Actividad 2: Análisis Organizacional

Grupo: 12

Monica Ivonne Aguilar Noy ID: 755741

Laura Milena Rodríguez Prieto ID: 743659

Administración Financiera, Facultad de Ciencias Empresariales, Corporación Universitaria

Minuto de Dios

NRC 3935; Gerencia Estratégica

Docente: Edgar Olmedo Cruz Mican

Mayo 16, 2022

 Análisis organizacional: IQ OUTSOURCING

Contexto de la empresa
IQ Outsourcing es una compañía de BPO (Business Process Outsourcing) y BPaaS
(Business Process as a Service) con más de 20 años de experiencia en la implementación de
soluciones integrales e innovadoras para la gestión efectiva y segura de procesos transaccionales
de información. Trabaja en pro de las grandes organizaciones pertenecientes a los sectores:
financiero, salud, gobierno e industria y servicios. Empresa comprometida en ir más allá y
enfocarse en la implementación de soluciones de principio a fin. Le apuestan al crecimiento de
los principales sectores dentro del país, ya que cuentan con un amplio portafolio de soluciones
que ayudan a sus clientes a optimizar sus procesos según las necesidades y retos del negocio.

Entorno determinado
Este entorno se relaciona con el proceso administrativo de una empresa y está
conformado por su misión, visión, valores, atributos, políticas, estrategias, funciones y objetivos
que se plantean desde el inicio de su creación y para el crecimiento de la misma. IQ Outsourcing
maneja su entorno de la siguiente manera:

Misión
Gerenciamos los procesos de negocio a través del modelo de outsourcing,
proporcionando soluciones tecnológicas y operativas pensadas para cada negocio, apoyando la
operación de clientes del sector financiero, salud, gobierno e industria y servicios a nivel
nacional, respaldando las operaciones de nuestros clientes con altos estándares de seguridad,
cumplimiento, calidad, eficiencia y transparencia, así como también de talento humano calificado
para el apoyo operativo en la gerencia de procesos.

Visión
Incrementar nuestra participación multisectorial en la industria del BPO (Business
Process Outsourcing) y BPaaS (Business Process as a Service) por medio de la innovación
tecnológica, aumentando la eficiencia de los procesos de nuestros clientes y en línea con los
avances de la era digital.
Valores de la organización
 Compromiso
 Confianza
 Espíritu Ganador
 Pasión

Atributos de la organización
 Todos por IQ
 Vamos más allá
 Nos ocupamos de la seguridad
 Creamos futuro
 Conectados con el entorno

Propósito de la organización
Desarrollar soluciones estratégicas para los retos de su negocio. Trabajamos
estrechamente con nuestros clientes para definir e implementar soluciones personalizadas e
innovadoras, con el objetivo de garantizar la efectividad y fomentar la competitividad de su
compañía en el mercado.

Estructura organizacional

Fuente: página interna empresa IQ Outsourcing

Entorno organizacional
Si bien este entorno demarca principalmente a las condiciones de los colaboradores de
una compañía y en como estas tienen la capacidad de afectar de manera positiva o negativa el
estado físico, mental y social de los colaboradores. Para IQ la base pilar de su buen entorno
organizacional es el bienestar de sus colaboradores pues beneficios como flexibilidad de
horarios, días de compensatorios, convenios con instituciones y reconocimientos por labores y
metas cumplidas hacen que este se bueno y sea de manera positiva, sin embargo es necesario no
dejar de lado que hay que mejorar en algunos aspectos esta empresa es la muestra de que el buen
entorno le ha permitido creer económicamente como comercialmente puesto que su posición y
marca resaltan entre sus competidores.

Entorno competitivo
La empresa en este entorno se consolida por su trabajo y sus resultados generados dentro
de los tiempos de experiencia en el mercado, pues a través de estos se han posicionado ante la
competencia en un grado alto de reconocimiento por sus resultados, mismos que la han llevado a
la generación y adquisición de nuevos procesos y dominios tecnológicos avanzados, puesto que
su razón principal se basa en la implementación de soluciones integrales e innovadoras para la
gestión efectiva y segura de procesos transaccionales de información.

Análisis de sostenibilidad y el crecimiento de la empresa

Sistema tecnológico
La empresa IQ Outsourcing al especializarse en realizar procesos transaccionales de
información para sectores como: financiero, salud, gobierno e industria y servicios; genera gran
inversión en sus diferentes plataformas digitales para cada uno de sus procesos buscando estar a
la vanguardia de nuevas tecnologías que optimicen las tareas de los colaboradores.

Agilidad y prontitud
La empresa es reconocida por la calidad de sus servicios, cumpliendo en su gran mayoría
con los tiempos establecidos de entrega de cada uno de los múltiples contratos adquiridos con
sus diferentes clientes, generando una sensación de satisfacción y fidelización por parte de ellos.
Es por ello por lo que la organización ha logrado posicionarse como una de las principales
sociedades para tener en cuenta al momento en que una compañía busca tercerizar alguno de sus
procesos.

Reducción de distancias geográficas

Esta organización le ha venido apostando los últimos años a las telecomunicaciones,
obteniendo como resultado su expansión y por ende contando a la fecha con 29 sedes en 26
cuidades a nivel nacional, reduciendo barreras geográficas y pudiendo ofrecer sus servicios a
mucha más población en conjunto con su crecimiento en el mercado.

Bibliografía
Chiavenato, I., & Sapiro, A. (2017). Planeación Estratégica, fundamentos y aplicaciones . México :
McGraw-Hill .
Duque, J. L. (2014). Los procesos de cambio organizacional y la generación de valor. Estudios
Gerenciales, 162-171.
Outsourcing, I. (2018). Plan Estratégico de Comunicaciones. Bogotá.
Outsourcing, I. (Sin fecha). Quienes Somos. Obtenido de https://www.iqoutsourcing.com/quienes-somos/