Mod. 5 - Medios Alternativos de Resolucion de Conflictos

CEDSa- CENTRO DE ESTUDIOS A DISTANCIA DE SALTA. www.cedsasalta.
com
Especialización Superior en Mediación Escolar
Modulo 5: “Medios Alternativos de Resolución de Conflictos”
____________________________________________________________________________________
ALUMNO: ........................................................................................................................
GRUPO: ...................... DNI: ........................................................................................
POSTÍTULO ESPECIALIZACIÓN SUPERIOR

EN
MEDIACIÓN ESCOLAR
MÓDULO V
MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
AUTORA Prof. MARÍA LAURA
1
CEDSa- CENTRO DE ESTUDIOS A DISTANCIA DE SALTA. www.cedsasalta.com
Especialización Superior en Mediación Escolar
____________________________________________________________________________________
INDICE GENERAL
BIENVENIDA......................................................................................................3
PRESENTACIÓN DEL PROFESOR/A...............................................................4
ORIENTACIONES PARA EL CURSADO...........................................................5
FUNDAMENTACIÓN DEL ESPACIO................................................................14
INTRODUCCIÓN...............................................................................................15
ESQUEMA DE CONTENIDOS DEL MÓDULO.................................................16
1. EJE I: EL CONFLICTO COMO FACTOR DE CAMBIO …….....................17

1.1. Conceptos Básicos.
1.2. Historia de la Mediación Escolar.
1.3. El Conflicto en la Escuela
1.4. Análisis del Conflicto.
1.4.1 Tipos de Conflictos.
2. EJE II: ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN DEL

CONFLICTO ESCOLAR…………………………..........................................32
2.1. Resolución de Conflictos en la Escuela.
2.1.1 La Convivencia.
2.1.2 Aprender a Expresar/Comprender.
2.1.3 Aprender a Disentir/Consensuar.
2.2Distintas Actuaciones ante el Conflicto.
2.3Técnicas para la Resolución de Conflictos.
2.3.1. Las Relaciones de Poder y la Mediación.
3. EJE III: ÉTICA Y PRAXIS DE LA INTERVENCIÓN…................................64

3.1. El Taller para la Resolución de Conflictos.
3.2. Recursos para el Taller: Dinámicas de grupo
3.3. Cierre
Glosario..............................................................................................................83
Bibliografía…………….......................................................................................86
2
CEDSA – CENTRO DE ESTUDIOS A DISTANCIA DE SALTA www.cedsasalta.com
ESPECIALIZACIÓN SUPERIOR EN MEDIACIÓN ESCOLAR
BIENVENIDA
Estimado Colega:
Le doy una calurosa bienvenida al módulo: “Medios
Alternativos de Resolución de Conflictos”, el cual representa un eje central en
la formación para la Especialización en Mediación Escolar.
Para adentrarnos en la tarea que hoy nos reúne,
debemos recapitular lo ya estudiado, reconociendo que el conflicto es inherente
a la propia vida humana, se encuentra presente como parte inevitable del
funcionamiento social y, por lo tanto, debe ser reconocido y aceptado, no como
algo vergonzoso o temido, sino como una oportunidad maravillosa de
crecimiento y aprendizaje.
Aprender a conocer, analizar, trabajar y reflexionar
respecto a los conflictos que se nos presentan hacia el interior del aula y en la
institución en general, constituye una labor fundamental, que nos compromete
como educadores, ya que en ocasiones los conflictos son ignorados y
apartados por no contar con procedimientos claros para intervenir y resolverlos
eficazmente.
La finalidad de la organización teórico práctica de
los contenidos del módulo, es poder brindarle, una serie de conocimiento,
procedimientos y técnicas que puedan ser llevadas a la práctica con el objetivo
de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los actores de la
comunidad educativa, buscando crear en la institución un ambiente propicio
para desarrollar su objetivo fundamental: la socialización de las personas.
Desde mi rol, como tutor y orientador, tengo la
satisfacción de poder guiarlos, acompañarlos y ayudarlos en éste nuevo
proceso de aprendizaje emprendido, allí donde encuentre dificultades o se le
presenten dudas poniéndome a su disposición en los momentos que así lo
requiera. Para ello, les propongo utilizar todos los medios que la educación a
distancia pone a su alcance. De esta manera, no estará ni tan solo ni tan
alejado como para que juntos atravesemos exitosamente los desafíos de la
formación en mediación escolar.
Le deseo suerte de todo corazón.
Prof. María Laura
Pág. 3
CEDSa – Centro de Estudios a Distancia de Salta
1. PRESENTACIÓN
El sentimiento generalizado de fracaso que hoy tiñe a todos aquellos

intentos por crear climas favorables y armónicos de convivencia en las
instituciones educativas, promueve desarrollar una actitud crítica y reflexiva,
respecto a los conflictos y los medios empleados para resolverlos.
La realidad se ha encargado de demostrarnos que, los métodos
empleados por la escuela tradicional para el mantenimiento de la disciplina y un
clima propicio para el desarrollo de la educación, ya no funcionan. Por el
contrario, han sido perjudiciales, en razón de las consecuencias que pueden
apreciarse en los alumnos que, expulsados del sistema, no han encontrado
cabida en ningún espacio por ser etiquetados como “revoltosos, irrespetuosos
de la autoridad, violentos, etc.” y que hoy se encuentran fuera de la escuela.
Pero las nuevas tendencias, aquellas que privilegian la formulación y
establecimiento de normas de convivencia acordes a la cultura institucional de
los establecimientos y los requerimientos administrativos, también han
fracasado.
Lo más lamentable es que nadie ha tomado en serio la efectividad de la
aplicación a raja tabla de esas normas, con sus correspondientes sanciones.
No se ha analizado críticamente que, su elaboración ha dejado de lado,
elementos fundamentales de la educación integral de las personas: la
participación activa, responsable y democrática de los alumnos. Se han
aplicado normas y reglas de convivencia que no contemplaron a los actores
que deben acatarlas.
El hecho de convivir no se traduce en acciones de unos sobre otros, los
profesores sobre los alumnos, sino de todos.
En función de esto, los conflictos han irrumpido en la vida escolar de
maneras insospechadas, y han sido tapados a través de múltiples métodos,
olvidando que al conflicto hay que reconocerlo, analizarlo y transformarlo.
El hacer frente a los problemas de convivencia en las aulas y en las
instituciones en general, implica emplear medios para la resolución de
conflictos acorde a las necesidades e intereses de todos los participantes, con
el objetivo de construir una educación para la paz.
Pág. 4
ORIENTACIONES PARA EL CURSADO
2. MODALIDAD DE ESTUDIO
La propuesta de capacitación a distancia, en la que Ud. participa, se

presenta como una propuesta alternativa porque:
 Podrá desarrollar autonomía en la producción de su propio aprendizaje.
 Tendrá la posibilidad de analizar sus saberes práctico – profesionales
desde las nuevas corrientes teóricas.
 Encontrará un entorno de formación-capacitación que se adapta a sus
tiempos y espacios.
 Potenciará el desarrollo de múltiples vías de aprendizaje a partir de la
incorporación de nuevas estrategias de capacitación.
Este Sistema le ofrece dos tipos de Tutorías no obligatorias:
a) Tutorías No Presenciales: podrá interactuar con su tutor en los

espacios de la plataforma, o también vía: telefónica, correo electrónico y correo
tradicional, etc. Desde allí, podrá plantear sus dudas, inquietudes y
necesidades pedagógicas que les surjan al trabajar con el material teórico y al
resolver las actividades.
b) Tutorías Presenciales: Durante el desarrollo de este espacio el tutor
asistirá a CEDSa dos horas semanales, para realizar consultas personalizadas
que Usted necesite No son obligatorias pero sugerimos que las aproveche.
¿Cómo aprovechar mejor el espacio de tutorías?

 Si le es factible puede generar un grupo de estudio y trabajo
con colegas, en el cual puedan intercambiar miradas sobre las temáticas
trabajadas en los diferentes módulos. Considere que el espacio del foro
hace posible este tipo de trabajo colaborativo.
 Construyendo un listado con todas las dudas que a lo largo del
módulo le surjan para poder expresarlas durante la o las consultas
optimizando sus tiempos.
Pág. 5
 Registrando las dificultades con las que se encuentren en la

integración de los distintos aportes teóricos al interior del módulo o inter
módulos.
 Señalando las ideas que les parezcan importantes, relevantes.
 Asistiendo a la tutoría presencial con las actividades resueltas
para cotejarlas con otros colegas cursantes o el tutor.
 Por otra parte, se les ofrece la oportunidad de

participar de los foros de debate. Uno de ellos optativo y otro
obligatorio. Allí podrá debatir con sus compañeros, compartir ideas,
opiniones y el desarrollo de las actividades tanto grupales como
individuales. El módulo tiene varias propuestas para participar en este
espacio. Se le indica cuál puede ser elegida como participación
obligatoria (una por módulos).
3. RECURSOS DE COMUNICACIÓN
Direcciones de e-mail para comunicarse

-Para comunicarse con el Coordinador o Tutor:
mediación@cedsasalta.com
-Para comunicarse con administración: secretaria@cedsasalta.com
Información útil:
Dirección: Zuviría 778. Salta, capital – CP 4400
Teléfono/Fax: (0387) 4220075
Líneas Rotativas: 0387 4220075
0387 4227051
0387 4229084
0387 4312980
Internos:
Recepción: 30 Materiales: 31 Secundario: 32
Tesorería: 33 Secretaría: 34 Dirección: 35
Terciario: 36 Postítulos: 37
Pág. 6
Investigación y Desarrollo: 38 Aula Virtual: 41
Horario de atención personal administrativo: Lunes a Viernes de 09.00 a

13.00hs y de 17.30 a 21.30hs. Sábados de 08.00 a 13.00hs.
Sitio web institucional: www.cedsasalta.com
Para comunicarse con los tutores y la coordinadora ingresar a

www.cedsasalta.com, haga clic en “ingresar a la plataforma” y registre sus
datos (usuario: DNI – sin puntos, ni espacios- clave: DNI -sin puntos, ni
espacios -)
4. Materiales
El presente módulo cuenta con un material impreso organizado en una

única instancia y subdivido en ejes que desarrollan capítulos y contenidos
específicos sobre la naturaleza del conflicto y su dinámica en la escuela
Acompañan al tratamiento de la temática diferentes elementos que
buscan facilitar la lectura y comprensión del contenido aquí desarrollado.
De ese modo encontrará no solo desarrollos teóricos, sino también ideas
claves, resúmenes y actividades de proceso que pretenden llevarlo a
posicionarse en situaciones de su práctica docente para propiciar la
construcción de conocimientos que afiancen el material de lectura.
Es importante la realización paulatina de los trabajos de reflexión y
profundización, debido a que los mismos serán indispensables para la
realización del trabajo final domiciliario y obligatorio.
Referencias:
I Idea clave
R Resumen
Glosario
G
B
Bibliografía
Pág. 7
MS Material subsidiario
ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN Y PROFUNDIZACIÓN
ACTIVIDAD PARA PARTICIPAR EN EL FORO
TRABAJO PRÁCTICO DOMICILIARIO OBLIGATORIO
INCLUDEPICTURE "http://campus.cedsasalta.com/img/administracion/barch_evalua
ciones.gif" \* MERGEFORMATINET
AUTOEVALUACIÓN: No obligatoria, pero le posibilita la oportunidad de
analizar si ud. requiere mayor profundidad en la lectura. La encontrará en la
plataforma y podrá acceder a ella con las orientaciones que Ud. tiene en el
Módulo guía
SITIOS: Encuentre este ícono en la plataforma virtual. Allí obtendrá

sugerencias de su tutor sobre páginas web que le permitirán profundizar los
contenidos estudiados.
A cerca de las actividades: En cuanto a las Actividades que se

proponen, las mismas se han diseñado planteando dos líneas de trabajo:
 Desde los contenidos: las actividades le facilitarán la profundización
e integración de las temáticas abordadas en el módulo.
Pág. 8
 Desde los procedimientos: las actividades planteadas le

posibilitarán la construcción de herramientas de intervención en su
práctica cotidiana.
Así, las actividades presentan ejercicios, producción, reflexión,
análisis, de autoanálisis y/o autoevaluación de sus desempeños profesionales,
y para un análisis crítico de la realidad educativa. Usted encontrará en este
módulo tres tipos de actividades.
a) Actividades de reflexión y profundización: El eje de estas

actividades está puesto en el aprendizaje autónomo. Ud. podrá elegir
el momento de su realización de acuerdo al propio proceso y a los
desafíos que le proponga el dispositivo. En el presente módulo la
elaboración de las mismas es fundamental para la realización del
trabajo final ya que cada una de ellas complejiza el análisis de un
caso específico. Son opcionales, por lo que puede o no enviarlas al
tutor, aunque dado que las mismas permiten una profundización en
sus aprendizajes le sugerimos que las realice a modo de proceso.
b) Actividades para participar en el Foro La ventaja de

ésta se encuentra en la posibilidad de interactuar con otros
capacitandos, es sumamente enriquecedora y a su vez permite
obtener información de su desempeño en la evaluación procesual
que el tutor realiza. Es obligatoria la participación en, al menos, una
propuesta de foro por mes.
c) Actividad de entrega al Tutor: La misma, forma

parte de un Trabajo práctico Domiciliario, es obligatoria y supone la
síntesis de los trabajos de reflexión y profundización que ha ido
realizando a lo largo del módulo.
Al realizar las actividades, le aconsejo que considere los siguientes
criterios generales:
Pág. 9
 Claridad en la presentación de los argumentos.

 Fundamentación que contenga aspectos de la propia experiencia y
del marco teórico trabajado en el módulo.
 Pertinencia en el análisis de las fuentes bibliográficas.
Al final del Módulo, Ud. encontrará una Selección de Glosario que les
proporcionará definiciones y valoraciones, contenidos y significaciones teóricas
desde distintas vertientes; que le ayudará a tener mayor claridad para la
comprensión de las temáticas fundamentales.
Ahora, lo invito a iniciar el recorrido y para ayudarlo a transitar le
ofrecemos un dispositivo denominado TEMPORALIZACIÓN.
5. TEMPORALIZACIÓN
Este cuadro pretende orientarlo en la administración y utilización

eficaz de sus tiempos de estudio para que pueda organizarse al estudiar,
entregar los trabajos prácticos y participar en los debates del foro.
Tiempo Acciones a Realizar
Comience efectuando una lectura de reconocimiento del

módulo, para poder obtener una visión global del mismo.
Luego, realice una lectura analítica del Eje I, allí encontrará
actividades que le posibilitarán profundizar sobre las temáticas
abordadas.
Primera Finalmente, elabore la actividad de foro y súbala a la
semana plataforma virtual para compartir su opinión respecto al tema
con el resto de sus compañeros. La misma se encuentra
identificada con el ícono de una computadora, ingrese a la
plataforma virtual colocando su número de documento como
contraseña y usuario, y finamente adjunte el archivo.
Realice una re-lectura del desarrollo de las actividades del Eje

I a fin de dar continuidad a los saberes.
Segunda
Luego, inicie la lectura del Eje II, en el mismo usted re-
semana significará sus saberes. Le recomiendo responder a todas las
consignas de las actividades.
En éste momento Ud. comenzará a trabajar específicamente
sobre los medios alternativos de resolución de conflictos. Lo
Pág. 10
cual le permitirá efectuar análisis, comparaciones, críticas y

reflexiones de su trabajo cotidiano en función de las
problemáticas que se presentan hacia el interior de su aula y/o
escuela.
Le recomiendo que comience a sistematizar la nueva
información en mapas conceptuales para una mejor
comprensión.
Revise los esquemas o mapas de contenido realizados y

comience con la lectura del Eje III. Aquí, Ud. encontrará una
serie de técnicas para trabajar en la resolución de conflictos,
junto a dinámicas y juegos sugeridos para implementar en el
Tercera aula.
semana Este es un momento preciso para comenzar a recapitular sus
aprendizajes.
No olvide que dispone de los espacios tutoriales (presenciales
y virtuales) para todas las consultas que desee realizar..
Sería conveniente que trate de profundizar las temáticas
integrando todos los conceptos vistos hasta aquí
Ha llegado al tramo final del recorrido

