Diagrama de Caracterización Código : DC-11-01

Versión : 05
PROCESO DE COMERCIALIZACION DE REPUESTOS, LLANTAS Y LUBRICANTES
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OBJETIVO BRINDAR ATENCION RAPIDA A NUESTROS CLIENTES, ENFOCANDONOS EN SUS NECESIDADES Responsable del Proceso Sub Gerente de Repuestos

ALCANCE VENTA DE REPUESTOS, LLANTAS Y LUBRICANTES

ENTRADAS ACTIVIDADES Responsables CONTROLES SALIDAS

Planificación de Actividades de ventas Jefes de Areas Seguimiento de visita de Clientes

Petición de oferta Producto vendido
Conformidad de entrega del producto (I-
Cotización detallada Vendedores/ Responsable de área
11-02)
Información de stock Clientes satisfechos
Análisis de la venta diaria,respecto al
Información del producto Verificación de disponibilidad Vendedores Comprobante de pago y/o Guia de Remision
objetivo

Orden de compra Elaboración del comprobante de pago Vendedores Seguimiento de visitas Cotización (F-11-01)

Otorgamiento de credito Supervisor de Créditos

Pedido telefónico ,personal o por e-mail Seguimiento de cotizaciones
Cancelación del comprobante de pago en Caja
Cajero
Lista de precios Entrega del producto solicitado por el cliente Pedido de compra (F-11-03)

Distribución del comprobante de pago

Vendedores
Recepcionar y comunicar actualizacion de precios
Volvo a TDI

Enviar informacion semanal para el LPA (Volvo) Jefe de Repuestos

DOCUMENTOS APLICATIVOS INDICADORES

1.- Formato: Cotizacion (F-11-01) 1.- Estadistiica de ventas por tipo de producto.
2.- Instrucción : Elaboracion del comprobante de pago ( I-11-01) 2.-Satisfacción de Clientes
3.- Instrucción: Conformidad de la entrega de productos ( I-11-02 ) 3.- Penetración de Repuestos
4,- Formato: Pedido de Compra ( F-11-03 ) 4. Ventas perdidas por falta de stock
5.- Formato: Reporte de visitas a clientes ( F-11-04 ) 5. Indice Rotación de Stock
6.- Instrucción : Devolucion de Productos Vendidos ( I-11-03 ) 6. Efectividad de las Ventas
7. Eficiencia de Stock
8. Grado de Servicio
9. Planificación (Llantas)
10. Participación en el Mercado Goodyear
11. Cobertura (Llantas)

ASPECTOS AMBIENTALES

1. Generación de Residuos Sólidos

2. Consumo de energía
3. Consumo de Papel
4. Consumo de agua
5. Emision de gases de escape en las unidades asignadas al area de Comercializacion
6. Consumo de Toner en la impresora de Repuestos
7. Potencial derrame en el traslado de lubricantes

Elaboración Revisión y Autorización Fecha de Emisión

Yvan Paulinich / Sub Gerente de Repuestos Fernando Castro / Comité de Gestión

25/09/2015

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