UNIVERSIDAD PRIVADA DE CIENCIAS APLICADAS

Trabajo Final

ADMINISTRACION DE OPERACIONES

Profesor del curso: Guzman Torres, Jacob Reynaldo

Sección: NS62

INTEGRANTES CÓDIGO Participación

Castro Torres, Andrea Selene U201924294 100%

Quispe Rosas, Brenda Madeleine U201620002 100%

Hernández Albines, Gianfranco U201814994 100%

Josuet

Hilares Miyasato, Hiroshi Jurgen U201920178 100%

Romero Cienfuegos, Luis Enrique U201512731 0%

Villa Alejos, Gianpierre Richard U201513489 100%

Lima-Perú
Ciclo 2022

Link de la encuesta:
Link del video:
https://www.youtube.com/watch?v=KDdWb4e9J8Y
ÍNDICE
1. Resumen Ejecutivo.

2. Objetivos del Proyecto

2.1. Objetivo central.
2.2. Objetivos específicos

3. Análisis del entorno: PESTE; Análisis de Sector: cinco fuerzas de Porter.

4. Elección de la oportunidad de negocio, el concepto del producto-bien o servicio.

5. Presentación de la Empresa: razones de la elección, información numérica sobre

actividades que realiza, participación de mercado en función a la competencia, diseño de las
líneas de producción, servicios, clientes, proveedores. La presentación debe presentarse
como el análisis cuantitativo del mismo mediante gráfico de pye.

6. Planeamiento estratégico: misión, visión, objetivos, metas económicas y estratégicas.

7. Diseño de bienes y servicios: Se desarrollará la casa de la calidad presentando un

producto nuevo. Desarrollo y análisis de todos los elementos y los factores involucrados
como, por ejemplo: la realización de encuestas de los clientes, información de la
competencia y datos técnicos. El número de encuestas estará en función al tamaño de la
muestra.

8. Sistema de Producción y Operaciones: dentro de la cual será necesario señalar y

presentar la organización funcional corporativa si fuese el caso, destacando dentro del
organigrama el área de operaciones, el que será analizado mediante la estructura actual de
la empresa. Brenda

9. Detallar las siguientes actividades operacionales: Definir las estrategias, decisiones,

objetivos y desafíos de las Operaciones.

10. Desarrollar y proyectar la evolución de la productividad total de la empresa mediante un

gráfico que señala la tendencia a pronosticar, brindando las explicaciones respectivas.

11. Preparación de los pronósticos de la demanda global de la empresa (todos los

productos). Se deberá presentar el desarrollo de los cuatro métodos de pronósticos (PMS,
PMP, AE, RL) tanto en soles como en unidades. Sustentar el desarrollo de las variables para
cada uno de los métodos desarrollados.

12. Diseño del trabajo: Medición del trabajo del proceso de la empresa.

13. Diseño de Procesos: Análisis de los procesos operativos de la empresa (diagrama de

flujo, diagrama de actividades, desarrollo del Pareto e Ishikawa etc., sustentando la
coherencia y metodología).

14. Análisis del sistema de la calidad de la empresa, proponer uno creado por el grupo de
trabajo.
15. Planeamiento de la Capacidad: Análisis del punto de equilibrio multiproducto en función
a la demanda global de la empresa. Diseño de la capacidad de la maquinaria.

16. Distribución de instalaciones: Se realiza diseño de la distribución de instalación, que esté

de acuerdo con el tipo de producto o servicio de la empresa. Del Problema:

17. Antecedentes del problema: describir el contexto de la situación de la oportunidad de

negocio (empresa).

18. Formulación del problema: Estructurar formalmente la idea y describir de forma clara,
precisa y accesible.

19. Elaboración de las causas, análisis e hipótesis por cada problema.

20. Identificación de los problemas: elaborar y listar los problemas por cada tema de la
estructura y elegir mediante un Pareto los dos más críticos sustentando con las
herramientas de calidad aprendidas en el curso.

21. Alternativas de solución (mínimo dos), por cada problema identificado.

22. De la solución: Se deberá dar solución a las dos oportunidades de mejora (problemas)
más críticas las cuales deberán ser analizadas (costo – beneficio) preparando un proyecto
de mejora con soluciones técnicas - operativas, acompañándolo de su carta Gantt (plan de
acción) y análisis críticos (VAN – TIR y payback).

23. Cinco conclusiones cuantitativas y orientadas al curso de Adm. De Operaciones.

24. Cinco recomendaciones cuantitativas orientadas al curso de Adm. De Operaciones.

25. Referencias bibliográficas.

1. Resumen ejecutivo

Los incendios forestales con frecuencia se forman por causas naturales como cambios
climáticos, tormentas eléctricas y erupciones volcánicas. Dicha acción conforma un proceso
vital para los bosques boscosos, ya que mantiene la estabilidad al interior de los
ecosistemas. No obstante, tras la intervención agresiva de las personas por la obtención de
recursos renovables, ha provocado un desequilibrio del proceso natural de distintas
regiones. A consecuencia de ello, se generan incendios forestales incontrolables que
acaban con hectáreas de superficies naturales todos los años, según Castillo M. (2003).

Actualmente, existen empresas enfocadas en prevenir los incendios forestales mediante la

visión artificial. Este se elaboró bajo un sistema de fuentes de vídeo compartidas a tiempo
real por la nube que funciona como soporte para la detección temprana del foco de un
incendio, según Aliaga A. (2020).

En el presente trabajo de investigación, se describen puntos clave de la empresa Acot

System con respecto al sistema de prevención de incendios forestales. Para ello, primero se
plantean los objetivos del proyecto y se desarrolla el análisis de entorno PESTE y del sector
bajo el análisis de las 5 fuerzas de Porter. Luego, se hace el planeamiento estratégico,
diseño de bienes y servicios, sistemas de producción y operaciones. Asimismo, se detallan
las actividades operacionales y evolución de la productividad de la empresa. Además, se
prepara un pronóstico de la demanda global de la empresa y se presenta un diseño de
trabajo.

En segundo lugar, se realiza el diseño de procesos operativos, análisis de sistema,

planteamiento de capacidad y la distribución de instalaciones de la empresa estudiada.
Luego, se identifica un problema relevante de la empresa, se plantean los antecedentes
para elaborar la estructura del problema. De ello, se analiza las causas, identificación y
alternativas de solución de problema.

Por último, de la solución se realiza un proyecto de mejora y un análisis crítico. Con

respecto a todo el estudio sintetizado se brindan las conclusiones y recomendaciones para
el futuro.
2. Objetivos del Proyecto

2.1. Objetivo central.

Analizar y comprobar la eficiencia del sistema de visión artificial de la empresa Acot

Systems ayuda a prevenir la producción temprana de un incendio forestal.

2.2. Objetivos específicos

- Analizar el problema al detectar incendios forestales, el causante y la

dificultad que se presenta al momento de la detección.

- Estudiar qué sistemas existen para la detección de incendios en el momento,

recopilar información y apoyarnos con información de proyectos previos.

