Organización de la empresa

En la medida que la organización va creciendo de tamaño y actividades será necesario la

creación de nuevos departamentos que realizarán las actividades que cubran con las
funciones necesarias para dar cumplimiento con los compromisos de producción o servicio
programados, tal y como nos menciona Daft (2011 p. 58) “El diseño organizacional es la
administración y ejecución del plan estratégico”.
Del mismo modo nos menciona que se analizan las diferentes opciones que proporcionarán
los sistemas de información y control, el tipo de tecnología de
producción, políticas de recursos humanos, cultura, y los vínculos
entre otras organizaciones, con que cuente la empresa, lo cual nos
ayudará a dar un enfoque y una organización a las actividades por
realizar dentro de la empresa, para lo cual será necesario analizarlo
desde los siguientes enfoques.
Una vez que esta establecido el rumbo de la empresa y los medios a que nos llevarán a
conseguirlo será importante plasmarlo de forma ordenada; esto es, los puestos y la cantidad
de personas que contribuirán al logro de estos objetivos.
El riesgo de que una organización que no tenga bien definidas las jeraquias y la cantidad de
personas requeridas en cada puesto será muy propensa a realizar gastos innecesarios y con
esto tener pérdidas de tiempo y recursos.
Perspectiva del análisis del trabajo
En todas las organizaciones por la diversidad de actividades del día a día, el medio ambiente
que prevalece es cambiante, por más controles que se establezcan siempre ocurren
discrepracias que hacen cada día diferente, ya sea porque existen situaciones nuevas o
inesperadas que se deben enfrentar.
Sin embargo, Jones (2008) en su análisis nos expresa que estas variables se pueden
disminuir en proporción a la estandarización de procedimientos, lo cual baja los costos de
pérdida de insumos y tiempo, al
mismo tiempo que eleva la
eficiencia. Para que esto ocurra
será necesario realizar un análisis
de las tareas.
Un factor que ayuda mucho a la
solución de problemas que se presenten en la actividad rutinaria será contar con el personal
con el grado de conocimientos requeridos para el desempeño de los puestos dentro de la
empresa. Este es un proceso que se requiere llevar a cabo antes de contratar.
Otro factor que se deberá de observar será lo referente al análisis de procedimientos, que
nos ayudará a definir las actividades que deberá cumplir cada uno de los puestos.
Dentro de la actividad de rutina existen algunas actividades difíciles de programar, esto
nos llevará a identificar procedimientos que no pueden predecirse. Especialmente en la
búsqueda de soluciones a problemas, y para lograrlo será necesario recurrir a
conocimientos y juicios para crear nuevos procedimientos.
Se realizará también el análisis de tareas y se determinará su
variabilidad con la finalidad de detectar cuáles serán las actividades
rutinarias y cuáles son las variables que se han tenido y las que puedan
ocurrir y crear un plan de acción que dé respuesta a las necesidades
urgentes que se presenten.
Jones (2008 p.248) enfatiza que, “para las tareas complejas existen pocas técnicas
establecidas, hay poca certeza en cuanto a los métodos o a si funcionarán o no. Pero
también significa que puede haber una gran variedad de tares distintas a realizar”.
Por su parte Chiavenato (2007) alude en que para la realización de la misma actividad
existen diferentes métodos, y del mismo modo se pueden utilizar diferentes herramientas