Organice su tiempo de manera tal que pueda efectuar, como
actividad final, una revisión a conciencia de las dificultades,
dudas y temores que presentó la comprensión del material
Cuarta bibliográfico y las diferentes temáticas. No deje de realizar
semana. consultas personalizadas con el tutor a fin de tener una mayor
claridad conceptual al momento de elaborar la evaluación
presencial.
Envíe el Trabajo Práctico Obligatorio Domiciliario.
6. FORMAS DE EVALUACIÓN
Entendiendo a la evaluación como un proceso que, no sólo se proyecta

sobre los resultados, sino también en el desarrollo del aprendizaje y que,
necesariamente incluye tanto al docente como al alumno en la construcción
compartida del conocimiento, la presente propuesta de formación se basará en
la evaluación de la información obtenida en las dimensiones procesual y
sumativa del aprendizaje.
Los criterios de referencia que se tomarán para efectuar la evaluación
del módulo serán:
 El establecimiento de relaciones intra e inter – textuales.
 Transferencias pertinentes entre los referentes teóricos y los empíricos.
 Claridad.
 Pertinencia en el manejo de los conceptos.
Pág. 11
 Coherencia.
 Expresión Escrita correcta.
 Creatividad.
 Conocimiento de las distintas fuentes bibliográficas.
 Análisis crítico de las problemáticas planteadas.
 Argumentación de diferentes ideas.
 Pertinencia de las respuestas en relación a las consignas planteadas.
En cuanto a la evaluación formativa: Se realizará un seguimiento del
proceso de aprendizaje para sistematizar el alcance de los conocimientos
logrados mediante la participación en el foro y los contactos con la tutora.
La autoevaluación posibilita de manera sencilla comprobar sus avances
en relación a las construcciones logradas al finalizar cada módulo. Es un
espacio que puede aprovechar en la plataforma donde tendrá varias
oportunidades para intentarlo.
En cuanto a la evaluación sumativa: como ya se anticipó (en la página
donde se presentan los iconos), será escrito y está constituida por: la
presentación y aprobación del Trabajo Práctico domiciliario y además por un
examen escrito presencial que realizará en el centro.
7. FUNDAMENTACIÓN DEL ESPACIO
Los docentes, en tanto educadores dentro de las instituciones

educativas, cumplimos con un rol fundamental: la socialización de las
personas, dentro del marco de una educación integral que se encuentra
sostenida en los principios de la educación para la paz.
Somos conscientes que dentro de la escuela, no todo es armonía y
buenas relaciones, los conflictos y las diferencias existentes entre los sujetos,
forman parte de nuestras interrelaciones sociales y, el sistema educativo debe
asumir que es impostergable trabajar en post de la resolución de los conflictos
inherentes a todas las actividades humanas mediante la resolución de los
problemas de convivencia.
En función de ello, el punto de partida debe estar situado en la persona,
en el reconocimiento de lo valioso que es el otro, aunque diferente a mi, y que
Pág. 12
forma parte de mi vida cotidiana; como también forman parte los conflictos en
tanto hechos básicos.
El conflicto es aceptado como una parte del funcionamiento social.
Aparece allí, desde el momento en que nacemos a nivel individual, poniendo en
evidencia la necesidad de desplegar todas las estrategias que poseemos para
sobrevivir. La vida sin conflictos es una ilusión de corta duración, e incluso,
podríamos decir que no existe la historia sin el conflicto, puesto que éste
constribuye ha establecer la dinámica de la vida.
De la misma manera, pensar en la existencia de una escuela sin
conflictos, se convierte en una utopía, en la cual nos perderíamos la
oportunidad de crecer, actuar, aprender, relacionarnos y desarrollarnos como
personas. Es decir, negaríamos la realidad misma, la cual día a día se nos
presenta como un desafío.
En el presente módulo describiremos los conflictos y su resolución en el
ámbito educativo, y para ello definiremos el conflicto, explicándolo, mostrando
distintas formas de analizarlo, para que a la hora de intervenir podamos realizar
un diagnóstico certero, que es una de las claves para llevar a cabo una
intervención adecuada.
Vivimos en una época en la que el deterioro de las relaciones
interpersonales es el denominador común en nuestras instituciones, lo cual
genera un aumento de los conflictos en todas las áreas, y las escuelas no son
la excepción. El conflicto debe entenderse como parte de la vida humana
porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las
personas. Nada justifica que su consecuencia natural sea la violencia, la
agresión o la ruptura de las relaciones.
Si se aprende a abordarlos, los conflictos pueden convertirse en una

oportunidad para conocer nuestras debilidades y fortalezas y las de la otra
parte. Pero para transformar el conflicto en algo positivo, es necesario cambiar
los paradigmas que habitualmente asocian el conflicto con aspectos negativos
y aceptar la diversidad de opiniones con respeto y tolerancia.
Objetivos Generales:
Pág. 13
 Poseer conocimientos para la prevención de conflictos produciendo

cambios en las personas y en la forma que estas tienen para actuar en
su entorno.
 Aplicar técnicas de resolución de conflictos para hacer frente a las
situaciones de un modo racional.
8. ESQUEMA DE CONTENIDOS
CONFLICTO
como factor de Historia de la
Conceptos cambio Mediación
Básicos Escolar
Conflicto Escolar
Análisis del Tipos de

Conflicto Conflicto
Estrategias de Prevención e
Intervención del Conflicto
Resolución de Distintas Actuaciones

Conflictos en la ante el Conflicto
Escuela
La Convivencia Técnicas para la

resolución de
conflictos
Aprender a
Expresar/ Disentir/ Relaciones de

Comprender Consensuar Poder y Mediación
Ética y Praxis de la intervención
Pág. 14
Taller Recursos
Cierre
1. El CONFLICTO COMO FACTOR DE CAMBIO
1.1 Conceptos Básicos:
Para dar inicio a éste módulo, creo preciso que rescatemos algunos de
los conceptos básicos que han sido trabajados en el módulo de “La Naturaleza
del Conflicto”, ya que el mismo constituye el eje principal sobre el que se
levanta la posibilidad de analizar y comprender las distintas estrategias para la
resolución de conflictos educativos.
I Idea Clave:
El conflicto es toda actividad en la que unos hombres contienden con

otros por la consecución de un/os objetivo/s. Implica desarmonía,
incompatibilidad, pugna entre dos partes interdependientes.
Es un proceso relacional en el que se producen interacciones

antagónicas. Puede originarse simplemente en la percepción de divergencia de
necesidades o intereses, que no se satisfacen simultáneamente o en forma
conjunta, debido a incompatibilidades o diferencias en los valores o en la
definición de la situación, también por competencia o por escasez de recursos.
Lo que significa que uno va con un objetivo que el otro, probablemente, está
dispuesto a obstaculizar o a no facilitar.
El conflicto está vinculado con el cambio, pero este cambio puede ser
lento, o provocar transformaciones profundas y sustanciales.
Está culturalmente cargado de una connotación negativa, pero el tipo de

vínculo que posea el grupo, sus motivaciones y su comunicación puede darle a
Pág. 15
la resolución del conflicto una dimensión positiva, ya que es parte integral del
sistema.
El conflicto es un proceso, es decir, es construido por las partes en

disputa y tiene un surgimiento, un desarrollo y un desenlace, y va trazando un
“canal”, es decir, crea una pauta de interacción.
En su diagnóstico influyen factores como el contexto físico (dónde y

cuándo ocurre), social (quiénes) y de las cuestiones concretas que lo
determinan (qué es lo que está en disputa y en qué orden de prioridades).
Pero el problema no es el conflicto, sino nuestra respuesta a él.
El conflicto tiene su origen en diferencias culturales, creencias, ideas,

opiniones, costumbres, supuestos, experiencias, hábitos, percepciones,
expectativas, conductas, pautas de comunicación, entre otros factores.
El conflicto surge no tanto por la existencia de diversidad sino porque

una de las diversidades quiere imponer algo a otra. Cuando la diferencia se
hace desigualdad, surge el conflicto.
Pero, ser diversos, ser diferentes, no necesariamente supone ser

antagonistas. Vivir la diversidad sin conflicto debería ser la finalidad de la
gestión de conflictos.
La conflictividad, violenta o no, ha existido siempre. El conflicto es propio

de la persona humana. Muchos de los procesos de crecimiento han tenido su
origen en situaciones de conflicto.
Por esta razón, se valora el conflicto como eje de cambio, es decir

positivamente, y no simplemente como proceso patológico que hay que evitar.
Es en ésta convicción que existen numerosas estrategias de transformación de
conflictos, las cuales han dado lugar al nacimiento de programas específicos
para trabajar en las instituciones educativas.
1.2 Historia de la Mediación Escolar: Una alternativa para la

resolución de conflictos.
Pág. 16
La historia de la transformación de conflictos en la escuela se remonta a

comienzos de los años 80, y en estos años se ha producido un enorme
crecimiento. Una de las técnicas centrales de esta disciplina es la mediación, la
cual se utiliza en diversos ámbitos sociales, entre los que podemos destacar: el
laboral, comunitario, político o judicial.
Veamos en detalle cuál ha sido el marco a partir del cual la mediación,

en tanto alternativa para la resolución de los conflictos, hace su aparición en el
ámbito escolar:
La mediación en educación tiene su origen en los Estados Unidos en la

década de los 60. En aquella época varios grupos religiosos y movimientos por
la paz vieron la necesidad de enseñar a niños y jóvenes habilidades para la
resolución de conflictos de forma no violenta y el profesorado comenzó a
incorporar la resolución de conflictos en sus clases. La mayoría de estos
esfuerzos eran aislados y no estaban incorporados al sistema educativo.
Al respecto, R. A. Baruch Bush y J. P. Folger, nos dicen: “Los programas

de resolución de conflictos aparecieron en las escueles a comienzos de los
años setenta, movidos por la creciente preocupación de docentes y padres por
las manifestaciones de violencia creciente en el ámbito escolar. El Proyecto de
los niños para ser Amigos (The Children´s Project For Friends), programa que
enseña la no violencia en las escuelas de Nueva York, fue el primero en
introducir ideas sobre la resolución de conflictos en las instituciones educativas
de los Estados Unidos. El Programa de Respuesta Creativa de los Niños al
Conflicto (The Children´s Creative Response To Conflict Program), que surgió
de ese esfuerzo, desde entonces formó a miles de docentes.
Con la creación de “Educadores para la Responsabilidad Social” en

1981 y la “Asociación Nacional para la Mediación en la Educación” en 1984,
siguió avanzando en su organización el movimiento por la resolución de
conflictos en las escuelas. El propósito de NAME 1, fue promover el desarrollo,
la ejecución y la institucionalización de planes y programas de estudio de
resolución de conflictos para las escuelas y universidades. Ambas asociaciones
1
NAME: Nacional Association for Mediation in Education (Asociación Nacional para la
Mediación en la Educación)
Pág. 17
estimaron que para el otoño de 1995 había funcionando más de seis mil
programas de resolución de conflictos en los Estados Unidos y que se había
formado a más de trescientos mil estudiantes en las técnicas básicas de la
negociación en colaboración.
Éste hecho no sólo refleja la necesidad de prevenir la violencia, sino

también, al nivel de los valores, un creciente énfasis en capacitar y alentar la
voluntad de los estudiantes. La idea de que los estudiantes pueden participar
en y resolver sus propios conflictos y asumir al menos parte de la
responsabilidad por el clima de su escuela, es un principio básico de resolución
de conflictos. Los programas de resolución de conflictos buscan contribuir al
desarrollo de individuos autogobernados y autorregulados de la escuela y la
sociedad.”2
Aunque en EEUU empiezan a finales de los sesenta a aplicar la

mediación entre iguales, en España recién en 1993 surge la primera propuesta
en Gernika (País Vasco) y en Cataluña en 1996 la mediación se empieza a
aplicar en los primeros centros.
En la misma época se comenzaron a crear centros comunitarios para

responder a la necesidad de crear un sistema judicial más accesible. Estos
centros formaban a miembros de la comunidad para mediar en disputas
interpersonales o comunitarias. Muchos de estos mediadores, a partir de su
experiencia en la utilización de estas técnicas, concluyeron que era importante
entrenar a niños y adultos en estas habilidades. Buscaron el apoyo de las
escuelas locales para introducir programas y diseños curriculares sobre este
tema y en 1984 aquellas personas y otras interesadas en diseñar programas
similares se reunieron para contrastar experiencias.
Dichos programas de resolución de conflictos en las escuelas tienen

como componentes:
 Un programa de estudios para los estudiantes.

 Programas de mediación por los pares.
2
Baruch Bush, Robert A.; Folger, Joseph P; Otros: “La promesa de Mediación”, Ediciones
Granica SA, España, 1993.
Pág. 18
 Programas de capacitación para los directivos y el personal.

 Iniciativas para los padres y las familias.
 Cambios en las políticas.
 Y Procedimientos para crear un medio escolar cooperativo.
Los autores manifiestan que, no en todas las escuelas se actuó a partir

del enfoque abarcativo (presentado anteriormente), sino que algunos
programas crecieron en función del desarrollo de un elemento, como por
ejemplo “El programa de mediación conducido por los pares”, hasta incluir
programas de estudios apropiados en términos de desarrollo para todos los
estudiantes, y formación para docentes, administrativos, etc.
Existen escuelas en las que los programas de resolución de conflictos

forman parte de los currículums de lengua, educación sanitaria y formación
cívica. Pero frente a los altos grados de violencia que se presentan en las
instituciones educativas y la creciente preocupación de toda la comunidad al
respecto, comenzaron a incluir, cada vez más programas de resolución de
conflictos como una disciplina independiente.
La corriente de resolución de conflictos en la escuela se ha ido

extendiendo por todo el mundo, a partir de éstas propuestas.
Idea Clave:
I
Los estudios realizados demuestran que los programas de resolución de
conflictos disminuye el número de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado a
resolverlos en el aula, se reduce la intervención de adultos que es sustituida
por alumnos mediadores o por los mismos disputantes. Aumentan las actitudes
cooperativas en el tratamiento de conflictos, aumenta la capacidad para
resolver los conflictos de forma no violenta, mejoran las habilidades
comunicativas y se reduce en gran medida el número de expulsiones.
“Los educadores tenemos como desafío lograr una amplia comprensión

de las bases de la resolución de conflictos y luego aplicar esa comprensión en
Pág. 19
contextos proporcionados por los distintos espacios curriculares. La aplicación

puede variar según las necesidades e intereses de cada profesional.” 3
1.3 El Conflicto en la Escuela:
Las escuelas son organismos vivos, dotados de movimientos, acciones,

relaciones y desarrollo humano. Lo cual supone, de alguna manera, la
aparición de conflictos, puesto que forman parte del proceso del crecimiento de
cualquier grupo social. Pero lo importante, no es sólo reconocer la existencia
de conflictos inter e intra institucionales, sino ser capaces de afrontarlos,
abordarlos para hacer de la cotidianeidad escolar un lugar mejor para todos.
Al respecto, Xesús Jares dice:”Todas las instituciones, y la escuela no es

precisamente una excepción, se caracterizan por vivir diversos tipos de
conflictos, de distinta índole y de diferente intensidad. Hasta tal punto que, bajo
la aparente imagen de “a-conflictividad”, la cotidianeidad de los conflictos se
presenta como un proceso y una de las características centrales y definitorias
de los centros educativos. Conflictos entre profesores, conflictos entre
profesores y alumnos, conflictos entre profesores y padres de alumnos,
conflictos entre profesores y la dirección del centro, conflictos entre alumnos,
conflictos entre padres, conflictos entre el centro como tal y la administración
educativa, etc., constituyen una pequeña muestra de las múltiples situaciones
conflictivas que todos hemos vivido de alguna manera en nuestros centros
educativos y que, prueban la evidencia empírica de la naturaleza conflictiva de
las escuelas.”
“¿Cómo se puede explicar este hecho? ¿Qué es lo que ha producido y

mantiene camuflada la naturaleza conflictiva de las escuelas?... se niega y
estigmatiza la existencia del conflicto: “La escuela se piensa alejada de esa
realidad de conflicto y lucha que supone la existencia de los distintos intereses
que defienden las diversas clases y grupos sociales”.4
3
Baruch Bush, Robert A.; Folger, Joseph P; Otros: “La promesa de Mediación”, Ediciones
Granica SA, España, 1993.
4
Jares, Xesús: “Micropolítica en la escuela”. Revista Iberoamericana de Educación Nº 15. 1997
Pág. 20
En el ámbito escolar, no siempre se percibe lo positivo que puede

resultar trabajar sobre el conflicto, aprender de los errores, de los fracasos, por
el contrario encontramos que el conflicto se esconde, como si fuera algo
vergonzoso. Es más, los conflictos se suelen resolver ejerciendo la autoridad,
castigando.
No es muy común que se indaguen las causas y motivaciones de una

agresión, por lo tanto se “arreglan” los incidentes pero no se resuelven los
conflictos, ya que sus causas últimas quedan sin revelar.
Un modelo de educación, sustentado en éste tipo de prejuicios, no

respeta la auténtica diversidad de las personas, sino que se resguarda en el
lugar seguro de la homogeneización, aquél que pacta de antemano, desde el
momento mismo en el que ingresamos a la escuela, un lenguaje particular y
apropiado, normas claras y prescriptas, con sus correspondientes sanciones
positivas o negativas, según el caso.
La finalidad del tratamiento de los conflictos, no consiste en eliminar las

diferencias y hacer viable la homogeneidad social, sino valorarlo positivamente
como eje de cambio, para desarrollar respuestas nuevas y soluciones creativas
y no como un proceso patológico.
¿Qué debe hacerse para resolver los conflictos?
Debe hacerse No debe hacerse
 Considerar los conflictos algo natural  Evitar los conflictos, ya que de
 Abordar los conflictos cuanto antes ese modo se agudizarán
 Tratar en primer lugar de comprender  Hacer suposiciones, emitir
el problema y en segundo lugar de juicios o culpabilizar
hacerse entender  Ignorar los intereses de cada
 Escuchar atentamente para entender una de las partes
bien el problema  Atacar a la persona que tiene la
 Formular preguntas abiertas palabra
 Determinar cuáles son los  Interrumpir a la persona que
problemas, los intereses y las tiene la palabra
reacciones personales  Permitir que las emociones
 Presentar los argumentos en primera dominen el diálogo
persona  Centrarse en rasgos de la
 Reconocer las reacciones personalidad que no se pueden
emocionales como un elemento cambiar
válido  Imponer sobre los demás
 Centrarse en el problema y no en la valores y convicciones
persona personales
Pág. 21
 Mantener una actitud abierta para  Dar por supuesto que se ha

encontrar soluciones creativas entendido el mensaje que se
 Determinar los puntos de acuerdo y quería transmitir
realizar el seguimiento
 Imponer un acuerdo
 Solicitar la asistencia de
dependencias que pueden ayudarle
1. 4 Análisis del Conflicto:
Para entender el conflicto, es necesario aprender a mirarlo, sin dejarnos
influenciar por las primeras impresiones, y analizarlo desapasionadamente.
Para una mejor comprensión del conflicto podemos distinguir:
Para obtener los datos básicos del tema en cuestión:
 ¿Qué pasó?
 ¿Entre quiénes?
Clarificar
 ¿Cuándo?
 ¿Dónde?
 ¿Cómo? y
 ¿Por qué?
Normalmente, hay un acontecimiento en particular que lo origina.

