SECCION DE POSGRADO

Maestría en Gerencia de Servicios de

Salud

“RECURSOS HUMANOS, GESTIÓN DE

PERSONAL Y LIDERAZGO”

DOCENTE:

Mag. MILAGRO CASTRO CASTRO

FORMACIÓN DE LOS PROFESIONALES DE
SALUD, FRENTE A LAS NECESIDADES
SANITARIAS
FORMACIÓN DE LOS PROFESIONALES DE SALUD
FRENTE A LAS NECESIDADES SANITARIAS

El desafío de hoy Es por ello que se La gestión de

para los Gestión de habla de "creación RRHH se orienta a
RHUS, es orientar de una cultura y convertir al capital
el cambio hacia los valores” humano, en el
intereses y visión funcionales a los perfil futuro que la
estratégica de la objetivos, política visión estratégica
organización. y filosofía de la de la organización
organización. requiere;

Mejorando las
competencias
Agregando dos Hacerlo a la
(aptitudes y
elementos que el velocidad que los
actitudes), para
mundo de hoy tiempos
crear valor en las
demanda: requieren ,y;
organizaciones
sanitarias
 Conocer al paciente como
Cuando se plantea la necesidad
persona y como ser humano.
de un nuevo enfoque de la
Los recientes avances permiten
formación de los profesionales
conocer mejor las
de la salud para que puedan
interrelaciones personales y
contribuir a la promoción de la
explicar los efectos beneficiosos
salud de personas y
que la autoestima, reforzada por
colectividades, se considera el
la confianza, el cariño, el apoyo
imperativo de centrar la
social, la solidaridad, y la
formación en la persona
seguridad en sí mismo tienen
(paciente o no) con un
sobre las tensiones de la vida
enfoque holístico o integral y
moderna y las enfermedades,
en continua relación con el
así como los efectos negativos
ambiente físico y psicosocial
del abandono, la desconfianza,
de la persona. Por ello es
la desesperanza y los
preciso:
sentimientos de culpa.
 2. Conocer a la Los conocimientos de los
comunidad y ser profesionales de la salud
consientes de la deben cimentarse alrededor
importancia sanitaria de de la realidad de las
su estructura y las personas. Esta realidad se
interrelaciones personales aprende a conocer a través
dentro de las redes de la experiencia, es decir,
sociales. Para ello se conociendo a las personas
requieren conocimientos dentro de sus condiciones y
demográficos, situaciones de vida, lo que
sociológicos, difícilmente puede captarse
psicológicos, en el hospital, donde el
epidemiológicos y paciente está muy alejado
ecológicos de sus circunstancias
3. Ser capaces de comunicarse
con los pacientes o personas
de la comunidad mediante la
expresión verbal y no verbal.
Para ello hay que poseer la
capacidad de escuchar,
observar y comprender sus
necesidades. Hay que ser
conscientes de que nuestros
sentimientos y actitudes a
veces constituyen un
impedimento para una
comunicación eficaz y hay que
saber controlar los aspectos de
nuestra personalidad que la
dificulten.
El papel del personal sanitario
ha pasado de una posición de
poseedor exclusivo de
conocimientos al de consultor y
proveedor de apoyo y refuerzo.
Sólo mediante el diálogo,
basado en el respeto y la
empatía, podrán establecerse
unas relaciones adecuadas que
permitan conocer lo que
piensan las personas de su
situación

4. Utilizar una metodología
abierta, activa, creativa y
participante que ponga al
estudiante frente a la enorme
diversidad de situaciones en que
viven las personas y que
determinan su salud. De este
modo podría emplear sus
conocimientos sobre salud y
enfermedad junto con los de los
otros miembros del equipo en el
que trabaje, para comprender y
valorar las circunstancias de
cada caso y sus posibles
soluciones,
Este nuevo enfoque de la
formación de los profesionales
sanitarios no implica que haya
que abandonar las ciencias
básicas, ampliadas hoy a la
genética o la biología molecular,
ni las ciencias clínicas, con sus
indudables avances, sino tomar
un diferente punto de partida, la
persona, e ir utilizando las
ciencias a medida que sean
necesarias para comprender
dentro de las circunstancias
ambientales y epidemiológicas
la situación de salud de las
personas como miembros de
grupos sociales y comunidades
Según Management Sciences for Helath, la gestión
de recursos humanos es el “uso integrado de
sistemas, políticas y prácticas para prever las
necesidades de recursos humanos, contratar,
motivar, desarrollar y conservar a los empleados,
con el fin de que la organización alcance sus metas
establecidas”