que contribuyen a lograr el mismo fin.
Para el análisis del trabajo Chiavenato (2007) considera los siguientes fundamentos:
1. Estudio de tiempos y movimientos. Crea la división y subdivisión de los
movimientos que serán necesarios para la ejecución de diversas operaciones de una
tarea, se realiza una serie encadenada de movimientos sencillos, eliminando los
movimientos inútiles, se establece un tiempo estándar y sobre este se trabaja,
evitando el desperdicio del esfuerzo humano.
2. Estudio de la fatiga humana. Cuando no se considera la fatiga dentro de la ejecución
de las labores esto puede llevar a una baja productividad y por lo mismo merma la
calidad. La fatiga puede contribuir al aumento de la rotación, a los accidentes de
trabajo y las enfermedades profesionales y por lo tanto se reduce la eficiencia. En
este orden de ideas es necesario realizar un estudio de uso del cuerpo humano, la
distribución física del sitio de trabajo y todo lo relativo al desempeño de las
herramientas y el equipo en el desempeño de las labores rutinarias.
3. División del trabajo y especialización. Con la finalidad de elevar la productividad,
es necesario ajustarse a estándares y a normas de desempeño establecidas por el
método y ubicar a las personas de acuerdo a su perfil con las actividades que van a
desempeñar
4. Diseño de cargos y tareas. Es el proceso de crear, proyectar y combinar con otros
puestos para el cumplimiento de los procedimientos. Esto ayuda a minimizar costos
de entrenamiento, así como la reducción en los errores al momento de la ejecución
de los trabajos, ayuda a aumentar la eficiencia del trabajador.
5. Análisis de las condiciones de trabajo. Cuando en la empresa se cuida las
condiciones en donde se realiza las operaciones, contribuye al bienestar físico de los
 empleados, para esto también es importante general la adecuación de instrumentos
y herramientas, así como cuidar la distribución física de las maquinarias y equipo
para prever el flujo de producción, busca el diseño de instrumentos y equipos
especiales para reducir movimientos innecesarios. Hay que cuidar también el
ambiente físico del área de trabajo como lo son el ruido, la ventilación, la
iluminación y la comodidad en general.
6. Estandarización, de las maquinarias, el quipo, las herramientas e instrumentos de
trabajo, las materias primas y componentes ya que cuando se logra estandarizar lo
más que sea posible contribuirá a reducir la variabilidad, así como reducir el
desperdicio y conociendo las actividades a realizar se puede aumentar la eficiencia.
El diseño organizacional
La fundamentación del diseño organizacional determina que éste tiene la finalidad de
analizar los diferentes niveles de actividades y jerarquías dentro de la organización. Tal y
como Jones (2008) nos lo explica y argumenta el diseño organizacional contribuirá a la
efectividad de la organización.
De tal forma que ayudará a vincular y coordinar las actividades organizacionales dando
una secuencia a las funciones en el proceso de realizar el producto o servicio de la empresa.
Contribuye a determinar quiénes serán las personas o los puestos en donde estarán la toma
de decisiones, o la solución de problemas, los compromisos de ventas, etc.,
Otro de los beneficios del diseño organizacional es conocer qué mecanismos controlaran
tareas y papeles específicos de los empleados. En su estudio Jones (2008) nos hace
mención de los desafíos que deberá de resolver el desarrollo organizacional como son:

