Organización, Sistema y Métodos - Parcial I

1.1 Organización Sistemas y Métodos-Concepto

En teoría es "Una forma de consulta ideada para proveer asesoramiento sobre como
dividir las actividades, como agrupar las tareas, como disponer procedimientos y
como llevar trabajos administrativos mecánicos con la mayor economía de esfuerzo
y con el máximo de eficacia en los resultados". Y por extensión, se llama unidad,
equipo o servicio de Organización y Métodos al conjunto de funcionarios
especializados en la aplicación de la técnica del mencionado servicio.
Organización y métodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento de la
Administración, cumpliendo como función el aconsejar a los funcionarios
interesados en mejorar la organización y métodos empleados por los servicios que
dirigen.
"El término de Organización y Métodos se utiliza para designar el conjunto de
técnicas administrativas y de investigación destinados a mejorar el funcionamiento
de la administración pública"
De esta manera, el término de O y M consiste, por una parte, en conceptuar la
organización como la función que se sustenta en buscar los medios prácticos para
distribuir las funciones en las distintas unidades orgánicas del servicio administrativo
respectivo, y por otra parte, en conceptuar al método como el proceso de reflexión
abstracta que permite enfocar y abordar el problema de la organización.

1.2 Origen de Organización y Métodos

La creación de las unidades de Organización y Métodos se vincula a los esfuerzos
de reorganización administrativa tendientes a racionalizar y a ser más eficiente.
Se puede dividir en dos fases importantes: una referente a su origen y formación y
otra referente a su consolidación.
Esta primera fase abarca el período de 1917 a 1964, que se inicia con la creación
de los departamentos administrativos y termina con la instalación de las unidades
de Organización y Métodos en toda la administración. Este período se caracteriza
por la confusión y el parcialismo.
La segunda fase es, a partir de 1965, en donde se dedican a modernizar la
administración e introducen las técnicas administrativas experimentadas en el
sector privado y consolidan su acción de revisión permanente tanto de la estructura
como del funcionamiento.
Las unidades de O y M se legalizan en 1971
1.4. Ubicación dentro de la empresa:
Ya está definido que la función única de Organización y Métodos corresponde a
aconsejar, pero aún así puede situarse en diferentes lugares en la estructura
administrativa de una empresa.
Esta puede ubicarse en los departamentos de presupuestos y finanzas, de personal
o de secretaría. Lo que se deriva por establecer estos programas en oficinas o
departamentos claves en el corazón de la administración como un instrumento
efectivo para su mejoramiento.
"La ubicación de Organización y Métodos en los organismos de la administración
es muy variada y depende del tipo de relaciones y las funciones que se le asignen
y del tipo de organismo implicado". Los documentos oficiales recomiendan que el
sistema de organización y métodos dependan de la misma autoridad del organismo
al cual sirven. Sin embargo, las podemos localizar de diferentes formas, es decir,
de acuerdo a las funciones que realicen en la empresa u organismo.
• a) Ubicación según la función de asesoría: Si se le asigna funciones
asesoras deben ubicarse en el máximo nivel jerárquico o máximo nivel de
decisión, pero pueden situarse en otro nivel jerárquico.
• b) Ubicación según la función de apoyo administrativo: Es aquella que
permite a los órganos administrativos cumplir con sus acciones sustantivas y
que agrupa las tareas. Se puede ubicar el sistema de Organización y
Métodos a nivel lineal, dependiendo de un órgano de línea pero con autoridad
funcional sobre las unidades orgánicas de la dependencia para el caso
específico y especial del apoyo administrativo en Organización y Métodos.
• c) Ubicación según la función de los proyectos: La organización por
programas o proyectos es la más resultante del desarrollo de las relaciones
horizontales dentro las organizaciones.

Unidad II – PARTE I
1. Definición de Organización y Métodos: es un servicio eminentemente de
asistencia y asesoría al nivel gerencial de las empresas, cuyo objetivo primordial
es incrementar la eficiencia administrativa mediante la elaboración de estudios
técnico-administrativos que buscan el mejoramiento de los procedimientos,
métodos y sistemas de trabajo.