Capacity Projet precisa que, gestión de recursos

humanos es el uso integrado de datos, políticas y
prácticas para planificar los requerimientos, reclutar,
contratar, emplear, desarrollar y apoyar al personal de
salud.
Para el Servicio Civil del Estado
Peruano, La Gestión de RR.HH, es el
sistema que establece, desarrolla y
ejecuta la política de Estado respecto
del servicio civil; y, comprende el
conjunto de normas, principios,
recursos, métodos, procedimientos y
técnicas utilizados por las entidades del
sector público en la gestión de los
recursos humanos.
Los RHUS son esenciales y sustento del sistema de salud y sus
servicios.
Del compromiso y calidad en sus acciones, depende el logro de
resultados sanitarios y beneficios a la población; por ello es
inobjetable que el éxito de las acciones de salud depende en gran
medida de la efectividad, integralidad y calidad de la gestión de
RR.HH.
En esta conceptualización, se incluye a los Agentes Comunitarios de
Salud (ACS), como parte de los RHUS, dada que la magnitud del
aporte al Sistema de Salud, es indiscutible (mas de 22,557 a nivel
nacional), así como su reconocida legitimidad social.
Los resultados de un reciente estudio sobre de las tendencias en el
ámbito de los RR.HH. de salud en las Américas, 28 indican que la
magnitud de la oferta de RR.HH. de salud repercute positivamente
en el estado de salud de la población; en particular con respecto a
la mortalidad materno infantil. “Recursos Humanos para la Salud:
Superemos la Crisis”.
Estos elementos dan una argumentación técnica que afianza como concepto
fundamental, el carácter estratégico de la política de RR.HH. para mejorar el
desempeño de los sistemas de salud y el logro de los resultados sanitarios deseados.

Las Políticas de RHUS tienen que evolucionar dinámicamente con los objetivos del
sistema de salud para garantizar una respuesta apropiada al ambiente
sociodemográfico y epidemiológico que cambia rápidamente.

La Gestión de RHUS, no crea valor sino en la medida en que resulta coherente con
las prioridades y finalidades organizativas.
Fuente: Joint Learning Institute. “Iniciativa de Aprendizaje Conjunto”.
Elaboración: USAID | Iniciativa de Políticas en Salud
 LINEAMIENTOS DE
POLÍTICAS DE
DESARROLLO DE RHUS
El Ministerio de Salud, aprobó (8) Lineamientos de Política Nacional
para el Desarrollo de Recursos Humanos en Salud; cuyos enunciados
son:

LP 1: Formación de RR.HH. en salud basada en el modelo de atención

integral de salud, el perfil demográfico, el sociocultural y
epidemiológico de la población; tomando en cuenta las
particularidades regionales y locales.

LP 2: Planificación estratégica de RR.HH. en salud con equidad,

considerando el perfil demográfico, el sociocultural y epidemiológico,
así como las necesidades de salud de la población, particularmente de
la más excluida.
 LP 3: Gestión descentralizada de RR.HH. en salud como parte de la
gestión de los servicios de salud, reconociendo la centralidad e
integralidad de los RR.HH. en el desarrollo organizacional.

LP 4: Gestión de procesos eficaces, eficientes y equitativos para el

desarrollo de capacidades del personal de salud, a fin de contribuir
con la mejora de su desempeño y de la atención de salud de la
población.