Podemos referirnos a este momento como el punto en que se reconoce que el
conflicto ha estallado. Como dice el refrán: es la gota que colma el vaso. Es
un acontecimiento específico del que surge una contienda abierta. Los
involucrados reconocen que están en oposición. Se refieren a aquel
acontecimiento que lo empezó todo.
El acontecimiento que lo “causó” es importante, porque señala el

desarrollo de la relación, y el punto en que aumentaron las tensiones.
Ury y Fisher, nos presentan un relato ejemplificador al respecto:
“Dos personas están en la biblioteca discutiendo, una de ellas quiere la

ventana abierta y la otra la quiere cerrada. Discuten acerca de cuánto dejarla
abierta: un poco, la mitad, tres cuartos. Ninguna solución satisface a ambas.
Pág. 22
Entra la bibliotecaria y pregunta a una de ellas porqué quiere la ventana

abierta: “necesito aire fresco”. Pregunta a la otra porqué la quiere cerrada:
“para evitar la corriente”.
Después de pensarlo, abrió ampliamente una ventana en una sala

contigua, dejando pasar aire fresco sin corriente.”
En el ejemplo, se puede apreciar que las personas entran en conflicto

debido a intereses divergentes. Generalmente los intereses aparecen debajo
de las posiciones que se adoptan en los conflictos.
El proceso es la historia del conflicto, la manera en que

el conflicto se desarrolla y cómo la gente trata de
Proceso
resolverlo, para bien o mal.
Hay que tomar en cuenta a todos los involucrados; la comunicación, y el

lenguaje con que se expresan; lo que se necesita para establecer un diálogo
constructivo. Muchas veces en las disputas las diferencias no vienen sólo a raíz
de cómo ocurrieron los hechos, de los desacuerdos en el pasado, sino también
de cómo resolverlo, como encararlo hacia el futuro. Por eso, no hay que ver a
los problemas como estáticos, sino como procesos dinámicos, en evolución.
Veamos un ejemplo:
“Una profesora, frente a la tarea de organizar el acto más importante del

colegio, decide reclutar a todas las alumnas del curso para ornamentar el
escenario, el patio y el pasillo de la entrada a la institución.
Los alumnos, toman la decisión de la profesora como algo natural, ya que

las chicas siempre son catalogadas por todos los docentes como más creativas
y prolijas para desarrollar éste tipo de tareas.
Pág. 23
Luego, la profesora dispone quienes dirigirán el acto. Mirando la planilla

de seguimiento de los alumnos, llama a la mejor alumna y le dice: “Vos siempre
te expresas muy bien María, así que estarás a cargo de la dirección del acto”.
Un alumno, muy enojado se levanta de su silla y pregunta en vos alta:

¿Por qué siempre tiene que elegir a las mujeres y nunca a uno de nosotros? Yo
también hablo muy bien y me siento capacitado para realizar esa tarea el día
del acto. Parece que no confía en los varones y cada vez que hay algo
importante para hacer, prefiere que sea una de las chicas.
Aquí se observa fácilmente que, frente a una situación injusta, emerge el

conflicto que, hasta el momento parecía inexistente. Lo que seguramente traerá
aparejado nuevos enfrentamientos.
Es necesario tomar en cuenta los intereses y las

necesidades de cada uno; las diferencias esenciales
y valores que les separan; las diferencias de cada
El
Problema uno sobre el procedimiento a seguir. Desde esta
perspectiva habrá que hacer un análisis estructural
del conflicto, de los distintos aspectos que lo
configuran y diferenciar, fundamentalmente, lo que es
el nudo central del problema, de sus aspectos
secundarios.
El nudo del problema, es la sustancia, el dato, los hechos, es decir, el

contenido del conflicto.
En los prejuicios que hay asociados al conflicto en el ámbito educativo no

se percibe el aprendizaje que puede proporcionar el cometer un error, un
fracaso. Rotula y condena al acusado
Cuando los docentes perciben el conflicto en términos relacionales, lo

reducen a términos dicotómicos, simplistas, antagónicos: yo mando/él/ella no
obedece, yo enseño-él/ella no aprende.
Pág. 24
Se asumen como posturas mutuamente excluyentes, incompatibles “o tú

o yo”. Se los asocia a una relación o comunicación agresiva o de discriminación
tanto física como verbalmente, en el nivel explícito o implícito entre dos o más
miembros de la comunidad educativa.
I Idea Clave
Las organizaciones se componen por una diversidad de individuos o
grupos. Las metas y decisiones organizativas emergen de procesos de
negociación, de pactos y luchas, a la vez que el poder y el conflicto son
características centrales de la vida organizativa, aún las educativas.
Por este motivo, por lo complejo que resulta el análisis del conflicto en
general y más aún, el conflicto en las organizaciones (en este caso las
educativas) en particular, desarrollamos distintos modelos de análisis para un
mejor estudio del mismo.
ACTIVIDAD de Reflexión y Profundización Nº 1

Para iniciar éste tema, le sugiero que revise nuevamente el módulo
“La naturaleza del Conflicto”, ya que en el mismo ha trabajado sobre la
tipología del conflicto de forma específica.
Comience contestando la siguiente pregunta:
¿Cuáles pueden ser las causas que posibilitan la aparición de las disputas
hacia el interior de la institución o, más específicamente en el aula? ¿A qué
podrían responder?
1.4.1 Tipos de Conflictos:

En busca de soluciones satisfactorias frente a los conflictos, es
importante que intentemos comprenderlos en mayor profundidad. Por ello, y a
modo de orientación, le presento en éste apartado un breve resumen
clasificatorio de los conflictos.
Conflictos Características Ejemplos
No se encuentra un Emociones fuertes, distintas o
Pág. 25
móvil concreto, falsas percepciones, estereotipos,

tangible, más allá de la escasa o falsa comunicación o
De Relación
propia relación conducta negativa repetitiva.
deteriorada. Agresión, lucha, diferentes
patrones de conducta o en las
expectativas de conducta. Insultos,
desvalorización.
De Información Aquí se incluyen los Falsa o falta de información,

conflictos de diferentes interpretaciones de la
percepción, ya que información, sobre lo prioritario y el
cada parte tiene su procedimiento a seguir con
propia visión del respecto a dicha información y su
problema. evaluación. Rumores, confusión,
malos entendidos.
De Intereses y Estos se presentan Por necesidades psicológicas. Por
cuando existe un la actividad, el trabajo o las tareas.
Necesidades
problema de contenido. Por tener, acceder, prestar
incompatibles Se trata de buscar la tiempos/espacios/recursos/objetos.
forma de satisfacer los Aquí se sitúan los conflictos en
intereses y torno a la definición del proyecto
necesidades a través institucional, a la
de alternativas que operacionalización y concreción
superen las del proyecto educativo y las
contraposiciones ideológico-científicas
iniciales.
Por Criterios para evaluar Implica la forma de entender el
conductas, mundo: bueno/malo, verdadero/
Preferencias,
percepciones morales, falso, justo/injusto. Sistemas de
Valores y estilos de vida, creencias (percibidos como)
ideología, religión, de incompatibles. Pluralidad de
Creencias
valores cotidianos o pertenencias e identidades.
últimos, sobre uno
mismo o sobre los
otros.
Estructurales Refiere a cómo se Estructuras desiguales, opresivas;

estructura una escasez de recursos.
situación, la definición
de roles, los
condicionantes
temporales, relaciones
geográfico-físicas,
poder o autoridad
desigual o competitiva,
control de los recursos,
condicionamientos
legales.
_______________________________________________________________
Pág. 26
I Idea Clave:
Para efectuar un diagnóstico certero de los conflictos que pueden surgir
entre las personas, es necesario discriminar: el contexto físico, el contexto
social, cultural y las cuestiones concretas que lo determinan.
Respecto a éste tema, Xesús Jares nos dice: “El contexto es un
elemento central para entender la génesis, secuencia, intensidad e incluso
posibilidad de resolución. Todos los conflictos se dan en un contexto social y
cultural que, directa o indirectamente, puede influir tanto en el inicio como en el
desarrollo y resolución de los conflictos. La cultura afecta a la conducta del
conflicto pero éste también puede ser considerado conducta cultural. El simple
conocimiento del contexto cultural en que el conflicto se desarrolla nos dice
mucho de sus raíces, de su probable evolución, de su manejo”.5
Las percepciones, expectativas, conductas y pautas de comunicación
tienen su raíz en la cultura. Por ello es fundamental comprender el contexto
cultural, ya que la conducta se encuentra afectada por las diferencias
culturales.
Los conflictos que se presentan en la educación a su vez, pueden clasificarse

según el lugar en el que se sitúen, en tres niveles: Del sistema o sistémico -
Del centro o institucional- Del aula.
Conflicto del
Sistema o Sistémico
En este grupo entran todos aquellos conflictos vinculados con la administración

educativa, con la organización y gestión del sistema. Los problemas de la
profesión, la ineficacia de la administración, los problemas y las competencias
por las transferencias educativas, la desmovilización de las Asociaciones de
Madres y Padres, la falta de mecanismos para canalizar los problemas de
violencia juvenil están dentro de este grupo.
5
Jares, Xesús: “Educar para la paz. Su teoría y práctica”, Editorial Popular. 1999.
Pág. 27
Conflicto del
Centro o Institucional
Aquí el conflicto afecta a la comunidad educativa concreta en cuestión, los

recursos, la organización y gestión del centro. En este ámbito, a su vez,
podemos reconocer otros subniveles, como pueden ser el interpersonal (por
ejemplo un padre y el orientador), el grupal (por ejemplo, los “revoltosos” de un
curso y el tutor), el colectivo (por ejemplo, el grupo de madres y padres y el
equipo directivo). Conflicto del
Aula
En este caso tiene que ver con las personas vinculadas a ese grupo aula
específico: el profesorado, el alumnado e indirectamente, sus familias. En este
ámbito, a su vez, podemos reconocer otros subniveles: el interpersonal y el
grupal.
También podríamos agregar un cuarto grupo, el de los conflictos ajenos

al sistema educativo, pero cuyos problemas afectan más o menos
directamente, como el aumento de la inmigración, los conflictos interculturales,
la violencia juvenil, el paro, la integración de la mujer al mercado laboral y la
crisis del modelo familiar, y un largo etcétera de problemas políticos,
económicos y sociales.
Por último, dependiendo del proceso que tiene todo el conflicto, se lo

debe analizar diacrónicamente 6, y por eso, según el momento en que se
encuentre, en un conflicto habrá que distinguir:
 Los Antecedentes: El caldo de cultivo en el cual podemos prever y

anticiparnos a los conflictos que puedan surgir.
 El detonante o la gota que rebasó el vaso.
 El problema central.
6
Diacronía: Desarrollo o sucesión de hechos a través del tiempo.
Pág. 28
 Las circunstancias y detalles que contribuyeron a su evolución.

 Su historia y,
 El desenlace.
ACTIVIDAD de Reflexión y Profundización Nº 2:

Tomando en consideración las temáticas abordadas en éste apartado,
piense en un conflicto ocurrido en su escuela entre cualquiera de los integrantes
de la comunidad educativa: alumno-alumno, profesor-alumno, profesor-director,
etc. Relátelo, contestando las preguntas para clarificar el conflicto y, reflexione
respecto a las posibles soluciones que hubiera podido aportar al mismo:
¿Qué pasó?
¿Entre quiénes?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Cómo? y
¿Por qué?
Pág. 29
ACTIVIDAD PARA PARTICIPAR EN EL FORO

Lea el siguiente poema de Sam Keen, referido al análisis del
“Homo Hostilius” (Hombre/mujer hostil) y la creación del enemigo y, reflexione
respecto a las actitudes problemáticas que se generan entre las partes a la hora de
llevar adelante acciones para la resolución del conflicto.
Comparta en el foro su opinión:
“Para crear un enemigo, toma un lienzo en blanco
y esboza en él las figuras de hombres, mujeres y niños.
Sumerge en la paleta inconsciente de la sombra alienada
un gran pincel y mancha a los ajenos con los turbios colores de la sombra.
Dibuja en el rostro de tu enemigo
la envidia, el odio y la crueldad
que no te atreves a admitir como propias.
Ensombrece todo asomo de simpatía en sus rostros.
Borra cualquier indicio
de los amores, esperanzas, y temores
que se constelan caleidoscópicamente
alrededor del corazón de todo ser humano.
Desforma su sonrisa hasta que adopte
el aspecto tenebroso de una mueca de crueldad.
Arranca la piel de los huesos
Hasta que asome el esqueleto inerte de la muerte.
Exagera cada trazo
hasta trasformar a cada ser humano
en una bestia, una alimaña, un insecto.
Llena todo el cuadro con todos los demonios y figuras malignas
Que alimentan nuestras pesadillas ancestrales.
Cuando hayas acabado el retrato de tu enemigo,
Podrás matarlo y despedazarlo
sin sentir vergüenza ni culpa alguna.
Porque entonces lo que destruirás
Se habrá convertido en un enemigo de Dios,
en un obstáculo para la sagrada dialéctica de la historia”.
(Educar en Valores. Calo Díaz Iglesias)
Pág. 30
2. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN DEL

