo de los clientes potenciales oscila entre bajo
y medio-bajo y por otro lado también se considera que el servicio que se ofrece no es
un bien lujoso o suntuoso que se pueda ofrecer en precios más altos.

La oferta potencial en el Cyber Digital Criters está condicionada en parte por el costo
de servicio.

Si se ofrece la hora de Internet a un precio igual al de la competencia, le otorgamos una

ventaja al competidor. Por tal se estima un precio superior en 0.5 Bs al de los
competidores. Con esto indicamos a nuestros clientes que nuestro servicio de internet
es más veloz y no solo eso, también debemos hacer notar que nuestros equipos son de
última generación y el software esta libres de virus.

La reacción de la competencia, al ofrecer la hora de internet a 2 Bs. posiblemente será

tratar de bajar su precio, sin embargo, aun así contamos con una ventaja sustancial, ya
que nosotros podemos apoyarnos en la calidad del equipo y del servicio. La

2
 introducción de consolas de videojuegos a un precio de renta igual al del internet
representa una innovación en este mercado, este servicio aunado a los precios bajos es
una clara ventaja sobre los otros cibercafés-

La estrategia de precios es el primer paso para marcar la diferenciación en Cyber

Digital Criters, una vez que los clientes utilicen uno de nuestros equipos podrán
observar la calidad del
equipo y su velocidad y podrán comparar la atención con la que han recibido en otros
establecimientos. El objetivo es convencerlos de que somos su mejor opción.

4.1.1.2. PLAZA
En lo referente a los beneficios de mercado que ofrece el lugar donde se plantea establecer
Cyber Digital Criters se observa lo siguiente:

El servicio que se ofrece actualmente en la zona el tejar de nuestro interés es percibido por
los usuarios como algo que ha pasado a ser una necesidad para poder realizar diversas
actividades como las tareas escolares y que no encuentra la satisfacción adecuada debido a
las características con que se ha desenvuelto el negocio en esta zona.

Las actuales condiciones de este mercado particular posibilitan el establecimiento de un

café internet debido a:

La demanda insatisfecha
La obsolescencia del servicio de los competidores
Y el abaratamiento de costos.
La ciudad de Tarija a pesar de contar dentro de su demarcación con 250 café internet aún
presenta un gran rezago en la materia, esto en comparación de otras ciudades como La Paz,
Cochabamba o Santa Cruz, en donde la concentración de estos negocios es notoria, sobre
todo en las avenidas principales.

Las oportunidades que ofrece el mercado son varias ya que por una parte los locales ya
instalados cuentan con una capacidad y tecnología muy limitada y por otro lado el mercado
potencial es grande al contar con cercanía de 17.000 estudiantes universitarios que todos los
días visitan el Campus Universitario de El Tejar.

4.1.1.3. PRODUCTO
Con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y por otro lado de obedecer la
definición que se formuló para el negocio (un centro de servicio con paquetería de computo
actualizada, internet y juegos que se ofrecen al cliente satisfacer sus necesidades de
trabajo, estudio, comunicación y diversión en el ámbito computacional, a cambio de un
pago por el tiempo realizado), se requiere de equipo de cómputo sofisticado y además del
hardware que es el equipo tangible, se necesita de software, que son básicamente los
programas tanto de trabajo como de entretenimiento.

2
Como equipo de hardware necesario para el funcionamiento del café internet se mencionan
los siguientes:

CPU’s con unidades de lector de CD, monitores, teclados, mouse, (controles de los juegos)
y Auriculares.

Como elementos de software se mencionan los siguientes: Windows 8 profesional,

Microsoft office 2013, antivirus, enciclopedia Encarta y programas especializados Autocad,
Corel Draw, PRESCOM, SPSS, Davinci, Photoshop, Sony Vegas, SoundForge.

La asistencia técnica es un punto fundamental del proceso de atención de clientes, ya que

algunas personas pueden carecer de los conocimientos básicos de computación o aquellos
que dominen los niveles básicos tengan una duda específica, se les auxiliara en todo
momento para que despejen sus dudas y realicen sus trabajos y actividades de manera
satisfactoria. La atención al cliente no terminará cuando el cliente salgan del café internet
ya que se pondrá a su disposición al número telefónico del negocio con el fin de extender el
servicio y captar la fidelidad de los clientes.

Los insumos utilizados en el negocio deben de cumplir determinadas características, el

producto que se ofrece al cliente debe ser económico pero de calidad, para ello se considera
la línea económico pero de calidad, para ello se considera la línea económica de
consumibles de marcas reconocidas como son Sony, LG, Samsung, Epson, Canon, Genius,
etc.

4.1.1.4. PROMOCION
Existen una infinidad de clases de café internet, variantes en cuanto a su capacidad, a su
costo, a los servicios complementarios, a la tecnología que ofrecen, etc. Sin embargo la
capacidad instalada del negocio planteado se basa principalmente en las posibilidades
financieras. Esto quiere decir que se cuenta con la disponibilidad limitada que restringe en
principio una perspectiva amplia del proyecto y por tanto de las opciones acerca de la
publicidad.

