CREACION DE UNA FARMACIA

JUAN ARTURO POSADA ARROYO

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION EN SALUD
FACULTAD DE LAS CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACION EN SALUD

1
 EVALUACION DE PROYECTO

CREACION DE UNA FARMACIA

JUAN ARTURO POSADA ARROYO

MANUEL FRANCISCO VILLADIEGO

TUTOR

UNIVERSIDAD DE CORDOBA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION EN SALUD

FACULTAD DE LAS CIENCIAS DE LA SALUD

ADMINISTRACION EN SALUD

VIII SEMESTRE

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 PAGINA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN……………………………………………….……. Pág. 7
2. RESUMEN………………………………………………………….….Pág. 8
3. NOMBRE Y PRESENTACIÓN DE LA DE LA EMPRESA…...… Pág. 9
3.1 PRODUCTOS A OFRECER. ………………………………..Pág. 9
3.1.1 EMPRENDEDOR.……………………………………Pág. 9
3.1.2 LOCALIZACIÓN. …………………………………...Pág. 10

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………...Pág. 11

4.1 FORMULACION DEL PROBLEMA………………………. Pág. 11
5. JUSTIFICACIÓN …………………………………………………....Pág. 11
6. OBJETIVOS ………………………………………………………...Pág. 12
6.1 6.1. OBJETIVOS GENERAL …………………………..…...Pág. 12
6.2 6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS …………………………..Pág. 13

7. MARCOS.…………………………………………………………….Pág. 14
7.1 MARCO TEORICO……………………………...………...... Pág. 14
7.2 MARCO HISTORICO……………………………………….. Pág. 15
7.3 MARCO CONCEPTUAL…………………………………..…Pág.18
7.3.1. FARMACIA O ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO………. Pág.19
7.3.2. ATENCIÓN FARMACÉUTICA. ……………………………………Pág. 20
7.3.1 DISPENSACIÓN. ……………………………………Pág. 20
7.3.2 MEDICAMENTO……………………………………. Pág. 20
7.3.3 MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE……………. Pág. 21
7.3.4 FORMA FARMACÉUTICA. ………………………..Pág. 21
7.3.5 INDICACIONES. …………………………………....Pág. 21
7.3.6 INTERACCIONES. ……………………………….…Pág. 21
7.3.7 LOTE………………………………………………… Pág. 21

3
 7.4 MARCO LEGAL…………………………………………..… Pág. 22

8. MARCO METODOLOGICO…………………………………….... Pág. 23

9. PLAN DE MARKETING Y PROGRAMA DE SERVICI...……… Pág. 23

10. ESTUDIO TECNICO ……………………………………………….Pág. 24

10.1. LA CLIENTELA……………………………………………………... Pág. 24
10.2. FACTORES DE ÉXITO. …………………………………………….Pág. 24
10.3. ESTRATEGIAS……………………...………………………………. Pág.25
10.3.1. ESTRATEGIAS DE PLAZA…………..…………………………. Pág.25
10.3.2. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO………………………………... Pág. 25
10.3.3. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN………………………………. Pág. 25
10.4. REFERENCIACION…………………………………………………. Pág. 26
10.5. PROGRAMAS DE SERVICIOS……………………………………. Pág.26
10.5.1. OBJETIVO. …………………………………………………...…….Pág. 26
10.5.1.1. Norma 1 “Atención al cliente”………………………………...Pág.26
10.5.1.2 Norma 2 “principios de servicio al cliente”………………….Pág. 27
10.5.1.3. Norma 3 “atención de quejas y reclamos” …………………Pág.28
10.5.1.4. Norma 4 “Pautas sobre el uso adecuado de los medicamentos
de venta libre” ………………………………………………………….…Pág. 28

11. ESTUDIO ADMINISTRATIVO…………………………………… Pág. 29.

11.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………..………… Pág.29
11.2. MISIÓN………………………………………………………………..Pág. 29
11.3. VISIÓN………………………………………………………………Pág. 29
11.4. ESTRUCTURA FISICA………………………………………... ….Pág.30
11.5. VALORES CORPORATIVO…………………………………………Pág.32
11.5.1TRATO DIGNO Y RESPETUOSO………………………………… Pág. 32
11.5.2. COMUNICACIÓN………………………………………………...Pág. 32
11.5.3. HONESTIDAD………………………………………………………Pág.32

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11.5.4. RESPONSABILIDAD………………………………………………Pág. 32
11.5.4. SERVICIO……………………………………………………… Pág.32
11.6. POLITICAS INSTITUCIONALES………………………………... Pág. 32
11.6.1 PRESTACION DE SERVICIOS…………………………………..Pág.32
11.6.2. SEGURIDAD DEL CLIENTE……………………………………. Pág.33
11.6.4. HUMANIZACION DEL SERVICIO……………………………… Pág.33
11.6.5. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL………………. Pág.33
11.6.6. GESTION DE TECNOLOGIA…………………………………… Pág.33
11.6.7. MEJORAMIENTO CONTINUO…………..…………………… Pág.33
11.6.8. AMBIENTE SEGURO……………………………………………..Pág.34

12. ESTUDIO FINACIERO……………………………………..……. Pág.34

12.1. INVERSION EN OBRA FISICA ………………………………..…Pág.34
12.2. INVERSION EN MUEBLES, MAQUINARIA, ENSERES Y EQUIPOS DE
PRODUCCION. …………………………………………………………….Pág.35
12.3. INVERSION EN MUEBLES, ENSERES Y EQUIPOS DE
ADMINISTRACION………………………………………………………Pág. 36
12.4. INVERSION EN ACTIVOS INTANGIBLES……………………….. Pág.36
12.5. COSTOS……………………………………………………………. Pág.37
12.5.1. COSTOS DE MANO DE OBRA………………………………….. Pág.37
12.5.2. COSTOS DE MATERIALES……………………………………. Pág.38
12.5.3. ESTRUCTURA DE COSTOS ……………………………………..Pág. 39

13. PUNTO DE EQUILIBRIO ………………………………………….Pág. 40

14. CAPITAL DE TRABAJO………………………………………….. Pág. 44

14.1. PROYECCIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO EN TÉRMINOS
CONSTANTES……………………………………………………………. Pág.45
14.1. PROYECCIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO EN TÉRMINOS
CORRIENTES ……………………………………………………………..Pág. 46

5
 15. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN EN ACTIVOS
FIJOS…………………………………………………………..….. Pág.46
15.1 PROGRAMA DE INVERSIÓN FIJA DEL PROYECTO TERMINOS
CONSTANTES ………………………………………………………………Pág.47
16. RESUMEN PROGRAMA DE INVERSIÓN ……………………….Pág.47
16.1. PROGRAMA DE INVERSIÓN EN TERMINOS CONSTANTES.. Pág.48
17. VALOR RESIDUAL DEL ACTIVO AL FINALIZAR EL PERÍODO DE
EVALUACIÓN TERMINOS CONSTANTE………………….….. Pág.48
18. FLUJO NETO DE INVERSIONES……………………………….. Pág. 49
18.1. FLUJO NETO DE INVERSIONES SIN FINANCIAMIENTO A TRAVÉS
DE CRÉDITO. ………………………………………………………..……Pág.50
18.2. FLUJO NETO DE OPERACIÓN…………………………………... Pág.51

18.3FLUJO FINANCIERO NETO DEL PROYECTO……………………Pág.51

19. CONCLUSION ……………………………………………….……Pág. 52

20. BIOGRAFIA Y WEB GRAFIA ………………………………..….Pág. 53

6
 1. INTRODUCCION

La creación de empresa es unos de los pilares de la sociedad hoy en día por lo tanto
los estudiantes de la Universidad de Córdoba en el área de Administración en Salud
tienen el privilegio de poder aportar a la sociedad nuevas empresas enfocadas al
mejoramiento de la sociedad.

En el presente proyecto se busca crear una droguería para la el beneficio de una

población el cual tiene esta necesidad cuya razón social la llamaremos
FARMACOS STORE que estar situada en EL Portal de Navarra y el Barrio
Limonar el cual permita que esta población tenga el acceso de manera oportuna a
un servicio que le permita mejorar la calidad de vida dentro la sociedad al cual
pertenecemos de esta forma administrando herramientas tecnológicas y estrategias
para mejorar nuestro servicio en dispensación y la distribución de los productos
en la farmacia, con el fin de responder a las necesidades y expectativas de los
clientes y a los objetivos de la empresa.

