CASO PRÁCTICO – UNIDAD 3

MYRIAM LILIANA DAZA HENAO

*JOHN FREDY RESTREPO ZULUAGA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
LOGÍSTICA
BOGOTÁ D.C.
2020
 Introducción

La logística es una actividad que tiene mucha importancia en cualquier sector de la economía.
Desde su planeación, hasta la distribución del producto debe asegurarse con todos los estándares
de calidad, además de entregarse el producto en excelentes condiciones.
En esta ocasión, se analiza la gestión logística de una farmacéutica española, que cuenta con
4.000 clientes en el sur y este del país; posee más de 40.000 referencias y una alta rotación de
stock durante el año, que es administrada por 500 trabajadores. A través de este análisis, se
determinará la efectividad de la gestión de los medicamentos, el operador logístico y la actividad
en general.
Gracias a la Corporación Universitaria de Asturias por tan valioso material y a sus profesores y
colaboradores, quienes con su apoyo lograron la consecución de tan significante aprendizaje.
 PHARMACOOP es una empresa mayorista del sector farmacéutico español. La empresa
tiene su origen a principios del siglo XX, y surge impulsada por miembros del colegio
profesional de farmacéuticos con el objeto de dar soporte social y científico a sus asociados. Con
el tiempo, las necesidades de los cooperativistas fueron creciendo y mudando a intereses
económicos y profesionales, dotando a la cooperativa de funciones destinadas al asesoramiento
técnico, económico y de mejoras operativas para sus asociados. Es precisamente en este último
punto, mayorista de productos farmacéuticos, donde actualmente se concentra la mayor parte de
la actividad de PHARMACOOP. Actualmente su volumen de negocio es de 800 millones de
euros anuales en cerca de 4.000 clientes distribuidos en la zona este y sur de España.
Para suministrar a sus clientes posee siete almacenes operados mediante gestión propia y
el empleo de 500 trabajadores, donde se manejan unas 48.000 referencias al año de las que sirven
a sus clientes cerca de 100 millones de unidades. Según datos estimados por sus responsables,
calculan entre 11 y 12 rotaciones anuales del stock. Dato que les deja muy satisfechos, pues les
permite suministrar hasta cinco veces al día a las farmacias asociadas situadas en las capitales de
provincia.
Consideran necesarios este elevado número de repartos, pues es mucho más eficiente para
la farmacia no disponer de stock y abastecerse en los almacenes durante la noche para entregar al
día siguiente en caso de ruptura de stock. Así, sus asociados garantizan el suministro de producto
a sus pacientes. Es el modelo de despacho de farmacia tradicional del país. Además, indican que
sus costes de transporte están por debajo del 2%, muy por debajo de del coste que supone el
modelo de venta directa con el que compiten y, por supuesto, con un nivel de servicio muy
superior, pues la frecuencia de visitas de los vendedores es cada 15 días y sólo a las más
rentables.
Uno de los puntos fuertes de PHARMACOOP reside en que aproximadamente el 15% de
sus clientes formaliza mediante contrato la cesión de su capacidad de negociación y compra a la
cooperativa. El fuerte incremento de cuota de mercado de productos genéricos, impulsados por
políticas gubernamentales de reducción del gasto público sanitario redundan en la amenaza actual
y futura que supone la pérdida de cuota de la cooperativa, pues salvo este porcentaje que cede sus
derechos, el resto de cooperativistas puede abastecerse directamente de estos laboratorios. Es por
ello que el departamento de compras trabaja actualmente con un grupo de laboratorios
seleccionados de productos genéricos. Estos proveedores obtienen junto a las ventajas propias de
la venta directa ahorros derivados de un menor coste operativo que trasladan a PHARMACOOP.
Con ello la pequeña farmacia asociada obtiene el producto con los mismos márgenes que una
grande, pero sin la necesidad de un volumen de compra apreciable.
Otra de sus ventajas es la integración de programas de gestión con sus asociados. Todos
ellos cuentan con una licencia gratuita para la gestión del despacho farmacéutico. Se trata de
paquetes completos donde además de la facturación se encuentra contabilidad, inventarios,
pedidos, etc.
Entre los retos que se plantean los directivos de PHARMACOOP se encuentran el
posibilitar el aprovisionamiento automático de sus asociados, lo que redundaría en una
fidelización mayor del despacho y la posibilidad de conseguir una cuota extra a través de desviar
parte de las compras de genéricos que actualmente hacen las farmacias a los laboratorios dentro
de su propia plataforma gracias a la comodidad que supone al propietario el no tener que revisar
stocks, cursar pedidos y controlar varias recepciones. En definitiva, optimizar la gestión de stock
de la farmacia, que se completaría con el compromiso de recompra de los excesos de stock por
encima de un determinado nivel pactado de antemano.
Para ello, están dispuestos a implementar un nuevo almacén que supondría una inversión
de unos 50 millones de euros entre instalaciones y equipos robotizados. La capacidad de este
almacén, gestionada por 55 operarios, estaría en las 40.000 referencias y tendría que ser capaz de
procesar, según estiman, unas 200.000 líneas de pedidos diarias, es decir, el 50% aproximado del
volumen actualmente suministrado. Los retos a los que se enfrentan los responsables de la
cooperativa son muchos, pues los cambios en el mercado están ocurriendo a una velocidad
vertiginosa.
Los despachos farmacéuticos están muy concienciados y preocupados por las fuertes
reducciones que han sufrido en los márgenes, derivadas como hemos dicho de la política
gubernamental y el desplazamiento de la demanda a productos genéricos. Ello ha contribuido a la
aparición de nuevas formas de competencia hasta ahora desconocidas, pues varios laboratorios de
genéricos han creado mediante joint ventures mayoristas para la venta y distribución de sus
productos. Tampoco son ajenos a las presiones de los propios asociados a la cooperativa para que
reduzca sus márgenes, pues la mayoría considera innecesario y costoso el número
desproporcionado de entregas.