CONFLICTO ESCOLAR:
Dentro de las instituciones educativas confluyen determinados
condicionantes en la aparición del conflicto. En función de ello, es fundamental
que toda la comunidad educativa se interiorice respecto a los elementos que
posee el conflicto.
El objetivo principal es conseguir un clima de escuela que sea capaz de
prevenir la aparición de conflictos, y también que sea capaz de canalizarlos,
mediante la puesta en marcha de determinadas estrategias.
 Política escolar: será dictada por el reglamento de régimen
interno. Un código de conducta conocido y aceptado con
normas para todos, breves, claras y aplicables.
 Crear un clima protector: denunciando actos que atentan
contra la buena convivencia en la escuela. Obligando a los
violentos a confrontar verbalmente. Permitiendo a las víctimas
expresar sus miedos
 Estableciendo cauces para que los conflictos sean afrontados
de forma constructiva (diálogo, mediación, etc.). Para una
correcta interacción es necesario un adecuado conocimiento de
las reglas de interacción, de comunicación, de cooperación.
 Crear comunidad: aprender cooperación para convivir,
participar, ya que el bienestar del otro redunda en el propio.
Con trabajo en equipo (profesores, equipo de gestión).
Buscando colaboración con los padres, mejorando la relación
profesor / alumno: cercana, con espacio para la comunicación.
Este vínculo proporciona seguridad, confianza, autoestima.
_______________________________________________________________
I Idea Clave:
No podemos pensar que, solamente el desarrollo de marcos políticos y
administrativos claros, servirán para prevenir la aparición de conflictos.
Sabemos que la propia naturaleza humana es conflictiva en sí misma.
Pág. 31
Por lo tanto, es necesario conciliar la política y práctica del establecimiento

educativo con las de la clase. Lo que implica, compatibilizar los criterios de
actuación.
En nuestras escuelas se encuentra presente el conflicto, con un

creciente sentir de dificultad en la enseñanza, de falta de interés por aprender,
con recurrentes actos de indisciplina, vandalismo, agresiones físicas y/o
verbales, creando en la comunidad educativa una visión distorsionada de lo
que es la escuela hoy.
El conseguir un ambiente favorable para la convivencia armónica se

encuentra ligado a ciertas formas específicas de hacer, tanto en la escuela
como dentro del aula.
La escuela debe generar, facilitar y promover tiempos y espacios para

que pueda circular la palabra y no los silencios, el diálogo y la discusión y no la
sumisión y acatamiento, el análisis y la reflexión sobre las acciones impulsivas
y las actuaciones violentas, etc. y esto solo se logra si la institución escolar ha
podido consolidar Normas de Convivencia7 sólidas.
2.1 Resolución de Conflictos en la Escuela:
La educación es socialización, una forma de transmitir nuestra cultura a

las generaciones siguientes, y creemos que estaríamos limitando esa
transmisión de saberes si sólo lo hacemos desde el saber lógico-matemático,
desde la cultura enciclopedista, en desmedro de la dimensión socio-afectiva,
proporcionando conocimientos fragmentados y conceptuales, limitando el
aprendizaje de habilidades, y especialmente habilidades sociales, que son de
las que nos ocuparemos.
7
Normas de Convivencia: “Conjunto de reglas que permiten, posibilitan y regulan los
intercambios entre los diferentes actores que comparten una actividad.” (Frigerio, G., Poggi, M.,
Tiramonti, G. Las Instituciones Educativas. Cara y Seca. Troquel. Bs. As.1992)
Pág. 32
La educación tradicionalmente se ha caracterizado por primar sólo los

aspectos intelectuales. Los aspectos afectivos y emocionales del proceso
educativo son una preocupación más reciente.
La función socializadora de la escuela se manifiesta en las

interrelaciones cotidianas, en las actividades habituales; también se hacen
explícitas en las charlas espontáneas o en discusiones y diálogos planificados
para reflexionar sobre esas interrelaciones, para reconocer los acuerdos, las
diferencias, las formas de alcanzar el consenso, de aceptar el disenso.
El desarrollo de programas de resolución de conflictos en la educación

no sólo contribuye a la mejora del clima de la escuela, convirtiéndolo en más
democrático, participativo y tolerante. También repercute en el clima de trabajo
de clase, por lo que facilita el aprendizaje, ya que habrá más colaboración y
mejor comunicación. Estos aspectos conducen no sólo a un mejor aprendizaje
de los contenidos cognitivos, sino que los alumnos son más maduros en sus
habilidades sociales, ya que son más dialogantes y negociadores,
responsables (deben comprometerse con su palabra), respetuosos con las
diferencias y tolerantes con las divergencias.
Para ello, proponemos la búsqueda de soluciones negociadas y

consensuadas en el ámbito escolar, capaces de conciliar las divergencias que
puedan surgir en el compartir cotidiano. Este es un paso fundamental, no sólo
por la mejora que provoca en el clima del centro, sino por la disminución de la
conflictividad en el mismo.
Siempre es mejor empezar por motivar en la tarea y en el “compartir”, es

decir crear grupo, para que se creen vínculos de pertenencia, de complicidad y
de confianza recíproca y cooperación son condiciones necesarias para facilitar
la comunicación y la actitud positiva hacia las diferencias en el ámbito escolar.
Partiendo de fomentar lo bueno, no de evitar lo malo. Pero cuando esto ya no
es suficiente, aquí empiezan a actuar las distintas estrategias para la resolución
de conflictos.
Pág. 33
Los objetivos de estos programas son no sólo prevenir la violencia y las

peleas entre jóvenes y niños, son también enseñar mejores estrategias para la
solución de problemas y la toma de decisiones, mejora la comunicación por lo
tanto también las interrelaciones personales, favoreciendo con esto al clima de
aula y de centro. Los beneficios en las relaciones contribuyen a una
disminución de los problemas disciplinarios, porque el diálogo se impone donde
antes predominaba el castigo, las imposiciones, la falta de respeto y los
insultos y las agresiones.
Quiere decir que, en el nivel institucional, crea canales para la resolución

de conflictos, de búsqueda de soluciones constructivas, no destructivas, que
contemplen el beneficio mutuo, cuya gestión, además de solidaria, es
autónoma y participativa, contribuyendo, consecuentemente, al fomento de
vínculos más democráticas en el centro, atendiendo a la vez tanto a la
diversidad como al desarrollo del sentido de comunidad, creando un mayor
sentimiento de compromiso, tanto en la dimensión personal como en la
comunitaria.
La actual escuela se ha alejado de la tradicional en la que se acallaba el

disenso sino que ahora hay que dar protagonismo y responsabilidades a los
participantes, crear y consensuar normas de convivencia, desarrollar las
habilidades negociadoras para lograr y mantener los acuerdos, asumir los
consecuentes compromisos, dividir roles y funciones democráticamente,
creando mecanismos de participación, de toma de decisiones y de resolución
de conflictos, y de tolerancia y de respeto.
Gracias a estos métodos de resolución de conflictos también

propiciaremos modelos más activos de participación y más responsables, ya
que ofrecen procedimientos de expresión pacífica de los conflictos, y formas
de canalizarlos. Por lo tanto, es una oportunidad valiosa para la construcción
de consenso y esto siempre es muy revitalizante en las instituciones, porque
estaremos enseñando a participar en una sociedad democrática. Si
adoptamos esta actitud, estaremos cambiando las posturas antagonistas por
las protagonistas.
Pág. 34
Idea Clave:
I
Una escuela que intenta responder a su cometido de ser formadora de
ciudadanas y ciudadanos, comprometidos crítica y activamente con su época y
mundo, permite el aprendizaje y la práctica de valores democráticos: la
promoción de la solidaridad, la paz, la justicia, la responsabilidad individual y
social. Estos se traducen en las acciones cotidianas que transcurren en el aula,
en la actitud comprensiva y educadora de los adultos que son los responsables
de la formación de las jóvenes generaciones, por eso, el desafío de toda
institución educativa es convertirse en propulsora de procesos de
democratización y participación8.
2.1.1 La Convivencia
La convivencia escolar alude, fundamentalmente, a uno de los temas
básicos de la educación: el Aprendizaje.
Entendemos por aprendizaje, al proceso por el cual un sujeto adquiere o
desarrolla una nueva conciencia y conocimiento, que le proporcionan nuevos
significados.
ACTIVIDAD de Reflexión y Profundización Nº 3

En relación a la temática que desarrollaremos, lo invito a reflexionar
tomando su experiencia profesional como base, contestando las siguientes
preguntas:
¿Puede llevarse a cabo un adecuado proceso de aprendizaje sin una adecuada
convivencia en el aula?
¿Cómo cree Ud. puede lograrse una buena convivencia?
¿La convivencia puede aprenderse?
8
Participación: “Conjunto de actividades mediante las cuales los individuos se hacen presentes
y ejercen influencia en ese elemento común que conforma el ámbito de lo público... La
participación es un vehículo para el desarrollo de sentimientos de pertenencia”. (Frigerio, G.,
Poggi, M., Tiramonti, G. Las Instituciones Educativas. Cara y Seca. 1992)
Pág. 35
La red de vínculos interpersonales que se conforma entre alumnos,

profesores, padres, directivos, administrativos, etc. (la comunidad escolar en
general) es lo que denominamos convivencia. Para que la misma proporcione
un adecuado espacio para el desarrollo de procesos de aprendizaje, los
intercambios entre los protagonistas de la escena escolar, deben construirse,
mantenerse y renovarse día a día según determinados valores. Sólo “cuando
en una institución escolar se privilegian la comunicación, el respeto mutuo, el
diálogo, la participación, recién entonces se genera el clima adecuado para
posibilitar el aprendizaje.”9
Convivencia y aprendizaje se condicionan mutuamente, cada uno es

condición necesaria, aunque no suficiente, para que el otro sea posible.
Los procesos pedagógicos y la convivencia institucional están

indisolublemente vinculados entre sí.
Cuando hablamos de aprendizaje significativo, no necesariamente nos

remitimos a los contenidos académicos aprendidos, sino también a aquellas
acciones que son propias de la escuela y que refieren a su labor de
socialización: la comunicación, el diálogo, el respeto mutuo, la participación, el
compromiso.
Todas estas palabras carecerán de significado, si no se las reconoce en

actos, si no se las vivencia.
Humberto Maturana expresa al respecto: "Educar se constituye en el

proceso por el cual el niño, el joven o el adulto convive con otro y al convivir
con el otro se transforma espontáneamente, de manera que su modo de vivir
se hace progresivamente más congruente con el otro en el espacio de
convivencia. Si el niño, joven o adulto no puede aceptarse y respetarse a sí
mismo, no aceptará ni respetará al otro. Temerá, envidiará o despreciará al
otro, pero no lo aceptará ni lo respetará y sin aceptación y respeto por el otro
como un legítimo otro en la convivencia no hay fenómeno social” 10.
9
Frigerio, G., Poggi, M., Tiramonti, G. Las Instituciones Educativas. Cara y Seca. 1992.
10
Maturana, Humberto: Emociones y lenguaje en educación y política - Colección HACHETTE /
COMUNICACION – Hachette – CED. Chile 1992.
Pág. 36
Entonces, por un lado podemos afirmar que a convivir se aprende, y esto

sólo será posible si:
 La experiencia de vida es propicia.
 Se convierte en una necesidad.
 Se logran cambios duraderos en la conducta, que permitan hacer

una adaptación activa al entorno personal y social de cada uno.
Pero también debemos reconocer que la convivencia se enseña: La

institución escolar no se limita a enseñar conocimientos, habilidades y
procedimientos. Por el contrario, su labor va mucho más allá, ya que contribuye
a generar los valores básicos de la sociedad en la que está inserta. Los valores
de la escuela influyen sobre los alumnos. Muchos de ellos están claramente
explicitados en el proyecto institucional, en tanto que otros están íntimamente
ligados a la cultura institucional, y son los que se vivencian diariamente. Es
sobre estos principios que se construye y consolida la convivencia.
En la escuela, resulta de fundamental importancia elaborar una serie de

normas que faciliten la organización y la responsabilidad compartida, sin las
cuales parecería imposible afrontar un nuevo período lectivo y la
gobernabilidad de la misma. Estas normas se sustentan en valores que, ha su
vez, se reflejan en conductas concretas, como por ejemplo:
 Ayudar a nuestros compañeros

 Cuidar las palabras que empleamos al conversar.
 No ofender al otro, etc.
De esta manera, las normas de convivencia se plantean como parte de

un proceso de educación de valores en la acción, traducidos en actividades,
procedimientos, actitudes, etc. que se han de lograr entre todos.
Los principios de convivencia deberán tener presentes los siguientes

aspectos:
Pág. 37
1. Reflejar las necesidades, recursos y contextos en el que se van a

desarrollar.
2. Sustentarse en principios morales basados en los derechos de

igualdad y respecto.
3. Observar el carácter educativo de la institución y sus proyectos.
4. Ajustarse a la normativa vigente.
5. Expresarse en términos sencillos y comprensibles para los

alumnos, padres, profesores, etc.
Para elaborar éstos principios de convivencia será necesario que la

escuela, genere espacios particulares en los cuales se fomente:
 La comunicación entre profesores y alumnos, entro los alumnos,

entre los padres y los profesores, en un clima de confianza y
respeto.
 El valor de las diferencias étnicas, culturales y religiosas,

atendiendo a la riqueza de los intercambios y las posibilidades de
ampliación de las visiones personales.
 Ambientes de estudio y trabajo donde se valore a cada alumno

por lo que es y no por lo que debería ser.
 La reflexión, que permita volver sobre lo actuado, lo sucedido,

producir pensamiento, conceptualizar sobre las acciones e ideas.
Juan Carlos Torrego, recientemente ha desarrollado un trabajo en el cual

señala tres modelos de actuación ante los conflictos de convivencia escolar.
Para una mejor comprensión de las situaciones que actualmente se presentan
en los centros escolares, le sugiero que lea cada modelo recordando
situaciones particulares vividas.
Ante situaciones de conflicto, la dirección del

establecimiento reúne al consejo escolar para aplicar una
Modelo corrección de tipo sancionador como por ejemplo: partes,
Punitivo-
Sancionador
expedientes, expulsiones.
La idea central es que si se sanciona, se disuade al
agresor de actuar de la misma manera, y al mismo Pág. 38
tiempo advierte a otros para que no actúen igual.
Éste tipo de modelo puede ser un mecanismo de ocultación del

problema a corto plazo, ya que a largo plazo no consigue la pretendida paz,
sino resentimiento y una posible escalada del conflicto.
El poder de la resolución del conflicto se traslada a la

relación, es decir a la comunicación directa entre las
Modelo partes implicadas. De ésta forma, las partes, ya sea
Relacional animadas por otros o por propia iniciativa, buscan
solucionar sus problemas. Es a través del diálogo que la
víctima puede recibir una restitución de algún tipo por
parte del agresor, quien a su vez, libera su culpa.
Se caracteriza porque en la escuela existen un conjunto

de normas y de correcciones ofreciendo a las personas,
Modelo
Integrado que entran en conflicto, la posibilidad de acudir a un
sistema de diálogo legitimado por el centro, por ejemplo.
El equipo de mediación.
La mediación se puede producir en dos ámbitos: en el aula o en la

escuela en general. En el primer caso, la misma se encuentra a cargo de un
alumno que interviene a partir de actos voluntarios orientado a mejorar a
calidad de las relaciones. En el otro caso, es un grupo integrado por miembros
de la comunidad educativa (profesores, alumnos, padres, personal no docente,
etc.), quienes median en las situaciones conflictivas. Lo cual supone un nivel
mayor de implicación de la comunidad escolar en la resolución de los
problemas que se presentan.
ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN Y PROFUNDIZACIÓN Nº 4
Revise las respuestas elaboradas en la actividad Nº 3 y, conteste:

¿Cómo se han elaborado las normas de convivencia en su escuela?
¿De qué forma se incorpora el trabajo en valores para la creación de un clima
favorable en el aula?
¿De qué manera se actúa ante la presencia de situaciones conflictivas?
Pág. 39
A continuación mencionaremos distintas formas de intervención en

relación a los conflictos, vinculados a dos parejas de aprendizajes básicos para
la convivencia en las escuelas, a saber: Aprender a expresar/comprender y
Aprender a disentir/consensuar.
2.1.2 Aprender a Expresar/Comprender
Este principio es básico y se remite a lo que entendemos por

comunicación, pero pese a su simplicidad, pocas veces hacemos una auténtica
“escucha activa”. En lo referido al modelo de comunicación clásico, esto lo
situamos en el polo de la recepción, y por ello nos referimos a la
“comprensión”. Comprender es escuchar, pero es más que eso, es entender,
empatizar11, y aún más, es también ponerse en el lugar del otro.
En el otro polo de la comunicación está la emisión y a ella se refiere lo

de “expresar”, pero nos referimos a expresar ¿cómo?. No es cuestión de
expresar sin más, de exteriorizar lo que queremos decir tal como nos venga,
sino de expresarnos asertivamente12, de un modo no acusatorio, utilizando los
“mensajes en yo”.
11
Empatía: Capacidad cognitiva de sentir en un contexto común lo que un individuo diferente
puede sentir.
12
Asertividad: Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la
misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo,
aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los
conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
Pág. 40
Estos son algunos consejos para empezar a “limpiar” la comunicación,

sacarle sus elementos “contaminantes”. Estas, que parecen dos herramientas
muy sencillas, son muy complejas de poner en práctica, pero aun así, no está
demás incorporarle el NO INSULTAR o AGREDIR, NO UTILIZAR MOTES, NO
INTERRUMPIR AL OTRO CUANDO HABLA, ETC.
Una buena comunicación es imprescindible a la hora de resolver los

conflictos escolares.
Mecanismos facilitadores de la comunicación eficaz:
Para crear empatía se debe respetar al otro, sus opiniones

y puntos de vista, sus valores, decisiones y experiencias.
La Empatía La empatía es lo que hace que haya una buena
comunicación, el nexo entre dos personas que permite que
comprendan mutuamente sus sentimientos y motivos, sea
entre iguales o de un adulto con un joven.
Para que la empatía funcione, no hay que mezclar la relación ni a las

personas con el problema, hay que trabajarlos independientemente, por
separado. También será necesario en el centro y en el aula que se cree grupo,
es decir el sentimiento de pertenencia y cohesión será un elemento necesario
para poder apelar al compromiso y a la responsabilidad, al efecto de nuestras
acciones sobre los otros.
Apoya y estimula modos de comportamiento positivos,

corrigiendo los inadecuados, y ayuda a comprender
Feed-back mejor al otro. Gracias a la participación que promueve,
favorece el aprendizaje.
Para poner en práctica el feed-back, debe hacérsele saber al otro lo que

uno siente y piensa sobre sí mismo y sobre el otro y diciéndoselo
Pág. 41
recíprocamente. Tiene en cuenta las necesidades de los implicados, está

orientado al comportamiento que puede ser modificado. No se impone, por lo
cual debe examinarse la buena disposición de los implicados, es decir, que no
haya actitudes defensivas. También ha de considerarse que el momento sea
adecuado, las motivaciones que lo impulsan así como la relevancia de la
información que se trata. Cuando ya se establece la comunicación, la empatía
aumenta. Luego deben hacerse explícitos los sentimientos, para que haya
confianza y la consecuente retroalimentación, para que la relación se
consolide.
Significa dejar de lado el propio punto de vista para