De esta manera ofrecemos a la comunidad soluciones a sus necesidades a corto,

mediano y largo plazo y así poder ser una empresa competitiva en el mercado de
los medicamentos y entre otros.

INTRODUCTION

The company is creating one of the pillars of society today so the students of the
University of Córdoba in the area of Health Administration have the privilege to
contribute to society startups focused on improving society.

In this project it seeks to create a drugstore for the benefit of a population which has
this need whose corporate name will call DRUG STORE to be situated at the portal
of Navarra and the Limonar neighborhood which allow the population to have access
timely service that could improve the quality of life in society to which we belong in
this way managing technology tools and strategies to improve our service in
dispensing and distribution of the products in the pharmacy, in order to respond the
way needs and expectations of customers and business objectives.

In this way the community offer solutions to their needs in the short, medium and
long term so we can be a competitive company in the market of drugs and others.

7
 2. RESUMEN

La creación de una empresa dirigida a prestar un servicio a la población donde se

encuentra ubicada, permitiendo mejorar la calidad de vida de todos los habitantes
de los barrió el Limonar y el Portal de Navarra con el fin de mejorar la problemática
que se presentaba para acceder a los medicamentos de forma inmediata, oportuna
y segura sin correr el riesgo de incrementar la problemática.

Dentro de la conformación de FARMACOS STORE como se ha decido llamar la

empresa conforme a todos los términos tanto legales como normativos para su
funcionamiento implementando los Decretos 2200 del 2005 y la Resolución 1403
del 2007 el cual es el manual de gestión que le permite a los usuario gozar de los
productos que se ofrecen dentro de este proyecto, con una misión comprometida
con el mejoramiento de la población y de la comunidad en general además de la
visión que enriquece la empresa con el fin d crecer y ofrecer muchos más servicios
y mejorar la actividad de los productos en términos de costos.

Encaminando el crecimiento con nuestro principal objetivo de Llevar a cabo la

atención farmacéutica de forma integral al cliente, encaminada a asistirlo en su
tratamiento farmacológico, de manera que obtenga el mejor resultado terapéutico
en el tiempo óptimo, seguro y al menor costo posible ofreciendo una excelente
calidad en los productos que se ofrecen.

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3. NOMBRE DE LA EMPRESA: FARMACOS STORE

LA MEJOR OPCIÓN PARA TU SALUD

ATENCIÓN A LA SALUD: ESTE SERVICIO BÁSICO INCLUYE:

3.1. Productos (B/S) a Ofrecer:

A. PRODUCTOS FARMACEUTICOS E INSUMOS MEDICOS

B. MEDICAMENTOS COMERCIALES Y GENERICOS
C. PRODUCTOS DE ASEO PERSONAL
D. SERVICIO ADOMICILIO
E. SERVICIO DE INYECTOLOGIA GRATIS
F. ACCESO A ELEMENTOS DE LA CANASTA FAMILIAR
H. SERVICIO DE RECAUDOS (PAGOS DE SERVICIOS PUBLICOS).
E. SERVICIOS DE RECARGAS A CELULARES Y OPERADORES DE REDES.

3.1.1. EMPRENDEDOR O LIDER: JUAN ARTURO ARROYO POSADA

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3.1.2. LOCALIZACION: BARRIO EL PORTAL DE NAVARRA carrera 36 # 29-01 local
01

CIUDAD O MUNICIPIO: Montería córdoba

TELEFONO: 300-2646303 -7917996

CORREO ELECTRONICO: farmacosstore@hotmail.com

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 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La poca accesibilidad y el desplazamiento para obtener de forma oportuna y segura

los medicamentos que permiten mejorar la calidad de vida de los habitantes del
Portal de navarra y El Barrio el limonar.
Es por eso que en este trabajo se propone una nueva droguería con un modelo de
gestión empresarial basada en la normatividad que rige el Ministerio de Protección
social, aplicado para el funcionamiento en los establecimiento expendedores de
medicamentos como son el decreto 2200 del 2005 y la Resolución 1403 del 2007
(modelo de Gestión farmacéutica) con el fin de incrementar la productividad en la
farmacia y poder satisfacer las necesidades de la población al cual va estar dirigida
FARMACOS STORE.

4.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuál serían los beneficios de la población de los barrios Limonar y el Portal de
Navarra ante la creación y apertura de un punto farmacéutico que le brinden
accesibilidad, seguridad y economía en el momento de requerir un medicamento
para el mejoramiento de su salud?

5. JUSTIFICACION

El crecimiento urbano de la ciudad de montería en las últimas 2 décadas ha sido

altamente significativo, las construcciones de nuevos barrios en el sector
suroccidental de la capital cordobesa se avisto muy prospero para estas clases de
proyectos de urbanizaciones altamente acondicionadas para vivir. En el año de
1997 con la construcción de la urbanización Bonanza y ahora de un sin número de
urbanizaciones de constructoras que han encontrado muy lucrativo el negocio de la
vivienda de interés social donde barrios como el Portal de Navarra con más de 175
familias conviviendo y el barrio Limonar con 255 familias son una fuente
importante de consumos para este proyecto.

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En la actualidad no se cuenta con un punto de venta específicamente dedicado a
comercialización de medicamentos en el sector por lo tanto deben desplazarse a
otros lugares para poder obtener un simple medicamento que puede calmar un
ligero dolor y tratar anomalías leves, hoy en día el consumidor lo están realizando
en las tienda o expendios de vivieres u abarrotes no autorizados para venta de
medicamentos y además no están capacitados ni adecuados para dispensar dichos
medicamentos ya que no cumplen con la normatividad vigente implementada en el
decreto 2200 del 2005 y la Resolución 1403 del 2007 ( modelo de Gestión
farmacéutica).

Se han conocido muchos casos de personas que no poseen medio de trasporte

propio (auto, bicicleta, moto entre otros) y que no es fácil llegar a otra farmacia la
cual está ubicada a unos 500 metros debido a que tienen que atravesar un sector
subnormal de la ciudad exponiendo su vida por el alto flujo camiones de carga
pesada, trasporte intermunicipales y departamentales que por ahí transitan, para
obtener un medicamento que supla su necesidad y ahora si pueden conseguirlo ya
en su barrio y al alcance de su economía.

6. OBJETIVOS

6.1. OBJETIVOS GENERAL

Llevar a cabo la atención farmacéutica de forma integral al cliente, encaminada a

asistirlo en su tratamiento farmacológico, de manera que obtenga el mejor resultado
terapéutico en el tiempo óptimo, seguro y al menor costo posible ofreciendo una
excelente calidad en los productos que se ofrecen.

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 6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Promover y propiciar estilos de vida saludables.

 Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y
promover su uso adecuado.
 Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e informar a los pacientes
sobre su uso adecuado.
 Ofrecer atención farmacéutica a los clientes y realizar intervenciones relacionadas
con los medicamentos.
 Brindar atención farmacéutica profesional y personal al cliente
 Complementar la atención profesional del médico.
 Minimizar los costos del tratamiento de enfermedades.
 Promover el cumplimiento de la terapia farmacológica.
 Mejorar la calidad de vida del paciente.

13
 7. MARCOS

7.1. MARCO TEORICO

Uno de los aspectos importantes a tratar es el concepto de empresa, al que se hace

referencia en este trabajo y según el código de comercio, Art 25 “Se entenderá por
empresa toda actividad económica organizada para la producción, trasformación,
circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios”

En toda empresa, ya sea grande o pequeña, de cualquier tipo de encuentra tres

factores necesarios para que pueda realizar su actividad; ellos son: personas,
capital y trabajo. El factor persona está representado en los propietarios;
administradores y todo los empleados que laboran en la empresa. El capital está
constituido por los aportes que hacen los propietarios de la empresa y puede estar
representado en dinero en efectivo, mercancías, maquinaria, muebles y otros
bienes. Y el trabajo es la actividad que realizan las personas para lograr el objetivo
de la empresa, el cual puede ser la producción de bienes, la compra-venta de
mercancías o la prestación de un servicio

Se puede clasificar a FARMACOS STORE como una pequeña empresa, es decir

como: aquella que maneja escaso capital y pocos empleados. Se caracteriza
porque no existe una delimitación clara y definida de funciones entre el
administrador y/o propietario del capital de trabajo y los trabajadores; por ello existe
una reducida división y especialización del trabajo. Su contabilidad es sencilla
debido a que maneja poca información en este campo.