- Estudiar el tiempo de respuesta que le tomaría a la visión artificial la

detección de incendios forestales.

3. Análisis del entorno:

3.1. PESTE

3.1.1 Factor político-legal:

La Gerencia de Fiscalización y Evaluación Ambiental, mediante el Departamento de

Fiscalización Forestal lleva a cabo el diseño, seguimiento y evaluación de las estrategias y
acciones en este ámbito que CONAF ejecuta, además de administrar los sistemas de
información necesarios para la fiscalización y la generación de estadísticas, cumpliendo un
rol muy importante en la protección de los ecosistemas y del patrimonio ambiental de las
prácticas ilegales en el recurso forestal.

En el caso de incendios forestales de magnitud o que amenazan a la población, el sistema

de protección civil existente en el Ministerio del Interior y Seguridad Pública, gestionado por
su Oficina Nacional de Emergencia (ONEMI), coordina lo establecido en el D.S. N° 733 de
1982, del Ministerio del Interior, para disponer la participación de otros organismos del
Estado, de los municipios y entidades relacionadas, bajo la autoridad de las Intendencias
Regionales. En este contexto participan, entre otros, Brigadas Forestales del Ejército
(BRIFE) y de la Armada de Chile (BRIFAR), equipadas y capacitadas por CONAF.
3.1.2 Factor económico:

En estos últimos años Chile ha sufrido daños económicos, como ambientales y sociales
provienen de los 6.000 a 7.000 incendios forestales que se inician en Chile cuando las
condiciones ambientales, tales como la carencia de lluvias, la mayor temperatura del aire y
los flujos de viento Sur, condiciones que se dan desde la primavera de un año hasta el
otoño del siguiente, favorecen la ignición de la vegetación combustible a causa de una
fuente de calor aportada por el ser humano.

Asimismo, el sector forestal aporta económicamente al país el 3,1% del PIB nacional. Chile
es un país abiertamente económico, y principalmente mantiene su economía gracias a las
exportaciones. El sector forestal exporta alrededor del 63% de lo que produce destacando
celulosa, trozos para aserrar y para pulpa y madera aserrada, casi exclusivamente de pino
radiata (FAO, 2020)

3.1.3 Factor Social:

Chile es un país que tiene una población de 19.458.000 personas, se encuentra en la

posición 61 de la tabla de población, compuesta por 196 países y presenta una moderada
densidad de población, 26 habitantes por Km2. Asimismo, un informe de la CONAF
estableció que, debido a la gran intensidad y capacidad destructiva de los incendios de
2017, los cuales superan la capacidad humana para combatirlos.

Un incendio forestal es un fuego que, cualquiera sea su origen y con peligro o daño a las
personas, la propiedad o el ambiente, se propaga sin control en terrenos rurales, a través de
vegetación leñosa, arbustiva o herbácea, viva o muerta. Es decir, es un fuego injustificado y
descontrolado en el cual los combustibles son vegetales y que, en su propagación, puede
destruir todo lo que encuentre a su paso.

3.1.4 Factor tecnológico:

A lo largo del tiempo, la tecnología ha ido renovándose, por eso la empresa Acot systems
está utilizando tecnología de cámaras IP PTZ, sensores térmicos y sensores ópticos de alta
resolución, junto con la programación del movimiento en 360°, para que así se obtenga una
herramienta de detección que optimiza la frecuencia de monitoreo y disminuye el tiempo
promedio de detección de incendios forestales.

Asimismo, las imágenes que han sido captadas por los sensores ópticos son procesadas en
tiempo real por algoritmos de Deep Learning especializados en la detección de columnas de
humo. Este recurso de inteligencia artificial es utilizado para mejorar la rapidez y precisión
en la detección de estas señales de incendio forestal.

3.2. Análisis de Sector: cinco fuerzas de Porter

3.2.1 Amenaza de nuevos Competidores:

Un sector es un grupo de competidores que fabrican productos o prestan servicios y

compiten directamente unos con otros. Un sector estratégicamente diferenciado comprende
productos en que las fuentes de ventaja competitiva son similares (Porter, 1991). Sin
embargo, se puede concluir a partir de la revisión de diferentes acercamientos que los
elementos comunes son: además de la participación en el mercado, la productividad, la alta
calidad de los productos ofrecidos y los bajos costos; que incluye también el criterio de la
innovación.

3.2.2 Poder de negociación de proveedores:

En el sector forestal, los principales proveedores del negocio son los que contribuyen en las
materias primas y de herramientas innovadoras, que nos va a permitir combatir los
incendios. En el mismo país, se crean las nuevas adquisiciones tecnológicas y así se
obtiene una herramienta de detección que optimiza la frecuencia de monitoreo y disminuye
el tiempo promedio de detección de incendios forestales.

3.2.3 Poder de negociación de clientes:

En Chile, no hay gran cantidad de empresas que se dedican al sector forestal, por lo cual le
permite a la empresa Acot System tener gran posibilidad de negociación con cualquier otro
país. Sin embargo, la licencia de los clientes a la hora de pensar en adquirir algún producto
de exigencia sostenible al medio ambiente y seguridad, ya que es muy importante para las
empresas cumplir con los requerimientos.

3.2.4 Amenaza de productos sustitutos:

Como se sabe la madera es uno de los productos menos sustitutos, ya que la madera
literalmente ha dado forma a nuestro mundo moderno. La madera es un material increíble
para la construcción sostenible, un recurso renovable y un almacén de carbono. Esto
significa que el carbono contenido en la madera permanecerá almacenado incluso cuando
se transforme en producto forestal, evitando que se libere a la atmósfera.

3.2.5 Rivalidad entre competidores:

En el sector forestal en Chile, al año 2019 el país chileno fue responsable de 2,24% de las
exportaciones de madera a nivel mundial, según la FAO. Además, la empresa Acot System
tiene un buen posicionamiento en el sector forestal ya que en el 2016 fueron uno de los
ganadores del primer concurso Startup Ciencia. Asimismo, en el sector forestal existen otras
empresas que se dedican también al mismo rubro compitiendo directamente con ellos,
como: Forestal Agrícola y Comercial Hueicolla, Forestal Anchile, Forestal Andes y Forestal
Arauco S.A.