Es por ello que la diferenciación que se traza para captar la atención de los clientes, se
asienta en diversos aspectos. Como se ha mencionado, el servicio es uno de ellos, la
atención a las necesidades del cliente deben de ser uno de los vectores primordiales en
cuanto a la acción diaria del negocio. El siguiente se refiere a los costos, los cuales se
apoyaran en la adquisición a bajos costos de los consumibles utilizados, existen diversas
formas de ahorrar en la adquisición de ellos. Por ejemplo la compra por volumen o al
reciclar algunos otros elementos como los cartuchos de tinta. Este abaratamiento de los
costos se reflejará en las tarifas cobradas y como se ha dicho se debe tratar de que sea
inferior a la ofrecida por los competidores cercanos.

Este último punto es vital para la creación de una estrategia, ya que se cuenta con
competidores ya instalados y considerando que el internet es un negocio que se encentra en

2
etapa de crecimiento, posiblemente se encontrara en un futuro cercano a mas competidores
dentro de la zona. Lo anterior se plantea por un lado con el fin de aclarar la necesidad de
una diferenciación clara y por otro lado afirmar que la competencia existe, que ofrece un
producto muy similar y que los clientes pueden en determinadas optar por adquirir el
servicio con ellos.

Se hará una activa campaña de publicidad y promoción de nuestros servicios así como de
las características que nos diferencian; además de cupones, horas libres, creación de días
especiales para alumnos de determinados centros de estudios y demás ofertas y
promociones.

VOLANTES PUBLICITARIOS

2
2
 PARTE III
ORGANIZACIÓN
1. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Este proyecto se desarrollará bajo la formación de una sociedad de responsabilidad
limitada, bajo escritura pública, en el cual los socios enterarán la suma de 2.500 dólares
americanos cada uno según como lo amerite las necesidades de la empresa, la inversión
total será de
15.000 dólares cuyo diferencial “10.000 dólares americanos” será solicitado a la institución
financiera Banco Sol, siendo cancelado a una tasa de interés determinada a cuotas
variables.

1.1. Organigrama

2
1.
. Manuales e fu nciones y imi entos
Cargo: Accionistas
Perfil Profesional: Persona hábil por derecho, mayor de edad
Supervisa a: Gerente
Depende de: ----
Funciones: Constituir la empresa y aportar el capital para su funcionamiento
Responsabilidades Se limita al aporte de su capital
: Definir precio a cada servicio ofrecido por Cyber Digital Criters
Cargo: Gerente
Lic. en informática o ramas afines con dos años de experiencia
Perfil Profesional:
profesional, estar inscritos en su colegio de profesionales respectivo.
Supervisa a: Operador 1, Operador 2; Operador 3 y Operador 4
Depende de: Accionistas
Funciones: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos

Controlar la asistencia del personal

Realizar la planilla de pago de los empleados
Depositar al banco el ingreso diario de efectivo
Cancelar por el servicio de luz, internet y agua.
Responsabilidades:
Cancelar el salario de los empleados
Cancelar por la seguridad social de los empleados
Informar periódicamente a los accionista sobre la empresa
Diseñar promociones

Cargo: Contador General

Técnico Superior en Contabilidad. Lic. En Contaduría Pública con
Perfil Profesional: dos años de experiencia profesional, conocimientos en paquetes
computarizados,
Supervisa a: ------
Depende de: Gerente
Funciones: Llevar los libros de contabilidad de la empresa

Realizar balances de apertura del negocio

Responsabilidades Presentar todos los formularios correspondientes a impuestos
: internos en las fechas establecidas por ley de nuestra empresa.
Brindar informes financieros a los accionistas de la empresa.
Realizar balances correspondientes.

Cargo: Operador 1, Operador 2; Operador 3 y Operador 4

 Operador de paquetes computacionales, con conocimientos básicos
Perfil Profesional:
en mantenimiento y reparación de equipos.
Supervisa a: -----
Depende de: Gerente

Servicio al cliente en su respectivo turno,

Encender/apagar el equipo
Abrir/cerrar las terminales (PC’s),
Imprimir, vender CD’s/DVD’s
Transcribir texto/Diseñar tablas en hojas electrónicas
Funciones: Diseñar diapositivas
Cobrar por el servicio prestado,
Registrar los ingresos por los servicios prestados
Realizar arqueo de caja en su turno
Cuidar los activos de Cyber Digital Criters
Velar por el buen funcionamiento de la empresa

Preparar informe de arqueo de caja de su respectivo turno.

Responsabilidades Coincidir el informe con el arqueo de caja.
: Entregar el dinero recaudado al Gerente de la empresa
Cyber Digital Criters

1.3. Reglamento interno de la empresa

Reglamento Interno de la Asamblea General de Accionistas ver anexo 2

REGLAMENTO DE OPERADORES

La honestidad es una cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y expresarse

con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los valores de verdad y justicia.