Escucha “sintonizar” con el del interlocutor. Esta herramienta es
Activa
bueno utilizarla para obtener más información,
corroborando datos, para que el interlocutor sepa que
ha sido escuchado con exactitud.
¿Estás realmente escuchando o solamente esperando que llegue tu

turno para hablar? Esta es la pregunta clave para determinar si realmente
escucho o escucho activamente.
Cuando escuchamos activamente estamos preguntando, parafraseando,

pidiendo aclaraciones, acotando y contextualizando. Algunas formas de
utilizarla pueden ser por el eco (repetición de lo que ha dicho el otro), la
reformulación (expresar con las propias palabras lo que se ha entendido),
aclarando puntos o temas en cuestión, resumir y ordenar información o el
reflejo del sentimiento, que es la expresión de lo que hemos percibido del otro.
Las pautas a seguir son:

 No hablar de uno mismo.
 No cambiar de tema.
 No aconsejar, diagnosticar, tranquilizar, animar, amenazar, sermonear,
criticar u hostigar.
Pág. 42
 No dar lecciones, mandar, consolar, aprobar o desaprobar, interpretar o

ironizar.
 No ser sarcástico, no ridiculizar, descalificar o subestimar al otro o a sus
sentimientos.
 No pensar por adelantado lo que va a decir el otro.
 No ignorar o negar los sentimientos de la otra persona. Observar la
comunicación no verbal.
 No fingir que se ha comprendido si no es así.
 Preguntar cuáles son sus necesidades, preocupaciones, ansiedades y
dificultades. Hacer preguntas que faciliten la comunicación, pero tampoco
es convertirlo en un interrogatorio.
 Demostrar que se le está comprendiendo. Repetir lo que se considere que
es el punto principal.
I Idea Clave:
La escucha activa no es sólo devolver información o impresiones, es

también escucha pasiva, es decir, silencio interesado o expresiones verbales o
gestuales de aceptación y receptividad, mostrando interés; es comprender
empáticamente, es decir, poniéndose en el lugar del otro.
Consiste en ser capaces de exponer el propio punto

de vista, emociones u opiniones sin provocar una
actitud defensiva. Es explicar cómo se ven las cosas,
cómo es la situación en lugar de decir qué deberían o
no hacer los demás. No significa retirarse, pero
Asertividad tampoco combatir. Es una frase autoafirmativa que le

dice a la otra persona lo que se piensa sin culpar al
otro, sin exigirle cambios, no se lo pone como
contrincante. Es un instrumento para la consecución
Pág. 43
de un fin, a la vez de un medio para quedar satisfecho
consigo mismo.
Estructura de la Asertividad:
1) Exponer la acción o el hecho: “Cuando ...” (No utilizar palabras
irritantes. Hacer una descripción objetiva).
2) Respuesta : “Yo siento....” (No culpar. Indicar el grado de
aflicción - cuando sea adecuado -. Si no se le ha atacado, podrá
considerar la situación. Es necesario moverse en terreno seguro,
sobre lo que se conoce, los hechos y cómo se siente).
3) Fundamentación: “porque...” (explicando que es lo que molesta
o afecta)
4) Resultados que se prefieren obtener: “Y lo que yo
quisiera/necesitaría es que...” (No expresarlos como una
demanda. Mientras no se dependa de la otra persona, el
bienestar propio no está en manos de otros, a la vez que se
aumentan las opciones para la resolución).
Requiere comprender las propias limitaciones y las del otro, por lo que
se favorece el autorrespeto y el de los demás. Establece su posición con
claridad y genera autoconfianza. Permite a la otra persona saber que se le
comprende y cómo uno se siente. Por lo que pone límite a situaciones de
abuso o invasiones, sin invadir ni agredir al otro.
2.1.3 Aprender a Disentir/Consensuar
El cambio de actitud necesario:
Lo que se busca por este método es darle al conflicto, teñido por las
emociones, un abordaje racional, para de este modo poder tomar distancia e ir
a la negociación siendo capaces de expresarnos, sacar las necesidades de las
partes implicadas y buscar soluciones para satisfacerlas. Lo que se intenta por
medio de estos procesos de consenso es que permitan a las partes la
Pág. 44
resolución de conflictos a pequeña escala siendo ellos mismos los

protagonistas, que sean capaces de asumir responsabilidades en la
“reparación” del daño material o el daño hecho a la comunidad y a las personas
que la integran, o en las consecuencias de su acción, pero que también se
asuma el perdón y la reconciliación como actitudes necesarias para la
tolerancia, el respeto y la convivencia.
No estamos acostumbrados a que piensen o actúen distinto de nosotros.

Es muy baja nuestra capacidad de tolerancia hacia lo distinto. ESTAS
CONMIGO O ESTAS CONTRA MÍ es una actitud que a nivel cotidiano
deteriora mucho las relaciones y hace imposible la CONVIVENCIA. Para
contrarrestar estos efectos, habrá que motivar en la tarea y en el “compartir”, es
decir crear grupo, para que se creen vínculos de pertenencia, de complicidad y
de confianza recíproca y cooperación que son condiciones necesarias para
facilitar la comunicación y la actitud positiva hacia las diferencias.
Para enfocar correctamente el aprendizaje de un equilibrado desarrollo

socioafectivo y en la capacidad de relacionarnos adecuadamente con los otros,
es necesario considerar la diversidad y la diferencia como un valor, como una
oportunidad de crecimiento. Vivimos en una sociedad con multiplicidad de
matices y diferencias, y en la pluralidad debe haber un espacio para la
diversidad, la cooperación y la solidaridad, ya que ello representa una fuente de
enriquecimiento. Pero esa diferencia puede ser fuente de divergencias o
disputas, en vez de ser origen de crecimiento personal si no se sabe como
reaccionar ante ella.
Al toparnos con la intolerancia al disenso o a las diferentes formas de

actuar y pensar debemos complementarlo con un trabajo de “consensuación”,
es decir: “Tú piensa A, yo pienso B; cómo podemos hacer para que eso no
entorpezca nuestra convivencia, nuestra relación y nuestro trabajo de todos los
días”, es decir, que podamos convivir con la diferencia, sin que ello signifique
irreconciliable, traumático. Que el disentir o rechazar una forma de pensar o
actuar de una persona no implique el rechazo a la persona.
Pág. 45
Para esto daremos una pequeña “receta”, para saber cómo proceder
ante un conflicto y que se puedan llegar a pequeños acuerdos que vayan
limando las asperezas y, a la vez, los alumnos aprendan a NEGOCIAR. Una
habilidad prosocial, que será de gran ayuda para el desarrollo de su
“inteligencia emocional” o, simplemente, su mejor adaptación socio-afectiva.
Parte de las “diferencias” que mantenemos con otros son las que hacen
de nuestro paso por los grupos, experiencias de crecimiento, aprendizaje y
superación personal. En el aprender a congeniar, complementar y negociar
nuestros distintos puntos de vista y elecciones. Y en eso consiste el llevar a
términos prácticos y concretos la convivencia, no en acallar el disenso sino en
dar protagonismo y responsabilidades a los participantes, en crear y
consensuar normas, en desarrollar las habilidades negociadoras para lograr y
mantener los acuerdos, en asumir los consecuentes compromisos, en dividir
roles y funciones democráticamente, creando mecanismos de participación, de
toma de decisiones y de resolución de conflictos, y de tolerancia y de respeto.
Alterar la convivencia puede alterar los compromisos, la tolerancia, el

respeto de los otros o de sus derechos, y esto afecta a miembros o a valores
del sistema, afecta al clima del grupo, provocando malestar en sus integrantes.
La resolución pacífica y constructiva de conflictos se opone al deterioro que
puede ocasionar el paso por grupos que no permiten la expresión y realización
de sus miembros.
Desde luego, la armonía personal, la adquisición de ciertas actitudes que

favorezcan la comprensión y el diálogo y la tolerancia son requisitos
indispensables, pero insuficientes por sí solos. La forma de intervenir en los
conflictos es esencial para la convivencia y la educación en valores, no sólo en
cuanto a los contenidos, sino también como una serie de procedimientos vitales
en las relaciones interpersonales, en el marco de los grupos e intergrupales.
De allí que aparezcan como muy necesarios prestar importancia a aspectos
tales como cooperar, decidir de forma responsable, aprender a resolver,
negociar y regular los conflictos.
Pág. 46
2.2 Distintas Actuaciones ante el Conflicto

Comentamos antes cómo traducir el cambio de actitud ante el conflicto,
ante discrepancias con acciones concretas. En primer lugar explicaremos una
estrategia individual, que sirve también para aplicar en negociaciones (dos
partes encontradas) y en mediaciones (dos partes encontradas y un tercero
que de forma imparcial asiste a las dos partes en su negociación).
Acción Individual
El método es una receta muy sencilla pero eficaz que ayuda a aclarar el
problema, la toma de decisiones y canalizar el conflicto hacia la reflexión; es
13
una forma de autocontrol. Elizabeth Crary lo denominó como PIGEP, que
consiste en:
 Parar: cuando se detecta el malestar o enfado, no reaccionar sino
detenerse a pensar lo que se va a decir y a hacer. No dejarse llevar por el
primer impulso.
 Identificar: definir el problema, diferenciar las necesidades de los deseos.
Hablar con el otro sobre su versión de los hechos y contarle la propia. Evitar
las etiquetas o juicios generales que obstaculicen el “poder hablar”.
 Generar: ideas espontáneas, posibles soluciones, que sean distintas
propuestas para resolver el problema, sin restricciones. La racionalidad de
las mismas se sopesará en el paso siguiente.
 Evaluar: entre todas las ideas y seleccionar las más viables, las que más
satisfagan a las necesidades de cada una de las partes.
 Planificar: la puesta en marcha de las soluciones propuestas previendo los
posibles obstáculos que puedan surgir para hacerla lo más realista posible.
Elaborar un plan, agenda o contrato para implementarlo.
El beneficio secundario que aporta además esta pequeña receta es que,

una vez familiarizado con ella, da al alumno “autonomía” en el sentido de que
es capaz de utilizarla para obtener un beneficio en una negociación sin la
necesidad de la intervención de un adulto. Esta “receta” se puede aprender a
13
En Crary, Elizabeth: “Crecer sin peleas. Cómo enseñar a los niños a resolver conflictos con
inteligencia emocional”. Ed. Integral, Barcelona, 1994, pp.192.
Pág. 47
utilizar con éxito desde los tres años; sería aconsejable probarla, sobre todo
cuando con otras estrategias no se han obtenido resultados favorables.
Este método sirve para que por medio de unos sencillos pasos, un
alumno que asume su “culpabilidad” o su implicación en su actuación y pueda
asumir responsabilidades en la “reparación”. Pero para la aplicación de este
tipo de intervenciones deberá profundizarse bastante sobre el “porqué” de sus
actuaciones y el de cómo ayudarle a reconducirlas.
Tratando de introducir estos aprendizajes a un nivel cotidiano, es más

fácil luego incorporarlo en problemas más complejos. Lo más difícil es cuando
es un procedimiento “extraordinario”, ya que complica su aplicación por el
desconocimiento de su eficacia y funcionamiento. Por eso siempre será más
efectivo utilizándolo en situaciones más sencillas, para dar los “primeros
pasitos” sobre un terreno más seguro.
I Idea Clave:
El desarrollo de estas habilidades aumentará en la persona la

sensación de control sobre sus actos y en consecuencia la confianza en sí
mismo, por lo tanto, aumentará también su autoestima.
La Negociación
Cuando existen dos partes en disputa, el desarrollo de las habilidades

negociadoras desde un marco colaborador obliga a tener en cuenta que las
necesidades de ambos son importantes, y que vean cómo satisfacerlas. Por lo
tanto, estaremos haciendo a las personas también más solidarias y tolerantes,
porque el respeto por el otro no es un valor retórico: no se trata de un otro
Pág. 48
intangible, sino de un otro distinto, un otro concreto, con sus necesidades y

sentimientos. El desarrollo de este tipo de habilidades también favorece la
autonomía moral de las personas.
Pero no son menos las ventajas que proporciona la aplicación de estos

métodos a nivel del desarrollo emocional individual. La forma más sencilla de
comenzar una negociación es buscando “una forma mejor”.
Todas estas habilidades nos remiten al desarrollo de la inteligencia

emocional, que por medio de cuestiones concretas y de forma práctica ponen
en marcha en las personas funciones intelectuales sin dejar de lado los
aspectos emocionales, favoreciendo así un crecimiento más integral y un mejor
ajuste a su entorno. Estas habilidades pueden aprenderse en cualquier entorno
cotidiano, pero por alguno hay que empezar, y el sistema educativo es un
espacio fundamental para el aprendizaje de la convivencia en la sociedad, y
por eso mismo el idóneo.
Si la violencia se aprende, también se aprende la no-violencia, y la mejor

manera de hacerlo será aprendiendo a prevenirla de forma muy concreta, por
medio del aprendizaje de estos métodos, ya que se basan en el diálogo.
Podemos proporcionar una herramienta mucho mejor y más civilizada que la de
resolver las disputas a través de la ley del más fuerte. No sólo estamos
previniendo la violencia, sino también socializando en la no-violencia, lo que
transforma a nuestro entorno en un lugar donde se convive mejor.
Aquí deberemos aplicar esas habilidades que hemos aprendido en el

nivel individual para conciliar las diferencias que tenga con otra persona. Así
deberemos diferenciar y analizar los distintos tipos de negociación que pueden
generarse:
a) Negociación Competitiva:
Existe un alto interés por uno, bajo por el otro En función de la

conducción del conflicto: las dos partes quieren imponerse, lleva a la mutua
destrucción. Lo que busca es llevar al conflicto a que uno gane y el otro pierda.
Pág. 49
b) Pacto o Capitulación:
En el que existe un alto interés por lo que se negocia, por lo que hay en
juego, y bajo interés por una o ambas partes implicadas o por el vínculo. Una o
ambas partes ceden algo. Las relaciones son destructivas: por una parte
conduce a un renunciamiento o retirada. y, por la otra parte hay dominación
(una parte se intenta imponer a la otra). Conduce la disputa en términos de que
ambas partes ganan y pierden un poco. Es la línea de negociación próxima al
regateo.
c) Negociación Cooperativa:
Alto interés por el otro (sin renunciar a lo propio). Conducción

constructiva del conflicto: supervivencia de las relaciones. Lleva a acuerdos del
tipo ganar-ganar. Es en esta línea de negociación que debemos trabajar. Debe
concebirse siendo duros con el problema y suaves con la persona, separando a
uno del otro.
Este modelo de negociación es el desarrollado por Fisher y Ury 14 y

para llevarla a cabo nos recomiendan tener en cuenta siete elementos: los
aspectos de la comunicación y de la relación que ya hemos mencionado,
más la actitud ante los compromisos así como el marco de la legitimidad en
el que se arriba a acuerdos. Teniendo en cuenta estas premisas, este modelo
hace hincapié en diferenciar los intereses de las posiciones, analizar cuales
son los intereses subyacentes, para luego crear opciones y alternativas. Las
primeras orientan las posibilidades de máxima: ¿Qué es lo mejor que me
podría pasar? Y, las segundas las de mínima: ¿Qué es lo peor que me podría
pasar? Consideran que con este modelo de negociación se conduce a
acuerdos más equilibrados y mutuamente satisfactorios.
La Mediación
14
La negociación colaborativa está explicada en las siguientes obras:
- FISHER, R. Y ERTEL, D., Sí... ¡De acuerdo! En la práctica, Bogotá, Colombia, Ed. Norma,
1998.
- FISHER, R., URY, W. Y PATTON, B., Obtenga el sí. El arte de negociar sin ceder,
Barcelona, Ediciones Gestión 2000, S.A., 1996.
Pág. 50
La que nos queda por comentar, en último lugar es la mediación escolar.

Es última no por menos importante, sino por más compleja, ya que
necesitaremos de todos las habilidades previamente comentadas para poder
intervenir como mediadores. Este es el modelo conocido como de
peacemakers o pacificadores. Su surgimiento estuvo estrechamente vinculado
a los movimientos de paz, pero no se llama así sólo por eso. En el orden
internacional, es común oír hablar en los movimientos diplomáticos y en las
intervenciones de paz de los mediadores, y es no más ni menos que eso.
Llevar a los centros escolares esta figura que practicaría la diplomacia a
pequeña escala y en conflictos cotidianos.
Anteriormente, hemos trabajado de forma superficial a la mediación.