DESAFÍOS

Estandarización Ajuste mutuo

Centralización Descentralización
Diferenciación Integración

Jones (2008) refiere que las decisiones de gerentes al resolver desafíos determinan cuán
eficiente es la organización.
Por su parte Daft (2011) declara que el diseño organizacional deberá respaldar el modelo
competitivo de cada empresa, creando una estrategia de liderazgo con el nivel de eficiencia
requerido por cada empresa que le permita la solución a los problemas que se le presenten
y el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para que esto de lleve a cabo, siguiendo
la propuesta de Daft (2011) se requiere analizar la empresa bajo los siguientes enfoques:
1. La Especialización. Es el grado en que las actividades se encuentran subdividas.
Creando una jerarquía de autoridad definiendo quién reporta a quién, y el tramo
de control de cada gerencia. Será importante determinar el grado de
 profesionalismo requerido ya que implica el grado de educación formal y la
capacitación para cada empleado. Del mismo modo nos ayudará a la distribución
de personas entre las diversas funciones o departamentos.
2. Dimensiones contextuales. Nos habla del tamaño de la empresa en cuanto al
número de empleados, total de ventas o de activos con que cuenta la empresa,
la tecnología organizacional como las herramientas técnicas y acciones
empleadas para transformar los insumos en productos. Asimismo requiere el
análisis del entorno en el que se ubica la empresa, en cuanto al nivel industrial,
el gobierno, los clientes, los proveedores, la comunidad financiera y otras
empresas que le rodea. Las metas y estrategias que son establecidas por la
empresa, en cuanto a los propósitos y técnicas competitivas que crean diferencia
con otras organizaciones del mismo giro o de la misma localidad, así como las
actividades que se deberán de realizar para enfrentar el entorno y alcanzar las
propias metas.
3. La estrategia del liderazgo. Es el análisis de una autoridad sólida, buscando que
los procedimientos de operación sean estandarizados con la finalidad de crear
un control estricto de las operaciones de la empresa Y para que esto se cumpla,
es indispensable buscar al personal capacitado y competente en el ramo en
cuestión quien busca que las tareas rutinarias sean guiadas y unificadas
4. La estrategia de diferenciación. Se busca tener un aprendizaje continuo en cada
departamento, con una estructura flexible, una coordinación horizontal, con
empleados facultados para tomar decisiones, de manera tal que se requiere que
todos los departamentos avancen a la par en los desarrollos de la empresa. Es
decir, cuando se desea competir en otro tipo de mercado, los ajustes deberán
de realizarse en todos los departamentos para tener un crecimiento de toda la
empresa, se le conoce como “diseño in-plant”.
5. La estrategia de exploración. Esta permite crear el equilibrio entre la eficiencia
para las líneas de producto estable con la finalidad y aprendizaje de desarrollar
productos nuevos. Analiza la dirección y el enfoque del diseño de la
organización, se valora la investigación, la creatividad e innovación sobre
procedimientos de eficiencia y estándar.
La estrategia es un factor importante ya que influye de manera directa en el diseño
organizacional, y deberá ajustarse a los factores de contingencia que se puedan presentar.
Daft (2011) aclara que será importante partir del analisis de la empresa, determinar si es
estable con una estructura tradicional, con procesos verticales; asimismo cómo es el
manejo de eficiencia y especialización y si la toma de decisiones es de forma centralizada.
Por ultimo Daft (2011) hace referencia a que el diseño organizacional deberá adaptarse a
factores de contingencia, el análisis de las estrategias que son utilizadas, el entorno donde
se ubica la organización, el tamaño, ciclo de vida, la tecnología y la cultura que impera en la
empresa.
Así cuando se trata de empresas jóvenes, se requiere analizar el tamaño y ciclo de vida,
cómo son las divisiones del trabajo, qué sistema de presupuestos manejan y cómo aplican
los reglamentos. Mientras que en el caso de empresas grandes, en donde se tiene una
extensa división de actividades, existen muchos reglamentos, los procedimientos son de
manera estandarizada, donde se analiza también la tecnología de flujo de trabajo de la
organización.
Otro tema de análisis de vital importancia será la cultura corporativa, el manejo del trabajo
en equipo, la colaboración, la creatividad, la comunicación la estructura y el manejo de
reglamentos.
La estructura de la organización
De acuerdo con las actividades propias de la empresa Candelas y colaboradores (2012 p.
238) nos dicen que la estructura de la organización, “Son diversas combinaciones de la
division de funciones y autoridad”. Hernández (2003 p. 145) que la estructura de la
organización es un “conjunto de elementos relacionados entre sí mediante unas reglas
determinadas y que se organizan en planos, formando un sistema”.
Contar con una estructura de la organización ayuda a definir los elementos de autoridad
formal, pues se fijan en el derecho del director, de acuerdo a su nivel jerarquico, de exigir
el cumplimiento responsable de los deberes a un colaborador directo y este acepta las
decisiones que haya tomado su superior.
Asi mismo Candelas y colaboradores (2012 p. 239) alude “Se establecen niveles jerarquicos
de comunicación con base en las técnicas correspondientes al
diseño de la organización” y esto contribuye a que las tareas se
realicen de forma adecuada.
Desde el punto de vista de Hernadez (2003) la organización
necesita una estructura lógica y adecuada a las necesidades,
objetivos y potencialidades de la institución. Las instituciones definen su estructura
internamente y responden a su propias necesidades (Hernández, 2003) pudiendo ser:

Internas Externas
De autoridad Tamaño de la empresa
Responsabilidad
Tecnología a utilizar
Comunicación
División del trabajo Medio ambiente que le rodea