Tabla 1: Cuadro de calificación de las 5 fuerzas de Porter

Fuente: Elaboración propia

4. Elección de la oportunidad de negocio, el concepto del producto-bien o servicio.

Los incendios forestales representan una problemática recurrente que se manifiesta a nivel
mundial. Año tras año, este fenómeno deja como consecuencia daños materiales y muertes
alrededor del planeta. La ciencia y la tecnología han evolucionado rápidamente en las
últimas décadas, lo que nos provee de nuevas herramientas para detectar y analizar focos
de incendio. Sin embargo, muchas de estas herramientas dependen de hardware
especializado, el cual tiene un costo elevado. En ocasiones, la implementación de estas
tecnologías está limitada por factores externos, tales como la regulación legal, el
presupuesto nacional o los convenios de cooperación entre distintas organizaciones públicas
y privadas. Hay que destacar la importancia de la vigilancia de los montes y bosques; la
detección eficiente, rápida y precisa del inicio de un incendio forestal y su localización. La
detección del foco inicial es importante para poder actuar de forma inmediata, consiguiendo
que no se convierta en un gran incendio, el cual será muy difícil de controlar. Se trata de
detectar el foco de un posible incendio y determinar la extensión del mismo, lo más
rápidamente posible, así como determinar exactamente la localización del mismo. Para ello
hay distintos tipos de tecnologías que se están utilizando actualmente para esto. Entre ellas
están el uso de cámaras infrarrojas e imágenes.
5. Presentación de la Empresa:
● Razones de elección
Decidimos elegir a la empresa Acot System debido a que se dedica a la utilización de
tecnología como cámaras que sirven como sensores térmicos y sensores ópticos de alta
resolución, junto a una programación de movimiento en 360°, se obtiene una herramienta
de detección que optimiza la frecuencia de monitoreo y disminuye el tiempo promedio de
detección de incendios forestales. En la lucha contra estos, el sistema de detección
automática de incendios mediante análisis térmico es la solución más eficiente ya que
permite la detección automática temprana, localización y seguimiento de los fuegos
forestales. El sistema a implantar para la prevención y detección de incendios forestales
está generalmente formado por un centro de control y uno o varios puestos de vigilancia. En
cada uno de estos puestos de vigilancia se monitoriza constantemente la temperatura de la
zona. Mediante software y algoritmos avanzados se identifica y localiza de forma rápida y
automática los fuegos en cuanto se producen.

● Participación de mercado

Acot System empresa dedicada a la innovación de sistemas tecnológicos en la detección y

prevención de incendios forestales, con una participación del 15% de la producción total. A
comparación de años anteriores, la participación de mercado para Acot, ha incrementado
debido que en estos últimos años, se ha tomado en cuenta, una conciencia por el cuidado y
el bienestar del ecosistema, generando así una preocupación por el cuidado de las áreas
forestales.

Descripción: Se observa que la participación actual de Acot es de un 15%, un

incremento con respecto del año pasado que fue del 10%, esto debido a una toma de
conciencia sobre el cuidado del medio ambiente.
 ● Diseños de la linea de produccion

Teledetección Inteligente

Utilizando la última tecnología de cámaras IP PTZ, sensores térmicos y sensores ópticos de

alta resolución, junto con la programación del movimiento en 360°, se obtiene una
herramienta de detección que optimiza la frecuencia de monitoreo y disminuye el tiempo
promedio de detección de incendios forestales.
Las imágenes captadas por los sensores ópticos son procesadas en tiempo real por
algoritmos de Deep Learning especializados en la detección de columnas de humo. Este
recurso de inteligencia artificial es utilizado para mejorar la rapidez y precisión en la
detección de estas señales de incendio forestal.
Al detectar la presencia de una columna de humo, inmediatamente se geolocaliza el evento
para posteriormente entregar una alerta a los usuarios registrados en la plataforma web. En
esta plataforma se podrán revisar las alertas entrantes y pasadas, con su respectiva imagen
y ubicación geográfica.

Características de la teledetección inteligente:

- Movimiento programable. Cada vuelta se realiza en 3:30 minutos.
- Energizado mediante red eléctrica o sistema fotovoltaico.
- Funcionamiento ininterrumpido.
- Visualización remota desde smartphones y computadores.
- Registro de grabaciones.
- Máximos estándares de seguridad.
- Más de 15 mil Ha vigiladas por cada estación de monitoreo.

● Servicios

Los servicios que presenta Acot para la solución para este problema, de la detección de
incendios forestales, con el fin de prevenir desde el inicio, detectando el foco, la quema del
ecosistema, es por eso que han desarrollado Firecatch, una plataforma digital que integra 3
tecnologías:

1. Teledetección Inteligente: detección a partir del monitoreo de sensores ópticos y térmicos.

2. Firecatch App: aplicación móvil que permite a usuarios reportar la existencia de un

incendio forestal.

3. Información satelital: detección de hotspots y columnas de humo en imágenes satelitales

en tiempo real.

● Clientes
Los clientes para esta innovadora idea para evitar catástrofes de pequeña y gran magnitud,
son todas aquellas entidades privadas, en su mayoría públicas, como CONAF, que buscan
la misma solución, poder detectar con mayor rapidez el foco de inicio de un incendio para
evitar daños en las áreas forestales.
 ● Proveedores
Los principales proveedores de Acot son los mismos socios, los cuales evalúan la inversión
sobre el lanzamiento de nuevos productos y si estos tendrán un buen posicionamiento en el
mercado. La cooperativa está conformada entre 20 y 30 proveedores aproximadamente.

6. Planeamiento estratégico:
● Misión
Basándose en el respeto por el medio ambiente y en la permanente búsqueda de soluciones
integrales, con una profunda dedicación a la detección de incendios y a la industria forestal,
mediante las mejores tecnologías y el incansable esfuerzo de todo nuestro equipo:
desarrollar el mejor sistema de detección temprana de incendios forestales.

● Visión

Acot cree que el buen uso de la tecnología puede mejorar las condiciones en la que se
desarrollan algunos procesos. Consideran que los métodos de detección temprana de
incendios forestales, podrán evitar la destrucción de grandes áreas y minimizar la emisión
de contaminantes y gases invernaderos.

● Metas Económicas y Estratégicas

Acot System, tiene la finalidad de salvaguardar las áreas forestales, detectar a tiempo
siempre el foco de inicio de los incendios con el fin de cuidar el medio ambiente, en el 2020
lanzaron su proyecto Firecatch el cual fue uno de los 19 ganadores del primer Startup
Ciencia, fondo concursable para potenciar el emprendimiento de base tecnológica, el cual
sirvió para crear una plataforma que integre la mejor tecnología disponible para la detección
de incendios forestales.

7. Diseño de Bienes y Servicios

En este caso, vamos a utilizar la Casa de calidad, herramienta que nos permitirá conocer
qué productos se relacionan más con los gustos o preferencias y necesidades de nuestra
empresa Acot System, se buscará saber los puntos estratégicos para lograr entender las
preferencias de sus consumidores.

Para realizar la elaboración de la Casa de Calidad, son necesarios cinco procesos:

1. Requerimientos del cliente:

Este primer proceso para la realización de la Casa de Calidad, es el más importante,

debido a que, se verán las preferencias y necesidades que nuestros consumidores
tienen en relación al producto, ya que los clientes satisfechos contribuyen en el éxito
de las empresas y se lleva a cabo la fidelización.

2. Requerimientos para cumplir con las necesidades de los clientes:

En este paso del proceso, se deben describir las necesidades de los

consumidores.Principalmente, los requerimientos técnicos mediante los cuales Acot
 System responderá de manera acertada a las necesidades de la empresa. Se desea
vender los productos conservando la calidad y el cuidado al medio ambiente.