Aquí intentaremos desarrollar sus principales características.
I Idea Clave:
El programa de mediación escolar se basa en la negociación
colaborativa. En ella una tercera persona, el mediador, que puede ser un
alumno del centro formado para esa función, ayuda a las partes en conflicto a
que encuentren una solución, facilitando la comunicación para la búsqueda del
bien común, creando por esta vía un mecanismo autónomo de resolución de
conflictos en el centro, evitando de esta forma que otros resuelvan por ellos y
que se apliquen soluciones impuestas.
Este modelo permite superar la tradicional concepción de “ganar-perder”
en las disputas por la de “ganar-ganar”. Este cambio no sólo afecta a los
resultados sino al proceso mismo, ya que modifica la actitud de las partes.
El objetivo de este tipo de mediación es que los alumnos acaben por

llevar a sus hogares las habilidades de mediación aprendidas en el ámbito
escolar, reafirmándose como un modo de relación general tendente a la paz, el
Pág. 51
efecto multiplicador es fundamental, porque lo que empieza siendo clima de

centro llega a ser parte del clima de una comunidad educativa toda.
En estos programas se les explica a los alumnos el significado de

conceptos como "comunicación", "conflicto" y "negociación". Luego, los
alumnos que quieren seguir adelante se autoeligen y finalmente comienzan a
mediar cuando aparecen los conflictos.
En la escuela es un proceso voluntario, absolutamente confidencial y

con normas muy claras que tienden a crear un clima de cooperación. Cuando
se produce un problema entre dos o más alumnos, una de las partes, si así lo
quiere, puede recurrir a los alumnos mediadores – que en general actúan por
parejas -. Si la otra parte lo acepta se lleva a cabo una reunión donde cada uno
da su versión del problema.
Los mediadores no buscan culpables porque no son jueces. Tampoco

dan la solución al problema sino que ayudan a buscarla. Si el conflicto se
resuelve favorablemente, las partes pueden firmar un acuerdo por escrito o
hacerlo verbalmente.
Cuando se trata de un tipo de intervención con un tratamiento más

institucional de los problemas de convivencia en los centros, es conveniente
que éstos sean abordados de una forma más global, como algunos de los
programas de convivencia a los que nos estamos refiriendo, y cuanto más
imbricados estén en la política del centro, más coherente y eficaz resultará su
puesta en marcha.
Existen diferentes modelos de Mediación Escolar, según quién es o

puede ser el mediador:
1. Mediación entre iguales
2. El mediador externo, profesional.
3. Mediadores adultos (profesores o
Modelos de
Mediación padres)
Escolar 4. Mediación en la comunidad
educativa
Pág. 52
En algunos programas de mediación escolar, los mediadores son los

propios alumnos, que realizan mediación entre sus propios compañeros, que
es el modelo más extendido. Es la conocida como mediación entre iguales.
Este modelo tiene como inconveniente el tiempo necesario de formación y
entrenamiento de los mediadores, pero es una de las mejores maneras de
imbricar esta forma de resolver los conflictos en la cultura del centro.
También está el modelo de mediadores adultos (interno o externo),

es decir un mediador profesional que es contratado por un centro para resolver
un conflicto o un profesor o un padre que conoce el método y trata de colaborar
cuando surge un problema.
La ventaja del primer método con respecto al segundo es que el

primero fomenta la autonomía en los alumnos, en el segundo siguen
dependiendo de la intervención de los adultos para poder resolver, aunque con
la ventaja de que no es con una solución impuesta. También está el tema de la
apertura que tenga la escuela para aceptar la “intromisión” de alguien desde
afuera. Por otro lado, tampoco puede llegar en algunos casos a ser positivo
que algunos miembros de la comunidad educativa resuelvan sus propios
problemas, ya que puede llegar a perderse la imparcialidad.
También podemos distinguir otros tipos de mediación, según el nivel

educativo al que está dirigida:
 En educación primaria,
 En educación secundaria,
 En educación universitaria.
ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN Y PROFUNDIZACIÓN Nº 5:
Frente a lo trabajado en éste apartado, realice una lectura analítica del

Artículo que se presenta como Material Subsidiario, el cual corresponde a una
Experiencia concreta en un Colegio secundario de la provincia del Chaco,
desarrollado por Daniel Martínez Zampa y conteste lo siguiente:
¿Cuál es la situación problemática presente?
¿Quiénes son las partes involucradas en el conflicto?
¿Cuáles fueron las actuaciones desarrolladas para resolverlo?
¿Cómo hubiera actuado Ud. en el mismo caso?
Pág. 53
2.3 Técnicas para la Resolución de Conflictos:
Frente a la importancia de contar con herramientas válidas para abordar

los conflictos en el aula, a continuación le presento algunas técnicas para
actuar en la mediación de conflictos, las cuales pueden servir como ejemplo
para formar mediadores en las aulas y el centro escolar.
1) Escuchar Atentamente:
La comunicación es un elemento esencial en la resolución de conflictos.

El proceso de resolución tiene como objetivo dotar a las partes en conflicto de
recursos comunicativos de calidad para que puedan solucionar dichos
conflictos.
Durante el proceso de resolución, las partes involucradas hablan de

reproches, de posturas diferentes, opiniones encontradas, deseos,
necesidades, sentimientos. 
PorMirar a la los
otraque
persona cuando esté hablando
lo tanto, intervienen deben ayudarles a
que se expresen de forma constructiva y a que aseloescuchen
 Poner atención de tal manera
que la persona que
está diciendo
la comunicación pueda ayudarles a resolver
y pensar soloelen
problema.
eso.
 Escuchar sin interrumpir hasta que la persona

haya terminado de hablar.
 Tratar de entender el punto de vista de la otra

persona.
 Observar el lenguaje del cuerpo y escuchar el

tono de la voz de la persona, para encontrar
pistas sobre cómo se está sintiendo.
Pasos para la
 Preguntar si no entiendo
Escucha Pág. 54
Atenta CEDSa – Centro de Estudios a Distancia de Salta
 Repetir con mis propias palabras lo que pienso
que la persona quiso decir.
I Idea Clave:
La comunicación es un elemento fundamental en los conflictos porque:
- Una comunicación de calidad es una herramienta necesaria para llegar

a la base de los conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes.
- Una mala comunicación puede ser en sí misma la causa del conflicto.
2) Yo Mensaje:
En las ocasiones en que nos sentimos heridos o tenemos rabia, lo más

adecuado es expresar directamente nuestros sentimientos. Cuando una
persona es honesta con sus sentimientos, hace que la otra persona también lo
sea.
Para hacer un yo mensaje, se debe:
Decir el nombre de la persona…… Mario

Decir cómo te sientes……………… Me siento enojado/a
Decir por qué……………………….. Cuando me sacas el
lápiz sin permiso.
Decir lo que quieres……………… Por favor devuélvemelo.
Pág. 55
Cuando se realiza un yo mensaje, se le manifiesta a la otra persona

cómo nos sentimos como resultado de su comportamiento y al hacerlo, ella se
hace responsable por las consecuencias del mismo, brindándole la oportunidad
de que cambie.
3) Convertir las ofensas en cumplido:

Cualquier insulto puede ser manejado como un cumplido, veamos como
trabajar en éste caso.
a- Ignore las palabras que el busca pleito le ha dicho, y pretenda que le

ha dicho algo positivo. Si no se le ocurre qué responderle, siempre podrá
decirle “gracias.”
Busca Pleitos:
- Usted es un desgraciado!
Persona:
- Gracias, eres muy amable.
Cuando se acostumbre a cambiar los comentarios negativos en

cumplidos, se va haciendo más experto.
Busca Pleitos:
- “Cara de Pizza!!”
Persona:
- “Me acabo de enterar que te encanta la
pizza!”
Busca Pleitos:
- “No me gusta, al igual que me desagrada
usted.”
Persona:
- “Ya lo creo, si yo no te gustara no me Pág. 56
CEDSa
molestarías tanto!” – Centro de Estudios a Distancia de Salta
b- Otra estrategia de convertir un insulto en cumplido es devolverlo con

otro cumplido:
Busca Pleitos:
- “Yo debo ser más inteligente que tu porque tu
estás en el grupo de los brutos de la clase.”
Persona:
- “Qué maravilla que lo seas! El mundo
necesita de toda la gente inteligente que pueda
haber!”
c- Otra manera de convertir insultos en cumplidos es estando de

acuerdo con partes que puedan ser verdad e ignorar el resto de comentarios
desagradables.
Busca Pleitos:
- “Narigón!!”
Persona:
- “Tienes razón mi nariz es un poco grande, te
agradezco que lo hayas notado.”
Resulta casi imposible seguir peleando con alguien que te acaba de

alabar. Los cumplidos también se pueden utilizar con agresiones no verbales.
d- Cuando alguien te está empujando, tú puedes responderle:
“Veo que tienes una gran dificultad para

dejarme de tocar, debe ser que te resulto
irresistible!”
Esto lo coloca en una posición donde siempre gana:
- Si lo vuelve a tocar es porque le resulta irresistible.
Pág. 57
- Si lo deja de tocar, logró su objetivo.
Idea Clave:
I
La persona busca pleitos espera que le responda con insultos a sus
comentarios hirientes. Ella no sabe qué hacer cuando recibe un cumplido.
Mientras se encuentra confundida, tiene tiempo de recapacitar.
Lo más importante es que no se identifique con la ofensa que le

han dicho, porque sabe que eso no es verdad, por lo tanto no debe tomarlo en
serio.
4) Hacer preguntas.
Otra manera de hablarle a la persona que está adentro del busca pleito
es haciéndole preguntas. Las personas busca pleitos no piensan, ellas actúan
así por costumbre. Al hacer preguntas obliga a la otra persona a pensar.
Muchas de las cosas que los busca pleitos dicen o hacen no tienen
sentido. En algunas ocasiones le provocará estar en desacuerdo con lo que el
busca pleito dice. No lo haga!! No vale la pena estar en desacuerdo con
comentarios que carecen de sentido. Si se defiende, el busca pleitos pensará
que el ha dicho algo que es verdad o importante. Pero cuando trata de
entender la razón que hay detrás del pensamiento o comportamiento de la
persona haciéndole preguntas, entonces lo harás recapacitar.
Vuélvase tan creativo como pueda:
Busca Pleitos:
- “Usted es horrible!”
Persona:
- “Esa es su opinión, pero porqué me lo dice?”
Busca Pleitos:
- “Porque no me caes bien.”
Persona:
-“Pero, por qué quieres hablar conmigo si no te
caigo bien. Porque simplemente no me ignoras?”
Pág. 58
Busca Pleitos: CEDSa – Centro de Estudios a Distancia de Salta
- “Olvídalo!”
I Idea Clave:
Los busca pleitos en el fondo no quisieran hacer daño a los demás.

Actúan así porque sienten mucha rabia, o están heridos o se sienten muy
atemorizados para afrontar los problemas de otra manera.
5) Utilizando el sentido del humor:

a- Comentarios Inconexos:
Utilizando un poco de humor se desarma a la otra persona y se vuelve
un juego divertido, en el cual no se toma en serio los comentarios tontos que la
persona busca pleitos realiza y al mismo tiempo le quita el tono agresivo al
comentario.
Busca Pleitos: (Con tono de rabia): “Yo no soy tu amigo!!”

Persona: “Yo no soy tu pelo!”
Busca Pleitos: (Pensativo) “… Yo no soy tu dedo”
Persona: (Sonriendo un poco) “Yo no soy tu lengua”
Busca Pleitos: (Con risita) “Bueno yo no soy tu garganta!!”
b- Seguir el Juego:
También puedes utilizar un poco la dramatización para seguir la
corriente de un comentario tonto o cuando te dicen apodos.
Por ejemplo:
Si te dicen “estúpido” puedes actuar haciendo una cara de
retardado y caminar como tal. A todo el mundo le parecerá
chistoso.
Si te dicen “animal” podrás gritar como un mico por
ejemplo y saltar!
Si te llaman “ignorante” podrás responder “ …y eso qué
significa?”
Al tomarle el pelo a la otra persona ella no tendrá mas
remedio que reírse o irse. Pág. 59
I Idea Clave:
El Buen humor es un arma excelente para desarmar a una persona
busca pleitos. Sin utilizar palabras se le está diciendo a la otra persona que
puede manejar el hecho que lo llamen “raro, estúpido o ignorante” sin que esto
le afecte y de esta manera confunde a la otra persona.

En base al esquema que se presenta a continuación, planifique una
intervención alternativa para resolver un conflicto escolar
El modelo de mediación con el que se trabaja es muy sencillo y consta de
cinco pasos.
Presentación y reglas del juego:
Cuéntame…
Aclarar el problema:
Proponer soluciones, y
Llegar a un acuerdo.
R Resumen:
Generalmente se percibe la mediación como la intervención de un
intermediario experto e imparcial que se esfuerza por facilitar un acuerdo
negociado mutuamente aceptable en torno a los temas de fondo de la disputa
entre las partes. Como tal, la mediación es principalmente un enfoque pacífico,
no coercitivo y no vinculante de la gestión de conflictos, en la cual participan
libremente las partes involucradas, las cuales mantienen, al mismo tiempo, el
Pág. 60
control sobre los elementos substanciales del acuerdo. Por consiguiente, la

mediación es fundamentalmente un método centrado en tareas, y que pretende
resolver los problemas compartidos por las partes. La mediación puede
aplicarse a disputas entre dos partes en su dimensión bilateral, pero también
puede englobar a varias partes cuando se trata de asistir en negociaciones
multilaterales. La mayor complejidad y dificultad de este tipo de intervenciones
multilaterales sólo muy recientemente han sido objeto de atención teórica y
empírica en el terreno de la mediación.
Dado que el conflicto social es una faceta omnipresente de la
experiencia humana, no es sorprendente que la mediación aparezca en todos
los niveles del funcionamiento social y, al parecer, en todo tipo de sociedad,
pasada o actual. Según Christopher Moore (1996) en su completo pero conciso
estudio de la historia de la mediación, esta forma de intervención de terceras
partes ha sido empleada en casi todas las culturas de todas las regiones del
mundo, y en todas las etapas de la historia conocida. Tanto líderes religiosos
como los ancianos de la comunidad y, a veces, intermediarios especiales, han
desempeñado la tarea de mediador en sus esfuerzos para tratar las disputas
potencialmente destructoras de sus respectivos grupos.
Actualmente, la práctica de mediación en las sociedades occidentales ha
ido proliferando y se aplica en la esfera interpersonal, desde el divorcio hasta
litigios sobre custodia de hijos de parejas que se separan, hasta asuntos de
quejas y problemas laborales, riñas en el patio de recreación, litigios entre
propietarios e inquilinos, reclamaciones de consumidores, o luchas
empresariales entre ejecutivos.
A escala intergrupal, la mediación entre sindicatos y patronal tiene una
larga trayectoria institucional, mientras que la intervención de terceras partes a
nivel comunitario, en disputas raciales o de vecindario es, en cambio, un
fenómeno más reciente. Otro ámbito de creciente interés para la teoría y la
práctica de la mediación es la intervención en disputas entre diversas partes
acerca de temas medioambientales, reglamentarios y políticos
En el marco de la construcción de la paz, la consulta con terceras partes
puede ir profundizándose hasta convertirse en un amplio método de resolución
interactiva de conflictos que abarca distintos tipos de actividades cara a cara
cuyo cometido es promover el análisis colaborativo del conflicto y la solución
Pág. 61
conjunta de problemas entre los adversarios para encarar los temas de las
necesidades fundamentales y del impulso de la paz y la justicia (Fisher 1997).
Este tipo de intervención más amplia adopta formas variadas: por ejemplo, la
facilitación del diálogo entre adversarios, la formación conjunta sobre pericias
de resolución de conflictos, los talleres de análisis del conflicto con
participación de personas influyentes y otros representantes de las partes.
2.3.1 Las Relaciones de Poder y la Mediación:
En toda intervención de terceras partes, la sensibilidad hacia la dinámica

del poder es fundamental para el discernimiento y la eficacia. Se trata de
entender cómo los desequilibrios de poder entre las partes, y entre la tercera
parte y uno u otro bando, afectan a los procesos y a los resultados.
Normalmente un cierto grado de equilibrio de poder es indispensable

para que las intervenciones de terceros puedan operar eficazmente. Cada
parte debe ser capaz de confrontar seriamente a la otra, sea en el presente o
en el futuro, para que tenga lugar una interacción constructiva.
Desafortunadamente, sin embargo, los grupos o individuos dominantes no son
famosos por su disponibilidad a ceder poder espontáneamente; al contrario, si
no existen controles institucionales, tienden a abusar de su poder. Los agentes
externos a menudo desempeñan una provechosa tarea abogando por las
partes más débiles, y las terceras partes también cumplen una función
preventiva mediante la facilitación del diálogo y la potenciación de la
comprensión, la confianza y el respeto mutuo, de tal manera que la
manifestación del conflicto, en la línea de confrontación, asuma formas menos
violentas. Sin un cierto grado de paridad de poder, sin embargo, el proceso de
intervención puede fácilmente transformarse en una farsa en la que la parte
más poderosa influye en la interacción en beneficio propio y sin tratar los
problemas de fondo. En cierta medida, las terceras partes pueden ayudar a
reequilibrar la situación y, efectivamente, suelen apoyar a las partes más
débiles mediante actividades de tipo formación y asesoría para permitirles
convertirse en protagonistas más eficaces.
Pág. 62
3. ÉTICA Y PRAXIS DE LA INTERVENCIÓN
La cuestión de la ética de la intervención, tanto en lo individual como en