Hernández (2003) tambien refiere que la estructura de la organización produce impacto

sobre los colaboradores en cuanto a su visión de libertad, satisfacción laboral y su capacidad
de innovar, entre otros. Finalmente con respecto a ello, la estructura organización debera
reflejar los planes y objetivos que derivan de las actividades, reflejar autoridad, sus
limitaciones y costumbres.
El organigrama en la organización
Toda organización requiere tener un esquema en donde se dé una orientación sobre las
actividades a realizar, que ayudará a definir los niveles de jerarquía con los que opera. Esta
estructura jerárquica también será útil al momento de requerir alguna contratación ya se
deberá apegar al organigrama para ver las vacantes que existen y que han sido previstas
para cumplir con las labores, ya que sobre ellas que se han planeado los gastos nominales.
En el momento en que se sale de este rango lo que sucede es que se mueven también los
gastos previstos.
De acuerdo a la Real Academia de Española (2017) el organigrama es:
“Sinopsis o esquema de la organización de una entidad de una empresa o de una tarea”
“Representación gráfica de las operaciones sucesivas en un proceso industrial”
Por lo tanto, podríamos concluir que el organigrama es la forma expresa de las actividades
de una empresa.
De igual modo Hernández (2003 p.145) nos menciona que es un “conjunto de elementos
organizados relacionados entre sí mediante unas reglas determinas y que se organizarán en
planos formando un sistema”.
El trabajo tendrá que dividirse en actividades concretas y ordenadas. Es por ello que
Hernández (2003 p.118) refiere: “El individuo reditúa con mayor eficiencia, precisión y
destreza al responsabilizarlo de una actividad más limitada y concreta, la especialización
genera mayor creatividad e iniciativa”.
Una jerarquización laboral, con tareas concretas contribuye a que el subordinado reciba
indicaciones de un solo jefe (Hernández, 2003); por lo que deberá precisarse el grado de
responsabilidad que tendrá cada jefe dentro de la empresa, y por ende establecer los
controles que sean adecuados.
La obtención de la eficiencia solo se puede lograr a través del orden y la coordinación de los
medios de operación de una organización. Por lo tanto, la satisfacción de la persona en el
trabajo estará relacionada con la estructura
organizacional (Hernández, 2003).
Las organizaciones entonces, cuentan con una
estructura interna que responde a ciertas
necesidades de orden como son la autoridad, la
responsabilidad, la comunicación y división del
trabajo. Un organigraa contribuye a dar una
estructura organizacional lógica y de acuerdo a objetivos, necesidades y potencialidades.
El objetivo del organigrama será creado con base en la estructura organizacional lógica y
adecuada a necesidades y potencialidades. De manera tal que para Hernández (2003) con
él se pretende:
- Resolver conflictos entre individuos por cuestiones de jurisdicción
- Evitar la duplicidad de trabajo
- Hacer que las comunicación sea mas facil y fluida
- Mostrar posibilidades de ascensos,
- Ser la base de nuevas corrientes del pensamiento administrativo.
De acuerdo con Hernandez (2003) las funciones de un organigrama son:

Producir resultados organizacionales.

Minimizar la influencia de las diferencias individuales.

Establecer los medios en toma de decisiones.

Desarrollar la capacidad de innovación.

