CURSO

MEDIACIÓN, CONVIVENCIA Y
CONFLICTO

1. BIENVENIDA

Estimado/a profesor/a participante:

Te damos la bienvenida al curso Mediación, convivencia y conflicto. Como sabes,

éste es el curso inicial y central de una línea formativa más amplia en torno a la
convivencia escolar. Un equipo de profesionales vinculados a la Universidad de
Alcalá pero también a la practica educativa hemos elaborado cuidadosamente estos
textos y materiales con el objetivo de que sean útiles a tu progreso personal y tu
labor profesional diaria, y con el propósito final que a todos nos ocupa: mejorar la
convivencia y la educación. Nuestro equipo te acompañará en la realización de este
curso, en el progreso de las actividades y en las dudas e inquietudes. Es nuestro
deseo que esta formación que ahora inicias sea una experiencia grata y que en
adelante formes parte de un amplio colectivo de profesionales especializados en un
tema tan importante e interesante como es la convivencia escolar.

2. INTRODUCCIÓN AL CURSO

Los temas educativos, y de modo particular las cuestiones relacionadas con la

convivencia escolar se han convertido en elementos de debate social. Vivimos
tiempos que se caracterizan por el aumento de la sensibilidad sobre la necesidad de
atender y prevenir los problemas de violencia escolar y el deseo de promocionar
una convivencia pacífica en los centros.

Este aumento de la sensibilidad social está siendo una ocasión para profundizar en
ese debate necesario y constructivo sobre la convivencia en las instituciones
educativas. Como consecuencia del mismo se ha ido incrementando el
conocimiento útil sobre la actuación en este campo, y es nuestra pretensión
contribuir al mismo, aportando un conjunto de claves surgidas de la investigación y
del acompañamiento a centros educativos en el desarrollo de “buenas prácticas” de
convivencia, que puedan colaborar en la construcción de los necesarios consensos
en un tema tan complejo e importante como es el de la convivencia escolar.

En los últimos años se han realizado importantes esfuerzos por desarrollar

proyectos de convivencia que combinen un currículum de la no violencia con la
implantación de procedimientos alternativos y participativos de prevención y
resolución de conflictos que tengan un carácter educativo para el alumnado.
La línea formativa que aquí se inicia, y que hemos denominado Convivencia y
mediación de conflictos en el ámbito educativo, pretende contribuir a una mayor
comprensión de la filosofía de resolución pacífica de conflictos en el campo
educativo, y dentro de ésta, presentar la mediación como herramienta educativa al
servicio de la convivencia. Justificaremos la necesidad de realizar una integración
de la mediación en un centro escolar dentro de un modelo de gestión de la
convivencia que hemos denominado “modelo integrado”. Veremos que para que
este modelo pueda llevarse a cabo necesitará de la constitución de una estructura
más amplia como es el Equipo de Convivencia del centro, también llamado Equipo
de Mediación y Tratamiento de Conflictos. .

El presente curso inicial, “Mediación, convivencia y conflicto”, tiene carácter de

módulo de fundamentación general e introductorio con respecto a los posteriores
cursos modulares, y pretende aportar las bases fundamentales de la convivencia
escolar y la mediación. En el resto de los cursos analizaremos aspectos tan
importantes como la ayuda entre iguales, la participación, el desarrollo moral y la
construcción de normas, la acción tutorial y el afrontamiento de la disrupción.

Los autores de estos contenidos forman parte de un equipo de investigación y

formación que desarrolla sus iniciativas en el marco de la Universidad de Alcalá.
Han asesorado en los últimos años a numerosos centros escolares y han construido
una propuesta de gestión de la convivencia eminentemente educativa.

Esperamos que el presente curso, en el que aportamos tanto unos fundamentos

sobre la resolución pacífica de conflictos como la experiencia práctica acumulada en
el acompañamiento a centros, suponga un impulso útil para la construcción de una
mejor convivencia en vuestros centros educativos.

3. OBJETIVOS DEL CURSO

1. Desarrollar las competencias de aprendizaje necesarias

para ampliar progresivamente los conocimientos
psicopedagógicos básicos sobre la convivencia escolar y
la mediación escolar.
2. Desarrollar la competencia social y ciudadana en el
ámbito análisis y tratamiento de los conflictos escolares,
en concreto los procedimientos de negociación y
mediación en conflictos.
3. Desarrollar la competencia comunicativa practicando
habilidades de comunicación necesarias para la
prevención y tratamiento de conflictos.

4. Impulsar la iniciativa personal para la implantación y

organización de experiencias y estructuras de mejora de
la convivencia en el ámbito escolar, conociendo los
elementos organizativos básicos
4. CONTENIDOS DEL CURSO

UNIDAD 1. LA CONVIVENCIA ESCOLAR: SU GESTIÓN Y

MEJORA

1.1 LA CONVIVENCIA EN EL CURRÍCULUM Y LA

ORGANIZACIÓN ESCOLAR

1.2 LOS MODELOS DE REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA.

1.3 EL MODELO INTEGRADO DE REGULACIÓN DE LA

CONVIVENCIA

1.4 MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, ARBITRAJE Y

NEGOCIACIÓN

1.5 EL MARCO PROTECTOR DE LA CONVIVENCIA EN LOS

CENTROS

Trabajo obligatorio 1

UNIDAD 2. EL CONFLICTO EN EL ÁMBITO ESCOLAR

1. El centro escolar, ¿lugar de conflicto? Tipología de

conflictos escolares

2. Hacia un concepto constructivo de los conflictos

3. Elementos del conflicto. Una teoría sobre el conflicto.
4. Estilos de afrontamiento del conflicto
5. UN CONFLICTO ESCOLAR ESPECÍFICO: EL
ACOSO ESCOLAR (BULLYING)
6. Trabajo obligatorio 2