2. El alcance de los estudios de Organización & Métodos comprende desde los

cambios estructurales de la organización, hasta las menores modificaciones
introducidas en los métodos de trabajo de una pequeña unidad administrativa,
va desde la simplificación de trámites hasta la reforma total de la organización.
3. Metodología de los estudios de O y M
1. Planificación del estudio: Se debe realizar una cuidadosa planificación
y preparación previa del curso de acción que habrá que seguirse para
alcanzar su propósito. El primer paso en la planificación del Estudio de O
y M es definir la naturaleza del problema y detectar las principales fallas
a resolver, para luego determinar con claridad el objetivo del estudio y con
ello evitar malos entendidos. Luego debe llevarse a cabo una
investigación preliminar o reconocimiento para determinar la situación
actual y visualizar los estudios que se deben realizar, la complejidad de
la investigación, las técnicas más apropiadas para realizarlo y los posibles
costos de las propuestas de solución. El primer paso en la planificación
es realizar un estudio preliminar para tener una idea de la magnitud del
problema y su naturaleza para determinar un objetivo. Con esto hecho se
debe formular un plan y programas para llevarlo a cabo. En la última etapa
se debe presentar un informe que indique el problema y el plan de trabajo
a usarse. Este documento debe contener una explicación clara y concisa
de las áreas de investigación que cubrirá (sistemas, procesos, funciones,
puestos, etc.) y de los hechos, datos e informes que sean necesarios para
llegar a conclusiones y recomendaciones.
2. Recopilación de información: Es importante recopilar información de
documentos sobre manuales, leyes, decretos, acuerdos, reglamentos,
informes, estadísticas, anuarios y estudios anteriores sobre el área o
problema a evaluar, así como información específica del campo de trabajo
sobre: organigramas, descripciones de puestos, expedientes del
personal, datos sobre volúmenes de trabajo, descripción de los
principales procesos, relación con otras dependencias, condiciones y
características de la ubicación, espacios físicos, mobiliario y equipo; en
general toda aquella información que específica del área objeto de
estudio. Es importante reunir información que permita: Definir los
objetivos del área afectada. Conocer la estructura orgánica actual.
Revisar las políticas establecidas y las normas administrativas.
Determinar las funciones asignadas a cada área. Examinar las
condiciones de trabajo, cultura organizacional, relaciones internas y
externas del personal, canales de comunicación.
3. Análisis de la información: Consiste en organizar los datos recopilados
de acuerdo a los objetivos del estudio de Organización & Métodos, para
someterlos a un proceso de análisis que permita descubrir los problemas
y establecer cuáles son las causas que impiden la operación normal del
sistema, procedimiento o método de trabajo, generando deficiencias,
errores, retrasos o duplicaciones dentro de su desarrollo. Esta fase sirve
de base para el desarrollo de alternativas de solución a los problemas
detectados que generaron la necesidad de realizar el estudio. Se debe
dividir o separar sus elementos componentes hasta llegar a conocer la
 naturaleza, las características y las causas que originan los problemas
detectados. Su propósito es establecer las bases para proponer opciones
de solución al problema que se estudia, con el fin de evaluarlas y
establecer las acciones o medidas correctivas que permitan la eliminación
del problema.
4. Elaboración de la propuesta e informe: Comprende la elaboración de
un documento que describe los hallazgos y las alternativas de cambio o
solución a los problemas detectados, incluye las conclusiones y
recomendaciones que permitirán un mejor desarrollo administrativo.
Como resultado de las conclusiones a las que se llegue después del
análisis de los datos y de la formulación del diagnóstico de la situación
que originó el estudio, se estará en posibilidad de formular por lo menos
dos alternativas de solución al problema evaluado, para presentarlas a
manera de sugerencia o recomendación. La mejor solución será aquella
que permita realizar un trabajo o tomar una decisión dentro del tiempo
mínimo requerido y con el aprovechamiento adecuado de los recursos
disponibles, para obtener resultados en un corto plazo. Las
recomendaciones que se presenten dentro del informe final deben incluir
la formulación del programa para su implementación que determine las
actividades que deben desarrollarse y la secuencia de su realización. Los
resultados de los estudios de Organización & Métodos deben ser
presentados directamente al Gerente general y al personal involucrado
en su aprobación y en su ejecución. Una vez que las autoridades
competentes decidan sobre la alternativa a implementar, se estará en
condición de diseñar el nuevo sistema y la implementación del mismo.
5. Implementación y seguimiento: Se refiere a la puesta en práctica del
nuevo sistema y comprende la integración de los recursos humanos y
materiales necesarios y la ejecución del programa previsto bajo la
supervisión y asesoría del Analista creador del sistema. La
implementación de las recomendaciones formuladas puede ser
considerada más importante que cualquiera de las otras fases
desarrolladas con anterioridad, ya que comprende el momento en el que
la teoría del estudio se convierte en práctica. En la formulación del
programa debe determinarse las actividades que deberán desarrollarse y
la secuencia de su realización. En lo que respecta a la integración de los
recursos humanos y materiales es importante considerar los
requerimientos que serán necesarios para cumplir adecuadamente con la
implementación del nuevo diseño. Pero esto no basta, se debe describir
y capacitar sobre el nuevo diseño y el programa de implementación a los
responsables de la ejecución del mismo.
Unidad II – PARTE II
1. Teorías sobre el liderazgo:
- Teorías de rasgos de personalidad: Es una cualidad o característica
distintiva de la personalidad. Según estas teorías el líder posee rasgos
específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas que le
permiten influir en el comportamiento de sus semejantes y se definen de la
siguiente manera:
•Rasgos físicos: Energía, apariencia personal, estatura, peso.
•Rasgos intelectuales: Adaptabilidad, combatividad, entusiasmo y autoestima
•Rasgos sociales: Cooperación habilidades interpersonales y habilidad
administrativa
•Rasgos relacionados con el trabajo: Interés en la realización, persistencia e
iniciativa
- Teoría de estilo de liderazgo: Estudian el liderazgo en cuanto a estilos de
comportamiento del líder frente a los subordinados:
• Liderazgo autocrático: Centraliza las decisiones e impone ordenes al grupo
• Liderazgo liberal: Delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún
control
• Liderazgo democrático: Conduce y orienta el grupo, e incentiva la
participación de las personas.
- Teoría de situaciones de liderazgo: El líder se adapta a un grupo de
personas de condiciones variadas, su liderazgo se adecua a cada situación.