Los accionistas valoran de gran manera la honestidad en todos los empleados de

Cyber Digital Criters

El reglamento se detalla a continuación:

1. Cumplir con el horario de entrada establecido.

2. Al iniciar la jornada laboral solo debe encender el equipo servidor y debe revisar equipo
por equipo para evidenciar que no falte ningún accesorio. Si faltase algún accesorio del
internet, se debe dar parte correspondiente llenando el formulario de observaciones.
3. Solo se debe encender un equipo cuando entre un cliente. Cuando el cliente sale apagar
el equipo. En horas pico se debe prevenir y mantener encendidos 2 equipos a parte de
los que estén ocupando los clientes.

4. Comportarse adecuadamente y dirigirse al cliente de una manera amable y respetuosa.

5. Cumplir con tareas asignadas tales como asistencia al cliente, impresiones, trabajos
escolares, envíos de e-mail, copiado, venta de papelería, quemado de cd y dvd,
transcripción de textos, elaboración de hojas electrónicas, en algunos casos
mantenimiento a computadoras, instalación de programas y todo lo relacionado con la
formación de técnico medio en operador de computadoras..

6. Mantener volumen de bocinas a un nivel bajo (esto con la intención de no molestar o

distraer a los clientes de sus tareas o actividades que estén realizando en el momento)

7. No utilizar Internet cuando el internet este pesado, excepto cundo se esté haciendo
algún trabajo encargado por un cliente. (Especialmente paginas como youtube.com,
dilandau, películas en línea, etc. Esto para brindar un mejor servicio de conexión).

8. Están completamente prohibidas las páginas pornográficas de cualquier tipo.

9. Están completamente prohibido la ejecución de programa P2P (Ares, IDMAN, etc.)

10. Durante la estancia en el ciber no se permite visita alguna ya sea de amigo (a), familiar
o novio(a). Esto para no distraer de las actividades asignadas, o descuido de la atención
a los clientes.

11. Usar su teléfono celular de manera breve.

12. El operador solo podrá utilizar la computadora asignada como servidor, es obligatorio
mantenerse en línea a través de Facebook, tiene autorización de utilizar internet para
hacer trabajos encargados por algún cliente o en minutos de baja afluencia de clientes
podrá utilizar internet con fines de entretenimiento.

13. Mantener el ciber en un ambiente de limpieza haciendo el aseo periódicamente (Barrer,

trapear, limpieza de computadoras completas, impresoras, muebles de computadoras,
sillas, accesorios de papelería, estantes, puertas ventanas, vidrios, calle y banqueta
frente al ciber, etc. lavar baño una vez a la semana, recolectar basura del ciber y situarla
en un lugar por donde pasa el carro basurero en el día y horas preestablecidas por
EMAT).

14. Al cerrar el Cyber Digital Criters apagar todos los equipos excepto el servidor y dejar el
ambiente limpio, en orden libre de polvo, papeles, etc. listo para ser abierto al día
siguiente sin ninguna complicación.
15. Hacer corte de caja antes de salir de trabajar (se asignara un nombre y contraseña
de cajero para hacerlo)

REGLAMENTO PARA USUARIOS

La administración de Cyber Digital Criters no se hace responsable por el olvido de sus

pertenencias.

El cliente debe recoger su trabajo en la hora y día indicada por el operador, caso contrario
no se hacemos responsables.

Si el usuario no recoge su equipo al cual se le ha realizado mantenimiento en un plazo

máximo de 30 días, Cyber Digital Criters no se hace cargo por el deterioro del
equipo.

PROHIBICIONES

1. Introducir y/o consumir alimentos, bebidas de cualquier tipo.

2. Fumar dentro del local.
3. Golpear o maltratar el equipo o cualquiera de sus componentes.
4. Pronunciar palabras obscenas (tampoco dirigirlas a otro usuario).
5. Elevar la voz
6. Llevar consigo ningún tipo de mascota
7. Introducir intencionalmente, memorias flash con virus informáticos..
8. Causar daño intencional al software instalado en las máquinas.
9. Tirar basura dentro del local.
10. Mover y trasladar ningún equipo u accesorio sin autorización de operador de turno
11. Faltarle el respeto al personal que trabaja en el Internet.

12. Cargar celular

1.4. Formularios
Formulario de Arqueo de Caja

CyberClick ARQUEO DE CAJA

Fecha: / / Saldo según Ciber Control

DETALLE DEL ARQUEO: BILLETES

CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL

200
100
50
20
10
TOTAL BILLETES
DETALLE DEL ARQUEO: MONEDAS

CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL

5
2
1
0.5
0.2
0.1
TOTAL MONEDAS
TOTAL ARQUEO
FALTANTE
SOBRANTE

FIRMA OPERADOR FIRMA GERENTE

Anexo 1 Formulario de Arqueo de Planilla de Sueldos

 PARTE IV
INTEGRACION DE PERSONAL
1. Planificación de recursos humanos

Cyber Digital Criters planificará los recursos humanos para disponer de las personas
apropiadas, en los puestos correctos y en el momento adecuado, con una planeación
eficiente y exacta del personal, se elimina el exceso de contratación y al mismo tiempo la
empresa se asegura de tener empleados idóneos y comprometidos con Cyber Digital
Criters.