UNIDAD 3: LA MEDIACIÓN ESCOLAR

3.1 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN

ESCOLAR. TIPOS DE CONFLICTOS EN LA MEDIACIÓN
ESCOLAR

3.2 MODELOS TEÓRICOS EN MEDIACIÓN

3.3 EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN: CONCEPTUALIZACIÓN

Y FASES

3.4 PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR

3.5 LA FORMACIÓN DE LOS MEDIADORES ESCOLARES

3.6 BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR: DATOS DE LA

INVESTIGACIÓN
Trabajo obligatorio 3

UNIDAD 4: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL

TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

4.1 LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS. EL PAPEL DE

LA COMUNICACIÓN NO-VERBAL

4.2 ESTILOS DE COMUNICACIÓN EN RELACIÓN CON EL

AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS

4.3 HABILIDADES DEL RECEPTOR: LA ESCUCHA ACTIVA.

4.4 HABILIDADES DEL EMISOR: LOS MENSAJES EN

PRIMERA PERSONA. LOS MENSAJES NEUTRALES

5. LA EXPRESIÓN EMOCIONAL Y LA EMPATÍA

4.6 LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA PRÁCTICA DE

LA MEDIACIÓN

Trabajo obligatorio 4

UNIDAD 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EN EL AULA

5.1 LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

5.2 PROCEDIMIENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DIALOGADA

DE CONFLICTOS

5.3 LA NEGOCIACIÓN

5.4 EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN. FASES

Trabajo obligatorio 5

UNIDAD 6: EL PLAN DE CONVIVENCIA DESDE UNA

PERSPECTIVA DE MEJORA ESCOLAR

6.1 EL PLAN DE CONVIVENCIA COMO OPORTUNIDAD DE

MEJORA

6.2 ESTRUCTURA DEL PLAN

6.3 LOS PROGRAMAS DE MEDIACIÓN Y AYUDA ENTRE

IGUALES

6.4 LA ELABORACIÓN, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DEL

PLAN DE CONVIVENCIA
 6.5. EL EQUIPO DE CONVIVENCIA

Trabajo obligatorio 6

Evaluación Final: Obligatoria

5. RESUMEN DE CONTENIDOS

La convivencia escolar es una dimensión fundamental de la

educación y un tema de profundo interés para toda la
comunidad educativa: alumnos, profesores, familias,
administración y sociedad en general. La convivencia es a la
vez una dimensión de la organización del centro y un elemento
del currículum: los alumnos deben aprender a convivir.

Frente al modelo sancionador tradicional, queremos potenciar

las relaciones entre las personas y proponer un modelo
integrado que, sin olvidar la necesidad de las normas, ofrezca
un amplio margen de participación a la comunidad educativa en
su elaboración, y por otro lado cree nuevas estructuras y
procedimientos para prevenir y tratar los conflictos, como la
mediación y la ayuda entre iguales.

Asumiendo que la escuela es una organización social en la que

acontecen conflictos debido a sus peculiaridades estructurales,
queremos potenciar una cultura de transformación positiva del
conflicto, tomándolo como un elemento de la vida y una
oportunidad de aprendizaje y crecimiento personal para los
alumnos. Consideramos que todo conflicto tiene una parte no
visible que encierra los sentimientos y las razones que lo
causaron, por tanto la escuela necesita tiempos y estructuras
para el análisis y tratamiento de los conflictos escolares.

Creemos que es importante potenciar entre los alumnos la

negociación y la colaboración como formas prioritarias de
afrontar las situaciones conflictivas. Esto es especialmente
necesario frente a conflictos típicamente escolares como el
bullying, en los que es básica una sensibilización del alumnado
para la solidaridad y la colaboración, rompiendo el silencio de
los observadores pasivos que lo pueden estar sosteniendo.

La mediación aparece en este escenario como medio prioritario

de tratamiento de conflictos entre dos partes que pueden estar
enfrentadas. Pero es algo más que eso: encierra toda una
 filosofía positiva de ayuda, comunicación eficaz y
entendimiento, y es un símbolo de las relaciones que queremos
propiciar entre nuestros alumnos. El proceso de la mediación
es una interesante experiencia que, a través del análisis del
conflicto, los sentimientos, las posiciones encontradas y los
intereses compatibles, nos lleva a la transformación personal y
al aprendizaje de las soluciones dialogadas. La formación de
alumnos mediadores y alumnos ayudantes es para un centro
una opción de participación y desarrollo personal, que puede
ser punto de partida para construir otras iniciativas de
convivencia y mejora del aprendizaje.

Esta formación de alumnos debe recoger necesariamente la

reflexión y práctica de habilidades de comunicación, como
herramienta fundamental para la mediación, la negociación y la
vida social en general. Creemos que es importante que los
alumnos aprendan a escuchar activamente, a expresar
asertivamente sus sentimientos y opiniones desde el respeto y
la dignidad. El proceso de la mediación se convierte también en
un adecuado laboratorio para practicar estas habilidades
comunicativas que nos pueden ayudar a crecer como personas
y encontrar un lugar en el grupo y después en la sociedad.

Pondremos a disposición de los participantes y analizaremos

en este curso programas de formación para enseñar a los
alumnos a resolver los conflictos del aula activamente desde
las primeras edades, para después aprender procedimientos
más autónomos de negociar soluciones en sus propios
conflictos.

Pero es muy importante que todos estos cambios arraiguen en

el centro y se institucionalicen desde el consenso en el marco
de un Plan de Convivencia amplio, elaborado desde la reflexión
de la comunidad educativa desde un modelo de gestión de la
convivencia. Este Plan debe partir de un diagnóstico de
nuestros problemas y de un acuerdo sobre los valores a
potenciar y las prioridades en nuestras actuaciones de mejora.
La planificación rigurosa es un instrumento práctico y un reflejo
del valor que damos a la convivencia. Sólo si la comunidad
educativa concede ese valor central a la convivencia, en íntima
relación con la construcción de un aprendizaje colaborativo,
tendrá más posibilidades de generalizar el éxito escolar, reducir
la exclusión y en definitiva, mejorar la educación.

6. METODOLOGÍA
 La metodología que utilizaremos se basa en los siguientes principios:

Principio de motivación. Supone partir de los intereses e ideas previas de los

asistentes a la formación, con la intención de que se sientan motivados para
invertir esfuerzo e implicación personal en el programa formativo. Con esta
intención se han incluido actividades de activación de ideas previas y también
prácticas orientadas a favorecer el desarrollo productivo del curso.

Principio de actividad. Intentamos que los participantes se sientan

protagonistas del mismo, por ello constantemente se organizan actividades en
las que todos tienen la posibilidad de implicarse, ya sea a través de la
aportación de opiniones como con la acción directa.

Interacción entre iguales. Tratamos de favorecer, dentro de las posibilidades

que ofrece la plataforma, actividades de trabajo grupal a través del foro, que
permitan compartir experiencias y sentir el apoyo de los compañeros, así como
a través de las actividades de aplicación que deben desarrollarse en el centro
con los compañeros y alumnado.