La administración es una actividad compleja, integradora y universal, que puede y

debe continuar acudiendo a otras disciplinas más maduras, para nutrirse de
enfoques y experiencias que puedan resultarles útiles, tanto para la interpretación
teórica de algunos fenómenos como para la formulación de estrategias y la toma
de decisiones y acciones practicas

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Muchas actividades cotidianas requieren de una adecuada planeación y
organización para lograr los resultados que esperamos al realizarlas. Con mayor
razón las actividades empresariales deben ser perfectamente planeadas,
organizadas, evaluadas y controladas para evitar confusiones, atrasos y pérdidas
económicas.

Las pequeñas y medianas droguerías se preparan para la competencia de grandes

cadenas extranjeras con un arma eficaz: la cercanía y familiaridad que tiene con los
clientes.

Como dice el director ejecutivo de ASOCOLDRO el sr MAXIMILIANO VISBAL” una

droguería es más que un punto de venta de medicamentos: para muchos
consumidores, el droguista es un consejero. En estos establecimientos, los clientes
saben que también pueden encontrar otros productos de su interés, como lo son de
aseo y belleza y comestibles entre otros”

7.2. MARCO HISTORICO

Debemos remontarnos a los primeros farmacéuticos y químicos que consideraron,

aportaron y enriquecieron los mundos de la espiritualidad, de la química y de la
farmacia los ALQUIMISTAS. Sus repercusiones en el medicamento fueron de gran
trascendencia. Favorecieron la búsqueda de los principios activos o arcanos y de
ese modo contribuyeron a que la farmacia aportase medicamentos específicos
contra una determinada enfermedad, combatida por el principio activo que la
farmacia había aislado y depurado. Ampliaron los procedimientos de extracción y
añadieron la extracción alcohólica a la extracción acuosa de los galenistas, por lo
que contribuyeron al empleo en farmacia de las formas farmacéuticas alcohólicas.
Emplearon la destilación, la calcinación y otros procedimientos químicos para
obtener medicamentos. Renovaron la tecnología farmacéutica y ello dio frutos en
dos direcciones: el empleo de la tecnología química para obtener medicamentos
tradicionales --hasta la fecha sólo utilizados mediante la tecnología de los

15
galenistas--; y el empleo, prometedor aunque temerario, de la metaloterapia por vía
oral. Los galenistas eran partidarios del empleo de las plantas y eran reacios al uso
de los remedios químicos por su elevada toxicidad. Sólo los utilizaban sin
prevención en las enfermedades dérmicas, pues como los metales son fríos los
creían adecuados para la administración tópica, pero su administración por vía oral
era infrecuente. Los alquimistas, habituados a emplear metales y a esperar de ellos
la redención y la salud, recomendaron su uso por vía interna y, aunque intoxicaron
a sus pacientes, abrieron el camino hacia una tecnología farmacéutica capaz de
modificar los metales y los minerales mediante el arte de la espagiria, descrita por
Paracelso, para, separando lo puro de lo inerte y lo beneficioso y de lo tóxico,
administrar metales y minerales. Las aportaciones farmacéuticas de la alquimia no
deben hacer creer que los alquimistas fueran solamente unos farmacéuticos
extravagantes. Sus ideas eran incompatibles con la ciencia moderna, sus objetivos
eran quiméricos, su rigor en la experimentación brillaba por su ausencia y su mezcla
de idealismo y materialismo es una singularidad y una rareza. Que la alquimia es
un fenómeno paradójico lo demuestra la atracción que ejerce todavía en la
actualidad y que haya sido explicada por Jung como un proceso psicológico y no
químico. De haber quedado recluida en el mundo de los símbolos, la alquimia habría
sido un fenómeno espiritual más. Su tendencia a la verificación física de los
símbolos y su práctica de laboratorio hicieron que la química y la farmacia
aprovechasen parte del legado alquímico y se hayan beneficiado, como herederas,
de un antepasado extravagante. Incluso la farmacia tomó de la alquimia el sistema
de escritura e identificación de los elementos y compuestos químicos.

CATAÑO, CARLOS. HISTORIA DE LA FARMACIA.

Más adelante surge la industria farmacéutica a partir de una serie de actividades

diversas relacionadas con la obtención de sustancias utilizadas en medicina. A
principios del siglo XIX, los boticarios, químicos o los propietarios de herbolarios
obtenían partes secas de diversas plantas, recogidas localmente o en otros
continentes. Estas últimas se compraban a los especieros, que fundamentalmente

16
importaban especias, pero como negocio secundario también comerciaban con
productos utilizados con fines medicinales, entre ellos el opio de Persia o la
ipecacuana y la corteza de quina de Sudamérica. Los productos químicos sencillos
y los minerales se adquirían a comerciantes de aceites, gomas y encurtidos.

Los boticarios y químicos fabricaban diversos preparados con estas sustancias,

como extractos, tinturas, mezclas, lociones, pomadas o píldoras. Algunos
profesionales confeccionaban mayor cantidad de preparados de la que necesitaban
para su propio uso y los vendían a granel a sus colegas.

Algunas medicinas, como las preparadas a partir de la quina, de la belladona, de la

digital, del cornezuelo del centeno (Claviceps purpúrea) o del opio (látex seco de la
adormidera Papaver somniferum), eran realmente útiles, pero su actividad
presentaba variaciones considerables. En 1820, el químico francés Joseph
Pelleterier preparó el alcaloide activo de la corteza de quina y lo llamó quinina.
Después de ese logro aisló varios alcaloides más, entre ellos la atropina (obtenida
de la belladona) o la estricnina (obtenida de la nuez vómica).

Su trabajo y el de otros investigadores hizo posible normalizar varias medicinas y

extraer de forma comercial sus principios activos. Una de las primeras empresas
que extrajo alcaloides puros en cantidades comerciales fue la farmacia de T.H.
Smith Ltda. En Edimburgo, Escocia. Pronto los detalles de las pruebas químicas
fueron difundidos en las farmacopeas, lo que obligó a los fabricantes a establecer
sus propios laboratorios.

La industria farmacéutica avanza impulsada por los descubrimientos científicos y

por la experiencia toxicológica y clínica. Existen diferencias fundamentales entre las
grandes organizaciones dedicadas a un amplio espectro de actividades de
descubrimiento y desarrollo de fármacos, fabricación y control de calidad,
comercialización y ventas, y otras organizaciones más pequeñas que se centran en
algún aspecto específico. Aunque la mayor parte de las compañías farmacéuticas
multinacionales participan en todas esas actividades, suelen especializarse en

17
algún aspecto en función de diversos factores del mercado nacional. El
descubrimiento y desarrollo de nuevos fármacos está en manos de organizaciones
universitarias, públicas y privadas. En este sentido, la industria de la biotecnología
se ha convertido en un sector fundamental de la investigación farmacéutica
innovadora.

A menudo se establecen acuerdos de colaboración entre organizaciones de

investigación y grandes compañías farmacéuticas para explorar el potencial de
nuevos principios activos. Muchos países tienen sistemas específicos de protección
de los fármacos y los procesos de fabricación en el marco del sistema general de
protección de los derechos de propiedad intelectual. La industria farmacéutica
requiere la inversión de grandes capitales debido a los gastos asociados a la
investigación y desarrollo (I+D), la autorización de comercialización, la fabricación,
la garantía y el control de calidad, la comercialización y las ventas.

Existen diferencias significativas entre los países desarrollados y en desarrollo con

respecto a sus necesidades de sustancias farmacéuticas. En los países en
desarrollo, en los que prevalecen la malnutrición y las enfermedades infecciosas,
los fármacos más necesarios son los suplementos nutricionales, las vitaminas y los
antiinfecciosos. En los países desarrollados, en los que las enfermedades
asociadas con el envejecimiento y dolencias específicas son las principales
preocupaciones sanitarias, los fármacos más demandados son los que actúan
sobre el sistema cardiovascular, el sistema nervioso central, el sistema
gastrointestinal, los antiinfecciosos, los antidiabéticos y los quimioterapéuticos. La
I+D de los medicamentos para la salud humana se realiza a menudo en
colaboradores, debido al interés común en controlar enfermedades y agentes
infecciosos.

18
 7.3 MARCO CONCEPTUAL

Dentro os nivele comerciales existente hoy en día debemos reconocer una serie
conceptos básicos que nos permiten saber que vamos a manejar e identificar cual
es nuestra razón ser y a conocer mucho más nuestra misión y visión, para eso
tenemos que entender primero que queremos tener o conformar y cuando decimos
estamos tratando de entender que en una farmacia y cuan es su finalidad.