3. Relación entre las necesidades del cliente y las necesidades técnicas

En esta parte del desarrollo, se buscará un equilibrio entre lo que verdaderamente

quiere o necesita el cliente y lo que puede llegar a ofrecer Acot System para lograr
satisfacer las necesidades de sus consumidores. Se aplicarán los siguientes grados:
Bajo, Medio, Alto, según la siguiente manera:

Relación Baja (1)

Relación Media (3)
Relación Alta (5)

4. Relaciones y Competencias

En este proceso vamos a reconocer el grado de relación de todas las actividades

que tiene la empresa, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los
consumidores. Se calculará y evaluará las oportunidades de Acot System.

Medición de las Actividades:

Medición Baja
Medición Media
Medición Alta

Letras según los competidores:

D: Deficiente
R: Regular
B: Bueno

5. Identificar los requisitos técnicos

Con relación al último proceso, es el reflejo del estado actual de la empresa y el de

todos sus competidores a través de las necesidades de los consumidores de Acot
System, el cual se examinará con el proceso de producción, cumpliendo los
requisitos de la calidad de los productos.

Matriz de Casa de Calidad

Fuente: Elaboración Propia

Matriz de Calidad
 Fuente: Elaboración Propia

Referente a la casa de calidad elaborada, se puede llegar a visualizar que nos brinda un
panorama más claro para los productos de Acot System. A su vez, nos muestra que la
empresa debe poner mayor atención en la compra de materiales de buena calidad para la
elaboración de sus productos, puesto que, es uno de los principales factores para el
correcto proceso de elaboración. Por otro lado, la etiqueta visual llamativo, representa la
menor de las relevancias, debido a que se le está dando una mayor importancia a otros
factores, ya que este punto es solo visual y no se enfoca directamente en el contenido del
producto.
8. Sistema de Producción y Operaciones:
8.1 Organización funcional corporativa:

8.1.1 Actividades de apoyo:

- Desarrollo de la tecnología: Inteligencia artificial para la rápida detección de humo,

geolocalización para la precisión del lugar y Firecatch app y web para reportar
incendios forestales.

- Compras: Integración de Google Maps y Google Cloud, cámaras IP PTZ y sensores

ópticos y térmicos de alta resolución.

- Recursos humanos: Filtración para obtener personal capacitado y así tener un

manejo óptimo en las operaciones, buen clima laboral y capacitaciones.

- Infraestructura de la empresa: Apoyo de la corporación de fomento de la

producción (CORFO), el gobierno de Chile, Start-Up Chile y Google Cloud.

8.1.2 Actividades primarias:

- Logística interna: Almacenamiento de datos y contacto.

- Logística externa: Manejo de proyectos y seguridad ambiental y laboral.

- Operaciones: Diseño y desarrollo de métodos de rápida detección de incendios

forestales, mantenimiento web, de software, de cámaras y de sensores ópticos y
térmicos.

- Marketing y ventas: Promoción, desarrollo de software, página web y app.

- Servicios: Instalación de cámaras y sensores ópticos y térmicos con monitoreo de

360° para la rápida detección de incendios forestales.
8.2 Organigrama de la empresa

9. Detallar las siguientes actividades operacionales:

Estrategias

- Como primera estrategia, se plantea implementar cámaras infrarrojas y cámaras ópticas,

un centro de vigilancia y una pantalla solo para la supervisión, torres de vigilancia en todo el
terreno, así, si la cámara detecta el incendio en cualquier parte, lo notifica.

- La siguiente estrategia es en base a satélites, este detecta el humo y las señales de

incremento de calor, a pesar de ser un método ingenioso, resulta poco eficiente por la
demora en avisar el incendio, pero igual se debe tomar en cuenta.

- Por último, la estrategia en base a las imágenes térmicas, esta es una de las más
eficientes, ya que, puede detectar humo hasta con niebla en un rango de 15 km. La única
traba que tiene, es su alto costo.

Decisiones

- Implementar modelos de mejora continua.

- Se desea promocionar el uso de la tecnología para la ayuda a la detección temprana de

incendios forestales.

- Decidir cuál estrategia es la mejor para implementar en la práctica.

Objetivos

- Disminuir el número de incendios forestales gracias a la visión artificial.

- Consolidar una idea innovadora y útil para la detección de incendios forestales que sea
eficiente y eficaz, rápida y precisa.

- Generar conciencia y responsabilidad social ante los desastres forestales.

Desafíos de las operaciones

- Disminución en los incendios forestales con la ayuda de la visión artificial.

- Implementar el sistema para la detección temprana de incendios forestales utilizando

visión artificial en todos los países con alto nivel de incendios forestales.

10. Desarrollar la evolución de la productividad total de la empresa en los últimos 5

años

Análisis cuantitativo y proyección de la evolución de la productividad total de la empresa en

los últimos años:
Año Total Costos fijos Pasivo Productividad
total

2017 172,345 S/ 5,570 S/ 13,787 8.90

2018 154,214 S/ 4,955 S/ 12,545 8.81

2019 263,000 S/ 10,000 S/ 20,000 8.77

2020 112,300 S/ 1,883 S/ 9,417 9.94

2021 111,123 S/ 1,010 S/ 10,103 10.00

Con eso se concluye que en el año 2017 por cada sol invertido la empresa Acot System
recibe 8.90 soles, en 2018 se recibe 8.81 soles, en 2019 se recibe 8.77 soles, en 2020 se
recibe 9.94 soles y en el 2021 recibe 10.00 soles. Con el cálculo de la productividad de la
empresa vemos que ha estado disminuyendo cada año, primero en año 2018 tuvo una
disminución de 0.09, al año siguiente también tuvo una disminución de 0.04, hasta el año
2020 en donde tuvo un incremento de 1.23 con esto podemos afirmar que en el año 2019
fue el año donde peor le fue a la empresa, mientras que en el año 2021 fue donde le fue
bien a la empresa.

11. Preparación de los pronósticos de la demanda global de la empresa

Utilizaremos modelos de promedio móvil simple (PMS) y el promedio ponderado (PMP), así
podremos obtener una demanda global adecuada. Esto nos servirá tanto para las ventas
como para la cantidad de producción. En cada año es la venta total, pero en el 2022 se
tomarán los dos primeros trimestres.
Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

Analizando qué modelo es mejor para poder hallar la proyección para el pronóstico de
ventas para el trimestre 3 del año 2022, podemos darnos cuenta que en el promedio móvil
simple (PMS) de los años tomados, se tiene un error absoluto medio de 10128 y un
pronóstico de venta de 109345 para el trimestre 3. También, se obtuvo mediante el
promedio móvil ponderado (PMP) un error absoluto medio de 11240.30 y una venta
pronosticada de 119423. Concluyendo que se opta por el modelo de promedio móvil simple
(PMS) por tener el error absoluto menor.

