Business Intelligence

Técnicas de análisis para

la toma de decisiones estratégicas

Semei Adonay Castillo Peniche

1 Julio 6, 2012 semei@prodigy.net.mx
 Objetivo

•Comprender que es BI y
sus funcionalidades y
beneficios potenciales en
la empresa.

2 Semei Castillo
 ¿Qué es Business Intelligence?
• Conjunto de estrategias y
herramientas enfocadas a la
administración y creación de
conocimiento mediante el
análisis de datos existentes en
una organización o empresa.
•Es una infraestructura
tecnológica que nos permite
analizar el comportamiento de
3
nuestro negocio.
Semei Castillo
 ¿Qué es Business Intelligence?
• El término “BI” es usado por
diferentes expertos y fabricantes de
software para distinguir un amplio
rango de aplicaciones especificas y
procesos para examinar:

- Tomar mejores decisiones rápidamente

- Convertir los datos en información
- Utilizar un método razonable para la
gestión empresarial

4 Semei Castillo
 El ciclo de BI

ANALISIS IDEAS

BUSINESS
INTELLIGENCE

MEDICION ACCION

5 Semei Castillo
 BI
Es una serie de instrumentos
“Procesos” orientados a
proporcionar información eficaz y
eficiente en el momento exacto y
lugar preciso. Información que debe
derivar en acciones reales en el
entorno de la organización asi como
en el mercado.
Estimular la toma de decisiones
correctas en la organización
6 Semei Castillo
 Términos de BI
• KPI: Key Performance Indicators
• BPM: Business Performance Measures
• OLTP: On Line Transactional Processing
• OLAP: On Line Analytical Processing
- DOLAP: Desktop  Como almacenar datos
- HOLAP: Hybrid  Habilidad para diseminar los
datos
- MOLAP: Multidimentional  Mayor rendimiento
para recuperación de datos
- ROLAP: Relation  Como relacionarlos

7 Semei Castillo
 OLAP: On Line Analytical Processing

Vista Multidimensional
Poder observar los datos desde distintas perspectivas.

Denve Profit

SFLA
Accounts by Product Total Exp
Margin
Products by Time
West Cogs
February March East West
Actual Budget Actual Budget Actual Budget Actual Budget
Sales Camera TV Jan
TV Feb
VCR Mar
Audio Qtr 1
Margin Camera VCR Jan
TV Feb
VCR Mar
Audio Qtr 1

Ap Apr

Mar
Feb
Products by Region Mar Regions by Scenario
Feb
Jan Jan
Actual Budget Sales Margin
Sales Margin Sales Margin TV VCR TV VCR
TV East East Actual
West Budget
South Forecast
Total Variance
VCR East West Actual
West Budget
South Forecast
Total Variance

8 Semei Castillo
 Valoración de la Categoría
• Ventas
- En unidades
- Crecimiento
- Por tienda por semana
- Por unidad de espacio por semana, mes, año
• Utilidades
- Margen bruto en dolares
- Crecimiento
- Utilidad neta
- GMROI gross margin return on inventory
- ABC Activity Based Cost
- DPP Direct Produt Profitability
• Participación
- Cambio en la participación del mercado
- Participación en las ventas del departamento
- Participación en las ventas de la tienda
• Inventario
- rotación
• Consumidor
- Frecuencia de compra
- Unidades por transacción
- Número de transacciones
- Importe de compra por ticket
- Porcentaje de transacciones que compraron la categoría del total de
transacciones
9 Semei Castillo
 ¿Cuáles son las Tecnologías de BI?

•Data Warehouse

•Data Mining

10 Semei Castillo
 Esquema para Data
Warehouse
???
Procesos DSS
de Modificación

Investigación

Mecanismos de
Almacenamiento Data Warehouse Datos
ODS Cúbicos
Facturación

Herramientas de Extracción
Fuentes
Externas Archivo
Específico

Otras Herramientas
Fuentes
de “Data Mining”

11 Semei Castillo
 Creando “Customer Centric
Data Bases”
Uso

Opciones
CONDUCTA

ACTITUD - DEMOGRAFIA
PATRIMONIO- ESTILO DE VIDA

Satisfacción

Fig. Datos Contactos: Tres tipos de

datos que son usados para crear la
estrategia de contacto.
Fig. Dimensiones de la lealtad
2 extremos: destructores vs defensores
oDefensores (creyentes): alto uso, alta
satisfacción, preferida entre varias
oDestructores (no creyentes): alto uso, baja
satisfacción, requerida entre varias

12 Semei Castillo
 Estructura Accionable BI - DW
OLAP, Tabla de Evolución del
reportes Medición plan estratégico
Data estandard del
Queries, Ad- rendimiento

???
Objetivos de
Negocio
Capa de medición del desempeño
Lealtad y
Datos Capa de acciones Clientes

Prospectación Diferenciación Contacto con Deserción

Desiciones
predicción e de prospectos y prospectos e
Identificación cuantificación Intervención
Acciones
Valor
Capa inteligente

Retention
Program:
Customer
Interactions

Datos Modelos Estratégias Programas:

predictivos y de estratégias, políticas
descriptivos segmentación y procedimientos
13 Semei Castillo
 El Modelo Iterativo
• El modelo iterativo de para la incorporación de las
tecnologías de “Business Intelligence”