7. PAUTAS PRÁCTICAS

En este curso encontrarás:

1. El texto. Dividido en 6 unidades. Presenta los contenidos fundamentales en el

formato habitual.
2. Cuadros de enlace. Representan enlaces o referencias con este formato
(ejemplo)

Actividad práctica 3.2

Vídeo: observación de la mediación

Estos cuadros mostrarán: IMPORTANTE!!!

1. Los Trabajos obligatorios y las actividades voluntarias u opcionales . Hay dos

tipos de actividades o trabajos:

1. Obligatorios para la superación del curso. Debes ir al

apartado del curso que pone "trabajo X obligatorio "abrir
el trabajo correspondiente y enviarlas al tutor. Son
evaluables y obligatorias.
2. Opcionales o voluntarias. Recomendamos su realización.
Puedes enviarlos al tutor y comentarlos.
3. Los trabajos obligatorios se escuentran repartidos por las
diferentes unidades. Son 6:

En la Unidad 1: Trabajo obligatorio 1

 En la unidad 2: Trabajo obligatorio 2

En la unidad 3: Trabajo obligatorio 3

En la unidad 4: Trabajo obligatorio 4

En la unidad 5: Trabajo obligatorio 5 y

En la Unidad 6: Trabajo obligatorio 6.

Cuando un tutor corrija los trabajos comprueba, SIEMPRE, que

tienes APTO en el apartado de calificaciones.

2. Enlaces a documentos. Sirven para aclarar contenidos o trabajar con ellos.

Son de lectura obligatoria (bien completos o la parte indicada).

3. Enlaces a documentos institucionales. Se trata de documentos de la Junta de

Castilla y León u otras administraciones.

4. Enlaces a pautas para la acción. Hemos llamado así a los documentos

prácticos de especial utilidad para el desarrollo de actuaciones en los
centros.

5. Reflexiona: inician o completan cada unidad invitando al pensamiento

personal sobre el tema. En algún caso invitan a realizar una actividad escrita,
pero no es necesario enviarlas al tutor.

6. Para saber más. Bibliografía destacada en relación con el epígrafe, para

ampliar conocimientos.

7. Actividades para el foro. Se enviarán las aportaciones al foro asociado a este

curso, según las indicaciones de la plataforma.

Esperamos que la labor te sea grata, que el presente curso se corresponda con tus
expectativas y sirva para aportar conocimientos básicos sobre el tema de la
mediación y la convivencia en el ámbito educativo.

8. GLOSARIO

Alumno/a ayudante – alumno/a ayuda: Cada uno de los alumnos integrantes del equipo de
ayuda entre iguales, que ha recibido formación específica para analizar la convivencia del
centro, estando a disposición de aquellos compañeros que quieran solicitar su apoyo.

Asertividad: Estilo comunicativo caracterizado por la comunicación directa, sincera y

respetuosa. Se caracteriza por la expresión libre de opiniones respetando las ajenas, la
defensa no agresiva de los propios derechos y la consciencia de las propias limitaciones.
Ayuda entre iguales: Conducta altruista tendente a apoyar a otra persona de la misma edad
y status para la solución de sus problemas o conflictos, o la realización de alguna tarea.

Por extensión, identificamos el término con los sistemas o redes escolares integradas por
los propios alumnos para el apoyo a sus compañeros así como para la prevención,
detección y resolución de conflictos.

Empatía: (Etimológicamente: “sentir con”). Capacidad humana para sentir como propios los
sentimientos de otras personas, identificándose con su estado de ánimo a través de la
percepción de sus manifestaciones. Es una capacidad emocional y cognitiva, que se
adquiere y perfecciona en el desarrollo evolutivo, en relación con la descentración y el
aprendizaje social. Consideramos el ejercicio de esta capacidad como la base de la ayuda
entre iguales y un paso importante para resolver los conflictos.

Escucha activa: Habilidad comunicativa que nos permite captar con atención el mensaje y
mostrar al interlocutor, a través de la comunicación verbal y no verbal, la empatía y la
comprensión del contenido.

Marco protector de la convivencia: Por ello entendemos la introducción progresiva de

cambios curriculares y organizativos que tengan en cuenta las necesidades de los
alumnos. Supone relacionar aprendizaje y convivencia, preocupación por las metodologías
didácticas del centro y buscando el éxito escolar generalizado.

Mediación: Procedimiento de tratamiento de conflictos consistente en la intervención no

forzada en un conflicto de una tercera persona imparcial para ayudar a las partes a llegar a
un acuerdo y encontrar una solución al problema. (Desarrollado en unidad 3)

Modelo de regulación de la convivencia: Conjunto de planteamientos educativos, que tratan

de guiar las actuaciones concretas que se adoptan desde una perspectiva de centro, para
optimizar el clima donde se desarrollan los procesos de enseñanza y aprendizaje,
promover la convivencia pacífica, junto con afrontar los problemas de disciplina y erradicar
la violencia.

Modelo integrado: Modelo de regulación de la convivencia basado en la comunicación

directa entre las personas bajo la tutela del centro educativo, en el que el diálogo y la
mediación en conflictos se incorporan a la estructura y al procedimiento de tratamiento de
los conflictos. (Desarrollado en unidad 1)

Negociación: Modo de resolver los conflictos interpersonales de forma cooperativa, que

pretende llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambas partes. Los conflictos se
resuelven directamente por las partes implicadas, no hay terceras personas.

Observatorio de la convivencia: Estructura organizativas del centro especializada en temas

de convivencia. Integrada por los alumnos ayudantes y los profesores que los coordinan,
cuya función es la reflexión conjunta sobre la convivencia en el centro, el análisis y
tratamiento de los conflictos y la organización de actuaciones de promoción de la
convivencia.

Reformular: Habilidad de comunicación consistente en repetir las ideas expresadas por otro
pero introduciendo nuevos matices útiles para resolver el conflicto o reconvirtiendo
expresiones agresivas en asertivas.

9. BIBLIOGRAFÍA
• Arribas, J. M. y Torrego, J.C.: Cómo elaborar el Plan de Convivencia. En
Torrego, J.C. (coord.) (2008). El Plan de Convivencia: fundamentos y recursos
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• Costa Dos Santos, J.A.: “Mediación y tratamiento de conflictos en la clase de

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• Defensor del pueblo (2007). Informe sobre violencia escolar 2006. Madrid.
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http://www.defensordelpueblo.es/documentacion/informesmonograficos/Viole
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• Fernández, I., Funes, S., Villaoslada, E. (2002) El conflicto en el centro

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• Fernández, P. y Extremera, N. (2005). La Inteligencia Emocionaly la
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• Fischer, R., Ury, W. Y Patton, B., (1991) Obtenga el sí, El arte de negociar
sin ceder. Barcelona. ED. Gestión 2000.