Por último, respecto al pronóstico de producción, al igual que las ventas, se analizará el
modelo de promedio móvil simple (PMS), se presentó un error absoluto medio de 221.98 y
una cantidad de producción de 2944 para el trimestre 3 del 2022. Con el promedio móvil
ponderado (PMP) igual se toma el error absoluto que es 216.82 y una cantidad de
producción de 2910 para el trimestre 3 del 2022. Concluyendo que se opta por el modelo
promedio móvil ponderado (PMP) por tener el error absoluto menor.

12. Diseño del trabajo:

Realizaremos la medición del tiempo del proceso, tomando una instalación del sistema
artificial de detección temprana de incendios. Se tendrán 6 observaciones de 5 actividades
primarias en minutos.

Luego de hallar los minutos que se emplean para cada actividad, se puede determinar el
tiempo observado promedio, lo cual se calcula con la suma de los número observados.

Después, vamos a dividir lo obtenido por la calificación de cada actividad, calculando el

tiempo normal, realizando la sumatoria para poder tener el tiempo normal total.
Por último, al realizar todo esto, podemos concluir que el tiempo de una instalación del
sistema artificial de detección temprana de incendios es de 130 minutos.

13. Diseño de Procesos: Análisis de los procesos operativos de la empresa (diagrama

de flujo, diagrama de actividades, desarrollo del Pareto e Ishikawa etc., sustentando la
coherencia y metodología).

ACOT se dedica a la producción, empaque y exportación de sistemas tecnológicos en la

detección de incendios forestales. En esta parte del trabajo presentaremos el proceso de
este:

● Recepción de materia prima: Se inspeccionan las piezas de las cámaras e

instrumentos que son para la detección del inicio de focos de incendio. Se
realiza una inspección cuidadosa con el propósito de que los instrumentos a
ser utilizados estén en buen estado.
● Prueba de funcionalidad: Se probaran en campos especializados por
expertos para corroborar la funcionalidad de las cámaras y aparatos que se
vayan a transportar.
● Selección y llenado de bandeja: Se clasifican y seleccionan los aparatos por
uso, los cuales serán empacados en una caja, de acuerdo al destino que
tendrá cada uno.
● Etiquetado: Esto se realiza solo si el cliente lo solicita, sirve para evitar que
los aparatos lleguen en mal estado.
● Empaque: El empaque depende del país de destino, puede haber cajas de 4
filas o de 3 filas
● Pesado: Las cajas especiales donde se transportan los aparatos deben ser
trasladadas con máxima precaución para asegurar el bienestar de las
mismas. Luego, se cierra la caja y se colocan dentro del camión que
transportará las cajas.
● Verificación de la calidad: Las cajas empacadas deben pasar por previa
verificación de la calidad del empaque. Luego, son trasladadas en camiones
hasta su punto de entrega.
 Diagrama de actividades:

En el siguiente diagrama de actividades se mostrará el orden de las acciones realizadas en ACOT con el fin de la obtención de los
aparatos de teledetección inteligente del inicio de los focos de incendios forestales.
Diagrama del flujo del proceso de producción de sistemas y aparatos de detección
temprana de incendios:
Diagrama de Pareto:

Después de revisar el reporte de sostenibilidad, otorgado por el asesor legal de la empresa,

fue posible determinar las principales fallas internas que se presentan. Es por ello que a
continuación se presentará el cuadro en donde se adjuntan los seis problemas y sus
respectivas frecuencias de error. Además, con los datos obtenidos se ejecutará el análisis
de frecuencia para después desarrollar el diagrama de Pareto.

Luego de haber analizado el diagrama de Pareto, es posible decretar que dentro del
80% de los problemas que fueron analizados se encuentran los siguientes:

- Mala manipulación de los implementos

- Tardanza en la descarga de materia prima

- Implementos defectuosos

Por lo que ACOT debería enfocar la atención para poder solucionar el 80% de los
problemas que se presentan en el proceso de producción de sistemas tecnológicos
para la detección temprana de incendios forestales
 Diagrama de Ishikawa:

Se emplea el diagrama de Ishikawa con el objetivo de analizar e identificar las causas

fundamentales que podrían ser un impedimento para la resolución del proceso de
producción de los sensores tecnológicos para la detección temprana de incendios
forestales. Tal como se señaló en el gráfico de Pareto, uno de los problemas más
comunes que se presenta en ACOT son la mala manipulación de los implementos. Por
lo tanto, a continuación, se muestra el diagrama de Ishikawa, en donde se evalúan las
principales causas del problema:

Después de analizar el diagrama de Ishikawa se puede determinar que, en primer lugar,

las maquinarias defectuosas son una de las causas principales del problema. En
segundo lugar, la mano de obra, debido a que los trabajadores no tienen una
capacitación constante en donde se les pueda enseñar a detalle el funcionamiento de
las maquinarias y son insuficientes. En tercer lugar, el lugar en donde se lleva a cabo el
proceso de producción no mantiene un orden, en otras palabras, las áreas de trabajo no
cuentan con la señalización correspondiente. Además, como el personal no cuenta con
el conocimiento requerido para el manejo de los implementos, la materia prima se cae
al suelo constantemente. Por último, los procesos de la cooperativa no son
estandarizados, por lo que no cuentan con un protocolo para la organización del
proceso.
14. Análisis del sistema de la calidad de la empresa, proponer uno creado por el grupo
de trabajo.

Acot Systems tiene como prioridad Implementar un sistema de gestión de la calidad, ya que
es fundamental en cada organización, mediante esta herramienta la empresa es capaz de
identificar y gestionar todas las actividades que se realizan para que el servicio funcione con
eficacia.

El objetivo de la empresa es dar a conocer un estudio sobre los efectos de la detección

temprana de incendios forestales, en principio del área no quemada. A partir de la biomasa
rescatada en esta área se dan ingresos extras por concepto de exportación de productos
forestales fabricados

Para hallar los ingresos que se obtendrían por medio de la exportación de productos
forestales elaborados con el incremento de la materia prima disponible al detectar un
incendio forestal y la rentabilidad, es necesario:

1. Establecer el área no quemada al hallar un incendio forestal 5 minutos antes que otros
procedimientos.

2. Establecer los ingresos por noción de exportación de distintos productos forestales que
se logran producir con la biomasa recolectada en el área no quemada.

● Control estadístico de procesos (Identificar problemas)

Delimitamos los límites al detectar un incendio de manera temprana y responder

oportunamente a la emergencia, el área y árboles afectados disminuye, lo que
conlleva a un aumento en la biomasa disponible para ser comercializada como
productos forestales.

Para el cálculo, pasamos a analizar las 3 muestras por día de las últimas 2
semanas.
15. Planeamiento de la Capacidad: Análisis del punto de equilibrio multiproducto en
función a la demanda global de la empresa. Diseño de la capacidad de la maquinaria.

Se recomienda utilizar los resultados del promedio móvil simple respecto al pronóstico de
ventas, esto nos servirá para hallar el punto de equilibrio, ya que nos permite obtener
precisión gracias el MAD. Tomando estimaciones de ventas para el año 2021.

