FASES DEL DISIGN THINKING

SEGUNDA FASE: DEFINIR

SEGUNDA FASE: DEFINIR
En esta fase se analiza toda la información recopilada en la fase de empatizar con el objetivo
de identificar las necesidades y los insights de los usuarios. La finalidad última de esta fase es
delimitar el problema describiéndolo de manera específica.

Usuario
Lo primero es no perder de vista a nuestro usuario, hasta el momento hemos podido
sumergirnos en sus necesidades y problemas. Es necesario describir las principales
características del usuario, enfocándonos en aquellas que tengan relación con la dificultad o
necesidad identificada.

Describir al usuario:

Necesidad
El siguiente paso consiste en describir la necesidad manifiesta (visible y aparente), aquella que
se aprecia a primera vista al analizar la información explícita del usuario.

Debe describirse utilizando un verbo en infinitivo (Ejemplo: generar, crear, diseñar, etc.)

Describir la necesidad:

Percepción Insight
¿Qué es la percepción insight? “Un insight es aquella revelación o descubrimiento sobre las
formas de pensar, sentir o actuar del consumidor frescas y no obvias, que permiten alimentar
estrategias de comunicación, branding e innovación” Quiñones (2014, p. 34). En otras
palabras, se trata de una necesidad profunda o de orden superior que no se aprecia a simple
vista, pero que realmente moviliza al usuario en cuanto a su problema o necesidad. Es
importante distinguirla de la necesidad manifiesta (visible y aparente).
Para poder descubrir el insight es necesario reorganizar la información en función de un
análisis minucioso del mapa de empatía. Se trata de agrupar las ideas que poseen un mismo
trasfondo o necesidad más general o profunda. De esta manera surgirán algunos insights
parciales, los mismos que al ser analizados en conjunto darán a luz a la percepción insights
global. Ayuda complementar este análisis con el sector de resultados del mapa de empatía.

Describir la percepción insight del usuario:

Point of view (POV)

EL POV recoge los tres elementos anteriormente explicados, tiene como propósito poder ligar
tales elementos, de modo que sea posible delimitar y formular el problema del usuario.
Únicamente transcribimos cada uno de los elementos.

POV
USUARIO NECESIDAD PERCEPCIÓN
INSIGHTS

Definición del problema del usuario

Para definir el problema del usuario se deberá utilizar conectores (necesita, por qué)
pertinentes que permitan dar coherencia al problema formulado con sus respectivos
elementos (usuario, necesidad e insight)

Definición del problema del usuario

Con ello se concluye por el momento con la fase de definir y estamos listos para desarrollar la
fase de la ideación.