La gestión del servicio farmacéutico como el conjunto de principios, procesos,

procedimientos, técnicas y prácticas asistenciales y administrativas esenciales para
reducir los principales riesgos causados con el uso innecesario o inadecuado y
eventos adversos presentados dentro del uso adecuado de medicamentos, que
deben aplicar las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud públicas y
privadas, establecimientos farmacéuticos y personas autorizadas, respecto al o los
procesos autorizados en la prestación del servicio farmacéutico. Es característica
fundamental del modelo de gestión del servicio farmacéutico la efectividad, el
principio de colaboración y el compromiso de mejoramiento continuo, y su contenido
será básicamente el determinado en el modelo de gestión del servicio farmacéutico,
donde se desarrollarán los criterios y requisitos establecidos en este decreto.

Podríamos empezar diciendo:

7.3.1. Farmacia o establecimiento farmacéutico: La ley lo define en el decreto

2200 del 2005 como un establecimiento dedicado a la producción, almacenamiento,
distribución, comercialización, dispensación, control o aseguramiento de la calidad
de los medicamentos, dispositivos médicos o de las materias primas necesarias
para su elaboración y demás productos autorizados por ley para su comercialización
en dicho establecimiento.

Donde encontramos la actividad a relucir y pilar de nuestra empres la atención

farmacéutica seguida de otras actividades en caminada a nuestros objetivos
misionales y visiónales.

19
7.3.2. Atención farmacéutica: Es la asistencia a un paciente o grupos de
pacientes, por parte del farmacéutico, en el seguimiento del tratamiento
farmacoterapéutico, dirigida a contribuir con el médico tratante y otros profesionales
del área de la salud en la consecución de los resultados previstos para mejorar su
calidad de vida.

7.3.3. Dispensación: Es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos

médicos a un paciente y la información sobre su uso adecuado realizada por el
Químico Farmacéutico y el Tecnólogo en Regencia de Farmacia. Cuando la
dirección técnica de la droguería, o del establecimiento autorizado para la
comercialización al detal de medicamentos, esté a cargo de personas que no
ostenten título de Químico Farmacéutico o Tecnólogo en Regencia de Farmacia la
información que debe ofrecer al paciente versará únicamente sobre los aspectos
siguientes: condiciones de almacenamiento; forma de reconstitución de
medicamentos cuya administración sea la vía oral; medición de la dosis; cuidados
que se deben tener en la administración del medicamento; y, la importancia de la
adherencia a la terapia.

Nuestros productos a ofrecer en el mercado cuenta con unas especificaciones y

características que nuestros cliente y el personal de la empresa de conocer como
son los que encontramos definidos en la resolución 1403 del 207 el manual de
gestión del servicio farmacéutico.

7.3.4. Medicamento: Es aquel preparado farmacéutico obtenido a partir de

principios activos, con sin sustancias auxiliares, presentado bajo forma
farmacéutica que se utiliza para la prevención, alivio, diagnóstico, tratamiento,
curación o rehabilitación de la enfermedad. Los envases, rótulos, etiquetas y
empaques hacen parte integral del medicamento, por cuanto éstos garantizan su
calidad, estabilidad y uso adecuado.

20
7.3.5. Medicamentos de venta libre: Son los medicamentos que el consumidor
puede adquirir sin la mediación del prescriptor
y que están destinados a la prevención, tratamiento o alivio de síntomas, signos
o enfermedades leves que son reconocidos adecuadamente por los usuarios

7.3.6. Forma farmacéutica: La disposición individualizada a que se adaptan los

principios activos y excipientes para constituir un medicamento. Es la presentación
final de un producto, definida de acuerdo a su forma farmacéutica y grado de
esterilidad.

7.3.7. Indicaciones: Estados patológicos o padecimientos a los que se a plica

un medicamento.

7.3.8. Interacciones: Influencia de un medicamento, alimento u

otra sustancia sobre el comportamiento o la eficacia de otro medicamento.

7.3.9. Lote: Cantidad definida y homogénea de una materia prima, material de

acondicionamiento o de un producto que posee las especificaciones de calidad,
elaborado en un proceso o serie de procesos determinados, realizado(s)
bajo condición(es) constante(s).

Para poder hacer una distribución correcta y un manejo adecuado de los recursos
que se van a manejar con gran eficiencia y eficacia dentro el entorno laboral y
prestar el mejor servicio a la comunidad.

21
 7.4 MARCO LEGAL

Dentro del ejercicio de la comercialización de medicamento desde un

establecimiento farmacéutico dirigido a una comunidad de diferentes niveles tanto
económicos como diversas patologías o necesidades en cuestión de mejorar su
salud para llegar a ofrecer este servicio debemos cumplir con la normatividad que
rige a comerciantes y expendedores de droga ya que esta cumple un nivel
administrativo como cualquier empresa existente en el mercado.

Para empezar la constitución de una empresa debemos apoyarnos en los siguientes

requisitos legales dentro la normatividad vigente:

Farmacia-Droguería:

Documentación requerida:

Solicitud por escrito:

 Anexar certificación de distancia (mínima 75 mts. Lineales). Se solicita en la Secretaría de

Planeación.
 Certificación del uso del suelo para el establecimiento farmacéutico. Se solicita en la
Secretaría de Planeación.
 Croquis del local (Área mínima 20 mts. Indicar distribución interna).
 Certificación de la Cámara de Comercio.
 Inscripción en Industria y Comercio.
 Documentación del Director Técnico (Regente de Farmacia, contrato mínima 8 horas,
tarjeta profesional).
 Recepción de documentación requerida por la institución.
 Revisión y evaluación de la documentación presentada.
 Visita del personal de la Secretaría para evaluar el establecimiento.
 Certificación de funcionamiento.

El establecimiento deberá dar cumplimiento a lo estipulado en el Decreto 2200 de 2005 y

la Resolución 1403 de 2007 y si desea prestar el servicio de Inyecto logia deberá cumplir
con los requisitos establecidos en el decreto 2330 de 2006 y demás normas reglamentarias.

22
 8. MARCO METODOLOGICO

Para la elaboración de este modelo se define una metodología de tipo cualitativo

basado en trabajo de campo; donde se propone realizar como primera medida un
análisis actual de mercado, partiendo de encuestas realizadas a los habitantes del
PORTAL DE NAVARRA y EL LIMONAR con base en dicha información se
relaciona las fortalezas y debilidades de la droguería en diferentes áreas.
Con el fin de adicionar elementos que faciliten la ejecución de los procesos que
debe llevar la droguería a nivel organizacional, manejos de productos, inventarios,
control de transacciones comerciales y servicios se elaboran los planes de
mejoramiento administrativo , plan de marketing y programa de servicio cumpliendo
de esta forma con los objetivos.
9. PLAN DE MARKETING Y PROGRAMA DE SERVICIO

RESUMEN EJECUTIVO

El mercado de droguería está formado principalmente por usuarios que tiene

diferentes necesidades, además de los medicamentos requieren otros productos
adicionales a los que la droguería le ofrece como cosmético, inyectologia, artículos
de belleza, productos naturales y controles preventivos.
OBJETIVOS DE MARKETING

OBJETIVOS GENERAL: Realizar ventas que puedan cubrir con los gastos y
generar utilidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Generar la entrada en el mercado tan competitivo que nos ocupa

2. Satisfacer las necesidades y los deseos de nuestros clientes, mediante la aplicación
de una serie de estrategias, de una manera rentable para la empresa.
3. Lograr un volumen de ventas para el año 2015 del alrededor 10% según las últimas
previsiones sobre el mercado y considerando varios productos

23
4. Llegar a acuerdos con proveedores para la realización de diferentes campañas de
prevención en salud.

10. ESTUDIO TECNICO

A corto plazo FARMACOS STORE no tiene competencia directa, ya que esta parte
de la población no cuenta con farmacias en sus alrededores, lo cual es una ventaja
para nosotros ofreciendo un horario de atención de acuerdo a las necesidades de
la población para comenzar de 6:00 am a 10:00 pm. Estudiando la posibilidad de
abrir más adelante el servicio 24 horas.

10.1. LA CLIENTELA
No hay distinción entre los clientes de este tipo de negocio, ya que el público objetivo
de una farmacia es muy amplio, abarca a toda la población en general. Sí es cierto
que a medida que las personas avanzan en edad, van surgiendo mayores
problemas de salud, por lo que las personas de la tercera edad serán los clientes
más habituales.
Por otro lado, serán los bebés y niños de corta edad los mayores consumidores de
productos de para farmacia como higiene personal, alimentación infantil y derivados
(chupetes, biberones, etc.).