LP 5: Valoración de los agentes comunitarios de salud como RR.HH.

relevantes del sistema de salud, así como la apreciación de su
contribución a la salud y desarrollo, tanto en el ámbito local, regional
y nacional.
LP 6: Impulso de un nuevo marco normativo laboral integral que
considere el ingreso en base a perfiles ocupacionales por competencias y
que aplique la promoción en la carrera pública, los beneficios e incentivos
laborales teniendo en cuenta el mérito y criterios de justicia y equidad.

LP 7: Mejoramiento de las condiciones de trabajo y promoción de la

motivación y compromiso del trabajador, que contribuyan a una renovada
cultura organizacional y aseguren la entrega de servicios de salud de
calidad.

LP 8: Impulso de procesos de concertación y negociación en las relaciones

laborales, basados en el respeto y dignidad del trabajador para el logro de
la misión institucional.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO DEL
SISTEMA DE GESTIÓN
DESCENTRALIZADA DE RHUS
 FACTORES CLAVE DE ÉXITO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DESCENTRALIZADA DE RHUS

Coherencia estratégica de los

Operatividad de los procesos de
procesos de Gestión de RHUS
Gestión de RHUS, a través del
(alineamiento interno), manteniendo
desarrollo de un conjunto mínimo
una aproximación coherente con la
de políticas y prácticas coherentes,
política de R.HH., las políticas
sobre la base de la apropiación de
sanitarias, la misión y visión
un nuevo y moderno mapa de
institucional, así como los objetivos
conceptos de gestión de RHUS.
estratégicos.

Articulación e interrelación de
procesos de gestión de RHUS, para
lograr la idoneidad y el resultado de
los fines y objetivos del Sistema de
Gestión descentralizada de RHUS
Un verdadero cambio en la Gestión de RHUS, requiere definir un soporte
ideológico de principios y valores que habrán de fundamentar todas las
acciones que se desarrollen. Ente estos principios, consideramos: (9)

1.Integralidad
• La Gestión de RHUS concibe al trabajador de salud,
desde dos dimensiones, integradas e indivisibles: la
dimensión humana y la dimensión técnica o laboral.
Un todo integrado de espíritu, conocimientos,
sentimientos y prácticas.

2.Enfoques de género, derechos e interculturalidad

• La gestión de RHUS incorpora igualdad de
oportunidades de hombres y mujeres, el ejercicio de
derechos y de interculturalidad, sin exclusión alguna de
relación laboral, jerarquía, profesión, ocupación,
ubicación geográfica, u otra consideración.
3.Ética
• En concordancia con los fines de la función
pública,40 la Gestión de RHUS se sustenta en
valores éticos que tutelen un irrestricto respeto a la
vida, a la dignidad del ser humano y los derechos
humanos, sin distinción de edad, raza, sexo, estado
socio económico, diversidad cultural, o de otra
índole.

4.Transparencia
• La Gestión de RHUS, implica compromiso con la
construcción y consolidación de una cultura
institucional de rendición de cuentas a la sociedad
civil.
5.Ciudadanía
• La Gestión de RHUS requiere de participación abierta y
decidida del personal de salud como condición básica para
andar el camino de la democracia. Afirmamos que en el
ejercicio de la ciudadanía (deberes y derechos) se encuentra
la esencia misma de la sociedad, en tanto implica el deber
de contribuir a fortalecer la institucionalidad del sector así
como de participar en los procesos de cambio. Asimismo,
el derecho de ejercer su función en condiciones laborales
adecuadas.
6.Equidad:
• El fin social del desempeño de los recursos humanos
es la equidad social. En tal sentido la dotación y
disponibilidad de RHUS tomará como base las
necesidades poblacionales expresadas en términos
demográficos, epidemiológicos y socio-económicos.
7.Calidad y competitividad
• La Gestión de RHUS, busca la idoneidad de la competencia
(actitudes, aptitudes y habilidades) para sustentar el
desempeño diario, así como condiciones laborales para un
trabajo "decente"(trabajo digno), caracterizado no sólo por
el acceso a las garantías y derechos tradicionales del
trabajador, sino también por el acceso a la formación,
desarrollo y al reconocimiento de las competencias
adquiridas durante los procesos de educación y trabajo.
Aspectos que redundan en una óptima calidad humana
expresada en el trato y el respeto al paciente y su familia.
8.Eficiencia
• La Gestión de RHUS incorpora a la eficiencia como uno de
los valores fundamentales para optimizar la productividad de
los RR.HH. Por tanto se contrapone con la ineficiencia, (una
de las formas más frecuentes y solapadas de corrupción). Ello
implica pertinencia de las intervenciones, racionalización de
tiempos, recursos materiales y humanos, calidad de procesos,
productos y la práctica de un auténtico servicio a la
población; como pilares indispensables para edificar no solo
un gobierno sano, sino una sociedad sana.
9.Acción sinérgica
• Una gestión descentralizada de RHUS, que
promueve un proceso de acumulación social y
sinergias de experiencias e intervenciones,
impulsando concertación y complementariedad
en el accionar de las instituciones
comprometidas.
 LA EDUCACIÓN DE LOS
PROFESIONALES DE SALUD
DEL SIGLO XXI
LECTURA:

LA EDUCACIÓN DE LOS
PROFESIONALES DE SALUD DEL SIGLO
XXI: CAMBIOS Y ACCIONES EN UN
MUNDO GLOBAL
NUEVO PROFESIONALISMO, EDUCACIÓN
MÉDICA Y SISTEMAS DE SALUD
El “nuevo profesionalismo” parte de la premisa que aunque
los médicos desarrollan su actividad en el marco de distintas
culturas y tradiciones, todos comparten tres principios
fundamentales:
1. primacía del bienestar del paciente,
2. autonomía y
3. justicia social.

Y que asimismo comparten un conjunto de compromisos y

responsabilidades directa o indirectamente derivados de ellos:
Mantener la competencia profesional;
Ofrecer una información honesta y veraz;
Respetar la confidencialidad;
Evitar relaciones de ventaja o inapropiadas;
Mejorar el acceso y la calidad de los cuidados;
Contribuir a una justa distribución de recursos, que son
finitos;
Impulsar el conocimiento científico;
Declarar y resolver los conflictos de interés; y
Auto organizarse de un modo que se promuevan los
principios y responsabilidades anteriores.
Varios de los principios anteriores son
relevantes para la formación de los
profesionales de salud. Así el
mantenimiento de la competencia
profesional significa que los médicos
deben comprometerse a desarrollar
un proceso de aprendizaje que dura
toda la vida.
El compromiso con los cuidados de
calidad, implica no solamente mantener
la competencia individual sino también
trabajar de forma colaborativa con otros
profesionales para reducir los errores,
aumentar la seguridad, evitar el uso
excesivo de recursos y optimizar los
resultados del cuidado.
También significa que son responsables
de mantener los conocimientos y las
habilidades necesarias para desarrollar
un trabajo en equipo que favorezca los
cuidados de calidad.
Esto solamente puede lograrse, si los
profesionales de salud están
familiarizados por un lado, con criterios
sociológicos, psicológicos y culturales
básicos; y por otro, con conceptos tales
como eficacia, efectividad, utilidad,
eficiencia, coste de oportunidad, azar
moral, etc.
En los países de la Unión Europea tanto la educación médica como
la prestación de cuidados médicos está fuertemente regulada por
los poderes públicos y un porcentaje mayoritario de los médicos
trabaja durante la totalidad o una parte de su tiempo para
empleadores públicos.

No es extraño, que una parte sustancial de los elementos que

configuran el nuevo profesionalismo traten de las relaciones de los
médicos con sus empleadores, en particular con los que conforman
los sistemas públicos de salud. En este sentido, algunos
empleadores han llegado a proponer determinados
“compromisos” :
 COMPROMISOS PROPUESTOS:

La participación de los profesionales en la organización de su trabajo;

El respeto a la autonomía profesional;

El acceso a la formación continuada;

Potenciar el liderazgo clínico y el desarrollo profesional;

El establecimiento de sistemas retributivos basados en la capacidad,

El trabajo y los resultados;

Así como el facilitar una dedicación flexible y compatible con los proyectos
familiares y personales.
 RETOS Y DIFICULTADES
Es inevitable que un cambio de esta envergadura tropiece con dificultades. A las comunes a
todo proceso de cambio hay que añadir las específicas derivadas del tipo de proceso de que
se trata.