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Barcelona, Octaedro.

• Funes, S.: Hacia un mayor conocimiento de la mediación y el tratamiento

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Madrid.
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• Hudson, S. (ed.) (2000): Aprendiendo a resolver conflictos en la infancia,

Madrid, Los libros de la Catarata.

• Jares, X. R. (2001). Educación y conflicto. Guía de educación para la

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• Kilmann, R. y Thomas, K. (1975): Interpersonal conflict handling behavior

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• Lederach, J.P. (1996). Mediación. Bilbao. Gernika Gogoratuz.

• Lederach, J. P. (2000) El abecé de la paz y los conflictos. Madrid. La

Catarata.

• López, J.(2008) : Una propuesta de Plan de Convivencia basada en la

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para su elaboración y desarrollo. Alianza Editorial. Madrid.

• Martinez, C. (2009) Algunas propuestas para trabajar la convivencia en

primaria. En Funes, S. (Coord.) Gestión eficaz de la convivencia en los centros
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• MEC (2007): Premio a las Buenas Prácticas de Convivencia 2006. Madrid:

Secretaría General Técnica. Subdirección General de Información y
Publicaciones.

• Moya, P. y Zariquiey, F (2008). El aprendizaje cooperativo: una

herramienta para la convivencia. En Torrego, J.C.: El Plan de Convivencia:
fundamentos y estrategias para su elaboración y desarrollo. Madrid: Alianza.

• Munné, M. y Mac-Cragh, P. (2006): Los diez principios de la cultura de

mediación. Barcelona. Graó.

• Olivero, L.T. (Sin fecha): Estilos de comunicación. En Relaciones

interpersonales.

• Olweus, D. (1998): Conductas de acoso y amenaza entre escolares.

Madrid. Morata.

• Porro, B. (1999), 1ª reimpresión (2004): La resolución de conflictos en el aula.

Buenos Aires: Paidós.
• Slavin, R. (1994). Aprendizaje cooperativo. Teoría, investigación y
práctica. Buenos Aires: Aique.

• Torrego, J.C. (2000a). La resolución de conflictos de convivencia en

centros escolares: una propuesta de formación del profesorado basada en el
centro. Tesis doctoral, Universidad Nacional de Educación a Distancia.

• Torrego, J.C., coord. (2000b). Mediación de conflictos en instituciones

educativas. Manual para la formación de mediadores. Madrid: Narcea.

• Torrego, J. C. (2001a). Modelos de regulación de la convivencia.

Cuadernos de pedagogía, nº 304, pp. 22-28.

• Torrego, J. C. (2001b). Nuevos enfoques de actuación ante el conflicto y la

convivencia escolar. En Fernández Isabel (coord.). Guía para la convivencia en el
aula. Madrid: Ed. Escuela Española.

• Torrego, J.C. (2002). Los conflictos de convivencia abordados desde

dentro. Análisis de una experiencia de colaboración en un IES. En I. Cantón El
trabajo en colaboración en los centros educativos. Barcelona: Ciispraxis.

• Torrego J.C. (2003, a). El modelo integrado. Un nuevo marco educativo

para la gestión de los conflictos de convivencia desde una perspectiva de centro.
Revista del Colegio Oficial de Doctores y Licenciados en Filosofía y Letras y en
Ciencias. Madrid: mayo nº 145. pp. 12-16 .

• Torrego, J.C. Coord. (2003, b). Resolución de conflictos desde la acción

Tutorial. Madrid: Consejería de Educación, Comunidad de Madrid.

• Torrego, J.C. Y Moreno J. M. (2003). Convivencia y disciplina en la

escuela: el aprendizaje de la democracia. Madrid: Alianza ensayo.

• Torrego, J.C. (2004). La gestión de la convivencia desde la perspectiva de

centro, en MORENO J. M. Coord. Organización y gestión de centros educativos.
Madrid: UNED, pp. 205-312.

• Torrego, J.C. Coord. (2006). Modelo integrado de mejora de la

convivencia. Barcelona: Graó.

• Torrego JC. (2007). El modelo integrado. Un nuevo marco educativo para

la gestión de los conflictos de convivencia desde una perspectiva de centro en
Idea la Mancha. Revista de Educación de Castilla La Mancha: ISBN 1699-6429.

• Torrego, J.C. (coord.) (2008a). El Plan de Convivencia: fundamentos y

recursos para su elaboración y desarrollo. Alianza Editorial. Madrid. Alianza.

• Torrego, J.C. (coord.) (2008b). Mediación y resolución de conflictos en

Instituciones Educativas, Fundación Creando Futuro, Santiago de Chile.
• Torrego JC. (2008c). Propuestas para el consenso en materia escolar. II
Seminario El pacto Escolar. La necesidad de un consenso nacional en materia
de educación. Pp 133-145. Madrid, Fundación para la libertad, Ministerio de
Cultura y Universidad Autónoma.ISBN 978-84-692-2819-7.

• Torrego, JC,. y Galán, A. (2008) Investigación evaluativa sobre el

programa de mediación de conflictos en centros escolares. Revista de Educación.
Ministerio de Educación, España. http://www.revistaeducacion.mec.es/re347/re347.pdf

• Villaoslada, E. (2008). Mediación infomal y ayuda. Fundación Creando

Futuro Santiago de Chile

• Villaoslada, E. y Palmeiro, C.: Formación de los equipos de mediación y

tratamiento de conflictos. En TORREGO, J.C. Coord. (2006). Modelo integrado
de mejora de la convivencia. Barcelona: Graó

Materiales complementarios

• Cascón, P. y Beristáin, C. M. (2001): La alternativa del juego I. Juegos y

dinámicas de educación para la paz. Madrid, Los libros de la Catarata.

• Díaz Aguado, M. J.: Convivencia escolar y prevención de la

violencia.http://w3.cnice.mec.es/recursos2/convivencia_escolar/index.html [Consulta,
10 de Diciembre de 2009]

• Segura Morales, M. (2002): Relacionarnos bien. Programa para primaria.