lo institucional, es un asunto a la vez político y práctico. Básicamente,
concierne la manera en la cual se traducen los principios morales y éticos en
orientaciones prácticas y, luego, en garantías para los afectados por el
quehacer del interviniente.
La ética no es simplemente asunto de lo que se debe o no se debe

hacer; es imposible formular prescripciones sencillas que rijan cualquier
eventualidad. Al contrario, la ética se debe entender como una parte muy
arraigada de la identidad de individuos y organizaciones. Quienes se atreven a
intervenir en la vida del prójimo, sobre todo en situaciones de conflicto, deben
examinar atentamente las consecuencias morales y éticas de sus acciones.
Como en el caso de la ley, la ignorancia no cuenta como excusa.
Es fundamental que la intervención en conflictos, sobre todo si son

colectivos, se considere como una actividad profesional con todos los requisitos
habituales aplicables a quienes la practican (Fisher, 1997), requisitos que
incluyen un conocimiento suficiente de los fenómenos abordados (conflictos
sociales destructivos) así como de la tarea escogida (mediación, consulta,
etcétera), una auténtica dedicación para con el bienestar humano, el
compromiso de mejorar constantemente la comprensión y la competencia
propia, y el apego a la integridad y a las normas del comportamiento ético que
deben regir su trato con las partes en conflicto. Los intervinientes que operan
de manera informal u oficiosa, tanto a nivel de base como en las esferas
políticas más excelsas, también deben tomar estos requisitos tan en serio
como un diplomático internacional que medie en disputas entre estados.
En efecto, la mayoría de las profesiones de servicio, incluyendo las de

consultoría, han producido códigos deontológicos que rigen la conducta de sus
miembros. Pero, aunque dichos códigos normalmente se asientan en principios
firmes de comportamiento ético (por ejemplo, la honestidad, la equidad y el
Pág. 63
respeto del prójimo), su aplicación suele ajustarse a entornos específicos

dónde el empleo de principios generales se adapta a las características
concretas del dilema ético en cuestión. Últimamente, los profesionales de la
resolución de conflictos han demostrado interés en establecer sus propios
códigos deontológicos para orientar su particular quehacer.
3.1. El Taller de Resolución de Conflictos. Técnicas:
Frente a la importancia de llevar adelante acciones que tienen como

principal objetivo resolver situaciones de conflicto presentes en las aulas y la
institución en general, a continuación le presento un modelo efectivo para
implementar en la escuela.
Taller de Resolución de Conflictos
 JUEGO: "El nombre que te pillo".

Presentación  Presentación de nuestro colectivo y del
taller.
 Encuesta entre los participantes.

 Hablar de que los conflictos son inevitables y
necesarios.
El objetivo no es eliminarlos o evitarlos sistemáticamente,

sino saber encauzarlos. Hay que aclarar que tampoco hay que
buscarlos, ni crear ocasiones de que se den (eso sería
masoquismo). Lo importante es saber que para que haya
Definición crecimiento y maduración de las personas y grupos son
del Conflicto necesarios los conflictos. Por ello hay que verlos de forma
positiva, como ocasión de toma de conciencia y cambio a
mejor. El objetivo es resolver los conflictos obteniendo mejoras
para cada una de las partes. Pero esto no siempre es posible,
ya que hay conflictos que no tienen solución inmediata. En
este caso el objetivo no es la resolución, sino la regulación,
Pág. 64
que permite vivirlos
CEDSa de forma
– Centro lo más constructiva
de Estudios a Distanciaposible.
de Salta
 Dinámica: "Saltos". Diálogo.

Conflictos  Encuesta sobre conflictos personales y

personales e relacionados con el ámbito inmediato (familia, escuela,
interpersonales trabajo...) que afectan a las presentes. Vendría bien ir
haciendo una lista en la pizarra o panel.
 Dinámica de grupos: "Silencio".
 Dinámica de grupos: "Salir del círculo".
 Diálogo sobre las dos dinámicas anteriores.
 Analizar los obstáculos que impiden que normalmente

Dinámicas se haga una gestión madura de los conflictos: normas
paralizantes en sociales, valores transmitidos en la educación, déficits
la resolución de educacionales, déficits de autoestima, sentimientos etc.
Conflictos.  Dinámica de grupos: "Fumadores". Diálogo.
 La comunicación asertiva. La importancia de sentarse y

comunicarse desde los sentimientos, eludiendo los
Propuestas juicios. El saber los sentimientos provocados en la otra
concretas de persona por mi actuación, me permite tomar conciencia
regulación. de mis posibles equivocaciones, y acercarme a la otra
persona desde un mayor descubrimiento de su realidad
humana. Muchísimos conflictos se resuelven así. Lo
único que hace falta es una buena dosis de honradez y
sinceridad, por lo menos en una de las partes.
 Dinámica de grupos: "Los planetas". Diálogo.
 Texto: "Ver-juzgar-actuar". Presentación de una
propuesta concreta para abordar conflictos importantes
en el seno de un grupo.
 Encuesta sobre los principales conflictos que se dan en

la sociedad. También interesa escribirlos en pizarra o
panel.
 Estudiar las causas de cada uno de esos conflictos y
cómo se están intentando resolver por parte de los
"poderes públicos".
 Hablar sobre cómo se resuelven los conflictos sociales
Los en la sociedad: la ley del más fuerte, el dinero, el
Conflictos a militarismo, la represión, el ejército (OTAN etc.), la
Nivel Social. policía, la cárcel, los medios de comunicación. De
todas estas maneras los conflictos se intentan superar
machacando a la parte más débil u ocultándoselos al
resto de la sociedad, pero no se resuelven, y se
generan nuevos conflictos cada vez peores (espiral de
la violencia). Así, según pasa el tiempo, la sociedad es
menos armónica y más conflictiva. El nivel de conflicto
es cada vez más elevado y no hay posibilidades de
regulación, ya que una sola parte se Pág. 65 la
adopta
CEDSa – Centro de Estudios a Distancia de
capacidad de resolución y la impone buscando Salta
únicamente la defensa de sus intereses.
 Dinámica de grupos: "Okupas". Diálogo
 A veces para solucionar los conflictos hay que provocar

otros para poner a todas las partes en pie de igualdad.
Poner ejemplos: Luther King, golpe de estado en Rusia,
solidaridad danesa con los judíos etc.
Una  Se puede dejar de colaborar con las dinámicas

Propuesta: negativas del sistema. Hay diversos grados. El objetivo
La No es recuperar el protagonismo de las personas en la
Violencia sociedad. No delegar poder de decisión. Autogestión y
asambleísmo. Poner ejemplos de ámbitos cercanos.
Aclarar que estas propuestas están planteadas en
horizontes de tiempo muy amplios, pero que ya son
concretables -y están concretadas- a pequeña escala
(poner ejemplos). Para ello es preciso un proceso
pedagógico. Formación de las personas y los grupos.
Evaluación
.
 Juego de distensión: "Que viene el cartero".
 Despedida y entrega de materiales.
Despedida
3.2 Recursos para el Taller:
En el taller, se proponen una serie de dinámicas para la resolución de

conflictos, las cuales serán desarrolladas en éste apartado, con la finalidad de
orientarlos a la hora de poner en marcha procedimientos similares.
Los juegos y dinámicas son sólo una sugerencia, Ud. puede cambiarlos
o bien reformularlos en función de sus necesidades y acorde a las
particularidades de sus alumnos.
Pág. 66
1) Juego de presentación: “El nombre, que te pillo”:
Todo el grupo se coloca en círculo. Alguien se pone en el centro con un

cartucho de papel, u objeto similar que no haga daño. Otra persona del círculo
dice un nombre y ésta, a su vez, tiene que decir otro, antes de que la que está
en el centro le de con el cartucho. Cuando alguien "es dado", antes de
nombrara a otra, se cambia con la del centro, y ésta, al ocupar su posición,
continúa el juego nombrando a alguien.
2) Dinámica de Autoconfianza: “Saltos”
Al inicio del taller o charla, uno a uno se les pide a los participantes que
realicen un salto de longitud, y que antes de saltar pongan una marca en la
distancia que creen que van a alcanzar.
Normalmente, todos rebasan ampliamente esa marca. Esto nos sirve

para explicar que tenemos poca confianza en nosotras mismas y que somos
capaces en general, y en todos los ámbitos de la vida, de llegar mucho más
lejos y de dar más de sí de lo que imaginamos.
3) Dinámica de Resolución de Conflictos: “Silencio”
Se trata de un juego de roles sobre un conflicto en un aula.

El escenario es una clase.
El docente llama al alumno a la pizarra para hacer un ejercicio o algo

similar. El alumno no responde. A partir de ahí el juego continuará desde las
consignas propias de cada rol.
Después de unos 10 minutos se procede a la evaluación. Tras ésta se

puede volver a repetir una o dos veces sólo con una pareja y el resto del grupo
como observador, para intentar posibles soluciones u otras formas de enfrentar
el conflicto.
Evaluación: ¿Cómo nos hemos sentido? ¿Sabes qué sentía la otra

persona? ¿Cual es el/los confilcto/s? ¿Qué actitudes se han dado? Torbellino
de ideas sobre posibles actitudes a adoptar. Selección de ellas.
Pág. 67
Roles:
 Docente: Llamas un alumno a la pizarra para que resuelva una

división. Tus alumnos nunca te han dado "problemas". En caso de que no salga
a la primera, tendrás que esforzarte en que salga, o bien en que te responda de
alguna manera, ya que tu situación es incómoda ante la clase.
 Alumno: La noche anterior ha habido una fuerte disputa familiar en tu
casa. La situación es muy tensa y sólo tienes ganas de llorar, pero no has
tenido otro remedio que asistir a clase. Has oído tu nombre, pero sabes que si
sales a la pizarra no podrás seguir aguantando las lágrimas. Sólo darás
explicaciones si alguien sabe ser cercano, inspirarte confianza y llegar a ti.
4) Dinámica de Resolución de Conflictos: “Salir del Círculo”.
Se forma un círculo en el que todas las participantes, en pie, traban

fuertemente sus brazos. Previamente se ha sacado del grupo una persona, o
tantas como veces se quiera repetir la experiencia, a las que se aleja del grupo.
La consigna que se les da es que una a una serán introducidas dentro del
círculo, teniendo dos minutos para "escapar sea como sea".
A las personas que conforman el círculo se les explica que tienen que
evitar las fugas "por todos los medios posibles", pero que llegado el caso en
que una de las personas presas pide verbalmente que se le deje abandonar el
círculo, éste se abrirá y se le dejará salir.
Posteriormente se procederá a la evaluación buscando determinar cual

era el conflicto, cómo se han sentido las participantes, analizando los métodos
empleados por cada parte y buscando correspondencias en la sociedad y en
nuestra realidad cotidiana.
5) Dinámica de Grupos (para la resolución de conflictos): “Los

Fumadores”.
Se trata de una reunión de la clase, el claustro, asociación de vecinos...

Hay un orden del día un poco apretado.
Pág. 68
La mitad que tiene los roles se sitúa en círculo en el centro. Aquellas

personas que no tengan rol, decidirán por sí mismas qué papel adoptarán
durante la reunión: fumadores o no fumadores. Después de 1-2 minutos de
silencio para meterse cada cual en su rol comenzará la persona coordinadora
con la reunión.
A partir de aquí cada persona jugará desde su rol. Las personas que
observan toman nota de las posturas mantenidas, actitudes, nivel de
comunicación, etc.
Después de unos 15 minutos cambiamos los papeles y volvemos a

repetir. Quienes estaban de observadores hacen la reunión y en la evaluación y
las soluciones propuestas.
Evaluación: ¿Cómo nos hemos sentido?, ¿Qué posturas se han dado?,

¿Cual es el conflicto?, ¿Cómo han afectado en él posturas o soluciones que se
han ensayado en la reunión? Tormenta de ideas sobre posibles soluciones
Roles:
 Coordinador/a: Eres la persona encargada de COMENZAR Y

MODERAR la reunión.
a) Tienes verdadera adicción al tabaco. Necesitas AL MENOS

FUMAR UN CIGARRO CADA DIEZ MINUTOS (no lo dices de entrada, ya se
darán cuenta), en caso contrario te pones muy nerviosa, tanto a nivel corporal
como al hablar. No quieres molestar, pero la adicción y la ansiedad son
superiores a ti.
b) Eres un/a activa ecologista y naturista. Tienes mucha información
sobre los efectos del tabaco y de cómo las no fumadoras (fumadoras pasivas)
pueden tener incluso efectos peores, al aspirar el humo del ambiente, que las
propias fumadoras. NO QUIERES QUE SE FUME en una sala cerrada y en
presencia de no fumadoras. Tienes mucha iniciativa, y siempre PLANTEAS
ESTO AL COMIENZO DE LAS REUNIONES.
c) No fumas, pero NO TE IMPORTA que otras lo hagan. Te gusta
aprovechar cualquier oportunidad para hacer bromas y "reírte" del personal.
Pág. 69
d) Llevas varios días con una bronquitis fuerte, y NO PUEDES

SOPORTAR EL HUMO DEL TABACO, NI (claro está), LAS CORRIENTES DE
AIRE. Has hecho un gran esfuerzo viniendo a la reunión, dada su importancia.
e) ESTÁS FUMANDO. Eres bastante indiferente, no defiendes tu
postura, pero mientras que nadie te enfrente directamente y particularmente,
aunque asientas a todo lo que se diga y viceversa.
f) Después de una primera evaluación podemos volver a repetir el
juego una vez más para poner en práctica las cosas observadas y continuarás
fumando.
g) Eres fumador/a, pero no te importa no fumar. Lo que NO estás
dispuesta a tolerar es que SE PIERDA MUCHO TIEMPO en estas cosas. El
orden del día tiene puntos de mucha importancia y hay poco tiempo.
6) Método de Resolución de conflictos: “Ver, Juzgar y Actuar”
Este método extraído de la Acción Católica (JOC, HOAC...) se emplea

en ella para el crecimiento personal y grupal en la Revisión de Vida. Su empleo
continuado en el tiempo proporciona a las personas y grupos que lo ponen en
práctica una de las mejores formaciones que pueden darse. Ésta trabaja desde
el análisis de la realidad, los valores referenciales, y la puesta en acción de la
práxis descubierta.
De este método, concebido para la formación y la revisión de la vida en

grupo, extraemos una metodología que nos parece válida para analizar y tratar
de regular/resolver aquellos conflictos que pudieran darse en el ámbito de una
pequeña colectividad.
Pasos a seguir:
1.-Presentación a fondo del supuesto hecho conflictivo por una o varias
partes afectadas.
2.-Aspectos a destacar como los más significativos del hecho (actitudes,
experiencias, situaciones, claves...)
3.-Expresión de los sentimientos suscitados en cada una de las personas
que componen cada parte, y si procede, en las personas observadoras
(comunicación asertiva).
VER
4.-Comparación con hechos similares del pasado o del presente.
5.-Consecuencias a todos los niveles que se están derivando del hecho.
Pág. 70
6.-Causas que presumiblemente lo han
CEDSa – Centro deprovocado
Estudios a (personales,
Distancia de Salta
ambientales, estructurales etc.).
1.-¿Qué pensamos a nivel personal cada una sobre el hecho, sus

causas y consecuencias? Referirlo a nuestros valores y contravalores
personales.
2.-Feed Back. ¿Cómo ve cada persona del grupo a cada una de las
personas o partes implicadas?
3.-¿Cómo valoran o actúan con respecto a hechos de este tipo otros
grupos, movimientos etc. de nuestro entorno o la gente en general?
4.-Contrastar los elementos significativos del conflicto antes enunciados
JUZGAR con los valores ideológicos de nuestro colectivo (nuestra tradición,
bases ideológicas, nuestros valores ideológicos no escritos...)
5.-Valores colectivos nuestros que se potencian o deterioran en este
conflicto.
6.-Aportar referencias concretas de personas, personajes o grupos que
han actuado o dejado por escrito pautas con respecto a hechos y
valores similares.
7.-La realidad nos interpela: ¿tenemos algún desafío que encajar?
8.-¿Cómo podemos ayudarnos mutuamente en esta crisis?
1.-¿A qué acción concreta se compromete cada persona a partir de

todo lo anterior en relación a los hechos expuestos?
2.-¿Qué actitud personal estoy dispuesta a ir trabajando?
3.-¿Qué medios concretos va a emplear cada cual para desarrollar los
compromisos contraídos?
ACTUAR 4.-¿Es posible establecer compromisos concretos de carácter grupal?
¿Está el grupo dispuesto a hacerlo? ¿Qué compromisos son esos y
qué medios se acuerdan para ponerlos en práctica?
5.-¿Cual es el plazo para desarrollar los compromisos personales y
grupales? ¿Qué fecha se fija para evaluar el cumplimiento de los
mismos?
Pág. 71
7) Dinámica de Resolución de Conflictos: “Okupas”
Es un juego de simulación con el objetivo de analizar lo que sucede

cuando un pueblo trabajador es invadido por otro grupo agresivo.
Participantes: participan 30 personas, a partir de 13 años. 20 de ellas

conforman el pueblo americano, 10 forman la cultura europea y 4 observan lo
que sucede sin conocer las reglas. Son pues 3 grupos de participantes.
Además hacen falta 2 personas animadoras.
Materiales: 20 folios, 3 tijeras, 3 reglas, 3 lápices y un cartel de 30 cm.

de lado en el que hay dibujados un círculo de 5 cm. de diámetro, un triángulo
equilátero de 3 cm. de lado y un rectángulo de 2 por 4 cm. También hacen falta
3 salas en las que cada subgrupo aprende sus normas de juego, prepara el
trabajo y toma conciencia de su papel.
Dinámica:
1. Se reparte el material a las personas del pueblo americano de la

siguiente manera:
-7 personas no tienen nada.