¿Considera adecuado el enfoque de gestión de compras y aprovisionamiento que

actualmente se lleva en PHARMACOOP?

Es apropiado. porque se cumplen los plazos de entrega, se gestionan los inventarios, y se

asegura la calidad de las medicinas a través de los diferentes distribuidores que reciben la
mercancía de manera oportuna, de igual manera sus pacientes. Este modelo es eficiente porque
permite tener disponible el producto y no permanece mucho tiempo en su laboratorio.

¿Cuál cree que es el mayor obstáculo con que se encontraría PHARMACOOP para la
externalización de las operaciones a un operador logístico?

La principal dificultad que se puede encontrar es la falta de conocimiento en cuanto al

profesionalismo del operador logístico. Otro de igual manera importante, es la entrega oportuna
del producto, junto con el almacenamiento y el control o seguimiento de la ruta. Es relevante
considerar el marketing mix aplicado de manera estratégica en el operador a contratar, así como
tener presente las consideraciones legales en cuanto a registros sanitarios de los destinos a los que
se dirige el producto.
¿Considera la actividad logística de PHARMACOOP de apoyo o estratégica? Justifique su
respuesta.
Es estratégica, ya que la farmacéutica utiliza sistemas de gestión para mantener el control
desde el inventario hasta la contabilidad. Cuenta con los laboratorios asociados para las
medicinas genéricas, y cuenta con un equipo de colaboradores que están constantemente
realizando los ajustes en empaque, almacenaje, distribución y entrega. Adicionalmente, por ser
cooperativa el 15% de sus clientes cuenta con un contrato para la negociación y compra a la
cooperativa. Finalmente, sus asociados consideran automatizar el stock, con el fin de reducir el
riesgo por la nueva competencia que aún es desconocida para ellos y que les supone, tomar un
paso adelante antes de ver afectada toda su operación.
 Conclusiones

La logística debe considerarse desde la creación del producto hasta la entrega al cliente
final del mismo. Se debe tener en cuenta que, existen diferentes tipos de logística siendo el de
aprovisionamiento el que se ha tratado en el caso práctico final.
Las empresas hoy en día, deben estar atentas que cada momento surgen nuevas ideas y
estás en la medida que tengan presente las necesidades y gustos de los clientes, pueden llegar a
perseverar de manera vertiginosa. En la logística no se debe tener presente solamente el
almacenaje del producto sino también, la entrega y la satisfacción del cliente que recibe el
producto.
 Referencias Bibliográficas

(24 de enero de 2019). Logística farmacéutica: servicio integral para la industria. Recuperado de
https://logisber.com/logistica-farmaceutica/

López, J. (29 de octubre de 2019). Tipos de Logística. Recuperado de Economipedia

https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-logistica.html