TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA

ACTIVIDAD 1:
Fundamento de la exposición del tema; Genchi genbutsu

PROFESOR: Atalía Pérez Luna

ALUMNOS:

Luis Vasquez Eloísa

García Valadez Josué Andrés

CARRERA: ingeniería industrial.

MATERIA: Proyectos de Mejora

GRUPO: 7BC. CLAVE: CSD21-03

NOVIEMBRE DE 2022, OAXACA DE JUÁREZ, OAXACA

TEORIA:
Genchi genbutsu
Por: Horacio Marchand

Deja el escritorio y salte de la oficina.

Es que quedarte en tu oficina hará que se te escape información valiosa o

incluso indispensable para sortear estos tiempos. Además, no puedes confiar
en el procedimiento habitual de recoger información del mercado.

Si tuviera que darle un solo consejo a ejecutivos o dueños de negocios para

enfrentar la incertidumbre y la recesión actual sería éste: aléjate de la oficina y
salte a hablar con clientes, distribuidores, vendedores, agentes de servicio y
sobre todo con los empleados en la zona de contacto.

La zona de contacto a la que me refiero es aquella que por naturaleza toca

sistemáticamente a los clientes pero que organizacionalmente está en el nivel "
más bajo". Típicamente son vendedores, empleados de servicio, operadoras en
el call center, y repartidores, entre otros.

Salirse de la oficina te permite escuchar, ver, oler y sentir lo que está pasando
en el mercado en tiempo real; y vaya que están pasando cosas a velocidades
impresionantes. Los ciclos normales de las industrias están siendo
trastornados por un entorno volátil y el reacomodo de recursos, en el sentido
económico, es abrumador.

Si sales del escritorio no sólo te darás cuenta de los cambios en el momento

preciso --cuando se están gestando— sino que estarás en tiempo para
abordarlos de manera tanto defensiva como ofensiva.

No puedes confiar en que el proceso organizacional te mantenga al día y el

problema empieza desde el diseño organizacional prevaleciente: la alta
dirección tiene, o debería tener, una visión de 360° y controla la asignación de
recursos pero no tiene contacto con el mercado; mientras que los que están en
la zona de contacto sí están en sintonía con los cambios pero tienen una visión
acotada y no controlan los recursos.
La información del mercado se distorsiona con tantos niveles organizacionales y
la pirámide jerárquica inhibe la comunicación bilateral, en particular la de
“niveles inferiores” hacia los “niveles superiores”.

La información viaja desde el punto de contacto y va recorriendo los diferentes

niveles organizacionales, 5, 6, 7 o más, hasta llegar, si acaso llega, a la alta
dirección completamente desvirtuada.

Esto se debe a: 1) el efecto del teléfono descompuesto; 2) que no existen

procesos diseñados para capitalizar el flujo de información del mercado hacia
los directivos; y 3) que intencionalmente se manipule o se falsee la información.

Naturalmente que los 3 escenarios no son nada deseables pero el peor de los
casos es cuando se institucionalizan las mentiras, las medias verdades o –más
comúnmente— las mentiras de omisión.

Un ejemplo de “salirse de la oficina” es Akio Toyoda, el nuevo director general

de Toyota Motors.
Los líderes saben de la importancia que tiene el manejo de símbolos como
representaciones de los valores de su gestión y los mejores líderes reconocen
que la labor simbólica puede ser incluso más importante que la de
administración.

Entre los principales actos simbólicos de Akio Toyoda está el de genchi

genbutsu, que en japonés quiere decir “irse al punto” o “verlo por ti mismo”.

Desde el verano pasado, siendo V.P., el nuevo sucesor de Toyota hizo una
visita sorpresa a los Estados Unidos: no sólo fue sorpresa sino secreta, ya que
ex profeso no quiso que nadie en la organización supiera de su viaje.

Tan pronto bajó del avión, y antes que visitar a los ejecutivos que operaban en
Norteamérica, se fue a ver a uno de los distribuidores en la ciudad de Ann
Arbor, Michigan; quería observar de primera mano unas camionetas que se
habían reportado con algunas fallas de calidad.

De traje y corbata se asomó debajo de la camioneta, como mecánico, según lo

describió su sorprendido anfitrión, y se dispuso a inspeccionarla.

Recientemente el señor Toyoda le anunció a todos sus directores que

"aparecerá por donde sea", tal como lo hizo en Ann Arbor (NYT, Febrero
2009). Otra mención al margen es que Toyota, una compañía
consistentemente ganadora por décadas, en la primera baja de ventas y
pérdidas en utilidades cambia de inmediato a su director general.

Si los directores, emulando a una práctica del director general, se atrincheran

en su torre de marfil, corren el riesgo de hacerse lentos, torpes, y poco
flexibles, sobre todo si se comparan con la velocidad, agilidad y flexibilidad que
requiere el mercado.

Salir a la calle se puede convertir en una competencia y ventaja estratégica.

Si eres hotelero, regístrate y duerme en tus propios hoteles. Hazlo de manera

anónima y revisa los ruidos, las instalaciones, el colchón, el servicio a cuartos.
Habla personalmente con meseros, recamareras, y hasta con el personal de
limpieza.

Si eres comerciante vete un Sábado o Domingo, cuando hay más tráfico, al

piso de venta, ponte un gafete y atiende personalmente a los clientes para que
veas qué es lo que buscan, qué les preocupa, las preguntas que hacen, las
quejas que tienen. También te puedes convertir en un cliente: date de alta con
un nombre ficticio o con el nombre de un buen amigo que de prestanombres.
Checa los estándares de servicio.

Si eres un fabricante, salte a visitar a los distribuidores, a los clientes de los

distribuidores, y a los clientes de los clientes de tus distribuidores. Entiende
con detalle la cadena completa y detecta en dónde y como se están
presentando los cambios.

Las encuestas e investigaciones de mercado son útiles pero mucho más si las
diseñas con los
insights que hayas recogido en la calle; pocas cosas le ganan al contacto directo.

Finalmente, salir a la calle no excluye, no sustituye, ni se contrapone con la

costumbre de analizar y hacer síntesis de la información financiera; más bien se
trata de complementos maravillosos.
BIBLIOGRAFIA:

1. Ir al Origen – el “Genchi Genbutsu.” (2021). Toyota-Forklifts.es.

https://blog.toyota-forklifts.es/ir-al-origen-el-genchi-genbutsu
2. http://www.youtube.com/watch?v=y4l-UfQd0xY
3. Genchi Genbutsu - Hmarchand [wl1pzor1k2lj] (idoc.pub)
4. González González, A. (2006). Diseño de un modelo para desarrollar los
proyectos de mejora continua de la calidad.. Red Ensaios e Ciência.
5. https://elibro.net/es/lc/itoaxaca/titulos/98577
6. Desarrollo Economico en Oaxaca:
Investigación sobre el desarrollo económico de Oaxaca (monografias.com)