-7 personas tienen solamente un folio.
-1 persona tiene un folio y un lápiz.
-1 persona tiene un folio y unas tijeras.
-1 persona tiene dos folios y una regla.
-1 persona tiene dos folios y unas tijeras.
-1 persona tiene tres folios, unas tijeras, una regla y un lápiz.
-1 persona tiene cuatro folios, regla y lápiz.
Los jugadores pueden prestarse material, negociar, cambiar, vender o

comprar. Pasados unos minutos de actividad se les dice que el círculo vale 10
E, el triángulo equilátero 5 y el rectángulo 1.
Pág. 72
2. Cada uno de los tres grupos se enteran de las normas que deben
cumplir cuando se han ido a salas diferentes.
3. El pueblo americano trabaja unos minutos para conseguir riqueza.
4. El monitor da la señal de invasión al pueblo europeo.
5. Terminada la invasión se contabilizan las siete personas que han

conseguido más riqueza. Se les entrega el poder. Se reúnen. Establecen unas
normas que dictan y se llevan a la práctica.
6. Las personas animadoras juzgarán hasta dónde dejan llegar en vista

del desarrollo de los objetivos.
7. Se termina evaluando todo lo sucedido (muy importante aquí la

aportación de las personas observadoras), lo aprendido, lo divertido y lo
sufrido. Aplicaciones a la vida real, consecuencias prácticas que se derivan de
todo ello, y tormenta de ideas de posibles vías de solución.
8. Es importante acabar con algún juego de distensión que lime las

asperezas que se hayan producido a lo largo de la dinámica.
Roles:
 NORMAS DEL PUEBLO AMERICANO: Se os va a dar material

para que creéis riqueza. Podéis sentaros como queráis. Crear
riqueza significa hacer figuras geométricas con el papel de los
folios que se os van a dar, con ayuda de tijeras, regla y lápiz. Las
figuras han de estar perfectamente recortadas con las medidas
del cartel.
Podéis, si queréis, prestaros material, negociar, cambiar, vender y
comprar.
Las siete personas que tengan más riqueza acumulada cuando la
persona animadora dé la señal, serán las personas que manden
sobre el grupo a su voluntad a partir de ese momento.
Pág. 73
 NORMAS DEL PUEBLO EUROPEO: Vuestro pueblo está muy

desarrollado, por eso no necesitáis trabajar. Que trabajen los
demás. Vuestra función en la sociedad es promover el progreso, y
por ello váis a coger toda la riqueza de la "cultura americana", se
la váis a robar. Las siete personas que más riqueza tengan van a
tener el poder para dar las normas que quieran a partir de ese
momento. Así que ya sabéis, vamos a entrar con fuerza y vamos
a robar toda la riqueza que podamos para poder construir luego
una sociedad mucho mejor. Podéis actuar con violencia si lo
necesitáis.
8) Dinámica de Resolución de Conflictos: “Fotos Conflictivas”.
Ésta dinámica consiste en buscar soluciones a una situación de conflicto

planteada. No se trata de llegar a una solución concreta aceptada por el grupo,
aunque esta pueda darse.
Se dialoga sobre fotos, carteles, cuadros, diapositivas etc. que muestran

situaciones de conflicto.
Se divide el grupo en subgrupos de 3 a 5 participantes. En un lugar bien

visible se sitúa la foto de la situación conflictiva. Cada grupo debatirá durante
un tiempo y luego representará haciendo teatrillo, ante el resto, las posibles
soluciones que darían las personas retratadas en la imagen al conflicto en
cuestión. Luego expondrán al grupo de forma razonada su decisión. Cada
grupo puede centrarse en uno de los actores que participan en el conflicto.
La evaluación puede hacerse contrastando las diferentes situaciones

representadas por cada grupo con la realidad, discutiendo por qué se ha
elegido esa y no otra y dialogando sobre las más convenientes.
9) Juego de Distención: “¡Qué Viene el Cartero!”
Pág. 74
Todos sentados en sillas, en círculo, una persona, de pie, en el centro,

es la que paga, es el cartero. El cartero dirigiéndose a la gente del círculo dice:
"una, dos y tres", y entonces todas las personas sentadas a voz en grito, o
según los tonos que haya demandado el cartero gritan a la vez: ¡¡que viene el
cartero!!
Ante lo cual el cartero dice: "Traigo una carta para todas aquellas
personas que..." y se pueden decir cosas que afecten a varias de las presentes
(que lleven gafas, que les guste el color amarillo...)
En ese momento todas las personas que cumplan el requisito expresado

por el cartero, deberán cambiar de sitio, momento que aprovechará éste para
sentarse. La persona que quede en pié será el nuevo cartero.
3.3 Cierre:
Breve reflexión sobre el docente ante la mediación:
El docente tiene un lugar privilegiado en la construcción de procesos

democráticos, en su quehacer diario en las aulas, procesos que reconozcan la
expresión pacífica del conflicto, permitiendo la participación, sosteniendo el
diálogo, favoreciendo un ámbito colaborativo, exaltando los valores.
Educar para la democracia y la solidaridad es educar para la paz.
La violencia y las conductas agresivas son una moneda corriente en

nuestra sociedad, donde las necesidades de consumo, poder y de imagen han
cambiado los valores y las formas de resolver las situaciones cotidianamente.
A través de la medición los docentes pueden encarar las situaciones de

conflicto escolar de una manera nueva, y más efectiva, responsabilizando a los
actores del problema en una participación comprometida con los cambios
consensuados a partir de sus propias demandas.
Pero es necesario que los docentes internalicen y gestionen sus

propios conflictos a través de las técnicas de resolución de conflictos.
Pág. 75

Tomando en consideración las distintas dinámicas propuestas para la
resolución de conflictos, le propongo que:
Seleccione una de ellas y, realice los ajustes necesarios para implementarla en
su aula.
Póngala en marcha junto a sus alumnos.
Registre el proceso de esta estrategia en un cuaderno de campo.
Finalmente evalúe los resultados obtenidos.
Pág. 76
G
Glosario:
Aclarar: hacer más claro o enriquecer la comprensión. En un

procedimiento de resolución de conflictos, a menudo se usan preguntas
abiertas para aclarar significados.
Agravar o escalar: realizar acciones que aumentan la intensidad de un
conflicto.
Agresión: acción impuesta o ataque.
Arbitraje: intervención en una disputa de un tercero independiente al
que se le da autoridad para recoger información, escuchar a ambas partes y
tomar una decisión acerca de cómo resolver el conflicto. El arbitraje puede ser
obligatorio o consultivo.
Brainstorming: literalmente, en inglés, tormenta de ideas. Técnica de
pensamiento grupal para ayudar a las partes a crear múltiples opciones a ser
analizadas en la resolución de un problema. El brainstorming separa el acto de
creación del de crítica. Se pospone para más tarde toda crítica o evaluación de
las ideas generadas.
Colaboración: trabajo con la parte adversaria para buscar soluciones
que satisfagan por completo a las dos. Esto requiere dar por válidas las
preocupaciones de ambas, e investigar en una cuestión intentando encontrar
posibilidades innovadoras. También significa ser abierto y exploratorio.
Comunidad: un grupo que tiene intereses comunes, una identidad
común y costumbres comunes.
Competencia: estrategia por la que se persigue la satisfacción de los
propios intereses a expensas de los demás. Un enfoque de ganar y perder.
Confianza: fe, seguridad.
Conflicto: lucha abierta entre al menos dos partes interdependientes
que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados e interferencia de la
otra parte para la obtención de los objetivos; controversia o desacuerdo;
oposición.
Consenso: acuerdo alcanzado al identificar los intereses de todas las
partes afectadas y construyendo luego una solución integradora que maximiza
la satisfacción del mayor número de intereses que sea posible: síntesis y fusión
de soluciones.
Consecuencias: resultado que sigue lógicamente a una acción.
Cooperación: asociación para el beneficio común; trabajo o hacia un fin
o un propósito conjunto.
Cultura: parte de las interacciones y experiencias humanas que
determina cómo se siente, actúa y piensa la gente. Es a través de la propia
cultura como uno establece pautas para juzgar el bien y el mal, la belleza y la
verdad y el valor de sí mismo y los demás. La cultura incluye la propia
nacionalidad, etnia, raza, sexo, orientación sexual, base socioeconómica,
capacidad y edad.
Desescalar: realizar acciones que disminuyen la intensidad de un
conflicto.
Diversidad: término utilizado para referirse a diferencias individuales y
diferencias raciales, étnicas o culturales.
Enmarcar: manera de definir o conceptualizar una situación de conflicto.
Pág. 77
Escucha activa: procedimiento de comunicación en el que el que

escucha utiliza conductas no
verbales, tales como el contacto visual y gestos, al igual que conductas
verbales, incluyendo el tono de voz, preguntas abiertas, reformulación y
síntesis, para demostrar al que habla que le presta atención.
Evaluación: incluye la investigación de las partes, sus intereses, sus
posiciones y necesidades, opciones de arreglo y otros factores que influyen en
la situación.
Evitar: no intervenir.
Facilitador: un tercero o terceros que dan ayuda en el procedimiento a
un grupo que intenta lograr consenso sobre un problema.
Facultar: forma de equilibrar el poder en una relación, por el que la parte
con menos poder obtiene más al ganar en conocimiento, recibir recursos extra,
construir vínculos interpersonales y/o mejorar sus aptitudes de comunicación.
Inclinación: opinión o actitud preconcebida acerca de algo o alguien.
Una inclinación puede ser favorable o desfavorable.
Interés: necesidad de procedimiento o psicológica importante de una de
las partes de un conflicto; el aspecto de algo que hace que le importe a alguien.
Intereses comunes o terreno común: necesidades y/o intereses
identificados como compartidos por las partes en una negociación.
Intereses ocultos: necesidades o deseos ocultos que no son
inmediatamente evidentes en una situación de conflicto, pero que tienen que
salir a la luz y ser atendidos antes de que pueda darse un diálogo significativo.
Mediación: intervención en una disputa de un tercero imparcial que
puede ayudar a las partes a negociar un acuerdo aceptable.
Mediador: interviniente invitado cuyos conocimientos y experiencia en
las técnicas y procedimientos de la resolución de conflictos se usan para
ayudar a las partes a alcanzar una solución satisfactoria. El mediador es un
guía de procedimiento cuya presencia es aceptable para ambas partes; él o
ella no tiene poder de decisión para definir un acuerdo.
Mensaje con "yo,": marco para comunicar tanto significados como
emociones de un modo no amenazador. Los mensajes en primera persona
toman esta forma:
"Siento________ cuando_________ porque________ y necesito_______". (La
última oración es opcional.)
Moderación: método para equilibrar el poder en una relación, por el que
la parte más poderosa voluntariamente declina aplicar parte del poder a su
disposición.
Necesidades básicas: las necesidades subyacentes en toda conducta
humana: la supervivencia, la autovaloración, la pertenencia, la realización
personal, el poder, la libertad, la diversión. Al igual que los individuos, los
grupos también tienen necesidades básicas, incluyendo la de la identidad, la
seguridad, la vitalidad y la comunidad.
Negociación: relación entre dos o más partes que tienen un conflicto de
intereses real o percibido. En una negociación, los participantes se unen
voluntariamente en un diálogo para educarse mutuamente acerca de sus
respectivas necesidades e intereses, intercambian información y crean
soluciones que responden a las necesidades de todos.
Opción: curso alternativo de acción; una solución posible, capaz de
satisfacer los intereses de una parte en disputa.
Pág. 78
Parte o parte en disputa: quien participa de un desacuerdo o conflicto.

Poder: capacidad de actuar o hacer efectivamente; capacidad de influir
a los demás.
Poder de negociación: capacidad de persuadir a alguien a que haga
algo.
Posición: punto de vista; solución específica que una de las partes
propone para cubrir sus intereses o necesidades. Es probable que una posición
sea concreta y explícita y a menudo incluya una demanda o una amenaza que
deja poco lugar para la discusión. En la resolución de conflictos, una actividad
esencial es que los participantes vayan más allá de las posiciones y lleguen a
comprender los intereses y necesidades subyacentes.
Reencuadrar: cambiar la manera como una persona o una parte en
conflicto conceptualiza sus actitudes, conductas, cuestiones e intereses o los
de otro, o cómo se define una situación. El reencuadre durante los procesos de
resolución de conflictos ayuda a mitigar las actitudes defensivas y reducir la
tensión.
Reglamento: conjunto de reglas básicas de conducta definidas y
acordadas al comienzo de un proceso de resolución de conflictos.
Resolución: curso de acción acordado para solucionar un problema.
Resolución de conflictos: espectro de procedimientos que usan
técnicas de comunicación y de pensamiento creativo para crear soluciones
voluntarias, aceptables para los involucrados en una disputa. Los procesos de
resolución de conflictos incluyen la negociación (entre dos partes), la mediación
(en la que interviene un tercero como guía) y creación de consenso (toma de
decisiones grupales facilitada).
Reunión de evaluación: reunión privada entre el mediador (es) y una
parte o partes, para analizar necesidades e intereses, el plan de negociación y
maneras de proceder más productivas.
Sintetizar: reformular de modo breve y conciso. Sintetizar es un aspecto
de escuchar activamente, usado por las dos partes y los mediadores para
aumentar la comprensión mutua.
Temario: lista de ítems para la discusión, tales como la formulación de
preguntas o problemas, ordenados en una secuencia que facilita la discusión y
la resolución eficiente.
Transacción: solución expeditiva que satisface sólo parcialmente a las
partes. Hacer una transacción no indaga en el problema subyacente, sino que
más bien busca un arreglo superficial del estilo de "partir la diferencia". Se basa
en concesiones parciales -renunciar a algo para obtener algo- y se puede jugar
con cartas ocultas (con una actitud de fondo competitiva).
Valor: principio, patrón o cualidad considerado deseable o que vale la
pena.
Violencia: uso injusto o abusivo del poder; fuerza ejercida con el
propósito de herir, dañar o perjudicar a personas o propiedades.
Pág. 79
B Bibliografía:
Brandoni, F. (1999): “Mediación escolar. Propuestas, reflexiones y
experiencias”. Paidos.
Bush, R.A. y Folger, J.P. (1996): “La promesa de la mediación”. Editorial
Granica.
Folberg, J. y Taylor, A. (1997): “Mediación, resolución de conflictos sin
litigio”. Editorial Limusa,.
Folger, J.P. y Bush, R.A. (1997): Ideología, orientaciones respecto del
conflicto y discurso de la mediación. En Folger y Jones (comps.): “Nuevas
direcciones en mediación”. Editorail Paidós.
Frigerio, G., Poggi, M., Tiramonti, G. (1992) Las Instituciones
Educativas. Cara y Seca. Troquel, Bs.As.
Girard, K. y Koch, S.J.( 1999): “Resolución de conflictos en las
escuelas”. Gránica.
Jares, Xesús (1999), “Educar para la paz. Su teoría y práctica”, Editorial
Popular.
Jares, Xesús (1997), “Micropolítica en la escuela”. Revista
Iberoamericana de Educación Nº 15.
Malgesini, G. Y Giménez, C. (2000): “Guía de conceptos sobre
migraciones, racismo e interculturalidad”. Editorial Catarata.
Marchesi, A. y Martín, E. (1998): "La calidad de la enseñanza en tiempos
de cambio". Alianza Editorial.
Martinez Zampa, Daniel (2008) “Título de la experiencia: Gestión de
conflictos y mediación”. Revista Iberoamericana.
Maturana, Humberto, (1992) Emociones y lenguaje en educación y
política - Colección HACHETTE / COMUNICACION – Hachette – CED.
Chile.
Rozemblum de Horowitz, S. (1999): “ Mediación en la escuela.
Resolución de conflictos en el ámbito educativo. Ed. Aique, Buenos
Aires.
Torrego, J.C. y otros (2000): “Mediación en conflictos en instituciones
educativas”. Narcea. Manual para la formación de mediadores.
Página web www.nodo50.org/tortuga.
Pág. 80

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