Madrid, Narcea.

• Torrego, J.C., Funes, S. y Moreno, J.M. (2001, 1ª ed.): La mediación de

conflictos en centros educativos. Madrid. UNED (Vídeo y DVD)

• Vicent, A: Juegos para la Cooperación y la Paz, (2004)

http://www.ctv.es/USERS/avicent/Juegos_paz/index.htm [Consulta: 10 de
Diciembre 2009]

UNIDAD 1. LA CONVIVENCIA ESCOLAR: SU GESTIÓN Y

MEJORA

1.1 LA CONVIVENCIA ESCOLAR EN EL CURRÍCULUM Y LA

ORGANIZACIÓN ESCOLAR
 Reflexiona

¿Qué experiencia directa tienes de la convivencia en centros

educativos, como profesional o como estudiante?

La convivencia escolar es una realidad compleja en la que podemos distinguir dos

aspectos fundamentales:

1. El centro escolar es una microsociedad donde confluyen muchas personas,

de colectivos diferentes, con diferentes edades y consideración social. Las
familias “hacen entrega” de sus hijos a la institución educativa, pero esta
institución tiene una vida propia, una estructura material y personal, unos
actores que la llenan a diario de experiencias, encuentros y desencuentros,
que la dotan de normas, de procedimientos formales para su cumplimiento y
estrategias informales para su incumplimiento. Nuestros hijos, de algún
modo, aprenden a convivir en la escuela, en esa matriz compleja de
relaciones personales en la que cobran sentido el individuo, la amistad, el
grupo, las reglas, el liderazgo, y todas las claves del aprendizaje social.

La gestión de esta convivencia en la escuela es por lo tanto una cuestión

organizativa como lo es en cualquier sociedad, y requiere de medios complejos
para su desarrollo. En este sentido creemos que el enfoque que proponemos
aporta claves para la comprensión de la sociedad- escuela, para su regulación y
para la resolución de los conflictos que en ella suceden a diario.

2. Pero esta institución tiene un cometido muy claro encomendado por la

sociedad exterior: educar a nuestros niños y jóvenes en un sentido integral.
Esto implica hacerles competentes para aprender, para adquirir los
instrumentos básicos de nuestra cultura, pero también competentes para
relacionarse y dirigir su propia vida, en un atractivo proceso de progresiva
socialización e individualización.

En este sentido, la convivencia escolar es también una tarea de aprendizaje, un

elemento del currículum (quizá el más importante), una demanda de la sociedad
sobre la escuela y un eje vertebrador del proyecto educativo en cada centro.

Por eso es importante que exista un consenso sobre los contenidos y

competencias de convivencia que queremos para nuestros niños y jóvenes.
Nuestra propuesta en este curso es una invitación abierta a la reflexión de la
comunidad educativa, y desde ella a la incorporación de procedimientos
constructivos de gestión de conflictos y el aprendizaje personal de estrategias
para convivir mejor. Te ofrecemos a continuación de un ejemplo de documento
sencillo para servir de soporte a sesiones de trabajo iniciales en tu centro.
 Anexo 1

Documento para la reflexión conjunta sobre la convivencia en

el centro

PINCHA AQUÍ PARA DESCARGÁRTE EL DOCUMENTO

1.2 LOS MODELOS DE REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA.

Actividad voluntaria u opcional

OPCIONAL

Nuestra experiencia como alumnos

PARA LEER ESTA ACTIVIDAD OPCIONAL DEBES IR AL

APARTADO DEL ÁRBOL "1.3 actividad voluntaria ". Lee la
práctica y puedes enviársela al tutor.

Por “modelo de regulación de la convivencia” debemos entender el conjunto de

planteamientos educativos, que tratan de guiar las actuaciones concretas que se
adoptan desde una perspectiva de centro, para optimizar el clima donde se
desarrollan los procesos de enseñanza y aprendizaje, promover la convivencia
pacífica, junto con afrontar los problemas de disciplina y erradicar la violencia.

Podemos distinguir 3 modelos:

1. Modelo sancionador

Ante un conflicto entre dos o más personas, o una violación de la normativa del
centro los órganos de gobierno del centro aplican una corrección de tipo
sancionador (partes, expedientes, expulsiones).

Este modelo parte de la hipótesis de que sancionar disuade al trasgresor para

que no vuelva a actuar así (prevención individual) y al tiempo se disuade a otros
para que no actúen de ese modo (prevención generalizada, que habitualmente
se expresa utilizando el término "ejemplaridad")

- Basado en el poder sancionador de un tercero (ej.: el Jefe de Estudios o el

Director) superior a las partes en conflicto (alumnos) que aplica un “castigo”.
- Pretendidamente la sanción tendría un poder “disuasorio” que previene la
aparición de hechos contrarios a la norma.

- Aplica un concepto de “justicia retributiva” (se paga con un castigo

ejemplarizante)

- Favorece una moral heterónoma (las normas vienen de fuera).

- No hay lugar para la reconciliación de las partes ni la resolución de las causas

del conflicto.

2. Modelo relacional

El poder de la resolución del conflicto se traslada a la relación. Las partes

buscan la solución a sus problemas de manera que la víctima puede recibir una
restitución material, inmaterial o moral por parte del agresor que a su vez libera
su culpa.

Parte de la hipótesis de que reconciliarse con la victima acarrea al agresor un

alto coste mental y emocional, lo cual es más disuasorio que el castigo
(prevención individual)

- Basado en la comunicación directa entre las partes.

- El diálogo previene la aparición de hechos contrarios a la norma.

- Aplica un concepto de “justicia restaurativa” (el agresor puede compensar a la

víctima)

- Favorece una moral autónoma.

- Hay lugar para la reconciliación de las partes.

3. Modelo integrado

- Basado en la comunicación directa entre las partes bajo la tutela del centro.

- El diálogo y la mediación en conflictos se incorporan a la estructura y al

procedimiento de tratamiento de los conflictos.

- Aplica un concepto de “justicia retributiva y restaurativa” en el marco de la

autoridad educativa.

- Favorece una moral autónoma, al participar en la elaboración de las normas y

la resolución de los conflictos.
 - Hay lugar para la reconciliación de las partes y la resolución en profundidad del
conflicto.