2. Características principales del liderazgo

• Utiliza el poder de forma eficiente y responsable.
• Comprende que todos los seres humanos tienen distintas motivaciones.
• Inspira a los miembros del grupo que dirige
• Actuar de manera que exista un clima que invite a responder y motive.

3. Estilos de liderazgo
• Directivo: También conocido como orientador o revelador. Al dirigir, el
nivel de comportamiento directivo es alto, mientras que el nivel de
comportamiento de apoyo es bajo. Es eficaz cuando el miembro del
equipo requiere una supervisión cercana
• Persuasivo: También conocido como explicativo o “coaching”. Aquí el
nivel de comportamiento directivo es alto y también lo es el nivel de
comportamiento de apoyo. Este estilo es el más eficaz para los
principiantes entusiastas porque puedes observarlos y apoyarlos.
• Participativo: También conocido como de apoyo o facilitador. Este estilo
tiene un alto nivel de comportamiento de apoyo y un bajo nivel de
comportamiento directivo, por lo que es un estilo orientado a los
 miembros del equipo. Se utiliza en miembros del equipo que tienen la
habilidad pero carecen de confianza.
• Delegador: También conocido como empoderador o supervisor. Este
implica un comportamiento poco directivo y un comportamiento de bajo
apoyo. Los miembros del equipo son autosuficientes. Promueve la
libertad y fomenta la confianza.
Unidad III
1. Tipos de autoridad