Costos fijos del año 2021 Soles

Mano de obra 6815

Gastos administrativos 13631

 Gastos de instalación 5382

Gastos de materiales 10044

Total 35872

Fuente: Elaboración propia

Estos costos fijos representan al año 2021, los cuales son la mano de obra, gastos
administrativos, gastos de instalación y gastos de materiales, dando un total de 35 872
soles.

Fuente: Elaboración propia

Gracias a la gráfica podemos obtener lo siguiente: el punto en equilibrio es de 71 972 soles,

teniendo como cantidad que se deben vender para dicho monto 2927, correspondiendo a
las ventas en el año 2021.

Por último, hallaremos la capacidad real de producción. Con una capacidad de planta de 17
instalaciones/semana se considera un 15% de factor descanso, a la vez, un 18% con
relación al proceso de producción.

Se sabe que los trabajadores laboran 8 horas al día, pero por el tema de descanso o
mantenimiento, dejando como trabajo real un 85%. Siendo la capacidad efectiva de 17 x
85% = 12,75, redondeando 13 instalaciones/semana. Esto es si no hay ningún percance en
la operación, pero ocurren inconvenientes o problemas, generando atraso en la producción.
Con la merma la capacidad real sería de 13 x 82% = 10,66 redondeando 11
instalaciones/semana. Quedando como capacidad real de producción de planta 11
instalaciones a la semana

16. Distribución de instalaciones: Se realiza diseño de la distribución de instalación,

que esté de acuerdo con el tipo de producto o servicio de la empresa.

Acot System tiene 4 departamentos dentro de su empresa, a continuación se detallan los

departamentos para la distribución de instalaciones:

(1) Área financiera

(2) Diseño
(3) Desarrollo
(4) Marketing

Con esto se diseñará una distribución de instalaciones para saber donde es que irán los
departamentos bien organizados para un adecuado almacenamiento de materiales con el fin
de tener una instalación de trabajo productiva y reducir el tiempo del proceso. Se presentará
un diseño de distribución con bajos costos para que pueda ser aplicado.

Los costos de manejo de material entre departamentos son los siguientes:

Área financiera (1) Diseño (2) Desarrollo (3) Marketing (4)

Área financiera (1) 0 100 50

Diseño (2) 20 40

Desarrollo (3) 50

Marketing (4)

Fuente: Elaboración propia

La distribución diseñada con la que Acot System va a trabajar es la siguiente:

Área A Área B
Área financiera (1) Diseño (2)

Desarrollo (3) Marketing (4)

Área C Área D

Fuente: Elaboración propia

Los nodos conectados según el costo que tiene el manejo de material de un departamento a
otro:

Fuente: Elaboración propia

De la función de costos se asumirá un costo de $2 para desplazar cargas entre los

departamentos. Con esto veremos que costo tiene esta distribución y si conviene o no
aplicarla.

Costo = $100 x 2 + $50 x 2 + $20 x 2 + $40 x 2 + $50 x 2

Costo = $520

Esta distribución tiene un costo de $520 por lo cual conviene aplicarla.

Del Problema:

17. Antecedentes del problema: describir el contexto de la situación de la oportunidad

de negocio (empresa).

ACOT es una organización especializada y enfocada en el servicio de detección temprana

de incendios forestales. De manera que, el servicio ofrece como beneficios un ahorro en
términos económicos y ambientales, dando así a conocer que, al tener un servicio de
detección temprana de incendios forestales obtenemos ahorro económicos ya que los
costos operacionales mensuales de cualquier sistema de nuestra organización son inferiores
son inferiores en cuanto a mano de obra a cargo de observación humana durante todas las
horas del día mensualmente. Siendo ello, un gran beneficio porque resultan menos los
costos operacionales como también los gastos. Asimismo, en relación al tema económico,
es importante resaltar que si no existe una detección temprana de incendios forestales e
incluso no exista un sistema implementado, generará mayores pérdidas ya que se
generarán gastos para lograr apagar o combatir el fuego e incendio como también la
disminución del área a reforestar, más aún cuando el incendio forestal sea en grandes
hectáreas. Sin embargo, no solo encontrarán beneficios económicos mediante nuestra
organización si no también beneficios ambientales y de tiempo porque como bien sabemos
los árboles como los bosques toman alrededor de 17 años en crecer. Por lo tanto, al tratarse
de un incendio forestal dichos árboles se perderían por un plazo largo de tiempo, lo cual no
sería bueno por la demora y pérdida. Dicho ello, gracias al sistema de detección de
incendios forestales podemos evitar dichas pérdidas y ahorrar tiempo en sembrar nuevos
árboles que tardaran muchísimo tiempo, también el dinero invertido que se necesita para
sembrarlos. De igual manera, la conservación de la flora y fauna se vería incrementada
gracias al sistema ya que se evitarían pérdidas futuras.

Por lo tanto, el sistema de ACOT de detección de incendios forestales es una muy buena
oportunidad de negocio porque logrará evitar incendios futuros de manera que no habrá
pérdidas o gastos para la detección y recuperación. Asimismo, porque es un rubro no tan
amplio hasta el momento. Siendo ello, muy bueno para la organización porque ayudará a
resaltar el valor de nuestra organización así como la importancia del sistema. Por ello, es
fundamental conocer las diversas opciones de detección de incendios para así evitar
cualquier riesgo y peligro. No obstante, es importante que como organización nos
encontremos a una buena disposición según el tiempo de alerta para así poder cumplir con
las expectativas generadas por los clientes o futuros clientes como también para lograr
evitar que los incendios forestales logren expandirse.

18. Formulación del problema: Estructurar formalmente la idea y describir de forma

clara, precisa y accesible.

“Demora en la ejecución de acciones de respuesta ante una amenaza confirmada”

Tenemos en cuenta acerca del problema de la organización, el cual es un gran problema en

cuanto la relación, fidelidad y expectativa del cliente ya que lo que buscan los clientes es
que los procesos de todo tipo de servicio sea correcto y eficiente. Según Aliaga Agustín
(2020), en Sistema para la detección temprana de incendios forestales utilizando visión
artificial, nos comenta que para poder lograr nuestro objetivo que es el detenimiento del
incendio forestal es necesario contar un panel web, sms, entre otras alternativas para
compartir de una forma más rápida la comunicación. Asimismo, nos comenta que debe
existir un responsable de monitoreo que pueda visualizar cada implemento para verificar si
existe algún incidente de fuego o incendio. Sin embargo, nuestra organización cuenta con
cada tipo de planteamiento brindado por nuestro autor citado pero encontramos un problema
crítico, el cual dificulta la prevención de incendios forestales. Siendo ello, la demora en la
ejecución de acciones de respuesta ante una amenaza confirmada. Donde podemos resaltar
que las causas resultan tanto internas como externas, lo cual es muy preocupante para la
organización ya que se considera una desventaja o preocupación porque existe menos
porcentaje de probabilidad en que sus procesos y el resultado sea bueno. Para ello,
debemos analizar cada punto, tales como causas, análisis e incluso soluciones. Debido a
que, consideramos que debe existir un buen proceso entre la comunicación de nuestra
organización con la brigada forestal para evitar incendios y no fallar a nuestros clientes,
asimismo, es importante resaltar que para dicho proceso se necesita personal altamente
calificado por ambas partes.
19. Elaboración de las causas, análisis e hipótesis por cada problema.