Estos modelos se concretan en determinadas actuaciones:

Sancionador Relacional Integrado

* Derechos y * Actuaciones * Derechos y Deberes.
Deberes del personales:
alumnado. * Aplicación RRI y sanciones/expedientes
Relación
* Aplicación tutorial, * Actuaciones personales:relación tutorial,
Reglamentos entrevistas con alumnos, negociación
de Regimen entrevistas con espontánea …
Interno, alumnos,
sanciones y familias, * Plan de Convivencia y Programas de
expedientes negociación Convivencia:
disciplinarios. espontánea…
Elaboración democrática de normas

Formación específica para alumnado y

profesorado

Análisis y tratamiento de conflictos

Mediación en conflictos

Alumnos-ayudantes, Alumnos-tutores

Marco protector de la convivencia

Programas para tratamiento de la

disrupción

Programas para prevención y tratamiento

del acoso escolar

……

Para saber más

TORREGO J.C.., coord., (2008). El Plan de Convivencia:

fundamentos y recursos para su elaboración y desarrollo,
Madrid, Ed. Alianza. pp. 28-43.

TORREGO J.C. (2004).El modelo integrado: un nuevo marco

educativo para la gestión de los conflictos de convivencia
 desde una perspectiva de centro.

Se suele decir que:

• El modelo sancionador mira hacia el pasado: interesa la reparación del daño.

• El modelo relacional mira hacia el futuro: interesa la reconciliación de las
personas.
• El modelo integrado mira hacia el futuro pero retomando la historia del
conflicto con una intención más ambiciosa:
• Reparar los daños físicos o psicológicos causados.
• Reconciliar a las personas.
• Resolver en profundidad las causas de los conflictos.

Para saber más

Galtung J. (1998). Tras la violencia, 3R: reconstrucción,

reconciliación, resolución, Bilbao, Gernika Gogoratuz.

Así pues, el Modelo Integrado promueve la creación de estructuras en los centros

que, sin olvidar las sanciones constructivas, generen nuevas formas de prevenir y
resolver conflictos, y especialmente la mediación.

1.3. EL MODELO INTEGRADO DE REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA

¿Por qué lo denominamos modelo integrado?

a) Integrado, en la medida en que integra en un único sistema las fortalezas de dos

elementos fundamentales en la gestión de conflictos en instituciones: normas y
estructuras de diálogo. Estas normas se elaboraran democráticamente pero en
paralelo se contará con la existencia de una nueva estructura orientada a gestionar,
con respeto y confidencialidad, el diálogo entre las partes en conflicto, la mediación,
obteniendo como resultado un acuerdo de fondo basado en la cooperación entre las
partes enfrentadas.

En consecuencia, se dota a los centros escolares de una autoridad educativa mayor

y de más calidad. Esto implicará que en el caso de que sobre el conflicto que se
esté realizando una mediación haya en curso -o esté pendiente- una sanción, a la
vista de los acuerdos alcanzados en la mediación, el órgano competente para
imponer dicha sanción (profesor, Tutor o jefe de curso, Unidad Técnica, Jefatura de
Estudios, Dirección, Consejo Escolar, según) podrá reconsiderarla para modificarla
o anularla. En definitiva estaremos conectando el sistema de sanciones con el de
diálogo y así obteniendo como resultado una mayor capacidad de gestión de los
conflictos al contar con dos sistemas integrados en lugar de uno solo.
b) Integrado en las actividades de enseñanza-aprendizaje: aprender a convivir no
implica sólo la gestión de la convivencia, significa adoptar decisiones de carácter
preventivo en el núcleo de los procesos de enseñanza para que éstos sean más
significativos y permitan mayores cotas de éxito para todos. Consideramos que el
currículum y las programaciones escolares permiten introducir de modo natural
contenidos de resolución de conflictos: escucha activa, emisión de mensajes no
agresivos, habilidades de negociación, afrontamiento de la disrupción, aprendizaje
cooperativo, coordinación de equipos docentes. Pero también se pueden mejorar
las estrategias docentes para afrontar la disrupción en las aulas (Torrego y Moreno
2007); (Torrego y Fernández 2006, 2007),

c) Integrado en la vida organizativa del centro: Para hacer efectivo el modelo

integrado se necesita articular una nueva estructura especializada en el tratamiento
de la convivencia en los centros. Esta estructura utilizará como herramienta
fundamental el diálogo debido a su gran potencialidad para tratar los conflictos en
profundidad y contribuir a favorecer la reparación, reconciliación y resolución de
conflictos En este sentido puede resultar de mucho interés potenciar el Equipo de
Mediación y Tratamiento de Conflictos. Esta nueva estructura puede adoptar
diversas denominaciones: equipo de convivencia, Departamento de Tratamiento de
Conflictos y Mejora de la Convivencia, etc. En cualquiera de los casos debe suponer
un buen modo de hacer realidad las orientaciones respecto a la realización de una
propuesta educativa para el abordaje de la convivencia para impulsar el diseño y
desarrollo del Plan de Convivencia. (Torrego, J.C., coord.,2008b).

Los pilares básicos del modelo integrado para mejorar el clima del centro son:

1. La elaboración democrática de las normas con participación del alumnado.

Desde la Psicología Social se ha estudiado que si los grupos humanos se dotan de

normas consensuadas, éstas serán mucho más eficaces y asumidas que si les son
impuestas desde fuera. Es un derecho y un índice de madurez moral para los
alumnos poder participar en la producción de normas que regulen nuestro
comportamiento.

2. La creación de estructuras de mejora de la convivencia como los equipos de

mediación.

La constitución del equipo de mediación con la participación de los alumnos es el

punto de partida para iniciar el nuevo procedimiento del tratamiento de conflictos. Es
necesaria la integración de estas nuevas estructuras en el organigrama del centro
para dotarlas de la legitimidad y la agilidad precisa en la resolución de conflictos
escolares.

1.4 MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, ARBITRAJE Y NEGOCIACIÓN

Dentro de un modelo que pretende integrar distintas formas de abordar los

conflictos debemos considerar la mediación como recurso más valioso y
representativo, pero no desechar medios afines de tratamiento de conflictos. Vamos
a diferenciar brevemente algunos de ellos:
JUICIO

• Interviene una tercera persona, el juez, que tiene el poder institucional para
decidir la solución al conflicto y la posible imposición de sanciones.
• Las partes no deciden.
• El juez se comunica con una y otra parte, pero no se contempla como
objetivo la comunicación entre las partes.
• Ejemplo: actuación tradicional de Jefatura de Estudios ante dos personas en
conflicto.