•
Autoridad oficial: La autoridad que otorga al gerente, el poder de
comandar a sus subordinados, en virtud de su designación en la
organización.
• Autoridad personal: indica la capacidad mediante la cual una
persona influye en el comportamiento de otras personas en una
organización.
2. Diferencia entre Autoridad y Responsabilidad
• El poder o derecho, inherente a un trabajo o posición en particular, para dar
órdenes, hacer cumplir las reglas, tomar decisiones y obtener conformidad,
se llama autoridad. El deber u obligación de emprender y completar una tarea
satisfactoriamente, asignada por el superior o establecido por el propio
compromiso o circunstancias, se denomina responsabilidad.
• Autoridad se refiere al derecho legal del gerente a dar órdenes y esperar
obediencia. Por otro lado, la responsabilidad es el resultado de la autoridad.
• La posición de un individuo en una organización determina su autoridad,
mayor es la autoridad y viceversa. En contra de esto, la relación superior-
subordinada forma la base de la responsabilidad.
• Mientras que la autoridad es delegada, por el superior a los subordinados, se
asume la responsabilidad, es decir, es inherente a la tarea asignada.
• La autoridad necesita la capacidad de dar órdenes e instrucciones, mientras
que la responsabilidad exige la capacidad de cumplimiento u obediencia,
para seguir las órdenes.
• La autoridad fluye hacia abajo, es decir, la extensión de la autoridad es mayor
en el nivel superior y más baja en el nivel bajo. Por el contrario, la
responsabilidad se impone hacia arriba, es decir, de abajo hacia arriba, el
subordinado será responsable de superior.
• El propósito de la autoridad es tomar decisiones y ejecutarlas. Por el
contrario, la responsabilidad tiene como objetivo ejecutar las tareas
asignadas por el superior.
• La autoridad es inherente a la posición, y así continúa durante un largo
período. A diferencia de la responsabilidad, que se adjunta a la tarea
asignada y, por lo tanto, es de corta duración, termina tan pronto como la
tarea se realiza con éxito.
3. Técnicas de delegación de autoridad
• Delegar la tarea completa: El gerente debe delegar una tarea entera a una
persona, en vez de subdividirla entre varias personas.
• Delegar en la persona adecuada: El gerente de adecuar el talento de la
persona a las tareas para que la delegación resulte eficaz.
• Delegar responsabilidad y autoridad: El individuo debe responsabilizarse de
la ejecución de la tarea y tener autoridad para llevarla a cabo como juzgue mejor.
• Proporcionar información adecuada: El individuo debe comprender la tarea
y los resultados esperados.

Unidad IV
1. Gerencia total de calidad
La combinación del control estadístico de la calidad, del perfeccionamiento y del
planeamiento; la extensión del alcance de los sistemas de calidad a todos los
procesos de la organización; la consideración de la calidad como un aspecto
estratégico para la vida de la empresa junto a otros avances en esta materia,
condujeron a que se le comenzara a denominar de manera genérica «gerencia
total de la calidad» (GTC) a la integración de todos estos elementos en la vida de
la organización. A ésta se le conoce también como control, gestión o administración
total de la calidad. La GTC es el tipo de actividad que apoya a una organización, y
en la que todos sus miembros operan con el interés de perfeccionar continuamente
su trabajo para lograr la satisfacción total de las necesidades de sus
usuarios/clientes. Su objetivo central radica en obtener resultados con un alto nivel
de calidad en todos los aspectos del trabajo individual o de las operaciones de la
organización en su conjunto.

2. Etapas y subetapas de la administración de calidad (cita)

1. Control de la calidad del producto
2. Control de la calidad del proceso
- Participación de la gerencia en el control de la calidad
- Introducción del perfeccionamiento de la calidad
- Creación de los círculos de calidad
- Introducción del planeamiento de la calidad
- Extensión del control de la calidad al diseño
- Establecimiento de las normas internacionales para la gerencia de
calidad
3. Administración de la calidad de los procesos y servicios asociados con el
producto
 4. Administración de la calidad de los procesos de negocios
5. Planeamiento estratégicos de la calidad
6. Gerencia total de la calidad
3. Definición de gestión de calidad:
La gestión de la calidad total esta orientada a crear conciencia de la calidad en todos
los procesos de la organización
La gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas:
1-Gestión: el sistema de gestión con pasos como planificar, organizar, controlar,
liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es
una estrategia interactiva de resolución de problemas para mejorar procesos e
implementar cambios.
2- Total: Organización amplia
Calidad: La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los
consumidores.
Búsqueda* es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
dar la confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de
calidad.

4. Sistema de gestión de calidad total

Los sistemas de gestión de la calidad total son la aplicación de técnicas y
medidas para el mejoramiento de los procesos internos de una compañía, sin
importar cuál sea el área en la que se desempeñe.
El sistema de Gestión de Calidad (SGC) sirve para realizar un conjunto de
actividades de forma ordenada y coordinada que permite ofrecer productos o
servicios de calidad para a satisfacción de los clientes.
Hablar de sistemas de gestión de calidad es, obligatoriamente, mencionar las
normas ISO que no es otra cosa que la entidad que se encarga de crear estándares
internacionales para que las empresas los implementen.
Búsqueda* es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que
trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de
calidad y objetivos de calidad generando productos y servicios que satisfagan las
expectativas y necesidades de los clientes.