Causas

● La comunicación es ineficiente entre la organización y la brigada forestal.

● Pocos profesionales capacitados para los roles requeridos.
● En algunas ocasiones no observan bien la geolocalización.

Análisis

Al detectar el problema mencionado nos causa preocupación ya que ello afecta a la

contratación futura de la organización por demora en la ejecución de acciones de respuesta
ante una amenaza confirmada. Teniendo en cuenta que, como bien se mencionó
anteriormente, el problema detectado es tanto interno como externo, de manera que, si no
se trabaja conjuntamente de una manera correcta y ágil, no se logrará el objetivo de nuestra
organización y de los clientes debido a que, si existe una comunicación ineficiente entre la
organización y la brigada forestal, el proceso de detección de incendio forestal mediante los
detectores, no serviría mucho porque se necesita comunicación de por medio como también
un personal altamente calificado. Cabe resaltar que, existe demora de respuesta de la
brigada personal. Asimismo, teniendo en cuenta las causas de nuestra problemáticas
también se debe a que a nuestra organización tiene pocos profesionales capacitados para
los roles requeridos teniendo ello relación con la siguiente causa, el cual es que, en algunas
ocasiones no observan bien la geolocalización de los puntos de visualización de incendio o
futuro incendio. Por ello, es importante poder trabajar ello para así mejorar la agilidad,
eficiencia y resultados de nuestra organización con nuestros clientes. Por lo tanto, se debe
mejorar lo más antes posible para cumplir e incluso superar las expectativas de todos
nuestros clientes como también poder atraer a nuevos clientes.

Hipótesis

● La brigada forestal tarda en contestar a la organización.

● Falta de personal altamente calificado para el puesto.
● Falta de capacitación del personal.

20. Identificación de los problemas: elaborar y listar los problemas por cada tema de
la estructura y elegir mediante un Pareto los dos más críticos sustentando con las
herramientas de calidad aprendidas en el curso.
Lista de las causas del principal problema
 Fuente: Elaboración Propia

PARETO

Según podemos apreciar en el diagrama de Pareto, se determinó que las causas más
críticas son realmente preocupantes ya que juntos representan alrededor del 70% del
problema principal, las cuales son, la comunicación ineficiente entre la organización y la
brigada forestal, y que en la organización hay pocos profesionales capacitados para los roles
requeridos. De manera que, afecta directamente al proceso de la detención de amenazas e
incendios forestales, lo cual puede provocar desagrado entre los clientes ya que no
cumplirían con las expectativas planteadas en algunas ocasiones.
21. Alternativas de solución

● La comunicación es ineficiente entre la organización y la brigada forestal

Solución 1: Como primera solución a dicho problema, consideramos que, deberían

mejorar los medios de comunicación para que haya una respuesta inmediata cuando
se detecta un caso o amenaza.Asimismo, se debe realizar una charla entre la
brigada forestal y la organización para que exista un acuerdo en el que se menciona
que por obligación y necesidad deben encontrar al tanto de los llamados ya que ello
perjudica tanto al medio ambiente como a la organización, por la respuesta tardía por
parte de la brigada forestal.

Solución 2: La segunda solución que mencionaremos es que la organización podría

implementar un proyecto sobre el sistema de detección de incendios forestales. Ello
a través de crear un proyecto de personas especializadas en apagar el fuego como
bomberos retirados o bomberos que deseen hacer la labor mencionada con una
remuneración. De manera que, cuando encontremos peligro o amenazas de
incendios forestales ganemos tiempo en cuanto a la ejecución de acciones y poder
dirigirnos directamente a los lugares que apuntan en la geolocalización.

● Pocos profesionales capacitados para los roles requeridos

Solución 1: La solución que definimos es poder realizar una evaluación de

desempeño para así poder obtener información de aquellas personas que se
encuentran realizando bien su labor y aquellas que no. De manera que, podamos
verificar quienes se encuentran apto para diversos puestos y establecerlos en los
puestos que mejor representen su perfil.

Solución 2: Otra solución para dicho problema es darle importancia al área de

Recursos Humanos. De manera que, puedan contratar a buenos profesionales los
cuales se encargan de elegir a los colaboradores de las diversas áreas de la
organización como en el proceso de producción, atención, entre otros. Puesto que,
es importante elegir al personal que más se adapte al puesto.

● En algunas ocasiones no observan bien la geolocalización

Solución 1: Este problema suele darse en ocasiones. Por lo tanto, una solución
sería poder realizar capacitaciones acerca de diversos temas esencialmente sobre
cómo observar y reconocer correctamente lo que indica la geolocalización.
Asimismo, se podría pagarles cursos acerca de la geolocalización a los encargados
de dicho puesto para que tengan mayor conocimiento tanto de manera teórica como
práctica.

Solución 2: Otra alternativa de solución sería realizar un mantenimiento constante

sobre los lugares donde se encuentran ubicados los detectores como también si su
geolocalización se encuentra correctamente. Para ello, se debería realizar
 mantenimiento una vez cada dos semanas y así tener mayor conocimiento del buen
funcionamiento de dicha herramienta. Asimismo, asegurarnos que las herramientas
digitales de compartir la geolocalización de zonas amenazadas se encuentren en
buen estado y sean compatibles con las trabajadas en la organización ATOC.

22. De la solución: Se deberá dar solución a las dos oportunidades de mejora

(problemas) más críticas las cuales deberán ser analizadas (costo – beneficio)
preparando un proyecto de mejora con soluciones técnicas - operativas,
acompañándolo de su carta Gantt (plan de acción) y análisis críticos (VAN – TIR y
payback).

22.1. Oportunidades de mejora (Costo / Beneficio)

De las soluciones brindadas anteriormente para un funcionamiento eficiente del servicio de
la empresa Acot Systems, se identifican dos propuestas de mejora, las cuales permitirán
reducir el margen de error. A continuación se presenta detalladamente las propuestas:

Mejorar la comunicación es ineficiente entre la organización y la brigada forestal

Solución 1: Implementación de mejora de los medios de comunicación

Esto se debe a que ambas organizaciones deben trabajar en conjunto, ya que de ellos
depende el control sobre los posibles incendios forestales. De manera que, si se establece
un canal directo de comunicación más eficaz, se reduce el tiempo de espera para evitar
daños mayores en zona focalizada y alrededores.

Solución 2: Implementación de una organización de bomberos bajo remuneración

De esta manera, se obtiene un grupo de personal especializado, grupo de bomberos. No
obstante, al ser un servicio particular se trabajaría con remuneración al personal y se
elevarían los costos del servicio mediante un pago de seguro, que justifique el pago de los
asistentes.