CONCILIACIÓN

• Interviene una tercera persona, que no tiene poder decisorio.

• La persona que ejerce de conciliadora se comunica con una y otra parte por
separado, intentando acercar posturas. Las partes no se comunican entre sí,
aunque puede desembocar en un encuentro posterior de las partes.
• Ejemplo: actuación espontánea de un compañero que intenta hacer de
“puente” entre dos amigos comunes.

ARBITRAJE

• Similar a la conciliación, pero la elección de la persona es concertada con la

otra parte, y tendrá poder decisorio, aceptando las partes previamente la
decisión que tome el árbitro sobre la solución del conflicto.
• Ejemplo: en política internacional, designación concertada de un diplomático
neutral que arbitra una solución al conflicto.
• En el entorno escolar, la actuación tradicional de una persona con mayor
poder institucional que las partes puede ser entendida como arbitraje en el
sentido de que las partes asumen y respetan esa autoridad institucional:
• Ej.: tutor sobre conflictos entre alumnos; jefatura de estudios o dirección
sobre conflictos entre profesores; inspección educativa sobre conflictos entre
familias y centro.

Anexo 2

Negociación, conciliación y arbitraje

PINCHA AQUÍ PARA DESCARGÁRTE EL DOCUMENTO

MEDIACIÓN

• Interviene una tercera persona, que no tiene poder decisorio y no enjuicia a

las partes, sino que las ayuda a encontrar por sí mismos la solución.
 • La escucha y la comunicación respetuosa entre las partes sí es un objetivo,
imprescindible para la resolución. El mediador regula la comunicación y el
proceso.
• El resultado es un acuerdo formal con la solución negociada por ambas
partes.

Como vemos, la particularidad de la mediación está en que la ayuda del tercero

es lo menos intrusiva posible, con el fin de respetar la autonomía de las partes y
posibilitar un proceso de aprendizaje reflexivo. En unidades posteriores la
analizaremos en profundidad.

Nuestro modelo concede mayor importancia y representatividad a la mediación,

por su carácter activo y participativo, pero intenta integrar también los otros
medios; podríamos decir que la propuesta diferenciada es:

• Utlizar preferentemente la mediación como medio de resolver conflictos entre

dos partes.
• Paralelamente, utilizar el juicio y arbitraje en la aplicación de las normas y
reglamento del centro a la comunidad, estableciendo un marco de
articulación con la mediación, e intentando en lo posible transferir a los
grupos-clase la responsabilidad de la elaboración, respeto y aplicación de las
normas.
• Mediante la difusión de la filosofía de la mediación, aspirar a la
generalización de la negociación espontánea y la colaboración como método
informal de resolución de conflictos entre la comunidad educativa.

TRABAJO 1 : OBLIGATORIO

OBLIGATORIO

Procedimientos para el tratamiento de conflictos

PARA DESCARGARTE EL TRABAJO 1, DEBES IR AL

APARTADO DEL ÁRBOL "TRABAJO 1 ". Lee la práctica y
envíaselo al tutor.

1.5 EL MARCO PROTECTOR DE LA CONVIVENCIA EN LOS CENTROS

Por ello entendemos la introducción progresiva de cambios curriculares y

organizativos que tengan en cuenta las necesidades de los alumnos para poder
relacionar aprendizaje y convivencia, cambiando así también las metodologías del
centro y buscando el éxito escolar generalizado.
Hoy el modelo integrado es mucho más, y a partir de la mediación ha desarrollado
en numerosos centros otras iniciativas de convivencia.

Si bien en este primer curso modular analizamos contenidos básicos sobre

convivencia, mediación y conflicto, en los próximos cursos específicos se analizarán
en profundidad estas iniciativas que se inscriben en una dinámica de mejora de los
centros.

La introducción de la mediación en los centros a través de la formación compartida

de la comunidad educativa se convierte en un elemento impulsor de otros cambios
en los procedimientos del centro:

• La ayuda entre iguales

La capacidad de ayuda mutua entre el alumnado se presenta como un gran

potencial educativo y de prevención de conflictos. Los alumnos ayudantes
forman una red de apoyo social en los diversos niveles del centro, a la cual
cualquier alumno puede acudir ante un problema de convivencia, exclusión,
acoso,… Al mismo tiempo, articulada en reuniones periódicas, la red de
ayuda puede funcionar como un verdadero Observatorio de la Convivencia
en el centro, analizando y tratando los conflictos de forma grupal y
colaborativa.

• Incremento de la participación de la comunidad educativa

La consecuencia autómática del inicio de estos programas es el aumento de

la participación efectiva del alumnado y familias en la gestión de la
convivencia, que será más fácil hacer extensiva a la generación de
actividades grupales en el centro y otras propuestas de mejora. A través de
las familias y el ámbito municipal, este aumento de la participación puede
extenderse al entorno próximo, invitando a cualquier miembro de la
comunidad a aportar ideas educativas en la línea de las comunidades de
aprendizaje.

• Actualización de la Comisión de Convivencia: Equipo de Convivencia.

Las estructuras del centro deben ser actualizadas, respondiendo a los

nuevos programas. La comisión de convivencia puede ampliar sus funciones
y composición, y convirtiéndose en un auténtico Equipo colaborativo de
gestión de la convivencia. Este equipo, liderado por la figura del coordinador,
asume el impulso de todas las tareas relacionadas con la convivencia,
poniendo en marcha los programas específicos y aportando los criterios de
funcionamiento.

• Desarrollo moral y elaboración democrática de las normas

Como ya hemos comentado anteriormente, insistiendo en esta idea de

participación, el Equipo de Convivencia, la Dirección del Centro y la acción
tutorial pueden impulsar la elaboración democrática de las normas del centro,
tanto a nivel de aula como de revisión del reglamento interno, potenciando
 así desde un enfoque netamente educativo el desarrollo de una moral
autónoma en los alumnos.

• Resolución de conflictos desde la acción tutorial

La acción tutorial se convierte en pieza clave en este desarrollo convivencial,

como red fundamental que garantiza la generalización a todo el alumnado de
ese currículum de convivencia en el que se han iniciado los alumnos
mediadores y ayudantes. Los tutores, coordinados por el Orientador del
centro, harán efectivo el desarrollo de programas de competencia social,
comunicación, negociación y resolución de conflictos que aportarán un
inmenso valor educativo al alumnado a la vez que trabajarán por la
prevención de los conflictos en el centro.