5. Circulo de calidad y sus características

Un círculo de calidad es un grupo de empleados que se reúne de manera regular
para identificar analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo que
realizan. Esta técnica permite que ellos tomen conciencia sobre los problemas de
calidad y productividad de la empresa. En este círculo cada empleado aporta sus
conocimientos y experiencias generando un intercambio de conocimientos de apoyo
recíproco en el grupo. Sus características son:
1) Se forma por un pequeño grupo de empleados: De 8 a 10 empleados.
2) Los miembros del círculo deben desempeñarse en la misma área de trabajo
o en un trabajo similar: todos aportan conocimiento y entienden el problema.
3) La participación debe ser voluntaria: Deben de querer unirse, depende de
cada miembro.
4) Las reuniones deben ser regulares: se establecen periodos semanales o
quincenales.
5) Identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo:
favorece encontrar las mejores propuestas para corregir y resolver los
problemas encontrados.
Unidad V
1. Conformación de organización según Mintz Berg
Mintzberg define la estructura de la empresa como el conjunto de todas las
formas en que se divide el trabajo e tareas distintas, consiguiendo luego la
coordinación de las mismas.
1- El apéndice estratégico estaría situado en la cúspide de la pirámide y está
formado por el conjunto de personas que se encargan de realizar las tareas
de dirección de la organización. A su vez, coordinan al resto de grupos que
integran la misma.
2- La línea media está formada por el conjunto de trabajadores que ocupan
puestos de mandos intermedios en la empresa. Son los encargados de
organizar el trabajo de los obreros, a la vez que supervisan a estos y unen la
base de la organización con el ápice estratégico.
3- En la base se encuentran el núcleo de operaciones. Comprenden el
conjunto de operarios que se encargan directamente de la producción de
bienes o servicios.
4- La tecnoestructura, que se encargaría de realizar los procesos de
normalización en la empresa y
5- El staff de apoyo estaría integrado por el grupo de personas que se
encuentran especializadas en determinadas tareas que la empresa necesita;
por ejemplo, el servicio jurídico.
Ejemplo del parcial
2. Marco conceptual de estructura Organizacional
• Proceso encaminado a obtener un fin. Fin predefinido por medio de la
planeación.
• Es un producto humano, imperfecto pero sí perfectible.
• Organización proviene del griego Organon que significa instrumento.
• Estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones,
niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un organismo
social, con el fin de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y
objetivos señalados con anticipación.

3. Definiciones varias de organización

• "Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes
y objetivos señalados" Agustín Reyes Ponce.
• "Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los
fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso
funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones
que entre dichas unidades debe existir." Eugenio Sixto Velasco.
• "Estructura de relaciones entre personas, trabajo y recursos" Beckles,
Carmichael y Sarchet.
• "Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que
integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de
aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la
realización de los fines que la propia empresa persigue" Issac Guzmán V.
• "Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,
asignar a cada grupo un administrador con autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la
estructura de la empresa" Koontz & O'Donnell.
• "La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos,
asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus
actividades hacia objetivos comunes" Joseph L. Massie.

4. Propósitos de la organización formal

1. Permitir al administrador la consecución de los objetivos primordiales de la
empresa en forma eficiente.
2. Eliminar duplicidad de trabajo.
3. Asignar a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad
para la ejecución eficiente de su tarea y que cada persona dentro de la
organización formal sepa de quien depende y quienes dependen de él.
4. Establecimiento de canales de comunicación adecuado.
5. Definición de autoridad, delegación y responsabilidad
• Autoridad: Derecho de mandar y poder de hacerse obedecer. (Poder =
habilidad de ejercer influencia, por lo tanto, el poder refuerza la autoridad).
• Delegación: Es el proceso por el cual un jefe da a un subordinado la
autoridad necesaria para realizar su tarea.
• Responsabilidad: Deber que un subordinado tiene de cumplir con las tareas
encomendadas dependiendo su grado de responsabilidad de la función que
realiza y jerarquía que ocupa en la organización. La responsabilidad, el otro
lado de la moneda, significa el deber de desempeñar la tarea o actividad para
la que fue designada la persona. En general, el grado de autoridad es
proporcional al grado de responsabilidad.