Establecimiento
de métricas
iniciales y Reportes
desarrollo del Corporativos,
almacén de datos Consultas y
Análisis Inclusión de
nuevas métricas
y desarrollo de
modelos Reportes
Corporativos,
Consultas y
Análisis
• En cada iteración se incluyen nuevas métricas
claves del negocio, que se integran con las
existentes, y que permiten el desarrollo de modelos
más avanzados para soportar los procesos de
14 toma de decisiones. Semei Castillo
 Planeación
funcional

Drill Down

Gráficas

Alertas

Ad-hoc

Planeación

Simulación

Reportes por
demanda

Reportes

Consultas
de detalle

15 Semei Castillo
 Planeación
funcional

Priorización Finanzas Ventas Mercado Compras Producción Distribución Clientes

RH /TI

Indicadores Análisis de Indices de Indices de Productividad

financieros ventas producción satisfacción
de clientes

Plan de
desarrollo
incremental Estados Impacto de Control de Análisis de
financieros campañas calidad entregas y
causas de
atraso

Diseño de Monitoreo de Análisis de Análisis del Detalle de

integración precios inventario desempeño causas de
de equipos reclamo

16 Semei Castillo
 Planeación • E de resultados • Análisis de ventas
funcional • Utilidad bruta •Cliente / Producto • Inventarios • Admon de capacidad
•Rentabilidad • Devoluciones
• Balance general • Costo estándar
•Plan y forecast • Proveedores
• Indices financieros • Calidad
• Mezcla de ventas • T de control
• Flujo de caja • Casusas de fallas

Priorización

Plan de
desarrollo
incremental

Diseño de
integración

• Admin De RH • AEstratégico
Diseño • Inventarios • Mercadotecnia • Entregas a tiempo
técnico de • ROI (24 Ways) • Plan táctico • Quejas y devoluciones
• Proyectos • Precios • Costos de servicio
• Transportidtas
DWH

S
 Business Intelligence

INFORMACIÓN
TÁCTICA
Query Data Mining
Analysis

Seguimiento Simuladores
D.S.S.
Operativo

Planeación y
presupuesto

ANÁLISIS ANÁLISIS
ESTÁTICO Reportes DINÁMICO
Dinámicos Ad-Hoc
Analysis
Reportes E.I.S.
Estáticos Balanced
Scorecard

Boletines

INFORMACIÓN
ESTRATÉGICA

18 Semei Castillo
¿Qué puede hacer la minería de datos?
• Permite conocer mejor a sus
consumidores.
• Ayuda a escoger mejores prospectos
• Da ideas para la creación de nuevos
productos
• Descubre problemas con los datos
• Proporciona métodos para el
mejoramiento de la personalización
• Proporciona conocimiento para el
planeamiento estratégico

19 Semei Castillo
 Categorías Beneficiadas
Idea  Acción  Resultados

1
Incremento de
ventas

5 2
Incremento de la Incremento
participación de ganancias
de mercado

4 3
Incremento Mejoramiento
de ahorros del nivel
de satisfacción

Semei Castillo
 Socios, Proveedores,
Distribuidores

“Supply Chain Management”

Logística Producción Distribución

“Enterprise Resource Planining” (ERP)

BI EAI
(Enterprise
(Business
Application
Intelligence)
Integration)

“Customer Relationship Management” (CRM)

Servicio
Mercadeo Ventas
Cliente

“Selling Chain Management”

Arquitectura
E-Business Clientes
Semei Castillo
 Cómo funciona el concepto de BI

3. Explotación
de la
1. Integración de
Información
Datos Tableros de
Control
Análisis de
Marketing
Data Mining
Datos
Pronósticos
Externos. Metodología .

2. Consolidación Análisis de
Datos de Datos Ventas e
Extracción Inventarios
Operativos Transformación y Reportes
Sistemas Carga .
ERP, CRM
Supply Chain
Calidad de Datos
DW

Administración de
Datos de Data Mart
Metadatos.
Sistemas DM de Ventas.
legados. Data Warehouse
con Modelo de
Datos
Consultoría y Data Mart
Entrenamiento
DM Financiero.

Datos de
Web site

Semei Castillo
 Arquitectura
Gráficos OLAP Segmentos Mapas

Sistema de Soporte a la Decisión

Empowerment Center

Normalización Empresa Sincronización

Fuentes de Canales Replica en

datos externas Contacto Dpto Marketing

CAT 902, 906... S. Info

Promociones
Comercial y de
(cupones,
Canal del
SMS…) www, e-mail Cliente 23
Semei Castillo
 Conclusiones

• Planear para actuar

• Concepto nuevo de BI
• Una forma de trabajar estratégica
con métrica
• Identificar que la competencia esta
día a día
• Este es el futuro de tu empresa

24 Semei Castillo
 Bibliografía
• Elizabeth Vitt, Michael Luckevich, Business Intelligence, Mc.
Graw Hill, 2003

• Shaver Dick, The Next Step in Database Marketing, USA

John Wiley & Sons, 1996
• Ratner Bruce, Statistical Modeling and Analysis for
Database Marketing, Chapmam & Hall/CRC, 2003
• Moss Larissa, Business Intelligence Roadmap, Addison
Wesley, 2003
• Blaxton Teresa, Data Mining Solutions, USA John Wiley &
Sons, 2001
• Corey Michael, Abbey Michael, Barnes Larry, SQL Server 7
Data Warehousing, USA Osborne/McGraw Hill, 1999
• Vitt Elizabeth, Luckevich Michael, Businesss Intelligence,
USA Microsoft Press, 2003

25 Semei Castillo