Así Hernández (2003) destaca que las funciones fundamentales de un organigrama son:
Buscar producir resultados organizacionales que contribuyan a alcanzar los objetivos de la
empresa. Considerando la variabilidad de las personas que colaboran en una misma
institución, una de las funciones dentro la empresa es precisamente minimizar la influencia
de las diferencias individuales sobre la organización, delimitar y dar sentido a la autoridad
ejerciendo un medio en el cual se toman decisiones, que afectaran a toda la organización
pero al mismo tiempo ayudara en la búsqueda de la estandarización de funciones, y por
ultimo desarrollar la capacidad de innovación, el desarrollo de esta función estará más
ligada al factor tamaño y complejidad de la organización más que los factores de edad,
educación y sexo.
Por otro lado, Candelas y colaboradores (2012) declaran que las funciones principales del
organigrama serán proporcionar herramientas para la organización, en este caso
estructurales, que le ayuden a alcanzar los objetivos organizacionales, y que permite que
las personas se adapten a las necesidades y exigencias impuestas por la organización.
Un organigrama hará que las personas se adapten a las necesidades y exigencias impuestas
por la organización por medio de la estructura que se deberá de respetar en la búsqueda
de crear actividades complementarias de un proceso (Candelas y colaboradores, 2012).
Desde su punto de vista las ventajas para la organización de contar con un organigrama son
las siguientes:
- Es una fuente oficial de consulta.
- Respresenta la division entre las funciones.
- Crea niveles jerárquicos.
- Define las líneas de autoridad y responsabilidad.
- Crea canales formales de comunicación.
- Delimita las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada
departamento.
Candelas y colaboradores (2012) concluyen así con la importancia de determinar qué
funciones va a realizar cada quien con la finalidad de evitar duplicarlas o en caso contrario
dejar actividades sin un responsable que puede generar problemas de elaboración, de igual
modo la importancia de establecer quién va a responsabilizarse de cuáles resultados, para
saber a quién dirigirse al momento de dar seguimiento a los procesos o bien en la búsqueda
de entrega de resultados que han sido entregados o que aun falta de entregar. Así mismo,
eliminar confusiones entre los miembros de la organización, con respecto a qué va a
realizar cada quien, ayudará a establecer redes de comunicación y toma de decisiones para
apoyar al desarrollo continuo de las actividades, y en la búsqueda de los resultados
esperados de acuerdo con los objetivos trazados.
Etapas para la elaboración de un organigrama
Considerando la importancia que tiene la distribución de las
actividades dentro de la empresa, Hernández (2003) nos menciona
las siguientes etapas:

Identificar y clasificar de las actividades a que serán

requeridas.
Agrupar las actividades de acuerdo con los recursos y las
situaciones.

Delegar autoridad.

Coordinar horizontal y verticalmente las relaciones de

autoridad e información.
Definir los objetivos y la misión para crear una estructura
idónea.

Por su parte Candelas y colaboradores (2012) engloban estas etapas en 4 fases de

elaboración de un organigrama y son las siguientes:
1) División del trabajo: Separa y delimita las actividades que se deberán de realizar para
cumplir con las funciones con la máxima precisión y eficiencia lo cual nos dará como
resultado la especialización y perfeccionamiento, la desventaja es que las tareas se
mecanizan.
2) Departamentalización: Realiza el agrupamiento de actividades en unidades similares, lo
cual permite a la empresa desempeñar eficientemente sus funciones. De manera tal que
las actividades que son similares serán asignadas a un solo departamento. Por tanto
será necesario:
a) Listar las funciones a realizar
b) Clasificar, agrupar y asignar actividades
c) Especificiar relaciones de autoridad, responsabilidad y obligaciones
 d) Establecer lineas de comunicación e interrelación entr los departamentos
e) Fijar la autoridad, responsabilidad y la obligación entre los departamentos.
3) Proceso de diseño: Esta clasificación puede realizarse de diferentes formas, esto es por
tipos dependiendo de:
a) Su función, son las actividades similares, según su función primordial.
b) Por producto, es la división del trabajo según lo que se va a producir.
c) El área geográfica o territorial.
d) Los clientes, se crea la división por clientes y mercados precisos.
e) Su proceso de fabricación.
4) Jerarquización: Será por cadena de mando.
a) La disposición de las funciones por orden de rango, grado o importancia.
b) Determinados por el grado de autoridad y responsabilidad.
c) En la parte superior se ubica a la mayor autoridad y a medida que desciende esta se
reduce.
d) Niveles jerarquicos bien definidos.
Integrado como:

•Identificación y clasificación de actividades

División del trabajo
•Agrupamiento de actividades

Departamentización •Análisis de funciones, puestos y actividades

•Coordinación horizontal y vertical

Proceso de diseño
•Definición de objetivos y misión

•Delegación de autoridad
Jerarquización •Elaboración, coordinación y control del esquema
organizacional