EN PRIMER LUGAR

No todo el mundo entiende igual los principios y valores del “nuevo

profesionalismo” y sus implicaciones para los distintos actores, lo cual
puede originar confusión.
Además, pese a las notables similitudes también existen notables
diferencias entre los sistemas educativos y los sistemas de salud de los
países de la Unión Europea (por no mencionar los existentes entre estos
y los de otras zonas del mundo) por lo que cualquier “solución
universal” en este tema parece por el momento irrealizable
SEGUNDO LUGAR:
Un proceso de esta naturaleza implica multitud de actores con agendas e
intereses distintos.
Es el caso de los médicos, y demás profesionales de salud, de los gerentes de
centros y servicios de salud, de los financiadores, de los pacientes, de las
diversas instituciones públicas y privadas que tienen que ver con la
formación médica y de los dirigentes políticos

TERCER LUGAR:
El desfase temporal entre el momento en que se inician los cambios y se
perciben los resultados es grande (seis años para el pregrado, cuatro o
cinco para la formación especializada y toda una generación para la
formación continuada).
Esto significa que el incentivo de los decisores políticos implicados para
decidir es relativamente bajo
CUARTO LUGAR:
La organización de las Facultades y Escuelas de
Medicina, que en la gran mayoría son autónomas
para organizar sus curricula, no puede cambiarse de
la noche a la mañana. Incluso cuando hay voluntad
de realizarlos, estos cambios implican importantes
variaciones en el reparto del poder interno y
multitud de reajustes gerenciales y administrativos,
así como en las relaciones que se establecen entre
ellas y los centros asociados para la formación. En
consecuencia, parece más probable que sean las
Facultades y Escuelas de reciente o nueva creación,
las que más rápidamente los adapten.
QUINTO LUGAR:
Aparece la dificultad de medir tanto el grado de
avance de los cambios de la formación médica
como, el impacto que dichos cambios tienen en
la práctica cotidiana de los profesionales.
Una medición que ha de afrontar también las
consecuencias de la creciente presencia de
profesionales formados en otros países.
ENSEÑANZA, APRENDIZAJE Y
EVALUACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
 LA ESENCIA DE LA COMUNICACIÓN EN
EDUCACIÓN MÉDICA

La comunicación, es Las principales Sin embargo, debido a

entendida como la instituciones de la enorme complejidad
relación humana que educación médica han de la comunicación
desempeña un papel alcanzado consenso humana en contextos
esencial en los procesos respecto a los de salud, enfermedad y
de enseñanza, objetivos, contenidos y trastornos; es necesario
aprendizaje y metodologías que repensar los
evaluación de la deben llevarse a cabo fundamentos
dimensión para un adecuado epistemológicos
comunicativa de los aprendizaje de adecuados para estudiar
profesionales en el habilidades de y evaluar la
ámbito de la salud. comunicación. comunicación.
 Actualmente se
considera la 1) En una mayor
comunicación como Estos aspectos, vienen confianza en la relación
una de las avalados por la médico-paciente.
competencias de las evidencia de que una
profesiones sanitarias adecuada comunicación 2) En una mayor
susceptible de repercute: adhesión terapéutica
enseñarse, aprenderse y por parte del paciente,
evaluarse.