• Tratamiento coordinado de la disrupción

Esta misma red tutorial, en conexión con todo el profesorado, es la que

puede hacer una labor colaborativa de consenso en torno a los problemas de
aula, de modo que se coordinen las respuestas de todo el profesorado ante
las conductas disruptivas, y se generen pautas para la atención a casos
individuales en conexión con las familias.

• Mejoras en el aprendizaje

Las progresivas mejoras en la gestión de la convivencia nos llevan

necesariamente a la reflexión sobre las metodologías de aula para intentar
incorporar formas de enseñanza más colaborativas, que aprovechen el
potencial de ayuda entre los alumnos y concedan una oportunidad de éxito a
todos, desde el respeto a las diferencias. Estrategias como el aprendizaje
cooperativo, los grupos interactivos, los “alumnos-tutores” o los “clubes de
deberes” se muestran como interesantes opciones de trabajo que están
dando sus frutos contra el fracaso escolar y por un aprendizaje más
convivencial.

Todas estas iniciativas requieren mucho tiempo de organización y desarrollo en el

centro, pero la experiencia nos dice que las administraciones inteligentes y las
direcciones eficaces han rentabilizado la inversión en tiempos de trabajo
colaborativo por las mejoras en los centros.

El curso que iniciamos pretende aportar propuestas y pautas para crear una
dinámica de mejora que ya es realidad en muchos centros.

En el documento adjunto puedes consultar una relación de los materiales sobre

convivencia escolar enviados a los centros por la administración.

Actividad para el foro 1

 Proponer nuevas iniciativas dentro del “marco protector de la
convivencia”.

Junto con las iniciativas expuestas, debatir su priorización

según su efectividad en la mejora de convivencia y aprendizaje

ANEXO 1

Pautas para la acción 1.1

Documento para la reflexión conjunta sobre la convivencia en el centro
 2
¿CON QUÉ CONTAMOS?
1 ¿Dispone el centro de un Plan específico de Convivencia?
¿QUÉ NECESIDADES TENEMOS? ¿De qué mecanismos concretos dispone el centro para
¿Cuáles son nuestras dificultades en materia de gestionar la convivencia?
convivencia? ¿Qué iniciativas se desarrollan?¿Con que
¿Cuáles son los conflictos más habituales? recursos/apoyos contamos?

¿Qué es para nosotros el conflicto?

3 4
Cinco objetivos/deseos/aspiraciones Cinco actuaciones/pasos/tareas
para la convivencia en nuestro centro ¿Qué ideas tenemos sobre la para trabajar por ellos
mediación en conflictos?

ANEXO 2
Negociación, conciliación y arbitraje
La negociación
Negociar implica establecer un tiempo, una agenda y un método de
trabajo. En realidad, no se fuerza a nadie a llegar a un pacto y cada
negociador se vale de sus habilidades de persuasión, ofrecimientos,
coaliciones y demás tácticas como medio de alcanzar los propios
intereses. Cabe distinguir entre negociación distributiva y negociación
integrativa o por principios (Fisher, Ury y Patton, 1997; Munduate y
Medina, 2005), dado que en el primer caso no se genera ganancia, sino
que aquello que uno obtiene es a costa de lo que el otro pierde (suma
cero); en la negociación integrativa, en cambio, se ponen sobre la mesa
otros valores tanto o más apetecibles que una ganancia sustantiva como,
por ejemplo, la probabilidad de volver a negociar en el futuro, la
importancia de prescindir presiones innecesarias, la posibilidad de
cooperar para abrir nuevos horizontes, etc. que conducen a acuerdos más
satisfactorios (suma positiva).
La conciliación
Más allá de la negociación se halla la conciliación (buenos oficios). No es
nada infrecuente que las personas que toman parte en un enfrentamiento
se alejen y eviten comunicarse entre ellas, alimentando sentimientos
mutuos de animadversión que, en la distancia, no van sino en aumento.
En esta tesitura, es necesaria la intervención de otra persona que empuje
hacia el encuentro, preparando el terreno mediante la valoración de
ambas partes, haciéndoles patente su interdependencia y la necesidad de
enfocar un futuro en común, libre de malentendidos y con una salida
dialogada al conflicto. El rol de conciliador suele desempeñarlo alguna
persona cercana y bien aceptada por ambas partes, cuya función se limita
a preparar el escenario, pero que no interviene para nada en el desarrollo
Convivencia y mediación de conflictos en el ámbito educativo
Proyecto Universidad de Alcalá Curso “Mediación, convivencia y conflicto”
de la discusión o negociación. Por suerte, en todos los grupos existen
personas con aptitudes conciliadoras que, de la manera más natural del
mundo, acercan posiciones antes contrapuestas, logran el entendimiento
entre personas diferentes y transmiten calma y serenidad en los
momentos de más tensión. También entre los alumnos encontramos
aquel chico o chica respetado por los demás porque le ven como una
persona con principios, ecuánime, cordial y de palabra, capaz de valorar
en su justa medida los altercados en que se enzarzan sus compañeros y
compañeras.
El arbitraje
El arbitraje comporta, como acabamos de indicar, la pérdida del poder de
decisión de las personas en conflicto, las cuales convienen en someter el
objeto de la disputa a consideración del árbitro adquiriendo, así, el firme
compromiso de cumplir su dictamen o laudo, por demás obligatorio. En el
ámbito educativo, la figura del árbitro suele recaer en personas de mayor
autoridad o poder que quienes participan en el conflicto. Esta forma de
abordar las situaciones críticas quizás sea, por ahora, la más extendida,
puesto que es el profesor quien acaba tomando decisiones sobre un
problema entre dos alumnos, el jefe de estudios quien asume
competencias para aplicar las medidas correctoras y sanciones en caso
de faltas más graves, la dirección de la escuela la encargada de encauzar
problemas entre profesores o diferentes miembros de la comunidad
educativa, y los servicios de inspección que atienden a quienes no se han
sentido satisfechos con las soluciones que se han propuesto dentro del
centro, si es que se ha intentado buscarlas, y que velan por el
cumplimiento de las normativas y reglamentos educativos promoviendo,
a su vez, la calidad en la educación.
Boqué, C.: Mediación, arbitraje y demás vías de gestión de conflictos en contextos
educativos.
Avances en supervisión educativa. Nº 2. Enero 2006
Convivencia y mediación de conflictos en el ámbito educativo
Proyecto Universidad de Alcalá