6. Departamentalización
Dividir y agrupar las actividades de la organización para que contribuyan al logro de
los objetivos, aumentando así la eficiencia de la organización. De cada área,
departamento, división y puesto de trabajo se exige una definición clara de la
actividad, delegación y relaciones de autoridad establecida.
7. Unidad de mando
Para la ejecución de un acto cualquiera una persona solo debe recibir órdenes de
un jefe, esa es la regla de la unidad de mando. Sin embargo, en la actualidad este
principio se está modificando por cuanto las nuevas estructuras organizacionales
están apuntando hacia el trabajo por proyectos y estructuras en redes, en los
cuales las personas no están bajo la dirección de un solo supervisor sino de
varios.
8. Amplitud administrativa
Es el número de empleados que deben reportar a un gerente. Determina cuánto
debe monitorear estrechamente el gerente a sus subordinados. Hay un límite en
cuanto al número de subordinados que deben reportarse a un ejecutivo, de tal
manera que éste pueda realizar todas sus funciones eficientemente.
9. Unidad de objetivos y jerarquización
• Unidad de objetivos: Toda la organización debe estar encaminada hacia el
logro de la misión, objetivos y metas y la estructura debe ser una herramienta
para alcanzar lo planeado. La existencia de un puesto sólo es justificable si
sirve para alcanzar realmente los objetivos.
• Jerarquización: Es establecer líneas de autoridad a través de los diversos
niveles y delimitar las responsabilidad de cada empleado. La jerarquía
representa la distribución de la autoridad y de la responsabilidad en los
diversos niveles de la estructura. Cada nivel jerárquico por encima de los
demás tiene más peso en las decisiones.
10. Niveles de organización informal
1. La organización informal total, es considerada como un sistema de grupos
relacionados entre sí.
2. La organización informal, constituida en grupos mayores de opinión o de
presión sobre algún aspecto particular de la política de la empresa. Su rasgo
característico el ser eventuales.
3. Grupos informales fundados en la similitud de labores y relacionados más o
menos íntimamente.
4. Grupos pequeños de 3 y 4 personas relacionadas íntimamente.
5. Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.

11. Tipos de departamentalización

1. Departamentalización por funciones: agrupa las tareas y actividades de una
empresa de acuerdo con las principales funciones que se desarrollan. En este tipo
de departamentalización el trabajo de divide de acuerdo con las capacidades y
habilidades que posee cada persona.
2. Departamentalización por clientes: tienen como principal objetivo servir a
diferentes tipos de clientes. Esta forma de organización permite servir de mejor
manera a cada tipo de cliente en específico. Todo el trabajo se organiza de acuerdo
con las necesidades de cada.
3. Departamentalización por productos: agrupa las tareas apoyado en los
diferentes bienes y servicios que ofrece la empresa al mercado. Cada departamento
se ocupa de un producto en todas sus fases de producción y comercialización.
4. Departamentalización procesos: asocia las actividades con base a las etapas
o fases en las que se efectúa un proceso productivo. Al especializarse en cada fase
del proceso se logra el ahorro del tiempo y el incremento de la eficiencia.
5. Departamentalización por área geográfica: requiere la agrupación de
actividades de acuerdo con la localización del lugar donde se realizará la tarea.
También puede ser de acuerdo con el área de mercado que la empresa debe
atender.
6. Por proyectos: se aplica de forma temporal para poder desarrollar ciertas
actividades que se deben coordinar e interrelacionar, con el propósito de alcanzar
fines y objetivos determinados.
7. En forma matricial: realiza una combinación de la departamentalización
funcional y de producto o de proyecto. Esto genera una organización mixta, donde
se combina la forma vertical de la forma de organización funcional y la horizontal de
la organización de producto o de proyecto. Es matricial porque las dos formas de
organización se encuentran superpuestas.
8. Departamentalización por propósito: Supone la creación de diversos
departamentos que se crean en función de los bienes que se producen o en función
de los clientes a los que sirve