3) En una disminución
de las prescripciones
terapéuticas, 5) En una disminución
4) En mejores de las demandas contra
resultados clínicos en el los profesionales.
curso de las
enfermedades, y;
 El cambio de
ideas o
pensamientos

El intercambio de
información entre Encierra Hablar,
dos o más escuchar, escribir
o leer
personas.
COMUNICACIÓ
N

Encierra pintar,
Trasmisión de gestos y
sentimientos comunicación
corporal
 PROPÓSITO

2. Obtener 3. Puede ser saludable

1. Influir en otro. y no saludable
información

5. Establecer una
4. Capaz de iniciar relación verdadera. 6. Brindar soporte al
cambios para cliente.
promover la salud.

7. Prevenir problemas
legales asociados con
la práctica de los
profesionales de salud
ASPECTOS ESENCIALES DE LA
COMUNICACIÓN
Satisfacción de
necesidades humanas Sentido de
y espirituales. reciprocidad.
(Watson1995)

Aceptar la Influye en los demás.

complejidad y la (Curtir, Floyd y
ambigüedad. Winsor 1997)

Responsabilidad ética
Entender al ser como para ayudar y no
uno multidimensional. dañar.
 NIVELES DE COMUNICACIÓN

Intrapersonal Interpersonal Grupo

 MODO DE COMUNICACIÓN

• Tono y entonación
• Simple, claro y breve
• Tiempo apropiado
Comunicación • Adaptable
verbal • Credibilidad
• Humor

• Apariencia personal
• Postura y garbo
Comunicación • Expresión facial
No verbal
 Barreras de la comunicación

Estar de acuerdo
Estereotipar Rechazar
o en desacuerdo

Desafiar Tranquilizadores
Cambiar el tema
Sondear injustificados

Dar consejos
Enjuiciar
comunes
 TÉCNICAS TERAPÉUTICAS

Compartir
Escucha activamente observaciones Compartir empatía
significa escuchar Indica lo que observa Es la capacidad de
atentamente con todo mientras dialoga. Ej. comprender y aceptar la
el ser: Mente, cuerpo y Usted parece cansado realidad de otra persona,
espíritu. Ej. Mirar y no ha comido nada. percibir correctamente sus
directamente a la sentimientos y comunicar
persona a los ojos. su comprensión a este.
Inclinarse hacia la
persona en una postura
de diálogo abierta y
relajado.
Compartir esperanza
la esperanza es esencial para la curación y comunica su sensación de
posibilidad a los demás. Animar y dar refuerzo positivo.
Fomentar la esperanza y la auto confianza para ayudar a la persona a
alcanzar su potencial y conseguir los objetivos.
 TÉCNICAS TERAPÉUTICAS

Compartir
Compartir humor sentimientos
Usar el tacto Usar el silencio.
compartir
Crea una sensación emociones hace
de cohesión y que el enfermo Es la forma íntima Se observa
ayuda a disminuir tenga mayor de contacto. Debe mutuamente, la
la ansiedad, la acercamiento a la ser tierno y con expresión facial
depresión, la persona. Las seguridad que estimula a la
confusión. Provee reuniones con provea comodidad, meditación. Se
de bienestar. Se grupos de apoyo que no sea escucha a la
interactúa más son muy efectivas amenazante persona
abiertamente para el bienestar
del paciente
 TÉCNICAS TERAPÉUTICAS

Hacer
preguntas Ofrecer Parafrasear Aclaración
relevantes para información repetir el
buscar mensaje del otro Para comprobar
Dice a la otra
información en forma breve si la
persona lo que
necesaria para la empleando sus comprensión es
necesita o quiere
toma de propias palabras correcta.
saber.
decisiones.
 TÉCNICAS TERAPÉUTICAS

Muéstrese a sí Confrontación
mismo
Es enfrentar a
El Profesional de alguien de forma
Resumir la salud revela
Focalizar terapéutica, ayuda
Es una revisión experiencias a la otra persona a
Es centrarse en personales,
concisa de los ser más consciente
elementos o pensamientos, de las
aspectos claves
conceptos clave ideas, valores o inconsistencias de
de una sentimientos en el
del mensaje. sus sentimientos,
interacción. contexto de la actitudes,
relación con la creencias y
intención de conductas.
ayudar a la otra
persona.
 ENSEÑANZA, APRENDIZAJE Y
EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La enseñanza de las habilidades de comunicación posee

relativamente una corta existencia en la enseñanza de pregrado
de medicina y desigual fortuna en el resto de enseñanzas de
ciencias de la salud.