10.2. FACTORES DE ÉXITO

 Un aspecto importante para el éxito en el mercado es tener una imagen moderna,

organizada y atractiva en el establecimiento
 Mejor exhibición de productos
 Colocar materiales llamativos en el punto de venta, como afiches, cenefas de
precios, folletos informativos.

24
 10.3. ESTRATEGIAS
Utilizando las diferentes estrategias, se propone posicionar la droguería como la
mejor en el sector implementando innovación permanente en los servicios, y
siguiendo estándares de calidad para todos los productos ofrecidos.

10.3.1. ESTRATEGIAS DE PLAZA

 Ampliar los servicios basados en la necesidades del cliente tales como: inyectologia
a domicilio, toma de presión gratuita, venta de helados.
 Realizar una mejor adecuación en el espacio, con estanterías modernas para hacer
más llamativas las instalaciones
 Establecer y dar a conocer al público el horario de atención
 Realizar una campaña de capacitación enfocada a temas de interés general, como:
desnutrición, planificación, cuidado femenino, etc.

10.3.2. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

 Realizar un inventario permanente con el fin de controlar cuales son los productos
de mayor y menor rotación para tener en cuenta en el momento de la compra.
 Lanzamientos de línea de productos naturales
 Contacto con un proveedor para la venta de helados.

10.3.3. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

 Publicidad informativa para la introducción de la nueva línea de productos naturales

 Descripción de los servicios prestados, mediante tarjetas de presentación
 Creación de un slogan.

25
10.4. REFERENCIACION
En búsqueda del mejoramiento continuo FARMACOS STORE. Se compromete a
realizar ejercicios sistemáticos de comparación con las mejores prácticas,
adaptando y adoptando aquellas estrategias que generen valor agregado a los
procesos de la dispensación y atención a nuestros clientes.

10.5. PROGRAMAS DE SERVICIOS

10.5.1. OBJETIVO: El servicio prestado por FAMACO STORE garantizara a sus

usuarios, los medicamentos requeridos, la información y asesoría en el uso
adecuado de los mismos, para contribuir de manera efectiva a la satisfacción de las
necesidades de atención en salud
Este programa de servicio está enfocado al proceso de atención que se debería
establecer en la droguería teniendo en cuenta las siguientes normas de calidad.

10.5.1.1. Norma 1 “Atención al cliente”

Campo de aplicación: Área de servicio al cliente.

Protocolo: Al servicio al cliente se le considera al conjunto de actividades

interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas, tan poderosas como lo pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta
personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener
uno. Por ello las compañías se han visto en la necesidad de optar por asentar por
escrito, como actuaran en los servicios que ofrecerá

26
 Para prestar un buen servicio en la droguería se establece lo siguiente:

Disponibilidad: Estar disponible, siempre que el cliente lo necesite.

Cortesía: Demostrar un comportamiento cortes y profesional.

Agilidad: Satisfacer rápidamente la solicitud de los clientes.

Confianza: Demostrar poseer las habilidades para prestar el servicio prometido,

de manera precisa y confiable.

Competencia: Demostrar poseer las habilidades y conocimientos necesarios para

prestar el servicio.
Comunicación: Mantener una comunicación con los clientes mediante el lenguaje
simple, claro y de fácil entendimiento.

Alcance: En el interior de la droguería y cuando se realiza un domicilio, en la casa

del cliente.

Responsable: personal de servicio al cliente.

10.5.1.2. Norma 2 “principios de servicio al cliente”

Campo de aplicación: Droguería

Protocolo: se establece una filosofía de servicio al cliente aplicando los siguientes

principios

 Actitud de servicio
 Satisfacción del usuario
 Actitud positiva y dinámica

27
 Encontrarse satisfecho de trabajar en FARMACO STORE, lo estimula a servir con
gusto a los clientes
 Agilidad e inmediatez en la solución de la necesidad del cliente

Alcance: En el interior de la droguería y cuando se realiza un domicilio, en la casa

del cliente.
Responsable: Personal de servicio al cliente.

10.5.1.3. Norma 3 “atención de quejas y reclamos”

Campo de aplicación: Droguería

Protocolo: Se establecerá un formato de quejas, reclamos, sugerencias y

felicitaciones, el cual será diligenciado y entregado por el administrador o la persona
encargada del servicio en el momento de ocurrido la acción.

En caso de queja, reclamo, se realizaran las acciones correctivas de inmediato.

En caso de sugerencias, se hará saber al cliente que se tendrá en cuenta sus

observaciones.

En caso de felicitaciones, se agradecerá al cliente por la apreciación.

10.5.1.4 Norma 4 “Pautas sobre el uso adecuado de los medicamentos de

venta libre”

Campo de aplicación: Área comercial.

Protocolo: El auxiliar de farmacia brinda a los usuarios pautas sobre el uso

adecuado de los medicamentos de venta libre.

28
Inmediatamente llegue un cliente a comprar un medicamento de venta libre,
preguntarle si sabe exactamente las contradicciones y ventajas, y si no las sabes,
explicársela.
11. ESTUDIO ADMINISTRATIVO

11.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La finalidad de la estructura organizacional es identificar y clasificar las actividades

a realizar en la empresa por administradores y colaboradores, conformada de la
siguiente manera.
REPRESENTANTE
LEGAL

REGENTE
ADMINISTRATIVO

AREA CONTABLE

AUXILIARES DEL
MENSAJERO
SERVICIO

11.2. MISION: La droguería FARMACOS STORE, busca satisfacer las necesidades

de la comunidad, ofreciendo un buen servicio y los mejores precios, con un buen
stock de productos farmacéuticos, de cuidado personal, cosméticos, entre otros y
con el respaldo de un talento humano comprometido e integralmente capacitado,
con la confianza de sus proveedores y un avanzado desarrollo tecnológico,
procurando el bienestar de la sociedad y una adecuada rentabilidad.

11.3. VISION: En los próximos 5 años, ser la droguería más importante, líder,
eficiente y sólida de la distribución de productos farmacéuticos en el sector de
PORTAL DE NAVARRA Y EL LIMONAR con el más alto nivel de competitividad y
eficiencia en la comercialización de productos de consumo masivo de óptima

29
calidad, orientados a compensar las necesidades y deseos de la comunidad,
ofreciendo un servicio amigable, los mejores precios y la mejor disponibilidad de
productos.
11.4. ESTRUCTURA FISICA

30
31
11.5. VALORES CORPORATIVO:

11.5.1TRATO DIGNO Y RESPETUOSO:

Todo cliente recibe el cuidado disponible y necesario de la misma manera sin

distinción de condición médica, raza, edad, género, incapacidad, país de origen,
religión o manera de pagar.

11.5.2. COMUNICACIÓN:
Toda persona que ingrese al establecimiento tiene derecho a recibir explicaciones
completas acerca de los medicamentos, de manera que lo pueda entender.
11.5.3. HONESTIDAD:
Somos coherentes entre lo que pensamos, lo que decimos y o que hacemos.

11.5.4. RESPONSABILIDAD:
Disposición de cumplir una tarea. Generación de compromiso, confianza y
cumplimiento.

11.5.4. SERVICIO:
Ofrecemos un servicio amable, respetuoso y seguro.

11.6. POLITICAS INSTITUCIONALES:

11.6.1 PRESTACION DE SERVICIOS:

El modelo de atención en el FARMACOS STORE Se caracteriza por ser integral y
centrado en los usuarios con el objetivo de servir y realizar un excelente trabajo en
la dispensación de los medicamentos a nuestros clientes recibiendo ellos la mejor
asesoría e información que requerían de los medicamentos.

32
11.6.2. SEGURIDAD DEL CLIENTE:
En FARMACOS STORE. Nos comprometemos con la seguridad de nuestros
clientes a partir de la aplicación de prácticas seguras, barreras y controles, que
minimicen la posibilidad de ocurrencia de sucesos adversos y mitiguen las
consecuencias de los mismos durante el proceso de dispensación.

11.6.4. HUMANIZACION DEL SERVICIO

En FARMACOS STORE. El servicio se caracteriza por una vocación de respeto a
la vida, el trato humano y digno, a partir de la calidad y calidez del servicio, acorde
con nuestra misión.

