Definición de necesidades e insights

Una necesidad es un requerimiento humano que puede ser tanto físico como
emocional. Si aplicamos Design Thinking, por lo general la definición de la
necesidad se refiere a un requerimiento emocional como resultado de una
afectación de un problema. Por ejemplo, si evaluamos a los usuarios del
transporte público, quizá nuestro análisis concluya a la siguiente necesidad:
“Nuestro usuario tiene la necesidad de seguridad mientras va en transporte
público”.

El Insight es la identificación de algo nuevo, de un hallazgo, de algo que ha

estado oculto y que por fin llegamos a identificarlo. En proyectos de
innovación, el insight es la motivación que está detrás de la necesidad. Nos
podemos preguntar: “¿Por qué nuestro usuario tiene esa necesidad?”.
Siguiendo el ejemplo anterior, el insight podría responder la pregunta de
porqué nuestro usuario tiene esa necesidad: “porque desea llegar a salvo a
casa porque su familia lo está esperando”.

En forma lúdica podemos aprender de algunos ejemplos que encontramos en

YouTube. Sprite, marca reconocida de bebidas gaseosas, usa los insights
como parte de su concepto publicitario “las cosas como son”. Para cada
video publicitario, Sprite define un Insight (una revelación que nadie se había
dado cuenta o que no querían darse cuenta):

https://youtu.be/Kpf2-_FGVak
https://youtu.be/CNVh_S6cjb4

Otro ejemplo, el cual nos ayuda a practicar sobre la definición de un insght,

es el video de la marca ISSUE. El cual ya nos presenta el producto, nos
presenta la necesidad; pero no nos dice cual es el insight. ¿Para ti, cuál sería
el insight de este producto?

https://youtu.be/WJckx4fQVK0

Para definir la necesidad e insight en nuestro proyecto de innovación,

debemos analizar y procesar la información recabada en el proceso de
empatía; usando dos herramientas: el mapa de empatía y el customer journey.

Mapa de empatía

Esta herramienta permite identificar conclusiones de la información obtenida

en la fase de empatía, con respecto al usuario y su interacción con el
problema. Se trata de una herramienta que nos obliga a “ponernos en el lugar
de nuestra usuario” con el objetivo de identificar, realmente las
características que nos permitirán realizar un mejor ajuste entre nuestros
productos o servicios y sus necesidades o intereses. Se trata, de conocer las
siguientes variables: qué ve el usuario, qué dice y hace el usuario, qué oye el
usuario y qué siente el usuario con respecto al problema. Asimismo, en los
bloques inferiores se analiza cuáles son sus principales frustraciones y cuáles
son sus principales deseos.

En el siguiente ejemplo se busca analizar a un tipo de usuario que quiere

conocer más sobre cómo emprender:
Customer Journey

Esta herramienta visual permite identificar en una línea de tiempo cómo el

usuario interactúa con el problema, cómo lo soluciona y cuál es el resultado.
En el siguiente ejemplo se evalúa al cliente de una aerolínea antes de la
existencia del checkin a través de un aplicativo móvil. Nótese que se
analizan, las actividades que realiza el usuario antes, durante y después del
problema; asimismo, se analiza los puntos de contacto del usuario con el
problema, las emociones que produce cada actividad y las oportunidades de
mejora. Es importante NO pensar aún en soluciones.
Se recomienda el uso de ambas herramientas, mapa de empatía y el customer
journey ya que son complementarias.

Fuente: http://juanmanuel.huamancayo.com/articulos/definicion-de-
necesidades-e-insights-en-un-proyecto-de-innovacion/