Por lo que respecta a medicina, los inicios se sitúan en la

década de los setenta en el Reino Unido, Estados Unidos y
Canadá. Sin embargo, es en el primer decenio del siglo XXI
cuando se estructuran las bases conceptuales y metodológicas
respecto al aprendizaje de la comunicación de los futuros
profesionales de la salud.
Cabe destacar, que además de las habilidades comunicativas y
de entrevista clínica con el paciente, se tienen en cuenta
también las actitudes (respeto a los demás), la capacidad de
dominar otros medios de comunicación (escritos, virtuales),
la gestión de la incertidumbre y de las emociones, los
valores (ética, profesionalismo, reflexión) y las relaciones
interprofesionales.
 ENSEÑANZA, APRENDIZAJE Y
EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
La relación asistencial con el paciente, constituye el marco en el
que se ha desarrollado el mayor bagaje de objetivos, contenidos y
metodología; respecto al aprendizaje de comunicación con
referentes nacionales e internacionales de gran prestigio.

Es interesante anotar que en nuestro contexto, la enseñanza de

habilidades de comunicación y entrevista clínica ha estado ligada
al desarrollo de la especialidad de medicina familiar y
comunitaria, habiendo adoptado un eficaz pragmatismo.

Las técnicas e instrumentos que han demostrado ser más eficaces

y eficientes en el aprendizaje de la comunicación son el feedback
docente, el role playing sin y con pacientes simulados y la
observación y videograbación de la consulta con pacientes reales,
a través de actividades formativas
Por otro lado, la evaluación es un aspecto que debe
observarse como integrado en el aprendizaje de
comunicación en educación médica. Los métodos de
evaluación de la dimensión comunicativa de la
competencia de los profesionales vienen determinados
por la observación directa y la utilización de check lists,
ya sea en entrevistas con pacientes reales o mediante la
simulación con pacientes estandarizados.
REFLEXIONES Y PERSPECTIVAS DE
FUTURO
La comunicación humana tal y como se ha planteado en la
introducción, es de tal complejidad que más allá de lo que
es observable, en las habilidades de comunicación, también
intervienen los aspectos contextuales, la globalidad y la
multidimensionalidad (biopsicosocial).

Aplicado al ámbito de la salud, se debería cuestionar si la

comunicación es más que una habilidad, teniendo que
contemplar, además, las actitudes y la capacidad de
autorreflexión.
En este sentido, la enseñanza y la evaluación de la comunicación en el
ámbito de la salud, tienen aún un amplio recorrido al tener que
generar alternativas acordes con las características de la interrelación
que se da en la comunicación asistencial. Algunas reflexiones:
 1. La reflexión, el autoconocimiento y la
autoevaluación, devienen entre otros procesos
personales que están demostrando un papel crucial
en el aprendizaje y el desarrollo profesional.

2. En definitiva, las perspectivas de futuro de la

comunicación en educación médica invitan a
desarrollar diferentes ámbitos de trabajo, tanto en la
formación de grado, posgrado y continuada, como en
la investigación.
 4. Pero no hay que olvidar a otros
3. Los profesionales de la
actores principales del ámbito
salud están llamados en
sanitario, como son los pacientes, sus
primera instancia a adquirir
familiares y la ciudadanía, que también
adecuadamente la dimensión
son susceptibles de recibir los
comunicativa de sus
beneficios de la comunicación en
competencias
educación médica.

5. La integración de diversas disciplinas y su aplicación en

amplios segmentos de la población, en su condición de
profesionales y pacientes, forma parte de la finalidad de
instituciones como la European Association for
Communication in Healthcare y la American Academy on
Communication in Healthcare, que están dando ejemplo del
gran alcance de la comunicación en educación médica.
ANEXOS
DINAMICAS GRUPALES:
CASOS PRACTICOS GHON HO

¡EL FRACASO COMIENZA CUANDO CESA EL

ESFUERZO!