11.6.5. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL

En FARMACOS STORE. Se compromete ambiental y socialmente con acciones de
formación y capacitación que generen alternativas de mejoramiento del entorno y la
calidad de vida de la comunidad que sirve aplicando la normatividad para el
tratamiento de residuos originados por el establecimiento.

11.6.6. GESTION DE TECNOLOGIA

En FARMACOS STORE. Se compromete con el uso racional de la tecnología a
partir de la gestión de los recursos y búsqueda de mejores opciones tecnológicas
que den respuesta a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y
colaboradores.
11.6.7. MEJORAMIENTO CONTINUO
En FARMACOS STORE. Se compromete con el mejoramiento continuo de los
procesos en cumplimiento de estándares superiores de calidad, aplicando el
cumplimiento de la normatividad vigente que garantice la satisfacción de las
necesidades y expectativas de nuestros clientes y colaboradores y para ello
destinara los recursos necesarios para tal fin.

33
11.6.8. AMBIENTE SEGURO
En FARMACOS STORE. Se garantizan espacios libres de humo, de contaminación,
visual y auditiva que afecten el desarrollo de las actividades, así como una
infraestructura segura y amigable para los usuarios y los colaboradores.

12. ESTUDIO FINACIERO

12.1. INVERSION EN OBRA FISICA

INVERSION EN OBRAS FISICAS
DETALLE DE
INVERSION CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
PUERTA DOBLE 1 $ 900.000 $ 900.000
PUERTA INDIVIDUAL 1 $ 600.000 $ 600.000
VENTANAS 4 $ 280.000 $ 1.120.000
PERCIANAS 2 $ 350.000 $ 700.000
LUCES 5 $ 30.000 $ 150.000
PINTURA 1 $ 50.000 $ 50.000
DIVICION DE OFICINA 1 $ 450.000 $ 450.000
VENTANA DE
OFICINA 1 $ 120.000 $ 120.000
PUERTA DE BAÑO 1 $ 160.000 $ 160.000
INSTALACION
3 $ 40.000 $ 120.000
ELECTRICA 3 PUNTOS
TOTAL $ 4.370.000

34
12.2 INVERSION EN MUEBLES ,MAQUINARIA, ENSERES Y EQUIPOS DE PRODUCCION
CUADRO 2
INVERSION EN MUEBLES ,MAQUINARIA, ENSERES Y EQUIPOS DE PRODUCCION
VIDA
DETALLE DE
CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL UTIL
INVERSION
(AÑOS)
COMPUTADORES 3 $ 1.300.000 $ 3.900.000 5
IMPRESORA 1 $ 480.000 $ 480.000 5
SISTEMA DE VENTA
POS 1 $ 700.000 $ 700.000 5
AIRES
ACONDICIONADO 2 $ 1.150.000 $ 2.300.000 5
SOFTWARE 1 $ 1.300.000 $ 1.300.000 10
NEVERA
MOSTRADOR 1 $ 1.700.000 $ 1.700.000 10
VITRINAS
MOSTRADOR 4 $ 300.000 5
INDIIVIDUALES $ 1.200.000
VITRINA
1 $ 700.000 5
MOSTRADOR DOBLE $ 700.000
ESTANTERIAS X10
10 $ 90.000 10
PESTALLAS X 15CM $ 900.000
RECOLECTORES DE
3 $ 20.000 $ 60.000 10
BASURA
ESTANTERIAS X6
2 $ 105.000 10
PESTALLAS X 20CM $ 210.000
VENTALIDORES DE
2 $ 130.000 5
TECHO $ 260.000
JUEGO DE
1 $ 1.800.000 $ 1.800.000 10
CONGOLAS X 5 UND
TOTAL $ 15.510.000

35
INVERSION EN MUEBLES, ENSERES Y EQUIPOS DE ADMINISTRACION
COSTO UNITARIO
INVERSION EN MUEBLES, ENSERES Y EQUIPOS DE ADMINISTRACION
VIDA
DETALLE DE
CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL UTIL
INVERSION
(AÑOS)
ESCRITORIO 1 $ 200.000,00 $ 200.000,00 10
EXTINTOR 1 $ 60.000,00 $ 60.000,00 10
SILLA ERGONOMICAS 3 $ 140.000,00 $ 420.000,00 10
VENTILADOR DE
OFICINA 1 $ 70.000,00 $ 70.000,00 5
CANECA DE BASURA 1 $ 20.000,00 $ 20.000,00 10
DISPENSADOR DE
AGUA 1 $ 170.000,00 $ 170.000,00 5
$ -
TOTAL $ 940.000,00

12.4 INVERSION EN ACTIVOS INTANGIBLES

CUADRO 4
INVERSION EN ACTIVOS INTANGIBLES
DETALLE DE
COSTO
INVERSION
CAMARA DE
COMERCIO $ 170.000
INDUSTRIA Y
COMERCIO $ 150.000
USO DE SUELO $ 33.000
CERTIFICADO
BOMBERIL $ 25.000
SECRETARIA DE
SALUD $ 180.000
RESOLUCION DE
FACTURA $ 130.000
CAPACITACION $ 120.000
IMPREVISTO $ 150.000
TOTAL $ 958.000

TOTAL DE
INVERSION $ 21.778.000,00

36
Para la puesta en marcha del proyecto en la creación y montaje de una farmacia
que todo el sistema quede adecuado para su funcionamiento y poder habilitado
hay una inversión inicial de $ 21.778.000 pesos.

Los cuadros nos enseñan cómo se encuentran divididos cada uno de los proceso
para su conformación y así facilitar la contabilidad de empresa conocer el capital y
los activos del proyecto que se quiere realizar.

12.5. COSTOS:

Costos de mano de obra: En este proyecto establecemos el costo del personal que se
requiere en el proceso productivo de los cuales se han identificado las personas que se
requieren, los actúan directamente en la empresa y los que actúan de forma indirecta.

12.5.1. COSTO DE MANO DE OBRA:

COSTOS DE MANO DE OBRA (Primer año de operación)

Remuneración Remuneración Prestaciones

Cargo Costo total anual
mensual anual sociales

Mano de obra
directa
Reg. de farmacia $ 644.350 $ 7.732.200 $ 1.587.000 $ 9.963.550
Aux. Farmacia $ 644.350 $ 7.732.200 $ 1.587.000 $ 9.963.550
Subtotal $ 1.288.700 $ 15.464.400 $ 3.174.000 $ 19.927.100
Mano de obra
Indirecta

contador $ 500.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000

Mensajería $ 500.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000

Subtotal $ 500.000 $ 6.000.000 $ 12.000.000
TOTAL $ 31.927.100

37
Costo de servicios:
Conociendo la naturaleza del proyecto existen una serie de rubros de costo de producción
que necesariamente deben ser tenidos en cuenta. Como los servicios (energía eléctrica,
acueducto y alcantarillado, aseo, teléfono, arrendamiento entre otras para nuestro proyecto
serían los siguientes:

COSTOS DE SERVICIOS (Primer año de operación)

Cantidad
Servicio Unidad Valor unitario Valor total año
mensual
Energía eléctrica KW/Mes 850 $ 365 $ 3.723.000
Agua potable M3 18 $ 1.322 $ 285.552
Teléfono e
costo fijo 1 $ 121.000 $ 1.452.000
internet
Celaduría $ 30.000 $ 360.000
Arriendo local $ 1.100.000 $ 13.200.000
TOTAL $ 19.020.552

12.5.2. COSTO DE MATERIALES

El servicio que ofrece este proyecto encontramos un surtido de medicamentos que permiten
a la población a la cual está destinada tener acceso de manera segura y confiable a lo que
estén necesitando en su debido momento al acercarse al punto de venta, por lo tanto se
realiza el estudio del costo de los productos a ofrecer.

COSTOS DE MATERIALES (Primer año de operación)

Materiales directos
Medicamentos $ 9.126.843

Cosméticos $ 1.922.479
Materiales indirectos

Rotulo de precios rollo 20 $ 1.800 $ 36.000

bolsa empaques millares 10 $ 55.000 $ 550.000

Subtotal $ 586.000

38
 TOTAL $ 11.635.322

Depreciación: como ya sabemos la depreciación es el desgaste o deterioro causado en los

activos por el uso y por la acción de factores naturales, así como la obsolescencia por
avances tecnológicos o cambios en la demanda de bienes producidos o de los servicios
prestados, en nuestro proyecto podemos verificar en los elementos que no ayudan a que
se realice cuál sería su valor en un tiempo determinado. Este valor debe ser tenido en
cuenta y se calcula con base en la vida útil estimada para los activos despreciables.