Con la planeación de recursos humanos podremos prever lo que va a suceder en el futuro,

anticiparse a los acontecimientos y así programar, presupuestar gastos, preparar, estimar el
número y tipo correcto de personal a fin de alcanzar las metas de Cyber Digital Criters

1.1. Criterios de selección de personal

Las empresas están formadas por personas, por lo que el éxito de las mismas dependerá del
talento de su gente. Es por eso que se debe seleccionar muy bien a los postulantes al puesto
de trabajo. Para contratar al personal que forme parte del equipo de trabajo de Cyber Digital
Criters se debe tomar en cuenta lo siguiente:

Se debe definir el perfil del puesto de

trabajo. Nivel de conocimientos.
Establecer las condiciones salariales y beneficios.
Anunciar el requerimiento de personal en distintos medios de comunicación.
Realizar el proceso de selección.
Conocer a los candidatos.
Examen médico.
Determinar el grado de interés del candidato.
Averiguar sus antecedentes policiales.
Prueba con una entrevista técnica.
Tomar una decisión.
Involucrar al empleado con el negocio.
El futuro empleado deberá presentar un garante, el mismo debe ser una persona hábil
por derecho.

El proceso de contratación de personal por Cyber Digital Criters, tomará menos de un 30

días, esto con la finalidad de garantizar los mejores resultados.

El empleado seleccionado para formar parte de la empresa deberá contar con un panorama
general que transmita la visión, misión y los valores de Cyber Digital Criters, así como sus
objetivos a corto, mediano y largo plazo.
1.2. Programas de capacitación
La capacitación en el área de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el
proceso de adquirir conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que mejorarán el
desempeño de los empleados en sus tareas laborales.

Es por este motivo que Cyber Digital Criters a través del Gerente General, brindará cursos
de capacitación al personal encargado en la prestación de servicios y atención al cliente,
con el objeto de brindar un mejor servicio a los usuarios y también aumentar los ingresos y
por supuesto satisfacción del empleado al cumplir eficientemente su trabajo.

1.3. Políticas salariales

Las políticas salariales es el conjunto de principios que ayudan a la orientación, en lo que se
refiere a la administración de remuneraciones. Dentro de la política salarial se encuentra: la
clasificación de los cargos, y las escalas salariales.

Los salarios fijados en Cyber Digital Criters en cuanto al personal, será de acuerdo al cargo
desempeñado, por ejemplo un Operador al ingresar a trabajar percibirá un haber básico
igual al salario mínimo nacional.

Como política de la empresa se establece, que si el trabajador no cumple con los

requerimientos del puesto, y sus obligaciones su retribución puede ser menor al salario
mínimo nacional, esta situación es convenida entre partes al inicio de su contrato de trabajo.

1.4 Políticas y Reglas para el personal de la empresa

El presente Reglamento es de carácter obligatorio para todos los trabajadores que integran y
forman parte de Cyber Digital Criters asimismo a todos los trabajadores que ingresen con
posterioridad a la fecha del mismo.

El personal de La Empresa está obligado a cumplir también con las disposiciones de orden
técnico y administrativo que dicte la misma, se hará llegar una copia del Reglamento
Interno de Trabajo, con el fin de que conozcan sus deberes y obligaciones, quedando
obligado a respetar y cumplir todas sus normas, firmando una constancia en señal de
recepción y acatamiento de las mismas.

DEL INGRESO, REQUISITOS Y CONDICIONES

Al ingresar a trabajar a Cyber Digital Criters, será necesario que el candidato sea mayor de
edad y presente los siguientes documentos:

Copia simple de su Cedula de Identidad (CI).

Certificados de Antecedentes Policiales.
2 Fotografías de frente tamaño 4x4.
Currículum documentado con fotocopias simples.
Copia de la Partida de su Matrimonio, de la Cedula de identidad de su cónyuge y de la
Partida de Nacimiento de sus hijos en caso de haberlos.
 La ficha personal del trabajador proporcionada por la empresa debidamente llenada y
firmada.

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

El Gerente General de Cyber Digital Criters es el responsable de hacer cumplir las

normas que aseguren el control de asistencia, puntualidad y permanencia en el puesto
de trabajo del
personal.

Siendo la puntualidad del personal absolutamente necesaria para el correcto

funcionamiento de la empresa, es obligación de los trabajadores llegar puntualmente a
sus labores de acuerdo al horario de trabajo, que la empresa expondrá en forma
permanente y lugar visible.

Aquellos trabajadores que no cumplan con el horario de trabajo, serán sancionados de

acuerdo a lo previsto en el presente Reglamento y en la legislación vigente.

A su llegada, el personal de la empresa, registrará su hora de entrada al inicio de

sus labores cotidianas, procediendo de igual forma a registrar su hora de salida.

Está prohibido registrar el control de asistencia de otro trabajador. Hacerlo será

considerado como falta grave, de acuerdo a lo señalado en la legislación vigente.

Todo trabajador deberá dar aviso a su Jefe inmediato con 24 horas de anticipación si no
le es posible asistir al trabajo, indicando el motivo de su falta.