Mejorar la falta de profesionales capacitados para los roles requeridos

Solución 1: Implementar evaluaciones y capacitaciones al personal

Bajo el control de evaluaciones y capacitaciones del personal, se puede medir los errores
más frecuentes, y de la misma forma, corregirlos para desarrollar una plana de especialistas
eficientes y un mejor servicio. Teniendo en cuenta ello, se puede realizar dichas prácticas
mensualmente.
Solución 2: Implementar el área de Recursos Humanos
El área de Recursos Humanos es primordial para la selección y seguimiento de la plantilla
de empleados que conforman la empresa. Por tanto, es necesario contratar personal
especializado y con experiencia para obtener una buena evaluación de los nuevos y
actuales asistentes.

Elección de alternativas de solución

De lo evaluado, se infiere que, en el primer problema, la implementación de mejora de

medios de comunicación es la mejor opción con un Costo Beneficio del 1.58. Del mismo
modo, el segundo problema, se obtiene que la implementación de evaluaciones y
capacitaciones al personal es la opción más rentable según el Costo/ Beneficio de 1.75.

Carta Gantt:

23. Cinco conclusiones cuantitativas y orientadas al curso de Adm. De Operaciones.

En conclusión, podemos observar que según el diagrama de pareto, dos de los problemas
principales juntos obtienen una suma de 70% de 100%, lo cual es preocupante porque si no
se mejora dichas causas o problemas, desde nuestro punto de vista, la empresa perdería
aproximadamente 30% de participación en el mercado.
Otra conclusión que hemos obtenido es que los costos fijos que representan al año anterior
2021, han dado un total de 35872 por gastos administrativos, de instalación, gastos
materiales y mano de obra. Sin embargo, concluimos que para que los costos fijos se
valoren como buenos, deberían de analizar a mayor profundidad en que no se está
invirtiendo de manera correcta así como en el presente trabajo. Para así considerar
opciones que puedan disminuir los costos fijos.

Concluímos que, si no realizamos buenas inversiones en cuanto a los diversos procesos de

la organización, no podremos obtener buenos resultados o los que esperamos. Por ello,
consideramos que se debería dar igual importancia a todas las áreas para así obtener un
buen desempeño laboral de los colaboradores de la empresa como también la satisfacción
en ellos, los cuales se verán reflejados en la relación con los clientes y la venta de los
servicios.

Determinamos que, la demanda global de la empresa ha disminuido a través de los años

debido al tema del COVID-19 y las consecuencias que trajo consigo. De manera que, se
pudo observar dicha disminución mediante el promedio móvil simple, en el cual podemos
apreciar que en el año 2019 se obtuvieron ventas de 263000 pero desde 2020 se aprecia la
baja de la demanda, donde, en el presente año podemos observar que las ventas fueron de
162.141, el cual resulta un poco favorable a la empresa ya que un año anterior, 2021, las
ventas fueron de 111123, por lo cual la comparación a través de los años se ha visto
disminuyendo pero en comparación del 2021 al 2022 se observa mejoras en ventas.

En síntesis, reconocemos que, la participación de mercado ha incrementado en relación al

año anterior y el año presente con un 10% a 15%. Sin embargo, consideramos que sigue
siendo una participación muy baja, por eso con el análisis realizado en el presente trabajo
podemos rescatar y compartir puntos de debilidades en los cuales la empresa Acot puede
mejorar para así, ganar también posicionamiento y sea llamativo para los posibles clientes-

25. Cinco recomendaciones cuantitativas orientadas al curso de Adm. De

Operaciones.

Una recomendación que nos resulta interesante sería poder plantear que la organización se
expanda en diversos lugares del mundo. Puesto que, actualmente los incendios forestales
son un tema sumamente preocupante porque al pasar de los años, el porcentaje en que
existan son mayores. Según New Ong (2021), los incendios forestales aumentarán en 30%
para el 2050 y 50% para fin de ciclo. Por ello, se recomienda invertir en nuevas sucursales
en diversos países para así ganar participación y posicionamiento en el mercado ya que aún
no hay mucha competencia en cuanto a sistemas de detección de incendios forestales.
Otra recomendación sería que, las actividades operacionales puedan mejorar incluso desde
el primer paso para la producción y distribución de nuestro producción. De manera que,
logremos brindar un buen producto de buena calidad y así ganarnos la confianza de
nuestros clientes pero también para lograr ser una empresa en crecimiento e incluso en
potencia. Así también, es importante resaltar que toda empresa debe tener conocimiento
por cada área de nuestra empresa para así conocer en qué se está fallando y por lo tanto,
saber en qué mejorar cómo también plantear nuevas estrategias para dicho objetivo. Para
ello, consideramos que debemos tener un fondo seguro o de emergencia, en el cual nos
permite realizar la mejora de los procesos e incluso implementar alguna estrategia.

Por otro lado, es importante no dejar de lado las diversas áreas que se encuentran lejos de
la producción o distribución. Por ejemplo, el área de marketing y recursos humanos. Debido
a que, para que podamos obtener mayor ganancia e ingresos, debemos enfocarnos en
nuestros colaboradores también ya que todo parte desde los colaboradores y sentirse
motivados y parte de la empresa, de manera que, ello logrará un mejor desempeño y en la
realización de cada proceso operacional dentro de la empresa, lo cual logrará hacer que los
productos y servicios sean de mayor calidad. Por el lado de marketing, es importante dicha
área porque es la área que nos ayudará a hacer conocer nuestra empresa y lo que
brindamos, de manera que debemos compartir las ideas que podamos obtener o que es lo
que la empresa quiere reflejar también , para así generar mayor contenido en relación a lo
que brindamos y ganar un buen posicionamiento dentro del mercado. Por lo tanto,
deberíamos invertir en dichas áreas porque consideramos que podrá dar buenos resultados,
por ejemplo, con el área de Recursos Humanos, consideramos que habrá menos gastos en
cuanto al proceso de selección de personal evitando así futuros procesos de selección,
rotación e incluso pérdida ya que ello produce tanto gasto de dinero como de tiempo.

Recomendamos utilizar el modelo estadístico del promedio móvil en el control estadístico de

procesos para así usar dichos resultados en el pronóstico de ventas ya que ello nos servirá
para acercarnos al resultado como hallar el punto de equilibrio. Asimismo, porque dicho
modelo estadístico nos permite tener mayor precisión en cuanto al MAD.

En síntesis, recomendamos invertir en los procesos en los que existan errores o fallos para
así mejorarlos y obtener más clientes, por lo tanto, mayores ingresos y utilidades. De
manera que, puedan verificar dicha investigación acerca de la organización y conocer
cuales son sus puntos críticos de mejora o sus problemas. Asimismo, recomendamos tener
un fondo de seguros para cualquier emergencia que pueda surgir dentro de la organización
y así no poder generar problemas de manera externa.

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