GASTOS DE DEPRECIACIÓN:

Vida útil Costo del Valor depreciación anual Valor

Activos
estimada activo 1 2 3 4 5 residual
Activos
productivos
Instalaciones 10 $4.370.000 $437.000 $437.000 $437.000 $437.000 $437.000 $2.185.000
Computadores 5 $3.900.000 $780.000 $780.000 $780.000 $780.000 $780.000 $0
aires
acondicionados y 5 $2.450.000 $490.000 $490.000 $490.000 $490.000 $490.000 $0
ventiladores
Subtotal 10.720.000 1.707.000 1.707.000 1.707.000 1.707.000 1.707.000 2.185.000

Activos
Administrativos

Escritorio 10 $200.000 $20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $100.000

Sillas ergonómica 10 $420.000 $42.000 $42.000 $42.000 $42.000 $42.000 $210.000
Ventilador de
5 $170.000 $34.000 $34.000 $34.000 $34.000 $34.000 $0
oficina
Caneca de la
5 $20.000 $4.000 $4.000 $4.000 $4.000 $4.000 $0
basura
Extintor 5 $60.000 $1.200 $1.200 $1.200 $1.200 $1.200 $54.000
Dispensador de
5 $170.000 $34.000 $34.000 $34.000 $34.000 $34.000 $0
agua
Impresora 5 $480.000 $96.000 $96.000 $96.000 $96.000 $96.000 $0
Subtotal $1.520.000 $231.200 $231.200 $231.200 $231.200 $231.200 $364.000
Activos ventas
Nevera mostrador 10 $1.700.000 $170.000 $170.000 $170.000 $170.000 $170.000 $850.000
Vitrinas
10 $1.900.000 $190.000 $190.000 $190.000 $190.000 $190.000 $950.000
mostradores
Góndola 10 $1.800.000 $180.000 $180.000 $180.000 $180.000 $180.000 $900.000
Sistema de venta
5 $700.000 $140.000 $140.000 $140.000 $140.000 $140.000 $0
pos
Estanterías 10 $1.100.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $550.000
Subtotal $7.200.000 $790.000 $790.000 $790.000 $790.000 $790.000 $1.500.000
TOTAL $8.720.000 $1.021.200 $1.021.200 $1.021.200 $1.021.200 $1.021.200 $1.864.000

39
Amortizaciones: se aplica a los activos intangibles y diferidos con el fin de recuperar esta
inversión en la medida que el proyecto vaya operando. Todo lo referente a la los gastos
realizado en papelería y licencias para su funcionamiento

Activo Plazo de Costo del Valor amortización anual

intangible amortización
activo 1 2 3 4 5

Gastos 5 años 720.000 $ 144.000 $ 144.000 $ 144.000 $ 144.000 $ 144.000

preoperativos

TOTAL A AMORTIZAR 144.000 144.000 144.000 144.000 144.000

12.5.3. ESTRUCTURA DE COSTO:

ESTRUCTURA DE COSTO
COSTOS
COSTOS COSTO COSTO
VARIABL TOTAL TOTAL
COSTO FIJOS FIJO VARIABLE
ES COSTOS MENSUAL
ANUAL MENSUAL MENSUAL
ANUAL
Costo de $
producción -
$
Arriendo $ 13.200.000 $ 13.200.000
1.100.000 $ 1.100.000
Mano de obra
$ 19.927.100 $ 19.927.100
directa
$ 1.660.592 $ 1.660.591
Mano de obra
$ 12.000.000 $ 12.000.000
indirecta $ 1.000.000 $ 1.000.000
Materiales
$ 11.049.322 $ 11.049.322,
directos $ 920.777 $ 920.776
Materiales
$ 586.000,00 $ 586.000,
indirectos $ 48.833 $ 48.833
Servicios
$ 5.460.552 $ 5.460.552
públicos
$ 455.046$ 455.046
Depreciación $ 490.000 $ 490.000 $ 40.833,33 $ 40.833
Subtotal $ 45.617.100 $ 17.095.874 $ 62.712.974 $ 3.801.425 $ 1.424.656 $ 5.226.081
Gastos de $
administración -
Preoperativos $ 144.000,00 $ 144.000,00 $ 12.000 $ 12.000
Subtotal $ 144.000,00 $ 144.000,00 $ 12.000 $ 12.000
TOTAL $ 45.761.100 $ 17.095.874 $ 62.856.974,00 $ 3.813.425 $ 1.424.656 $ 5.238.081

40
Aquí encontramos el cuadro de costos ya se realizaron las mejoras que usted solicito para
no ocupar mucho espacio en proyecto.

Esto de una producción anual ya el total esta llevado a la anualidad.

13. EL PUNTO DE EQULIBRIO

El punto de equilibrio es el punto en donde los ingresos totales recibidos se

igualan a los costos asociados con la venta de un producto. Un punto de equilibrio
es usado comúnmente en las empresas u organizaciones para determinar la
posible rentabilidad de vender determinado producto en este caso tomamos el
inventario inicial de productos y estimamos una venta mensual para poder
identificar el punto de equilibrio

Mediante estas fórmulas podemos calcular

a) Punto de Equilibrio en ventas (Peq$)

b) Índice de Absorción (IA)

c) Margen proporcional de Utilidad (MPU)

d) Punto de Equilibrio en Porcentaje (Peq%)

La información que necesitamos para realizar dichos cálculos proviene del Estado
de Resultados siguiente:

Costo Fijo..... = $ 3´801.425

41
Ventas.......... = $ 18´000.000 lo que la empresa estima vender partir de su
inversión inicial

Costo Ventas = $ 11´049.322 (inversión inicial o capital de operaciones)

Comencemos:

a) Punto de equilibrio en ventas (Peq$)

Formula: Peq ($) = (Costo Fijo) / (1 - (Costo Ventas / Ventas))

Costo Fijo 3.801.425,00

Peq($) = = = 9.844.456,90
CV 0,3861487778
1-
Vtas

El monto total en ventas para estar en punto de equilibrio es de $ 9,844.456.90.

Para comprobar nuestro resultado debemos:

1. Calcular el porcentaje del costo de ventas en Punto de Equilibrio

2. Calcular el valor del Costo de Ventas (multiplicar el % de Costo Ventas por las
ventas en Punto de Equilibrio)

3. Elaborar el estado de resultados (La utilidad operativa deberá ser igual a 0)

a.1) Porcentaje del costo de ventas en Punto de Equilibrio:

El porcentaje de costo de ventas en Punto de Equilibrio (CV%) se obtiene

dividiendo el Costo de Ventas sobre las Ventas Totales:

Costo Ventas 11.049.322,00

CV(%) = = = 61,39%
Ventas Totales 18.000.000,00

42
a.2) Costo de Ventas en Punto de Equilibrio:

Para obtener el costo de ventas en Punto de Equilibrio multiplicamos el resultado

anterior (a.1) por las ventas en punto de equilibrio:

CVPeq
=
= Vnts en Equilibrio * CV (%) 6.043.031,90 = 6.043.031,90

a.3) Estado de Resultados:

Ventas 9.844.456,90
(-) Costo Ventas 6.043.031,90
(=) U.Bruta 3.801.425,00
(-) C.Fijo 3.801.425,00
(=) U.Operacion 0,00
Desarrollo punto de equilibrio para la farmacia FARMACOS STORE EN
EL MES DE OCTUBRE

Parámetros
Costo F = 3.801.425,00
Ventas = 18.000.000,00
C ventas = 11.049.322,00

a) Punto de equilibrio en ventas:

Costo Fijo 3.801.425,00
Peq($) = = = 9.844.456,90
CV 0,3861487778
1-
Vtas

43
 a.1) Porcentaje del costo variable en punto de equilibrio (CVPeq)
Costo Ventas 11.049.322,00
CV(%) = = = 61,39%
Ventas Totales 18.000.000,00

CVPeq = Vnts en Equilibrio * CV (%) = 6.043.031,90 = 6.043.031,90

Ventas 9.844.456,90
(-) Costo Ventas 6.043.031,90
(=) U. Bruta 3.801.425,00
(-) C. Fijo 3.801.425,00
(=) U. Operación 0,00

b) Índice de absorción:
Ventas en Peq. 9.844.456,90
IA = = = 54,69%
Vtas Reales 18.000.000,00

c) Margen Proporcional de Utilidad (MPU)

MPU = 1 - IA = 45,31% = 45,31%

d) Punto de equilibrio en porcentaje (%)

Peq(%) Costo Fijo 3.801.425,00
= = 54,69%
= Ventas – C ventas 6.950.678

Esto reflejado el punto de equilibrio en un mes para mayor entendimiento claro q

podemos llevarlo al primer año de operaciones multiplicando por 12 meses y así
encontramos cuanto seria el monto anual que hay que vender para observar las
ganancia

44
 14. CAPITAL DE TRABAJO

Método para dimensionar el capital de trabajo existen varios métodos para calcular
el capital de trabajo pero el más práctico para proyectos pequeños es el método del
ciclo operativo, el cual se basa en el manejo de varios factores: tiempo de operación
del ciclo operativo, valor del inventario y las políticas de crédito que determine la
empresa. El capital de trabo, en este caso, se calcula con base en los costos
operacionales del proyecto. Note que no se incluyeron la depreciación y la
amortización, porque éstas no representan costos monetarios.