Todo permiso o licencia, cualquiera sea el motivo que lo origine, debe ser autorizado
por el jefe inmediato y será solicitado con debida anticipación, salvo casos de fuerza
mayor. La empresa reconoce las siguientes clases de permisos:

a) Permiso sin goce de haber

b) Permiso personal, se otorgará de manera excepcional y no conlleva la pérdida del

goce de haberes hasta un límite de 1 hora por día y no por más de tres días
consecutivos o alternos al mes.

c) El permiso por enfermedad, debidamente acreditada y hasta el límite fijado por ley.

d) Permiso por fallecimiento de algún familiar directo del trabajador. No conlleva la

pérdida de goce de haberes.

e) Permiso por contraer nupcias. No conlleva la pérdida de goce de haberes.

f) La ausencia al trabajo sin motivo, priva al trabajador de la remuneración respectiva

en forma proporcional al tiempo dejado de laborar.
 g) La acumulación de inasistencias, según su naturaleza genera pérdida de derecho
vacacional y puede ser causal de despido de acuerdo a la legislación vigente.

LA CONDUCTA Y RESPONSABILIDAD EN EL TRABAJO

Corresponde al trabajador cumplir con las siguientes obligaciones:

Cumplir el presente reglamento interno de trabajo

Desempeñar sus labores con honestidad, lealtad, eficiencia y productividad, de
acuerdo con las funciones que les sean asignadas, las instrucciones impartidas por
su inmediato superior que coadyuven en el logro de los objetivos de la empresa.
Cumplir con el horario de trabajo que haya establecido la empresa
Concurrir a trabajar bien presentado y aseado.
Mantener la debida compostura y respeto para con sus superiores, compañeros de
trabajo y terceras personas, debiendo velar en todo momento por la buena
imagen de Cyber Digital Criters.
No asistir al trabajo en estado inconveniente (Ebrio).
Se prohíbe terminantemente las llamadas telefónicas por asuntos ajenos a la
empresa, salvo llamadas de suma urgencia.
El trabajador es responsable en su horario de trabajo por los activos de la empresa.

PAGO DE SUELDOS Y SALARIOS

Los sueldos se cancelaran en forma mensual. Todo el personal de Cyber Digital Criters está
obligado a firmar en la planilla de sueldos.

CAPACITACION

La empresa reconoce la necesidad de capacitar a sus operadores al inicio de su labor. Con

el objeto de elevar el nivel de conocimientos y mejorar el desempeño en sus funciones.
 PARTE V
DIRECCION
1. Plan de dirección
La dirección de Cyber Digital Criters es trabajar para que el negocio logre sus objetivos a
través de una misión, visión y un plan de acción claro, basándose en la organización
adecuada de los recursos con los que cuenta la empresa.

El Gerente General de Cyber Digital Criters será el encargado de analizar el mercado en el

que se mueve la empresa, y también su función será de organizar y adaptar cambios dentro
de la misma si fuera el caso, previa autorización de los accionistas. El directivo elevará
informes por escrito a los accionistas de la empresa de forma periódica o cuando estos lo
soliciten con el fin de conocer el estado de la empresa.

1.1. Plan de comunicación

El plan de comunicación que empleará Cyber Digital Criters es horizontal ya que es muy
importante e indispensable para crear un buen ambiente laboral, va establecer canales de
comunicación en la empresa para conseguir que los trabajadores hagan suyos los objetivos
de la empresa.

Un buen ambiente laboral se demuestra en el trato cordial al cliente y la eficiencia en la

prestación de los servicios, y la motivación de los trabajadores.

1.2. Criterios de dirección

Primeramente se deben definir claramente los objetivos de la empresa, la puesta en marcha
del proyecto requiere una gestión bien organizada, el Gerente debe aplicar sus
conocimientos y herramientas técnicas en las distintas actividades que se desarrollan en el
seno del mismo, que le permita cumplir satisfactoriamente con los objetivos marcados.

Nuestra estrategia de dirección se basa en la prestación de servicios, marketing, ventas y

publicidad, con el propósito de consolidar la rentabilidad proyectada de la empresa.

Cyber Digital Criters ofrecerá a los clientes la prestación de servicios de calidad, eficiencia,
con equipos de última generación, acceso rápido en la web, con un personal altamente
calificado para el logro de los objetivos.

1.3. Plan de motivación

Se capacitara a los operadores del servidor en los siguientes temas:

Dactilografía computarizada
Photoshop básico
Sound Forge básico
Sony Vegas básico
Formularios en DaVinci
Redes LAN
Relaciones públicas en la atención al cliente
Para dicha capacitación se emplearán los siguientes métodos y técnicas:
Uso de videos tutoriales
Manuales de operación de los paquetes
Enseñanza personalizada

Esto hará que el operador adquiera mayor conocimiento sobre diferentes herramientas de la
informática y su desempeño sea eficiente en sus funciones.

Todos los cursos de capacitación están programados durante seis sesiones, cada sesión tiene
una duración de una hora.

CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN

CURSO FECHA
Curso de relaciones humanas y públicas 4 de Noviembre
Dactilografía computarizada 6 de Noviembre
Formularios DaVinci 8 de Noviembre
Redes LAN 11 de Noviembre
Photoshop básico 14 y 15 de Noviembre
Sound Forge basico 18 de Noviembre
Sony Vegas básico 19 de Noviembre

El encargado de proporcionar el material didáctico y controlar que se lleven a cabo los

cursos de capacitación, es el Gerente de Cyber Digital Crites

Se tiene planificado capacitar al personal de Cyber Digital Criters durante el primer mes de
iniciada su labor. Más específicamente dentro del horario de su turno una hora
aproximadamente, en horario de baja afluencia de clientes.
PARTE VI
CONTROL
1. Plan de control y seguimiento
El proyecto “Creación de un Café Internet” está pensado para que los accionistas y el
gerente general, tengan un control permanente en la venta de servicios y/o productos por
parte de Cyber Digital Criters.

A la hora de pensar en control, no podemos dejar de pensar en tecnología, por este motivo
se va a recurrir a lo que nos ofrece la tecnología para realizar un control eficaz. La mejor
forma de controlar, Cyber Digital Criters sin tener que desplazarse es utilizando cámaras de
vigilancia y controlaremos lo siguiente:

Aptitudes laborales.
Protección del personal.
Protección de bienes personales de los clientes.
Protección de Activos de Cyber Digital Criters.
Verificar transacciones y comprobar falsas alarmas.
Para un control de visitas a páginas web se utilizara el K9, es un software que permite:

Liberarnos de contenidos indeseados en la web.

Filtra y bloquea las páginas con cualquier tipo de material ofensivo o peligroso.
Monitoreo de actividad.
Horarios de restricción para protección de menores de edad.
Bloqueo de palabras malsonantes.
K9 Web Protection solicita un registro de administrador que te dará privilegios para
controlar los contenidos que se muestran en la web.

Asimismo para coadyuvar con la tarea de K9, se instalará en las terminales el software
NetSupport para controlar y monitorear todo lo que el cliente está haciendo en un PC de
Cyberc Digital Criters. Este software esta diseñado para funcionar a través de una red LAN,
de forma segura sin necesidad de configurar un firewall, NetSupport Manager ofrece una
solución única para el soporte remoto.

Entre las funciones que nos brinda NetSupport son las siguientes:

GESTIÓN DE IMPRESORAS

Impide que los clientes impriman por error.

Límite del uso de la impresora por número de páginas
Exige la autorización del operador antes de imprimir.
Impide que se agreguen, borren o modifiquen las impresoras.
Controla el acceso y el uso de cada impresora.
Visualiza un indicador de impresión en tiempo real que muestra qué clientes están
imprimiendo.
GESTIÓN DE DISPOSITIVOS

Impide la copia de datos a o desde dispositivos de almacenamiento USB.

Impide la copia de datos a o desde dispositivos CDR / DVD.
Impide la creación de nuevas conexiones de red.
ENTREGA Y RECOGIDA DE ARCHIVOS
Distribuye archivos y datos desde el equipo del operador a varios equipos de Cyber
Digital Criters.
Transfiere archivos a y desde ordenadores seleccionados en una sola acción.
Distribuye archivos a múltiples ordenadores en una sola acción.
Para realizar un control efectivo de ingresos se tiene planificado contar con un software
denominado Ciber Control Pro versión 4.0.

Ciber Control PRO es un programa diseñado para el funcionamiento y la gestión de

cibercentros, como por ejemplo, CiberCafés.

Este sistema se divide en dos partes: Ciber Control, desde donde se controlan los puestos
del cibercentro y CiberPuesto, el programa instalado en cada equipo con la función de
contador de tiempo.

Ciber Control está en español, es muy completo y sus características más destacadas son:

Bloqueo / desbloqueo de terminales / puestos (Clientes)

Extensa configuración para distintos precios
Personalización de tarifas por franjas horarias
Posibilidad de contabilizar en Bs
Facturación detallada
Exportación de facturación detallada en formato txt
Posibilidad de apagar y reiniciar los equipos a través de una red LAN
Dispone también de un modo prepago, y ciber control bloqueará el cliente
transcurrido el tiempo establecido
Posibilidad de incrementar el tiempo de prepago durante su uso
Alarmas al finalizar prepago
Redondeo automático de tarifas
Configuración de varios operadores para el mismo programa, con restricciones de
uso en la sesión de cada operador

Este software registra la venta de cualquier servicio o producto que ofreceremos, según
tarifas previamente configuradas en el software:
Ingreso total considerando todos los productos y servicios (por día, por semanas,
por meses, etc.).
 Ingreso total considerando un ítem por ejemplo ingresos por el servicio de internet
(por día, por semanas, por meses, etc.).
Ingresos por cliente
Ingresos por turnos, con su respectivo pasword de seguridad
Estadística de ingresos por clientes
Estadística de ingresos por terminales del Cyber Digital Criters
1.1. Plan de corrección de errores
Como en cualquier empresa, los errores se van a presentar en Cyber Digital Criters. Este
tipo de situaciones desagradables, tienen que ser corregidas a través de un plan de
contingencia. El plan de contingencia se detalla a continuación:

En caso de cortes intempestivos de energía eléctrica:

Contar con una Unidad de Poder Suplementaria conectada al servidor, para que este
pueda cobrar por el uso de los equipos a los clientes que estaban en Cyber Digital
Criters.