Durante el desarrollo de este tema te podrás haber dado cuenta que para crear el diseño
de una organización, como primer paso será el realizar un analisis de la situación actual de
la empresa y de sus orígenes. Las actividades que se deberán de realizar para el logro de un
objetivo en común, y para esto sera necesario crear los requisitos de las personas que
cumpliran con las actividades que se requieran para dar seguimiento a las funciones, y
establecer de forma muy específica el grado de conocimientos requeridos para la solución
de los posibles problemas que se puedan presentar.
Asimismo también identificas que existe el analisis del trabajo mediante los estudios de
tiempos y movimientos, lo cual ayudará mucho en el caso de empresas de manufactura
para establecer un estandar en los planes productivos. No obstante en las empresas de
servicio también sera muy importante para establecer los planes de atención que se
requieren para tener un punto de partida en la evaluación de desempeño.
¿Recuerdas la importancia que tiene crear la división del trabajo mediante la
especialización de funciones? Exacto, ayuda a realizar el trabajo de una forma mas rápida
y eficiente evitando pérdidas de tiempo y recursos que al final de cuentas se convierten en
ganancias para la empresa.
De igual forma vimos la importancia de la creación de un organigrama y sus beneficios que
son: diseñar la organización de funciones ayudando a la empresa a crear una secuencia de
funciones que enlazadas contribuiran a el logro de objetivos organizacionales, entre otros.
Una vez que contamos con el análisis de la empresa y las funciones que serán necesarias
para alcanzar a los objetivos de la empresa será necesario crear un manual de funciones en
el cual se explicarán las funciones operativas y de procedimientos, en donde se expresa de
forma muy específica qué es lo que se espera de cada departamento para el logro de los
objetivos institucionales.
Bibliografía
Candelas. E., Hernández,F., García, M., Montero, G., García, M., García, P., (2012).
Fundamentos de administración, Distrito Federal, México: Suayed.
Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos. Distrito Federal, México:
Mac Graw Hill
Daft, R. (2011). Teoría y diseño organizacional. Distrito Federal, México: Cengage
Learning.
Guizar, R. (2013). Desarrollo organizacional, principios y aplicaciones. Distrito Federal,
México: Mc Graw Hill.
Hernández, F. (2003). Apuntes para la asignatura Administración básica I. Distrito
Federal, México: Fondo editorial FCA.
Jones, G. (2008). Teoría organizacional, diseño y cambio en las organizaciones. Distrito
Federal, México: Pearson education.
Pinto, M. (2012). Desarrollo organizacional. Tlalnepantla, México: Tercer milenio
 Este material debe ser referenciado de la siguiente forma:
En la bibliografía de tu proyecto integrador de la siguiente forma:
Mancillas, M (2021) Organización de la empresa en La organización.
México: Universidad Vizcaya en Línea: Diplomado en Gestión de
Capital Humano.
En el texto:
Cita directa:
Mancillas (2021) al inicio del texto.
Al final del texto (Mancillas, 2021)
Cita indirecta: Daft (2011, citado por Mancillas, 2021)

Actividades
Al concluir la lectura sobre “Organización de la empresa” debes tener la respuesta a cada
una de las preguntas que se plantearon durante la lectura para que nos adentremos en la
comprensión de las tareas específicas relacionadas con el área de Capital
Humano en la micro y pequeña empresa a través del diseño de la
organización.
Por tanto utilizando referencias de autores (citados en el material y al
menos uno que tu hayas localizado) después de esta lectura, debes:
1. Definir en dos párrafos qué es el análisis del trabajo y por qué es importante.
2. Explicar en un párrafo en qué consiste la estrategia de liderazgo.
3. Explicar en tres a cuatro párrafos
a. Cuáles serían las tareas que debe realizar un líder en el área de capital
humano en la organización. (Análisis del trabajo). Esta información deberás
pensarla en el contexto de una organización en la que se ha definido que
requieren tener un líder de capital humano.
b. ¿Qué problemas puede tener la organización que los hace pensar que lo
necesitan? Para esta pregunta debes considerar lo que respondiste en la
lectura anterior.