ICT= CO (COPD)

ICT: Inversión en capital de trabajo

CO: Ciclo operativo

COPD: Costo operativo promedio diario

Salarios $ 31.927.100,00
Compra de materiales e
$ 11.049.322,00
insumos
Costo de servicios $ 19.020.552,00

Costos operativos anual $ 61.996.974,00

Costo operativo diario $ 169.854,72

45
El ciclo operativo se ha calculado en 30 días, tiempo en el cual se recibirían los
primeros ingresos por venta de los productos.

ICT= 30 Días x $169.854,72= $5´095.641.6

Este capital de trabajo podría reducirse si se acude a préstamos bancarios o

compras a crédito a los proveedores.

14.1. Proyección de capital de trabajo en términos constantes

No obstante que el capital de trabajo se vaya a proyectar en términos constante, el

hecho que esté representado en activos monetarios (caja, cuentas por cobrar) o en
activos que periódicamente se convierten en moneda (inventarios), su poder
adquisitivo de ve reducido con el pasar del tiempo, lo que precisa hacer unos ajustes
para mantener su valor, mediante el siguiente proceso.

F
P Siendo i la tasa de inflación actual del 4.%. En Colombia
(1  i)

5´095.641.6
P  4´899.655.4 Que representa el valor real disponible del capital
(1  0.04)
de trabajo, expresado en términos constantes.

Para alcanzar los = $5´095.641.6 que requiere el proyecto harían falta $195.986 con
el cual se mantendría el poder adquisitivo del capital de trabajo, el cual proyectado
presentaría la siguiente estructura.

46
 INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO

(Términos constante)

CONCEP 0 AÑOS
TO
1 2 3 4 5

Capital de $5´095.641.6 $195.986 $195.986 $195.986 $195.986

trabajo

Ahora bien, si la proyección del capital de trabajo se va a realizar en términos

corrientes, asumiendo para el futuro una tasa de inflación del 4% se tendría:

$5´095.641.6 x 0.04 = $ 195.986

($5´095.641.6 + $ 195.986) x 0.04 = $ 211.665.1

($5´095.641.6 + 211.665) x 0.04 = $212.292.3

($5´095.641.6 + 212.292.3) x 0.04.4=$212.317

14.2. INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO

(Términos corrientes)

AÑOS

CONCEPTO 0 1 2 3 4 5

Capital de $5´095.641.6 $ 195.986 $ 211.665.1 212.292.3 $212.317

trabajo

47
15. Presupuesto de inversión en activos fijos
En este aparte y en los que continúan se trata de consolidad la información de los
cuadros anteriores correspondiente a la necesidad de inversión en activos fijos tanto
como para el período de implementación como para distintos años de operación del
proyectos.

15.1. PROGRAMA DE INVERSIÓN FIJA DEL PROYECTO

(Términos constantes)
AÑOS
CONCEPTO
0 1 2 3 4 5
Activos fijos
tangibles
Instalaciones, obras
$ 4.370.000
físicas
Maquinarias y equipos $ 15.510.000
Muebles y enseres $ 940.000
Subtotal $ 20.820.000
Activos diferidos

Gastos Preoperativos $ 720.000

Subtotal $ 720.000
TOTAL INVERSIÓN
$ 21.540.000 $1.200.000 $2.500.000
FIJA

48
16. RESUMEN PROGRAMA DE INVERSIÓN

Una vez calculadas las necesidades de capital de trabajo se puede establecer el

programa de inversiones para la totalidad del proyecto o para el período de
evaluación, que por lo regular es de 5 años. Observe que es un resumen de los
cuadros anteriores.

16.1. PROGRAMA DE INVERSIÓN

(Términos constantes)

AÑOS
CONCEPTO 0
1 2 3 4 5

$ -
Inversión fija
21.540.000
Capital de trabajo $ -5.095.641 $ 195.986 $ 195.986 $ 195.986 $ 195.986
TOTAL
$-26.635.641 $ -195.986 $ -195.986 $ -195.986 $- 195.986
INVERSIONES

17. VALOR RESIDUAL DEL ACTIVO AL FINALIZAR EL PERÍODO DE

EVALUACIÓN
(Términos constante)
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5
Activos producción $ 2.185.000
Activos administrativos $ 364.000
Activos ventas $ 1.864.000
Subtotal $ 4.413.005
Capital de trabajo $ 5.095.641

49
 TOTAL VALOR
$ 9.508.646
RESIDUAL

18. Flujo neto de inversiones

Este flujo se elabora a partir de los datos consolidados en los programas de

inversión en activos fijos, capital de trabajo y valor residual. En este caso no se
incluye la financiación a través del crédito, caso que serán tratado más adelante.

18.1. FLUJO NETO DE INVERSIONES SIN FINANCIAMIENTO A TRAVÉS DE

CRÉDITO

AÑOS
CONCEPTO 0 1 2 3 4 5
Inversión fija $ - 21.540.000
Capital de trabajo $ - 5.095.641 $ 195.986 $ 195.986 $ 195.986 $ 195.986
Valor residual $ 9.508.646
TOTAL
-26.635.641 $ -195.986 $ -195.986 $- 195.986 $ -195.986 9.093.640
INVERSIONES

50
 18.2 FLUJO NETO DE OPERACIÓN

AÑOS
1 2 3 4 5
TOTAL $ 216.000.000 $218.000.000 $ 220.000.000 $ 222.000.000 $ 224.000.000
INGRESOS
TOTAL COSTOS $ 84.396.974 $ 86.396.974 $ 88.396.974 $ 90.396.974 $ 92.396.974
DE
OPERACIONES

UTILIDAD $ 131.603.026 $131.603.026 $ 131.603.026 $ 131.603.026 $ 131.603.026

OPERACIONAL

IMPUESTOS $ 10.960.325 $ 10.960.325 $ 10.960.325 $ 10.960.325 $ 10.960.325

16%
UTILIDAD NETA $ 120.642.701 $120.642.701 $ 120.642.701 $ 120.642.701 $ 120.642.701

DEPRECIACIÓN $ 490.000 $ 490.000 $ 490.000 $ 490.000 $ 490.000

DIFERIDO $ 150.000 $ 157.500 $ 165.375 $ 173.644 $ 182.326

FLUJO NETO $ 121.282.701 $121.290.201 $ 121.298.076 $ 121.306.345 $ 121.315.027

DE OPERACIÓN

18.3FLUJO FINANCIERO NETO DEL PROYECTO

CONCEPTO AÑOS
0 1 2 3 4 5
FLUJO
$ $ $
NETO DE $ 26.635.641 $ 195.986 $ 257.870
209.706 224.385 241.000
INVERSIÓN
FLUJO NETO
$ $
DE $121.313.845
$121.282.701 121.290.201 121.298.076 $121.306.345
OPERACIÓN
FLUJO
FINANCIERO
$26.635.641 121.086.715 121.080.495 121.073.691 121.065.345 121.057.157
NETO DEL
PROYECTO

51
 19. CONCLUSIONES

 La debida investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado la

adecuada segmentación objetivos claros y alcanzables, tácticas ejecutables,
programas y presupuesto que conlleven a la adecuado seguimiento al desempeño
y las acciones correctivas en tiempo y orden son la clave del éxito.

 Las empresas están desarrollando nuevas estrategias de mercadeo para adaptarse

a las verdaderas necesidades del cliente.

 Gracias a la realización de este proyecto logramos afianzar los conocimientos

adquiridos durante la carrera.

52
21. WEB GRAFIA

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=16944

http://www.ccmonteria.org.co/registros/crear_empresas_pn.html

53