El operador anotara a mano en una hoja de papel la cantidad que debe cada
puesto, esto debe hacerlo en un máximo de 5 minutos.

Desconectar el térmico principal que protege de subidas y bajadas de tensión

Una vez que se restablezca la provisión de energía eléctrica esperar 10 minutos y
activar el térmico principal.

Para los arqueos de caja

Anotar en el formulario correspondiente

Se reconoce simplemente hasta 2 Bs., de faltante
Si el faltante excede los 2 Bs., se descuenta al operador que corresponda.
En caso de sobrante, el monto sobrante ira registrada en una cuenta faltantes y
sobrantes

En caso de que un terminal este en malas condiciones de funcionamiento

Proceder a revisar externamente para evidenciar si el PC ha sido dañado con

premeditación.
Si ha sido dañado con premeditación, revisar las cintas de video vigilancia para
poder establecer culpables y realizar la denuncia respectiva a la FELCC.
Si el daño es por causas de deterior natural o fallas de fabricación, informar para
que se realice un mantenimiento preventivo o correctivo si corresponde.
Si el PC tiene garantía se debe trasladar hasta las oficinas del proveedor, para que se
le realice el mantenimiento que corresponda.
CONCLUSIONES

El proyecto expuesto está sustentado de tal manera para poder llevarse a cabo, sin dejar de
mencionar que está dirigido a un público juvenil sin hacer a un lado al público en general.

Se puede afirmar que un cliente que necesita trabajar en un internet que busca, busca un
café internet donde no haya mucha bulla, la conexión a internet sea estable, que los equipos
funciones de manera óptima, que el software esté libre de virus y por ende si va a trabajar
con memorias flash que no infecte dispositivos de almacenamiento, que cuente con los
programas que el cliente necesite, que la atención sea cordial, si hubiera alguno error en el
pc el operador debe resolver, si el cliente tiene alguna consulta sobre el manejo de algún
paquete, el operador deberá responder satisfactoriamente a estas consultas.

Todo lo expuesto en el anterior párrafo son requerimientos que Cyber Digital Criters
cumple a cabalidad, si un cliente utiliza uno de nuestros equipos de computación, con
seguridad vuelve y con seguridad hará buena propaganda de nosotros en su entorno social.

También se debe considerar que la zona elegida para el emplazamiento del proyecto, es una
zona favorable para este tipo de emprendimientos, la cantidad de estudiantes universitarios
aumenta cada año en 15% aproximadamente y se prevé que clientes para Cyber Digital
Criters existirán inclusive por más de 5 años.

Relacionado con la publicidad, como se trata de una calle por la que transitan todos
nuestros potenciales clientes, se va a repartir volantes haciendo conocer nuestros servicios y
las diferentes promociones que se realizaran.

Se tiene que tomar en cuenta que las contingencias por mal tiempo, la delincuencia están
debidamente controladas a través de un plan de contingencia en el que se indica claramente
que se debe hacer para cada caso.

La tecnología que utiliza Cyber Digital Criters es fácilmente encontrada en las diferentes
tiendas de computadoras de la ciudad de Tarija.

Analizando la información financiera nos podemos dar cuenta que es viable el

implementarlo debido a la rentabilidad generadas. Además la estrategia de marketing que
se va a utilizar es atractiva para clientes.

Por lo tanto podemos concluir que este proyecto va ser rentable, lucrativo y sustentable.
BIBLIOGRAFIA
[1] Café internet2
http://www.slideshare.net/vallincithoOp/cafe-internet-2

[2] Contenido del resumen ejecutivo

http://www.uny.edu.ve/archivos/extension/ext-ce-contenidoresumenejecutivo1.pdf

[3] Como instalar un café internet

http://es.wikihow.com/instalar-un-caf%C3%A9-internet-%28Cibercaf%C3%A9%29

[4] Metodología para crear o desarrollar un centro de conectividad con éxito

http://www.contactopyme.gob.mx/archivos/metodologias/FP2005-1188/FP2005-
1188.pdf

[5] Proyecto de vida “creación café internet”

http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-De-Vida-Creacion-Cafe-Internet/
76356.html

[6] Plan de negocios para la creación de un cibercafé

http://repository.ean.edu.co/bitstream/10882/1705/1/RojasCarlos2012.pdf

[7] Proyecto de sistemas informáticos

http://eprints.ucm.es/8889/1/TC_2006-5.pdf
ANEXOS
ANEXO 1 FORMULARIO DE PLANILLA DE SUELDOS

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ANEXO 2 INTERIOR DE CIBERCLICK

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 ANEXO 3 REGLAMENTO INTERNO DE LA ASAMBLEA GENERAL DE
ACCIONISTAS CYBER DIGITAL CRITERS S.R.L.

INTRODUCCIÓN

El presente reglamento tiene por objeto establecer los principios, normas y procedimientos
que rigen el funcionamiento de la Asamblea General de Accionistas de Cyber Digital
Criters.
S.R.L. buscando con ello facilitar su actuación y dar una mayor seguridad, transparencia y
eficacia a sus decisiones.

Este reglamento será aplicable a la Asamblea General como cuerpo colegiado, así como a
los accionistas individualmente considerados y a los trabajadores de Cyber Digital Criters,
en cuanto tuvieren alguna relación con el mencionado órgano social. Todos ellos tendrán la
obligación de conocer, cumplir y hacer cumplir el presente Reglamento.

ARTÍCULO PRIMERO: Principios Generales

La actuación de los Accionistas se cumplirá dentro de los principios generales de la buena

fe, igualdad, moralidad, celeridad, economía, imparcialidad, eficacia, eficiencia,
participación, publicidad, responsabilidad y transparencia.

ARTÍCULO SEGUNDO: Naturaleza La Asamblea General de Accionistas es el máximo

órgano social de la sociedad y como tal está revestida de las más amplias facultades para
dirigir y administrar los negocios sociales de la misma. Al ser constituida conforme a lo
dispuesto en los estatutos y la ley, representa el total de los accionistas, por lo tanto sus
actuaciones y decisiones realizadas dentro de los límites de sus facultades, son de
obligatorio cumplimiento.

ARTÍCULO TERCERO: Composición Accionaria:

La Asamblea General se compone de los accionistas de la sociedad. A la fecha, la

composición accionaria de la entidad es la siguiente:

ACCIONISTAS PORCENTAJE
Belén Velásquez 50%
Andres Barra 50%
TOTAL 100%

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ARTÍCULO CUARTO: Funciones Específicas:

Son funciones indelegables de la Asamblea General de Accionistas:

1. Estudiar y aprobar las reformas de los estatutos.

2. Nombrar el Gerente General y fijarle su Salario;

3. Considerar los informes del Gerente General sobre el estado de los negocios;

4. Adoptar, en general, todas las medidas que reclamen el cumplimiento de los estatutos y
el interés común de los asociados;

5. Disponer de las utilidades de Cyber Digital Criters y fijar el monto del dividendo, la
forma y plazos para su pago;

6. Decretar la cancelación de pérdidas y la creación de reservas;

7. Decidir la disolución anticipada de la Sociedad;

8. Además de las funciones señaladas, se encuentra radicada en cabeza de la

Asamblea General de Accionistas, la de aprobar la segregación patrimonial de la
entidad.

ARTÍCULO QUINTO. Reuniones Ordinarias:

La Asamblea General Ordinaria se realizará dentro de los tres primeros meses del año, y
previa convocatoria del Presidente, con el objeto de:

1. Examinar la situación de la empresa;

2. Designar al gerente general de Cyber Digital Criters;

3. Examinar, aprobar o reprobar los estados financieros de propósito general, las

cuentas que debe rendir el gerente general, sobre el estado del negocio.

4. Resolver sobre la distribución de utilidades

5. Acordar todas las medidas que se consideren adecuadas para asegurar el

cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Si no fuere convocada, la Asamblea se reunirá por derecho propio el primer día hábil del
mes de abril, a las diez de la mañana (10 a.m.) en las oficinas del domicilio principal donde
funcione.

ARTÍCULO SEXTO: Reuniones Extraordinarias:

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Las reuniones extraordinarias se efectuarán cuando lo exijan las necesidades imprevistas o
urgentes de Cyber Digital Criters, por convocatoria de uno de los socios, bien por
iniciativa. La solicitud de los accionistas deberá formularse por escrito ante cualquiera de
los accionistas y ella indicará claramente el objeto de la reunión, de lo cual debe quedar
constancia.

ARTÍCULO SEPTIMO. Poderes:

Para cualquier efecto, los accionistas pueden hacerse representar por un tercero, mediante
escrito en el cual expresen el nombre del apoderado y la extensión del mandato. En todo
caso, el poder que otorgue el accionista que desee hacerse representar en las reuniones de la
Asamblea General se someterá a lo dispuesto en el Artículo 184 del Código de Comercio y
debe indicar, como mínimo, el nombre del apoderado, si es el caso, y la fecha o época de la
reunión o reuniones para las que se confiere.

ARTÍCULO OCTAVO: Actas de las reuniones.

En las Actas correspondientes a las sesiones ordinarias se dejará constancia de la

presentación del balance general.

ARTÍCULO NOVENO: Vigencia y Publicidad.

El presente reglamento rige a partir de su aprobación por la Asamblea de Accionistas y será

publicado en un periódico de circulación nacional, con el fin de que pueda ser conocido por
todos los accionistas, inversores, empleados, proveedores y en general por los grupos de
interés de la sociedad.

Aprobado por la Asamblea General de Accionistas de Cyber Digital Criters en reunión

ordinaria del día 15 de octubre de 2021